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DHL MyBill Customer User Guide & FAQ DHL guide d’utilisateur et FAQ For English Please refer to Page 2 to 24 Pour le français Veuillez vous référer à la page 25 à 49

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DHL MyBill Customer User Guide

& FAQ

DHL guide d’utilisateur et FAQ

For English

Please refer to

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Pour le français

Veuillez vous référer à la page

25 à 49

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MyBill

Content Page

ENROLLING & LOGGING IN

Registering via MyBill

THE SCREENS

The Dashboard

The Archive, Reports & Download Screens

The Search Screen

The My Account Screen

The Help Screen

STEP BY STEP

Viewing an Invoice

CSV Configuration

Waybills & Documentation

Disputing an Invoice

Updating a Dispute

Making a Payment

FAQ

CONTACT DETAILS

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MyBill  

                                                          

ENROLLING & LOGGING IN

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MyBill User Guide

Registering via MyDHLMyBill

To register for DHL MyBill you must first Register with DHL.com Visit http://www.dhl.com/en/express.html and Select Ship Online.

If you already have a DHL.com User ID and password ********

The first user to register an account for DHL MyBill is by default the MyBill administrator. A new administrator can be designated at any time following the completion of registration and receipt of password.

Once the registration process is complete, the account administrator may register as many users as required to appropriately manage the charge review process. All users registered will receive notification via email registration notification.

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MyBill User Guide

Registering via MyBillMyBill

You can register for MyBill in just a few simple steps. Got to: https://mybill.dhl.com/login/

Register for MyBill

In order to register you will be required to complete the registration form; fields with an asterisk are required and must be completed. Once you complete the form select the Save and Continue button.

Upon completion you will receive a notification email which will provide your temporary password to access the MyBill site. You will also be offered the possibility of Enroll Another Account or Login to MyBill.

If you choose the Enroll Another Account option you will be redirected back to the enrollment screen to enter the account details.

If you choose the Login to MyBill option you will be

redirected to the Login screen.

Once you have completed the enrollment process and received your enrollment confirmation you will be directed to the login screen. Enter your log in details, Email address and Password, and select the Login button.

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MyBill User Guide  

The Dashboard MyBill

 

 

 Once you have logged into MyBill you will be directed to the main Dashboard screen. From this screen you can navigate to numerous screens; Archive, Downloads, Report, My Account, Search and Help.

  

           

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In the main Dashboard your invoices are divided into 3 categories:

Open Transactions - These are the invoices with outstanding balances that require payment..

 

Disputed Invoices - All open disputed invoices and their corresponding dispute information can be found here. As with the

 

Due Now - Here you will find an overview of invoices for which payment is due or overdue.

All three of these overviews can be downloaded into Excel by selecting the Download All Open Transactions button situation at the top and the bottom of each overview.

      

In the event that you use MyBill for multiple countries your totals will subsequently be shown separately in the invoice currency of each country (see the below example).

             

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MyBill User Guide  

The Dashboard MyBill

 

 

   

The MyBill Track and Trace functionality allows customer to track shipments easily and without having to leave the MyBill site.

 

           

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Should you wish to view the Track and Trace details of a shipment open the invoice by selecting the invoice line.

 

     

Once redirected to the invoice screen select you will be present with a breakdown of all the shipments for that invoice. On each shipment line you will find a Track button. Select the Track button next to the shipment you wish to view.

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A new window will appear with your shipment Track and Trace details. You will also find a link on the screen for the Proof of Delivery image.

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MyBill User Guide  

The Archive, Reports & Download ScreensMyBill

 

                 

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The Archive Screen  

When an invoice has been paid it will be removed from the main Dashboard screen and will be automatically placed in the Archive overview.

No further action is required for these invoices and they will remain available for your reference/retrieval.

       

The Report Screen  

The Report screen offers the possibility to download reports. These reports will be available in CSV format. Select the report you wish to run, enter the Search Parameters and then select the Search button to create the report

 

         

The Downloads Screen  

In the Downloads screen you will find all your recent downloads created using the Archive or Search facilities. Downloads will be available for a limited number of days before they are removed. Should you wish to remove previous downloads then select the Cancel button.

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MyBill User Guide  

The Search ScreenMyBill

 

 

 

  

MyBill Search offers dynamic search capabilities to easily and quickly search your invoices

                             

Simply select the parameters you wish to search on and select the Search button

Available search parameters include:

 

• Account  

• Invoice number  

• Waybill  

• Invoice Type  

• Status  

• Start & End dates  

Note: Start & End dates refer to the invoices dates and not to shipment details.

The search screen also offers the possibility to save your search parameters.

All you have to do is select the necessary search parameters, then enter a name in the Save a “Saved Search” field and finally select the Search button.

 

This name you entered in the Save a “Saved Search” field will then appear in the Saved Search Section. Next time you wish to carry out a search using these saved parameters simply click on the Saved Search name.

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MyBill User Guide  

My Account ScreenMyBill

 

 

 

In the My Account screen you will find an overview of your account details. From this screen you can update your user details, change your password, view your open invoice summary and manage your accounts

                    

 My User Details In this section you can alter/update your Email Address, Name details, Telephone Number, Language Preference, etc.

 

Change Password In this section you can update/change your password should you wish to. Please note that any changes to your password here will not align with your MyDHL password. This will need to be altered/changed separately.

 

            

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Open Invoice Summary This section gives you an overview of the outstanding balance as well as the aging of the current open and outstanding invoices. The overview is broken down by invoice currency.

 

My Accounts The My Account section is an overview of all the accounts you have access to. In this section you can view your rights for each account.

If a Manage button appears in the manage column this means you have managing rights, if the column is blank then you do not have managing rights for that account. Clicking on the Me button will provide you with a list of rights you have for that account which include: Manage users, Dispute and Manage Autopay.

In the same window you can also choose the method by which you will receive you invoices by email. Click on the dropdown menu to view and select the available options.

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MyBill User Guide  

The Help Screen MyBill

 

 

  

 The Help screen is intended to help you maneuver your way through MyBill and provides simple step-by-step instructions.

                               

The Help screen in there to provide additional support for MyBill. The Help screen is made up of several sections:

 

• The Dashboards  

• Managing your Accounts  

• View/Downloading Invoices  

• Making a Payment  

• Logging a Dispute  

• Track & Trace  

• How to use Search  

  

Should you find not the answer you were looking for in the Help screen you can also refer to the FAQ document

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MyBill  

                                                        

STEP BY STEP   

Over the next few pages we will explain, step by step, how to use the functionality of MyBill

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MyBill User Guide  

Viewing an Invoice MyBill

 

 

   

There are several ways to download invoices; one invoice at a time or multiple invoices simultaneously.

Invoice Key  

 No images available

 Overdue invoice

 Disputed invoice

   

Single invoices  

Option 1:  

To view a single invoice simply hover your mouse over the invoice line and select the PDF Invoice that will subsequently appear.

 

   

Option 2:  

To view a single invoice simply tick the box next to the invoice you wish to view and select the Download button. If you wish to simply download the PDF then click the Download PDF button. If you would like to download the invoice in a different format (CSV, XML) then select the dropdown menu and choose the preferred format.

