digital marketing technologies in tourist accommodation
DESCRIPTION
Check out the presentation (in Portuguese) at the Accomodation of the Future Project Workshops at the Aveiro University; and learn more about the project here: http://j.mp/accommodation-of-the-futureTRANSCRIPT
TECNOLOGIAS NO MARKETING E
COMUNICAÇÃO DIGITAL
HELENA DIAS
Marketing & Communication Manager
OS PLAYERS DO MERCADO
VIAJANTE (PROCURA)
– Os consumidores querem valor:
Mais rápido | Mais barato | Melhor
– Forças disruptivas
Tecnologia | Relacionamentos | Fidelização
HOTELEIROS (OFERTA)
• As empresas querem lucro:
Aumento das Receitas | Redução de Custos | Aumento dos Ganhos
• Forças Disruptivas
Concorrência | Eficiência | Compromisso/Interacção dos Hóspedes
CANAIS (MARKETING)
• Os Marketers querem:
Aumento de Tráfego Web | Aumento da Taxa de Conversão | Margens Altas
• Ponte entre a Oferta e a Procura
AVOT Online | Meta-Pesquisas | Fornecedores Directos
O NOVO TURISTA
O NOVO TURISTA
Nível cultural acima da média / exigente;
Nível formação média / alta e superior;
Sensível às culturas locais;
Procura experiências autênticas;
Viaja em grupo;
Prefere itinerários flexíveis;
Avalia os produtos turísticos previamente;
Consumidor “verde”;
Utilizador das novas TIC.
Fonte: Tripadvisor Survey (2012)
SURPRESA! Os turistas utilizam Internet!
Turistas de Lazer
• 83% planeia as suas viagens online
• 63% afirma que os motores de pesquisa são a fonte primária para recolher informação sobre o destino
Turistas de Negócios
• 76% dos turistas de negócio planeiam as suas viagens online
• 69% afirma direcionar a sua pesquisa diretamente para websites de Hotéis
56% dos turistas afirmam que o planeamento da sua viagem se inicia com uma pesquisa na Web
Fonte: The 2012 Traveler, Google/Ipsos MediaCT (August 2012)
Os turistas consideram os dispositivos
móveis uma boa companhia em viagem
Planeamento da
viagem
52% pesquisou
restaurantes
46% leu sobre o destino
45% leu os comentários
de outros turistas
42% reservou ou pesquisou alojamento
online
34% reservou ou pesquisou voos online
Fonte: Tripadvisor Survey (2012)
Durante a viagem
23% utiliza para
classificarem os hotéis,
restaurantes e atrações que
visitaram
38% publica nas redes
sociais para manter
amigos e familiares
atualizados
47% utilizou os
dispositivos moveis
internacionalmente
75% utilizou os
dispositivos GPS
59% utilizou o GPS no seu
dipositivo móvel
Os turistas consideram os dispositivos
móveis uma boa companhia em viagem
Fonte: Tripadvisor Survey (2012)
NOVAS TECNOLOGIAS AO SERVIÇO DO
TURISMO
Web 2.0/3.0 • Redes Sociais/Social Media (ex. TripAdvisor);
• Classificação/Perceção da satisfação dos clientes através de Sentiment Analysis.
Reservas online
• Hotelaria (ex. booking.com);
• Voos;
• Rent-a-car.
ANTES DA VIAGEM
Experiências Turísticas mais
ricas
• Experiências interativas (mesas multi-toque, outras superfícies);
• Guias Móveis;
• Realidade Aumentada / Realidade Virtual;
Location-based Services (LBS)
• Guias móveis;
• Notificações;
• Sistemas de Recomendações.
DURANTE A VIAGEM
Sistemas de Recomendação
• Data Mining, Filtering, Clustering;
• Web Semântica;
• Contextualização de utilizadores e de serviços (context-aware).
Soluções integradas (ex. Pervasive
Tourism)
• Dispositivos Móveis c/ Realidade Aumentada
• Interação Gestual (sem toque/touchless);
• Integração com Sistemas de recomendação (ao nível pessoal, 1-to-1);
• Cartão do Turista Virtual (Cartão de “Fidelização” do Turista).
