der europäische social media und e-mail...

TERADATA INTEGRATED MARKETING APPLICATIONS: DIGITAL MESSAGING

Studie

Der Europäische Social Media und E-Mail Monitor –6 Länder Studie zum digitalen Dialog mit Facebook, Twitter, E-Mail & Co.

(Europäischer Vergleich der Consumer Befragung)

STUDIE2

Methode

Zielgruppe: Erwachsene 14-69 Jahre (repräsentativ Internet)

Methode: Panel Online Befragung

Konzept/Analyse:

Untersuchung:

Befragungszeitraum/ Stichprobengröße:

D (17.08 - 01.09) N = 1,105

UK (01.09 - 14-09) N = 1,045

I (30.08 - 03.09) N = 1,010

F (02.09 - 16.09) N = 1,225

E (30.08 - 14.09) N = 540

NL (02.09 - 06.09) N = 501

München, Dezember 2010 | Autoren: Volker Wiewer und Rolf Anweiler

STUDIE3

Executive Summary: 5 Thesen und Fakten zum digitalen Dialog mit Facebook, Twitter, E-Mail & Co. in Europa

1. Gemeinsam stark: Die Kombination aus Social Media

und E-Mail funktioniert in allen betrachteten Märkten

• In allen Ländern nutzen mindestens 50% der Befrag-

ten sowohl Social Networks als auch Newsletter. Die

Schnittmenge zwischen E-Mail-Marketing und Social

Media ist somit bereits heute signifikant. Die Kom-

bination beider Kanäle deckt praktisch die gesamte

Internet-Nutzerschaft ab.

2. Europa ist eine „Zwei-Klassen-Gesellschaft“

• Die sechs größten europäischen Online-Märkte teilen

sich in zwei Gruppen: Deutschland, Frankreich und

die Niederlande sind “E-Mail-Länder“, in denen über

ein Drittel der User nur per E-Mail bzw. Newsletter

erreichbar ist. Großbritannien, Italien und Spanien

sind „Multi-Channel“-Länder in denen die gemein-

same Nutzung beider Kanäle dominiert.

3. Facebook ist der Platzhirsch unter den Sozialen

Netzwerken – mit einer Ausnahme

• Facebook ist das führende Netzwerk in fast jedem

Land, mit einer Ausnahme: in den Niederlanden

ist das lokale Netzwerk Hyves die Nummer 1. Die

deutsche Social Media Landschaft scheint stärker

fragmentiert als in anderen Ländern, da mit der

VZ-Gruppe und Wer-kennt-Wen gleich 2 lokale Netz-

werke die Plätze 2 und 3 im Hinblick auf die Anzahl

der Nutzer belegen.

4. „Fan-Seiten“ von Unternehmen erreichen bisher

nur in drei Märkten signifikante Nutzerschaften

• Lediglich in Großbritannien, Italien und Spanien sind

mehr als ein Viertel der Social Media Nutzer über-

haupt Fan oder Follower eines Unternehmensprofils.

Die Reichweite von Unternehmenspräsenzen in

Sozialen Netzwerken ist zwar noch begrenzt, bietet

aber durchaus Potential, wie ein Blick nach Groß-

britannien zeigt.

5. „Mobile E-Mail“ für Konsumenten kommt

• In Großbritannien, Italien und Spanien rufen bereits

rund ein Viertel der Nutzer E-Mails mehrmals täglich

auch auf mobilen Endgeräten ab.

STUDIE4

Der europäische “Kommunikations-kosmos digitaler Dialog” – Wie nutzen die Kunden Facebook, Twitter und E-Mail?

• In allen Ländern sind mehr als die Hälfte der Befrag-

ten “reale” Multi-Channel User. Diese können für

Online Marketing Zwecke per E-Mail genauso wie

über Social Networks erreicht werden.

• Die 6 größten europäischen Online-Werbemärkte

können in zwei Gruppen geteilt werden: DE, FR und

NL sind “E-Mail-Länder”, da dort mehr als 1/3 der

User nur über den E-Mail Kanal erreicht werden kann.

UK, IT und ES sind “Multi-Channel” Länder, in denen

die Nutzung von Social Networks generell höher ist.

