daftar pustaka philip; kartajaya, hermawan; den huan, hooi & liu, sandra (2004). rethinking...

79

DAFTAR PUSTAKA

Copper, Donald & Pamela S, Schindler (2006). Marketing Research. New York: Mc

Graw-Hill. International Edition.

Eick, Susan. (2007). A History of Indonesia Telecomunication Reform 1999-2006.

40th Hawai International Conference on System Science.

Kotler, Phillip (2000). Marketing Management. Prentice Hall

Kotler, Philip; Kartajaya, Hermawan; Den Huan, Hooi & Liu, Sandra (2004).

Rethinking Marketing, Sustainable Market-ing Enterprise di Asia,Edisi bahasa

Indonesia. Jakarta: PT. Indeks

Komputek. Indonesian Cyber Industry & Market. APJII, Indonesia Internet Business

Community dan Pacific Rekan Prima

Palmer, Adrian. (2001). Principles of Service Marketing, 3rd edition. London: Mc

Graw- Hill.

Raharjo, Budi (2001). Indonesian Internet Statistics.

http://www.indocisc.com

http://www.insan.co.id/internet-stats.html

Rustiadi, Sonny (2006). Entrepreneurial Orientation Survey (EOS) dan

Entrepreneurial Leadership Questionaire (ELQ) Studi kasus: Radnet cabang

Bandung.

Rustiadi, Sonny (2007). Inovasi Sistem CRM untuk meningkatkan kepuasan

pelanggan, Thesis MBA ITB.

Schifman, L; Bednall, D ; Cowley, E.O Cadd A; Watson, J & Kanuk, L. (2001).

Consumer Behavior, 2nd edition. Australia: Pearson Education

Susianto, Harry. (2000). Portrait of Internet Users in Indonesia. http://www.ib2c.org

Usman, Kurniawan Uke. (2006). Pemanfataan Teknologi Informasi sebagai Inovasi

Pembelajaran di Perguruan Tinggi.

http://www.stttelkom.ac.id/staf/UKU

Zeithaml, Valerie; Bitner, Mary Jo (2003). Service Marketing: Integrating Customer

Focus Across the Firm, New York : McGraw Hill Companies, Inc.

http://www.apjii.or.id/number

http://www.internetworldstats.com

.

LAMPIRAN A: Kuesioner Pretest Pelanggan Dial Up Personal Radnet cabang bandung

80

Kuesioner untuk Konsumen Personal Radnet cabang Bandung Beri Tanda √ pada kotak yang tersedia (bila tidak ada jawaban yang sesuai, silakan isi di tempat yang disediakan) I. Bagian Karakteristik Konsumen 1. Jenis Kelamin Anda

�Laki-laki � Perempuan 2. Usia Anda Saat ini

� 17 – 25 tahun � 26 – 30 tahun � 31 – 35 tahun � > 36 tahun 3. Pendidikan Anda

� SMP � SMU � Diploma/Sarjana � Doktor � Master �Lainnya ______ 4. Pekerjaan Anda

� Pelajar/Mahasiswa � Pegawai Swasta � Tidak Bekerja � Wiraswasta � Pegawai Negeri � Lainnya _________

5. Berapakah rata-rata pengeluaran anda per bulan untuk keperluan sehari-hari seperti biaya makan, listrik, telepon, baju, sekolah, rekreasi dll, tetapi tidak termasuk biaya cicilan barang mewah seperti rumah dan mobil: � < Rp. 1.500.000 � Rp 3.000.000-Rp. 4.500.000 �Rp. 6.000.001-Rp. 7.500.001

�Rp1.500.001-3.000.000 � Rp. 4.500.001-Rp. 6.000.000 � > Rp. 7.500.001 6. Rata-rata pengeluaran Anda dalam menggunakan internet/ bulan

� < Rp. 200.000 �Rp.500.001-Rp.750.000 � Rp. 200.001-500.000 �Rp.750.001-Rp. 1.000.000 � > Rp. 1 jt

II. Bagian Perilaku Konsumen 1. Sudah berapa lama Anda menggunakan internet � < 1 tahun � 1-3 tahun � 3-5 tahun � > 5 tahun 2. Manfaat Utama Internet bagi Anda

� Sarana Hiburan �Mencari berita/Informasi �Sarana komunikasi �Pendukung pekerjaan �Lainnya_____________

3. Waktu akses internet (jawaban boleh lebih dari satu) � 08.00-12.00 � 12.00-17.00 �17.00- 21.00 �21.00-24.00 �24.00-08.00

4. Durasi penggunaan internet/hari � <1 Jam � 1-4 Jam �4-8 Jam �8-16 Jam �16-24 Jam

5. Penggunaan akses internet. (jawaban boleh lebih dari satu) �E-mail �Chatting �Browsing �e-commerce �Web Surfing 6. Tempat Akses internet (jawaban boleh lebih dari satu)

� Rumah �Kantor/kampus � Warnet �Hot Spot (Mall, Café) �Lainnya __________ 7. Alat yang digunakan ketika akses internet (jawaban lebih dari satu)

� Personal Computer(PC) �Notebook/Laptop �PDA �HandPhone(HP) �Lainnya __________ 8. Pertimbangan Anda ketika memilih RadNet (Jawaban boleh lebih dari satu)

� Kualitas akses (kecepatan & kemudahan akses, sambungan yang lancar, besarnya bandwidth) � Harga/ Biaya Berlangganan � Brand Image (Reputasi perusahaan) � Atribut Pelayanan (Keramahan petugas, kesigapan petugas menanggapi komplain, program retensi

pelanggandll) � Fasilitas Pelayanan (Kemudahan berlangganan (instalasi), kemudahan pembayaran , jangkauan pelayanan,

banyaknya dial path dll ) �Lainnya _________________________________________

9. Berapa lama anda menjadi pelanggan RadNet? � < 1 tahun � 1-3 tahun � 3-5 tahun � > 5 tahun

10. Dari Mana Anda mengetahui (mendapatkan informasi) mengenai RadNet � Iklan (Radio, Media Cetak, Billboard/Spanduk dll) � Exhibition � Teman/Relasi/Keluarga � Pameran �Lainnya ___________

11. Produk dial up apa yang anda gunakan? � Cermat � Net Dial Up2U (Basic) � Net Dial 20, 40, 60 � Net Dial Unlimited �Lainnya___________

12. Bagaimanakah cara Anda berlangganan internet pada RadNet? � Mendatangi kantor RadNet � Melalui telephone/fax �Melalui sales ISP yang datang � On-line melalui internet � Melalui stand pameran �Lainnya__________________


81

13. Bagaimanakah Anda biasa melakukan pembayaran? � Membayar ke kantor RadNet � Mobile Banking (M-BCA) � ATM/Credit Card � Transfer � Cheque � Lainnya ____________________________________

III. Bagian Persepsi Konsumen terhadap RadNet Beri penilaian menurut pengetahuan Anda mengenai pertanyaan-pertanyaan yang berkaitan dengan RadNet dibawah ini dengan memberikan tanda √ pada kotak yang tersedia 1. Kualitas akses (kecepatan & kemudahan akses, sambungan yang lancar, besarnya bandwidth)

� Buruk � Sedang � Baik � Tidak tahu 2. Harga/ Biaya Berlangganan

� Mahal � Sedang � Murah � Tidak tahu 3. Brand Image (Reputasi perusahaan)

� Buruk � Sedang � Baik � Tidak tahu 4. Atribut pelayanan (Keramahan petugas, kesigapan petugas menanggapi komplain dll)

� Buruk � Sedang � Baik � Tidak tahu 5. Fasilitas pelayanan (Kemudahan berlangganan (instalasi), kemudahan pembayaran , jangkauan pelayanan,

banyaknya dial path dll ) � Buruk � Sedang � Baik � Tidak tahu

6. Promosi/iklan �Tidak Menarik �Sedang �Menarik �Tidak tahu

IV. Bagian New Marketing Effort 1. Menurut Anda apakah fasilitas metode pembayaran seperti pembayaran diambil ke rumah penting bagi sebuah

ISP? � Ya � Tidak

2. Menurut Anda apakah fasilitas outlet resmi dan tempat pembayaran lainnya penting bagi sebuah ISP? � Ya � Tidak

3. Menurut Anda apakah fasilitas hot spot penting bagi sebuah ISP? � Ya � Tidak

V. Bagian Kepuasan dan Loyalitas 1.Menurut Anda, Apakah RadNet sudah memenuhi keinginan Anda?

� Ya � Ragu-ragu � Tidak 2. Apakah suatu saat jika ingin menggunakan produk internet lainnya, anda akan menggunakan produk dari RadNet?

� Ya � Ragu-ragu � Tidak 3. Jika ada teman anda yang mencari produk dari sebuah ISP, apakah anda akan merekomendasikan produk dari

RadNet? � Ya � Ragu-ragu � Tidak

4. Apakah ada produk lain yang ingin anda gunakan dari RadNet, selain produk dial up. � Ya, spesifikasinya adalah (sebutkan)

__________________________________________________________________ __________________________________________________________________

� Tidak, saya puas akan produk dial up dari RadNet. 5. Apakah Anda memiliki keluhan terhadap pelayanan dari RadNet?

� Ya, keluhannya adalah (sebutkan) __________________________________________________________________ __________________________________________________________________

� Tidak, saya puas akan pelayanan dari RadNet. 6. Apakah Anda memiliki saran terhadap RadNet?


� Tidak, saya puas akan pelayanan dari RadNet.


82

LAMPIRAN B: Kuesioner Pretest Pengguna Internet Personal di wilayah Bandung

82

Kuesioner untuk Konsumen Personal Internet Bandung Beri Tanda √ pada kotak yang tersedia (bila tidak ada jawaban yang sesuai, silakan isi di tempat yang disediakan) I. Karakteristik Konsumen 1. Jenis Kelamin Anda

�Laki-laki � Perempuan 2. Usia Anda Saat ini

� 17 – 25 tahun � 26 – 30 tahun � 31 – 35 tahun � > 36 tahun 3. Pendidikan Anda

� SMP � SMU � Diploma/Sarjana � Doktor � Master �Lainnya ______ 4. Pekerjaan Anda

� Pelajar/Mahasiswa � Pegawai Swasta � Tidak Bekerja � Wiraswasta � Pegawai Negeri � Lainnya _________

5. Berapakah rata-rata pengeluaran anda per bulan untuk keperluan sehari-hari seperti biaya makan, listrik, telepon, baju, sekolah, rekreasi dll, tetapi tidak termasuk biaya cicilan barang mewah seperti rumah dan mobil: � < Rp. 1.500.000 � Rp 3.000.000-Rp. 4.500.000 �Rp. 6.000.001-Rp. 7.500.001

�Rp1.500.001-3.000.000 � Rp. 4.500.001-Rp. 6.000.000 � > Rp. 7.500.001 6. Rata-rata pengeluaran Anda dalam menggunakan internet/ bulan

� < Rp. 200.000 �Rp.500.001-Rp.750.000 � Rp. 200.001-500.000 �Rp.750.001-Rp. 1.000.000 � > Rp. 1 jt

II. Bagian Perilaku Konsumen 1. Sudah berapa lama Anda menggunakan internet � < 1 tahun � 1-3 tahun � 3-5 tahun � > 5 tahun 2. Manfaat Utama Internet bagi Anda

� Sarana Hiburan �Mencari berita/Informasi �Sarana komunikasi �Pendukung pekerjaan �Lainnya_____________ 3. Waktu akses internet (jawaban boleh lebih dari satu)

� 08.00-12.00 � 12.00-17.00 �17.00- 21.00 �21.00-24.00 �24.00-08.00 4. Durasi penggunaan internet/hari

� <1 Jam � 1-4 Jam �4-8 Jam �8-16 Jam �16-24 Jam 5. Penggunaan akses internet. (jawaban boleh lebih dari satu) �E-mail �Chatting �Browsing �e-commerce �Web Surfing 6. Tempat Akses internet (jawaban boleh lebih dari satu)

� Rumah �Kantor/kampus �Lainnya __________ � Warnet �Hot Spot (Mall, Café)

7. Alat yang digunakan ketika akses internet (jawaban lebih dari satu) � Personal Computer (PC) �Notebook/Laptop �PDA �Lainnya __________

8. Anda merupakan pelanggan Internet Service Provider (ISP)? � Ya �Tidak (lanjut ke nomor 10)

9. Internet Service Provider (ISP) yang anda gunakan saat ini? � Centrin �Melsa �TelkomNet Instan � RadNet �Indonet �Lainnya____________

10. Karakteristik manakah yang menjadi pertimbangan Anda dalam memilih sebuah Internet Service Provider (ISP) (Jawaban boleh lebih dari satu)

� Kualitas akses (kecepatan & kemudahan akses, sambungan yang lancar, besarnya bandwidth) � Harga/ Biaya Berlangganan � Brand Image (Reputasi perusahaan) � Atribut Pelayanan (Keramahan petugas, kesigapan petugas menanggapi komplain, program retensi

pelanggandll) � Fasilitas Pelayanan (Kemudahan berlangganan (instalasi), kemudahan pembayaran , jangkauan pelayanan,

banyaknya dial path dll ) �Lainnya _________________________________________

11. Apakah Anda pernah menggunakan jasa ISP lain sebelumnya? � Ya �Tidak (lanjut ke bagian III)

12. Apa yang mempengaruhi Anda beralih ke ISP lain? (jawaban boleh lebih dari satu) � Kualitas akses lebih baik (kecepatan & kemudahan akses, sambungan yang lancar, besarnya bandwidth)


83

� Harga/ Biaya Berlangganan lebih murah � Brand Image lebih baik (Reputasi perusahaan) � Atribut Pelayanan lebih baik (Keramahan petugas, kesigapan petugas menanggapi komplain, program retensi

pelanggan dll) � Fasilitas Pelayanan lebih baik (Kemudahan berlangganan (instalasi), kemudahan pembayaran , jangkauan

pelayanan, banyaknya dial path dll ) �Produk Baru �Lainnya _________________________________________

III. Bagian Preferensi Konsumen terhadap Internet Service Provider (ISP) Beri Tanda √ pada kotak yang tersedia (bila tidak ada jawaban yang sesuai, silakan isi di tempat yang disediakan) 1. Promosi yang membuat Anda tertarik menjadi pelanggan sebuah ISP

� Iklan di media cetak dan elektronik � Iklan di media keramaian menggunakan billboard, spanduk dll � Pameran � Sponsor suatu exhibition � Lainnya ________________

2. Harapan utama Anda dengan menggunakan layanan sebuah ISP � Kualitas akses yang baik (kecepatan & kemudahan akses, sambungan yang lancar, besarnya bandwidth) � Atribut Pelayanan yang baik (Keramahan petugas, kesigapan petugas menanggapi komplain, program retensi

pelanggan dll) � Harga/ Biaya Berlangganan yang murah � Brand Image yang baik (Reputasi perusahaan) � Fasilitas Pelayanan yang baik (Kemudahan berlangganan (instalasi), kemudahan pembayaran , jangkauan

pelayanan, banyaknya dial path dll ) �Lainnya _________________________________________ 3. Karakteristik manakah yang paling penting dari customer service suatu ISP � Sumber daya manusia (Keramahan, pengetahuan, kesigapan petugas) � Teknis (Kecepatan merespon keluhan, akses 24 jam) � Media (Telepon, on-line) � Lainnya____________________ 4. Menurut Anda, Service Quality (Kualitas Pelayanan) suatu ISP dinilai dari: (jawaban boleh lebih dari satu)

� Reliability (kemampuan untuk memenuhi janji kepada konsumen) � Assurance (Kemampuan dan sumber daya yang dimiliki, seperti teknologi, karyawan dll) � Tangibility (Penampilan fasilitas fisik seperti gedung kantor, karyawan, dll) � Emphaty (Upaya untuk memahami pelanggan) � Responsiveness (Kemampuan untuk memenuhi permintaan pelanggan sesuai dengan perubahan perkembangan

lingkungan usaha serta memberikan solusi kepada konsumen) �Lainnya _________________________________________ 5. Selain dari yang sudah ada, karakteristik/ fitur apa lagi yang anda harapkan dari suatu ISP (sebutkan)?

