digitaler darwinismus und digitale transformation...prof. dr. ralf t. kreutzer 32
TRANSCRIPT
Prof. Dr. Ralf T. Kreutzer 1
Digitaler Darwinismus und digitale Transformation
Berlin – 13. Juni 2014
Prof. Dr. Ralf T. Kreutzer 2
Kurze Vorstellung
Prof. Dr. Ralf T. Kreutzer 3
Digitaler Darwinismus geht uns alle an!
Welche Trends zeichnen sich ab?
Welche Handlungsnotwendigkeiten bestehen?
Die zentralen Fragestellungen!
m.theglobeandmail.com
Prof. Dr. Ralf T. Kreutzer 4
Was ist unter „Digitalem Darwinismus“ zu verstehen?
Digitaler Darwinismus entsteht, wenn sich Technologien und die Gesellschaft schneller verändern als die Fähigkeit von Unternehmen, sich an diese Veränderungen anzupassen.
Prof. Dr. Ralf T. Kreutzer 5
Es ist weder der Stärkste, noch der Intelligenteste einer Spezies, der überlebt, sondern derjenige, der
sich Veränderungen am besten anpassen kann.
Was können wir von Charles Darwin lernen?
augensound.de/l14382-gfx_fotomanipulation-
charles_darwin_und_die_beagle.jpg
Prof. Dr. Ralf T. Kreutzer 6
There is not too big to fail!
And no too small to succeed!
Was wir beim „digitalen Darwinismus“ berücksichtigen sollten!
ohverlyc
ritical.com
staffingtalk.com
1.bp.blogspot.com
Born 1994
Born 1995 Born 2004 Born 2009
Prof. Dr. Ralf T. Kreutzer 7
Der DiSoLoMo-Trend fordert uns heraus!
Local
Mobile
Social
Digital eff.org,
technorati.com, 2013 static.fjcdn.com/pictures/ Cyber_01b76c_1983748.jpg
Prof. Dr. Ralf T. Kreutzer 8
Alles, was digitalisiert und in Datensätze verwandelt werden kann, wird digitalisiert und in Datensätze verwandelt werden!
Alles, was verbunden werden kann, wird verbunden werden!
Welche Ausmaße wird die „Digitalisierung“ annehmen?
Prof. Dr. Ralf T. Kreutzer 9
Was bedeutet die Digitalisierung für unser Geschäftsmodell?
zerogravitymanagement.com, 2013
Glamour.com, 2013
Successfulteaching.blogspot.com, 2013
ournewhaven.org.uk, 2013
blog-jammer.com, 2013 stacymakescents.com, 2013
sbrarebooks.com, 2013
picsandsticksmusic.com, 2013
buzzom.com, 2013
Morgenpost.de, 2014
Prof. Dr. Ralf T. Kreutzer 10
Welche Geschäftsmodelle sind durch den digitalen Darwinismus besonders gefährdet?
Re
ise
bü
ros
CD
-Sh
op
s
Tick
et-S
ho
ps
Und das ist erst der Anfang!
Prof. Dr. Ralf T. Kreutzer 11
Leiden nur andere an einer Marketing-Kurzsichtigkeit?
FAZ, 13.6.2013, S. 16
Prof. Dr. Ralf T. Kreutzer 12
Laufen auch wir Gefahr, einer Marketing-Kurzsichtigkeit zu unterliegen?
… weil die Veränderungen unser „Erfahrungswissen“
entwertet?
… weil es noch keine bewährten „Erfolgsstrategien“ gibt?
… weil „Nichtstun“ noch eher akzeptiert wird als „Fehler
im unbekannten Gelände“?
Aber:
Wir können das, was kommt, nicht aufhalten!
empowernetwork.com
Prof. Dr. Ralf T. Kreutzer 13
Die große Herausforderung: 3-D-Printing!
rtoz.org
Prof. Dr. Ralf T. Kreutzer 14
Und weitere Herausforderungen liegen vor uns!
Mobile Computing
Collaboration
Big Data
Cloud Services
Internet of Things
Potenzial
Zeit
Internet of Everything
Diese Entwicklungen werden unsere Geschäftsmodelle herausfordern!
