Digital World, Digital

Consumer, Digital Commerce Buenos Aires,9 de Mayo de 2012

Trabajamos para darle poder al consumidor

Somos la única plataforma completa de Digital

Commerce que entiende al consumidor y ofrece la mejor

experiencia de consumo, con el objetivo de generar

buenos negocios y los mejores resultados.

Estamos presente en 28 países contando con oficinas

comerciales y operativas en Brasil, Argentina, Chile,

México y Colombia.

En la actualidad está integrada por un equipo de talentos

de más de 1000 empleados, expertos en desarrollo de

tecnología de internet, siendo parte de uno de los grupos

líderes de Media e Internet globales con una sólida

trayectoria.

Contamos con el respaldo del grupo Naspers. líder

multinacional de medios y plataformas de e-commerce.

Nuestras Marcas

DIGITAL

COMMERCE

Internet cambió la forma de

Hacer negocios, Trabajar y Vivir

8 años 3 años

meses

DIGITAL COMMERCE Experiencia totalmente integrada a la vida diaria

Collaborative Commerce

E-Commerce

S-Commerce

M-Commerce

F-Commerce

E-Commerce

E-Commerce

Compra y venta de productos y servicios a través de internet.

Comprar online significa:

• Realizar una compra rápida y fácilmente

• Acceso a productos inalcanzables de otro modo

• Más opciones y mejores precios

• 24/7

• Acceder a recomendaciones de pares y expertos.

Brinda grandes oportunidades a las marcas:

• Targeting más preciso

• Excelente ROI

• Deshacerse de stock sobrante

• Nuevos lugares para vender

• Tener clientes más informados

E-Commerce

IR DE COMPRAS

cambió por

ME TOMO UNOS MINUTOS PARA HACER COMPRAS

E-Commerce

% de Visitantes de sitios de E-commerce

que hacen compras on line

Fuente: Comscore Diciembre 2011

Brasil 94%

Argenitna 89%

Colombia 84%

México 82%

Chile 71%

Perú 63%

Un vistazo general…..

Fuente Eurostat . FEVAD, Federation e-commerce venta a distancia 2011

Europa

• Retail: U$S 267 billones

• 6% Mc Global

• 40% define su compra online

Estados Unidos

• Retail: U$S 177 billones

• 8% Mc Global

• 46% define su compra on line

Otros en crecimiento

• Brasil U$S 7,5 billones

• China U$S 80 billones

• Rusia U$S 20 billones

Indicadores de E-Commerce

2009 2010 2011 2012 2013 2014

2009 2010 2011 2012 2013 2014

Pronostico de ventas on line de Retails de EEUU (2009-2014, en billones)

6% 7% 7% 7% 8% 8% %Total de ventas Retail USA

Pronostico de ventas de Retails y la influencia de la Web (2009-2014, en billones)

Fuente: Forrester, ICANN, IDC, P&C, Propia

Mundial

EEUU

2014 vs.2011 +26%

42% 46% 48% 50% 51% 53% %Total de ventas Retail USA y la influencia de la Web

Indicadores de E-Commerce (Datos 2010)

Fuente: Forrester, ICANN, IDC, P&C, Propia

+ 35%

+ 36%

Participación de Industrias

en E-Commerce

Fuente: Universidad de Olave - España

M-

Commerce

M-Commerce

Son todas las actividades comerciales que usen o estén apoyadas en

un teléfono móvil.

ESTRATEGIA : GEOLOCALIZACION

Llevar las tiendas a la gente.

Candyland para los negocios:

Más ofertas y más oportunidades

Constante contacto con el cliente

Herramientas que permiten personalizar la información

Alta grado de segmentación

Aumento de visitas gracias a la geolocalización

Manera simple de comprar

Mercado de smartphones en crecimiento

M-Tips

Gracias a los dispositivos móviles esta información está en todas partes

Amazon permite comparar precios en la tienda y comprar el producto por medio de código

de barras escaneando.

Buscapé en Colombia, Argentina, Chile, Brasil y México tiene una aplicación mobile que te

permite comparar precios de todas las categorías de productos colaborando con los

consumidores.