 

   

Should you select the Download option you will be redirected to the Downloads screen where you can chose your Download Preference by ticking the box next to your preferred format and clicking on the Download button

 

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MyBill User Guide  

Viewing an Invoice MyBill

 

 

 

     

Multiple invoices  

  

To download multiple invoices select the invoices you wish to view by ticking the boxes next to the invoices and then select the Download button.

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As with the single invoice option, you will be redirected to the Downloads screen where you can choose your download preference.

 

         

Should you chose the CSV for XLS format you will be offered the possibility to customize the format. Should you wish to customize the format of the CSV file then select the Customize Format button otherwise select the Download button to continue with the standard format. You will the be redirected to the Download screen from where you can Download your file.

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MyBill User Guide  

CSV Configuration MyBill

 

 

                                  

CSV Configuration  

Should you wish to customize the format of your CSV file then you will be redirected to the CSV Configuration screen.

 

If you only require selected fields there is the flexibility to customize the file thereby reducing the extract to your specification and displayed in a set order. In order to customize the set order select the column header from the Selected columns field and drag across to the Available columns field; place columns in the order which best suit your needs.

In addition there is option to concatenate (consolidate) the files making it easier to import into your accounting system. Simply tick the Concatenated box and select the Done, apply settings button.

  

If you simply want to change the sort order of the CSV file then select one of the options available in the Sort order drop down menu.

Should you wish to save your settings then enter the name by which you wish to save these settings in the Save all settings for later? field before selecting the Done, apply settings button.

 

These saved settings can then be found back in the Pre-saved configurations drop-down menu.

 

One you have finished customizing your CSV file and you’ve selected the Done, apply settings button you will be redirected to the Downloads screen where you can Download your file.

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18 MyBill User Guide  

Waybills & Supporting DocumentationMyBill

 

 

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 Waybills and Customs paperwork

 

As with invoices, there are several ways in which you can view Waybills and/or customs paperwork.

 

Single invoices  

Option 1  

Click on the invoice row and you will be redirected to the invoice screen. Click on the Waybill number and the Waybill details will appear in a new window.

    

Option 2  

Click on the Image button in the Download column. A new window will list the available paperwork. Select the option you wish to view.

 

       

Multiple Invoices  

Tick the boxes next to the necessary invoices and select the Download button. You will then be redirected to the Download screen where you can select the Waybill / Commercial Invoice / Entry Documents option and then click the Download button.

 

As with the invoice you will be sent to the Download screen where you can download you file.

     

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MyBill User Guide  

Disputing an InvoiceMyBill

 

 

  

MyBill offers the possibility to log dispute invoices online.  

 To log a dispute on an invoice simply select the invoice(s). Once selected, three options will appear; Pay, Dispute, Download – select the Dispute button.

 

You will be directed to the Dispute Invoice screen where you can enter the details of your dispute by selecting a dispute reason from the dropdown menu, entering a description of the dispute in the comment field and clicking the Submit Dispute button.

                

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! Note: Only one dispute can be logged per invoice

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20 MyBill User Guide  

Updating a Dispute MyBill

 

 

!

   

Once you submit a dispute it cannot be canceled within MyBill. In the event a dispute needs to be modified or canceled, simply update the open dispute with information for our DHL Billing Agent to make the necessary changes.

    

 Go to the Disputed Invoice dashboard and select the invoice you wish to update. Select the Dispute History tab and then the View Dispute button.

 

    

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Want an overview of all disputes? Go to the Reports screen and download the Disputes Report.

       

     

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Here you will find the details of your dispute as well as the option to add a comment to your dispute. Should you wish to cancel your dispute then mentioned this in the comment field and it will be cancelled accordingly; if you wish to simply add additional notes to your dispute this can also be done here.

  

Please note it will take at least 24 hours for the deletion or the update of your dispute to be visible in MyBill

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MyBill User Guide  

Making a Payment MyBill

 

 

  

MyBill allows you to make quick and secure payments online         

Invoices can be paid by clicking on Pay Now on your Dashboard “Due Now’.

         

Or hover your mouse over the invoice line and click on the Pay button that appears

 

  

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Or select the invoices you want to pay and then click Pay for each invoice

 

  

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Both options will take you to the following screen where you are required to confirm the invoices and the total amount due in this transaction. Once you have reviewed the details select Confirm

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MyBill User Guide  

Making a Payment MyBill

 

 

          

Once you confirm you will be requested to enter the credit card details and then select the Pay button.

          

 Once the payment has been successfully submitted a confirmation message will appear. A confirmation email will be sent to the email address set up in your profile.

         

Dashboard shows Payment(s) in progress until bank confirmation of payment then it will move to Archive

        

Concerned about making payments online? Don’t be!

! We use a combination of digital signatures and current standard encryption to protect all your card payment details. No one at DHL has access to your credit card information.

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ACCOUNT MANAGEMENT  

How do I manage my account and user settings? In the My Account screen, you can modify your account settings, as well as your password and user settings. If access has been restricted, the user will need to contact the AR Manager for assistance. Go to the Help screen for further details.

 How do I manage the list of additional users on my account? If permissions are enabled, a Manage button will be displayed at the bottom of the My Account screen. The Manage button allows the user to add and manage additional users for specific accounts. If access has been restricted, the user will need to contact the AR Manager for assistance.

 Adding New Users: Step 1 Go to the My Account screen, scroll down, and

select the Manage button located next to the account you wish to link with a new user.

Step 2 Click on Add New User (green box), type in the email address and save.

Step 3 Click on Manage again and select function permissions and delivery method.

 Manage Existing Users: Step 1 Select the Manage button located next to the

account you wish to adjust. Step 2 Add/remove the checkmark in the boxes next

to the functions you wish the user to access. Step 3 Select the Save button to save your changes.

 I would like to customize the email subject, is this possible? Yes. Please email DHL for assistance at [email protected]

Are all of my DHL accounts automatically available through DHL MyBill when I first register?

• For AR Manager role: Yes. Once your registration has been accepted, all related billing accounts within the Accounts Receivable Group will be available for management

• For Billing Manager role: No. You will receive a notification that you must contact the user in your company assigned as the AR Manager. They will need to grant access. For additional access questions, please contact: [email protected]

 How do I add accounts to an existing registration? To add an additional account to an existing one, you can use the login page’s Sign-up to MyBill function and register as if it were new registration/account. Additional accounts set up with an email address that matches an existing registration will be automatically linked to previously registered accounts within MyBill. Customers with two or more accounts should register all of them to ensure they can see all related billing.

 Step 1 Go to https://mybill.dhl.com/login. Step 2 Click on Sign-up to MyBill icon. Step 3 Walk through prompted steps.

 If you need to register more than 5 additional accounts, you may submit the list of account numbers and your existing login info and email address (please, do not include password) to: [email protected]

 How do I change my MyBill password? In the My Account screen, you can modify your password, user information and account settings. Go to the Help screen for further details. Important note: Changing your password directly via MyBill will not change your current DHL.com password for online shipping.

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What happens if I forget my password? If you know the email address your accounts are registered under, go to https://mybill.dhl.com/login and click on the Forgot Password link. If you cannot locate the email address for your existing account, please contact DHL via email for support: [email protected]

  

How do I change the format of the invoice files sent to me? Step 1 Go to the My Account screen and scroll

down to the bottom of the page to your list of registered accounts.

