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TENDENCIAS EN TECNOLOGÍA • Una publicación de Echangeur by LaSer • Edición especial, Febrero de 20141

Febrero de 2014

Observatorio de nuevas tecnologíasy sus usos

T E N D E N C I A S E N

TECNOLOGÍA

Edición especial


En este número: página

Febrero de 2014

1. Showrooming 3¿Para qué se utilizan los móviles?¿Qué es el showrooming?¿Qué productos se comparan?¿Qué impacto tiene el showrooming en los minoristas?

2. Macy’s apuesta por la venta al por menor en todos los canales 6El móvil en el corazón de la revolución digital de Macy’sEl vendedor conectadoLas redes socialesLa virtualización de los espacios de marcas

3. La experiencia del cliente se ha vuelto móvil 9Tienda NFCMicrogeolocalización: el último barómetro de la relación con el clienteDejar que la tienda vaya a la gente

4. Caso empresarial: Ocado apuesta por la nube 15

Observatorio E-Insight en la Web 18

Contactos 20

TENDENCIAS EN TECNOLOGÍA es una

publicación de Echangeur by LaSer

El Observatorio E-Insight identifica

las innovaciones tecnológicas que

probablemente conducirán a nuevas

prácticas en la relación con el cliente.

Ofrece una visión de 360° de las

tendencias tecnológicas emergentes

y sus aplicaciones de marketing.

TENDENCIAS EN TECNOLOGÍA:

tres interpretaciones de tendencias para

una visión consolidada del observatorio.


Showrooming1.


1. Showrooming 1/2

El showrooming es la práctica que utilizan los consumidores que visitan una tienda para recopilar los datos de los productos y, a continuación, comprarlos a un precio más económico online.

El término showrooming, siguiendo el ejemplo de ROPO (del inglés ResearchOnline, Purchase Offline [Buscar información online, comprar offline]) del año pasado, se mencionó en distintas conferencias en la edición de 2013 de Retail’s Big Show.

Según las cifras de Comscore de 2012, el 63,2% de los móviles españoles son smartphones. Este porcentaje de penetración es un reflejo de la realidad de la Europa continental (55%). El móvil se está convirtiendo en la herramienta del comprador y de las relaciones con el cliente, y está dando lugar a nuevos patrones de compra.

1/ ¿Para qué se utilizan los móviles?

La búsqueda de información es uno de los usos principales de Internet en el móvil (60%), que tiene siempre un impacto en la ruta de compra del cliente.

Estos indicadores destacan claramente cómo se está transformando el uso diario que hacen los consumidores de sus móviles y, por lo tanto, también la ruta de compra del cliente. Hoy se puede utilizar un smartphonepara encontrar una tienda, ver una descripción del producto online, preguntarles a los amigos de Facebook su opinión, comprobar la disponibilidad en la tienda o practicar lo que se conoce como "showrooming".

2/ ¿Qué es el showrooming?

El showrooming es la práctica que utilizan los consumidores al visitar una tienda con el fin de recopilar datos de los productos (precio, tamaño, consejo, etc.) para, a continuación, comprar los artículos a un precio más económico online.

Esta práctica ha ido cobrando una mayor popularidad gracias al boom de los smartphones y aplicaciones de comparación de precios como Google Shopper en EE. UU. o Prixing en Francia.

El precio es un aspecto clave para el showrooming: el 72% de los showroomers lo hacen para

conseguir el mejor precio [...]

Prixing, aplicación de comparación de precios

Google Shopper (EE. UU.)


Además, según una encuesta de Harris Interactive, una pequeña diferencia en el precio es motivo suficiente para hacer que el cliente realice su pedido a través de un competidor online: el 40% de los showroomers compran online en lugar de en la tienda si la diferencia de precio es de al menos un 2,5%.

Según la misma encuesta, nos encontraríamos con que el 50% de las ventas online procederían del showrooming y las comparativas de precios online.

3/ ¿Qué productos se comparan?

Según Comscore, la electrónica (63%) y la ropa (43%) han sido los sectores en los que se ha fijado más el showrooming. Por lo tanto, no es de extrañar que la electrónica de consumo sea uno de los sectores más afectados por el showrooming: se puede comparar con facilidad y encontrar grandes diferencias de precio entre la tienda y un sitio web.

4/ ¿Qué impacto tiene el showrooming en los minoristas?

