Как не потерять голову, читая мысли пользователей:секреты проведения онлайн-опросов

Светлана ПоловинкинаРуководитель отдела исследований аудитории

Wargaming

Исследовательские сервисы в Wargaming

• Data science

• Player Research

• UX Laboratory

3

Особенности онлайн-опросов

4

Важность выбора правильного метода

Опрос на форуме

Репрезентативный опрос

Оцените ваши впечатления от игрового режима «...»? (в%)

Очень понравился Скорее понравилсяНейтральное впечатление Скорее не понравилсяСовсем не понравился Не сложилось определенного мнения

5

Причины различий в данных

Опрос на форуме

Репрезентативный опрос

1-Х боев Х боев ХХ боев ХХХ и более боев

Количество боев, сыгранных в игровом режиме «…» (данные сгруппированы в интервалы, в%)

6

Онлайн-опросы: быстрый сбор данных

14.08 15.08 16.08 20.08 01.09 30.100%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

0

1,000

2,000

3,000

4,000

5,000

6,000

7,000

8,000

10 8 8 7 7 7

5 4 3 3 3 3

51 51 51 51 51 52

19 21 23 23 23 23

500

2,800

4,300

5,900

6,800

7,500

Series4

Series3

Series2

Series1

Кол-во ответов

Длительность сбора ответов

7

Отвечают самые вовлеченные пользователи

Отклик на приглашение принять участие в опросе (в % к числу разосланных приглашений)

Степень интенсивности игры

Высокая вовлеченность в игру

Среднаяя вовлеченность в игру

Низкая вовлеченность в игру

Способ приглашения к опросу 1Способ приглашения к опросу 2

8

Люди и техника: мнение и факты

Мнение Факты

Анализ статистикиОпрос

9

Что можно изучить с помощью опроса?

• Мнение

• Осведомленность

• Отношение к чему-либо

• Восприятие

• Предпочтения

• Удовлетворенность

10

Что НЕвозможно изучить с помощью опроса?

• Точные цифры

• Неосознаваемые причины действий

• Прогноз на будущее

• Как сделать продукт идеальным

11

Данные опросов не смогут сделать продукт идеальным

«Если бы я спросил покупателей, чего они хотят, они бы пожелали быстрых и неутомимых лошадей»

Генри Форд

12

Совмещение данных опроса с поведенческими данными

Дает возможность:

• Точно знать, кто отвечает

• Корректировать выборку

• Понимать различия во мнениях пользователей с разным

поведением

13

Мнение пользователей с разным опытом может отличаться

Как вы относитесь к идее ...?

Новички → → Опытные игрокиВсего

Поддеживаю

Отношусь нейтрально

Не поддерживаю

Не сложилось определенного мнения

14

Опытные пользователи более критичны

Новички

Опытные игроки

Совсем не нравится Скорее не нравится Отношусь нейтральноСкорее нравится Очень нравится

Как бы вы оценили карту «…»? (в %)

15

Новое всегда непривычно

Новая карта 1

Новая карта 2

Новая карта 3

Средняя оценка по всем существующим в игре картам

Как бы вы оценили карту «…»? (оценка по шкале от 1 до 5, где 1 - «совсем не нравится», 5 – «очень нравится»)

16

Инструменты для проведения онлайн-опросов

* Комментарий респондента

«Мне показалось или опрос реагирует и меняется в зависимости от моих ответов?»*

17

Что думают игроки про опросы

«Ребята, чаще читайте форумы и проводите опросы среди игроков, и все будет ясно, что нравится и что не нравится игрокам в нашей игре.

Я желаю Wargaming удачи в работе, и, ребята, прислушивайтесь к тому, что говорят игроки. Нет не так, просто делайте опросы почаще.

Мне даже приятно, что вы учитываете наше мнение и делаете нашу любимую игру лучше.»

18

Что думают игроки про опросы

Let’s research!