22-3-2013

1

Hoe ontwikkel je een actieve

community?

#DML13

2

Antal de Waij

Geboren 30 B.G.

Actief op Internet sinds 1994

Directeur

Engagement Media BV

Voorzitter Commissie Social Media

Dutch Dialogue Marketing Association

Engagement Media

Strategie

1

Community

Management

2

Social Media

Services

3

Social Media Strategie

Concepting

Social Business

Social Media Activatie

Webcare

Customer Service

Social Media People

Social Media Education

Social Media Meetups

Content Marketing

4

Concepting

Content Productie

Video, Tekst, Audio, Grafisch Design

4

Social media is de spiegel van uw organisatie, maar dan digitaal

22-3-2013

2

Social Media & doelstellingen

Social Media

Social Media inzet naar Customer Lifecycle

Events / Fanpages

Call Center

DM / Retail

Internet

RTV, Print, Outdoor

6

Klanten Base

Prospects

Leads

Awareness

Onderhoud

Storytelling

Social networks

Reputation mngmt

Webcare

Community Mngt

Marketing Funnel

Awareness

Consideration

Preference

Action

Loyalty

Customer journey & social media

8 Bron: McKinsey

22-3-2013

3

9

Wat wil jij bereiken?

Community ontwikkeling

Wanneer starten met promotie in sociale media?

11

Awareness

Promo 1 Promo 2

Wanneer verdien je geld terug met een

community?

12

Kosten Besparen Verdienen

Tijd

Tools

Content

Bereik

Service

Onderzoek

Leads

Engagement

Development

8-18 maanden 12 maanden >24 maanden

22-3-2013

4

Community ontwikkeling

Stap voor stap

Het community groeimodel; de ideale lijn

14

Bezoekers

A

Het community groeimodel; de ideale lijn

16

Bezoekers

A

Leden

B

22-3-2013

5

Het community groeimodel; de ideale lijn

18

Bezoekers

A

Deelnemers

C

Leden

B

Het community groeimodel; de ideale lijn

20

Bezoekers

A

Deelnemers

C

Participanten

D

Leden

B

22-3-2013

6

Vb Oriflame FB punten voor topfans

23

Het community groeimodel; de ideale lijn

24

Bezoekers

A

Deelnemers

C

Participanten

D

Zelfvoorzienend

E

Leden

B

22-3-2013

7

Voorbeelden van communities

26

Community Building rondom ondernemerschap

Voorbeeld van BtB publishing

27

Community over hoe Nederland duurzamer kan

28

22-3-2013

8

Voorbeedl actieve community in Nederland

29

Vereniging eigen huis: energie

30

Community Management &

Organisatie cultuur

Bedrijfscultuur niveaus

32

Hiërarchisch

Project

Community

Netwerk

Org

an

isato

risch

e a

sp

ecte

n

Org

an

isa

torisch

e a

sp

ecte

n

Integratie van social media

22-3-2013

9

CEO Social Media Survey

33 http://www.brandfog.com/CEOSocialMediaSurvey/BRANDfog_2012_CEO_Survey.pdf

Competenties van een goede

community manager

Strategie

Leiderschap

Cultuur

Community Management

Content

Tooling

Beleid

Research

35

Co

mp

en

tie

s

3 o

nd

erv

ed

elin

ge

n

36

Goede uitdrukkingsvaardigheden

22-3-2013

10

37

Is sociaal

38

Is analytisch

39

Kan beslissingen nemen

40

Kan tegen tijdsdruk (stressbestendig)

22-3-2013

11

41

Energiek & enthousiast

42

Empatisch

43

Verbonden

44

Informatie junkie

22-3-2013

12

Tot slot

Start een community altijd met een doelstelling

1

Bouw je community en content in ‘laagjes’

2

Denk aan competenties van community managers

3

46

+31(0)650 871 600