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

IV. Bagian Persepsi Konsumen internet personal terhadap ISP yang ada di Bandung Beri penilaian menurut pengetahuan Anda mengenai pertanyaan-pertanyaan dibawah ini dengan memberikan tanda √ pada kotak yang tersedia. 1. Kualitas akses (kecepatan & kemudahan akses, sambungan yang lancar, besarnya bandwidth)

RadNet � Buruk � Sedang � Baik � Tidak Tahu Melsa � Buruk � Sedang � Baik � Tidak Tahu Centrin � Buruk � Sedang � Baik � Tidak Tahu TelkomNet Instant � Buruk � Sedang � Baik � Tidak Tahu Indonet � Buruk � Sedang � Baik � Tidak Tahu Lainnya ________ � Buruk � Sedang � Baik � Tidak Tahu

2. Harga/ Biaya Berlangganan RadNet � Mahal � Sedang �Murah �Tidak Tahu Melsa � Mahal � Sedang �Murah �Tidak Tahu Centrin � Mahal � Sedang �Murah �Tidak Tahu


84

TelkomNet Instant � Mahal � Sedang �Murah �Tidak Tahu Indonet � Mahal � Sedang �Murah �Tidak Tahu Lainnya _________ � Mahal � Sedang �Murah �Tidak Tahu

3. Brand Image (Reputasi perusahaan) RadNet � Buruk � Sedang � Baik � Tidak Tahu Melsa � Buruk � Sedang � Baik � Tidak Tahu Centrin � Buruk � Sedang � Baik � Tidak Tahu TelkomNet Instant � Buruk � Sedang � Baik � Tidak Tahu Indonet � Buruk � Sedang � Baik � Tidak Tahu Lainnya ________ � Buruk � Sedang � Baik � Tidak Tahu

4. Atribut Pelayanan(Keramahan petugas, kesigapan petugas menanggapi komplain, program retensi pelanggan dll) RadNet � Buruk � Sedang � Baik � Tidak Tahu Melsa � Buruk � Sedang � Baik � Tidak Tahu Centrin � Buruk � Sedang � Baik � Tidak Tahu TelkomNet Instant � Buruk � Sedang � Baik � Tidak Tahu Indonet � Buruk � Sedang � Baik � Tidak Tahu Lainnya ________ � Buruk � Sedang � Baik � Tidak Tahu

5. Fasilitas Pelayanan (Kemudahan berlangganan (instalasi), kemudahan pembayaran , jangkauan pelayanan, banyaknya dial path dll ) RadNet � Buruk � Sedang � Baik � Tidak Tahu Melsa � Buruk � Sedang � Baik � Tidak Tahu Centrin � Buruk � Sedang � Baik � Tidak Tahu TelkomNet Instant � Buruk � Sedang � Baik � Tidak Tahu Indonet � Buruk � Sedang � Baik � Tidak Tahu Lainnya ________ � Buruk � Sedang � Baik � Tidak Tahu

6. Promosi RadNet � Menarik � Sedang � Tidak menarik � Tidak Tahu Melsa � Menarik � Sedang � Tidak menarik � Tidak Tahu Centrin � Menarik � Sedang � Tidak menarik � Tidak Tahu TelkomNet Instant � Menarik � Sedang � Tidak menarik � Tidak Tahu Indonet � Menarik � Sedang � Tidak menarik � Tidak Tahu Lainnya _________ � Menarik � Sedang � Tidak menarik � Tidak Tahu

V. Bagian Kepuasaan dan Loyalitas 1. Apakah anda memiliki keluhan terhadap produk internet yang saat ini sedang anda gunakan?


� Tidak, saya puas akan produk internet yang sedang saya gunakan. 2. Apakah anda memiliki saran terhadap produk internet yang saat ini sedang anda gunakan?

� Ya, sarannya adalah (sebutkan) __________________________________________________________________ __________________________________________________________________

� Tidak, saya puas akan produk internet yang sedang saya gunakan.

3. Apakah Anda tertarik untuk menggunakan layanan internet dari Radnet? � Ya � Tidak, karena (sebutkan alasannya)

__________________________________________________________________ __________________________________________________________________

LAMPIRAN C: Kuesioner Pelanggan Dial Up Personal Radnet cabang Bandung

Program Magister Administrasi Bisnis

Sekolah Bisnis dan Manajemen (SBM)

Institut Teknologi Bandung (ITB)

2007

Tujuan dari survey ini adalah untuk mengerti dan mempelajari dimensi-dimensi kunci dari tingkat pelayanan Internet Service

Provider (ISP). Kami menjamin kerahasiaan baik isi dan identitas anda. Hasil yang dipublikasikan akan berupa data keseluruhan,

bukan data individual.

85


Kuesioner untuk konsumen personal Radnet cabang Bandung Beri Tanda √ pada kotak yang tersedia (bila tidak ada jawaban yang sesuai, silakan isi di tempat yang disediakan) I. Bagian Karakteristik Konsumen 1. Jenis Kelamin Anda □ Laki-laki □ Perempuan 2. Usia Anda Saat ini □ 17 – 25 tahun □ 26 – 30 tahun □ 31 – 35 tahun □ > 36 tahun 3. Pendidikan Anda □ SMP □ SMU □ Diploma/Sarjana □ Doktor □ Master □ Lainnya __________________ 4. Pekerjaan Anda □ Pelajar/Mahasiswa □ Pegawai Swasta □ Tidak Bekerja □ Wiraswasta □ Pegawai Negeri □ Lainnya ___________ 5. Berapakah rata-rata pengeluaran anda per bulan untuk keperluan

sehari-hari seperti biaya makan, listrik, telepon, sekolah, rekreasi dll, tidak termasuk biaya cicilan barang mewah seperti rumah dan mobil: □ < Rp 1.500.000 □ Rp 3.000.000 - Rp 4.500.000 □ Rp 6.000.001 - Rp 7.500.000 □ Rp 1.500.001 - Rp 3.000.000 □ Rp 4.500.001 - Rp 6.000.000 □ > Rp 7.500.001

6. Rata-rata pengeluaran Anda dalam menggunakan internet/ bulan □ < Rp 200.000 □ Rp 500.001 - Rp 750.000 □ Rp 200.001 - 500.000 □ Rp 750.001 - Rp 1.000.000 □ > Rp 1 jt

II. Bagian Perilaku Konsumen 1. Sudah berapa lama Anda menggunakan internet

□ < 1 tahun □ 1-3 tahun □ 3-5 tahun □ > 5 tahun 2. Manfaat Utama Internet bagi Anda □ Sarana hiburan □ Mencari berita/informasi □ Sarana komunikasi □ Pendukung pekerjaan □ Lainnya_____________ 3. Waktu akses internet (jawaban boleh lebih dari satu) □ 08.00-12.00 □ 12.00-17.00 □ 17.00- 21.00 □ 21.00-24.00 □ 24.00-08.00 4. Durasi penggunaan internet/hari □ <1 jam □ 1-4 jam □ 4-8 jam □ 8-16 jam □ 16-24 jam


5. Penggunaan akses internet (jawaban boleh lebih dari satu). □ Searching (menggunakan search engine seperti google, yahoo) □ Communicating & socializing (e-mail, Chatting, blog, mailing list) □ Gaming (Game on-line) □ Buying-Selling (Jual Beli on-line) □ Learning (Jurnal on-line, riset on-line) □ Collecting (MP3, Animasi, Video) □ Lainnya _____________________________ 6. Tempat akses internet (jawaban boleh lebih dari satu). □ Rumah □ Kantor/kampus □ Warnet □ Hot Spot (Mall, Café) □ Lainnya ______________________ 7. Alat yang digunakan ketika akses internet (jawaban lebih dari satu) □ Personal Computer(PC) □ Notebook/Laptop □ PDA □ HandPhone(HP) □ Lainnya ______________________ 8. Pertimbangan Anda ketika memilih RadNet (jawaban boleh dipilih

lebih dari satu) □ Kualitas akses (kecepatan & kemudahan akses, sambungan yang

lancar, besarnya bandwidth) □ Harga/biaya berlangganan □ Brand image (reputasi perusahaan) □ Atribut pelayanan (keramahan petugas, kesigapan petugas

menanggapi komplain, program retensi pelanggan, dll.) □ Fasilitas pelayanan (kemudahan berlangganan, instalasi, kemudahan

pembayaran , jangkauan pelayanan, banyaknya dial path, dll.) □ Kemampuan inovasi produk □ Lainnya ___________________________

9. Berapa lama anda menjadi pelanggan RadNet? □ < 1 tahun □ 1-3 tahun □ 3-5 tahun □ > 5 tahun 10. Dari mana Anda mengetahui informasi) mengenai RadNet □ Iklan (Radio, Media Cetak, Billboard/Spanduk dll) □ Exhibition □ Teman/Relasi/Keluarga □ Pameran □ Lainnya ___________

11. Produk dial up apa yang Anda gunakan? □ Cermat □ Net Dial Up2U (Basic) □ Net Dial 20, 40, 60 □ Net Dial Unlimited □ Lainnya___________

86


12. Bagaimanakah cara Anda berlangganan internet pada RadNet? □ Mendatangi kantor RadNet □ Melalui telephone/fax □ Melalui sales ISP yang datang □ On-line melalui internet □ Melalui stand pameran □ Lainnya______________

13. Bagaimanakah Anda biasa melakukan pembayaran? □ Membayar ke kantor kas RadNet □ Mobile banking (ex. M-BCA) □ ATM/Credit Card □ Transfer □ Cheque □ Lainnya ______________

14. Berapakah uang yang sebenarnya ingin Anda keluarkan untuk biaya internet/bulan □ < Rp 200.000 □ Rp 200.001 - Rp 500.000 □ Rp 500.001 - Rp 750.000 □ Rp 750.001 - Rp 1.000.000 □ > Rp 1 jt

III. Bagian Persepsi Konsumen terhadap RadNet Beri penilaian menurut pengetahuan Anda mengenai pertanyaan-pertanyaan yang berkaitan dengan RadNet dibawah dengan memberikan tanda √ pada kotak tersedia 1. Kualitas akses (kecepatan & kemudahan akses, kelancaran sambungan,

besarnya bandwidth, dll.) □ Buruk □ Sedang □ Baik □Tidak tahu

2. Harga/biaya berlangganan □ Mahal □ Sedang □ Murah □ Tidak tahu

3. Brand image (reputasi perusahaan) □ Buruk □ Sedang □ Baik □ Tidak tahu

4. Atribut pelayanan (keramahan, kesigapan petugas menanggapi komplain, dll.) □ Buruk □ Sedang □ Baik □ Tidak tahu

5. Fasilitas pelayanan (kemudahan berlangganan & instalasi, kemudahan pembayaran , jangkauan pelayanan, banyaknya dial path, dll.) □ Buruk □ Sedang □ Baik □ Tidak tahu

6. Promosi/iklan □ Tidak Menarik □ Sedang □ Menarik □ Tidak tahu

7. Kemampuan inovasi produk □ Buruk □ Sedang □ Baik □ Tidak tahu


IV. Bagian Kepuasan dan Loyalitas 1.Menurut Anda, apakah RadNet sudah memenuhi keinginan Anda?

□ Ya □ Ragu-ragu □ Tidak 2. Apakah anda masih akan menggunakan produk RadNet yang anda

gunakan saat ini di masa yang akan datang? □ Ya □ Tidak, alasannya adalah (sebutkan) _______________________________________________________

3. Apakah suatu saat jika ingin menggunakan produk internet lainnya, anda akan menggunakan produk dari RadNet? □ Ya □ Ragu-ragu □ Tidak

4. Jika ada teman anda yang mencari produk dari sebuah ISP, apakah anda akan merekomendasikan produk dari RadNet?

□ Ya □ Ragu-ragu □ Tidak 5. Apakah ada produk dari ISP lain yang ingin anda gunakan selain

produk dial up dari RadNet. □ Ya, produknya adalah (sebutkan)

_______________________________________________________ □ Tidak, saya puas akan produk dial up dari RadNet.

6. Apakah Anda memiliki keluhan terhadap pelayanan dari RadNet? □ Ya, keluhannya adalah (sebutkan)

_______________________________________________________ □ Tidak, saya puas akan pelayanan dari RadNet.

7. Apakah Anda memiliki saran terhadap RadNet? □ Ya,sarannya adalah (sebutkan)

_______________________________________________________ □ Tidak, saya puas akan pelayanan dari RadNet.

87

LAMPIRAN D: Kuesioner Pengguna Internet Personal di wilayah Bandung

Program Magister Administrasi Bisnis

Sekolah Bisnis dan Manajemen (SBM)

Institut Teknologi Bandung (ITB)

2007

Tujuan dari survey ini adalah untuk mengerti dan mempelajari dimensi-dimensi kunci dari tingkat pelayanan Internet Service

Provider (ISP). Kami menjamin kerahasiaan baik isi dan identitas anda. Hasil yang dipublikasikan akan berupa data keseluruhan,

bukan data individual.