Base: Total - Deutschland N=1,105; Spanien N=540; Frankreich N=1,225; Italien N=1,010; Niederlande N=501;N=1,045

Nutzer verschiedener Kommunikationskanäle

52% 8% 36% 3%

9%18%17%

9% 18% 4%

6% 34% 4%

20% 11% 10%

5% 40% 4%

56%

69%

56%

59%

50%

User of email + newsletter + social network

User of email + social network

User of email + newsletter

User of email (non commercial)

20% 40% 60% 80%0% 100%

D

UK

I

F

E

NL

STUDIE5

Fragestellung

Which social networks do you use/have an

account with?

Base: Users of social networks - Germany N=663; United Kingdom N=764; Italy N=787; France N=762; Spain N=428; The Netherlands N=278

Die Top 3 der Social Networks in Europa – Facebook ist Marktführer in 5 von 6 Märkten

• Facebook ist das führende Netzwerk in fast jedem

Land. Ausnahme: In den Niederlanden ist Hyves die

Nummer 1.

• Die deutsche Social Network Landschaft ist stärker

fragmentiert als in anderen europäischen Ländern.

D

F

UK

E

I

NL

50%

38%

60%

av. 2.2 memberships

av. 1.9 memberships

av. 2.0 memberships

av. 2.2 memberships

av. 1.8 memberships

av. 2.3 memberships

95%

36%

11%

25%

19%

17%

24%

94%

95%

96%

80%

28%

37%

21%

63%

STUDIE6

Die durchschnittliche Anzahl von Freunden – Italiener haben in Sozialen Netzwerken die meisten Freunde, die Franzosen die wenigsten

• Italienische Netzwerker haben im europäischen

Vergleich die meisten Freunde.

• Deutsche und französische Social Media Nutzer bil-

den im europäischen Vergleich das Schlusslicht

mit der niedrigsten Anzahl an Freunden und

Kontakten.

Fragestellung

How many friends do you have on your social

networks?


57

53

77

69

87

77

D

F

UK

E

I

NL

STUDIE7

Nutzungsintensität von Social Networks – wie häufig netzwerken die europäischen User tatsächlich

• In allen Ländern besuchen ca. 90% der Social Net-

work User ihr Profil mindestens einmal pro Woche.

• Italien liegt auch bei der Nutzungsintensität vorne

und hat die meisten intensiven (“mindestens einmal

pro Woche”) und starken Nutzer (“mindestens

einmal pro Tag”).

Fragestellung

How often do you generally use social

networks? (7-stage scale, Top 4)

64% 26%

21%

18%

23%

23%

31%

69%

76%

68%

69%

60%

Several times/once a day

Several times/once a week

20% 40% 60% 80%0% 100%

90

90

95

90

92

91

D

UK

I

F

E

NL


STUDIE8

Funktionieren “Fan-Seiten” von Firmen und Produkten wirklich? - In Großbritannien und Italien ist die Wahrscheinlichkeit am höchsten

• 1/3 der britischen Social Media Nutzer sind bereits

Fans/ Follower einer Marke.

• Deutschland ist das Land mit dem kleinsten Anteil an

Fans/ Followern.

• In 4 Märkten (ES, NL, FR, DE) können weniger als ¼ der sozialen Netzwerker über Firmen Fan-Seiten und

Twitter Accounts erreicht werden.

Fragestellung

Are you a fan/ friend of a company/ brand

profile on a social network or a follower of a

company/ brand on twitter?


20% 40% 60% 80%0% 100%

15%

32%

29%

16%

25%

17%

D

UK

I

F

E

NL

Anteil der Fans & Follower von Marken-Accounts

STUDIE9

E-Mail und Social Media sind eng verknüpft – Benachrichtigungen von Social Networks treiben die E-Mail-Nutzung stark in die Höhe

• Die meisten Social Media Nutzer in allen Ländern

nutzen ihren E-Mail-Account um Benachrichtigungen

von ihrem Sozialen Netzwerk zu empfangen.

Fragestellung

Wie oft nutzen Sie Ihre(n) E-Mail Account(s),

um Benachrichtigungen von Social Networks

zu bekommen?


