deloitte's salesforce practice · автоматизации. №1 Компаний...

Deloitte's Salesforce Practice 2017

Deloitte's Salesforce practice © 2017 ООО «Делойт Консалтинг» 2

1. Практика Deloitte 3

2. Почему Salesforce 11

3. Sales Cloud 15

4. Service Cloud 23

5. Marketing Cloud 31

6. EINSTEIN 40

Содержание


Практика Deloitte


Наша международная практика Salesforce

• 4,000+ Salesforce специалистов в 30+ странах• 3,000+ Salesforce сертификатов• 6 Сертифицированных технических архитекторов и 46 в прогнозе

• Tier 1 Global Partner• 26 Индустриальных решений• 13 Salesforce сертифицированных FullForce акселератора (больше чем

в любой другой компании)

• Индекс удовлетворённости Клиентов 9.7/10 *

• Мы являемся многократными победителями премий Salesforce(Примеры ниже)

Deloitte начал сотрудничать с Salesforce в качестве «go-to-market» партнёра ещё в 2006 году, когда Salesforceприступил к продаже Sales Cloud менеджерам по продажам среднего звена в крупных компаниях. Мы были одной из первых крупных консалтинговых фирм (если не первой), увидевших значительный потенциал Salesforce и инвестировавших в создание собственной Практики.

APAC

200+Americas

1500+

EMEA

1350+

Offshore

950+

* Источник: публикуется на официальном сайте Salesforce

2016 Salesforce Multi-Industry Specialist

2016 Salesforce Service Cloud Trailblazer Award

2016 #1 Salesforce Marketing Cloud Partner in EMEA

Глобальное партнёрство


https://appexchange.salesforce.com/listingDetail?listingId=a0N30000001yKpNEAU


Лидирующие позиции Deloitte на глобальном рынке


Deloitte признан лидером в области CRM услуг, Salesforce внедрений и услуг бизнес консалтинга.

Gartner’s Magic Quadrant for CRM Service Providers (Source: Gartner, December

2016)

Salesforce Implementation Partners(Source: Forrester, 2015)

Worldwide Business Consulting Services (Source: IDC MarketScope, Q1 2017)


Международная Сеть Deloitte


Moscow

44Студии

25Стран

7000+Сотрудников

Deloitte Digital

150+Стран

225K+Сотрудников

Deloitte Global


Ключевые преимущества


Методология AGILE Опытная команда Отраслевая экспертизаСобственный инструментарий

Более 3000 сертификатов:

• 1203 Администраторов

• 1175 Разработчиков

• 351 Sales Cloud консультант

• 370 Service Cloud консультантов

• 6 Технических архитекторов

Приоритетные отрасли:

• Здравоохранение и естественные науки

• Финансовый сектор

• Потребительская отрасль

• Производство и автомобилестроение

• Энергетика и природные ресурсы

• Технологии, Медиа, Телекоммуникации (ТМТ)

Основные преимущества:

• Быстрое и качественное выполнение проекта сиспользование подхода Agile

• Управление ожиданиями заказчика через своевременные коммуникации и эффективное управление изменениями

Собственные решения:

• Patient Connect (Здравоохранение)

• Connected Bank (Финансовый сектор)

• Fast Connect (Финансовый сектор)

• Hub (Потребительская отрасль)

• Pocketsales (Потребительская отрасль)

• Fast Lean (Производство)

• eCRM for Utilities (Энергетика)

• EngageMe (ТМТ)


EMEA Credentials

Обзор проектов в регионе EMEA (2006-2017)

Практика Deloitte Digital

South Africa

Belgium

UK & Ireland

The Netherlands

France

Italy

Germany

Switzerland

Spain

Nordics

Israel

Central Europe

http://www.investorsinpeople.co.uk/

http://www.houstonchildrensfestival.com/Wells Fargo logo--color.JPG

http://www.achmea.nl/bv/portal/ep/home.do?tabId=0&BV_SessionID=@@@@1079589502.1195713064@@@@&BV_EngineID=cccdaddmikdkjljcflgcehfdhkjdffl.0