88


Kuesioner untuk Konsumen Personal Internet Bandung Beri Tanda √ pada kotak yang tersedia (bila tidak ada jawaban yang sesuai, silakan isi di tempat yang disediakan) I. Bagian Karakteristik Konsumen 1. Jenis Kelamin Anda □ Laki-laki □ Perempuan 2. Usia Anda Saat ini □ 17 – 25 tahun □ 26 – 30 tahun □ 31 – 35 tahun □ > 36 tahun 3. Pendidikan Anda □ SMP □ SMU □ Diploma/Sarjana □ Doktor □ Master □ Lainnya __________________ 4. Pekerjaan Anda □ Pelajar/Mahasiswa □ Pegawai Swasta □ Tidak Bekerja □ Wiraswasta □ Pegawai Negeri □ Lainnya ___________ 5. Berapakah rata-rata pengeluaran anda per bulan untuk keperluan

sehari-hari seperti biaya makan, listrik, telepon, sekolah, rekreasi dll, tidak termasuk biaya cicilan barang mewah seperti rumah dan mobil: □ < Rp 1.500.000 □ Rp 1.500.001 - Rp 3.000.000 □ Rp 3.000.000 - Rp 4.500.000 □ Rp 4.500.001 - Rp 6.000.000 □ Rp 6.000.001 - Rp 7.500.000 □ > Rp 7.500.001

6. Rata-rata pengeluaran Anda dalam menggunakan internet/ bulan □ < Rp 200.000 □ Rp 200.001 - 500.000 □ Rp 500.001 - Rp 750.000 □ Rp 750.001 - Rp 1.000.000 □ > Rp 1 jt

II. Bagian Perilaku Konsumen 1. Sudah berapa lama Anda menggunakan internet

□ < 1 tahun □ 1-3 tahun □ 3-5 tahun □ > 5 tahun 2. Manfaat Utama Internet bagi Anda □ Sarana hiburan □ Mencari berita/informasi □ Sarana komunikasi □ Pendukung pekerjaan □ Lainnya_____________ 3. Waktu akses internet (jawaban boleh lebih dari satu) □ 08.00-12.00 □ 12.00-17.00 □ 17.00- 21.00 □ 21.00-24.00 □ 24.00-08.00 4. Durasi penggunaan internet/hari □ <1 jam □ 1-4 jam □ 4-8 jam □ 8-16 jam □ 16-24 jam


5. Penggunaan akses internet (jawaban maksimum 3). □ Searching (menggunakan search engine seperti google, yahoo) □ Communicating & socializing (e-mail, Chatting, blog, mailing list) □ Gaming (Game on-line) □ Buying-Selling (Jual Beli on-line) □ Learning (Jurnal on-line, riset on-line) □ Collecting (MP3, Animasi, Video) □ Lainnya _____________________________ 6. Tempat akses internet (jawaban maksimum 3). □ Rumah □ Kantor/kampus □ Hot Spot (Mall, Café) □ Warnet 7. Alat yang digunakan ketika akses internet (jawaban maksimum 3) □ Personal Computer(PC) □ Notebook/Laptop □ HandPhone(HP) □ PDA

8. Berapakah uang yang sebenarnya ingin Anda keluarkan untuk biaya internet/bulan? □ < Rp 200.000 □ Rp 200.001 - Rp 500.000 □ Rp 500.001 - Rp 750.000 □ Rp 750.001 - Rp 1.000.000 □ > Rp 1 jt

9. Anda merupakan pelanggan Internet Service Provider (ISP)? □ Ya (lanjut ke nomor 10) □ Tidak (lanjut ke nomor 13)

10. Internet Service Provider (ISP) yang anda gunakan saat ini? □ Centrin □ Melsa □ TelkomNet Instan □ RadNet □ Indonet □ Lainnya____________

11. Apakah Anda pernah menggunakan jasa ISP lain sebelumnya? □ Ya (lanjut ke nomor 12) □ Tidak (lanjut ke bagian III)

12. Apa yang mempengaruhi Anda beralih ke ISP lain? (jawaban maksimum 3) □ Kualitas akses lebih baik (kecepatan & kemudahan akses,

sambungan yang lancar, besarnya bandwidth) □ Harga/biaya berlangganan lebih murah □ Brand image lebih baik (reputasi perusahaan) □ Atribut pelayanan lebih baik (keramahan petugas, kesigapan petugas

menanggapi komplain, program retensi pelanggan dll) □ Fasilitas pelayanan lebih baik (kemudahan berlangganan, instalasi,

kemudahan pembayaran, jangkauan pelayanan,banyaknya dial path) □ Produk baru □ Lainnya ___________________________

89


13. Alasan Anda tidak berlangganan ISP ? (jawaban maksimum 3) �Tidak memiliki alat pendukung ISP (PC, Modem, Saluran telephone) � Mahalnya Harga/Biaya Berlangganan � Sulitnya proses pembayaran � Sulitnya proses instalasi �Lainnya ____________________________

III. Bagian Preferensi terhadap Internet Service Provider (ISP) Urutkan karakteristik berikut dari yang paling tidak disukai/tidak penting (beri angka 1) sampai yang paling disukai/paling penting pada tempat kosong (_____ ) yang telah tersedia. 1. Promosi yang membuat Anda tertarik menjadi pelanggan sebuah ISP

(1) Iklan di media cetak dan elektronik ______ (2) Iklan di media keramaian menggunakan billboard,

spanduk dll ______ (3) Pameran ______ (4) Sponsor suatu exhibition ______ (5) Word of Mouth (saran dari teman/relasi/keluarga) ______

2. Karakteristik yang membuat Anda tertarik menjadi pelanggan ISP (1) Kualitas akses (kecepatan & kemudahan akses,

sambungan yang lancar, besarnya bandwidth) ______ (2) Harga/biaya berlangganan yang terjangkau ______ (3) Brand image (reputasi perusahaan) ______ (4) Atribut pelayanan (keramahan petugas, kesigapan

petugas menanggapi komplain, program retensi pelanggan dll) ______

(5) Fasilitas pelayanan (kemudahan berlangganan, instalasi, kemudahan pembayaran , jangkauan pelayanan, banyaknya dial path, dll.) ______

(6) Inovasi Produk ______ 3. Karakteristik penting dari customer service suatu ISP

(1) Sumber daya manusia (keramahan, pengetahuan, kesigapan petugas) ______

(2) Teknis (kecepatan merespon keluhan, akses 24 jam) ______ (3) Media (telepon, internet on-line) ______


4. Menurut Anda, karakteristik Service Quality (Kualitas Pelayanan) suatu ISP dinilai dari: (1) Reliability (kemampuan untuk memberikan yang

dijanjikan dengan segera, akurat, dan memuaskan) ______ (2) Assurance (pengetahuan, kemampuan, kesopanan dan

sifat yang dapat dipercaya dari staf, bebas dari bahaya, resiko dan keraguan) ______

(3) Tangibility (bukti fisik dari jasa, dapat berupa fasilitas fisik, peralatan yang digunakan serta representasi fisik dari jasa) ______

(4) Empathy (kemudahan dalam melakukan hubungan, komunikasi yang baik, perhatian pribadi, dan memahami kebutuhan pelanggan) ______

(5) Responsiveness (keinginan para staf untuk membantu para pelanggan dan memberikan pelayanan dengan tanggap) ______

IV. Bagian Persepsi Konsumen internet personal terhadap ISP yang ada di Bandung. Beri penilaian menurut pengetahuan Anda mengenai pertanyaan dibawah ini dengan memberikan tanda √ pada kotak yang tersedia 1. Kualitas akses (kecepatan & kemudahan akses, sambungan yang

lancar, besarnya bandwidth) RadNet □ Buruk □ Sedang □ Baik □ Tidak tahu Melsa □ Buruk □ Sedang □ Baik □ Tidak tahu Centrin □ Buruk □ Sedang □ Baik □ Tidak tahu TelkomNet Instant

□ Buruk □ Sedang □ Baik □ Tidak tahu Indonet □ Buruk □ Sedang □ Baik □ Tidak tahu Lainnya ________ □ Buruk □ Sedang □ Baik □ Tidak tahu

2. Harga/biaya berlangganan RadNet □ Buruk □ Sedang □ Baik □ Tidak tahu Melsa □ Buruk □ Sedang □ Baik □ Tidak tahu Centrin □ Buruk □ Sedang □ Baik □ Tidak tahu

90


TelkomNet Instant □ Buruk □ Sedang □ Baik □ Tidak tahu

Indonet □ Buruk □ Sedang □ Baik □ Tidak tahu Lainnya _______

□ Buruk □ Sedang □ Baik □ Tidak tahu 3. Brand image (reputasi perusahaan)

RadNet □ Buruk □ Sedang □ Baik □ Tidak tahu Melsa □ Buruk □ Sedang □ Baik □ Tidak tahu Centrin □ Buruk □ Sedang □ Baik □ Tidak tahu TelkomNet Instant


4. Atribut pelayanan (keramahan petugas, kesigapan petugas menanggapi komplain, program retensi pelanggan, dll.) RadNet □ Buruk □ Sedang □ Baik □ Tidak tahu Melsa □ Buruk □ Sedang □ Baik □ Tidak tahu Centrin □ Buruk □ Sedang □ Baik □ Tidak tahu TelkomNet Instant


5. Fasilitas pelayanan (kemudahan berlangganan & instalasi, kemudahan pembayaran , jangkauan pelayanan, banyaknya dial path, dll.) RadNet □ Buruk □ Sedang □ Baik □ Tidak tahu Melsa □ Buruk □ Sedang □ Baik □ Tidak tahu Centrin □ Buruk □ Sedang □ Baik □ Tidak tahu TelkomNet Instant


6. Promosi RadNet □ Buruk □ Sedang □ Baik □ Tidak tahu Melsa □ Buruk □ Sedang □ Baik □ Tidak tahu


Centrin □ Buruk □ Sedang □ Baik □ Tidak tahu TelkomNet Instant


7. Inovasi produk RadNet □ Buruk □ Sedang □ Baik □ Tidak tahu Melsa □ Buruk □ Sedang □ Baik □ Tidak tahu Centrin □ Buruk □ Sedang □ Baik □ Tidak tahu TelkomNet Instant


V. Bagian Kepuasan 1. Apakah anda memiliki keluhan terhadap produk internet yang saat ini

sedang anda gunakan? □ Ya, keluhannya adalah (sebutkan)

____________________________________________________________________________________________________________

□ Tidak, saya puas akan produk internet yang sedang saya gunakan.

2. Apakah anda memiliki saran terhadap produk internet yang saat ini sedang anda gunakan? □ Ya, sarannya adalah (sebutkan)

____________________________________________________________________________________________________________

□ Tidak, saya puas akan produk internet yang sedang saya gunakan.