Prof. Dr. Ralf T. Kreutzer 15
Wie wird sich die „Verknüpfungsintensität“ weiterentwickeln?
canadablog.cisco.com, 2014
Prof. Dr. Ralf T. Kreutzer 16
Vorhersagen von Cisco vermitteln einen Eindruck der Effekte!
Bis zum Jahr 2022 wird das Internet of Everything weltweite Gewinne und Einsparungen in folgenden Größenordnungen erzielen: $ 2.5 Billionen durch eine bessere Anlagennutzung $ 2.5 Billionen durch gesteigerte Mitarbeiterproduktivität $ 2.7 Billionen durch Verbesserungen in der Supply Chain $ 3.7 Billionen durch optimierte Kundenerlebnisse $ 3.0 Billionen durch Innovationen Total: $ 14.4 Billionen Steigerung der Unternehmensgewinne bis zu 21% Cisco Internet Business Solutions Group (IBSG) Report - 2013
milliondollarbillshop.com
Prof. Dr. Ralf T. Kreutzer 17
Unsere Aufgaben: Zu definieren, wo wir in dieser Wettbewerbslandschaft stehen wollen!
arynga.com
Schüsselfrage:
Wer erhält Zugang
zu diesen Daten?
XYZ
Prof. Dr. Ralf T. Kreutzer 18
Smart Phone
Smart Factory
Smart TV
Smart Card
Smart Utilities
Smart Grid Smart Home
Smar
t P
OS
Sm
art
Me
ter
Smart Data
Smart Watch
Smart View
Smart Yard
Smar
t O
pti
cs
Smart Car
Entstehung einer „Smart landscape“!
Was sind die Auswirkungen auf unser Geschäft?
Smart Service
Prof. Dr. Ralf T. Kreutzer 19
Und: Weitere Trends gilt es zu berücksichtigen!
Gartner‘s Hype Cycle of new Technologies, 2013
Prof. Dr. Ralf T. Kreutzer 20
1. Zwischen-Resümee Vermeidung einer Marketing-Kurzsichtigkeit angesichts der Digitalisierung!
bizsetup.wordpress.com
marketinomics.com
Prof. Dr. Ralf T. Kreutzer 21
Der DiSoLoMo-Trend fordert uns heraus!
Social
Digital eff.org,
technorati.com, 2013
Prof. Dr. Ralf T. Kreutzer 22
Es gilt!
„75% of the content on the Internet was generated by users – not by companies!“
Kreutzer/Land, Digitaler Darwinismus, 2013
Prof. Dr. Ralf T. Kreutzer 23
Social Networks
Social Sharing
Social Badges
Social News Sites
Social Commerce
Social Software Social Logins
Soci
al P
OS
So
cia
l T
V
Social Search
Social CRM
Social Recruiting
Social Pressure Soci
al A
ds Social Filter
Was bedeutet die „soziale Landkarte“ für unser Geschäftsmodell?
Prof. Dr. Ralf T. Kreutzer 24
Wie wir auf die „soziale Landkarte“ reagieren können!
Focus, 3.6.2013; todayszaman.com, 6.3.2014
Prof. Dr. Ralf T. Kreutzer 25
Aber es gilt auch: „Social-Media-Nutzung – Deutschland 2014“
11,7%
3,2%
2,4%
0,9%
Nutzung „Nie“
Nutzung „Mehrmals täglich“
60,6%
74,1%
64,9%
86,2%
Statista, 2014; Bevölkerung ab 14 Jahre
Prof. Dr. Ralf T. Kreutzer 26
Facebook-
Nutzer
Kernfrage: Sind unsere Facebook-Fans auch (potenzielle) Kunden?
Eigene
Kunden/
Interessenten
Fans, aber weder
Interessenten noch Kunden
meines Unternehmens
Fans und gleichzeitig
Interessenten/Kunden
meines Unternehmens
Das einfache „Einsammeln von Fans“ ist nicht zielführend!
