FACULTAD DE INGENIERÍA INDUSTRIAL Y DE SISTEMAS

Diagnóstico de la situación actual de “Medicin Book S.A.C.”

INTEGRANTES:

-Bazán Calderón, Eros

-Benito Chávez, Luis

-Carrión Lopez, Mishel

-Condori Cabana, Lizell

-Fernández Pérez, Marcia

-Pacotaipe Galindo, William

Lima, 2015-2

UNIVERSIDAD NACIONAL DE INGENIERÍA

1. INTRODUCCIÓN

El presente trabajo tiene como objetivo el diagnóstico del funcionamiento de la empresa Medicin Book SAC que se encarga de la distribución de libros de medicina. Para ello se analizará la organización, viendo los antecedentes de su creación así como también los cargos que se manejan, empezando por los dueños de la empresa y quienes ocupan los papeles más importantes en ella. Adicionalmente, se verá la cantidad de trabajadores con los que cuenta la empresa y los diferentes papeles que cumplen en ella.Con esta información se procederá a analizar la visión y misión futuras a corto, mediano y largo plazo; de esta forma se establecerán los logros que ésta quiere alcanzar. En ese sentido se diagnosticarán los problemas, identificándolos y describiéndolos para poder optimizarlos.

2. DIAGNÓSTICO FUNCIONAL

2.1. ANTECEDENTES

Desde el año 2000 se inicia en el mercado de libros para profesional médico en la cual laboraba para la empresa Representaciones Estudiantes S.R.L., la cual importaba libros de la editorial Marban Libros S.L. (empresa Española).

Después de años de labor, se independizo comprando libros por mayor a la empresa mencionada y fue de esa manera que hizo su propia cartera de cliente, representándose a sí misma, hizo amistades que se dedicaban al mismo rubro y contactos que en un futuro le ayudarían a crecer como empresa.

Entre los años 2009 al 2010 la empresa para cual había laboraba, Representaciones Estudiantes S.R.L., tuvo problemas financieros con la editorial Marban, su principal proveedor.

Teniendo el capital necesario, a mediados del año 2013 se hace las negociaciones y mediante un contrato con la editorial Marban Libros S.L., se obtiene la exclusividad a nivel nacional, formándose así en Diciembre del 2013 la empresa Medicine Book SAC, como representante de la editorial Marban en el Perú.

2.2. ORGANIZACIÓN

Esta empresa está constituido por 12 vendedores en la cual uno de ellos es el jefe de ventas, el director de marketing, administrador, secretaria y la gerente general, se distribuyen de la siguiente forma:

2.3. LOS PRODUCTOS

Se dedica exclusivamente a la venta de libros para médicos en todas las especialidades

Característica del producto:

Las hojas son de papel couché con un revestimiento suave en las dos caras con una superficie compacta, lisa e impresa a todo color.

La tapa de libro es de papel encartonado (Tapa dura) con un revestimiento suave e impreso a color.

Tienen diferentes presentaciones;

* Por su tamaño en bolsillo, residente y tamaño original.

*Por tipo de tapa, en tapa dura y flexible.

3. DIAGNÓSTICO ESTRATÉGICO

MISIÓN

Es una empresa editorial de vanguardia que brinda a sus clientes servicios y asesoría en el manejo del documento, atendiendo tanto sus necesidades presentes como las tendencias y cambios que la tecnología confiere al documento en el futuro. Mediante la investigación y la profesionalización de un equipo comprometido con el servicio y la satisfacción total del cliente, del cual se convierte en socio estratégico, combina las ciencias y las artes del libro, es decir, lo valioso de la tradición del quehacer editorial con la tecnología de punta.

VISIÓN

A corto plazo es tener la exclusividad de las principales editoriales de textos médicos. A mediano plazo es ser una empresa reconocida a nivel nacional. A largo plazo llegar a ser una editorial que edite sus propios libros y luego distribuirlos que es lo que ahora se dedica netamente la empresa.

OBJETIVOS

-METAS

La empresa se ha propuesto aumentar sus ventas semestralmente en un 10% como mínimo ya que es una empresa distribuidora que las ventas no solo se mantenga sino que también aumenten.