3. Apakah Anda tertarik untuk menggunakan layanan internet dari Radnet? □ Ya □ Tidak, karena (sebutkan alasannya)

____________________________________________________________________________________________________________

91

LAMPIRAN EHasil Kuesioner: Pelanggan Dial Up Personal Radnet cabang Bandung

1 2 3 4 5 6 1 2 4 9 10 11 12 13 14 1 2 3 4 5 6 7 1 3 41 2 3 2 1 1 3 4 1 2 . 2 2 . . 2 . . 1 . 2 4 . 2 2 1 1 1 1 2 2 2 2 2 2 2 2 1 3 2 2 2 4 2 5 2 51 1 3 2 2 1 3 2 4 . . 2 4 5 . 1 . . 1 . 2 5 . 2 2 2 2 4 1 2 2 2 2 2 2 4 1 1 3 1 1 2 4 2 5 2 51 4 4 2 4 1 4 4 1 2 3 5 1 2 5 1 2 . 1 2 1 3 . 4 2 4 5 4 1 3 2 3 3 3 2 3 2 1 3 3 1 1 3 2 5 1 12 2 3 2 1 1 4 4 1 2 . 2 2 . . 2 . . 1 . 2 4 . 2 2 1 1 1 1 2 2 2 2 2 2 2 2 1 3 2 2 2 4 2 5 2 51 4 3 2 2 4 4 3 2 . . 3 1 2 5 2 . . 1 2 1 3 4 3 2 1 2 3 2 3 2 3 3 3 2 3 1 1 3 1 1 1 3 2 5 2 51 3 3 2 2 2 3 2 4 . . 2 1 2 4 1 . . 1 . 2 5 . 2 1 2 2 4 1 2 2 2 2 2 2 2 1 1 3 1 1 2 4 2 5 2 51 1 3 1 1 1 1 4 5 . . 1 1 . . 4 . . 1 . 2 1 . 1 1 1 1 1 1 1 1 2 2 1 1 1 1 2 1 3 3 1 1 1 2 2 51 2 3 2 2 1 3 2 4 . . 2 4 6 . 1 . . 1 2 2 5 . 2 2 2 2 4 1 3 3 3 4 3 4 4 1 1 3 1 1 2 4 2 5 2 51 2 3 4 1 2 2 4 5 . . 3 1 3 . 1 4 . 2 . 1 5 . 1 2 2 4 2 2 2 2 3 2 2 2 2 2 1 3 2 2 2 4 2 5 2 51 1 3 1 1 1 1 1 4 . . 1 3 6 . 1 . . 2 . 2 3 . 1 2 2 2 1 1 2 2 2 2 2 2 2 1 1 3 1 1 1 1 1 2 1 21 2 3 2 1 1 2 2 3 . . 2 1 4 . 2 . . 1 . 1 2 5 2 2 2 4 3 1 2 2 2 2 2 3 3 1 1 3 1 1 2 4 2 5 2 51 1 3 2 3 3 2 2 3 . . 3 1 3 . 2 . . 1 . 1 5 . 3 2 2 3 3 3 2 2 3 2 3 3 3 1 1 3 1 1 1 2 1 2 1 51 1 3 2 1 1 2 4 1 2 3 1 1 . . 1 . . 1 3 1 3 5 2 2 5 4 3 1 2 2 2 2 2 2 2 1 1 3 1 1 2 4 2 5 2 52 2 3 2 1 1 2 2 3 . . 2 1 3 4 2 . . 1 . 1 2 . 2 1 1 4 3 1 2 1 2 2 2 2 2 2 1 3 1 1 2 4 2 5 2 51 3 5 2 3 3 3 2 4 . . 2 2 4 . 1 . . 3 . 1 2 . 2 1 2 2 3 3 2 2 2 2 2 2 2 1 1 3 1 1 2 4 2 5 2 51 2 3 6 3 2 3 4 3 . . 3 1 . . 1 . . 1 . 1 1 . 3 1 2 3 3 3 2 4 1 2 1 2 2 1 1 3 1 1 1 2 1 2 1 51 2 3 4 3 3 3 4 2 . . 3 1 . . 2 . . 2 . 1 1 . 3 2 2 5 3 3 2 2 2 2 3 2 2 2 1 3 1 1 1 2 1 2 1 51 2 3 1 1 2 2 2 3 . . 2 1 2 . 2 . . 1 . 1 2 5 2 2 2 4 3 1 2 1 2 2 2 2 2 2 1 3 2 1 2 4 2 5 2 51 2 3 4 1 2 2 2 4 . . 2 1 2 . 1 4 . 1 3 1 6 . 2 1 2 1 4 2 3 1 2 2 3 2 2 2 1 3 2 1 2 4 2 5 2 52 2 3 2 1 1 2 2 3 . . 2 1 2 . 2 . . 3 . 1 2 . 2 1 1 3 3 1 2 1 2 2 2 2 2 1 1 3 1 1 2 4 2 5 2 51 1 3 4 1 1 3 4 4 . . 3 3 4 . 1 . . 3 . 1 2 6 2 2 3 5 4 1 2 3 2 1 3 2 2 1 1 3 1 1 2 4 2 5 2 52 2 3 5 1 1 2 2 1 2 3 2 1 2 5 1 . . 2 3 1 2 5 2 2 1 1 3 1 2 2 2 2 2 2 2 1 1 3 1 1 2 4 2 5 2 51 2 6 5 2 2 2 2 2 3 4 3 1 2 . 1 2 . 1 2 1 2 . 2 1 2 3 3 3 2 2 3 2 2 2 2 2 1 3 2 2 1 2 1 2 1 52 2 3 5 3 3 3 2 3 4 . 3 1 2 4 1 . . 3 . 1 2 5 2 4 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 1 1 3 1 1 2 4 2 5 2 51 3 5 6 3 3 3 2 2 3 . 3 1 2 . 1 2 . 1 2 1 5 . 3 2 2 1 3 3 3 2 2 3 2 3 2 1 1 3 1 1 1 2 1 5 1 52 2 3 2 2 2 3 3 4 . . 2 1 2 . 1 . . 1 . 3 5 . 2 4 4 2 4 1 2 2 2 2 2 2 2 1 1 3 1 1 2 4 2 5 2 52 2 3 5 1 1 2 2 3 . . 2 1 2 5 2 . . 1 . 1 2 5 2 2 2 4 3 1 2 1 2 2 2 2 2 1 1 3 1 1 2 4 2 5 2 51 1 3 1 1 1 2 1 4 . . 2 1 2 4 1 . . 2 . 1 5 . 2 1 3 1 3 1 2 2 2 2 2 2 2 2 1 3 1 1 2 4 2 5 2 51 2 3 2 1 1 2 4 3 . . 2 1 2 5 2 . . 1 . 1 2 5 2 2 2 4 3 1 2 1 2 2 2 2 2 1 1 3 1 1 2 4 2 5 2 51 2 3 2 2 3 2 4 3 . . 2 1 2 . 1 2 . 1 2 1 2 . 2 2 2 4 3 2 2 2 2 2 2 2 2 2 1 3 2 2 2 4 2 5 2 51 1 3 2 1 1 2 4 3 . . 2 1 5 . 2 . . 1 . 2 1 . 2 2 2 4 3 1 2 2 3 2 2 4 2 2 2 2 2 2 1 1 2 5 2 51 2 3 2 1 1 2 2 3 . . 2 1 2 . 1 2 . 1 2 1 5 . 1 1 2 4 3 2 2 2 3 3 3 2 2 2 1 3 1 2 2 4 1 2 2 51 1 3 2 1 1 2 2 1 . . 2 1 5 6 3 . . 1 . 1 2 4 1 1 1 4 3 1 3 3 4 2 2 2 2 1 1 3 2 2 2 4 2 5 2 51 1 3 1 1 1 2 4 3 . . 2 1 5 6 2 3 4 1 . 1 2 . 1 1 1 4 3 1 3 3 3 2 2 2 2 1 1 3 1 1 2 4 2 5 2 51 1 3 2 1 3 2 2 3 . . 2 1 2 6 1 . . 1 . 1 2 5 2 2 1 4 3 3 2 2 4 3 2 2 3 1 1 3 2 2 2 4 2 5 2 51 3 3 2 3 1 1 4 2 . . 3 1 . . 2 . . 1 . 1 5 . 1 2 1 4 3 3 2 2 4 3 2 2 3 1 1 3 2 1 2 4 2 5 2 52 1 3 2 3 1 2 2 3 . . 2 1 5 . 1 . . 1 . 1 2 5 1 2 2 4 3 3 2 2 4 3 2 2 2 1 1 3 2 1 2 4 2 5 2 52 2 3 2 1 1 1 2 2 . . 3 5 . . 1 . . 1 . 5 1 . 2 2 1 4 3 3 2 2 2 3 3 2 2 2 1 3 1 1 2 4 2 5 2 52 2 3 2 3 1 2 2 2 . . 2 6 . . 1 . . 3 . 1 2 . 2 1 1 4 3 3 2 4 2 3 3 2 2 1 1 3 1 1 2 4 2 5 2 51 2 3 2 3 2 1 2 3 . . 2 1 4 6 1 . . 1 2 1 2 5 1 1 1 4 3 3 2 2 3 2 2 4 3 1 1 3 1 2 2 4 2 5 2 51 3 3 2 3 1 1 2 2 . . 3 1 . . 2 . . 3 . 5 1 . 2 2 2 4 4 3 2 2 2 3 3 2 2 1 1 3 1 1 2 4 2 5 2 51 2 3 2 3 1 2 2 2 . . 2 4 . . 1 . . 1 . 1 5 . 2 1 2 4 3 1 2 4 3 2 2 2 3 1 1 3 1 1 2 4 2 5 2 51 2 3 2 1 3 1 2 3 . . 2 1 . . 1 . . 1 . 1 2 . 1 1 1 4 3 3 3 1 4 2 2 2 3 1 1 3 2 1 2 4 2 5 2 51 3 2 4 4 2 1 4 1 . . 2 1 2 . 1 . . 1 . 2 3 . 1 2 2 1 1 1 2 2 2 3 2 3 3 1 1 3 1 2 1 2 2 5 2 51 1 3 2 1 1 2 2 1 . . 2 1 5 6 3 . . 1 . 1 2 . 1 1 2 4 3 1 3 1 3 2 2 2 2 1 1 3 1 1 2 4 2 5 2 52 1 3 2 1 1 2 4 1 . . 2 5 6 . 1 . . 1 . 1 2 . 1 1 2 4 3 1 3 3 3 3 2 2 2 1 1 3 2 2 2 4 2 5 2 51 1 3 1 1 1 2 1 3 . . 2 2 6 . 1 3 . 1 . 2 6 . 2 2 1 1 5 1 2 2 3 3 3 2 3 1 1 3 1 2 2 4 2 5 2 51 4 3 2 3 1 1 2 4 . . 2 1 . . 2 . . 1 . 5 1 . 4 1 3 2 2 1 3 2 3 3 3 4 2 1 1 3 1 1 2 4 2 5 2 51 4 3 4 3 1 3 4 3 4 5 1 1 3 . 1 4 . 1 2 7 1 . 3 2 2 4 3 1 3 4 4 4 4 4 4 1 1 3 1 1 2 4 2 5 2 52 4 4 5 3 2 4 2 1 2 . 2 1 2 5 1 2 3 1 2 2 6 . 2 2 1 1 3 1 2 2 3 3 3 2 3 1 2 2 2 1 2 4 2 5 1 12 1 3 2 2 1 1 2 1 . . 2 1 2 . 1 . . 1 . 4 6 . 2 2 3 4 1 1 2 1 4 4 2 4 4 2 1 3 2 2 2 4 2 5 2 51 4 4 2 2 4 4 2 4 . . 2 1 2 . 1 4 . 1 2 1 2 . 1 1 3 1 3 1 2 2 2 2 2 4 2 1 1 3 1 1 1 2 1 2 1 21 1 3 2 1 1 1 4 1 . . 2 1 6 7 3 . . 1 . 1 2 . 1 1 1 4 3 1 3 3 3 2 2 2 2 1 1 3 1 1 2 4 2 5 2 52 1 3 1 2 1 1 2 1 3 5 2 1 2 . 1 4 . 1 2 7 1 . 1 2 3 6 1 1 2 1 4 4 2 4 4 2 1 3 2 2 2 4 2 5 1 31 1 3 1 1 1 2 2 1 2 3 2 1 2 . 1 2 . 1 . 2 5 . 1 1 1 1 1 1 2 2 3 3 3 2 2 1 1 3 2 1 2 4 1 4 2 51 1 2 1 1 1 4 4 2 . . 3 1 . 5 1 2 3 1 2 2 . . 2 2 2 2 2 4 2 3 3 3 3 3 3 2 1 3 2 1 1 1 1 2 2 51 1 3 1 2 4 3 1 1 2 . 1 3 . . 1 . . 1 . . 7 . 1 1 2 2 4 2 2 2 2 2 2 2 3 1 1 3 2 1 1 1 2 5 2 51 2 3 3 1 1 3 2 1 . . 2 1 4 6 1 2 3 1 2 2 . . 2 1 2 2 2 1 2 3 3 3 3 3 3 2 1 3 2 2 2 4 2 5 2 52 2 3 2 1 1 3 2 4 . . 3 3 . 6 1 . . 4 . 2 . . 4 2 2 2 4 3 2 3 3 3 3 3 3 1 1 3 2 1 2 4 2 5 2 51 2 3 2 1 1 1 4 4 . . 1 . . 6 1 . . 1 . 1 . . 4 3 2 2 3 3 3 2 2 2 3 2 2 2 1 3 1 2 2 4 2 5 2 52 1 3 1 2 4 3 2 1 . . 2 2 . . 1 . . 4 . 7 . . 1 2 2 5 4 3 2 2 2 2 2 2 3 1 1 3 2 1 1 1 2 5 2 51 2 3 2 1 1 3 2 4 . . 2 . . 6 1 . . 1 . 2 . . 4 2 1 1 4 3 2 3 3 3 3 3 3 1 1 3 2 1 2 4 1 1 2 51 3 2 1 1 1 2 4 4 . . 3 4 7 . 2 . . 1 . 1 . . 4 2 1 2 2 3 3 2 2 2 3 2 2 2 1 3 1 2 2 4 1 1 2 21 1 3 1 1 1 1 4 3 . . 3 1 5 6 1 . . 1 . 4 5 . 3 3 1 2 3 3 2 2 3 2 2 2 2 1 1 3 2 1 2 4 1 3 2 51 2 3 2 1 1 2 2 4 . . 2 1 2 . 1 2 . 1 . 2 5 . 4 3 2 2 5 3 3 2 2 2 3 3 1 1 1 3 2 1 1 1 2 5 2 51 1 3 4 1 1 1 2 1 . . 2 2 . . 1 . . 1 . 2 . . 1 2 2 2 4 3 2 2 3 2 3 2 2 2 1 3 2 2 2 4 2 5 2 5

6 7 81. Karakteristik Konsumen 4. Kepuasan dan loyalitas

52 6 72. Perilaku Konsumen 3. Persepsi Konsumen

3 5

93

LAMPIRAN EHasil Kuesioner: Pelanggan Dial Up Personal Radnet cabang Bandung

1. Karakteristik Konsumen 4. Kepuasan dan loyalitas2. Perilaku Konsumen 3. Persepsi Konsumen2 3 3 2 1 1 4 2 2 . . 2 1 5 . 1 3 . 1 . 2 . . 2 2 1 2 1 4 2 2 4 2 2 2 2 2 1 3 2 2 1 1 2 5 1 12 2 2 1 1 2 2 4 3 . . 3 1 2 6 1 2 . 1 . 1 4 . 3 2 1 1 3 3 2 2 3 2 3 2 2 1 1 3 2 2 2 4 2 5 2 52 1 3 1 1 1 2 2 2 . . 2 1 . 6 1 . . 1 . 1 4 . 2 2 2 3 5 4 2 2 2 3 2 2 3 1 1 3 2 1 2 4 2 5 2 51 2 3 2 1 1 2 2 4 . . 3 1 2 3 1 . 3 1 . 1 2 3 4 2 2 1 1 3 3 2 3 2 3 2 2 1 1 3 1 1 1 1 2 5 2 51 2 3 2 2 1 1 2 2 . . 1 4 . . 2 . . 4 . 2 . . 2 2 1 2 3 3 2 2 3 3 2 2 2 1 1 3 2 1 2 4 2 5 2 51 2 3 4 1 1 2 2 2 . . 2 1 4 . 2 . . 1 . 1 . . 2 2 4 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 3 1 3 3 1 1 1 1 2 1 21 3 3 3 3 2 4 3 4 . . 2 1 2 . 1 . . 1 2 2 5 . 4 3 2 2 1 3 2 2 3 3 3 2 2 2 1 3 2 1 2 4 1 3 1 41 1 3 4 1 1 2 2 2 . . 3 1 2 6 1 . 3 1 . 5 . . 2 2 4 4 2 4 2 2 2 2 2 2 2 1 1 3 2 1 2 4 2 5 2 51 1 3 3 1 2 2 1 2 . . 3 1 2 . 1 . 3 1 2 2 . . 2 2 2 2 4 3 2 2 4 3 2 3 2 2 1 3 2 2 2 4 2 5 1 22 1 3 2 2 1 2 4 2 . . 2 1 . . 1 . . 2 . 1 2 . 2 2 2 2 4 4 3 2 3 3 3 3 2 1 1 3 1 1 2 4 2 5 2 51 2 3 2 1 1 3 4 2 4 . 2 5 . . 2 . . 1 2 1 . . 2 2 1 2 4 3 3 2 2 2 2 2 2 1 1 3 1 1 2 4 1 2 1 21 1 3 4 1 1 4 4 2 . . 2 1 2 4 3 . . 1 4 1 . . 2 1 1 1 4 3 3 2 3 3 3 3 3 2 1 3 1 1 2 4 2 5 2 51 2 3 4 3 2 2 1 1 2 3 3 1 2 3 1 2 . 1 . 1 2 5 1 1 2 2 1 1 3 2 3 3 3 3 3 1 1 3 1 1 1 1 2 5 2 52 2 3 2 1 1 2 4 1 2 4 2 1 2 . 2 3 . 1 2 1 . . 1 1 1 2 4 3 2 2 2 2 2 2 2 3 1 3 2 1 2 4 2 5 2 51 3 3 4 3 2 4 4 4 . . 2 1 2 5 1 2 . 1 2 1 3 4 4 1 1 2 4 3 3 2 3 3 3 3 3 1 1 3 1 1 1 3 2 5 1 21 2 3 4 1 3 3 4 4 . . 2 1 2 3 1 2 3 1 2 1 2 3 4 2 2 1 1 5 3 2 2 2 2 2 2 2 1 3 2 1 2 4 1 1 1 11 1 3 4 1 1 2 2 4 . . 3 1 2 6 3 . . 1 . 1 . . 4 4 1 3 2 2 2 1 3 2 2 2 2 2 1 3 2 2 1 3 1 2 1 41 3 3 4 1 1 1 2 1 . . 2 1 2 . 3 . . 1 . 1 . . 2 3 2 2 4 3 3 2 3 3 3 3 3 2 1 3 2 2 2 4 2 5 2 5