Step 2 Click on the Manage button next to the account you wish to update.

Step 3 Under Mail Delivery Preference, a drop-down menu will appear. Choose the desired option.

Step 4 Select the Save button to save your changes.  

 PAYMENTS  

What payment methods are available through DHL MyBill? DHL accepts the following forms of payment:

• Credit Card (MasterCard®, VISA®, and American Express® )

• Debit Cards  

Will I receive a payment confirmation? Yes. A confirmation will be sent to the email address on file.

 Is paying an invoice online secure? Yes. We use a combination of digital signatures and current standard encryption to protect all of your credit card payment details. No one at DHL has access to your credit card and/or debit card information.

 Do I have to install specific software to be able to pay through the DHL MyBill system? No. You just need access to the Internet. Current versions of most major browsers are supported (Internet Explorer, Firefox, Chrome, Safari, etc.). If using Internet Explorer (IE) as your web browser, only IE 11 or higher should be used.

 Is there a limit on the total value of invoices selected for payment? Yes. The limit on the total value of invoices selected for payment is 999,999.98 CAD or a lower limit set by your card provider.

 Are there any additional charges when using the online payment service? No. DHL is pleased to provide this service free of charge.

INVOICES  

Where can I view my open DHL invoices? All open invoices are shown on the MyBill Dashboard: Open Transactions – shows all unpaid invoices Disputed Invoices – shows all invoices that have an open dispute logged against them Due Now – shows all invoices that are due today or earlier

 Why are the totals on the DHL MyBill Dashboard not equal to the totals of all the invoices shown? Only invoices that are due per their current status will show in MyBill Dashboard totals.

 In what formats can I receive my invoices? Invoices can be downloaded in a variety of formats, including CSV file (for importing into a spreadsheet such as in Excel), PDF (ideal for printing or sending as an attachment) and XML.

 Will all of my invoices have additional documentation? Invoices that have additional documentation available will be in DHL MyBill. If you need assistance, contact DHL at 1-855-616-7344 (Toll Free) or email [email protected] How can I download and print a copy of the original invoice? For a PDF, let your mouse pointer hover over the invoice data on the right side of either the MyBill Dashboard or Archive screens. A PDF Invoice button will come into view. Click it, and a pop-up menu will appear at the bottom of screen. To print immediately, click Open and then use the print function from your Adobe Reader program.

 For alternate formats, select Invoice from either the MyBill Dashboard or Archive screens by clicking on the checkbox to the left of the line item. A Download button will appear above the invoice list. Click this button and then choose your desired file format. Once selected, click the Download button on right side of screen. A pop-up menu will display at the bottom of the screen. To print immediately, click Open. This will create a temporary zip file from which you can open the individual documents and print.

 Can I tell who has previously accessed my invoice or shipment in MyBill? Yes. Click directly on the Invoice (not the checkbox to left of line item). You will be directed to the Invoice screen. Select Invoice History. Here you will be given detail options.

 What happens to my invoices once they’ve been paid? Once an invoice has been paid, it will no longer show on the MyBill Dashboard. It can be found in the Archive screen.

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ACCOUNT RECEIVABLES

What is the role of the Account Receivable (AR) Manager? This is a level of access that allows the designated user(s) to act as the administrator for all billing accounts linked to the same Accounts Receivable Group for a customer.

How do you decide who is the AR Manager? This role is automatically assigned to the first user who registers for a billing account within the Accounts Receivable Group. If you are an existing customer with a previous registration, the user email address with the earliest registration date has been set as AR Manager.

Why does my Dashboard show additional accounts? If your Dashboard shows additional billing accounts, your user email address has been assigned the AR Manager role for all accounts which are linked to a specific Accounts Receivable Group.

I have a credit that I can see in my Dashboard, but when I attempt to use it to pay my invoice, the system displays this message: “This document is not ready to be used for payment…” What should I do? Please review the posting date of the credit. Credits are not available for customer use for 5 business days after posting, to prevent overlapping application with DHL internal processes.

For more details on how to download the Dispute Report, go to the Help screen and follow the steps as described in the Logging a Dispute section.

MISCELLANEOUS

How do I cancel my DHL MyBill service? Should you wish to cancel your DHL MyBill account, please contact DHL at 1-855-616-7344 (Toll Free), or email us at [email protected]

DISPUTES

How can I dispute a charge on my invoice? On MyBill Dashboard, select the invoice by clicking on the checkbox to the left of the line item. A Dispute button will appear. Click on it. You will be prompted to enter the details of your query and submit. For step-by- step instructions on how to log a dispute, go to the Help screen and follow the steps as described in the Logging a Dispute section.

How do I know when a dispute has been resolved? When an invoice is disputed, the status of the invoice will change to Disputed. Once a dispute has been resolved, the status will be updated to reflect current status. You can also select Dispute History and then select View Dispute to get further details.

How do I view my disputes? • Select the Disputed Invoices tab on yourMyBill Dashboard screen • Click on an invoice and then on the Dispute Historytab • Go to the Reports screen and download theDispute Report

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MyBill User Guide

Contact Details MyBill

Contact Details (Country)

Email: [email protected]

Téléphone: 1-855-616-7344 (Toll Free)

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Table des matieres

INSCRIPTION ET OUVERTURE DE SESSION

Inscription par MyBill

LES AFFICHAGES

Tableau de bord

Affichages Archive, Rapports et Teh charge ments

Affichage Recherche

Affichage Mon compte

Affichage Aide

PAS A PAS

Visualisation d'une facture

Configuration CSV

Connaissements et documents

Contestat ion d'une facture

Mise a jour d'une contestation

Paiement d'une facture

FAQ

COORDONNEES DES PERSONNES- RESSOURCES

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INSCRIPTION ET OUVERTURE DE SESSION

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61 Guide d'utilisateur MyBill

0

,. Login -M)' OHL Express

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lt tmport Online ffow

Express

,Logtn M)' OHL. Exprets > Shippino

Tt•dJnog ,ElCJ)Oft SetwiCH ) I""P'" s...viC*•

, Opuon•• setv1c:es , Small BUSineu Solutions , Re:souroc CentCI'

,OHL urut States 1 Express

Express Delivery Services & International Shipping wnen ,ou ship "11th o ExprE$ -youre srHPP•ros wl!n speaalts:S 1n lntet"'!8uonalln1PP•no

•nd CIOunet' <lehw«y services' W 1til our *ttle rs.nge of express p.s:rcel an-d &Uct MNiC..

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Pour vous inscrire a DHL MyBill, vous devez d'abord etre inscrit a DHL.com. Visitez http://www.dhl.com/en/express.html et selectionnez Expedier en ligne.

Si vous avez deja un code d'utilisateur et un mot de passe DHL.com ********

Le premier utilisateur a inscrire un compte pour DHL MyBill est, par defaut, l'administrateur MyBill. II est possible de designer un nouvel administrateur en tout temps apres avoir termine le processus d'inscription et avoir reyu un mot de passe.

