Dear bapak Cornellius dan kawan-kawan:

Menurut saya:

Salesforce.com adalah vendor Software as a Service (SaaS) yang menyediakan aplikasi

customer relationship management (CRM). Salesforce sendiri memiliki beberapa produk

dan service. Produk-produk yang di milik yaitu:

Sales Cloud (salesesforce automation and CRM)

Service Cloud (customer service, services, and help desk)

Exacttarget Marketing Cloud (email, mobile, social and website marketing)

Salesforce1 Platform (cloud application development)

Salesforce Chatter(enterprise sosial network)

Work.com (sales performance development)

Ya, menurut saya Salesforce.com merupakan suatu CRM yang bertipe on demand CRM system,

karena dikuasai oleh vendor eksternal melalui pusat data milik vendor.

Mochammad Egadiansyah Saputra

1901514874