93

LAMPIRAN FHasil Kuesioner: Pengguna Internet Personal di wilayah Bandung

1 2 3 4 5 6 1 2 4 8 9 111 2 1 2 3 1 2 3 1 2 3 1 2 1 2 3 1 2 3 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 6 1 2 3 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6

2 1 3 1 1 1 3 2 3 4 2 1 5 1 2 1 2 1 1 1 3 2 0 0 5 2 4 3 1 4 5 3 6 2 1 1 3 2 2 4 5 3 1 4 4 3 1 4 0 4 4 3 3 0 0 3 3 3 2 4 0 4 4 3 4 4 0 4 4 3 4 4 0 3 3 3 3 4 0 4 3 3 1 4 0 1 Lambat 2 2 Sudah berlangganan ISP lain1 2 3 4 1 2 4 2 3 4 3 1 2 3 1 1 1 1 6 2 0 0 1 2 3 4 5 6 3 2 5 4 1 3 2 1 3 1 5 4 2 2 2 2 1 4 3 1 1 1 2 4 3 2 2 2 1 4 3 2 1 4 1 4 3 2 2 2 3 4 3 2 3 2 3 4 3 2 2 2 2 4 2 1 kecepatan kurang stabil, mahal 1 Turunkan harga 2 Sudah berlangganan ISP lain1 1 2 1 1 1 2 2 2 3 2 1 2 5 4 1 3 1 2 0 0 0 2 4 3 2 1 5 6 5 1 2 4 3 1 2 3 4 5 3 2 1 4 4 3 3 4 0 4 4 2 2 4 0 4 4 3 3 3 0 4 4 3 3 4 0 4 4 3 3 4 0 4 4 2 3 2 0 4 4 2 2 2 0 2 1 Tanggap bencana 2 Tidak tahu1 1 2 4 1 3 3 4 4 5 3 1 2 3 2 1 2 4 2 1 6 1 1 3 4 0 5 4 1 2 3 2 1 5 3 4 6 3 1 2 1 2 3 4 5 2 3 2 3 3 0 3 3 3 3 4 0 2 3 3 3 3 0 3 3 2 3 4 0 3 3 3 3 3 0 3 3 3 3 3 0 2 3 3 3 3 0 2 2 2 trouble ketika hujan1 3 3 3 1 1 3 2 2 3 3 1 2 4 1 1 1 6 Toglobe 2 0 0 1 2 5 3 4 3 4 5 6 2 1 3 1 2 3 5 4 2 1 4 2 2 1 2 2 4 2 2 2 4 2 2 3 3 2 4 3 4 2 3 1 4 3 4 3 3 2 4 3 2 3 3 3 2 2 2 2 2 2 2 2 1 Koneksi barang memuaskan 1 Aksesnya untuk lebih baik 2 Tidak terlalu tau, akses radnet1 1 2 1 1 1 3 2 2 3 2 1 2 3 1 2 3 1 2 4 1 1 3 2 0 0 1 3 4 2 5 1 2 3 4 5 6 2 3 1 2 1 3 4 5 2 2 2 2 2 0 2 2 2 2 2 0 2 2 2 2 2 0 2 2 2 2 2 0 2 2 2 2 2 0 2 2 2 2 2 0 2 2 2 2 2 0 2 2 2 tidak2 1 3 1 1 1 2 3 4 5 2 1 2 6 1 1 2 1 1 3 2 0 0 4 3 5 2 1 3 4 5 6 2 1 1 3 2 2 4 3 1 5 4 4 4 2 4 0 4 4 4 2 4 0 4 4 4 4 4 0 4 4 4 4 4 0 4 4 4 3 4 0 4 4 4 3 4 0 4 4 4 3 4 0 1 lambat 1 Telkomnet bisa cepat 2 malas install1 1 2 3 1 1 2 2 1 5 4 1 2 5 4 1 1 1 1 1 6 Jasatel 2 0 0 4 5 3 2 1 1 5 2 3 6 4 2 1 3 4 5 2 1 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 Lost connection 1 kecepatan 2 puas dengan koneksi sekarang1 1 3 1 1 1 4 3 1 3 3 1 2 6 1 2 3 1 2 4 1 1 3 1 5 6 0 1 5 3 4 2 5 2 1 4 3 6 2 1 3 5 1 2 3 4 4 3 4 3 4 0 4 3 4 3 4 0 4 3 4 3 4 0 4 2 4 2 4 0 4 3 4 3 4 0 4 3 4 3 4 0 4 3 4 3 4 0 1 Tidak stabil 2 11 3 3 2 1 1 2 2 3 2 1 1 1 2 3 1 1 4 2 0 0 5 1 2 4 3 5 3 4 2 1 6 3 1 2 5 4 3 1 2 4 4 4 2 4 0 4 4 4 2 4 0 4 4 4 2 4 0 4 4 4 2 4 0 4 4 4 3 4 0 4 4 4 2 4 0 4 4 4 2 4 0 1 Lambat 1 Perhatikan daerah kabupaten 11 1 2 4 6 1 4 4 3 4 4 4 4 1 3 1 6 teras-net 1 1 3 6 0 2 3 5 4 1 6 5 4 3 2 1 3 2 1 4 5 3 2 1 3 2 3 3 3 3 2 3 2 1 4 3 3 2 3 2 4 3 3 2 3 1 3 3 2 2 2 3 2 3 2 1 2 3 4 3 2 2 2 2 2 3 1 Tidak stabil 1 Bebas pajak 1 Telkom Speedy2 1 3 1 2 1 2 2 4 2 1 2 5 1 3 4 1 2 1 1 3 2 0 0 4 5 3 2 1 4 6 3 5 2 1 3 2 1 4 2 5 1 3 3 3 4 1 4 0 3 3 4 1 4 0 3 3 4 1 4 0 3 3 4 1 4 0 1 3 4 3 4 0 1 3 4 3 4 0 3 3 4 3 4 0 1 Akses lambat dan mahal 1 harga dipermurah dan akses dipercepat 12 1 1 1 1 1 2 1 2 3 2 1 2 6 4 1 1 2 0 0 0 0 4 3 2 1 5 4 3 6 5 2 1 1 3 2 2 5 4 3 1 3 3 4 1 4 0 1 3 4 1 4 0 3 3 4 1 4 0 4 4 4 4 4 0 1 4 4 3 4 0 4 3 4 3 4 0 4 4 4 1 4 0 1 Lambat 1 Dipercepat 2 Mahal dan tidak tahu registrasi kemana1 1 2 1 2 2 3 2 3 4 2 1 2 5 1 2 1 1 3 2 0 0 4 3 5 1 2 4 3 6 5 2 1 3 2 1 4 2 5 3 1 3 3 4 1 4 0 3 3 4 1 4 0 4 3 4 1 4 0 4 4 4 4 4 0 4 4 4 3 4 0 4 3 4 3 4 0 4 4 4 3 4 0 1 Mahal, akses lambat 2 Lebih terjangkau, akses cepat 1 Daftar kemana1 1 3 6 2 2 4 1 4 3 1 2 6 1 2 4 1 2 3 2 1 3 1 1 2 5 0 5 3 1 2 4 1 5 6 2 4 3 2 1 3 1 4 3 5 2 4 4 4 2 4 0 4 4 4 2 4 4 4 4 4 2 4 0 4 4 4 2 4 0 4 4 4 2 4 0 4 4 4 2 4 0 4 4 4 2 4 0 2 2 2 Tidak tau Radnet2 1 2 1 2 1 2 2 2 4 2 1 2 6 1 2 3 1 2 1 1 3 2 0 0 3 4 2 1 5 3 6 5 4 2 1 1 2 3 4 5 2 3 1 4 3 4 2 4 0 4 2 4 2 4 0 2 3 4 3 4 0 4 2 4 2 4 0 4 2 4 2 4 0 4 3 4 3 4 0 4 2 4 2 4 4 1 Kecepatan 1 Mempercepat dan mempermudah akses 11 2 1 2 1 2 2 5 3 5 3 1 2 6 1 2 1 1 1 6 0 0 0 5 1 3 2 4 1 2 4 3 5 6 2 1 3 1 2 3 5 4 2 3 3 1 4 0 2 2 2 2 2 0 2 3 3 3 2 0 4 3 3 2 4 0 2 3 3 2 4 0 3 3 3 3 2 0 4 3 3 3 4 0 2 1 Harga turun 2 Lebih mahal1 1 3 1 2 1 1 2 4 5 2 1 2 1 2 4 1 2 2 1 6 Explore 1 2 7 0 4 3 2 5 1 1 5 2 6 4 3 3 2 1 1 2 3 4 5 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 2 4 4 4 4 2 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 2 4 4 4 4 4 2 1 sisa pemakaian 2 2 promosi kurang1 2 3 2 1 1 4 3 1 2 4 1 2 6 1 2 4 1 1 1 3 2 0 0 4 2 3 1 5 3 4 6 5 2 1 1 3 2 5 4 2 3 1 4 3 2 2 3 0 4 4 4 1 4 0 3 3 3 2 3 0 4 4 4 4 4 0 2 4 2 3 2 0 2 3 2 3 2 0 4 3 4 2 4 0 1 Kecepatan 1 Murah 11 2 1 4 2 1 3 2 1 5 3 1 2 5 1 4 1 2 1 1 3 2 0 0 5 2 3 1 4 1 2 5 6 4 3 2 3 1 1 3 5 2 4 4 2 2 2 4 0 4 4 2 2 4 0 4 2 2 2 2 0 4 4 2 2 4 0 4 2 3 3 4 0 1 2 2 3 2 0 4 4 2 2 4 0 1 Tidak sesuai dengan promosi 1 Lebih cepat 11 1 2 4 2 2 4 2 5 3 1 2 4 1 4 1 2 1 2 0 0 0 4 4 2 1 5 3 3 4 6 5 1 2 3 1 2 4 3 1 5 2 2 3 3 1 1 0 2 2 2 3 2 0 2 3 3 3 1 0 2 3 3 3 2 0 2 3 3 2 4 0 2 3 2 3 4 0 2 3 3 2 1 0 2 2 11 2 2 2 2 2 4 3 1 5 2 1 2 1 3 1 2 4 1 6 Speedy 1 1 5 0 2 3 4 1 5 2 5 3 6 4 1 3 2 1 4 3 1 2 5 2 2 3 1 4 3 4 2 2 1 4 3 2 3 3 2 4 3 4 3 3 1 4 0 3 3 3 3 4 0 4 2 2 3 4 3 4 2 2 3 4 3 2 2 2 Infoemasi2 1 3 2 1 1 4 3 1 2 3 1 2 2 3 4 1 2 1 2 0 0 0 1 2 5 5 4 3 2 1 6 5 4 3 2 1 2 1 3 2 5 4 1 3 4 2 4 4 4 0 4 4 4 4 4 0 4 4 4 4 4 0 4 4 4 4 4 0 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 0 1 Sering mati 1 2 ada di kantor dan hotspot2 1 3 1 2 1 3 2 3 1 1 2 6 1 2 3 1 2 3 1 1 6 Speedy 1 2 6 0 3 4 5 2 1 5 4 3 2 1 6 1 3 2 5 2 1 3 4 4 2 3 2 4 3 4 2 2 2 2 3 3 2 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 1 2 2 3 3 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3 1 Lambat 1 Lebih cepat 1 Asal lebih cepat1 1 3 6 1 1 3 2 1 2 3 1 2 3 2 1 1 2 0 0 0 1 2 5 4 3 2 1 2 1 5 3 4 6 1 2 3 1 2 3 4 5 4 4 4 4 4 0 4 4 4 4 4 0 4 4 4 4 4 0 4 4 4 4 4 0 4 4 4 4 4 0 4 4 4 4 4 0 4 4 4 4 4 0 1 Lambat 1 Cepat 2 Ada di kantor2 1 3 2 2 1 3 2 1 2 4 1 2 6 2 5 1 1 2 0 2 0 0 0 1 3 1 5 3 2 4 1 6 2 5 4 3 3 2 1 4 1 5 2 3 4 4 4 4 4 0 4 4 4 4 4 0 4 2 4 2 4 0 4 4 4 4 4 0 4 4 4 4 4 0 4 4 4 3 3 0 4 4 4 3 4 0 1 Lambat 1 Lebih inovatif 12 2 3 3 2 1 4 