29% 38%

34%

27%

32%

38%

41%

37%

30%

27%

37%

30%

Often

Now and then

20% 40% 60% 80%0% 100%

67

71

57

59

75

71

D

UK

I

F

E

NL

STUDIE10

20% 20%40% 40%60% 60%80% 80%0% 0%100% 100%

Several times/once a day

Several times/once a week

Several times/once a month

Less often

Never

E-Mail-Abrufe generell E-Mail-Abrufe von einem mobilen Gerät

Häufigkeit von E-Mail Abrufen & mobiler Nutzung – in UK, Italien und Spanien ist eine handykompatible E-Mail Version ein “Must have”

• Das Abrufen von E-Mails ist in jedem der

analysierten Länder ein tägliches Ritual.

• Auf mobilen Endgeräten werden E-Mails von den

Konsumenten am häufigsten in Großbritannien,

Italien und Spanien (fast der Nutzer) mindestens

einmal täglich abgerufen.

Fragestellung

And how often do you check your emails using

a mobile device (e.g. iPhone, Black Berry etc.)?

(8-stage scale)

Base: Recipients of emails: Germany N=1,098; United Kingdom N=1,041; Italy N=1,008; France N=1,223 ;Spain N=539; Netherlands N=497

D

UK

I

F

E

NL

16 74

60

60

71

62

74

6

7

2

6

5

53

25

26

19

24

17 4 1 4

6 4 4

3

2

32 5

26

40

40

29

38

26

4

5

4

4

4

3

95

96

95

96

96

96

STUDIE11

Anteil der Newsletter-Anmelder – Newsletter sind noch immer ein universales Online Marketing Instrument in Europa

• In Deutschland, Italien, Frankreich und den Nieder-

landen sind ca. 90% der Befragten bei einem oder

mehreren Newslettern angemeldet.

• In Großbritannien und Spanien ist der Anteil der

Newsletter Anmelder etwas niedriger (ca. 70%).

Fragestellung

How many newsletters do you subscribe to

whether privately or job-related?

Base: Recipients of E-Mails: Germany N=1,098; United Kingdom N=1,041; Italy N=1,008; France N=1,223 ;Spain N=539; Netherlands N=497

20% 40% 60% 80%0% 100%

D

UK

I

F

E

NL

Anteil der Newsletter Anmelder

88%

73%

87%

90%

90%

70%

STUDIE12

20% 20% 20%40% 40% 40%60% 60% 60%80% 80% 80%0% 0% 0%100% 100% 100%

No, I don’t know the feature.

Yes, I know the feature but I haven’t used it before.

Yes, I know the feature and I’ve used it.

Newsletter Empfänger Facebook User, die Newsletter erhalten

Twitter User, die Newsletter erhalten

Nutzung der SWYN-Funktion – E-Mail Content zu teilen ist in Europa noch immer nicht weit verbreitet

• Die Nutzung der “Share-with-your-Network”-

Funktion ist in allen Ländern noch immer gering.

• Die Twitter User haben aber generell eine größere

Affinität Inhalte mit ihrem Netzwerk zu teilen und

nutzen die Funktion erheblich häufiger als Facebook

oder andere Social Media User.

Fragestellung

Do you know the ‘share with your network’

feature and have you used it before?

Base: Recipients of newsletters: Germany N=985; United Kingdom N=767; Italy N=880; France N=1,106; ;Spain N=378; The Netherlands N=453 Facebook users that receive newsletters: Germany N= 325; United Kingdom N=546; Italy N=670: France N=649; Spain N= 306; The Netherlands N=158 Twitter users that receive newsletters: Germany N=81; United Kingdom N=172; Italy N=129; France N=62; Spain N= 63; The Netherlands N=62

D

UK

I

F

E

NL

62 48

43

42

37

54

59

33

32

30

19

52

52

49

50

49

55

29

39

40

46

44

50

37

32

12

10

14

13

9

8

18

18

21

26

19

10

50

48

48

57

72

32

42

41

43

35

24

6

8

12

8

8

4

Low number of cases

Low number of cases

Low number of cases

STUDIE13

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