- ESTRATEGIAS

Participar en congresos médicos nacionales e internacionales para ampliar así su cartera de clientes.

Trabajar paralelamente con los jefes de ventas y contar siempre con las novedades porque así se tiene actualizado a los doctores. Los doctores siempre buscan novedades y eso es el punto fuerte de la empresa ya que así tienen la exclusividad de una editorial reconocida.

3.2 Análisis FODA

Puntos fuertes Puntos Débiles

Análisis interno

Fortalezas DebilidadesMedicin

book cuenta con precios más cómodos respecto a los que ofrece la competencia.

La empresa tiene la posibilidad de contar con las novedades dos o tres meses antes que los competidores.

La empresa es nueva en el mercado y aún no cuenta con variados medios para comunicarse con sus clientes. Medicin book no cuenta con una página web que le permita comunicarse con sus clientes, informar de las novedades o hacer publicidad de sus productos.

Análisis Externo

Oportunidades AmenazaLas

diferentes sociedades de medicina realizan de manera continua congresos donde traen a ponentes de talla mundial, estos congresos son una puerta para promocionar a la empresa, mostrando productos y publicitando ofertas y novedades.

Una amenaza continua es perder la exclusividad que le da la editorial de poder contar con las novedades antes que la competencia.

Otra amenaza continua es la piratería de libros.

4. PROCESO PRINCIPAL

1. Área Ejecutiva:

Reunión de los ejecutivos. Se evalúa el stock de la mercadería Se elabora un lista de la mercadería disponible Se evalúa las novedades en la mercadería y productos que producen

mayores ventas

2. Área Administrativa:

Se hacen los pedidos a la editoriales mediante un contrato Se acuerda la forma de pago Se fija el precio total a pagar Se hace un pago inicial para el adelanto de pedidos Se recoge los pedidos Se cancela el pago mediante cuotas ( dependerá del tiempo acordado a

pagar) Los pedidos se ofrecen al mercado

Área AdministrativaÁrea Ejecutiva

Ventas al mercado

Cancelación en cuotas

Llegada de pedidos

Pago inicial

Forma de pago

Fijación del precio

Pedido a editoriales

Novedades y ventas

Elaboración de lista de la

mercadería

Stock de la mercadería

Reunión de ejecutivos

5. IDENTIFICACIÓN DE PROBLEMAS

ADMINISTRATIVO-Falta de control en lo que son inventarios, horarios y funciones. (Aquí aplica el pescado)-No contratar personal calificado, en este caso el contador que se ocupa del área operativa de la empresa también se ocupa del área administrativa.(Esto ya es una solución a corto plazo)- a un largo plazo sería cambiar el modo de seleccionar personal para la empresa.

OPERATIVO-Problemas con el software, el sistema está cada vez más lento, debido a que ha aumentado la cantidad de clientes.(para que quieres modificar la página web que es un problema de abajo para aumentar tus ventas si la computadora no funciona a tanta capacidad, en conclusión la empresa no puede pedir más clientes porque no está lista para recibir más de ellos)

LOGÍSTICO-Problemas con Aduanas, el tiempo que se requiere para retirar la mercadería.(Este es un problema en la forma de trabajo de las Aduanas, por lo tanto es un dato ya que tú no puedes modificar la forma de trabajo de las ADUANAS, lo que tu puedes hacer es solicitar libros con la mayor anticipación posibles)

FINANCIERO-La piratería hace que baje sus ventas.

(La piratería en Perú es parte de las malas costumbres que tiene el peruano por no respetar derechos de autor, y no es un problema que le compete a la empresa).

TECNOLÓGICO-La empresa no cuenta con una página web, en donde pueda informar a sus clientes de las novedades ni hacer pedidos online, esto le permitiría aumentar la eficiencia de la empresa.(Eficiencia como yo tengo entendido es hacer más con menos en resumen)Lo que mejoraría sería sus ventas- siempre y cuando su página web tenga acogida, porque si no la tiene es perder tiempo en algo que nadie ve.