2 2 3 3 1 2 5 1 2 4 1 2 1 1 6 Terasnet 1 1 2 5 0 1 4 5 3 2 6 4 3 5 2 1 1 3 2 4 5 3 2 1 3 3 2 2 4 1 4 2 2 2 4 2 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 4 3 3 3 4 2 1 Rentan hujan 1 Kecepatan dan ketahanan cuaca 11 2 3 2 2 2 4 2 2 3 3 1 2 5 1 2 3 1 2 1 1 1 1 1 2 0 5 3 1 2 4 1 2 6 5 3 4 3 2 1 3 1 2 5 4 5 4 4 2 4 0 4 3 3 1 4 0 4 3 2 3 4 0 4 3 3 4 4 0 4 3 3 3 4 0 4 3 2 3 4 0 4 3 2 2 4 0 1 Ketidakstabilan 1 Stabilitas koneksi 2 Centrin1 2 3 6 1 1 5 2 1 2 4 1 2 3 2 4 1 2 3 1 1 1 2 0 0 4 3 2 5 1 3 6 4 2 1 5 1 2 3 4 5 2 1 3 4 4 3 2 4 0 4 4 2 2 4 0 4 4 3 2 4 0 4 4 4 4 4 0 4 4 4 4 4 0 4 4 2 2 4 0 4 4 4 4 4 0 2 Lambat 1 Kecepatan dan kestabilan 2 Tidak tahu produk1 2 3 4 1 1 4 2 3 2 1 4 1 4 4 0 0 0 1 4 5 3 2 1 4 6 2 5 1 3 2 3 1 2 3 5 4 1 2 2 3 3 2 0 4 4 4 4 4 0 2 3 3 3 2 0 4 4 4 4 4 0 4 4 4 4 4 0 2 2 3 3 2 0 4 4 4 4 4 0 2 2 21 2 3 4 2 1 4 4 2 3 4 3 5 6 1 2 3 1 2 3 1 1 2 3 1 1 2 4 0 3 4 2 5 1 6 4 3 5 1 2 1 2 3 3 4 2 5 1 4 3 2 1 4 0 4 2 1 1 4 0 4 3 2 1 4 0 4 3 1 4 4 0 4 3 3 3 4 4 1 3 2 3 4 0 4 3 4 1 4 0 1 Lambat 1 Jangan share 2 Sudah langganan yang lain2 1 2 1 1 1 2 3 2 1 1 2 1 4 1 1 1 3 2 0 0 4 3 2 1 5 4 5 6 2 1 3 3 2 1 5 1 4 2 3 4 4 4 2 4 0 4 4 4 2 4 0 4 4 4 3 4 0 4 4 4 3 4 0 4 4 4 4 4 0 4 4 4 3 4 0 4 4 4 4 4 0 2 2 12 2 3 2 2 2 4 2 1 2 3 1 2 2 3 4 2 1 2 0 0 0 5 5 3 4 2 1 3 4 5 6 2 1 1 3 2 3 2 5 4 1 4 3 4 2 4 0 4 4 4 2 4 0 4 4 4 4 4 0 4 4 4 3 4 0 4 4 4 3 4 0 2 3 4 3 3 0 4 3 4 2 4 0 2 2 11 2 3 2 1 1 4 4 1 2 2 1 2 2 4 1 1 2 0 0 0 2 5 4 3 2 1 4 3 6 5 2 1 3 1 2 1 4 3 2 5 3 3 3 3 4 0 4 4 4 4 4 0 3 3 3 3 4 0 4 4 4 4 4 0 4 4 4 4 4 0 3 3 1 3 1 0 4 3 4 3 4 0 2 2 22 1 2 1 1 1 4 2 2 3 2 1 2 2 3 4 1 2 2 2 0 0 0 2 3 4 2 5 1 2 3 1 4 5 6 1 2 3 3 4 2 1 5 3 4 3 2 4 0 2 4 2 2 4 0 3 4 3 3 4 0 3 4 3 2 4 0 2 3 2 2 4 0 3 3 3 3 4 0 2 2 2 2 4 0 2 1 Lama 2 Mahal1 1 3 1 1 1 4 2 2 3 2 1 2 6 1 2 4 1 2 2 1 1 3 1 1 2 3 2 2 5 3 4 1 5 4 2 1 3 6 3 2 1 5 4 3 2 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 2 22 1 3 1 1 1 4 1 4 2 1 6 1 1 1 1 1 2 0 0 2 1 3 4 5 3 6 4 5 2 1 1 3 2 2 4 5 3 1 2 3 3 1 2 0 2 2 2 3 1 0 2 3 3 1 2 0 2 3 3 1 2 0 2 3 3 1 2 0 2 3 3 3 2 0 2 2 2 2 2 0 0 1 kecepatan 2 Puas dengan yang saat ini2 1 3 1 2 1 4 2 3 4 2 1 5 6 1 1 1 1 1 2 0 0 4 2 1 3 5 4 6 3 2 5 1 3 2 1 4 3 5 1 2 4 4 3 2 4 0 4 4 2 2 4 0 4 4 3 2 4 0 4 4 2 4 4 0 4 4 2 3 4 0 4 2 2 3 4 0 4 4 2 1 4 0 2 2 2 Centrin1 1 3 1 1 1 3 2 1 2 2 1 2 5 1 2 4 1 1 2 0 0 0 4 1 2 4 3 5 4 5 6 3 2 1 3 2 1 5 4 3 2 1 2 3 3 1 4 0 4 4 4 2 4 0 3 3 3 3 3 0 4 4 4 4 4 0 4 4 4 2 4 0 2 2 2 2 2 0 4 4 4 2 4 0 1 Kecepatan 1 Cepat dan murah 12 1 3 1 1 2 4 2 3 1 1 2 4 1 2 4 1 2 1 1 1 1 0 4 3 2 1 5 6 5 3 2 4 1 1 2 3 4 3 2 5 1 4 4 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 2 2 2 Puas dengan sekarang1 1 3 1 1 1 3 1 2 4 2 1 2 5 1 4 1 1 1 2 0 0 2 4 5 1 3 3 6 4 5 2 1 3 1 2 2 3 4 5 1 4 4 2 4 4 0 4 4 2 4 4 0 4 4 2 4 4 0 4 4 2 4 4 0 4 4 2 4 4 0 4 4 2 4 4 0 4 4 2 4 4 0 2 1 Harga 2 Sudah pakai yang lain1 1 0 2 1 1 1 2 1 5 2 1 2 6 4 1 1 1 2 6 2 0 0 4 5 2 1 3 5 6 3 4 2 1 1 3 2 5 4 3 2 1 4 2 4 4 4 0 4 2 4 4 4 0 2 2 4 4 4 4 4 3 4 4 4 0 4 3 4 4 4 0 4 3 4 4 4 4 4 2 4 4 4 4 1 Kestabilan 1 Mengerti keinginan konsumen 11 2 3 6 1 3 4 2 1 3 4 1 2 3 2 3 4 1 2 4 2 0 2 6 2 9 0 4 2 5 1 3 6 2 3 4 5 1 3 1 2 4 2 5 3 1 4 3 4 2 4 3 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 4 2 4 3 4 4 4 2 4 3 4 3 4 3 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 1 1 Jaringan 1 kestabilan 11 2 3 6 6 3 4 5 1 3 4 1 2 3 2 3 4 1 2 4 2 1 2 6 2 0 0 4 5 2 1 3 6 2 3 4 5 1 3 1 2 4 5 2 3 1 4 3 4 4 4 2 2 2 4 4 4 3 2 3 4 4 4 2 4 3 4 4 4 0 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4 3 3 4 3 4 4 4 4 1 Kecepatan 1 Pelayanan 11 1 2 2 1 5 2 2 3 4 5 2 3 4 4 1 3 1 2 6 0 0 0 4 2 5 1 3 6 2 3 4 5 1 3 1 2 4 2 5 3 1 4 3 4 4 4 3 4 3 4 4 4 3 4 3 4 4 4 3 4 3 4 4 4 3 4 3 4 4 4 3 4 3 4 4 4 3 4 3 4 4 4 3 1 2 2 Mahal1 1 3 1 1 2 1 2 3 4 4 1 2 6 1 2 4 1 2 1 1 6 Speedy 1 1 0 1 2 3 4 5 4 6 3 5 2 1 3 1 2 4 5 2 1 3 4 4 4 1 4 2 4 4 4 1 4 2 4 4 4 1 4 2 4 4 4 1 4 2 4 4 4 1 4 2 4 4 4 1 4 2 4 4 4 1 4 2 1 Kecepatan 1 Kecepatan 2 Harga dan kualitas2 2 3 2 2 1 4 4 1 4 2 1 2 4 1 1 2 0 0 0 2 4 3 5 2 1 3 6 5 4 1 2 2 1 3 3 2 4 5 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 2 11 1 3 2 1 1 4 2 2 3 4 1 2 4 2 4 1 1 2 0 0 0 5 5 2 4 3 1 3 4 6 5 2 1 3 1 2 3 5 4 1 2 3 4 3 2 4 0 4 4 2 4 4 0 3 4 3 2 4 0 4 4 4 4 4 0 3 3 3 3 4 0 3 3 3 3 4 0 3 3 3 3 4 0 1 Kestabilan 1 Kecepatan 11 1 3 1 2 2 4 1 1 3 2 1 2 6 1 1 1 0 6 Quasar 2 0 0 4 3 2 1 5 3 6 4 5 1 2 3 1 2 3 2 1 5 4 4 4 4 1 4 2 4 4 4 2 4 3 2 4 4 2 4 3 2 4 4 3 4 3 2 4 4 3 4 2 2 4 4 3 4 3 4 4 4 2 4 3 1 Kecepatan 1 Kecepatan 2 Mahal2 1 2 1 1 1 3 2 5 1 1 2 1 2 1 1 1 1 2 0 0 5 1 2 3 4 1 2 3 4 6 5 2 1 3 1 3 5 2 4 4 4 3 3 4 4 4 4 2 2 4 0 4 4 2 2 4 0 4 4 2 2 4 0 4 4 2 2 4 0 4 4 3 3 4 0 4 4 2 3 4 0 2 1 Kecepatan 2 Tidak tahu1 1 2 1 1 1 4 1 2 3 3 1 2 6 2 3 4 1 2 1 2 0 0 0 2 5 4 3 2 1 3 4 6 5 1 2 1 3 2 5 4 3 2 1 4 3 4 2 4 0 4 2 4 1 0 4 4 4 3 4 4 0 3 4 4 4 4 0 3 4 4 4 4 0 4 4 4 4 4 0 4 4 4 4 4 0 1 Kecepatan 1 Harga 2 Tidak tahu2 1 2 1 3 2 4 2 1 2 4 1 2 6 1 2 2 1 1 3 2 0 0 5 1 2 4 3 2 1 5 3 3 6 2 3 1 5 2 3 1 4 4 4 4 2 4 4 4 4 4 1 4 4 4 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 1 Kecepatan 2 2 Belum tahu produk ini2 1 2 1 1 1 4 2 1 2 2 1 2 6 1 2 4 1 2 4 1 2 0 0 0 2 4 3 2 1 5 6 4 3 5 1 2 1 2 3 3 2 4 5 1 4 2 4 2 4 0 4 3 4 2 4 0 4 3 4 3 4 0 4 3 4 4 4 0 4 3 4 3 4 0 4 3 4 3 4 0 4 3 4 3 4 0 1 Mahal 1 Harga 2 Belum tahu produk ini1 1 3 1 1 1 4 1 2 3 3 1 2 4 2 3 4 1 2 4 1 2 0 0 0 1 2 4 3 4 2 1 5 1 2 4 3 5 6 1 3 2 2 3 4 5 1 4 3 2 1 4 0 4 2 2 1 4 0 4 3 2 1 4 0 4 4 3 4 4 0 4 3 3 4 4 0 4 3 2 3 4 0 4 2 3 4 4 0 2 2 2 Belum tahu produk ini1 1 2 1 1 3 1 2 1 2 3 1 2 5 1 2 3 1 2 2 1 6 Speedy 1 1 2 0 4 3 2 5 1 3 6 4 5 2 1 3 2 1 4 5 3 2 1 4 4 4 1 4 2 4 4 4 1 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 2 4 2 4 4 4 2 4 3 2 1 Harga 2 Belum tahu produk ini1 1 2 1 1 1 4 2 4 5 2 1 2 6 1 1 1 1 1 2 0 0 3 2 4 1 5 6 3 4 5 1 2 3 2 1 3 5 4 2 1 2 3 3 1 4 0 4 4 2 2 4 0 2 3 3 2 4 0 4 4 3 4 4 0 