http://www.google.be/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&frm=1&source=images&cd=&cad=rja&docid=FbPCAAHn3mEJNM&tbnid=RHaLglE6T6TQaM:&ved=0CAUQjRw&url=http://www.crhclaysolutions.nl/het-bedrijf&ei=wUiJUZCRCsOr0QXw44GIAQ&bvm=bv.45960087,d.ZG4&psig=AFQjCNETIsPGFUdC3uH5lfZxM8ARoTUUeA&ust=1368037940469189

http://www.google.be/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&frm=1&source=images&cd=&cad=rja&docid=oj_WWkJDqCWfAM&tbnid=BnNmF09Dk9q9_M:&ved=0CAUQjRw&url=http://vandeweyer.wordpress.com/page/6/&ei=p0WJUbChA4T80QW03YHYBQ&bvm=bv.45960087,d.ZG4&psig=AFQjCNHtKaXAuIkeOoZPl3hrq_54eHIULQ&ust=1368037155867178

http://www.google.be/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&frm=1&source=images&cd=&cad=rja&docid=3Eatb_jHHZOVfM&tbnid=IF8tHhV5ABYZLM:&ved=0CAUQjRw&url=http://www.triangle.eu.com/events/world-mail-express-americas-2012/&ei=V0iJUc7kJqWx0QXEq4CYBA&bvm=bv.45960087,d.ZG4&psig=AFQjCNFWw6dWLtpne6zgejtjin7ISismMA&ust=1368037837836832

http://www.google.it/url?sa=i&rct=j&q=maggiore+car&source=images&cd=&cad=rja&docid=W9bFNHMtZAGIzM&tbnid=72AmEgIF7bQnwM:&ved=0CAUQjRw&url=http://www.globalairporttravel.com/italian-airport-guides/malpensa-airport/car-hire/&ei=LASKUdatI8H30gWE5IHQCA&bvm=bv.46226182,d.ZG4&psig=AFQjCNEq6C59KceSqNj-zoXZjp9BL1Ee-Q&ust=1368085930756827

http://www.google.it/url?sa=i&rct=j&q=iccrea&source=images&cd=&cad=rja&docid=nnUxY6Hc4xLs2M&tbnid=_aE9w1JecFnjZM:&ved=0CAUQjRw&url=http://www.iccreabanca.it/it-IT/Pagine/news.aspx?ID=16&showDetail=1&ei=BASKUa7rOqnI0AWnlYDQAQ&bvm=bv.46226182,d.ZG4&psig=AFQjCNEBt5d30QLeFo6rCrIYZkRva0rcOg&ust=1368085890095307

http://www.google.be/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&frm=1&source=images&cd=&cad=rja&docid=a1hsw6FDfBbbzM&tbnid=D6gqPinnufa0hM:&ved=0CAUQjRw&url=http://www.passwerk.be/nl/axa&ei=kEOJUeyIA6uT0QWwuIBQ&bvm=bv.45960087,d.ZG4&psig=AFQjCNEEbHvDxb0v-uDBN0ivxW4wOmSXKA&ust=1368036617463524

http://www.google.be/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&frm=1&source=images&cd=&cad=rja&docid=FFuhUhqbSBDmgM&tbnid=2wSARRcGUdUckM:&ved=0CAUQjRw&url=http://www.jobsinbrussels.com/brussels/UCB/Ucb_Clinical_Global_Brand_Manager.htm&ei=xFOJUajBINGX0QWqu4CoDg&bvm=bv.45960087,d.bGE&psig=AFQjCNEUS-fJ17gJ1jAoV_I5b_UYMChNUw&ust=1368040769525728

http://www.google.be/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&frm=1&source=images&cd=&cad=rja&docid=iP8E2e6whObncM&tbnid=kZ9Mkr9uEmJxAM:&ved=0CAUQjRw&url=http://www.bauschdatacom.be/news/3056/GreenWeCan-VIP-tour-Bausch-Datacom-develops-RF-hardware-in-169-MHz-frequency-for-wireless-sensor-network-in-Ghent-.html&ei=FvhUUpGAOsSVtAaJ3YBY&bvm=bv.53760139,d.Yms&psig=AFQjCNG3hY8xwVQFiEqgFBj0hmjo2Jn5CQ&ust=1381386582151857