Une fois le processus d'inscription termine,l'administrateur du compte peut inscrire autant d'utilisateurs que necessaires pour bien gerer le processus de verification des factures.Tous les utilisateurs inscrits recevront confirmation par courriel de leur inscription.

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71 Guide d'utilisateur MyBill 

0".........,....

 

Inscription par MyBill  

   

L'inscription a MyBill se fait en quelques etapes simples.

Allez a :https://mybill.dhl.com/login/   

S'inscrire a MyBill  

Afin de vous inscrire,vous devez remplir un formulaire d'inscription. Tous res champs marques d'un asterisque sont obligatoires . Une fois le formulaire rempli, cliquez sur le bouton Enregistrer et continuer.

Vous recevrez alors par courriel un mot de passe temporaire qui vous permettra d'acceder au site MyBill. Vous aurez aussi Ia possibilite d'lnscrire un nouveau compte ou d'Ouvrir une session MyBill.

 

Sivous choisissez d'lnscrire un nouveau compte,vous serez redirige vers l'affichage d'inscription pour entrer les renseignements necessaires.

Si vous choisissez d'Ouvrlr une session MyBill,vous serez redirige vers l'affichage d'ouverture de session.

Une fois que vous aurez termine le processus d'inscription et que vous aurez re u Ia confirmation de votre inscription,vous serez redirige vers l'affichage d'ouverture de session. Entrez vos donnees de connexion (adresse courriel et mot de passe), puis cliquez sur le bouton Ouvrir une session.

  

 Customer Enrollment

 

Tha you fa regosterng fer Mf.j1ll at OH. 'rtur r estw11be processed and JOU wil

recetve an email Within the next buSI'IeSS day •h a ink to set yi)S password fa the first

bme

 Please ensure that the elll3d address1s not blocked by your ema11 nners

                           

 ....-:n;.......,.

 

   

II

 

       

""'=--=-:::::' ..........  

       

...,__...........,,..._.,.,,._

-----·------------···

 

Kind regards

 The DHL MyBill team

  

EnrollAnother 1\ccount > Login to MyBill

 \btt.INti'!lcff01'1'illmiiT ..OIIf t lllt" l rt o 1, ·8:flldM 41 !. >t'tllt !tt filii ,........

r awtv-.:n..J-t. Jla,n••fUI r, rtltbKl4 ...,NIIIIIMIInM IIIW

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.. -

 

Guide d'utilisateur MyBill  

Le tableau de bard    

A l'ouverture d'une session dans MyBill,vous serez dirige vers l'affichage principal Tableau de

bord. De Ia, vous pouvez naviguer dans divers affichages notamment Archive , Telechargements , Rapports, Mon compte, Recherche et Aide .

  

        

....

        

_._

 

    

cr:;::::a CAD VIOl

Dans le tableau de bord, vos factures sont divisees

en trois categories :  

Factures ouvertes- Factures pour lesquelles il y

a un solde a payer.  

Factures contestees- Factures ouvertes quifont l'objet de contestation , avec tous les

•= -:: .........._ "'.......·--·........ . :-:- ........, ICI renseignements de Ia contestation .

::: -  

ICI

 

     

.l -

Factures exigibles- Factures a echeance ou en souffra nce.

 

II est possible de telecharger les factures des trois

categor ies dans Excelen cliquant sur le bouton Telecharger toutes les factures ouvertes qui se

trouve au-dessus et au bas de chaque aper9u.

 <·:.) -'151)6 L.:=....J .-

.::-.:.::: .=.. -- ....._ ,-_--- _........ --.. =--

a&. Telecharger toutes les factures ouvertes  

  

Si vous utilisez MyBill pour plusieurs pays, les totaux seront regroupes selon Ia monnaie utilisee dans ces differents pays (voir l'exemple ci-

dessous).      

 

.:'::"" ·-----·---·- ---·...-- .-.  

  CAD 10,475.06 CAD 4,754.34

=---   ICI  

18FacLres a ;vertes  

aclres ::cntestees

        

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Guide d'utilisateur MyBill

Suivi et reperage

 

- --..-..

.,...... -

··-

-- -

. e--..

    

La fonctionnalite « Suivi et reperage » de MyBill permet de suivre des envois facilement sans avoir a quitter le site MyBill.

 

    

M ·-CI

a   

- .. Pour visualiser les donnees de suivi et de reperage d'un envoi, ouvrez Ia facture en selectionnant Ia ligne correspondante .

            

Vous serez redirige vers l'affichage de Ia facture dans lequel tous les envois seront

enumeres distinctement. II y aura sur Ia ligne

de chaque envoi,un bouton Suivre. Cliquez sur le bouton Suivre au regard de l'envoi que vous desirez faire afficher.

     

 ... ....... =..· · - -....--..-....)111 ...,...

@ ft ··----

.._. =

·- ·--

 

     

..·-

.. -

........

···· lt•.u••-W MY "."-.-_. ..__  

Une nouvelle fenetre s'ouvrira et affichera ..._ ···.oK---. ·--"·...- .-·...-.....-..

---

./ ..... ... ........ ..·.-,-···-·· ... -..... - ·- _ --

_... tous les renseignements de suivi et de reperage de l'envoi,de meme qu'un lien qui

·=;:_...... ,. .._............

...:::. ---..-

conduit a l'image de Ia preuve de livraison.

·-------- .. -···---·--.-.-- ----·----      

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Guide d'utilisateur MyBill

Suivi et reperage    

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Guide d'utilisateur MyBill

Affichages Archive, Rapports et Telechargement s

 

w

-· _ ...........

       

 

  

1 -----  

E ' =         

L'affichage Rapports  

L'affichage Rapport permet de telecharger des rapports,qui seront disponibles en format CSV. Vous devez selectionner le rapport que vous desirez faire , inscrire les parametres de recherche, puis cliquer sur le bouton Recherche pour creer le rapport.

L'affichage Archive

Apres qu'une facture ait ete payee, elle est

automatiquement deplacee du tableau de bord

principal a l'affichage Archive.  

Aucune action de plus n'est requise pour Ia facture. Les factures restent accessibles aux fins de consultation et de recuperation.

        

 

i bltlU dt bord Arch"• hiKh rgtMtnls Mon comptt Rtchtrchtr A dt   

&Rapports --#I'WJ"po.ICO'IIV

   

Deutsche Post Oltl         

    

A Tefe<harvomtnb .ctif> \iiiM.......:..,l.ttc.......,.n.....•.....•

    

 ....

  

-H_oQwICoIcreate downlo.a..d,.s,.?..,._

 

  ..._......, .......,.. -• •-cra;;n::.--• ........, -$

L'affichage Telechargements  

L'affichage Telechargements presente tous les telechargements recents crees par le

truchement des fonctions Archive ou

Recherche. Les telechargements sont disponibles pendant un certain nombre de jours ,

apres quoi ils sont retires. Pour retirer des telechargements anterieurs , cliquez sur le bouton Annulation.

     

_.,;1··-1=

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Guide d'utilisateur MyBill

Affichage Recherche

 

 

   

La fonctionnalite « Recherche » de MyBill a des capacites de recherche dynamique qui permettent de trouver vos factures facilement et rapidement.

  

-  

  

li Rtch<rcl\tstnregiltrtts Parametres de re<her<he

  

  

• •

 

  

_ ....Oia    

Selectionnez simplement les parametres de recherche, puis cliquez sur le bouton Chercher.