4 4 2 2 4 0 4 4 3 1 4 0 4 4 2 4 4 0 1 Harga 2 2 Belum tahu produk ini2 2 5 2 2 1 4 2 1 2 2 1 2 5 2 4 1 2 2 2 0 0 0 1 2 1 2 4 5 3 3 6 5 5 2 1 3 2 1 3 4 5 2 1 4 4 4 4 4 0 4 4 4 4 4 0 4 4 4 4 4 0 4 4 4 4 4 0 4 4 4 4 4 0 4 4 4 4 4 0 4 4 4 4 4 0 1 Kecepatan 2 2 Belum tahu produk ini2 1 3 1 2 1 3 2 4 2 1 2 2 1 2 2 1 3 1 5 0 5 1 2 4 3 5 1 4 2 3 6 3 2 1 1 3 2 4 5 4 4 4 1 4 0 4 4 4 2 4 0 4 4 4 2 4 0 4 4 4 2 4 0 4 4 4 2 4 0 4 4 4 2 4 0 4 4 4 2 4 0 1 Kecepatan 1 12 1 3 1 1 1 4 2 2 3 2 1 2 5 2 3 4 1 2 1 2 0 0 0 1 4 2 1 3 5 6 3 4 5 1 2 1 3 2 4 5 3 2 1 4 3 4 2 4 0 4 4 4 4 4 0 4 3 4 3 4 0 4 2 4 4 4 0 4 2 4 3 4 0 4 3 4 3 4 0 4 2 4 2 4 0 2 2 2 Belum tahu produk ini2 1 3 1 2 1 4 2 3 2 1 2 5 2 4 1 2 1 2 0 0 0 5 2 1 3 4 5 4 3 5 6 2 1 3 1 2 5 1 2 3 4 4 4 4 4 4 0 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 4 0 4 4 4 4 4 0 4 3 4 3 4 0 4 3 4 3 4 0 4 4 4 4 4 4 1 Kecepatan 1 kestabilan 2 Tidak rutin pakai internet2 1 3 1 2 1 4 2 2 2 1 2 2 3 4 2 3 1 2 0 0 0 2 4 1 2 3 4 5 3 6 5 1 2 3 1 2 3 1 2 3 4 5 3 3 3 3 4 0 2 2 2 1 4 0 2 3 2 2 4 0 4 4 4 4 4 0 4 4 4 3 4 0 4 4 4 4 4 0 4 4 4 4 4 0 1 Harga 2 Harga 2 Mahal2 1 3 1 1 2 3 2 1 4 2 1 2 5 1 2 1 1 1 4 1 1 2 0 4 3 2 1 5 3 6 4 5 1 2 1 3 2 3 5 4 2 1 2 2 3 2 4 0 3 4 2 1 4 0 2 3 3 3 4 0 1 2 2 2 4 0 2 3 3 3 4 0 2 3 3 3 4 0 2 3 3 3 4 0 1 Kestabilan 2 11 2 3 4 2 1 4 4 1 2 4 1 2 5 1 1 1 1 1 2 0 0 5 1 2 4 3 2 1 4 5 3 6 1 2 3 1 2 4 5 3 4 4 2 1 4 0 4 4 2 1 4 0 4 4 2 1 4 0 4 4 2 4 4 0 4 4 2 2 4 0 4 4 4 2 4 0 4 4 4 4 4 0 1 Bandwith 1 Bandwith 2 Belum tahu produk ini1 1 3 6 1 1 2 2 5 2 1 2 2 1 1 2 0 0 0 2 3 4 5 2 1 1 2 3 4 5 6 2 3 1 1 2 3 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 2 2 Belum tahu produk ini2 1 3 6 1 1 3 2 1 2 1 2 6 1 2 4 1 1 2 0 0 0 2 5 1 2 3 4 2 5 1 3 6 3 2 1 3 1 4 5 2 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 2 2 3 2 4 4 4 4 4 4 4 1 Kecepatan 2 22 1 3 1 2 1 4 2 4 2 1 2 3 4 1 2 2 2 0 0 0 1 4 3 2 1 5 6 4 5 3 2 1 3 1 2 2 4 3 1 5 4 4 4 4 4 0 4 4 4 4 4 0 4 3 4 3 2 0 4 4 4 4 4 0 4 4 4 4 4 0 4 4 4 2 4 0 4 4 4 4 4 0 2 2 2 Belum tahu produk ini1 1 3 2 1 1 4 2 1 4 2 1 7 1 2 4 1 2 1 1 3 1 1 2 4 2 4 3 1 5 6 4 3 4 2 1 1 3 2 2 3 4 5 1 4 3 4 2 4 0 4 2 4 2 4 0 4 3 4 2 4 0 4 2 4 4 4 0 4 4 4 4 4 0 4 2 4 2 4 0 4 4 4 4 4 0 1 Kecepatan 1 Kecepatan 2 Mahal1 2 3 4 1 1 4 2 4 1 1 2 4 2 4 1 1 2 0 0 0 2 2 1 3 4 5 3 4 6 5 1 2 3 2 1 4 5 2 1 3 2 2 2 1 4 0 2 1 1 1 4 0 2 2 3 2 4 0 4 4 4 4 4 0 2 2 2 3 4 0 2 2 2 3 4 0 2 2 2 2 4 0 1 Harga 1 Harga 12 1 3 6 1 1 3 2 1 2 1 1 2 4 1 1 2 0 0 0 1 4 3 2 1 5 3 4 6 5 2 1 3 2 1 1 3 2 4 5 3 3 4 3 4 0 2 2 2 3 4 0 3 3 3 3 4 0 3 3 3 3 4 0 3 3 3 3 4 0 3 3 3 3 4 0 2 2 2 2 4 0 2 2 12 1 3 3 1 1 4 2 4 1 1 2 5 1 4 1 2 2 1 3 1 2 5 0 4 3 2 1 5 6 1 4 3 2 5 3 1 2 4 3 2 5 1 2 2 2 2 4 0 4 4 2 2 4 0 3 3 3 3 4 0 4 4 4 4 4 0 4 4 2 2 4 0 2 2 2 2 2 0 2 2 2 2 2 0 1 Kestabilan 1 Harga 11 2 3 3 3 1 4 5 3 3 3 3 1 2 1 3 2 0 0 3 2 4 1 5 4 1 2 5 6 3 1 2 3 5 3 4 1 2 3 3 1 3 3 0 3 3 3 3 3 0 3 3 3 3 3 0 3 3 3 3 3 0 3 3 3 3 3 0 3 3 3 3 3 0 3 3 3 3 3 0 2 2 12 1 3 3 1 1 4 2 1 5 2 1 2 5 1 4 1 1 1 3 2 0 0 2 1 4 3 5 3 6 4 2 5 1 3 1 2 5 3 2 4 1 4 4 4 3 4 0 2 2 2 2 2 0 3 3 3 3 4 0 4 4 4 3 4 0 3 3 3 3 4 0 3 3 3 3 4 0 2 2 2 2 4 0 1 Kecepatan 1 Kecepatan 12 1 5 2 2 3 2 1 1 4 2 1 2 5 1 2 1 2 1 1 3 1 5 0 5 4 3 2 1 3 4 2 1 5 6 1 3 2 3 4 5 2 1 4 3 2 2 4 0 4 2 2 1 4 0 4 3 2 2 4 0 4 4 3 3 4 0 4 3 3 3 4 0 4 3 3 3 4 0 4 3 3 2 4 0 1 Kestabilan 1 Harga 12 1 3 2 1 1 3 2 2 3 2 1 2 5 1 2 3 1 2 1 2 0 0 0 2 4 4 3 2 1 5 3 6 5 2 4 1 3 1 2 5 4 3 2 1 4 3 3 2 4 0 4 4 4 2 4 0 2 3 3 3 2 0 2 2 4 2 4 0 4 3 3 3 4 0 2 3 2 3 2 0 4 3 2 3 4 0 1 Kecepatan 1 Harga 11 2 3 2 1 1 4 2 3 4 2 1 2 2 4 1 1 2 0 0 0 1 5 4 1 2 3 6 3 4 1 2 5 3 2 1 3 1 4 5 2 4 4 2 3 4 0 4 4 2 3 4 0 4 4 3 3 4 0 4 4 4 4 4 0 4 4 2 2 4 0 4 4 3 3 4 0 4 4 3 3 4 0 2 2 2 Belum punya alat akses internet2 2 3 2 2 1 1 1 3 1 2 2 1 1 2 0 0 0 5 2 5 4 3 1 6 4 3 1 2 5 1 3 2 2 3 4 1 5 4 4 4 4 4 0 4 4 4 4 4 0 4 4 4 4 4 0 4 4 4 4 4 0 4 4 4 4 4 0 4 4 4 4 4 0 4 4 4 4 4 0 2 2 12 2 3 2 2 1 1 1 3 2 6 4 1 3 1 2 0 0 0 1 1 5 4 2 3 3 2 4 5 6 1 1 3 2 2 3 5 4 1 4 4 4 4 4 0 4 4 4 4 4 0 4 4 4 4 4 0 4 4 4 4 4 0 4 4 4 4 4 0 4 4 4 4 4 0 4 4 4 4 4 0 2 2 2 Warnet2 1 3 2 2 1 3 2 3 1 1 2 2 4 1 1 2 0 0 0 2 5 1 4 2 3 2 1 5 4 6 3 2 3 1 1 5 2 3 4 4 4 4 4 4 0 4 4 4 4 4 0 3 3 3 3 4 0 4 4 4 4 4 0 4 4 4 4 4 0 4 4 4 4 4 0 4 4 4 4 4 0 2 2 12 1 3 2 1 1 2 3 4 2 1 2 6 1 3 4 1 2 3 1 1 3 1 2 3 0 1 2 5 3 4 1 2 3 6 5 4 3 2 1 4 1 3 2 5 2 2 2 2 4 0 2 2 2 2 4 0 2 3 3 3 4 0 4 2 2 2 4 0 2 4 4 2 4 0 4 4 4 2 4 0 4 4 4 4 4 0 1 Kecepatan 1 Kecepatan 12 1 3 2 1 1 4 2 3 2 1 2 3 1 1 2 1 2 0 0 0 2 3 4 3 4 1 2 5 6 3 4 5 1 2 3 2 1 3 4 5 1 2 2 2 2 2 4 0 2 1 2 2 4 0 3 3 3 3 4 0 2 2 2 2 4 0 2 2 2 2 4 0 2 2 2 2 2 0 4 4 4 4 4 0 1 Kecepatan 2 2 Pakai provider lain1 1 3 2 1 1 3 2 1 4 2 1 2 2 3 4 1 2 1 1 3 2 0 5 5 3 4 1 4 4 5 6 3 2 1 3 1 2 5 3 4 2 1 3 3 3 3 3 0 3 3 3 3 3 0 2 2 2 3 2 0 2 2 2 2 4 0 4 4 4 4 4 0 2 2 3 3 4 0 2 2 2 2 2 0 2 2 11 1 3 2 1 1 2 2 1 3 2 1 2 3 1 2 4 1 2 1 1 3 2 0 0 5 2 4 1 3 3 4 5 6 2 1 3 1 2 5 4 3 2 1 4 4 3 3 4 0 4 4 3 3 4 0 2 2 2 3 2 0 4 4 4 2 4 0 4 4 4 4 4 0 2 2 3 3 4 0 2 2 2 2 2 0 2 1 Kecepatan 12 2 3 2 1 1 4 2 2 1 1 2 2 4 1 1 2 0 0 0 5 5 3 1 2 4 1 4 5 2 6 3 3 2 1 4 2 5 1 3 4 4 4 4 4 0 4 4 4 4 4 0 4 4 4 4 4 0 4 4 4 4 4 0 4 4 4 4 4 0 4 4 4 4 4 0 4 4 4 4 4 0 2 2 12 1 3 2 1 1 4 2 2 1 1 2 6 2 4 1 2 2 2 0 0 0 5 5 3 1 2 4 1 4 5 2 6 3 3 2 1 4 2 5 1 3 4 4 4 4 4 0 4 4 4 4 4 0 4 4 4 4 4 0 4 4 4 4 4 0 4 4 4 4 4 0 4 4 4 4 4 0 4 4 4 4 4 0 2 2 2 Belum tahu produk ini1 2 3 2 2 1 4 2 3 3 1 2 5 2 4 1 1 2 0 0 0 2 4 3 2 1 5 3 6 4 2 1 6 1 3 2 4 3 2 5 1 3 2 3 2 4 0 3 3 2 2 4 0 3 3 3 3 4 0 3 3 3 4 4 0 2 3 2 3 4 0 2 1 2 3 4 0 2 2 2 2 4 0 2 2 12 1 3 2 2 1 4 2 2 1 1 2 1 1 2 0 0 0 2 4 1 2 3 5 3 6 5 4 1 2 3 1 2 3 4 2 1 5 2 2 2 2 2 0 1 1 1 1 1 0 3 3 3 3 3 0 2 2 2 2 2 0 3 3 3 3 3 0 2 2 2 3 2 0 3 3 3 3 3 0 1 Harga 1 Harga 2 Harga1 2 3 2 2 1 4 2 3 2 1 2 3 1 2 4 1 3 1 2 0 0 0 2 5 2 1 3 4 4 2 1 5 3 6 2 1 3 1 5 4 2 3 4 4 3 3 4 0 4 4 3 3 4 0 4 3 3 3 4 0 4 4 3 3 4 0 4 4 3 3 4 0 4 2 3 3 4 0 4 4 3 3 4 0 2 2 1

