de la dmp au marketing automation, de l’insight à l’action

MarketingSmart Cloud

De la DMP au Marketing automation, de l’insight à l’action

Laurent Garnier,Directeur Expertise Délivrabilité, NP6

Nicolas Messelet,Directeur Produit, Ezakus

• Editeur de MailPerformance

• Spécialiste de la gestion de campagnes emailing & SMS

• Une expertise cross-secteurs + de 550 clients

• Des techniques et méthodes de travail qui optimisent la délivrabilité

• Connexion aux principales DMP du marché dont Ezakus

2

3

#Le rôle central de l’emaildans la relation client

Chiffres clés

4

• L’email n’est pas mort! En France, en 2014, 130 milliards d’emails qui ont été routés par environ 21 600 annonceurs.[2]

p://www.sncd.org/cp-les-chiffres-du-routage-email-2014/ • Il reste le levier marketing le plus rentable et

est sollicité par plus de 95% des directions marketing.

• Les volumes de l’email marketing commencent à baisser(-2,26% par rapport à 2013) mais sont de meilleure qualité.

Chiffres SNCD (étude EMA 2015)

http://www.sncd.org/cp-les-chiffres-du-routage-email-2014/

http://www.sncd.org/cp-les-chiffres-du-routage-email-2014/

VOUS AVEZ DIT DMP ???

5

6

#Qu’est-ce qu’une DMP?

Data Management Platform

7

CRMTransactio

ns

Emailing

Vue 360° du client

Données en Silos Données intégrées

Navigations

Data Management Platform

8

1ère étape 2ème étape 3ème étapeLA CONTEMPLATION LA STRUCTURATION LA VALORISATION

> Optimiser l’activation de vos outils marketing <> Analyser vos données récoltées sur plusieurs canaux <

> Automatiser l’activation cross canal <> Enrichir vos données <

DATA INSIGHTS ACTIVATION

11

#Comment ça marche?

Comment ça marche ?

12

Laura Dupont

Cookie

Historique campagnes

Segments DMP

Navigation

Historique Commandes

Fiche CRMData SourcesCRM

Emailing

Navigation

Transactions

John Doe

Processing

Cookie

IP

Segments DMP

Page

Page précédente

Comment ça marche ?

13

Tag Ezakus

installé sur

votre site

Informations DMP

Cookie

IP

Segments DMP

Page

Page précédente

CRM ID

Tagging VisitePage

Sub category

Product ID

Category

Comment ça marche?

14

Visites

Contenus Vus

CRM

Equipement

Vue 360° du client

Dimensions Segmentation

Exemples

Visiteur régulier

Jardinage

Pro

Panier >100€

Exemples de segmentation

15

Les profils peuvent être segmentés par magasin et :

PRODUITS VUS/ACHETES

MARQUES VUES/ACHETEES

RECENCE SOCIO - DEMO

PANIER MOYEN

NIVEAU D’ENGAGEMENT

MOYEN DE PAIEMENT

NOMBRE DE COMMANDES

COMPORTEMENT EMAIL

Spécificités d’un segment

16

Les Hommes 25-44 ans, appartiennent pour 50% d’entre eux au segment « Visiteur régulier », mais également au

segment Jardinage etc…

* entre 2 et 4 consultations de mon site web par mois

Acheteur d’une

perceuse Bosh

Quantité d'individus :

1000Hits/visiteurs :

6Pro


980Hits/visiteurs :

3,7

Visiteur régulier*

Quantité d'individus : 6000

Hits/visiteurs : 2,8 Panier >100 €


700Hits/visiteurs :

2

Jardinage

Quantité d'individus : 2000

Hits/visiteurs :4

CSP+Quantité d'individus : 500

Hits/visiteurs : 1

12 000 profils

140 000 HitsHommes25-44 ans

Géolocalisation des profils

17

7 300 Profils se situent dans le département du

Rhône. = 2,88% du segment

SegmentPanier > 250 euros

253 472 profils

870 000 hits

Localisation : Paris, Nantes, Bordeaux, Lyon…

Le scoring pourquoi faire ?

18

Lookalike Prédiction de performances

SEGMENT/INDIVIDU

SCORES

Lookalike

19

Linge de maison

Ventes flash

Linge Enfant, bébé

Qualified visit

Conversion Meubles

High tech

Ventes flash

Image Son

TARGET

OTHER

Linge de maison Linge Enfant, bébéHigh score

Linge de maisonMed score

Image Son

High tech Image SonLow score

LE PRÉDICTIF ASSOCIÉ À L’EMAIL

Dans un contexte où les opérateurs de messagerie conditionnent la livraison d’un

email à l’intérêt qu’il suscite, il devient nécessaire aujourd’hui pour les e-

marketers de mesurer cet intérêt en amont


Le véritable potentielde la donnée email


La cinématique del’envoi de campagnesemail


Le score d’appétence horaire• Il permet d’envoyer le

message à l’heure de consultation connue pour chaque cible.

• Permet au message d’être vu dès l’ouverture de la messagerie.

• Optimise l’interaction souhaitée.


• Donnent la probabilité d’un individu à réagir positivement sur la prochaine communication.

• Permet de cibler les segments à potentiel et d’écarter les plus suspects.

Les scores de réaction et de propension


Les scores de plaintes et d’attrition

• Donnent la probabilité d’un individu à se plaindre ou à se désengager.

• Fort impact sur la délivrabilité et la réputation (diminution des plaintes)

Patterns de consommation

26

Etoile : existence d’un produitphare, entouré d’accessoiresnon complémentaires entre eux

La clique : complémentarité entre tous les produits

Robuste : l’ajout d’un produit augmente la probabilité d’achat

29

#Marketing Automation

Activation sur segment

30

* Ayant eu + de 3 visites sur une thématique jardinage sur les 30 derniers jours

STATISTICS & DATA EXCHANGE

SynchronisationIntentionnist

eJARDINAGE

Intentionniste

JARDINAGE

Emails synchro DMP (format MD5)

Envoi d’une campagne emailing

personnalisée

Création d’un segment basé sur le

CRM “Intentionniste jardinage”*

Mise à disposition du segment dans MailPerformance

STATISTICS & DATA EXCHANGE

Retargeting Email suite navigation Web

31

Retargeting Email sur abandon de panier

32

Reactivation base emails

33

Inactifs email

WWWActifs site web

34

Alors? Vous voulez vous lancer?

Quelles questions avant de se lancer ?

35

Priorités Marketing

Court Terme (6-1an)

Moyen / Long Terme (2-5 ans)

Identification des sources

Evaluation du potentiel

Priorisation des sources

Cas d’usage

Quick Win

Scenarii Futurs

36

Merci!

Bordeaux104 Bis Quai des Chartrons 33300 Bordeaux T. 05 57 92 41 21

Paris7, rue du Pasteur Wagner75011 PARIST. 01 75 43 76 10

London23 Hanover SquareLondon W1S 1JB T. +44 203 714 8915

Bordeaux104 Bis Quai des Chartrons 33300 Bordeaux T. 05 57 92 41 21

Paris7, rue du Pasteur Wagner75011 PARIST. 01 75 43 76 10

London23 Hanover SquareLondon W1S 1JB T. +44 203 714 8915

37