Best Buy, Walmart y Target son lastres marcas más afectadas por el showrooming en EE. UU.En Best Buy, la marca menos afectada de las tres, un showroomer terminará gastándose 280 dólares (unos 205 euros) como media en el sitio online de un competidor. Y, en el 71% de los casos, el competidor es Amazon.

Como era de esperar, el claro vencedor del showrooming es Amazon, con el 57% de ventas conseguidas gracias al showrooming. La explicación principal de esto es que los precios son, de promedio, un 11% más bajos en la web de Amazon que enlas tiendas de minoristas tradicionales. Además, los periodos de envío son cada vez más breves (menos de 24 horas según anuncian Ebay o Amazon, por ejemplo), lo cual satisface la necesidad de los clientes de recibir el producto con rapidez.

El fenómeno del showrooming no se restringe a EE. UU. En Reino Unido, la agencia Foolproof ha demostrado que el 24% de los clientes utilizó el showroomingpara sus compras navideñas de 2012. El 40% de estos

showroomers adquirieron el producto que habían comparado en un punto de venta o en un sitio online de la competencia.

De promedio, este comportamiento generó casi un 10% menos de ventas en las cadenas de venta al por menor a lo largo de la campaña navideña y 500 millones de libras (unos 305 millones de euros) durante el último fin de semana antes de Navidad.

El gran cambio de los patrones de consumo y, más en concreto, el desarrollo del showrooming puede tener consecuencias drásticas para determinados minoristas especializados.

Sin tener todavía mucho peso, no cabe ninguna duda de que el showrooming experimentará un gran boom, dado el número cada vez mayor de smartphones y el clima económico que conduce a que los consumidores busquen auténticas gangas. En Estados Unidos, el 96% de los propietarios de smartphones han declarado que utilizarán el showroomingen sus próximas compras (Harris Interactive). G

1. Showrooming 2/2

Digital Folio puede realizar un seguimiento de

10.000 productos por segundo (stand Microsoft –

NRF 2013)


2.Macy’s apuesta por la venta al por menor en todos

los canales


Terry Lundgren, CEO de Macy’s, ha convertido la venta al por menor en todos los canales en su prioridad.

"Utilizamos las nuevas tecnologías para copiar la experiencia del cliente online y ofrecer a los clientes nueva información y servicios de asistencia para la toma de decisiones. El fin último de nuestra estrategia de venta en todos los canales es poder ofrecer a los clientes acceso privilegiado y contacto con Macy’s en cualquier momento y lugar, y a través de su medio preferido."

Dicho esto, al tener que enfrentarse a clientes cambiantes y a su comportamiento de compra, los minoristas están intentando replantear sus tiendas. Están convergiendo hacia una estrategia de venta al por menor en todos los canales. Esto significa, entre otras cosas, tender puentes entre las experiencias online y offline. ¿Cómo se utilizan estas herramientas en una estrategia de venta al por menor en todos los canales? Cada minorista ha desarrollado su propia estrategia, adaptada a su sector y a su trayectoria particular. Pero no todos sienten la amenaza del showrooming de la misma forma.

Macy’s ha adoptado varios enfoques para trasladar la experiencia de compra online a sus tiendas y viceversa. Se ha rediseñado el sitio web, se ha configurado un servicio de hacer clic y recoger el artículo, se está barajando la posibilidad de un servicio de entrega en el mismo día, el departamento de calzado de la tienda de Herald Squareofrece la misma cantidad de artículos diferentes que el sitio web...

1/ El móvil en el corazón de la revolución digital de Macy’s

Macy’s lanzó una nueva aplicación móvil antes de las vacaciones de navidad y de año nuevo. Ahora incluye dos funciones esenciales en la dirección de venta omnicanal que adopta la marca: posicionamiento en interiores

y escáner de código de barras para acceder a los datos del producto (tamaño, color, disponibilidad, etc.).

Macy’s quiere ofrecer a sus clientes una experiencia digital coherente con los usos inherentes a la Web. Y gracias a esta nueva aplicación, el número de usuarios ha aumentado un 19%. El éxito es tal que MartineReardon, Director de Marketing, compara internamente la aplicación con un "comercial digital".

Asimismo, Macy’s colabora con la aplicación de fidelidad móvil Shopkick . Constituye también una buena forma de aumentar el valor para los clientes que repiten la experiencia ya que los recompensa

por sus visitas a la tienda.[...]

