2012, מאי| ' ריסרץשיבר

סקירה זו בוחנת כיצד חברות עושות שימוש אסטרטגי במידע �

.כמידע תומך החלטה, הזמין בעולם הדיגיטלי

הסקירה מתמקדת בקבלת החלטות הנוגעות לחדשנות �

.אסטרטגית.אסטרטגית

אינטרנט, רשתות חברתיות, שימוש במובייל: צרכנים�

במהלך ואחרי הקניה, לפני–Path to Purchase-שינוי ה: קונים�

השתתפות ברשתות , קניה אונליין, חיפוש: סוגי פעילות דיגיטלית�

...פורומים, בלוגים, חברתיות

צמיחת העולם הדיגיטלי �

והגישה לאינטרנט שינתה

: את עולם מחקרי השוק

צמח עולם חדש של פידבק

, צרכני ותובנות צרכנים

שלא באו בתגובה לשאלות

. של חוקרים

, 2021הצפי הוא שבשנת �

את " ידוגו"מהחברות 80%

המידע הדרוש להן מהרשת

במקום לפנות למחקר

.עצמאי

חברות צפויות לפתח כלי �

כריית תובנות , ניטור

, לניתוח נתונים, ואנליזה

.קטעי וידאו ועוד

חדשנות�

פורצת דרך◦

פיתרון◦

מוצר◦

תהליך ארגוני◦

שיווק�

תקשורת◦ תקשורת◦

מסרים◦

מיצוב◦

פרסום◦

שירות לקוחות�

*@*!

י החברה"יזום ע�

י החברה"בלתי יזום ע�

כתוצאה מיוזמה של החברה" בלתי יזום"�

�Mobile data – איסוף מידע על המיקום הספציפי

של הצרכן מאפשר לפנות אליו במקום הנכון ובזמן

הנכון

�Web 2.0–בלוגים, איסוף מידע מרשתות חברתיות ,

צרכנים מחפשים מידע ברשת . אטים'פורומים וצ

צפויה אינטגרציה . ופונים לחבריהם לעצות ולהמלצות

גוברת בין רשתות חברתיות לבין קניות אונליין

מצריך להשתלט על כמויות עצומות של . ופרסום

טקסט וקיימות טכנולוגיות שמתמודדות עם הנושא

המידע הנאסף והמנותח לגבי : שיטוט באינטרנט�

ההקלקות השונות של הצרכן ברשת

�Mobile data – איסוף מידע על המיקום הספציפי של הצרכן מאפשר לפנות אליו

במקום הנכון ובזמן הנכון

�Web 2.0 - האזנה לאוהדים מאפשרת לייצרengagement פרוקטר אנד גמבל

קראה בעמוד

של מותג הפייסבוק

, שלה הדיאודורנטים

Secret , כי אחת

הגולשות אינה יכולה

לקנות את המותג

בגלל ענייני מכס

. שונים בספרד

החברה שלחה

חבילה מיוחדת עם

עובדת שנסעה

והעובדת , לאיטליה

שלחה את החבילה

. משם לספרד

הגולשת המופתעת

ואסירת התודה

הצהירה אמונים

למותג על גבי הקיר

. בפייסבוק

�Web 2.0 - האזנה לאוהדים

engagementמאפשרת לייצר

ערכה את אחד KLMחברת התעופה , בהולנד

Random-בתחום ההקמפיינים המדוברים

Acts of Kindness , בשםHow Happiness

Spreads .

, החברה העניקה לנוסעים באחת הטיסות שלה

שעדכנו את המיקום שלהם באפליקציית המיקום

מתנות מפתיעות שהותאמו לנוסע לפי , פורסקוור מתנות מפתיעות שהותאמו לנוסע לפי , פורסקוור

. שלו הטוויטר

אחד הנוסעים ציין כי יחמיץ משחק פוטבול של צוות "ו, קבוצה אהובה עקב הטיסה לניו יורק