El 40% de los dueños de smartphones usó el teléfono cuando estaba comprando para:

Llamar a un amigo, sacar fotos del producto, comparar con otras tiendas y descuentos,

comparar precios, leer cometarios, comprar,

1 de 8 compradores comparan el producto en su smartphone dentro de la tienda.

Mobile le aumentó el tráfico a retailres en 2010 + 163% (Comscore)

La gente no esta solo online u offline, interactúa e intercambia en otros canales , lo que origina:

Aumento de acceso a la red móvil y aplicaciones.

Aumento en la flexibilidad.

Ebay facturó en M-commerce U$S 2 billones en 2010 y planif.100% para 2011

Tiempo de interacción en sitio 4 a 6 minutos, en mobile 40 segundos.

M-Commerce Caso de éxito: Caso Home Plus (ex Tesco en Korea del Sur)

ESTRATEGIA: GEOLOCALIZACION

Llevar las tiendas a la gente.

Cambiar tiempo muerto por productivo

Resultado: Incrementó sus ventas un 130% y la cartera de clientes un 76%

Contra… no todos llegaron todavía

http://youtu.be/nJVoYsBym88

Mobile Devices (Mundial)

Celulares en el mundo (billones, 2011)

Fuente: Teleco e Órg. Reguladores

País % Creciemiento anual

EEUU 21%

LatAm 12,44%

Brasil 18,70%

México 8,30%

Argentina 5,50%

Colômbia 12,40%

Chile 17,30%

0

50

100

150

200

250

300

350 311

227,4

96,2

57,7 47,8 27 21,5

Dispositivos Móviles (Q en millones 2011)

Millones Q Densidad/100hab.

Brasil 227,4 117

Argentina 57,7 141

Chile 21,5 124

Colombia 47,8 105

Venezuela 27 93

México 96,2 85

Mobile superando la web Mobile vs. Desktop Internet users (EEUU)

Población de Mobile

en Internet (EEUU)

Mobile superando la web Dominio de los dispositivos Móviles (EEUU)

S-

Commerce

S-Commerce Una lenta (R) evolución

Conecta al Comercio con Social Media: Los consumidores se relacionan,

realizan compras grupales, foros y comunidades optimizando los medios

sociales, aplicaciones y publicidad.

Su participación permite crear bases de datos y obtener un alto

conocimiento de su perfil, gustos, hábitos y su entorno.

Existen Herramientas de compra colaborativa:

a) Listas compartidas,

b) Valoraciones de usuarios y productos

c) Información y consejos generados por usuarios, etc.

El S-commerce es una ramificación del e-commerce que supone el uso

de las redes sociales para ayudar en la compra y venta on line de

productos y servicios.

S-Commerce Una lenta (R) evolución

Beneficios:

1) Mayor conocimiento antes de comprar.

La red social permite a los usuarios contar en forma extensiva sus experiencias

de compra (foros, blogs, sitios) .

2) Obtener mejores precios

3) Divertirse y compartir experiencias interactivas

4) Brindar un mejor servicio a cliente (Chat assistance y click to call)

5) Ofrecer experiencias personalizadas.

6) Permite a los participantes hacer mejores acuerdos

(Ej. Vtas. Privadas, Newsletters y Bases de datos, compra colectiva, subastas,

remates, comparadores de precios y productos, etc.)

S-Tips

El 82% de lo compradores online consideran las opiniones de otros

compradores (Fuente: Performance Social Highlight 3).

Genesco Group aumentó 304% su ROI por tener asistencia en tiempo

real con Chat assistance y click to call

La red social permite a los usuarios contar en forma extensiva sus

experiencias de compra en foros, blogs, sitios .

Además de la interacción entre los usuarios, Los videos son muy

usados . Ej. Wecommerce. Permite comprar con amigos en varias

secciones porque comprende que comprar es una actividad social

Las mujeres difunden más que los hombres cuando hacen compras por

internet y los hombres buscan y comparan más que las mujeres.

S-Commerce

FACEBOOK EN EL MUNDO:

650 MILLONES DE

USUARIOS = $$$$$$$

F-

Commerce

F-Commerce Nuevo modelo de S-Commerce

Se basa en aprovechar las páginas de facebook como canal de venta on line

a través de una tienda virtual, permitiendo hacer compras, sin salir de la red

social.