2. Macy’s apuesta por la venta al por menor en todos los canales 1/2

Aplicación móvil de Macy’s

Macy’s: aplicación móvil

http://www.shopkick.com/


2/ El vendedor conectado

Con la idea de digitalizar el punto de venta, la plantilla de ventas cuenta ahora con dispositivos iPodTouch. En el futuro, Macy’s utilizará más de 250 dispositivos iPodTouch en su tienda de HeraldSquare.

Gracias a estos dispositivos iPodTouch, el vendedor puede: - obtener datos de disponibilidad de las existencias en tienda, - comprobar los niveles de existencias en otras tiendas de Macy’s cercanas, - reservar calzado disponible en otra tienda, - enviar una foto de un par de zapatos a la plantilla de los almacenes de existencias para evitar cualquier error, - cobrar al cliente con tarjeta de crédito.

El fin último es mejorar el servicio al cliente, ya que con iPod Touch el vendedor permanece en

contacto con este durante todo el proceso de compra, como ya hace Sephora.

3/ Las redes sociales

Macy’s participa activamente en los medios sociales. En Facebook, los fans podrán obtener información sobre los próximos eventos de la tienda, las últimas tendencias de la moda, obtener ofertas especiales o participar en concursos. Facebookse utiliza para animar a la comunidad de clientes y atraerlos a la tienda.

4/ La virtualización de los espacios de marcas

Las pantallas con distintas funciones también son omnipresentes en los espacios de marcas:

- En Coach, las pantallas instaladas en las columnas se convierten en espejos cuando un

vendedor pasa un sensor por el lateral de la pantalla. De este modo, tienen una función decomunicación doble, así como una función de servicio, para las clientas que prueban los productos.

- En Michael Kors, una pantalla permite a los usuarios acceder a la colección de la marca y agrupar los productos. Esta pantalla actúa como un instructor de moda.

Macy’s se encuentra en todos los canales, asegurándose de que sus clientes puedan ponerse en contacto con la marca en cualquier momento. La estrategia de Macy’sle permite claramente convertirse en un actor de venta eficaz con su clientela en todos los canales. G

2. Macy’s apuesta por la venta al por menor en todos los canales 2/2

Dada esta situación, Macy's acaba de crear el puesto de "jefe ejecutivo de ventas en todos los canales". Este puesto lo ocupa Robert Harrison, anteriormente vicepresidente de ventas en todos los canales desde julio de 2012, que ahora forma parte del comité de gestión y está en contacto directo con el CEO, Terry Lundgren. Para Robert Harrison: "No se trata de atender a los clientes en cada canal, sino de ofrecerles la mejor experiencia en todo momento, independientemente de cómo interactúen con Macy’s".

En Coach, las pantallas instaladas en

columnas se convierten en espejos

Espacio de Michael Kors


La experiencia del cliente se ha vuelto móvil

Pero las tiendas físicas todavía están por todas partes3.


3. La experiencia del cliente se ha vuelto móvil 1/4

El smartphone está en el centro neurálgico del ecosistema digital de la tienda

"Tener un planteamiento de tienda conectada significa digitalizar el mercado minorista para que pueda situarse en el centro de un proceso de ventas completo y sin fisuras. Ahora también permite que los consumidores encuentren todo lo que necesitan en la tienda física (con las ventajas de la experiencia online de rapidez, opiniones, especialización y servicio) y, sobre todo, significa la adopción de una auténtica filosofía." Solange Derrey, Estratega digital

En octubre de 2012, Osama Bedier, Vicepresidente de Google a cargo de pagos móviles, declaró que el pago móvil a través del mercado NFC (NearField Communication, Comunicación de Campo Cercano) despegará en tan sólo tres o cinco años. Mientras esta predicción parece muy plausible, ¿qué sucede con el crecimiento continuado del número de smartphones equipados con esta tecnología y, sobre todo, qué ventajas se obtienen en el mundo del comercio minorista?

1/ Tienda NFC

Quizás la respuesta surgió en octubre, en el supermercado Casino en el centro comercial Belles Feuilles (París, distrito 16º) que ha preparado sus 25.000 productos listados con etiquetas RFID en las distintas secciones.

Los clientes con un smartphone NFC (o bien, una funda NFC para iPhoneentregada en la entrada de la tienda) pueden sacar el máximo provecho de esta nueva experiencia del cliente.

El consumidor solo tiene que colocar su smartphone junto a la etiqueta NFC en un estante para seleccionar un producto, obtener más información y añadirlo a su carro de la compra. Los clientes también pueden recibir ofertas de afinidad especiales. Además, la

tarjeta de fidelidad virtual se encuentra ya insertada en el móvil.