Prof. Dr. Ralf T. Kreutzer 27
Nein Selbst- verständlich Umfrage des Deutschen Dialogmarketing Verbandes, Social CRM, 2013, n = 127 (Marketingverantwortliche von Unternehmen und Dienstleistern)
These: „Wir können auf unseren Social-Media-Plattformen klar Interessenten von Kunden unterscheiden.“ (Skala: 1= Nein; 10= Selbstverständlich; Angaben in Prozent)
Nein 49,27%
Ja 25,33%
Prof. Dr. Ralf T. Kreutzer 28
These: „Social Media ist ein effizientes Tool zur Kundenbindung.“ (Skala: 1= Nein; 10= Selbstverständlich; Angaben in Prozent)
Umfrage des Deutschen Dialogmarketing Verbandes, Social CRM, 2013, n = 127 (Marketingverantwortliche von Unternehmen und Dienstleistern)
Prof. Dr. Ralf T. Kreutzer 29
These: „Unsere Social-Media-Strategien sind immer eng verzahnt mit unseren CRM-Aktivitäten.“ (Skala: 1= Nein; 10= Selbstverständlich; Angaben in Prozent)
Umfrage des Deutschen Dialogmarketing Verbandes, Social CRM, 2013, n = 127 (Marketingverantwortliche von Unternehmen und Dienstleistern)
Prof. Dr. Ralf T. Kreutzer 30
2. Zwischen-Resümee Wir müssen prüfen, welche Relevanz die sozialen Medien für unsere Zielgruppe haben!
Exploreb2b.com, 2014
Prof. Dr. Ralf T. Kreutzer 31
Wie wertsteigernd ist dabei ein Engagement in den sozialen Medien?
Wenn man Coca-Cola heißt!
80.032.375 Facebook-Fans hat!
67.900 Twitter-Followers betreut!
Immerhin 8.361 Goggle+-Fans gewonnen hat!
4.268.555 YouTube-Views erreichte? Stand: 7.3.2014
Prof. Dr. Ralf T. Kreutzer 32
Das Ergebnis mag überraschen!
Eric Schmidt, Senior Marketing Manager Strategy and Insights, Coca-Cola:
„Wir sehen keinen statistisch signifikanten Zusammenhang
zwischen Online-Buzz und unseren kurzfristigen Umsätzen.“
„Social-Media-Buzz hat einen Einfluss auf unsere Umsätze von
0,01%.“ McKendrick, Coca-Cola reports no impact from social media „buzz“: surprise, 31.3.2013
Prof. Dr. Ralf T. Kreutzer 33
Wie hat es Seth Godin so schön formuliert?
Der Versuch, über die Social-Media-
Kanäle zu verkaufen, entspricht dem
Austausch von Visitenkarten bei einer
Beerdigung:
“Man macht es einfach nicht!”
fluffylinks.com
Prof. Dr. Ralf T. Kreutzer 34
Wie ist das Ergebnis von Coca-Cola zu bewerten?
Wendy Clark, Senior Vice President of Integrated Communications and Capabilities, Coca-Cola:
„Keine unserer Aktivitäten sind einfach nur auf die sozialen Medien ausgerichtet, oder nur TV, oder nur mobil.“
„Es geht um eine bestmögliche Kombination der verschiedenen Kanäle und Inhalte. Die sozialen Medien werden dabei zur Aktivierung der Kunden eingesetzt.“
McKendrick, Coca-Cola reports no impact from social media „buzz“: surprise, 31.3.2013
Prof. Dr. Ralf T. Kreutzer 35
3. Zwischen-Resümee Social Media ist die Kunst der Integration!
cmd.rudgers.edu
Prof. Dr. Ralf T. Kreutzer 36
Der DiSoLoMo-Trend fordert uns heraus!
Local
Social
Digital eff.org,
technorati.com, 2013
Prof. Dr. Ralf T. Kreutzer 37
Was bedeutet der Local-Trend für unser Geschäftsmodell?
internetretailing.net, 2013
samdailytimes.blogspot.com, 2013
Pocketpc.ch, 2014
Prof. Dr. Ralf T. Kreutzer 38
Wie sprechen andere Unternehmen Kunden am POS „sozial“ an?
o. V., 8.5.2012, Kleiderbügel mit Facebook-Likes bei C&A, Brasilien
Prof. Dr. Ralf T. Kreutzer 39
Andere nutzen einen Facebook-Spiegel!
