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Manuale Benvenuto
NTC opera da oltre un 15 anni nel mercato delle
telecomunicazioni.
È la più importante Agenzia Nazionale del canale VIP di
Vodafone.
NTC è presente in tutta Italia.
Vanta una rete di 250 Consulenti diretti e
un Network di affiliati.
NTC offre le condizioni
economiche più vantaggiose del
mercato.
Elevati gettoni pagati ogni 15 giorni.
NTC vanta un Call Center di 500
Operatori.
Il Call Center interno è sinonimo di qualità
e professionalità.
NTC ha un Back Office interno di
formato da risorse altamente
professionalizzate.
Con serietà e preparazione attiva il
90% dei servizi lavorati.
NTC è composta da un Team di Professionisti a
supporto della Rete Vendita.
Insieme hanno scritto una storia di
successo.Entra anche tu in questa grande azienda!
DAVIDE COSENTINOAmministratore
Unico
DAVIDE COSENTINODirettore Commerciale
Interregional Manager
Area Manager
Consulenti
FILIPPO FISCELLAResponsabile
NTCnetwork Italia
NTCnetwork
SIMONE CATALANOHuman Resources
ANTONELLA LA MONICA Business Strategy
Manager
VERA DI GAETANO Payments Manager
DANIELA LOMBARDO Haed of Business
Unit Call Center
GISELLA DI GIORGIOCall Center Manager
Tutor
Operatori Call Center
Team Leader
SIMONE CATALANOHuman Resources
ANTONIO ANSELMOResponsabile Back
Office BusinessLINDA AFFRUNTIResponsabile Back Office Consumer
Organigramma
Quali sono i Servizi Qualificanti?
Business 1 Servizio Qualificante
½ Servizio Qualificante
Tutti gli altri servizi Business
(tranne «Internet Ready»)
- «New Smart Professional» nuovi clienti (no CB)
- Tutti i Piani «Relax» nuovi clienti (no CB)
- «Internet Extra»
- Tutti i piani «Adsl» ULL (Gn/Gnp)
Consumer1 Servizio Qualificante
½ Servizio Qualificante
Tutti gli altri servizi Consumer
(tranne Dati e Sim Voce)
Tutti i piani «Adsl» (Gn/Gnp) in
Rete Vodafone o in Total
Wireless
La Rete Commerciale viene divisa in Cluster (A/B/C). Il Cluster di appartenenza viene
assegnato ogni mese, in relazione ai risultati ottenuti durante il mese precedente, oltre che
all’impegno profuso nell’attività.Ciascun Cluster dà o meno diritto a determinati
benefit.
Target: Rientrano nel Clustrer «A» tutti i
Consulenti che nell’arco del mese precedente hanno avuto una
produzione maggiore o uguale a 10 Servizi Qualificanti.
Benefit/Supporto:•Monitoraggio e Supporto da parte dell’IM e dell’AM.•Servizio Telemarketing•Tablet con Tutto in Tasca.•Sim Aziendale Relax.
Cluster A
Solo perché sei un consulente
del Cluster «A» con un semplice upfront di 150€
puoi avere anche tu l’oggetto del desiderio…
Il Samsung Tab 10.1!
…e la navigazione te la regala NTC!È previsto un upfront di 150€ ed un contributo di 200€ che viene rimborsato a
tutti i consulenti che, in base alla produzione di Settembre, rimarranno nel Cluster «A» anche per il mese di Ottobre.
Tutto in Tasca (TiT)
Sim Aziendale Relax
Il piano tariffario della sim è Relax Basic.La sim aziendale potrà essere richiesta in qualsiasi momento, a condizione che il consulente sia A*, A o B.Modalità di richiesta. La sim aziendale può essere intestata a NTC (con upfront di 150€, detratto dal primo invito a fatturare), oppure direttamente al consulente (senza upfront e senza gettone per il servizio).Il canone mensile (39€ + TCG) sarà a carico di NTC per tutti i consulenti A* e A, in caso contrario sarà trattenuto dai compensi del consulente.La sim è intestata a NTC, sarà mantenuta attiva solo in costanza di produzione, altrimenti disattivata.
Esiste uno speciale gruppo di consulenti, particolarmente produttivo, denominato
«A* Star» che oltre a godere di tutti i benefit del Cluster «A», ha ulteriori plus!
Rientrano in questo gruppo tutti i Consulenti che nell’arco del mese precedente hanno avuto una
produzione maggiore o uguale a 25 Servizi Qualificanti.
Novità!
Cluster A*
Due energie, un unico successo!!!
x2
2Operatori Associati
N.B. Per avere diritto al fisso è necessario mantenere la qualifica «A*» anche nel mese successivo
500€Fisso mensile per tutti i
consulenti del Cluster «A*»
Fisso Mensile
Target: Rientrano nel Cluster «B» tutti i
Consulenti che nell’arco del mese precedente hanno avuto una
produzione inferiore a 10 Servizi Qualificanti, ma superiore a 5 Servizi
Qualificanti, ed hanno le capacità e/o la volontà per accedere al Cluster «A».