En la caja, los clientes sostienen su móvil frente al escáner NFC. A continuación, sus compras se transfieren de forma automática a la caja registradora, donde pueden elegir sus métodos de pago (tarjeta bancaria NFC, metálico, etc.) y de entrega. Sus puntos de fidelidad también se aplican a su cuenta. El pago no estará disponible en la tienda piloto. Para 2014, los clientes también podrán pagar con sus móviles en cajas compatibles con NFC.

El grupo Casino está tomando la iniciativa ya que su deseo es que comprar resulte una experiencia más enriquecedora y más sencilla. Para ello, se ofrece un ahorro de tiempo y se facilitan las compras gracias a una aplicación omnicanal "mCasinoNFC" desarrollada conjuntamente con ThinkandGo (una nueva empresa francesa). Es necesario destacar que Casino ofrece Wi-Fi gratuita para que resulte más fácil

utilizar la aplicación. […]

http://en.wikipedia.org/wiki/Near_field_communication


Otra iniciativa interesante, esta vez basada en el código de barras, es la aplicación de Alcampo en Issy les Moulineaux (Francia). Cuando los clientes entran en la tienda, escanean un código QR gigante que se conecta automáticamente a la red Wi-Fi de Alcampo y ejecuta la aplicación. Los clientes escanean los artículos a medida que realizan su compra. En la caja, escanean un código de barras de fin de transacción que envía la cesta de la compra a la caja registradora. Aunque solo está disponible en una tienda, la aplicación se ha descargado 8.000 veces en menos de un año. Esta solución también se implementó en el centro comercial Carrefour en Vannes (Francia) durante aproximadamente un mes y en StPierre les Nemours.

A pesar de que, según una encuesta (Clic IQ 2012), el 29% de los usuarios de smartphones terminan comprando online en lugar de hacerlo en la tienda en la que se encuentran al comparar productos. La posición y la respuesta de estas cadenas de venta al por menor es clara: garantía de personalización, continuidad de la cesta de la compra y experiencia del cliente fluida de principio a fin.

2/ Microgeolocalización: el último barómetro de la relación con el cliente

Mientras que uno de los objetivos de marketing de una cadena minorista era que los clientes se pasasen por la tienda, esta premisa podría muy bien cambiar en la era de la información omnipresente y en tiempo real. Solicitados por todas partes y además bien informados, los clientes saben lo que han elegido y sólo quieren una cosa: encontrar lo que buscan con la mayor rapidez posible sin renunciar al asesoramiento de un vendedor que confirme su elección.

La microgeolocalización es con toda seguridad una solución sin parangón. Con un dispositivo ligero y económico, así como puntos de conexión Wi-Fi interiores inteligentes,

se puede realizar un seguimiento muy exhaustivo de los clientes si utilizan la aplicación de la tienda que incluye este sistema (previa aceptación).

Con la microgeolaocalización, puedes:- obtener cupones microgeolocalizados, - guiarte a través de la tienda en tiempo real, - introducir tu lista de la compra y obtener un plan optimizado en tiempo real, - obtener información sobre los productos de los estantes cercanos, - obtener asesoramiento personalizado de vendedores, que podrán localizarte.

Muchas cadenas minoristas están comenzando a implementar este servicio, como Harrods, Tesco, Apple y

Neiman Marcus. [...]


Rápida aplicación móvil de Alcampo de Keyneosoft


Por sus iniciativas, estas cadenas están realmente anticipándose a la relación con el cliente en todos los canales del mañana.

La aplicación de servicio NM, lanzada por Neiman Marcus, es un buen ejemplo de esto. Se instalan sensores de ubicación en puntos estratégicos de la tienda. Si un cliente ya ha descargado esta aplicación en su smartphone, los sensores avisarán automáticamente a la aplicación para que actúe si el propietario del smartphone lo ha permitido. También se puede avisar automáticamente a un vendedor de la presencia del cliente.

La aplicación ofrece las siguientes funciones: - en primer lugar, prepara los ajustes por adelantado con el vendedor habitual. También proporciona las últimas novedades sobre los productos en la tienda local (stock, tamaños, etc.). - En la tienda, señala la presencia de la persona simplemente mediante el "registro", de forma que se avisa al vendedor de la presencia de su cliente.