http://www.google.be/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&frm=1&source=images&cd=&cad=rja&docid=JZuEBg4s9VFb4M&tbnid=6vkI4MTc83bUsM:&ved=0CAUQjRw&url=http://www.isignaal.nl/site/?pId=53&ei=DEmJUfeJGu-p0AWi24GYBA&bvm=bv.45960087,d.ZG4&psig=AFQjCNELzSXJziqWt_GMkX2Fauaom9an5A&ust=1368038015191578

http://www.google.nl/url?sa=i&source=images&cd=&cad=rja&docid=YWiAp_oToLG6bM&tbnid=tY2rGe8vN_zHRM:&ved=0CAgQjRwwAA&url=http://ta.twi.tudelft.nl/nw/users/vuik/numanal/rahrah.html&ei=oDyKUafnFe6r0gWezYGQDQ&psig=AFQjCNEdJU-KKCJwuFBl2pxzm6Qk5D-oTw&ust=1368100384401870

http://www.imagesource.com/blog/conde-nast-exhibition/

http://www.google.be/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&frm=1&source=images&cd=&cad=rja&docid=8CNEfsZ_UDYjFM&tbnid=0uUazXG8xdp9TM:&ved=0CAUQjRw&url=http://www.bmwblog.com/2010/11/29/sixt-rentals-agree-to-purchase-100000-bmw%E2%80%99s-in-germany/&ei=7kSJUc26GoSp0QXQzICADA&bvm=bv.45960087,d.ZG4&psig=AFQjCNF8rUNJMLs3ds6ZBRPsFjfPYCPwuQ&ust=1368036970903347


Обзор проектов по отраслям в регионе EMEA

Практика Deloitte Digital

Финансовый сектор

Здравоохранение и естественные науки

Потребительская отрасль

Производство и автомобилестроение

Технологии, Медиа, Телекоммуникации (ТМТ)

Энергетика и природные ресурсы

Государственный сектор


Почему Salesforce?


Больше, чем просто CRM


Самая инновационная компания в мире по версии Forbes 4 года подряд. Самая большая доля CRM рынка. Лидер в области

автоматизации.

№1 Компаний выбрали Salesforce,

среди них Google, Apple, Facebook, Twitter, Toyota, Zappos, Сколково, Burberry, Virgin, Sony, Coca Cola, Philips, Loreal, GoPro, Barcelona, Bugatti, Rolls-Royce.

Лет на рынке, начиная с 1999 года.

$39 млрд. капитализация компании на NYSE.

225 000 16


Быстрая настройка

Salesforce предоставляет широкие возможности для настройки и кастомизации с помощью визуальных конструкторов и без написания программного кода.

Гибкая архитектура

Платформа Salesforce создана на основе метаданных. Это позволяет явно разделять данные организации и данные платформы, благодаря чему, Salesforce поставляет 3 автоматических обновления в год, которые не затрагивают данные клиентов.


Преимущества

Мобильность

Доступ к системе откуда угодно и через любые устройства с помощью Salesforce1

Комплексное решение

Платформа Salesforce позволяет автоматизировать работу с клиентом во всей организации: продажи, сервис, маркетинг, сообщества, аналитика и многое другое.

Масштабируемость

Подключение новых пользователей и новых возможностей в действующую систему может быть выполнено в несколько кликов. Никаких дополнительных затрат на обеспечение или персонал.

Открытая экосистема

Salesforce позволяет своим клиентам интегрироваться с любой системой через API. AppExchange – площадка готовых решений –предлагает тысячи готовых бизнес решений.