DURANTE A VIAGEM
O NOVO TURISTA TECNOLOGIA
Interação com múltiplos dispositivos:
• O poder do Mobile – Uma companhia constante;
• Telefone (Voz) continua a ser importante;
• Solução: Multiplataforma / Monitorização dos canais.
Integração com as Redes Sociais:
• Extensa Preferência & Comportamento Personalizados;
• Links Individuais para os Amigos + Dados Profundamente
Direcionados;
• Solução: Encurtadores de URL / Campanhas Direcionados aos
Interesses.
Em vez de recorrem ao modelo do
“desktop” para pesquisarem por e
reservarem voos, hotéis e actividades
com meses de antecedência…
… Os turistas têm a possibilidade de…
Reservar um quarto de hotel no HotelTonight - aquando da
chegada ao aeroporto
Os turistas têm a possibilidade de… Os turistas têm a possibilidade de…
Requisitar um taxi/shuttle para o hotel
Os turistas têm a possibilidade de…
Ao viajar para o estrangeiro – sem planos – o Trippifi
mostra-lhes os amigos mais próximos
Os turistas têm a possibilidade de…
Receber opções de percursos e pacotes turísticos para
reservarem através do GetYourGuide
Os turistas têm a possibilidade de…
E o WorldMate permite organizar tudo isto num só espaço.
Os turistas têm a possibilidade de… Os turistas têm a possibilidade de…
… Tudo isto de forma simples e imediata
– e a partir do seu dispositivo móvel!
E quanto mais perto a tecnologia chega de
criar mobile wallets, mais os hoteleiros
podem olhar para esta tecnologia como uma
ferramenta de marketing.
DESTINOS E HOTELARIA
PERVASIVE TOURISM
GUIA TURÍSTICO OUTDOOR
GUIA TURÍSTICO OUTDOOR
Permite uma experiência multimédia;
O visitante pode seguir rotas temáticas definidas ou criar os seus próprios percursos;
Permite a exportação de informações gerais e estatísticas sobre o comportamento dos visitantes;
Suporte multilíngue;
Possíveis aplicações:
Turismo de uma cidade/região;
Nichos turísticos específicos.
Criação e desenvolvimento de rotas
e percursos turísticos liguem as principais atrações turísticas
Divulgação e criação de eventos gastronómicos e
culturais
Incentivar o consumo de bens e serviços da região
Promoção de Eventos e Feiras da indústria
Permite a divulgação e produção de produtos
turísticos de nichos específicos
Promoção das rotas turísticas
GEOPARK TERRAS DE CAVALEIROS
(UNESCO) - MACEDO DE CAVALEIROS
GEOPARK TERRAS DE CAVALEIROS
(UNESCO)
A aplicação móvel “Sitio de Morais” oferece uma experiência divertida, lúdica e interativa aos turistas do município;
A aplicação encontra-se disponível para sistemas Android;
Leitor de QR Codes;
Todos os conteúdos da aplicação encontram-se disponíveis em:
Português;
Inglês;
Espanhol;
Opção de configuração: Conteúdo cientifico ou não cientifico.
Mapas
Rotas Turísticas;
Restaurantes;
Alojamento;
Serviços.
GEOPARK TERRAS DE CAVALEIROS
(UNESCO)
GEOPARK TERRAS DE CAVALEIROS
(UNESCO)
Rotas Turísticas:
Diferentes tipos de rotas;
Rotas predefinidas;
Percursos pedestres;
Visualização das rotas e dos pontos
turísticos no mapa.
Pontos de Interesse Turístico:
Imagens do ponto de interesse;
Descrição do ponto de interesse;
Contactos;
Horários;
Preço;
Website;
Coordenadas GPS.
GUIA TURÍSTICO INDOOR
GUIA TURÍSTICO INDOOR
Reconhecimento automático de
objetos:
O utilizador sabe sempre onde está
e o que é que o rodeia;
Mapas interativos;
Realidade aumentada;
Partilha em redes sociais;
Registo das preferências dos
utilizadores;
Suporte multilíngue;
Possíveis aplicações:
Alojamento turístico;
Museus;
Monumentos;
Eventos e exposições.