Geisler, 2012 (adidas-Store, Hamburg)
Prof. Dr. Ralf T. Kreutzer 40
Eine kleine Geschichte von Sharon!
Prof. Dr. Ralf T. Kreutzer 41
Wir sollten versuchen, Teil der relevanten Ecosystems zu werden!
cagelessthinking.com
?
subprint.com
ProtoGeo Oy
Unser Unter-
nehmen
Prof. Dr. Ralf T. Kreutzer 42
4. Zwischen-Resümee
Fish where the fish are!
grandbrands.com.au
Prof. Dr. Ralf T. Kreutzer 43
Der DiSoLoMo-Trend fordert uns heraus!
Local
Social
Digital eff.org,
technorati.com, 2013
Mobile
Prof. Dr. Ralf T. Kreutzer 44
Was bedeutet die App-Economy für unser Geschäftsmodell?
digitaltrends.com, 2013
Prof. Dr. Ralf T. Kreutzer 45
Wir müssen berücksichtigen: Apps bedürfen des App-Marketings…
um Sleeper Apps zu vermeiden!
blog.allmaxx.de
lh3.ggpht.com
Prof. Dr. Ralf T. Kreutzer 46
Bei „mobilen Services“ gilt es, um die Ecke zu denken!
Charmin.com, 2013
Prof. Dr. Ralf T. Kreutzer 47
Leistungsbandbreite eines Smart Service Terminals!
Prof. Dr. Ralf T. Kreutzer 48
Von „Second Screen“ zu „Multi-Screen Usage“!
Tvnewscheck.com, 2014
fluxx.uk.com, 2014
Prof. Dr. Ralf T. Kreutzer 49
Gleichzeitig ist ein wichtiger Trend zu nutzen!
… zur Problemlösung! mobilehealthnews.com
Vom Produkt …
… zum Prozess …
runnersworld.com
Prof. Dr. Ralf T. Kreutzer 50
Die große Verausforderung!
fengshui4u.com
Prof. Dr. Ralf T. Kreutzer 51
Bereitschaft zu
Veränderungen
Wie groß ist der Bereitschaft zu Veränderungen in unserem Unternehmen? Umfang der
Veränderungen
Zeit
Break points
Einflugschneisen
für Wettbewerber
G a p
Disruptive
technologies
Veränderungs-
potenzial
Prof. Dr. Ralf T. Kreutzer 52
Heiß diskutierte Themen!
Wird das neu ?
Wird das neue ?
Wird der neue Welt-Einzelhändler?
Wird das globale Netzwerk?
Wo stehen wir …?
Prof. Dr. Ralf T. Kreutzer 53 Prof. Dr. Ralf T. Kreutzer
Um mit diesen Veränderungen umzugehen benötigen wir …
CEO (Chief Executive Officer)
CLO (Chief Listening Officer)
phindia.com
Prof. Dr. Ralf T. Kreutzer 54
Wie „Listen“ bei Dell umgesetzt wird!
Dell: Social Media
Command Center dell.com
Prof. Dr. Ralf T. Kreutzer 55
5. Zwischen-Resümee Was wird hierfür benötigt?
Listen
Learn
Act
Conrol
Prof. Dr. Ralf T. Kreutzer 56 Prof. Dr. Ralf T. Kreutzer
Um mit diesen Veränderungen umzugehen benötigen wir …
CEO (Chief Executive Officer)
CLO (Chief Listening Officer)
CTO (Chief Transformation Officer)
CDO (Chief Destruction Officer)
Prof. Dr. Ralf T. Kreutzer 57
Wie lautet das aktuelle Motto von T-Systems?
Transform
or
die!
Prof. Dr. Ralf T. Kreutzer 58
Prof. Dr. Ralf T. Kreutzer Marketing and Management Consultant Berlin School of Economy and Law Badensche Str. 50-51 10825 Berlin
[email protected] 0049-171-8668285
Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit!