¿Puede tu organización prescindir de Internet?

¿Cómo vas a monetizar la revolución?

Reinventando la empresa

por medio de la estrategia online…

Algunos datos sobre la revolución

digital en España…¿sabías que…

…en el año 2009 Internet ya fué el tercer mayor medio publicitario convencional?

…el 62% de la población española (casi 30 millones de personas) son internautas?

…invierten el 29% de su tiempo de ocio conectados?

…el 45% de los internautas ya compran por Internet?

…y que el volumen de eCommerce B2C sin incluir B2B ha sido de 5900 Mio. Euros en 2009?

Eso es más que compañías como Iberia, Alcampo, Hipercor, Gas Natural o Ferrovial.

El crecimiento del eCommerce en el 2010 hasta el momento es del 18%.

Y…, ¿qué compran los internautas?

Fuente: CMT

…Internet tiene sus propias Reglas…

…antes de dar el paso, clarifica tu

Estrategia.

Olvídate de las premisas y tiempos típicos offline…

En internet no existen las licencias de apertura,

ni en general las autorizaciones administrativas,

las barreras de entrada son bajas,

y cualquiera desde cualquier lugar del mundo puede replicarte la idea.

Internet se mueve muy deprisa

¿En qué fase del

ciclo de madurez

digital están tu

organización y tus

productos?

¿Puede tu negocio

ser desintermediado

fácilmente?

¿Qué deseo o

necesidad cubres

realmente?

Desintermediación

Imp

acto

de

Inte

rnet

1996 2010

Correo y mensajería

Discográfica

Telecom

Prensa online

Cine + Música

Televisión

Publicidad

Editorial

Turismo

Tickets

Las Discográficas han tardado varios años en reconocer el cambio de

paradigma generado por Internet:

Cambio de paradigma

De vender DISCOS… …a vender MÚSICA

¿Qué están haciendo tus competidores? No sólo en España

No asumas que tus competidores online son los tradicionales “de siempre”

¿Te canibalizas….o te canibalizan?

¿Adaptación gradual….o cambio disruptivo?

Portfolio y precio

¿Vas a vender todos, o algunos

de tus productos o servicios?

¿Cómo afecta a tu canal tradicional?

El precio

La logística

Derechos de los consumidores

…Internet tiene sus propias Reglas…

…antes de dar el paso, clarifica tu

Estrategia.

Asume que es un canal que evoluciona a gran

velocidad

Analiza el impacto de la desintermediación en tu

negocio

Cómo afecta a tu canal actual, qué portfolio de tus

productos vas a vender, y establece una política de

pricing adecuada.

Cambio disruptivo o gradual?

En resumen:

…Conoce y adáptate a tus clientes…

…y a tu audiencia…

¿Hablas alemán, francés, mandarín, árabe,….?

Tu audiencia es ahora el mundo

¿Porqué esperar a los clientes cuando puedes llegar hasta el salón de su casa?

¿Estás adaptado a las personas con limitaciones visuales?

Aprovecha la analítica y métrica web: orígenes y

momentos de tus ventas, flujos de tráfico, palabras

clave,…

Cambia el layout de tu tienda en tiempo real

Integra el feedback, comentarios y opiniones del usuario

y cliente en tu web

Facilita vías de contacto inmediatas para reducir

abandono y acelerar ventas….

Prepárate para ofrecer atención al Cliente más ágil

Mide y gestiona en tiempo real

“Podemos permitirnos perder dinero….pero no podemos permitirnos perder

nuestra reputación, ni una pizca de nuestra reputación” Warren Buffet

La reputación online…

Nuestra reputación está en manos de nuestros

usuarios, clientes, …y competidores

Nuestra reputación está en manos de nuestros

usuarios, clientes, …y competidores

…Conoce y adáptate a tus clientes…

…y a tu audiencia…

Tu audiencia y clientes vendrán ahora de todo el mundo.

Internet es un canal ideal para microsegmentar

Puedes medir y gestionar en tiempo real

Evalúa y monitoriza tu reputación online y su impacto en

tu negocio

En resumen:

…cómo captar negocio

Tu Marketing online…

Hasta ahora: Interrumpes para convencer

Mass Mktg intrusivo

El nuevo estilo: Utilizas el compromiso y la interacción para

generar diálogo y conseguir preferencia y fidelidad

Tu estilo es complementario y colaborativo

De intrusivo a colaborativo

El canal evoluciona a gran velocidad

Pero en general y a día de hoy

• Los buscadores y el eMail adquisición clientes

• Los newsletters y boletines comunicación y relación contínua

unidireccional

• Rich Media Branding, y nuevos productos

• Las redes sociales comunidad bidireccional, e identificación con

marca o producto

“No existe una receta mágica para la promoción en Internet”

En diseño y usabilidad web, “Menos es mejor”

“Few clics away”

No abrumes solicitando datos personales innecesarios….la APD

Adaptada y accesible a través de diversos soportes, programas, dispositivos,

navegadores, widgets, …

Sé sencillo y directo

Utilidades virales: personaliza tus zapatillas

•Da el poder a tus

clientes

•Que diseñen sus

propios productos

•Que tu plataforma

digital sea su

punto de

encuentro

Participación y autonomía para el usuario

Utiliza a grandes facilitadores de negocio

Member Gets Member….

o cómo conseguir:

-elevado ROI de tu Mktg,

-elevadas conversiones,

-fidelización de tus usuarios y clientes,

-aumentar tu BBDD de prospects.

Member Gets Member

Crowd sourcing: Integra al cliente en tu

estrategia y tus decisiones de negocio

Crowd

sourcing

Ofrece productos básicos gratuitos o a muy bajo precio, generando ingresos por

servicios más avanzados, ancillaries, o complementarios del producto básico

FreemiumFree + Premium

…cómo captar negocio

Tu Marketing online…

Adapta tu estilo, de intrusivo a colaborativo

Combina distintos soportes y tipos de

promociones, no hay una receta mágica

Sé sencillo y directo transmitiendo el valor que

aportas

Utiliza la viralidad que te permite el canal

Aprovecha la participación de tus clientes y

usuarios

Freemium

En resumen:

Antes de ponerte en marcha, ten clara cuál es tu

estrategia y tu meta

Canibalízate…o alguien lo hará por ti

Prueba, prueba, prueba... y luego vuelve a probar

The best never rest!!

Y por último…

define la estrategia de cómo y cuál tiene que ser tu

presencia en Internet para generar negocio,

opcionalmente la ejecuta y gestiona en modo

externalización,

y te acompaña con formación durante todo el proceso.

Daemon Quest es la firma de Marketing y Ventas que:

www.daemonquest.com