2 35. Kepuasan dan Ketertarikan terhadap radnet

5 6 7 14. Persepsi Responden terhadap ISP yang ada di Bandung

1 2 3 47 2 3 41. Karakteristik Responden 2. Perilaku Responden 3. Preferensi Responden terhadap ISP

10 12 13 13 5 6

95

LAMPIRAN FHasil Kuesioner: Pengguna Internet Personal di wilayah Bandung

5. Kepuasan dan Ketertarikan terhadap radnet4. Persepsi Responden terhadap ISP yang ada di Bandung1. Karakteristik Responden 2. Perilaku Responden 3. Preferensi Responden terhadap ISP1 1 3 2 4 3 4 2 3 4 3 1 2 5 1 4 1 1 1 1 1 1 2 5 0 1 2 5 3 4 2 3 5 4 6 1 3 1 2 5 4 2 1 3 3 3 3 1 3 0 2 2 2 2 2 0 2 2 2 2 2 0 2 2 3 2 2 0 2 2 3 2 2 0 2 3 3 3 2 0 2 2 2 2 2 0 2 2 2 Belum tahu produk ini2 1 3 3 1 1 4 3 3 2 1 2 4 1 1 2 0 0 0 1 2 3 4 1 2 5 4 3 2 6 5 1 3 1 2 3 2 5 1 4 4 4 4 4 4 0 4 4 4 4 4 0 4 4 3 3 3 0 4 4 4 4 4 0 4 4 4 4 4 0 4 4 3 3 4 0 4 4 4 4 4 0 2 2 2 Belum punya alat akses internet2 2 3 2 2 2 4 2 1 2 5 1 2 5 1 2 3 1 2 1 1 6 Speedy 1 2 6 0 4 2 1 3 5 5 3 4 2 6 1 1 3 2 4 3 5 2 1 4 3 3 3 2 3 4 2 2 1 2 2 3 3 3 3 2 3 4 2 2 2 2 2 4 2 2 3 2 3 2 2 2 2 1 3 4 2 2 2 2 3 1 Kecepatan 1 Kecepatan 12 1 3 1 1 1 4 4 2 1 2 3 1 2 1 2 3 1 2 1 1 1 3 2 0 0 3 4 2 5 1 3 4 5 1 6 2 3 2 1 3 5 2 4 1 4 4 3 2 4 0 4 4 2 2 4 0 4 4 3 2 4 0 4 4 3 3 4 0 4 4 3 3 4 0 2 2 2 3 4 0 4 4 2 2 4 0 1 Kecepatan 2 2 Belum tahu produk ini2 2 5 1 1 2 4 3 4 3 1 2 5 1 2 1 1 1 3 2 0 0 2 3 4 1 5 4 2 1 3 6 5 3 2 1 2 4 5 1 3 3 2 2 1 1 0 2 2 2 1 2 0 3 3 3 2 2 0 3 3 3 2 2 0 3 3 3 2 2 0 3 3 3 3 2 0 3 3 3 2 2 0 1 Harga 1 Harga 12 1 6 2 2 1 4 4 1 3 1 2 1 2 1 1 1 1 2 0 0 5 1 3 4 2 2 1 4 5 6 3 2 1 3 1 2 5 4 3 4 4 2 1 4 0 4 4 2 2 4 0 3 3 3 3 4 0 4 4 3 4 4 0 4 4 2 4 4 0 2 2 2 2 2 0 4 4 4 4 4 0 2 2 2 Centrin1 2 3 1 1 1 4 2 1 2 4 1 2 2 4 1 1 0 3 0 0 2 4 2 3 5 1 3 4 5 2 1 6 2 3 1 4 1 2 5 3 4 2 2 2 4 0 4 2 2 3 4 0 4 3 3 3 4 0 4 4 4 4 4 0 4 4 4 4 4 0 4 4 4 3 4 0 4 4 4 4 4 0 1 Kecepatan 1 Jangan share 2 Belum tahu produk ini2 3 3 2 2 1 4 4 1 2 1 2 6 1 2 3 1 2 4 1 2 0 0 0 5 3 2 4 1 5 6 4 3 2 5 1 1 3 2 2 4 5 3 1 3 3 3 4 4 0 2 2 2 4 4 0 3 3 3 3 3 0 3 3 3 3 3 0 3 3 3 4 4 0 3 3 3 3 3 0 2 2 2 2 2 0 2 2 12 2 3 2 3 1 4 3 1 2 3 2 5 6 1 2 1 1 1 3 2 0 0 2 3 4 1 5 6 5 2 3 1 4 3 2 1 3 5 4 2 1 4 4 4 2 4 0 4 4 4 2 4 4 4 3 3 3 3 0 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 4 4 4 4 4 2 4 4 4 4 4 4 4 4 1 Kecepatan 1 Kecepatan 21 3 3 2 3 2 4 2 1 2 3 1 2 1 2 4 1 2 1 1 3 1 5 0 5 3 2 1 4 1 4 5 2 6 3 2 1 3 1 2 5 3 4 3 3 3 1 3 0 5 5 4 1 4 0 3 3 3 1 2 0 4 4 1 1 4 0 4 4 2 2 4 0 3 3 1 1 4 0 3 3 3 4 4 0 1 Customer Service 1 Customer Service 22 4 3 2 5 1 4 3 1 2 1 2 1 2 1 1 1 1 1 7 0 5 3 1 2 4 1 2 5 4 6 3 2 1 3 1 2 5 4 3 4 3 3 4 4 0 4 2 2 4 4 0 4 3 3 3 4 0 4 2 3 4 4 0 4 4 2 4 4 0 4 2 2 4 4 0 4 3 3 4 4 0 2 2 22 4 5 2 5 1 4 2 1 2 2 1 2 2 1 1 2 0 0 0 5 2 3 4 1 5 3 6 5 2 1 4 3 2 1 3 2 4 5 1 4 4 4 1 4 0 4 4 4 2 4 0 4 4 4 1 4 0 4 4 4 2 4 0 4 4 4 3 4 0 4 4 4 2 4 0 4 4 4 4 4 0 1 Kestabilan 1 Kestabilan 2 Belum perlu1 4 3 2 3 1 4 4 1 2 3 1 2 5 2 3 4 1 2 2 2 0 0 0 1 4 2 1 4 5 3 3 4 6 5 2 1 3 1 2 3 4 2 5 1 4 3 3 2 4 0 4 3 2 2 4 0 2 3 3 2 4 0 4 2 2 2 4 0 4 2 2 2 4 0 2 3 2 2 4 0 4 2 2 2 4 0 2 1 Kecepatan 11 2 1 2 1 2 2 5 3 5 3 1 2 6 1 2 1 1 1 6 0 0 0 5 1 3 2 4 1 2 4 3 5 6 2 1 3 1 2 3 5 4 2 3 3 1 4 0 2 2 2 2 2 0 2 3 3 3 2 0 4 3 3 2 4 0 2 3 3 2 4 0 3 3 3 3 2 0 4 3 3 3 4 0 2 1 Harga turun 2 Lebih mahal1 1 3 1 2 1 1 2 4 5 2 1 2 1 2 4 1 2 2 1 6 Explore 1 2 7 0 4 3 2 5 1 1 5 2 6 4 3 3 2 1 1 2 3 4 5 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 2 4 4 4 4 2 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 2 4 4 4 4 4 2 1 sisa pemakaian 2 2 promosi kurang1 2 3 2 1 1 4 3 1 2 4 1 2 6 1 2 4 1 1 1 3 2 0 0 4 2 3 1 5 3 4 6 5 2 1 1 3 2 5 4 2 3 1 4 3 2 2 3 0 4 4 4 1 4 0 3 3 3 2 3 0 4 4 4 4 4 0 2 4 2 3 2 0 2 3 2 3 2 0 4 3 4 2 4 0 1 Kecepatan 1 Murah 11 2 1 4 2 1 3 2 1 5 3 1 2 5 1 4 1 2 1 1 3 2 0 0 5 2 3 1 4 1 2 5 6 4 3 2 3 1 1 3 5 2 4 4 2 2 2 4 0 4 4 2 2 4 0 4 2 2 2 2 0 4 4 2 2 4 0 4 2 3 3 4 0 1 2 2 3 2 0 4 4 2 2 4 0 1 Tidak sesuai dengan promosi 1 Lebih cepat 11 1 2 4 2 2 4 2 5 3 1 2 4 1 4 1 2 1 2 0 0 0 4 4 2 1 5 3 3 4 6 5 1 2 3 1 2 4 3 1 5 2 2 3 3 1 1 0 2 2 2 3 2 0 2 3 3 3 1 0 2 3 3 3 2 0 2 3 3 2 4 0 2 3 2 3 4 0 2 3 3 2 1 0 2 2 11 2 2 2 2 2 4 3 1 5 2 1 2 1 3 1 2 4 1 6 Speedy 1 1 5 0 2 3 4 1 5 2 5 3 6 4 1 3 2 1 4 3 1 2 5 2 2 3 1 4 3 4 2 2 1 4 3 2 3 3 2 4 3 4 3 3 1 4 0 3 3 3 3 4 0 4 2 2 3 4 3 4 2 2 3 4 3 2 2 2 Infoemasi2 1 3 2 1 1 4 3 1 2 3 1 2 2 3 4 1 2 1 2 0 0 0 1 2 5 5 4 3 2 1 6 5 4 3 2 1 2 1 3 2 5 4 1 3 4 2 4 4 4 0 4 4 4 4 4 0 4 4 4 4 4 0 4 4 4 4 4 0 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 0 1 Sering mati 1 2 ada di kantor dan hotspot2 1 3 1 2 1 3 2 3 1 1 2 6 1 2 3 1 2 3 1 1 6 Speedy 1 2 6 0 3 4 5 2 1 5 4 3 2 1 6 1 3 2 5 2 1 3 4 4 2 3 2 4 3 4 2 2 2 2 3 3 2 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 1 2 2 3 3 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3 1 Lambat 1 Lebih cepat 1 Asal lebih cepat1 1 3 6 1 1 3 2 1 2 3 1 2 3 2 1 1 2 0 0 0 1 2 5 4 3 2 1 2 1 5 3 4 6 1 2 3 1 2 3 4 5 4 4 4 4 4 0 4 4 4 4 4 0 4 4 4 4 4 0 4 4 4 4 4 0 4 4 4 4 4 0 4 4 4 4 4 0 4 4 4 4 4 0 1 Lambat 1 Cepat 2 Ada di kantor1 1 2 1 1 1 4 1 2 3 3 1 2 6 2 3 4 1 2 1 2 0 0 0 2 5 4 3 2 1 3 4 6 5 1 2 1 3 2 5 4 3 2 1 4 3 4 2 4 0 4 2 4 1 0 4 4 4 3 4 4 0 3 4 4 4 4 0 3 4 4 4 4 0 4 4 4 4 4 0 4 4 4 4 4 0 1 Kecepatan 1 Harga 2 Tidak tahu2 1 2 1 3 2 4 2 1 2 4 1 2 6 1 2 2 1 1 3 2 0 0 5 1 2 4 3 2 1 5 3 3 6 2 3 1 5 2 3 1 4 4 4 4 2 4 4 4 4 4 1 4 4 4 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 1 Kecepatan 2 2 Belum tahu produk ini2 1 2 1 1 1 4 2 1 2 2 1 2 6 1 2 4 1 2 4 1 2 0 0 0 2 4 3 2 1 5 6 4 3 5 1 2 1 2 3 3 2 4 5 1 4 2 4 2 4 0 4 3 4 2 4 0 4 3 4 3 4 0 4 3 4 4 4 0 4 3 4 3 4 0 4 3 4 3 4 0 4 3 4 3 4 0 1 Mahal 1 Harga 2 Belum tahu produk ini1 1 3 1 1 1 4 1 2 3 3 1 2 4 2 3 4 1 2 4 1 2 0 0 0 1 2 4 3 4 2 1 5 1 2 4 3 5 6 1 3 2 2 3 4 5 1 4 3 2 1 4 0 4 2 2 1 4 0 4 3 2 1 4 0 4 4 3 4 4 0 4 3 3 4 4 0 4 3 2 3 4 0 4 2 3 4 4 0 2 2 2 Belum tahu produk ini1 1 2 1 1 3 1 2 1 2 3 1 2 5 1 2 3 1 2 2 1 6 Speedy 1 1 2 0 4 3 2 5 1 3 6 4 5 2 1 3 2 1 4 5 3 2 1 4 4 4 1 4 2 4 4 4 1 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 2 4 2 4 4 4 2 4 3 2 1 Harga 2 Belum tahu produk ini1 1 2 1 1 1 4 2 4 5 2 1 2 6 1 1 1 1 1 2 0 0 3 2 4 1 5 6 3 4 5 1 2 3 2 1 3 5 4 2 1 2 3 3 1 4 0 4 4 2 2 4 0 2 3 3 2 4 0 4 4 3 4 4 0 4 4 2 2 4 0 4 4 3 1 4 0 4 4 2 4 4 0 1 Harga 2 2 Belum tahu produk ini2 2 5 2 2 1 4 2 1 2 2 1 2 5 2 4 1 2 2 2 0 0 0 1 2 1 2 4 5 3 3 6 5 5 2 1 3 2 1 3 4 5 2 1 4 4 4 4 4 0 4 4 4 4 4 0 4 4 4 4 4 0 4 4 4 4 4 0 4 4 4 4 4 0 4 4 4 4 4 0 4 4 4 4 4 0 1 Kecepatan 2 2 Belum tahu produk ini1 1 3 1 1 1 3 1 2 4 2 1 2 5 1 4 1 1 1 2 0 0 2 4 5 1 3 3 6 4 5 2 1 3 1 2 2 3 4 5 1 4 4 2 4 4 0 4 4 2 4 4 0 4 4 2 4 4 0 4 4 2 4 4 0 4 4 2 4 4 0 4 4 2 4 4 0 4 4 2 4 4 0 2 1 Harga 2 Sudah pakai yang lain1 1 0 2 1 1 1 2 1 5 2 1 2 6 4 1 1 1 2 6 2 0 0 4 5 2 1 3 5 6 3 4 2 1 1 3 2 5 4 3 2 1 4 2 4 4 4 0 4 2 4 4 4 0 2 2 4 4 4 4 4 3 4 4 4 0 4 3 4 4 4 0 4 3 4 4 4 4 4 2 4 4 4 4 1 Kestabilan 1 Mengerti keinginan konsumen 11 2 3 6 1 3 4 2 1 3 4 1 2 3 2 3 4 1 2 4 2 0 2 6 2 9 0 4 2 5 1 3 6 2 3 4 5 1 3 1 2 4 2 5 3 1 4 3 4 2 4 3 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 4 2 4 3 4 4 4 2 4 3 4 3 4 3 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 1 1 Jaringan 1 kestabilan 11 2 3 6 6 3 4 5 1 3 4 1 2 3 2 3 4 1 2 4 2 1 2 6 2 0 0 4 5 2 1 3 6 2 3 4 5 1 3 1 2 4 5 2 3 1 4 3 4 4 4 2 2 2 4 4 4 3 2 3 4 4 4 2 4 3 4 4 4 0 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4 3 3 4 3 4 4 4 4 1 Kecepatan 1 Pelayanan 11 1 2 2 1 5 2 2 3 4 5 2 3 4 4 1 3 1 2 6 0 0 0 4 2 5 1 3 6 2 3 4 5 1 3 1 2 4 2 5 3 1 4 3 4 4 4 3 4 3 4 4 4 3 4 3 4 4 4 3 4 3 4 4 4 3 4 3 4 4 4 3 4 3 4 4 4 3 4 3 4 4 4 3 1 2 2 Mahal1 1 3 1 1 2 1 2 3 4 4 1 2 6 1 2 4 1 2 1 1 6 Speedy 1 1 0 1 2 3 4 5 4 6 3 5 2 1 3 1 2 4 5 2 1 3 4 4 4 1 4 2 4 4 4 1 4 2 4 4 4 1 4 2 4 4 4 1 4 2 4 4 4 1 4 2 4 4 4 1 4 2 4 4 4 1 4 2 1 Kecepatan 1 Kecepatan 2 Harga dan kualitas2 2 3 2 2 1 4 4 1 4 2 1 2 4 1 1 2 0 0 0 2 4 3 5 2 1 3 6 5 4 1 2 2 1 3 3 2 4 5 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 2 11 1 3 2 1 1 4 2 2 3 4 1 2 4 2 4 1 1 2 0 0 0 5 5 2 4 3 1 3 4 6 5 2 1 3 1 2 3 5 4 1 2 3 4 3 2 4 0 4 4 2 4 4 0 3 4 3 2 4 0 4 4 4 4 4 0 3 3 3 3 4 0 3 3 3 3 4 0 3 3 3 3 4 0 1 Kestabilan 1 Kecepatan 11 1 3 1 2 2 4 1 1 3 2 1 2 6 1 1 1 0 6 Quasar 2 0 0 4 3 2 1 5 3 6 4 5 1 2 3 1 2 3 2 1 5 4 4 4 4 1 4 2 4 4 4 2 4 3 2 4 4 2 4 3 2 4 4 3 4 3 2 4 4 3 4 2 2 4 4 3 4 3 4 4 4 2 4 3 1 Kecepatan 1 Kecepatan 2 Mahal2 1 2 1 2 1 2 2 2 4 2 1 2 6 1 2 3 1 2 1 1 3 2 0 0 3 4 2 1 5 3 6 5 4 2 1 1 2 3 4 5 2 3 1 4 3 4 2 4 0 4 2 4 2 4 0 2 3 4 3 4 0 4 2 4 2 4 0 4 2 4 2 4 0 4 3 4 3 4 0 4 2 4 2 4 4 1 Kecepatan 1 Mempercepat dan mempermudah akses 11 2 1 2 1 2 2 5 3 5 3 1 2 6 1 2 1 1 1 6 0 0 0 5 1 3 2 4 1 2 4 3 5 6 2 1 3 1 2 3 5 4 2 3 3 1 4 0 2 2 2 2 2 0 2 3 3 3 2 0 4 3 3 2 4 0 2 3 3 2 4 0 3 3 3 3 2 0 4 3 3 3 4 0 2 1 Harga turun 2 Lebih mahal1 1 3 1 2 1 1 2 4 5 2 1 2 1 2 4 1 2 2 1 6 Explore 1 2 7 0 4 3 2 5 1 1 5 2 6 4 3 3 2 1 1 2 3 4 5 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 2 4 4 4 4 2 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 2 4 4 4 4 4 2 1 sisa pemakaian 2 2 promosi kurang1 2 3 2 1 1 4 3 1 2 4 1 2 6 1 2 4 1 1 1 3 2 0 0 4 2 3 1 5 3 4 6 5 2 1 1 3 2 5 4 2 3 1 4 3 2 2 3 0 4 4 4 1 4 0 3 3 3 2 3 0 4 4 4 4 4 0 2 4 2 3 2 0 2 3 2 3 2 0 4 3 4 2 4 0 1 Kecepatan 1 Murah 11 2 1 4 2 1 3 2 1 5 3 1 2 5 1 4 1 2 1 1 3 2 0 0 5 2 3 1 4 1 2 5 6 4 3 2 3 1 1 3 5 2 4 4 2 2 2 4 0 4 4 2 2 4 0 4 2 2 2 2 0 4 4 2 2 4 0 4 2 3 3 4 0 1 2 2 3 2 0 4 4 2 2 4 0 1 Tidak sesuai dengan promosi 1 Lebih cepat 11 1 2 4 2 2 4 2 5 3 1 2 4 1 4 1 2 1 2 0 0 0 4 4 2 1 5 3 3 4 6 5 1 2 3 1 2 4 3 1 5 2 2 3 3 1 1 0 2 2 2 3 2 0 2 3 3 3 1 0 2 3 3 3 2 0 2 3 3 2 4 0 2 3 2 3 4 0 2 3 3 2 1 0 2 2 12 1 3 2 2 1 3 2 1 2 4 1 2 6 2 5 1 1 2 0 2 0 0 0 1 3 1 5 3 2 4 1 6 2 5 4 3 3 2 1 4 1 5 2 3 4 4 4 4 4 0 4 4 4 4 4 0 4 2 4 2 4 0 4 4 4 4 4 0 4 4 4 4 4 0 4 4 4 3 3 0 4 4 4 3 4 0 1 Lambat 1 Lebih inovatif 1

95

daftar pustaka philip; kartajaya, hermawan; den huan, hooi & liu, sandra (2004). rethinking...

Documents