Dr.  André  de  Waal  MBA  

HPO  Center  Maastricht  School  of  Management  

 The  business  value  of  BI,  1  april  2014  

De  rol  van  BI  in  de    High  Performance  Organisa?e  

2 © HPO Center

Een  High  Performance  Organiza?on  (HPO)  is  een  organisa?e  die  significant  betere  resultaten  behaalt  dan  vergelijkbare  organisa?es,  over  een  periode  van  tenminste  5  jaar  ……  

Wat  is  een  HPO?  

               …  door  zich  op  een                        gedisciplineerde  manier  te  concentreren  op  dat  wat                echt  belangrijk  is  !  

© HPO Center © HPO Center

•   Arbeidsvoorwaarden  verbeteren?  •   Processen  met  ICT  beter  inrichten?  •   Betere  doorgroeimogelijkheden  creëren?  •   Vertrouwen  in  de  leiding  verbeteren?  •   Andere  organisa?estructuur  kiezen?  •   Competen?emanagement  invoeren?  •   Sneller  acteren?  •   Betere  informa?e?  •   Minder  vriendjespoli?ek?  •   Werkdruk  verlagen?  •   Meer  communica?e  naar  medewerkers?  •   Slechte  mensen  nu  echt  eens  ontslaan?  •   Duidelijker  strategie  neerzeSen?  •   Klantgerichter  werken?  •   Meer  waardering  geven?    •   Beter  beloUes  nakomen?  •   Beter  luisteren?    •   ….  

Maar  …  hoe  bouw  je  een  HPO?  

4 © HPO Center

! Regelma?g  bonussen  uitkeren  

! Niet-­‐presteerders  direct  ontslaan  ! Alle  medewerkers  maximaal  

empoweren  

! Veel  met  medewerkers  communiceren  

Quiz:    Welke  hiervan  helpt  om  een  HPO  te  worden?  

5 © HPO Center

Uniek  onderzoek  

• Tien jaar studie • Uitgebreid literatuuronderzoek • Onderzoek niet alleen in het

Westen maar ook in Azië, Afrika en Zuid Amerika • Geen selectie vooraf van

organisaties • HPO-raamwerk voortdurend

geëvalueerd in de praktijk • Resultaten van onderzoek

regelmatig academisch gepresenteerd en gepubliceerd

6 © HPO Center

5  factoren  en  35  aspecten:  samen  het  vliegwiel  voor  verbeteren!  

HPO  factor  1:  Managementkwaliteit  

•  Met 12 kenmerken de belangrijkste factor om mee te beginnen.

•  Kenmerken: vertrouwen, integriteit, rolmodel, snelle beslisser, actiegericht, coaching, resultaatgedreven, effectief, sterk, zelfvertrouwen, verantwoordelijk, doortastend met niet-presteerders.

•  Er is geen beste management-stijl, HPO managers gebruiken verschillende stijlen afhankelijk van de situatie.

Provost ‘weerstaat’ de Board, met de 10 strategische

doelstellingen

HPO  factor  2:  Medewerkerkwaliteit  

•  Om een HPO te worden en te blijven is het absoluut noodzakelijk high performance medewerkers aan te nemen en te behouden.

•  Kenmerken: geïnspireerd willen worden, verantwoordelijk, flexibel en vasthoudend, complementariteit en diversiteit, partnerships.

•  In een HPO is iedereen een High Performance Individu!

Traint elke medewerker in leiderschap

HPO  factor  3:  Openheid  &  Ac?egerichtheid  

•  Deze factor heeft betrekking op interactie: tussen managers en medewerkers, en medewerkers onderling.

•  Kenmerken: dialoog, kennis delen, medewerkers betrekken, fouten maken, veranderen, prestatiegedreven.

•  Motto van een HPO: “een dag niet geleerd is een dag niet geleefd.”

Een open door policy

HPO  factor  4:  Con?nue  Verbetering  &  Vernieuwing  

•  Wat HPOs onderscheidt van niet-HPOs: “het kan altijd beter … dus doen we dat ook.”

•  Kenmerken: unieke strategie, proces- verbetering/vereenvoudiging/ afstemming, strategisch prestatiemanagement, innovatie van producten/ processen/kerncompetenties.

•  HPOs doen dingen anders!

De ‘Passie voor de Klant’ award

versterkt ook de innovativiteit

HPO  factor  5:  Langetermijngerichtheid  

•  Een HPO vindt langetermijn continuiteit belangrijker kortetermijn winst.

•  Kenmerken: stakeholder orientatie, klantorientatie, loyaal personeelsbestand, promotie van binnenuit, veilige werkomgeving.

•  Een HPO focust op loyaliteit: klantloyaliteit, management loyaliteit, medewerker loyaliteit en stakeholder loyaliteit.

Ligt ‘s nachts wakker van

klantenklachten

© HPO Center © HPO Center

Effect    van  het  HPO-­‐raamwerk  

tijd

Groei

Resultaten

HPO score

"  Innovatiever "  Beter in verbeteren "  Positievere en betere mentaliteit "  Meer openheid in de organisatie "  Meer focus en discipline "  Meer vertrouwen tussen partners "  Betere samenwerking "  Uniekere strategie "  Betere reputatie "  Makkelijker om nieuwe klanten en

personeel te krijgen. "  Hernieuwde ‘spirit’

"  Verhoogde winstgevendheid "  Verhoogde productiviteit "  Groter markaandeel

•  > 200 HPO diagnoses

•  > 10 weten-schappelijke

studies

13 © HPO Center

Wat  is  de    rol  van  BI    

(en  de  BI-­‐er)      in  de  HPO?    

De  grote  vraag  op  dit  event  is  …  

14 © HPO Center

1.  Hebben wij eigenlijk wel een goede grip op onze kritische succesfactors en prestatie-indicatoren?

2.  Krijgen wij de informatie die we nodig hebben, op de juiste tijd, in het juiste format, in de juiste hoeveelheid?

3.  En snappen we die informatie eigenlijk wel?

Gemeenschappelijk  HPO-­‐aandachtspunt:  versterk  de  BI-­‐func?e  !  

“Kun je het vinden?”

15 © HPO Center

De  BI-­‐er  van  de  21e    Eeuw  

16 © HPO Center

Het  HPO-­‐raamwerk  (met  BI)  brengt  U  aan  de  top!  

HPO