 

Voici les parametres de recherche offerts:

• Compte  

• Numero de facture  

• Connaissement  

• Type de facture  

• Etat  

• Dates de debut et de fin  

Remarque: Les dates de debut et de fin portent sur les dates de facture , et non sur les dates d'expedition.

II est aussi possible d'enregistrer les parametres que vous avez utilises pour faire une recherche.

 

Vous n'avez qu'a selectionner les parametres de recherche necessaires , leur donner un nom dans le champ « Enregistrer comme "recherche

enregistree"», puis cliquer sur le bouton Recherche.

 

Le nom que vous avez inscrit dans le champ « Enregistrer comme "recherche enregistree"» paraitra alors dans Ia section « Recherche enregistree ». Lorsque vous voudrez refaire une recherche a l'aide de ces parametres enregistres , vous n'aurez qu'a cliquer sur le nom « recherche enregistree ».

    

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Guide d'utilisateur MyBill

Affichage Mon compte

 

'I#

 

 

L'affichage Mon compte presente les renseignements de votre compte.A partir de cet affichage ,vous pouvez mettre a jour vos renseignements , modifier votre mot de passe, ouvrir le recapitulatif des factures ouvertes et gerer vos comptes.

  

 

 

  

"Remplacer lemol pa e 'Ill 4)> ....wb·...,·I80011UIIW 0 .... .....,:oO...........cl-"rQ I'Ifl-.f,r;.P"Iof'IICII

• t ·L.w"""" ..-- eme-...,...r

 

 

 

 

   

---------------- Mes renseignements personnels

oOuvrir le recapitulatif de Ia facture

 

 SOLDETOUll

     

TOlA.l ...SS£ llU

 

Dans cette section,vous pouvez modifier votre adresse courriel,nom, numero de telephone, preference linguistique, etc.

 

Modification du mot de passe

 C4.0 10.47 .06 CA047S43

 

 30 JOURS It JOUftS '01'-JOURS

 

 C4.0 5.L8S 62

Dans cette section, vous pouvez modifier votre mot de passe si vous le desirez. Veuillez noter que Ia modification de votre mot de passe ici ne modifiera pas votre mot de passe MyDHL. Cela devra etre fait separement.

 Rtkapitulatif des factures ouvertes Cette section presente un aperyu des factures pour lesquelles il reste un solde a payer ainsi que le classement chronologique des factures courante et en souffrance.L'aperyu est divise selon les monnaies dans lesquelles les envois

sontfactures.

Mes comptes Cette section presente un aperyu de tous les comptes auxquels vous avez acces.Vous pouvez voir les droits que vous avez au regard de chacun d'eux.

 

 

 

 

 971JSS7B.I

  

Un bouton Gerer dans Ia colonne « gerer » signifie que

vous avez les droits de gestion pour le compte en question; sinon, vous n'en avez pas. Si vous cliquez sur le bouton Moi, vous obtiendrez une liste des droits que vous avez au regard du compte en question,soit Gerer les utilisateurs , Contester et Gerer l'autopaiement.

Dans Ia meme fenetre,vous pouvez egalement choisir Ia methode par laquelle vous recevrez vos factures par

courriel. Cliquez sur le menu deroulant pour connaitre les

options offertes et en choisir une.

 

  

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Guide d'utilisateur MyBill

Affichage Aide

 

v

   

 L'affichage Aide a pour objectif de vous aider a naviguer dans MyBill en vous fournissant des instructions par etapes simples.

  

 

  

AAide To;.acco, l-aW-• ..•OI-«.I,t;OI.-..,MIA.-.t u:;o ....•• «•''- er·• •-.. o-.: -.ntr..

 

Vous avez besoin d'aide? Communiquez avec lebureau de>OUtien local 1905861 3418

  

Les tableaux debord Making a PaymEnt

 • Ll!uoteau CIQOOtCI pnn(lpal

 Enregistrer une contesldtion

 

 

 

 

 

Gfler vos comptt'$  Canment utiistr Ia roiiCtion RKhtrdle

 

 

    

L'affichage Aide vous apporte un soutien additionnel pour MyBill. II comporte plusieurs sections :

 

Tableaux de bard

Gestion de vas comptes

Visualisation et teh chargement des factures

Paiement d'une facture

Enregistrement d'une contestat ion  

Suivi et reperage  

Comment utiliser Ia fonction de recherche   

Si vous ne trouvez pas Ia reponse a votre question a l'affichage Aide, vous pouvez consulter Ia FAQ.

     

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l I                            

PAS A PAS  

Dans les quelques pages qui suivent, nous expliquerons pas a pas comment utiliser les fonctionnalites de MyBill

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Guide d'utilisateur MyBill

Visualisation d'une facture

 

JS u- -

- ,CW :I <t-

    

II y a deux fa ons de telecharger des factures : individuellement ou

en lots

Legende  

 Aucune images disponible

     

 Facture individuelle

 

Option 1 :  

Pour visualiser une facture donnee, vous n'avez qu'a passer votre souris sur Ia ligne de Ia facture en question et selectionner Ia facture PDF qui

apparaitra.

    

Hi Hil•ry H•nclrik w<kom•10MyBoll    

R.M.,3Q84.:2d42t-8-3 s 1,251.25 .o.o·..--

JS 6,941,008.03

         

RM 1160)9 52

lo.i0zs1

    

...-  

  

Rlttd&.It Not invOi<td r = ·:f ·- 3-·--- ---  

.....'CIII"

A &--·-- -....• .A- •;a&- ..... - .........  

Option 2:  

Pour visualiser une facture donnee, cochez Ia case en regard de Ia facture desiree et selectionnez le

bouton Te/ echarger. Pour simplement telecharger le PDF,cliquez sur le bouton Telecharger PDF . Pour telecharger une facture dans un format different (CSV, XML), faites

....-::;.. .  

0 -..::!:.·        

A Download Sele<t,an \iii •GtbKII•

..,-.· ......... ..,..

 

afficher le menu deroulant et

selectionnez-y le format desire.   

Lorsque vous selectionnez I'option Telecharger ,vous serez redirige vers l'affichage Telechargements, d'ou vous pouvez choisir votre Preference de telechargement en cochant Ia case en regard du format desire,puis en cliquant sur le bouton Te/echarger.

-......-.....-.. '-..._1..,...t..l..®. • ..... ...,."'......."'"-

_-...-.         

 

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Guide d'utilisateur MyBill

Visualisation d'une facture

 

--·

.....

·&>-·-

----..---

 

    

e--n-- . . -- =  

  

Factures multiples  

  

IIW 1841'181 \ 1.2SI1S

Jt· i"CKilo1

  

R A I .Dl9\2

iSi4XIi'Ozll

Pour tE h charger plusieurs factures, cochez les cases en regard des factures desirees, puis cliquez sur le

1:1:1 - - -·- bouton Telecharger. .·..-::;; . ... ..

. ..-:::;:.. . • o ---- ··-:::_ .

0 .·..-::;; . _ .. _ -· •. c:::l

 

      

  

---,_

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A Download Selection

 !! l il-·

:::=.'::.-=. :.!:.:.-..- -  

y 111 - ,_......

