dienstleistungsdesign des kleinen marina
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Port Noblessner 2013TRANSCRIPT
WE MAKE THEM TALK ABOUT YOU
Dienstleistungsdesign des kleinen Marina
Port Noblessner 2013
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1. Herstellung von Kundenprofilen
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Racer Rennfahrtourist Lokaler
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Ihr Standpunkt
Hafen Restaurant KonzerthalleEinfahrt
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Standpunkt eines Seglers
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Standpunkt eines Seglers
Hafen Hafen Hafen Hafen Hafen
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Standpunkt eines Seglers
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Ihre Einfahrt markieren
FL R 3s 2M59º27.309 N24º44.216 E
FL G 3s 2M59º27.343 N24º44.115 E
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Ihre Einfahrt markieren
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Ihre Einfahrt markieren
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Der erste Eindruck von Hafen
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Der erste Eindruck von Hafen
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3. Bedürfnisse eines Kunden / eines Seglers
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VORAB-INFO
WETT-LAUFS
HAFEN-VERBUND
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PREINFO
RACEFAME
PORTCHAIN
HYGIENEWASSERKRAFTSTOFFAC/DCWC / DUSCHE
LEUTE
VORAB-INFO
WETT-LAUFS
HAFEN-VERBUND
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PREINFO
RACEFAME
PORTCHAIN
SICHERHEIT
SICHERHEIT
HYGIENEWASSERKRAFTSTOFFAC/DCWC / DUSCHE
LEUTE
EINFACHESEINSTEIGEN WINTER-
LAGERUNGTECHNISCHERSUPPORT
WEITEREDIENST-
LEISTUNGEN
KOSTEN
VORAB-INFO
WIFI
RESTAU-RANT
GESCHÄFTE
GELD-AUTOMATEN
KINDER
WETT-LAUFS
HAFEN-VERBUND
WELLEN-BRECHER
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PREINFO
RACEFAME
PORTCHAIN
NACHT-RUHE
GESCHICHTEDES
HAFENS
RENNBOOTE
SICHERHEIT
SICHERHEIT
ANGENEHMEUMGEBUNG
HYGIENEWASSERKRAFTSTOFFAC/DCWC / DUSCHE
LEUTE
EINFACHESEINSTEIGEN WINTER-
LAGERUNGTECHNISCHERSUPPORT
WEITEREDIENST-
LEISTUNGEN
KOSTEN
VORAB-INFO
WIFI
RESTAU-RANT
GESCHÄFTE
GELD-AUTOMATEN
KINDER
WETT-LAUFS
HAFEN-VERBUND
WELLEN-BRECHER
LOKALESLEBEN365
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PREINFO
RACEFAME
PORTCHAIN
NACHT-RUHE
SEHENSWÜRDIG-KEITEN
DER STADTE /DORFER
KEINENDZIEL
GESCHICHTEDES
HAFENS
WAS BESUCHEN?
CLUBKONZERT
SHOW
RENNBOOTE
SICHERHEIT
SICHERHEIT
ANGENEHMEUMGEBUNG
HYGIENEWASSERKRAFTSTOFFAC/DCWC / DUSCHE
LEUTE
EINFACHESEINSTEIGEN WINTER-
LAGERUNGTECHNISCHERSUPPORT
WEITEREDIENST-
LEISTUNGEN
KOSTEN
VORAB-INFO
WIFI
RESTAU-RANT
GESCHÄFTE
GELD-AUTOMATEN
KINDER
WETT-LAUFS
HAFEN-VERBUND
WELLEN-BRECHER
LOKALESLEBEN365
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NACHT-RUHE
SEHENSWÜRDIG-KEITEN
DER STADTE /DORFER
KEINENDZIEL
GESCHICHTEDES
HAFENS
WAS BESUCHEN?
CLUBKONZERT
SHOW
RENNBOOTE
SICHERHEIT
SICHERHEIT
ANGENEHMEUMGEBUNG
HYGIENEWASSERKRAFTSTOFFAC/DCWC / DUSCHE
LEUTE
EINFACHESEINSTEIGEN WINTER-
LAGERUNGTECHNISCHERSUPPORT
WEITEREDIENST-
LEISTUNGEN
KOSTEN
INFORMATIONENVON
GLEICHRANGIGEN
VORAB-INFO
WIFI
RESTAU-RANT
GESCHÄFTE
GELD-AUTOMATEN
KINDER
WETT-LAUFS
HAFEN-VERBUND
WELLEN-BRECHER
LOKALESLEBEN365
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4. Service Cloud des Hafens
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KLAR SAUBER
FREUNDLICH
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BOOTS-WERFT
BLEIBEINFORMIERT
WEG-WEISER
REGELNNACHT
UMZEUNT
ZAUN
ANWESENDESPERSONAL SEGEL-
SCHULE
KLAR SAUBER
FREUNDLICH
BELEUCH-TUNG
OUTDOORMÖBLIE-
RUNG SICHER-
HEIT
EINFAHRTS-HINWEIS
LAGERUNG& KRAN
STADT- / DORFFÜHRER
HAFEN-HINWEIS
ÜBERRA-SCHUNG
HAFEN-MEISTER
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BOOTS-WERFT
BLEIBEINFORMIERT
WEG-WEISER
REGELNNACHT
UMZEUNT
ZAUN
ANWESENDESPERSONAL SEGEL-
SCHULE
KLAR SAUBER
FREUNDLICH
BELEUCH-TUNG
OUTDOORMÖBLIE-
RUNG SICHER-
HEIT