Atender às necessidades do cliente – permitindo a
criação de uma relação de confiança com este.
Recurso adicional para gerar receitas e aumentar a
notoriedade da marca
Melhorar o atendimento e cliente
Vantagem competitiva e diferenciadora face à
concorrência
Novo canal de comunicação que permite comunicar com
o público-alvo, antes, durante e depois da viagem
Melhorar a implementação de estratégia de marketing
TURISMO INDUSTRIAL DE SÃO JOÃO DA
MADEIRA
TURISMO INDUSTRIAL DE SÃO JOÃO DA
MADEIRA
A aplicação móvel “Circuitos pelo Património Industrial de S. J da Madeira” oferece uma experiência divertida, lúdica e interativa aos turistas do município;
Disponível para sistemas iOS (iPhone, iPad e iPod);
Todos os conteúdos da aplicação encontram-se disponíveis em:
Português;
Inglês;
Francês;
Espanhol.
TURISMO INDUSTRIAL DE SÃO JOÃO DA
MADEIRA
Informações sobre os pontos de interesse
• Uma descrição pormenorizada dos locais a visitar, apoiada em conteúdos multimédia em vários formatos:
• Textos;
• Áudio;
• Imagens;
• Vídeos.
TURISMO INDUSTRIAL DE SÃO JOÃO DA
MADEIRA
Mapas com Pontos de Interesse
• Na zona “Mapa”, é possível encontrar todos os pontos de interesse que fazem parte da aplicação:
• CFPIC;
• Cortadoria Nacional de Pêlo;
• CTCP;
• Evereste;
• FEPSA;
• Heliotextil;
• Helsar;
• Museu da Chapelaria;
• Viarco.
Pormenores da visita
Dentro dos pontos de interesse, estão identificadas todas as principais áreas disponíveis aos visitantes;
A aplicação oferece diversos conteúdos interativos dentro de cada secção.
TURISMO INDUSTRIAL DE SÃO JOÃO DA
MADEIRA
Rotas turísticas
Estão definidas algumas rotas principais para visitar os pontos de interesse;
O turista pode também criar as suas rotas personalizadas com todos os pontos de interesse disponíveis.
TURISMO INDUSTRIAL DE SÃO JOÃO DA
MADEIRA
Identificação de objetos
Espalhados pelos locais a visitar, encontram-se QR-Codes que podem ser lidos pela aplicação móvel;
Após a leitura, são apresentados todos os conteúdos relacionados com a seção onde o visitante se encontra.
TURISMO INDUSTRIAL DE SÃO JOÃO DA
MADEIRA
Conteúdos adaptados a todos
• Todos os conteúdos estão disponíveis nos formatos de:
• Texto;
• Áudio;
• Vídeo (com Língua Gestual).
TURISMO INDUSTRIAL DE SÃO JOÃO DA
MADEIRA
SOLUÇÕES INTERATIVA BASEADA EM
RECONHECIMENTO DE GESTOS
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SOLUÇÃO INTERATIVA BASEADA EM
RECONHECIMENTO DE GESTOS
Reconhecimento de gestos
e objetos;
Conteúdo interativo
personalizado;
Possíveis aplicações:
Galeria de imagens;
Apresentações
empresariais;
Cronologias
interativas;
Jogos.
Proporciona uma experiência inovadora
Aumenta a interatividade
Promoção dos recursos e eventos da entidade
Promoção de outros pontos de interesse
GEOPARK TERRAS DE CAVALEIROS
(UNESCO) - MACEDO DE CAVALEIROS
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GEOPARK TERRAS DE CAVALEIROS
(UNESCO)
MENU PRINCIPAL
Cronologia Interativa | Curiosidades | Jogos
GEOPARK TERRAS DE CAVALEIROS
(UNESCO)
CRONOLOGIA INTERATIVA
A máquina do tempo permite a consulta de informação de cada um dos
períodos de tempos geológicos com base nos gestos do utilizador
CURIOSIDADES
Com base no reconhecimento de gestos, a personagem na figura imita os
gestos do utilizador, ou seja, o visitante tem a oportunidade de se colocar na
pele desta personagem típica da região.