Ключевые компоненты

Продуктовая линейка Salesforce

Salesforce Customer Success Platform

Маркетинг

Сервис

Продажи

Сообщества

Аналитика

Коммерция


Инновационный лидер

Продуктовая линейка Salesforce

Salesforce Customer Success Platform

7 Ведущих приложений

1 Платформа

Magic Quadrant LeaderSales Force Automation, Август 2016

Magic Quadrant Leader,CRM Customer Engagement Center Май 2017

Magic Quadrant LeaderDigital Marketing Hubs, Февраль 2017

Magic Quadrant LeaderHorizontal Portals, Октябрь 2016

Magic Quadrant LeaderEnterprise App Platform as a Service, Март 2016


Sales Cloud


• Нет детальной информации о текущей воронке продаж

• Отсутствие возможности строить прогнозы

• Неспособность выявить проблемы из-за отсутствия данных

• Плохая коммуникация внутри команды

• Отсутствие автоматического распределения потенциальных клиентов

• Недостаток автоматизации бизнес-процессов

• Низкое качество данных

• Отсутствие возможности просматривать информацию с мобильных устройств

• Разрозненные системы с дублированными данными

• Масштабирование и доработка систем требует значительных затрат

Типичные проблемы отдела продаж

Sales Cloud

УСТАРЕВШИЕ IT СИСТЕМЫНЕДОСТАТОЧНАЯ ВИДИМОСТЬНЕЭФФЕКТИВНЫЕ ПРОЦЕССЫ


Продажи стали умнее

Sales Cloud

ПОТЕНЦИАЛЬНЫЕ КЛИЕНТЫ

Сбор, обработка и скоринг клиентов из любых источников

УПРАВЛЕНИЕ СДЕЛКАМИ

Воронки продаж и заключение контрактов. Настраиваемые пути продаж и отчетность

ПРОДУКТОВЫЙ КАТАЛОГ

Прайс-листы и управление котировками

SALESFORCE1

Продавайте откуда угодно с обновленным мобильным приложением


• Единое представление

• Группировка и суммирование по этапам продажи

• Интеллектуальные оповещения и подсказки

• Drag-n-drop перемещение и создание задач связанных задачи

Новый взгляд на продажи

Sales Cloud

ВСЕ СДЕЛКИ НА КАНБАН ДОСКЕ


• Вся информация в одном интерфейсе

• Мгновенный доступ к ключевым данным

• Lightning Dialer – интеграция с телефонией

• Быстрая фиксация активностей и заметок

Sales Console

Sales Cloud

ДАННЫЕ ПОД РУКОЙ


• Автоматическое логированиекоммуникаций с клиентом

• Интеграция с Gmail и Outlook и мобильное приложение для телефона и планшета

• Email шаблоны и персонализированные рассылки

• Быстрое планирование встреч с клиентами, благодаря доступу к вашему календарю

Salesforce Inbox

Sales Cloud

ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНЫЕ

FPO

ВЗАИМООТНОШЕНИЯ


Схема возможностей

Sales Cloud

Управление клиентами Маркетинг & Leads Управление продажами Email & Активности Партнеры

Организации и контактыСкоринг, маршрутизация и

назначение потенциальных клиентовОтслеживание сделок

Постановка и отслеживание активностей

База знаний

Менеджмент территорий Преобразование потенциальных

клиентов в возможностиУправление воронкой продаж Массовая рассылка email Идеи

Иерархия организаций Web-to-lead Договоры и заказы Email интеграция с OutlookПартнерское и клиентское

сообщества*

Data.com Маркетинговые кампанииКотировки

(Формирование предложений)Email интеграция с Gmail*

Salesforce IQ Inbox* Salesforce Engage* SteelBrick CPQ* Email шаблоны

Управление активами Pardot B2B Marketing Automation* Планирование событий

*Дополнительные продукты

Sales cloud

Совместная работа

Chatter Библиотеки данных Файлы

Аналитика и прогнозирование

ОтчетыНастраиваемые панели

мониторингаАналитические снимки

Обычные и продвинутые прогнозы

Продвинутые отчеты Sales Wave*

Автоматизация и платформы

Мобильный доступ Автоматизация бизнес процессов Sales Console Приложение для полевых сотрудников

Интеграция

Salesforce to Salesforce Web services API AppExchange Google apps* Exchange sync



Service Cloud


Новый уровень поддержки клиентов

Service Cloud

ПЕРСОНАЛИЗИРОВАННЫЙ СЕРВИС

Телефония, Email, Соц. Сети, Live Agent

ВЫСОКАЯ ПРОИЗВОДИТЕЛЬНОСТЬ АГЕНТОВ

Сервисная консоль, скрипты разговоров, макросы, база знаний

УМНЫЕ ПРОЦЕССЫ ПОДДЕРЖКИ

Автоматические назначения, эскалация и уведомления

SLA

Контрольные точки и визуальный таймер


• Поддержка клиентов по всем каналам из обновленного интерфейса – минимум действий для доступа к клиентским данным

