digital motivation och påverkan
DESCRIPTION
Min presentation kring strategi för hantering av digitala kanaler, inklusive upplevelsekartläggning. Uppsala 11 maj 2012TRANSCRIPT
Digital motivation och påverkan
Per AxbomAxbom Innovation ABUppsala 11 maj 2012
UX DESIGN
STRATEGI INSPIRATION
@axbom säger - hoppa!
Del 1Vad är det egentligen som
händer i världen?
Experimentet
Energi-klockanhttp://www.apartmenttherapy.com/funky-clock-displays-home-ener-95127
Paradigmskifte 1/5
http://blogs.hbr.org/cs/2012/05/the_new_professional.html?awid=6612807024313247010-3271
Paradigmskifte 2/5
Paradigmskifte 3/5
Paradigmskifte 4/5
Paradigmskifte 5/5
Möjligheterna 1/8
TRANSPARENS
Möjligheterna 2/8
FRI VIRAL KOPIERING
Möjligheterna 3/8
MASSKONVERSATION
Möjligheterna 4/8
GEOGRAFRI
Möjligheterna 5/8
EGET SKAPANDE
Möjligheterna 6/8
VISUALISERINGAR
Möjligheterna 7/8
SAKERNAS INTERNET
Möjligheterna 8/8
FÖRSTÄRKT VERKLIGHET
Mobilerna
Flitiga mobildata-användare förväntas tredubblas till en miljard år 2013.
Upptagandet av mobilt internet är åtta gånger snabbare än desktop.
Smartphone-försäljning slår ut global PC-försäljning innan 2012.
Över hälften av Android och iPhone-användare spenderar mer än 30 minuter per dag med mobila applikationer. 0
25
50
75
100
Hemma Ute Jobbet På språng
Var använder du internet i mobilen?[IDG]
http://www.email-marketing-reports.com/wireless-mobile/smartphone-statistics.htm
mobiltär ubikt
inte en separat kanal
närvarande i våra liv
Separata kodbaser
Separata team
Dubbelarbete
OsynkadeMobil Desktop
Presentationsidé från: http://underthebedstudios.com/blog/why-mobile-first-isnt-enough/
Mobil DesktopAllt
däremellan?
Presentationsidé från: http://underthebedstudios.com/blog/why-mobile-first-isnt-enough/
Betalningar och inköp
iZettle.com
Hälsa
withings.comfitbit.com
Zombies, Run!
Handla
Rekreation / Resa
http://www.youtube.com/watch?v=M5ZcaWcdgKE
Trygghet
Tillgänglighet
http://www.youtube.com/watch?v=c0nvdiRdehw
3D-skrivarna
http://www.youtube.com/watch?v=MidPMCnJif8
Socialt
Twitter #twittercensus
Innovation i Sverige
Er vision✦ Minimera smärta, internt och externt✦ Öppna upp alla dörrar, skapa insyn✦ Hitta informationen som redan finns hos
människorna✦ Kombinera möjligheterna✦ Ge mandat✦ Tillgängliggör och dela vidare
Strategi
✦ Tänk människor✦ Tänk sakerna som människor använder
och behöver för att må bra✦ Tänk hur vi kan minimera smärtan för
människor när de använder sina saker
Ledtråd
Varje nödvändig interaktion är en
smärtpunkt
Att se
Att lyssna
— “Jag sa ju till min fru förra veckan att gungan i parken är trasig, har ni inte fixat den?”
Att möjliggöra
Deltagande
— En kille på Solgatan skickade in ett helt nytt designförslag på en sittgunga som funkar för rörelsehindrade barn. Den ser grym ut!
Kostnadseffektivitet
— Jag går ner till Alberts Sko- och nyckelservice, och skriver ut gungan!
Att ge mandat
— ...eller vänta, de har visste redan gjort det!
Som ger resultat
Del 2Upplevelsekartläggning enligt
ACE-AWE — en förklaringmodell från Axbom Innovation.
- Det kommer nästan ingen genomden där dörren.Jag visste väl att
webben inte skulle leverera!
–JAG VISSTE VÄL ATT INGEN SKULLE KOMMA GENOM DEN DÄR DÖRREN! INTERNET FUNGERAR INTE!
INTRYCKFÖRVÄNTNINGAR
INGÅNGINTERAKTION
RESULTATUTGÅNG
UPPLEVELSE
MARKNAD/PR WEBB AVSLUT
INTRYCKFÖRVÄNTNINGAR
INGÅNGINTERAKTION
RESULTATUTGÅNG
UPPLEVELSE
MARKNAD/PR WEBB AVSLUT
KUNDTJÄNST / SUPPORT
INTRYCKFÖRVÄNTNINGAR
INGÅNGINTERAKTION
RESULTATUTGÅNG
UPPLEVELSE
ATTRACT
CLARIFY
ENGAGE
ADAPT
WOW
EXTEND
ATTRACT
CLARIFY
ENGAGE
ADAPT
WOW
EXTEND
ATTRACT
CLARIFY
ENGAGE
ADAPT
WOW
EXTEND
ATTRACT
CLARIFY
ENGAGE
ADAPT
WOW
EXTEND
ATTRACT
CLARIFY
ENGAGE
ADAPT
WOW
EXTEND
ATTRACT
CLARIFY
ENGAGE
ADAPT
WOW
EXTEND
[A] Hur attraherar vi till våra digitala tjänster?
[C] Hur förtydligar vi hur de kan användas?
Nuläge och önskat
läge
[E] Hur engagerar vi användarna i våra tjänster?
[A] Hur anpassar vi tjänsterna till behov / situationer?
Nuläge och önskat
läge
[W] Hur skapar vi wow-känsla?[E] Hur förlänger vi nyttan av
tjänsterna?
Nuläge och önskat
läge