Consiste en integrar una tienda virtual dentro de las páginas donde los fans pueden

comprar sin salir de facebook

Es una tendencia con gran potencial para las marcas y empresas. Los datos sobre la

venta social y el crecimiento de facebook son muy llamativos.

No sustituye a un sitio de e-commerce, lo complementa y le da oportunidades únicas.

Facebook: es mucho más que un sitio, es una base de datos gigante con información

de individuos, experiencias personales, vivencias, educación, gustos, etc.

F-Commerce Nuevo modelo de S-Commerce

Beneficios:

Involucra y fideliza fans

Ofrece incentivos con monedas virtuales (Ej. Al dejar comentario, compartilo

con amigos etc.)

Recrea un sitio web con venta online simple y de bajo costo

Colabora en deshacerse del stock sobrante y aumentar ganancias x su

inmediatez

El targeting es tan preciso que permite hacer campañas con alto

conocimiento del destinatario = ÉXITO .

Google: Permite ver qué busca y compra. Facebook qué le gusta y a quien

conoce.

F-Commerce

Maneras de hacer negocios en Facebook:

Usando Bases de Datos

Vía F-Commerce o vendiendo directamente en facebook

Conectando Facebook directamente al sitio

Personalizar campañas puede:

Aumentar el “Average Basket” o Ticket promedio un 47%

Aumentar la venta de productos un 27%

Aumentar la probabilidad de vender un 40%

(Fuente: Forrester)

F-Commerce

http://youtu.be/9FQM15NfyYU

http://youtu.be/9FQM15NfyYU

F-Tips

1/3 de los negocios chicos se hacen en Facebok

Hay Más de 650 millones de usuarios alrededor del mundo

El 50% accede una vez al día

1 fan gasta U$S 71,84 más por año que un no fan

Cada fan tiene un valor de U$S 136

El 41% generalmente recomienda un producto a sus amigos

El 28% continúa usando la marca

Ejemplo de su funcionamiento

La mayoría de las marcas lo utilizan para brindar y obtener información del usuario.

Permite customizar las páginas de acuerdo al perfil del visitante (amigos, me gusta, etc.)

Resumen

• Vivimos en un mundo digital

• Todo está conectado

• Leamos, Aprendamos y Hagamos Benchmarking

• Tratemos, Fallemos, Mejoremos y Tratemos nuevamente

• Collaborative Commerce en crecimiento

NO PODEMOS EVADIR AL MUNDO DIGITAL, PERO

PODEMOS ADAPTARNOS A EL…

Conclusiones

Mundo Usuarios de Internet 2.000 millones Usuarios de Facebook 650 millones

Mobile 5,3 billones E-Commerce 561 billones (U$S)

Crecimiento anual estimado 19%

Conclusiones

Fuente: Diario Mercurio (Cl), Reforma (Mx), El tiempo (Co), enter.co, La Nación (AR), IAB (Cl, Co, Mx, Ar, Comscore, CCS Cl, Indec Ar, Marketingdirecto.com, infoweek.biz, Pueyrredononline.com, otras.

México Usuarios de Internet 35 millones

Usuarios de Facebook 16 millones Mobile 97 millones

E-commerce 3.600 millones (U$S) Crecimiento anual 38%

Colombia Usuarios de Internet 23 millones

Usuarios de Facebook 15 millones Mobile 47 millones

E-commerce 1.200 millones (U$S) Crecimiento anual 38%

Chile Usuarios de Internet 9,5 millones

Usuarios de Facebook 8,5 millones Mobile 21 millones

E-commerce 560 millones (U$S) Crecimiento anual 20%

Argentina Usuarios de Internet 28 millones

Usuarios de Facebook 16 millones Mobile 57 millones

E-commerce 2.000 millones (U$S) Crecimiento anual 42%

Brasil Usuarios de Internet 76 millones

Usuarios de Facebook 25 millones Mobile 228 millones

E-commerce 18,7 billones (U$S) Crecimiento anual 26%

Collaborative Commerce

E-Commerce

S-Commerce

M-Commerce

F-Commerce

DIGITAL COMMERCE

CRECIMIENTO

A ESCALAS

JAMAS VISTAS

1

Muchas

Gracias!

1

Preguntas ?

Mariela Sandroni

LatAm Markeitng Manager

Buscapé Company

marielas@buscapecompany.com

@mariesandroni