A continuación, la aplicación envía al vendedor la foto del cliente, el historial de compra y la lista de

deseos que ha elaborado a través de Internet o en la tienda, y permite al vendedor encontrar al cliente en la tienda a través de la microgeolocalización.

Esto realmente refleja la combinación de los distintos canales y la relación del cliente del mañana: transparencia y fluidez.

Otro caso interesante es el de Apple y su aplicación EasyPay.

De este modo, EasyPay permite a los propietarios de iPhones pagar sus compras en Apple Stores sin pasar por caja. Lo único que necesitas hacer es ejecutar la aplicación App Store y, a continuación, coger el producto que quieres comprar en una tienda Apple Store física y escanear su código de barras. De este modo, se añade automáticamente a tu "carro de la compra". A continuación, presionas el botón EasyPay para que se muestre un mensaje emergente sobre cómo continuar.

Se muestra la hoja de datos del producto escaneado junto con una descripción técnica, las opiniones de los usuarios y su precio. Además, te

permite ponerte en contacto con un vendedor. Solo tienes que registrarte y, cuando el vendedor esté disponible, te sugiere que quedes con él en una ubicación concreta: la aplicación te guía a través de la microgeolocalización.

A continuación, solo tienes que hacer clic en el botón "Pagar ahora" y el pago se efectúa con las funciones de EasyPay. EasyPayenlaza el pago con la tarjeta de crédito que consta en tu cuenta de iTunes. A continuación, puedes irte con los productos que has adquirido con EasyPay.

De este modo, la experiencia del cliente en la tienda se hace extensiva al pago "mientras te desplazas" y nos lleva a replantear el concepto de los puntos de venta que han definido las líneas de pago en caja durante mucho tiempo. Estos dos ejemplos muestran cómo las tiendas físicas se están volviendo tan interactivas y personalizadas como los sitios web, con un toque humano añadido. ¿Llegaremos a ver en los próximos años vendedores asignados principalmente a clientes conectados

dentro de las tiendas? [...]


Aplicación móvil de Macy’s: geolocalización

interna


Cabe destacar que Google está ofreciendo actualmente microgeolocalizar muchas cadenas minoristas (incluidas herramientas de asignación y microgeolocalización).

Google debería pensarse bien la posibilidad de reafirmar su potencial de seguimiento de la red "en la tienda" y, de este modo, convertirse en el broker por excelencia omnicanal.

3/ Dejar que la tienda vaya a la gente

En Corea del Sur, Tesco Homeplusha decidido llevar la tienda a la gente, en su entorno habitual mientras se desplazan, para permitirles hacer sus compras con rapidez sin tener que cambiar sus movimientos diarios.

Con tal finalidad, Tesco ha instalado "escaparates virtuales" a lo largo del metro (papel de pared translúcido que da la impresión de ser una vitrina repleta de productos del supermercado), transformándolo en un punto de venta instantáneo. Mientras espera, la gente (con la aplicación Tesco) tiene la opción de comprar con su móvil escaneando códigos de producto en la pared virtual, realizándose la entrega dos horas más tarde (cesta de la compra

media de 10 artículos).

Esta idea la tomaron también Peapoden EE. UU., Delhaize en Bélgica, Carrefour en Lyon (Francia) y París, y Casino en Lyon, donde los clientes de este último pueden recoger sus compras en la tienda más cercana de Casino o recibir la entrega en las dos horas siguientes.

Una tienda virtual es una alternativa a abrir una nueva tienda física que se tarda mucho tiempo en poner en marcha y que ocupa mucho espacio. Nada podría ser más fácil que sacar provecho de la revolución digital y ofrecer a los clientes la posibilidad de evitar colas en el supermercado.

Thierry Aouizerate, Director de Marketing de Casino France, confirma que "nuestros estilos de vida y relaciones están cambiando con el tiempo. Necesitamos ir hacia nuestros clientes en lugar de esperar a que sean ellos los que vengan a nosotros. Queremos acompañar a nuestros clientes en su día a día".

De este modo, el comercio se vuelve omnipresente, accesible desde todoslos rincones y en cualquier momento a través de numerosos puntos deentrada; de ahí el interés de las marcas en reinventar la experiencia

de sus clientes.

En términos más generales, las tecnologías impregnan todo el comercio, desde la identificación a la adquisición. Las transformaciones se inician más de la mano de los nuevos actores que imponen su modelo que a partir de los cambios en las operaciones de comercialización convencionales. El éxito del comercio electrónico, con sus propias características, no ha firmado la sentencia de muerte de los minoristas con establecimiento físico, que al mismo tiempo disfrutan de popularidad gracias a outletsminoristas locales (Monoprix, etc.).