Lonelyנתן לו ספר של KLMשל " ההפתעה

Planet בו סומנו כל הברים בהם ניתן לצפות. במשחקי פוטבול בניו יורק

ילדים : המיקוד הקודם בקטגוריה•

שהחברה צריכה לייצר 12–7בני

עבורם רעיונות למשחקים

דרך מעקב באינטרנט –התגלית •

אחר פריצת משחק דיגיטלי

י מבוגרים"ע, מסוים

קיימים צרכנים נלהבים : התובנה•

שמייצרים בעצמם , בוגרים

, רעיונות ומעצבים משחקים

ויש , שיכולים להפוך למוצרי מדף ויש , שיכולים להפוך למוצרי מדף

, לתקשר עם הצרכנים ישירות

.להקשיב להם ולהתבונן בהם

שיתוף הצרכנים : המהלך•

, המבוגרים בפיתוח המוצרים

והשקת ערכות מתוחכמות שפותחו

במחירים (על ידם כמוצרי מדף

)כ"גבוהים בד

מיליון $ 238מהפסד של : התוצאה•

לרווחיות , טרם המהלך 2003-ב

2006בשנת

הבנת החיפושים של הצרכנים מאפשרת התאמת תכנים שיביאו אותם לאתר ויבססו -מעקב קליקים

יבססו החלטת קניה/ את המותג כיועץ

הוא על יצירת טרנדים , המיקוד בשוק האופנה הרווי

" מסירתם"ו, י המעצבים"ע) או חיקוי שלהם(

.לצרכנים

הצרכנים : כתוצאה Urban Outfittersהתובנה של

וכדי לשמור על חיבור , יוצרים בעצמם טרנדים

. לצרכנים צריך להתבונן ביצירה שלהם עצמם

כדי להבין , שימוש נרחב במדיה חברתית: המהלך

והישענות , כיצד הצרכנים לובשים את הבגדים שלהם

להם החברה מאפשרת להתנסות , על משפיעני אופנה

. בבגדים ולכתוב עליהם

יותר ויותר חברות פונות לצרכנים על מנת , כיום: חדשנות פתוחה�

שיעזרו להן לפתח מוצרים ולאתר צרכים ופתרונות

קהילות מותג◦

למשימה " לא מומחים"שימוש במספר רב של –קראודסורסינג◦

מתוך מחשבה שלצרכנים , שבאופן מסורתי עוסקים בה מומחים

ונכונות לחלוק את הידע, כקהל יש ידע נכון לגבי הצרכים שלהם

...)אופליין+ אונליין (קהילות מותג

חדשנות פתוחה

חדשנות פתוחה

חדשנות פתוחה

חדשנות פתוחה

Crowdsourcing

פרסומת בעמוד המותג

פנתה לצרכנים על מנת שישתתפו פפסיקו, בבריטניה

, האיקונייפס 'בפיתוח טעמים חדשים למותג חטיף הצ

Walkers .

הטעמים 6מכל מכירות 1%החברה הודיעה כי תעביר

לממציאי )ט"אלף ליש 50ס "וכן פרס ע(המנצחים

מיליון רעיונות ונרשמו 1.2במשך שנה הוגשו . הטעם

. מיליון הצבעות

הקמפיין הביא להעמקת חדירת המותג בעיקר בקרב

וכן , החשובים לעתיד החברה, צעירים מתוחכמים

-הביא לשיא של כל הזמנים בנתח השוק של המותג ב

2009 .

מעבדת קונספטים

מעבדה לבחינת קונספטים בקרב הצרכנים ולהפצתם / רשת הנו P&Gשהקימה TREMORאתר

/http://www.tremor.com. והוא מתבסס על קבוצת אמהות ועל קבוצת בני נוער, WOMי "ע

מעבדת קונספטים

הנו חלק VocalPointאתר

האתר כולל . Tremorמאתר

. סקרים ושיתוף רעיונות

www.vocalpoint.com

חדשנות פתוחה

חדשנות פתוחה

P&Gשל " ללימוד תובנות קונים"חנות מקוונת

. MarketplatzNestlé: של נסטלה" ללימוד תובנות קונים"חנות מקוונת

שלה בהצהרה כי היא מעוניינת לאסוף תובנות eStore-שליוותה את פתיחת ה, P&G-בדומה ל

גם נסטלה מצהירה כי , קמעונאים-ולא לייסד ערוץ עצמאי עוקף, קונים באשר לקניה אונליין

ובמקביל , אמצעי עם הצרכנים ולערב אותם במותגיה-מטרתה המרכזית היא לבנות קשר בלתי

. ללמוד מהם כיצד ניתן לשפר את מוצריה

תודהתודהתודהתודה

hamutal@researchci.comhamutal@researchci.com | |054054--76507897650789' | ' | ריסרץריסרץשיבר שיבר