 

_,._

    

,.........

Comme dans le cas de Ia facture

individuelle, vous serez redirige vers l'affichage Teh chargements, ou vous

pourrez choisir votre preference de telechargement.

          

Si vous choisissez le format CSV pour XLS, vous aurez Ia possibilite de personnaliser le format du fichier. Si vous desirez le faire , cliquez sur le bouton Personnaliser le format (vous serez alors redirige vers l'affichage Configuration CSV) ou sinon, sur le bouton Telecharger pour continuer dans le format standard : vous serez alors redirige vers l'affichage

Telechargements, ou vous pourrez telecharger votre fichier.

      

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Guide d'utilisateur MyBill

Configuration CSV

 

        

A CSV Configuration 'OOt.JtO•PC9t

 

 

 bctuclul Column H.adtr Q

     

 

        

 

 0 Sonotd«

 

 

c· 1""t<'Jt\ '"'- 6otltleMt"'e'I)'PC

c·'tfl/ ertlllr\ll!vet(le ""'*-ef)IP61

r• ,....l*WIIt'twl'lllr<h•meZ: - onefleper

 

 

  

@··$ ··Is,.I  

0..--011.  

 

Configuration CSV  

Si vous avez choisi de personnaliser le format du fichier CSV, vous aurez ete redirige vers l'affichage Configuration CSV.

 

La personnalisation consiste a selectionner les champs precis dont vous avez besoin, ce qui a pour effet de reduire I'extraction en fonction des parametres que vous aurez choisis et de presenter !'information dans un ordre donne. Pour personnaliser l'ordre, selectionnez !'en- tete de colonne dans le champ « Colonnes selectionnees » et glissez-le jusqu'au champ « Colonnes disponibles »; placez les colonnes

dans l'ordre qui convient le mieux a vas besoins.

 

II y a egalement une option qui permet de concatener (regrouper) les fichiers,ce qui

facilite !'importation dans votre systeme de

comptabilite. Vous n'avez qu'a cocher Ia case « Concatenee » et cliquez sur le bouton

Termine, appliquer les reg/ages.

 

 Pour simplement modifier l'ordre de tri du fichier CSV, selectionnez-en un parmi les options offertes dans le menu deroulant Ordre de tri.

 

Pour enregistrer les reglages, entrez le nom

sous lequel les enregistrer dans le champ « Enregistrer taus les reglages pour plus tard? », puis cliquez sur le bouton Termine,

appliquer /es reg/ages .  

Vous pourrez retrouver ces reglages enregistres plus tard dans le menu deroulant Configurations preenregistrees.

 

Une fois que vous avez fini de personnaliser votre fichier CSV et que vous avez clique sur le bouton Termine, appliquer / es reg/ages, vous serez redirige vers l'affichage Telechargements, ou vous pourrez telecharger votre fichier .

 

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- ..... .,.............. ..... ... .........._

181 Guide d'utilisateur MyBill  

Connaissements et documents d'appui    

Connaissements et documents de

douane - ----... -a-...,,._.,--

Comme pour les factures , il y a -®- ------- differentes farrons de visualiser les connaissements et documents de douane.

 

 Facture individuelle

 

Option 1  

Cliquez sur Ia ligne de Ia facture et vous serez redirige vers l'affichage de Ia facture. Cliquez sur le numero de connaissement :une fenetre s'ouvrira et affichera tous les renseignements du

-JI'I _.....,..   

-'-   

.-. -  

 

-..,..-."''

'-.-

connaissement. )1: WayDi'l DOW OIOaQI X

  

Option 2  

Cliquez sur le bouton Image dans Ia colonne « Telecharger » : une nouvelle

fenetre s'ouvrira et presentera les documents disponibles . Selectionnez celui que vous desirez visualiser.

    

Facture multiples  

Cochez les cases en regard des factures desirees et cliquez sur le

          

----o ...... o........... ... ,...........

   

RMl84,242...8l

 

             

1\'1

bouton Te/echarger. Vous serez alors '"s'i.I5i:i5

=•cw•...--   .. .. -- liM1860)9 2

.

redirige vers l'affichage

Telechargements, ou vous pourrez n· ;i:Oo8o3

 

  -=--- --

IS 6.62'0.1'01 •1 ltmdS..t N Ji II'WO!t.cl

 

 ...........1'9 selectionner un type de document entre connaissement,facture commerciale

- Dot.nloadS.IMticn 4 8

·- · -·-  

ou documents d'entree, puis cliquez .....

... ..

 

....,._._ ....-....,._...

-... h-ertlllf

  .......

sur le bouton Telecharger.  

Comme pour Ia facture, vous serez redirige vers l'affichage

Telechargements,ou vous pourrez

telecharger le fichier. •

.

....  

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-- ,_., _...

....

...  

   

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0

 

Guide d'utilisateur MyBill  

Contestation d'une facture  

  

I MyBill permet de contester une facture en ligne.   

Pour contester une facture en ligne, selectionnez Ia facture en question et trois options vous seront

alors presentees : Payer, Contester ou Telecharger . Selectionnez Contester.

Vous serez redirige vers l'affichage Contester Ia facture, ou vous pourrez entrer les renseignements utiles en selectionnant le motif de Ia contestation dans un menu deroulant, en entrant une description de Ia contestation dans le champ « commentaire » et en cliquant sur le

u

-to

-n Soumettre Ia contestation .

Hi Hilary Hendriks,welcome to MyBill

 

•  

RM 384,242.83 1n1o,..nn.

S 1.2S1 2S

JSl6",9"4"1",0'0-8-.03 e s 112.20

  

RM 179,405 .91

IS [>,620,102 81 Rllted But Not •nvo•ced  

   

E ® .•-:,; . f' ® ..:;:::. .

"""_.,.,._.....,_ .... -· . .-.=.. . . ..-. ::.. .

fltrt_Do.L...._ ...

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A Dispute invoices ...fJOJtt-" )Ol._ \Wo«ii'I-.OI'MII\./lell...._etllfMti:IIDW...

  

 . ·.."::,; .. t.Ult16 I\M 4444

....'::; .. Srap1 n Jt1&  

 M<l.1(01li'MRt

   

 

.:,_ ....._ ·,trwH._.-......-,=-... • CM. •0"1

• CH.O.Oo '..' • CH. -teo,O.o

 

   

Remarque : Chaque facture ne peut faire t 'objet que

d'une seule contestation

  

Myl llf .....,r, "'--coo --.cd

 

 ,..x,".",".,l.o,-o.t.".' '-t(.......... e

   

 

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· ·

8

20 I Guide d'utilisateur MyBill

Mise a jour d'une contestation      

II est impossible de retirer directement une contestation dans MyBill. Si une contestation doit etre modifit§e ou annulee , il faut mettre a jour Ia facture contestee en entrant les renseignements utiles pour que le prepose, Facturation de DHL fasse les modifications voulues.

 

  

 

Allez au tableau de bord Facture contestee et selectionnez Ia facture a mettre a jou r. Selectionnez l'onglet

Historique des contestations, puis cliquez sur le bouton Visualiser Ia contestation .

