destination management organization (dmo) | un eficiente modelo de organizacion y de gestion de los ...

TSM Consulting - Trend Strategy & Marketing in Tourism | www.tsmconsulting.es

Destination Management Organization (DMO)Un eficiente modelo de organización y de gestión de los

modernos destinos turísticos

Federico BelloniDirettore di TSM Consulting

www.tsmconsulting.it


FEDERICO BELLONI

➔ Consultor internacional especializado en el marketing turístico, con específico enfoque al turismo rural, gastronómico, deportivo y cultural:

➔ consultoría en el desarrollo de estratégias de destination marketing y destination management

➔ definición y desarrollo de productos turísticos creativos e innovadores

➔ ideación y gestión de marcas turísticas de calidad

➔ definición de rutas de turismo rural, gastronómico, deportivo y cultural

➔ definición y desarrollo de estrategias de promoción, comunicación y comercialización

➔ ponente en cursos de formación dirigidos a los operadores del turismo rural

➔ Redacción de manuales operativos dirigidos a los operadores del turismo rural

➔ Director de la consultora TSM Consulting – Trend Strategy & Marketing in Tourism | www.tsmconsulting.es | Visualiza la presentación

➔ Profesor a la Escuela de Turismo CETT – Universitat de Barcelona | www.cett.es

➔ Profesor invitado a la Universidad de Granada, Universidad de Sevilla, Universidad de Almería, Universitá Bocconi di Milano, Universitá di Bologna

Resumen profesional

https://drive.google.com/open?id=0Bznn31gHR0vJSFhOT210VUhXVU0





FEDERICO BELLONI

MIS CONTACTOS

➔ Correo electrónico | [email protected]

➔ Teléfono | (0034) 691949336

➔ Skype | federicobelloni

➔ Página web | www.tsmconsulting.es

➔ Slideshare | http://www.slideshare.net/federico.bel

➔ Linkedin | http://it.linkedin.com/in/fedebelloni/

➔ Facebook | http://www.facebook.com/federico.belloni

➔ Facebook Page TSM Consulting | http://goo.gl/sAvfQ

➔ Twitter | @_TSM_Consulting

mailto:[email protected]

http://www.tsmconsulting.es

http://www.slideshare.net/federico.bel

http://it.linkedin.com/in/fedebelloni/

http://www.facebook.com/federico.belloni

http://goo.gl/sAvfQ

3 OLAS

AÑOS50-60

AÑOS70-80

HOY

DESEO● Irse de casa

● Conocer a otros

lugares

● Olvidarse de los

problemas

DESEO● Encontrar las mismas

comodidades de casa

● ¿La mejor sorpresa?

“Ninguna sorpresa”

● Encontrar estándares

de calidad

???


LA DEMANDA

De descanso y relax a…

“experiencia” tangible y activaEl turista quiere, cada vez másser, ser protagonista absoluto de sus experiencias de vacaciones, y construirse experiencias a medida


LA DEMANDA

El sentido de “turismo cultural” es cada vez más desconectado del significado “clásico”; adquiere una connotación más lúdica y a 360 grados, y se refiere al aprendizaje y al enrequecimiento del conocimiento desde los diferentes puntos de vista


LA DEMANDA

Turístas cada vez más interesados a elegir vacaciones en las cuales pueden satisfacer motivaciones específicas, y para hacer nuevas experiencias


LA DEMANDA

El turista moderno es cada vez menos interesado a los aspectos “fisicos” del viaje…y más a los aspectos “inmateriales”, o sea a la atmósfera general percibida y que se refiere a la esfera emocional. También el concepto de lujo cambia, y queda más orientado a la informalidad y originalidad...


LA DEMANDA

El turista moderno tiene a sus espaldas varias experiencias de viaje, y eso supone que queda más exigente en relación a lo que desea y a la calidad del servicio entregado por el destinos y los operadores que operan en eso


LA DEMANDA

El turista moderno es mucho más infiel respecto al pasado, tiene gana de cambiar destino para descubrir nuevos lugares en los cuales vivir experiencias cada vez diferentes...