Benefit/Supporto:•NO operatore di Telemarketing.•Supporto specifico dell’IM x verificare le effettive necessità (affiancamento, formazione ecc…) per accedere al cluster A
Cluster B
Target: Rientrano nel Cluster «C» tutti i
Consulenti che nell’arco del mese precedente hanno avuto una
produzione inferiore a 5 Servizi Qualificanti. Questi Consulenti non
avendo potenzialmente le capacità e/o la volontà per accedere al Cluster A, vengono considerati a tutti gli effetti
dei «freelance», non godendo pertanto di nessun benefit/supporto messo a
disposizione da NTC.
Cluster C
Consulenti che godono di tutto il supporto NTC, su
cui l’azienda crede e investe.
Consulenti «in osservazione» che potranno passare al Cluster «A» (≥10
S.Q.) o «C» (<5 S.Q.) in relazione all’interesse mostrato nei confronti del
lavoro e dell’azienda.
Consulenti che non hanno potenzialmente le capacità e/o la
volontà per accedere al Cluster A e che non godono di nessun supporto
NTC.
Riepilogando…
Target: Rientrano nel Cluster «Bnew» tutti i
Consulenti nuovi a cui sono stati aperti i codici nel mese in corso.
I consulenti «Bnew» ricevono un pacchetto di 12 appuntamenti; se
nell’arco del mese producono 5 Servizi Qualificanti accedono direttamente al Cluster «A» e pertanto continuano a
ricevere appuntamenti, diversamente il servizio Telemarketing viene sospeso.
Benefit/Supporto:•12 appuntamenti di startup.•Supporto specifico dell’IM•Affiancamento da parte dell’AM
Cluster Bnew
Contributo di 300€ x chi produce fino a 5 servizi qualificanti
Business e Consumer.
Contributo di 150€ x chi produce più di 5 servizi qualificanti
Business e Consumer.
Nessun contributo per chi riceve meno di 10 appuntamenti nel
mese.
Contributo Telemarketing
Gli appuntamenti vengono fissati in un’area che permetta al consulente di poter raggiungere il cliente e ritornare nella propria sede in giornata. Non possono pertanto essere gestite richieste di singole zone/città.
Gli operatori fissano appuntamenti presso qualsiasi cliente manifesti la volontà di ricevere un consulente allo scopo di valutare un’offerta, indipendentemente dalla tipologia del servizio da proporre. Per meglio specificare vengono fissati appuntamenti relativi a servizi di fonia mobile (sia ai nuovi clienti, sia ai clienti già vodafone), di fonia fissa (sia in zone ULL, sia in zone BS) e/o dati. Non vengono fissati appuntamenti relativi a servizi per i quali non è previsto alcun gettone.
Ogni 15 giorni viene verificata la produzione, rispetto al numero degli appuntamenti erogati. Qualora il consulente risultasse non produttivo, verrà bloccato il Call Center.
L’interesse di tutti è fornirVi quanti più appuntamenti possibili!
Gestione Appuntamenti
Bonus «FAI DA TE»
400€
Per tutti coloro che rientrano nella fascia del gettone PLUS ma
che non sono stati supportati dal servizio Tlmk (anche per scelta) riceveranno un Bonus
fisso di
…puoi acquistare gadget da dare ai tuoi
clienti per farti dare referenze…
…oppure puoi semplicemente guadagnare
di + (se non ti dispiace!!! )…
…puoi trovarti una persona che lavora
da casa per fissarti gli appuntamenti…
Come utilizzare il bonus: alcuni consigli…
Bonus «FAI DA TE»
…per chi non vuole accontentarsi
…per chi vuole ottenere sempre il massimo
…per chi vuole sfruttare tutte le opportunità
…per chi vuole la certezza di un guadagno elevato
Extra-Cash
Incentivo mensile al raggiungimento di 20 Servizi
Qualificanti Business e Consumer
N.B. L’incentivo comprende il valore dei 20 S.Q. Nei 20 S.Q. devono necessariamente essere presenti
4 Servizi Qualificanti Dati.
3.000€
Ti basta un servizio al giorno!
Novità!Novità!
Arriva l’incentivo
MINI Extra-Cash
Volete ancora di più?
Mini Extra-Cash
Incentivo mensile al raggiungimento di 15 Servizi
Qualificanti Business e Consumer
N.B. L’incentivo comprende il valore dei 15 S.Q. Nei 15 S.Q. devono necessariamente essere presenti
4 Servizi Qualificanti Dati.
2.000€
Mini Extra-Cash x
TUTTI!
CALENDARIO INVITI A FATTURARE 2013Pagamenti 2013
L’invito a fatturare viene inviato via e-mail
dall’amministrazione.