Según se explica en el informe de la FEVAD (*), "los consumidores del mañana no experimentarán esta dicotomía entre las compras online y en tienda. Se fijarán en la mejor cara del comercio electrónico: búsqueda más fácil, ahorro de tiempo, poder realizar pedidos 24 horas al día, opiniones de otros clientes... y en las ventajas de las tiendas locales, cuya dimensión humana y física seguirá teniendo un papel clave". g


Muro virtual

FEVAD: Federación de comercio

electrónico y venta a distancia

http://www.fevad.com


Caso empresarial: Ocado apuesta por la nube4.


4. Caso empresarial: Ocado apuesta por la nube 1/2

Ocado es el vendedor minorista de productos de alimentación online más grande del Reino Unido, que llega a más del 70% de los hogares británicos.

Realiza más de 150.000 entregas a la semana. Para mantener su ventaja competitiva, la empresa ha utilizado soluciones en la nube de Google desde hace casi dos años para mejorar su cadena de distribución, lo que le ha permitido ofrecer uno de los servicios de entrega más eficaces.

Al utilizar la nube, Ocado pretende optimizar:

1. Organización interna: Programas de entrega optimizados, mejor gestión de la flota, capacidad de respuesta de las unidades de la empresa para ajustar las estrategias de marketing en tiempo real…

El uso de la red social Google+ en todos los departamentos de la empresa beneficia la comunicación y funcionalidad cruzada. Incluso se han creado ahí comunidades de proyecto. Ocado desea ir incluso más lejos al permitir que todo el mundo cree su propio gráfico de gestión para optimizar sus indicadores de rendimiento y de actividad.

2. Gestión de su centro de procesamiento de pedidos

El almacén se ha automatizado parcialmente para evitar que la plantilla tenga que llevar a cabo determinadas tareas repetitivas. Ahí la nube también se ha utilizado para optimizar la potencia informática de estos controladores lógicos programables, que consumen muchos recursos.

En lo que respecta al cliente, la aplicación "Where My Order" (Dónde está mi pedido) permitirá a los clientes de Ocado comprobar el progreso de su

pedido en tiempo real, desde la fase de recogida al seguimiento de la furgoneta de reparto en Google Maps. Al ser sus pretensiones internacionales cada vez más ambiciosas, Ocado está considerando el cambio estratégico de transferir otras partes de su sistema de producción a la nube.

Para Ocado, la clave del éxito es la gran innovación de su cadena de distribución y sistema de información para garantizar una buena calidad de servicio y desmarcarse de distribuidores minoristas de gran volumen “convencionales” como Tesco.

Actualmente, las expectativas de los consumidores están evolucionando con mayor rapidez que los sistemas de información. El modelo de nube puede satisfacer estas expectativas revisando la organización de los sistemas de TI. Se está convirtiendo en impulsor de la agilidad comercial y estratégica. Además, la ligereza de las infraestructuras fomenta una mayor interacción entre los distintos

módulos de la empresa […]

Proceso interno en Ocado


4. Caso empresarial: Ocado apuesta por la nube 2/2

(CRM, Web, móvil, cadena de distribución), que favorece una optimización de estrategias de venta en todos los canales.

La noción en tiempo real también es importante en lo que respecta a la gestión del inventario y la logística. Los consumidores son impacientes y quieren saber con precisión la disponibilidad de los productos y poder realizar un seguimiento de sus pedidos o entregas. Por ejemplo, ¿no resulta frustrante darse cuenta unas horas antes de la entrega de la compra online que faltan uno o varios artículos? Ahí también, la aplicación “Where My Order” puede utilizar el potencial de la nube para ofrecer un servicio que satisfaga las necesidades del cliente en esta era de marketing en tiempo real.

Frente al telón de fondo de los heterogéneos puntos de recogida de datos, ahora resulta imprescindible la sincronización de los servicios entre los distintos medios, ya que la información está en la nube, accesible en cualquier lugar y en todo momento… Para desarrollar su estrategia de venta en todos los canales, los comercios tradicionales tendrán que adoptar las herramientas de TI de los comercios online. g

Visualización en Google Maps de la

ubicación de la furgoneta de reparto de

Ocado Ver almacenes


Observatorio E-Insight en la Web


Observatorio E-Insight en la Web

http://insight.echangeur360.com

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