 Vous voulez un aper9u de toutes les contestations? Allez a l'affichage Rapports et telechargez le Rapport des contestations .

    

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......

 

   

... SG!.!O

  

  

 

 

 

 

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Vous trouverez ici tous les details de Ia contestation et Ia possibilite d'ajouter un commentaire. Si vous desirez retirer Ia contestation,vous devez l'indiquer dans le champ « commentaire » et Ia chose sera

faite. Si vous desirez simplement ajouter des remarques a Ia contestation,vous

pouvez aussi le faire ici.   

Veuillez noter qu'il taut prevoir un delai de

24 heures pour que le retrait ou Ia mise a jour d'une contestation soit visible dans

MyBill.  

          

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Guide d'utilisateur MyBill

Paiement d'une facture

 

 

  

I MyBill permet de faire des paiements en ligne. rapidement et en toute securite      

   

Vous pouvez payer des factures en cliquant sur le bouton Payer maintenant dans Ia fenetre « Facture exigible » situee sur le tableau de bard.

 

       

Ou encore, glissez votre souris sur Ia ligne de Ia facture et cliquez sur le bouton Payer qui va appara t.

Ardlive Tilicmgtmtnts R pports IAon comptt Rtchtrehtr Aidt  

 

Hi And res, welcome to My Bill

  

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Ou encore, cochez les factures que vous desirez payer, puis cliquez sur le bouton Payer pour I'ensemble des factures selectionnees.

 

  

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Toutes les options vous conduiront a l'affichage montre en marge ou vous devez confirmer les factures et le montant total de Ia transaction . Une fois que vous avez examine et valide les renseignements ,cliquez sur le bouton Confirmer.

   

 

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Guide d'utilisateur MyBill

Paiement d'une facture

 

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 Une fois que vous aurez confirme ,

vous serez invite a entrer les renseignements de votre carte de

credit, puis a cliquer sur le bouton Payer.

         

Une fois que le paiement a ete soumis, un message de confirmation vous sera presente. Un courriel de confirmation sera envoye a l'adresse courriel indiquee dans votre profil.

     

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Le tableau de bord montre les paiements en cours jusqu'a ce que Ia banque confirme le paiement, apres quoi Ia facture est deplacee dans le fichier Ar chive.

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Faire des paiements en ligne vous inquiete? II n'y a pas d'inquietude a avoir!  

Nous utilisons une combinaison de signatures numeriques et de technologies de cryptage puissantes afin de proteger VOS renseignements de paiement. Personne a DHL n'a acces aux renseignements de votre carte de credit.

 

     

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GESTION DU COMPTE  

Comment gérer mon compte et mes réglages d’utilisateur? Dans l’affichage Mon compte, vous pouvez modifier les réglages de votre compte, de même que vos code d’utilisateur et mot de passe. Dans le cas d’un accès restreint au compte, l’utilisateur doit communiquer avec le gestionnaire, Comptes-clients pour demander son assistance. Consultez l’affichage Aide pour obtenir de plus amples renseignements.

 Comment gérer la liste d’utilisateurs additionnels du compte? Quand les autorisations sont activées, un bouton Gérer paraît au bas de l’affichage Mon compte. Ce bouton permet à l’utilisateur d’ajouter et de gérer des utilisateurs additionnels pour des comptes donnés. Dans le cas d’un accès restreint au compte, l’utilisateur doit communiquer avec le gestionnaire, Comptes-clients pour demander son assistance.

 Ajout de nouveaux utilisateurs : Étape 1 Allez à l’affichage Mon compte, défilez vers le

bas et sélectionnez le bouton Gérer en regard du compte auquel vous désirez associer le nouvel utilisateur.

Étape 2 Cliquez sur la case (verte) Ajouter un nouvel utilisateur, tapez l’adresse courriel du nouvel utilisateur et cliquez sur le bouton Enregistrer.

Étape 3 Cliquez de nouveau sur le bouton Gérer et sélectionnez les fonctions autorisées et la méthode de livraison.

 Gestion des utilisateurs existants : Étape 1 Sélectionnez le bouton Gérer en regard du

compte que vous désirez modifier. Étape 2 Cochez ou décochez les cases en regard des

fonctions que vous voulez autoriser pour l’utilisateur en question.

Étape 3 Cliquez sur le bouton Enregistrer pour enregistrer les modifications.

 J’aimerais personnaliser l’objet du courriel. Est-ce possible? Oui. Il suffit d’en faire la demande par écrit à DHL à [email protected]

 Tous mes comptes DHL sont-ils automatiquement accessibles par DHL MyBill au moment de mon inscription? • Poste gestionnaire, Comptes-clients : Oui. Une fois

que votre inscription a été acceptée, tous les comptes qui font partie de votre groupe de comptes- clients seront accessibles aux fins de gestion.

• Poste gestionnaire, Facturation : Non. Vous recevrez un avis vous informant que vous devez communiquer avec l’utilisateur désigné comme gestionnaire, Comptes- clients, pour obtenir l’autorisation d’accès. Pour obtenir de plus amples renseignements à ce sujet, veuillez écrire à [email protected]

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Comment ajouter des comptes à une inscription existante? Pour ajouter un compte à une utilisateur inscrit, vous pouvez utiliser la fonction Inscription à MyBill sur la page d’ouverture de session et l’inscrire comme s’il s’agissait d’un nouveau compte. Les comptes additionnels comportant une adresse courriel qui correspond à une inscription existante seront automatiquement reliés aux comptes déjà enregistrés dans MyBill. Les clients qui ont deux comptes ou plus devraient tous les inscrire pour s’assurer de voir toutes leurs factures.

 Étape 1 Allez à https://mybill.dhl.com/login. Étape 2 Cliquez sur l’icône Inscription à MyBill. Étape 3 Réalisez toutes les étapes auxquelles vous

êtes invité.  

Si vous avez besoin d’inscrire plus de cinq comptes additionnels, vous pouvez soumettre la liste des numéros de compte et vos codes d’utilisateur et adresses courriels existants (mais pas les mots de passe!) [email protected] .  

Comment changer mon mot de passe MyBill? À l’affichage Mon compte, vous pouvez modifier vos mot de passe, renseignements d’utilisateur et réglages du compte. Consultez l’affichage Aide pour obtenir de plus amples renseignements. Remarque importante : Modifier votre mot de passe directement dans MyBill ne modifiera pas le mot de passe DHL.com que vous utilisez pour l’expédition en ligne.

 Qu’est-ce qui arrive si j’oublie mon mot de passe? Si vous connaissez l’adresse courriel sous laquelle les comptes sont enregistrés, allez à https://mybill.dhl.com/login et cliquez sur le lien Mot de passe oublié. Si vous ne connaissez pas l’adresse courriel pour votre compte, veuillez demander l’aide de DHL en écrivant à [email protected]  

Comment puis-je modifier le format dans lequel des fichiers de facture me sont envoyés? Étape 1 Allez à l’affichage Mon compte et défilez

jusqu’au bas de la page à la liste de vos comptes inscrits.

Étape 2 Cliquez sur le bouton Gérer en regard du compte que vous désirez modifier.

Étape 3 Un menu défilant Préférence de livraison de courrier sera présenté. Choisissez l’option.