• Интеллектуальное назначение и маршрутизация запросов

• Автоматические рекомендации статей базы знаний, схожие запросы и макросы для повышения скорости обработки запросов

• Отслеживание SLA и оперативная отчетность

Рабочее место сотрудника поддержки

Service Cloud

Управление запросами

Макросы

Омниканальность

Телефония

SLAs

База знанийЕДИНЫЙ ЦЕНТР ОБСЛУЖИВАНИЯ


• Онлайн чат с действующими и потенциальными клиентами

• Настраиваемые правила назначения чатов на свободных сотрудников, звуковые сигналы и горячие клавиши для повышения производительности

• Отслеживание историй взаимодействия и ключевых метрик

• Панель руководителя для управления персоналом

Live Agent

Service Cloud

ПЕРСОНАЛЬНЫЙ ЧАТ С ЛЮБОГО УСТРОЙСТВА


• Автоматический поиск статей базы знаний по контексту клиентских запросов

• Отправляйте статьи клиенту в формате PDF

• Встроенный процесс согласования и автоматическая публикация по расписанию

• Быстрый доступ к любым статьям через консоль оператора

• Оценки, рейтинги и комментарии к статьям, аналитика по использованию базы знаний сотрудниками

База знаний

Service Cloud

Update

screenshot

УПРАВЛЕНИЕ ЗНАНИЯМИ


• Отправляйте SMS и сообщения в Facebook Messenger прямо из системы

• Используйте чатботов для автоматизации сбора информации и предоставления информации на часто задаваемые вопросы

• Снижение количества звонков в колл-центр

LiveMessage

Service Cloud

SMSFacebook

Messenger

МОБИЛЬНЫЕ СООБЩЕНИЯ


• Создание и отслеживание запросов для

“полевых” сотрудников

• Оптимизация планирования и распределение

задач сотрудников на основе навыков,

доступности, местоположения и любых других

критериев

• Мобильное приложение с автономным

доступом – вся информация из CRM,

редактирование и синхронизация данных и

доступ к базе знаний.

Полевые сотрудники

Service Cloud

ПОДДЕРЖКА НА МЕСТЕ ЭКСПЛУАТАЦИИ



Servıce Cloud

Управление запросами SLAs Управление знаниями Каналы взаимодействия

Создание и обновление обращений Готовые решения по обращениямУправление гарантийными

обязательствамиБаза знаний Web to Case

Назначение обращений Группы по работе с обращениямиДоговоры на сервисное

обслуживаниеFAQs Email to Case

Эскалация обращений Визуальный SLA таймер Публикация и согласование статей Омниканальность

Обсуждение запросов Управление активамиАвтоматические рекомендации

статейСоц. сети

Email авто-уведомления Отслеживание продуктов Колл-центр Поддержка нескольких языков Live Agent веб чат

Управление очередями CTI интеграция Live Video Chat (SOS)

Email шаблоны Скрипты разговоров Портал самообслуживания

*Дополнительные продукты

Service cloud

Совместная работа

Chatter Библиотеки данных Файлы

Аналитика и прогнозирование

ОтчетыНастраиваемые панели

мониторингаАналитические снимки

Обычные и продвинутые прогнозы

Продвинутые отчеты Sales Wave*

Автоматизация и платформы

Мобильный доступ Автоматизация бизнес процессов Сервисная консоль Приложение для полевых сотрудников

Интеграция




Marketing Cloud


Персонализированный маркетинг

Marketing Cloud

ВСТРОЕННАЯ ЦИФРОВАЯ МАРКЕТИНГОВАЯ ПЛАТФОРМА

Email, SMS, MMS, соц. сети, реклама в интернете, IoT и landing pages

УМНЫЙ МАРКЕТИНГ С EINSTEIN

Прогнозируемый скоринг клиентов, рекомендации по каналам взаимодействия и релевантной аудитории

МОБИЛЬНОЕ ПРИЛОЖЕНИЕ ДЛЯ МАРКЕТОЛОГОВ

Отслеживайте и управляйте кампаниями откуда угодно


Email Studio

Marketing Cloud

• Персонализированные сообщения

• Поместите актуальный контент в письма, основанный на данных клиента

• Создавайте, отправляйте и отслеживайте 1-к-1 email сообщения

• Новый drag-and-drop интерфейс

• Простой в использовании конструктор

EMAIL МАРКЕТИНГ


Web Studio

Marketing Cloud

• Единое приложения для создания и публикации контента на веб-страницах

• Drag and drop редактор для быстрой конфигурации или настройки с помощью HTML и CSS