LA DEMANDA

La duración de cada experiencia de viaje es cada vez más fragmentada, y el número total de las vacaciones aumentan en el número durante el año, sobre todo porqué irse de vacaciones representa una necesidad imprescindible


LA DEMANDA

El turista moderno es híbrido (o multidimensional), o sea queda muy dificil encajarlo en categorias específicas

Busca experiencias diferentes si:

• Está de viaje por trabajo

• Está de vacaciones solo

• Está de vacaciones con la familia

• Está de vacaciones con los amigos

O junta dos motivaciones en la misma experiencia


LA DEMANDA

El turista moderno es cada vez más a la búsqueda de la autenticidad y de las tipicidades de los lugares y de los tratos...y por eso rechaza a las experiencias artificiales y estereotipadas

Relacionado a este concepto se encuentra lo de la sostenibilidad medioambiental y de la responsabilidad social, porqué las personas se enteran que el turismo puede ser fuente de desequilibrios y desigualdades, y los turístas asumen cada vez más actitudes respectuosas del medioambiente en su vida diária

El lujo es también la posibilidad de vivir experiencias en lugares y contextos inusuales, con una fuerte conexión con el pasado, con las raíces


LA DEMANDA

El turista se enfoca en la búsqueda de informaciones sobre el destino donde vivir su experiencia de vacación, comparando y evaluando las diferentes fuentes a su disposición

…confía en los operadores que logran entregar informaciones completas y de valor


LA DEMANDA

El turista moderno suele decidir que hacer de vacaciones durante las vacaciones mismas, y por eso busca informaciones directamente en el destino. Confía en la tecnología pero sobre todo en las relaciones personales


LA DEMANDA

El turista moderno suele usar la tecnologia móvil, para recoger informaciones, para compartir sus experiencias con los demás, y también para reservar


LA DEMANDA

El turista moderno puede viajar en el largo plazo con tarifas mucho más bajas respecto al pasado…a veces más bajas que las de corto plazo


LA DEMANDA

Turistas cada vez más orientados a la compra de productos “All-Inclusive” muy epecíficos en el contenido, muy diferentes a los del pasado


LA DEMANDA

El turista moderno tiene muchas ganas de expresar lo que opina sobre su experiencia de viaje, y comparte sus sensaciones sobre todo a través de las redes sociales


● Darse cuenta que aparecen cada vez nuevos destinos competidores

● Aplicar una segmentación enfocada en las específicas motivaciones de los turístas (segmentación de nicho)

● Más especialización en el producto turístico, a nivel de destino y a nivel de alojamiento

● Más calidad percibida en los productos turísticos ofrecidos, y más atención a la relación calidad/precio

● Necesidad de una más estrecha colaboración entre el sector público y lo privado...y entre los diferentes actores privados involucrados en el desarrollo de la oferta turística

¿CÓMO TIENE QUE REACCIONAR LA OFERTA?


● Enfoque a la fidelización de los turístas y a la búsqueda de nuevos segmentos de demanda

● Necesidad de aumentar la estancia media de los clientes, y fomentar la repetición de compra

● Importancia de involucrar a los residentes en la aceptación del turismo como fuente de desarrollo económico y en la satisfación de los visitantes

● Desarrollo de formas de promoción y de comercialización conjuntas, para alcanzar visibilidad en hámbito nacional e internacional

¿CÓMO TIENE QUE REACCIONAR LA OFERTA?


● Entidades que compiten entre ellas

● Espacios geográficos en los cuales el turista encuentra todos los servicios necesarios a su satasfacción. Estos espacios geográficos cambian dependiendo del segmento de los clientes:○ Lejanía de la demanda = Destino percibido como más amplio○ Especificidad de las motivaciones de la demanda = Destino percibido

como más delimitado

Eso implica una sobreposición de los destinos y del marketing de los diferentes destinos

LOS DESTINOS


NUEVOS DESTINOS MÁS LEJANOS EN MUCHOS CASOS

A PRECIOS INFERIORES

LOS DESTINOS


● La globalización de los mercados ha producido más competencia

● Para hacer frente a esta situación el desafio de los destinos se focaliza en el estudio de Turismo de Calidad

● La evolución de estas tendencias se sintetiza en la esigencia de:○ DESTINATION MANAGEMENT (Gestión del producto turístico)○ DESTINATION MARKETING (Comercialización del producto turístico)

NUEVO ESCENARIO COMPETITIVO


● La colaboración y la coordenación siempre han sido importantes en el turismo

● Los requisitos de estas acciones no han cambiado en el tiempo, pero si los contenidos

● Las organizaciones turísticas tradicionales no han logrado gestionar esta evolución, ni en terminos de dimensión ni por lo que se refiere a los recursos necesarios



● AYER: muchas pequeñas organizaciones cada una con su pequeño presupuesto y enfocadas a lograr intereses específicos, muchas veces no compartidos. Alta fragmentación de los recursos