GEOPARK TERRAS DE CAVALEIROS
(UNESCO)
GEOPARK TERRAS DE CAVALEIROS
(UNESCO)
JOGOS
Jogo com perguntas sobre a região, as suas tradições entre outros.
CARTÃO VIRTUAL DO TURISTA
CARTÃO VIRTUAL DO TURISTA
Criação de pacotes de visita pré-
pagos;
Efetuar reservas e pagamentos;
Oferecer descontos e ofertas
especiais ao utilizador;
Identificação automática do
utilizador;
Produz relatórios estatísticos;
Criação de perfis do utilizador, com
base nas estatísticas produzidas;
Apoia na definição de uma
estratégia de Marketing e
Comunicação;
Pode ser integrado nos guias para
dispositivos móveis.
Aumentar a fidelização do cliente
e captar novos clientes
Apoiar na definição de uma estratégia de
marketing
Gerar dados do comportamento/transações do consumidor
com input para as atividades e
inteligência de mercado
Eliminar a necessidade de investimento em
hardware
Eliminar a necessidade de “mais um cartão” na carteira
do cliente
Fácil acesso e utilização para o
utilizador
CIDADE DE AVEIRO
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CIDADE DE AVEIRO
CIDADE DE AVEIRO
CIDADE DE AVEIRO
CIDADE DE AVEIRO
CIDADE DE AVEIRO
HOTELARIA
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ITH Room Xperience – Um novo nível de Interacção com o Cliente
ITH Room Xperience – Um novo nível de Interação com o Cliente
ITH Room Xperience – Um novo nível de Interação com o Cliente
ITH Room Xperience – Um novo nível de Interação com o Cliente
Sol Wave House em Espanha – O 1º Hotel Twitter
Sol Wave House em Espanha – O 1º Hotel Twitter
Sol Wave House em Espanha – O 1º Hotel Twitter
Sol Wave House em Espanha – O 1º Hotel Twitter
Sol Wave House em Espanha – O 1º Hotel Twitter
Hotéis Starwood – Smartphone como chave do quarto
Hotéis Starwood – Smartphone como chave do quarto
Hotéis Starwood – Smartphone como chave do quarto
Loews Hotels – Reserve com o Twitter
Loews Hotels – Reserve com o Twitter
Para reservar basta
simplesmente usar a
hashtag
#BookLoews num
Tweet para
@Loews_Hotels e
manifestar interesse.
Em seguida, o
consumidor será
contactado pela
Loews no Twitter.
The Muse Hotel – Oferece aos clientes e-readers para utilizarem
durante a estada
Hyatt Union Square New York – Oferece 3 opções para efetuar o
check-in
• Kiosks electrónicos;
• iPads;
• Balcões tradicionais.
Marriott Hotels – Salas de Reuniões Tecnológicas
Através da aplicação,
o cliente pode pedir
para a temperatura
da sala ser
ajustada, café ou
que o almoço seja
servido mais cedo.
Marriott Hotels – Pioneiros no Concierge Virtual
• Botão ADA (Americans
With Disabilities Act) que
permite que as pessoas
com incapacidades acedam
à informação;
• Informação sobre voos;
• Informação de transportes;
• Guia turístico (eventos,
POI, entre outros);
• Os hóspedes podem
enviar as informações
directamente para o seu
telemóvel.
O FUTURO?
Em 2012, a Google anunciou os seus
planos de criar o que muitos
consideraram ser o próximo passo
lógico de evolução dos dispositivos
móveis – uns óculos interativos
O FUTURO?
O FUTURO?
Mapas
O FUTURO?
Realidade Aumentada
O FUTURO?
Informações em tempo real
O FUTURO?
Virgin Atlantic – Concierges utilizam Google Glass para oferecer
um serviço mais personalizado
O FUTURO?
ACME Hotel – Desde dia 10 de Março, os hóspedes podem
reservar os óculos interativos para usarem durante 3 horas
TECNOLOGIAS NO MARKETING E
COMUNICAÇÃO DIGITAL
HELENA DIAS
Marketing & Communication Manager