(digital)  Direct  Marke0ng  &  Privacy  By  Jan-­‐Willem  Vanhaelewyn  21/06/2012  

01   Social  Media  &  Privacy  

Table  of  Contents  (1)  

01.1   Legal  framework:  intro  

01.2   The  challenge  we  are  facing  

01.3   Possibili0es  in  gathering  data  via  SM  

01.4   Social  Media  and  contests:  privacy?  

01.5   5  legal  rules  for  TwiRer  

02   Robinson  list  (tel  &  email,    B2B  &  B2C)  

Table  of  Contents  (2)  

02.1   What  is  it?  

02.2   What  are  the  current  rules?  

02.3   What  will  be  the  rules  in  the  future?  

03   7-­‐step  Checklist  for  privacy  in  DM  

1Social  Media  &  Privacy  

Social  plaWorms  care  about  privacy.  More  about  theirs  than  yours,  but...  Facebook  has  a  longer  privacy  policy  than  the  US  Cons0tu0on.  

Legal  framework  

Source:  www.ny0mes.com/interac0ve/2010/05/12/business/facebook-­‐privacy.html?ref=personaltech  

Legal  framework  

!   Using  data  for  DM-­‐campaigns  gathered  from  Social  PlaWorms  has  3  levels  of  legal  implica0ons:  

!   Privacy  rules:  o  Using  the  data  is  only  allowed  when  you  tell  your  audience  what  you’re  about  to  do  with  the  data  o  You  have  to  be  transparent  about  where  you  will  transfer  the  data  to  (which  domains  &  places)  o  You  must  gather  an  opt-­‐in  (explicit  agreement  of  your  audience  that  you  may  use  this  data)    

!   Intellectual  property  of  the  databases:  o  You  must  keep  your  own  database  with  all  contact  informa0on    about  your  audience.  This  means  

that  you  are  also  responsible  for  your  own  database  and  the  confiden0ality  of  this  data.    

!   General  terms  and  condi0ons  per  specific  plaWorm  o  Each  plaWorm  has  its  own  terms  and  condi0ons  that  must  be  respected.  

The  challenge  we  are  facing…  

The  challenge  =  “Customer  &  Market  Insights”  

!   Gecng  to  know  our  customers  and  environment  (e.g.  compe0tors  for  example)  by  crea0ng  a  richer  profile  for  each  contact.      

!   We  can  do  that  by  using  Social  Media  to:  !   Listen  to  their  needs  &  track  their  behaviour:  Social  Monitoring  !   Start  a  conversa0on  with  clients  !   Gather  more  data  from  their  Social,  public  ac0vi0es    

!   We  want  to  do  this  to  improve  our  communica0on  and  to  fight  against  irrelevant,  non-­‐sense  communica0ons.    

 !   By    gecng  to  know  our  contacts  more  and  more,  we  will  be  able  to  reach  them  with  

the  right  message/offer  at  the  right  0me  

Don’t  be  a  stalker…  but  ask  for  informa0on…  How  to  gather  informa0on  on  social  plaWorms?  

In  social  media  there  is  no  business  to  consumer:  there  is  person  to  person.  Get  to  know  your  audience  by  talking  to  them  or  asking  them  transparently  for  informa0on.  

Gathering  informaCon  can  be  done  by  2  main  techniques  

1.  Talk  with  your  audience  and  save  knowledge  about  their  preferences  or  issues  in  your  CRM  system    

2.  Gather  data  via  a  “connect-­‐applica0on”  when  for  example  a  user  wants  to  register  to  your  website  for  a  service  you  provide,  you  can  give  him/her  the  opportunity  to  login  with  Facebook  (or  other  plaWorm)  

   

12

Login:    Username:  ...........  Password:  .............  

Advantages  for  the  user  when  gathering  informaCon  during  registraCon  processes  on  your  website  

!   Enhance  Digital  Customer  Experience  by:  !   Simplifying  a  website  registra0on  process  

q  Less  data  to  fill  in  q  Less  errors    

!   Simplifying  the  website  login  process  q  Less  data  for  the  user  to  remember  

!   Users  are  lazy  and  haven’t  got  much  0me  +  you  can  enrich  your  database!    

13

Login:    Username:  ...........  Password:  .............  

Let’s  see  some  worked-­‐out  real  live  examples!  

14

Gathering  informaCon  with  the  connect-­‐applicaCon:  

E.g.:  simplifying  the  registraCon  process  

!   Scope:  !   User  wants  to  register  to  

www.internetmarke0ngschool.be  because  subscribers  are  granted  access  to  several  whitepapers  and  other  usefull  info.  

!   As  provider,  we  want  all  this  info  !   As  a  user  we  do  not  want  to  have  another  

password  and  login  and  we  have  to  give  a  lot  of  informa0on  anyway  so  why  not  via  Facebook?  

 !   Goal  when  integra0ng  a  connect-­‐

applica0on:  !   Gathering  informa0on  about  our  users  !   Users  get  their  info  automa0cally  filled  in  !   Less  errors  are  made  !   Connec0on  to  social  profiles  is  made    

15

E.g.:  simplifying  the  registraCon  process  

16

E.g.:  simplifying  the  registraCon  process  

17

!   The  data  is  pre-­‐filled    

!   User  has  to  fill  in  other  data  that  Facebook  doesn’t  provide  

! Facebook  Connect  is  the  only  possible  way  to  gather  permission  to  use  this  data.  Other  plaWorms  have  the  same  rules!  

What  data  can  Facebook  for  example  provide  us?  

!   You  can  find  the  following  data  on  Facebook:  

q  Facebook  id  q  First  name  q  Last  name  q  Gender  q  Loca0on  q  Link  to  their  profile  q  Time  zone  q  When  they  last  updated  their  status  q  Picture  q  Friends  q  Email  q  Age  q  Rela0onship  details  (if  provided  by  the  user)  q  ….  

q  Source:  bisnode:  Philippe  Arnauts    

18

Social  Media  and  contests…  How  to  “nail”  it?  

Social  Media  &  contests  

!   Social  PlaWorms  ac0vely  regulate  &  monitor  contests  to  protect  their  users    

!   Your  contest  must  be  compliant  with  the  regula0ons  as  for  example  for  Facebook:  www.facebook.com/promo0ons_guidelines.php    

!   You  must  write  (in  the  adver0sement)  that  the  promo0on  is  not  administered  nor  associated  with  the  social  plaWorm.    

!   You  must  inform  the  par0cipant  that  he/she  provides  informa0on  to  the  organiser  of  the  contest  (and  not  to  the  social  plaWorm)    

!   You  may  not  oblige  your  audience  to  like  a  wall  post  or  to  comment  nor  to  upload  a  photo  on  a  wall  in  order  to  join  the  contest    

!   You  may  not  use  Facebook  features  or  func0onality,  such  as  the  like  buRon,  as  a    vo0ng  mechanism  for  a  promo0on    

!   You  may  not  no0fy  winners  through  the  social  network’s  messaging  systems  

5  legal  rules  for  TwiRer  

Social  Media:  5  rules  for  TwiUer  usage  in  DM  

2Robinson  list  

Robinson  list  (call  &  email)  

Robinson  list:  what  is  it?  

!   A  list  (per  communica0on  channel..e.g.  phone,  email)  where  people  can  sign  up  when  they  don’t  want  to  receive  any  commercial  communica0on  via  that  channel    

!   This  list  is  kept  by  the  Belgian  Direct  Marke0ng  Associa0on  (BDMA)    

!   Each  member  of  the  BDMA  must  respect  this  list  and  may  not  contact  anyone  who  is  listed  

Robinson  list:  the  current  rules?  

!   You  must  compare  your  contact  list  with  the  Robinson  list  in  order  to  avoid  contac0ng  subscribers  of  the  Robinson  list  when  doing  a  DM  ac0on  

 !   This  is  not  needed:  

!   when  your  contacts  are  B2B  contacts  !   when  your  communica0on  is  not  of  the  commercial  genre  !   when  you  contact  exis0ng  clients  or  persons  who  ask  for  informa0on  ! when  you  have  an  explicit  OPT-­‐IN  from  the  contact  telling  you  that  you  may  contact  him/

her  for  commercial  offers    

!   This  is  applicable  for  email  and  telephone  contacts    

!   These  rules  were  applicable  up  to  now  and  as  a  company  you  could  be  punished  but  only  if  you  were  a  member  of  the  BDMA    

Robinson  list:  what  is  about  to  change?  

!   The  largest  change  is  for  the  telephone  list  of  Robinson    

!   It    has  now  become  a  law  to  respect  the  telephone  list.  The  government  will  give  the  BDMA  the  permission  to  uphold  this  law    

!   BUT:  now  you  will  also  have  to  have  to  optain  an  opt-­‐in  to  call  B2B  prospects  IF  you  make  a  commercial  outbound  telephone  call      

!   TO  DO:  you  may  already  start  asking  your  B2B  clients  for  opt-­‐ins  if  you  are  a  company  that  makes  a  lot  of  commercial  calls    

Privacy  Checklist  

!   Find  here  a  checklist  on  the  privacy  rules  of  the  BDMA:  ! hRp://www.4cconsul0ng.com/downloads/informa0on/

Checklist_DM_Privacy_20110223_NL.pdf    

By  Jan-­‐Willem  Vanhaelewyn  TwiRer:  @jwvanhaelewyn  Mail:  jan-­‐willem.vanhaelewyn@4cconsul0ng.com  21/06/2012