● HOY: resulta imprescindible la creacción de entidades eficientes con nuevas funciones

Hay que lograr la creación de un sistema organizado para la gestión integrada de un conjunto de funciones con el objetivo de alcanzar

resultados eficientes por todos los actores que tienen intereses directos e indirectos en el desarrollo turístico de los destinos



Disciplina que se ocupa de las decisiones estratégicas, organizativas y operativas, a través de las cuales se necesita gestionar el proceso de estudio, desarrollo, promoción y comercialización de los productos turísticos que un territorio estructura con la finalidad de generar flujos

turísticos equilibrados, sustentables y en línea con las necesidades económicas de todos los actores involucrados

DESTINATION MANAGEMENT


El Destination Management nace de la necesidad de integrar al interior de un proceso estratégico compartido las acciones necesarios para gestionar los factores de atractividad y los servicios turísticos con el objetivo de lograr un aumento de la demanda de mercado y reposicionar el destino en contextos

competitivos adecuados respecto a las características del territorio

DESTINATION MANAGEMENT


La Destination Management Organization es la Organización responsable por la gestión y el marketing del destino (UNWTO) y suele entrar en una de estas categorias:

● Autoridad/Organización nacional por el turismo, responsable por la gestión y la promoción del turismo a nivel nacional

● Autoridad/Organización a nivel regional y provicial

● Autoridad/Organización a nivel local, con competencia por la gestión y el marketing turístico en una área geografica específica o una ciudad

DESTINATION MANAGEMENT ORGANIZATION (DMO)



Misión Objetivos

Organización, gestión, actualización de las informaciones sobre las ofertas turísticas locales

Acogida y satisfacción del turista

Gestión de la calidad de los productos turísticos locales

Calidad del proyecto turístico y garancia de rentabilidad por los actores involucrados

Integración de la oferta en paquetes y servicios a valor añadido

Involucramiento de las comunidades locales

Gestión de la promoción, marketing y venta de la oferta turística integrada a través de: canales digitales innovadores, monitoreo de la demanda y de la oferta, creación de una red relacional, implementación de un sistema de calidad total, desarrollo y promoción de politicas de turismo sustentable

Respecto y cuidado del medio ambiente

Segmentación del mercado, promoción y distribución

Generación y desarrollo de una marca territorial (Brand Awarness)



DMO

Elementos de atractividad del

destino

Destinos competidores

Turístas Empresas turísticas


NACIMIENTO Y ESTRUCTURA

● La Destination Management Organization puede nacer de un proyecto de Marketing Territorial o de Gestión del Destino

● Suele ser organizada en la forma de sociedad público-privada

● La tipología y la posibilidad de su creacción depende del contexto politico, económico y legal



LAS FUENTES DE FINANCIACIÓN

● Recaudación y gestión de los recursos varian en función de la estructura organizativa y del contexto operativo:○ Recursos públicos indiferenciados○ Impuestos específicos por su finaciación○ Impuestos que pagan los turístas en función de las estancias○ Contribución de los patrocinadores por publicidad○ Comisiones por servicios o porcentaje sobre las reservas

● Se reducen las contribuciones públicas y aumenta la auto-financiación en forma de tarifas para servicios y cuotas de las reservas



LAS COMPETENCIAS

● ESTRATEGIA = Definición y gestión de los proyectos estrategicos

● COORDENACIÓN = Governance

● COMUNICACIÓN Y NEGOCIACIÓN = Al interior y al exterior del sistema




Fuente: Lucerne School of Business



DMO ciudad de Göteborgwww.goteborg.com Propiedad mixta público-privada (región y ciudad de Göteborg, Cámara de Comercio Suecia Ocidental, asociaciones de categoria)

Desarrollo y comercialización de Göteborg como destino turístico, congresual y por la celebración de eventos

http://www.goteborg.com




DMO ciudad de Oslowww.visitoslo.com Fundada en 1991 con el nombre de Oslo Promotion es una sociedad anónima que tiene entre los accionistas las empresas del sector turístico del área, y opera en estrecha colaboración con el Ayuntamiento. Desde del año 2005 ha cambiado de nombre en “Oslo Visitors and Convention Bureau”





DMO de las Dolomiteswww.visitdolomites.it Nacida en el 2005 integra 3 diferentes realidades territoriales (Trentino, Südtirol, Veneto), el área de extensión de las Dolomites que no coincide con los confines territoriales