In caso si discordanze è necessario compilare il
“Template Discordanze Amministrative” (che trovi in “Documenti Pubblici”)
ed inviarlo ad [email protected]
Discordanze Amministrative
Le PDA sottoscritte devono essere caricate sul sito
ogni sera perché vadano in lavorazione nel più breve tempo possibile.
Scansiona il contratto e i documenti allegati, crea una cartella
e rinominala nel seguente modo:
nome.cognome (del consulente).ragione-sociale (del cliente)
Dopo aver caricato i contratti sul sito invia una e-mail
al tuo Area Manager riportando le ragioni sociali delle PDA.
Puoi controllare lo stato dei tuoi contratti dal sito!
N.B. Tutti i contratti caricati sul sito che saranno trovati incompleti di documentazione o allegati e/o mancanti di dati essenziali e di conseguenza saranno registrati dal nostro back office in stato
non conforme, non verranno presi in considerazione come data di presentazione ai fini dei conteggi.Sarete avvisati tempestivamente tramite email del motivo di non conformità.
La data di presentazione che verrà ritenuta valida sarà solo e soltanto quella indicata nell’email di ricezione della documentazione integrativa che permetterà al back office di togliere lo stato di non conformità e poter quindi caricare il contratto nei sistemi di Vodafone.
Caricamento Contratti
Ricorda di compilare
sempre
la Copertina PDA
e di inserire il nome
dell’operatore che
ti ha fissato
l’appuntamento!
Copertina PDA
Dopo aver caricato la PDA inviate una mail a
o [email protected] aver caricato la PDA inviate una mail a
Nel Menu Riservato clicca sulla voce
“Documenti Pubblici”
Clicca sulla Cartella “Caricamento Contratti”
Clicca sull’icona “Invia un File”
1
2
3
Seleziona “Carica un File dal tuo computer”
e clicca su “Successivo>>>”4
Clicca su “Sfoglia” e seleziona il file
che devi caricare5
Clicca sull’icona per salvare!6
Caricamento Contratti
Nel Menu Riservato clicca sulla voce
“Produzione Consulenti”
Accedi alla tua produzione personale.Le credenziali per accedere sono contenute
nella mail di Benvenuto
1
2
Produzione Consulenti
Verifica sempre lo stato di attivazione dei tuoi servizi!
Produzione Consulenti
Stato Contratti
Nella sezione “Documenti Pubblici”
trovi tutta la documentazione commerciale (Canvass, News)
e contrattuale (PDA, Allegati) da scaricare
(Utilizza la funzione “Cerca un Documento”)
Trovi anche il “Manuale Formazione” che include tutte le offerte
sempre aggiornate e che devi tenere sempre con te!
Per l’operatività in generale contatta Antonella La Monica:
[email protected] – tel. 3402453679
Documenti Pubblici
Nel Menu Riservato clicca sulla voce
“Documenti Pubblici”
Nella sezione “Raccolta File Business/Consumer” trovi tutta la
documentazione contrattuale e commerciale da scaricare!
Clicca su “Download”
per scaricare i documenti
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3
Raccolta File
Un servizio a vostro supporto:
[email protected] rispondere a tutti i quesiti relativi a:
Organizzazione Aziendale (chi fa cosa)Procedure (caricamenti, feedback, sito aziendale, logistica)
Suggerimenti
Servizio Chiedimi@
È stato creato un nuovo servizio di assistenza:
[email protected] aiutare il cliente ad interfacciarsi correttamente con Vodafone
per tutte le sue necessità e a voi di essere supportati per una corretta gestione del post vendita.
Vodafoneperte aiuterà quindi il cliente a: Avere risposte circa dubbi sull’offerta Avere risposte circa dubbi sulla fattura Sapere cosa fare in caso di guasti, malfunzionamenti o mancate attivazioni Avere risposte sull’andamento della propria pratica e/o attivazione Sollecitare e/o avere notizie circa la portabilità del proprio numero Avere supporto circa la consegna dei cellulari o delle station Accelerare la risoluzione di qualsiasi problemaPer poter usufruire del servizio è necessario che venga da noi registrata l’email
del cliente pertanto inseritela sempre nella pda!!!
Servizio VodafonepertTe@
Antonella La MonicaBusiness Strategy Manager [email protected] 347/1265533
Filippo FiscellaResponsabile NTCnetwork Italia [email protected] 347/1390017
Vera Di GaetanoPayments Manager [email protected] 347/6665835
Daniela LombardoHaed of Business Unit Call Center [email protected] 347/1219993
Simona ChiaramonteFront Office [email protected] 320/6658304
Antonio AnselmoResponsabile Back Office Business [email protected] 342/5427700
Linda AffruntiResponsabile Back Office Consumer [email protected] 342/5434336
UFFICIvia Leopardi, 66 - Palermo Fax 091.7302734 091/302671
NTC: l’azienda in cui tutti vorrebbero lavorare.