• Собирайте информацию о ваших клиентах через формы на сайте с помощью Marketing Cloud и используйте ее в дальнейших сценариях

САЙТЫ И ЛЕНДИНГИ


Social Studio

Marketing Cloud

• Вовлекайте потенциальных и действующих клиентов в общение через кросс-канальные кампании

• Отслеживайте комментарии в соц. сетях

• Анализируйте общение из миллионов источников с помощью Social Studio

• Узнайте, что клиенты говорят о ваших продуктах, услугах и компании

• Делайте публикации через различные соц. сети (Facebook, twitter и др.)

• Общайтесь с подписчиками

• Управляйте и корректируйте стратегии для соц. сетей

СОЦИАЛЬНЫЕ СЕТИ


Advertising Studio

Marketing Cloud

• Управляйте привлечением клиентов

• Собирайте, объединяйте и используйте информацию о ваших клиентах

• Создавайте более четкое представление о каждом клиенте и эффективней управляйте цифровой рекламой

• Выравнивайте маркетинговые кампании по всем каналам:

• Эффективно управляйте каждым этапом кампании

• Автоматизируйте ваш сценарий

ЦИФРОВАЯ РЕКЛАМА


Contact Builder

Marketing Cloud

• Contact Builder позволяет собирать информацию из любых источников и создавать 360° представление о ваших клиентах

− Системы планирования ресурсов предприятия (ERP)

− Системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM)

− Системы торговых точек (POS)

• Интерактивное визуальное моделирование данных

• Реляционная структура данных

ЕДИНЫЙ ПРОФИЛЬ КЛИЕНТА


Journey Builder

Marketing Cloud

• Персонализируйте каждое взаимодействие через цифровые каналы

• Следите за клиентскими обновлениями через все точки взаимодействия с вашим брендом

• Автоматизированные взаимодействия 1-к-1

− Создав единый сценарий, вы сможете масштабировать его на различные аудитории

• Построение клиентских сценариев через простой интерактивный инструмент

КЛИЕНТСКИЕ СЦЕНАРИИ



Marketing Cloud

Marketing cloud

Email студия Мобильная студия Социальная студия Студия рекламы Веб студия

Динамический контент Триггеры по событиям SMS, MMSPush и групповые

уведомленияОтслеживание и анализ

соц. сетейСоциальный центр

управленияАктивная аудитория Identity based targeting

Динамические веб приложения

Динамичные Landing Page

Отслеживание ROIМониторинг в реальном

времениОповещения в

реальном времениApp inbox messaging

Мониторинг мнений и отзывов

Процессы согласования Social Media Advertising Scaled AdvertisingПрогнозируемый

контент с помощью AIПрофайл центр

Транзакционные отправки Email

A/B тестирование Мобильные кампании Групповые сообщения Определение трендовПоддержка клиентов

через соц. сетиПерсонализированное веб взаимодействие

Центр подписок

Целевые Email кампании

Управление автоответами

Mobile App Engagement Технологии геолокацииИдентификация влиятельных тем

Получение потенциальных

клиентовCloudPage

Шаблоны Email Email купоны Опросы APIs для мобильных ОСSocial Engagement

EngineCloudPage - Social Tabs

Отслеживание взаимодействий

Social Forward

Онлайн логированиеклиентских действий

Оффлайн логированиеклиентских действий

Управление публикациями

Конструктор Customer Journey

Управление омниканальностью

Приоритезация каналовУправление точками

взаимодействияВзаимодействие в реальном времени

Вариационное тестирование

Внутренние journey для сотрудников

Соединение с приложениями

Соединение с источниками данных

Автоматизация отслеживания

Автоматизация ответов

Конструктор аудитории

Единое представление клиента

Синхронизация кросс-канальных профайлов

Конфигуратор аудиторий Сегментация аудиторий Поведенческие атрибуты Прогнозируемые атрибуты Определение трендовКомплексные

