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Deivison Vieira35, casado, temos uma gata chamada Panqueca15 anos atendendo clientesde Santa Mariamorei em Porto por 26 anosagora em Blumenau/SC
Além de ser atuar CSCo Founder da CS Porto AlegreTenho mentorado algumas empresas na implantação de CS e da Cultura Customer Centric
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Customer Success e Growth HackingComo Utilizar CS Como Hack De Crescimento Exponencial
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1. O Que É Growth Hackinga. Introduçãob. O Que É c. O Ciclo de Growth
2. Intersecções entre Growth e CSa. Cultura e Mindsetb. Jornada do Cliente e o Miolo do Funilc. Aha!
3. Growth Hacking através de CSa. Célula de Crescimentob. Funil Helicec. Projetos Periódicos - Semanal | Semanal | Mensal | Quarter
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AGE OF THE CUSTOMER
1900 1960 1990 2010
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Customer Success é entregar para o cliente, através de experiências apropriadas e relevantes, os resultados que ele quer/necessita/deseja, através de todas as interações com sua empresa.
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CS é uma cultura e mindset metodológico, estratégico, analítico e
técnico
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Growth Hacking é uma cultura e mindsetmetodológico, estratégico, analítico e
técnico
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Let´s Growth
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Sean EllisGrowth – crescimento.Hack – brecha, espaço, corte.Hacking – o ato de encontrar e explorar essas brechas e espaços.
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growth é uma cultura voltada a encontrar hacks (oportunidades, gatilhos, aprendizados, etc) para criar estratégias de crescimento e escala.
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Ciclo de Growth1. Análise2. BrainsStorm3. Priorização4. Teste
O processo de growth hacking cria hipóteses específicas para encontrar oportunidades de
crescimento a partir de uma rápida experimentação.
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call
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CheckPoint1. Intro
a. The Age Of The Customerb. O Que É CS
2. Primeira Intersecçãoa. Ambos São Cultura e Mindsetb. Metodologicos, Estratégicos, Analíticos e Técnicos
3. Growth Hackinga. O que éb. O Ciclo de Growth
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FunilPirata
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Dave McClure
Além de muitas outras coisas, Fundador da 500 Startups
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+
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E qual o propósito
da ponta do funil?
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Advocacy
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Activation
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Aha
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aha
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must-have
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1. O Que É Growth Hackinga. Introduçãob. O Que É c. O Ciclo de Growth
2. Intersecções entre Growth e CSa. Cultura e Mindsetb. Jornada do Cliente e o Miolo do Funilc. Aha!
3. Growth Hacking através de CSa. Célula de Crescimentob. Funil Helicec. Projetos Periódicos - Semanal | Semanal | Mensal | Quarter
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CheckPoint1. Growth e CS tem o Mesmo Propósito e tem em comum, pelo
menos, 80% do Funil 2. Cuidar do Cliente em Toda a Jornada é o Propósito Último de GH
e CS
No Aha
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CS GrowthInsights#easylevel
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Hackearsua estruturaorganizacional
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Product Mkt
CEO
Sales CS
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CS Product
Mkt Sales
Growth Team
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Hackearsua forma de trabalhar
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Problemas/Necessidades
Definir Metas BrainStorm
Priorize
Defina o MVT
Rode o MVTAnálise
Sistematize Playbooks
Aplicar Aprendizado
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1. Analise as demandas do Quarter anterior2. Reúna seu time, pelo menos 1 vez a cada quarter e, com base nas
necessidade do quarter anterior, faça um estoque de ideias…3. Priorize conforme seu negócio ou demanda os projetos
levantados durante esta reunião4. Teste, teste, teste
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Hackearseu Funil e Jornada
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Lead
Oportunity
Closer
Onboarding
EBR/Ongoing
Expansion
Revenue
Automate
Scale
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