EINFAHRTS-HINWEIS
LAGERUNG& KRAN
STADT- / DORFFÜHRER
TRANSPORT
HAFEN-HINWEIS
FAHRRAD- VERMIE-
TUNG
ÜBERRA-SCHUNG
HAFEN-MEISTER
SEHENSWÜRDIG-KEITEN
DER STADTE /DORFER
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BOOTS-WERFT
BLEIBEINFORMIERT
WEG-WEISER
REGELNNACHT
UMZEUNT
ZAUN
ANWESENDESPERSONAL SEGEL-
SCHULE
KLAR SAUBER
FREUNDLICH
BELEUCH-TUNG
OUTDOORMÖBLIE-
RUNG SICHER-
HEIT
EINFAHRTS-HINWEIS
LAGERUNG& KRAN
STADT- / DORFFÜHRER
TRANSPORT
HAFEN-HINWEIS
FAHRRAD- VERMIE-
TUNG
ÜBERRA-SCHUNG
HAFEN-MEISTER
SEHENSWÜRDIG-KEITEN
DER STADTE /DORFER
INFORMATIONENVON
GLEICHRANGIGEN
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BOOTS-WERFT
BLEIBEINFORMIERT
WEG-WEISER
WEB-SEITE
REGELNNACHT
UMZEUNT
ZAUN
ANWESENDESPERSONAL SEGEL-
SCHULE
KLAR SAUBER
FREUNDLICH
FORUM NAVIGA-TIONS-BUCH
BELEUCH-TUNG
OUTDOORMÖBLIE-
RUNG SICHER-
HEIT
MARITIMENETZWERKE
EINFAHRTS-HINWEIS
LAGERUNG& KRAN
STADT- / DORFFÜHRER
TRANSPORT
HAFEN-HINWEIS
FAHRRAD- VERMIE-
TUNG
ÜBERRA-SCHUNG
HAFEN-MEISTER
SEHENSWÜRDIG-KEITEN
DER STADTE /DORFER
INFORMATIONENVON
GLEICHRANGIGEN
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Wir machen alles, damit man Sie weiter empfiehlt!
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5. Beschreibung der Dienstleistungen
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Was Erstankömmlinge erwarten?
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Kein Hafen ist das Hauptziel
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thebrandmanual.comslmarinas.eevenenetti.fi
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Versorgung
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Freundlicher Hafenmeister
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Sicherheit
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Klare Informationen
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Beispiel für schlechte Informationen
20 MIN
HAFEN
ALTSTADT
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Hafen ist nicht das Hauptziel
MUSEUM
MUSEUM
KUNST-ZENTRUM
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6. Umsetzung des Modells
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Umsetzung internationaler Standards
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ANLEGEN
BEGRÜßUNGUND CATERING
UNTERHALTUNGUNTERHALTUNG HYGIENE
BÜROBOOTSLAGERUNGUND
WERFT SEGEL-SCHULE
DIENST-LEISTUNGEN
DIENST-LEISTUNGEN
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Hört sich kompliziert an?
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360˚ kleiner Hafen
BOOTS-WERFT
BLEIBEINFORMIERT
WEG-WEISER
WEB-SEITE
REGELNNACHT
UMZEUNT
ZAUN
ANWESENDESPERSONAL SEGEL-
SCHULE
KLAR SAUBER
FREUNDLICH
FORUM NAVIGA-TIONS-BUCH
BELEUCH-TUNG
OUTDOORMÖBLIE-
RUNG SICHER-
HEIT
MARITIMENETZWERKE
EINFAHRTS-HINWEIS
LAGERUNG& KRAN
STADT- / DORFFÜHRER
TRANSPORT
HAFEN-HINWEIS
FAHRRAD- VERMIE-
TUNG
ÜBERRA-SCHUNG
HAFEN-MEISTER
SEHENSWÜRDIG-KEITEN
DER STADTE /DORFER
INFORMATIONENVON
GLEICHRANGIGEN
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Kleiner Hafen mit begrenzten Dienstleistungen
BOOTS-WERFT
BLEIBEINFORMIERT
WEG-WEISER
WEB-SEITE
REGELNNACHT
UMZEUNT
ANWESENDESPERSONAL SEGEL-
SCHULE
KLAR SAUBER
FREUNDLICH
FORUM NAVIGA-TIONS-BUCH
BELEUCH-TUNG
SICHER-HEIT
MARITIMENETZWERKE
EINFAHRTS-HINWEIS
STADT- / DORFFÜHRER
HAFEN-HINWEIS
FAHRRAD- VERMIE-
TUNG
ÜBERRA-SCHUNG
HAFEN-MEISTER
SEHENSWÜRDIG-KEITEN
DER STADTE /DORFER
INFORMATIONENVON
GLEICHRANGIGEN
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Anlegen bei Sehenswürdigkeiten
BLEIBEINFORMIERT
WEG-WEISER
WEB-SEITE
REGELNNACHT
KLAR SAUBER
FREUNDLICH
FORUM NAVIGA-TIONS-BUCH
BELEUCH-TUNG
SICHER-HEIT
MARITIMENETZWERKE
EINFAHRTS-HINWEIS
STADT- / DORFFÜHRER
HAFEN-MEISTER
SEHENSWÜRDIG-KEITEN
DER STADTE /DORFER
INFORMATIONENVON
GLEICHRANGIGEN
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Schutz vor Sturm
WEB
PAGE
RULES
PORT
CAPT
CLEAR CLEAN
FRIENDLY
FORUM
PORT
SIGN
NAVI
BOOK
SECURITY
MARINE
WEBS
PEER
REFERENCE
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Danke schön!