представления данных и сложные запросы

Соединение с источниками данных

Конструктор персонализации

Явная и неявна информация о клиентах

Прогнозируемая оценка Customer Engagement

Формирование клиентских предпочтений

Отслеживание поведения клиентов

Настраиваемые правила взаимодействия

Прогнозируемые атрибутыАвтоматическая

персонализация контентаКорректировка customer journey на основе поведения

и ключевых атрибутов

Конструктор контента

Управление цифровыми материалами

Предпочтения клиентов Предпросмотр контента Редактор материалов Поиск и фильтрация материалов Календарь событий Согласование материалов

Аналитический конструктор

Наблюдение за поведением клиентов в реальном времени

Мониторинг результатов кампаний Аналитика по JourneyИзмерения ключевых показателей

эффективностиReport Sharing

Marketing Cloud Connect

Sales Cloud интеграция Service Cloud интеграция Communities интеграция Автоматическое обновление данных в CRM


EINSTEIN


Искусственный интеллект

EINSTEIN

Einstein интегрирован в Salesforce.com, что позволяет клиентам использовать искусственный интеллект и прогнозирование для повседневных задач.

Marketing Cloud Sales Cloud Service Cloud Community Cloud Commerce Cloud Analytics Cloud

Прогнозируемый скоринг

Сегментация клиентов

Рекомендации продуктов

Оптимизация автоматических Email

Скорингпотенциальных клиентов

Прогнозирование и напоминания по продажам

Автоматизированный сбор данных о ваших активностях (Email, встречи)

Помощь с классификацией клиентских запросов

Рекомендуемые ответы

Прогнозируемое время закрытия клиентского запроса

Рекомендация тем и пользователей

Автоматическая эскалация запросов

Рекомендации продуктов

Реклама на основе предыдущих посещений

Интеллектуальные приложения Wave

deloitte.ru

О «Делойте»

Наименование «Делойт» относится к одному либо любому количеству юридических лиц, включая их аффилированные лица, совместно входящих в «ДелойтТуш Томацу Лимитед», частную компанию с ответственностью участников в гарантированных ими пределах, зарегистрированную в соответствии с законодательством Великобритании (далее — ДТТЛ). Каждое такое юридическое лицо является самостоятельным и независимым юридическим лицом. ДТТЛ (также именуемая «международная сеть «Делойт») не предоставляет услуги клиентам напрямую. Подробная информация о юридической структуре ДТТЛ и входящих в нее юридических лиц представлена на сайте www.deloitte.com/about.

«Делойт» предоставляет услуги в области аудита, консалтинга, финансового консультирования, управления рисками, налогообложения и иные услуги государственным и частным компаниям, работающим в различных отраслях экономики. «Делойт» — международная сеть компаний, в число клиентов которой входят около четырехсот из пятисот крупнейших компаний мира по версии журнала Fortune. «Делойт» имеет многолетний опыт практической работы при обслуживании клиентов в любых сферах деятельности более чем в 150 странах мира и использует свои обширные отраслевые знания и опыт оказания высококачественных услуг для решения самых сложных бизнес-задач клиентов. Более 244 тысяч специалистов «Делойта» по всему миру привержены идеям достижения результатов, которыми мы можем гордиться. Для получения более подробной информации заходите на нашу страницу в Facebook, LinkedIn или Twitter.

Настоящее сообщение содержит информацию только общего характера. При этом ни компания «Делойт Туш Томацу Лимитед», ни входящие в нее юридические лица, ни их аффилированные лица (далее — «сеть «Делойт») не представляют посредством данного сообщения каких-либо консультаций или услуг профессионального характера. Прежде чем принять какое-либо решение или предпринять какие-либо действия, которые могут отразиться на вашем финансовом положении или состоянии дел, проконсультируйтесь с квалифицированным специалистом. Ни одно из юридических лиц, входящих в сеть «Делойт», не несет ответственности за какие-либо убытки, понесенные любым лицом, использующим настоящее сообщение.

© 2017 ООО «Делойт Консалтинг». Все права защищены.

https://www.facebook.com/deloitte

https://www.linkedin.com/company/deloitte

https://twitter.com/deloitte

deloitte's salesforce practice · автоматизации. №1 Компаний...

Documents