Étape 4 Cliquez sur le bouton Enregistrer pour enregistrer les modifications.

 PAIEMENTS  

Quelles sont les méthodes de paiement acceptées dans MyBill? DHL accepte les méthodes de paiement suivantes : • cartes de crédit (MasterCardMD, VISAMD, American

ExpressMD) • cartes de débit

 

Vais-je recevoir une confirmation de paiement? Oui. Une confirmation sera envoyée à l’adresse courriel en dossier.

 Le paiement en ligne est-il sûr? Oui. Nous utilisons une combinaison de signatures numériques et de technologies de cryptage puissantes afin de protéger tous vos renseignements de paiement. Personne à DHL n’a accès aux renseignements de votre carte de crédit ou de débit.

 Dois-je installer un logiciel spécial pour pouvoir payer des factures dans MyBill de DHL? Non. Il suffit d’avoir accès à Internet. Nous prenons en charge les versions courantes de la plupart des principaux navigateurs (Internet Explorer, Firefox, Chrome, Safari, etc.). Si vous utilisez le navigateur Internet Explorer (IE), veuillez noter que nous prenons seulement en charge les versions IE 11 et ultérieures.

 Y a-t-il une valeur totale maximale de factures qui peut être sélectionnée en vue du paiement? Oui. Les factures sélectionnées ne doivent pas totalisées plus de 999 999,98 CAD

 Y a-t-il des frais pour utiliser le service de paiement en ligne? Non. DHL est heureuse de fournir ce service, sans frais.  

Comment puis-je télécharger et imprimer une copie de facture originale? Pour une facture en PDF, glissez la souris sur les données de la facture du côté droit de l’affichage Tableau de bord ou Archive : un bouton Facture PDF paraîtra. Cliquez sur le bouton : un menu instantané paraîtra au bas de l’écran. Pour imprimer immédiatement, cliquez sur le bouton Ouvrir, puis utiliser la fonction « imprimer » d’Adobe Reader.

 Pour d’autres formats, sélectionnez la facture dans l’un ou l’autre des affichages Tableau de bord ou Archive, en cochant la case à gauche de l’article : un bouton Télécharger paraîtra au-dessus de la liste des factures. Cliquez dessus, puis choisissez le format désiré. Cela fait, cliquez sur le bouton Télécharger du côté droit de l’affichage : un menu instantané paraîtra au bas de l’écran. Pour imprimer immédiatement, cliquez sur le bouton Ouvrir : cela créera un fichier comprimé (zip) temporaire dans lequel vous pouvez ouvrir les documents individuels et les imprimer.

 Puis-je savoir qui a accédé précédemment à ma facture ou envoi dans MyBill? Oui. Cliquez directement sur la facture (pas sur la case à gauche de l’article) : vous serez redirigé vers l’affichage Facture. Sélectionnez Historique de facture : des options vous seront offertes.

 Qu’est-ce qui arrive de mes factures une fois qu’elles ont été payées? Après qu’une facture a été payée, elle ne paraîtra plus sur le tableau de bord MyBill. On peut la trouver à l’affichage Archive.

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 COMPTES-CLIENTS  

Quel est le rôle du gestionnaire, Comptes-clients? Cela correspond à un niveau d’accès qui permet aux utilisateurs désignés d’agir comme administrateurs pour tous les comptes de facturation associés au groupe de Comptes-clients pour un client.

 Comment attribue-t-on ce rôle? Le rôle est automatiquement attribué au premier utilisateur qui s’inscrit pour un compte de facturation à l’intérieur du groupe de comptes-clients. Si vous êtes un client existant qui a déjà été inscrit, l’adresse courriel de l’utilisateur qui a été le premier inscrit est le gestionnaire, Comptes-clients.

 Pourquoi y a-t-il des comptes additionnels sur mon tableau de bord? Si votre tableau de bord présente des comptes de facturation additionnels, c’est que votre adresse de courriel a été désignée comme gestionnaire, Comptes- clients pour tous les comptes qui sont associés à un groupe particulier de comptes-clients.

 Je vois un crédit sur mon tableau de bord, mais quand j’essaie de l’utiliser pour payer ma facture, le système me présente le message « Ce document n’est pas prêt à être utilisé pour un paiement… ». Que dois-je faire? Regardez la date d’inscription du crédit. Un crédit ne peut pas être utilisé dans les cinq jours ouvrables qui suivent son inscription afin d’éviter des chevauchements dans les processus internes de DHL.  CONTESTATIONS  

Comment puis-je contester des frais sur ma facture? Dans le tableau de bord MyBill, sélectionnez la facture en cochant la case à gauche de la facture en question : un bouton Contester paraîtra. Cliquez dessus et vous serez invité à fournir et soumettre les renseignements concernant la contestation. Pour savoir comment contester une facture, allez à l’affichage Aide et suivez les étapes décrites dans la section « Enregistrement d’une contestation ».

 Comment puis-je savoir si une contestation a été résolue? Quand une facture fait l’objet d’une contestation, son état est indiquée par la mention Contestée. Une fois la contestation résolue, l’état est mis à jour en conséquence. Vous pouvez également sélectionner Historique de contestation, puis sélectionner Visualiser la contestation pour obtenir toute l’information utile.

 Comment puis-je voir mes contestations? • Sélectionnez l’onglet Factures contestées dans l’affichage Tableau de bord MyBill • Cliquez sur une facture, puis sur l’onglet Historique de contestation • Allez à l’affichage Rapports et téléchargez le rapport de contestation.

Pour obtenir plus de renseignements sur le téléchargement du rapport de contestation, allez à l’affichage Aide et suivez les étapes décrites dans la section « Enregistrement d’une contestation ».

 DIVERS  

Comment faire pour annuler mon compte MyBill? Si vous désirez annuler votre compte DHL MyBill, veuillez appeler DHL à 1-855-616-7344 (Toll Free) ou envoyer un courriel à [email protected]

 FACTURES  

Où puis-je visualiser mes factures ouvertes de DHL? Toutes les factures ouvertes paraissent sur le tableau de bord de MyBill :

Factures ouvertes – Toutes les factures impayées Factures contestées – Toutes les factures faisant l’objet d’une contestation Factures exigibles –Toutes les factures qui sont payables aujourd’hui ou qui l’étaient plus tôt

 Pourquoi les totaux indiqués sur le tableau de bord de MyBill ne sont-ils pas équivalents à ceux de toutes les factures affichées? Seules les factures qui sont payables selon l’état en cours sont calculées dans les totaux sur le tableau de bord MyBill.

 Dans quels formats puis-je recevoir mes factures? Les factures peuvent être téléchargées dans divers formats, dont CSV (pour importation des données dans un tableur, comme Excel), PDF (idéal pour l’impression ou la transmission comme pièce jointe) et XML.

 Y a-t-il des documents additionnels pour toutes mes factures? Les factures pour lesquelles il y a des documents additionnels disponibles seront dans DHL MyBill. Si vous avez besoin d’aide, appelez DHL à 1-855-616-7344 (Toll Free) ou écrivez à [email protected]

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I MyBill User Guide  

                                              

Coordonnees de Ia personne-ressource (pays)   

Email: [email protected]

Telephone : 1-855-616-7344 (Toll Free)