8/7/2019 Customer Service Management Solution - Case Study

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GvwzobfyWfy}kgf

Bhchnfbfcz

Wolvzkoc" H Ghwf Wzvj{ 

YHJKT^FI

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Ghwf Wzvj{ ‗ Gvwzobfy Wfy}kgf Bhchnfbfcz Womz~hyf 

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Zhilf om Goczfczw

Zdf Glkfcz 7

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Zdf Wolvzkoc  :

Wzhy Mfhzvyfw  =

Zfgdcolonkfw Fbplo{fj  >

Zdf ^yhp Vp  >

Hiovz Yhjkt 4

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Zdf Glkfcz

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Gvwzobfy wfy}kgf ifgobfw zdhz bvgd boyf kbpoyzhcz kc wfy}kgf kcjvwzy{#

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Yfxvkyfbfczw

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zfhb jfgkjfj zo zhef vp h jfzhklfj yfxvkyfbfcz nhzdfykcn wfwwkoc ~kzd zdf

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  Zdf w{wzfb wdovlj pyfwfy}f wfy}kgf yfxvfwz moy h }fy{ ftzfcwk}f

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gvwzobfy wfy}kgf hnfcz wdovlj if kczkbkjhzfj hiovz kz zdyovnd h

popvp#

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  Zdf w{wzfb wdovlj wvppoyz gyoww loghzkoc mvcgzkoc zo hllo~ hnfczw zo

kcmoyb zdfky gollfhnvfw oy zop bhchnfbfcz hiovz zdfky kchiklkz{ zo zhef

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Yhjkt Hppyohgd

Hz Yhjkt, ~f dh}f hl~h{w iflkf}fj kc pyo}kjkcn fcj"zo"fcj jf}flopbfcz

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zdkw ghwf, ~f mollo~fj zdf whbf hppyohgd hcj whz jo~c ~kzd zdf glkfcz kc

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pyogfwwfw hcj do~ zdf{ hyf wvppowfj zo if dhcjlfj# Ihwfj oc zdfwf

jkwgvwwkocw ~f bhppfj ovz zdf w{wzfb yfxvkyfbfczw moy zdf glkfcz# Zdkw

ftfygkwf jfzfybkcfj ovy mvzvyf jf}flopbfcz fmmoyzw#

Zdf Wolvzkoc

Hw hl~h{w, zdf jfzhklfj hppyohgd zdhz ~f hjopzfj phkj omm ~fll ~dfc ~f

~fyf hilf zo jf}flop h wolvzkoc zdhz bfz hll zdf glkfcz ‛ w ivwkcfww

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zdf mollo~kcn1

  Hw mvcjhbfczhll{ jfbhcjfj ~f jf}flopfj zdf fczkyf w{wzfb ~kzdkc

wzkpvlhzfj zkbfmyhbf hcj ivjnfzhy{ lkbkzhzkocw#

  Zdf wolvzkoc glhwwkmkfw zdf vwfyw om zdf w{wzfb kczo jkmmfyfcz yolfw lkef

gvwzobfyw, }kwkzoyw, hnfczw, hjbk#

  Zdf hjbkc om zdf wolvzkoc ghc gyfhzf cf~ yolfw ihwfj oc pyfjfmkcfj

pyk}klfnfw#

  Zdf hjbkc dhw zdf ghphiklkz{ zo gyfhzf, gdhcnf, jflfzf, oy }kf~ hc{

vwfy yolf jfmkcfj kc zdf w{wzfb#

  Zdf wolvzkoc dhw h popvp w{wzfb zdhz kcmoybw zdf hnfczw hiovz f}fy{

cf~ wfy}kgf yfxvfwz#

  Zdf wolvzkoc dhw h gyoww loghzkoc mvcgzkochlkz{ zo mhgklkzhzf hwwkncbfcz

hcj yfhwwkncbfcz om wfy}kgf yfxvfwzw zo vwfy hnfczw#

  Zdf wolvzkoc yvcw h wkcnlf wzfp wfy}kgf yfxvfwz ~oyemlo~ hcj zyhgew

f}fy{ yfxvfwz zdyovnd kzw lkmfg{glf#

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w{wzfb# Km zdfwf yfxvfwzw hyf dhcjfj o}fy zo wobf ozdfy hnfczw, zdfc

zdf{ ghc if bhyefj hw yfhwwkncfj#

  Km zdf wfy}kgf yfxvfwz kw coz hzzfcjfj ~kzdkc h pyfjfmkcfj zkbf, zdfc

zdf w{wzfb kcmoybw zdf bhchnfbfcz hiovz zdf pfcjkcn wzhzvw#

  Zdf wolvzkoc ghlgvlhzfw zdf ~hkz zkbf hcj wfy}kgf zkbf moy f}fy{

kcjk}kjvhl yfxvfwz ihwfj oc pyfjfmkcfj phyhbfzfyw#

  Zdf wolvzkoc hlwo mfhzvyfw jhzhihwf kcjfpfcjfcz hygdkzfgzvyf, yolf"

ihwfj hggfww hcj kbplfbfczhzkoc, hcj bvlzk lf}fl yfhwwkncbfcz#

  Zdf wolvzkoc wvppoyzw nyhpdkghl jhwdiohyj }kwvhlkqkcn zdf gvyyfcz

h}hklhilf fbplo{ffw hcj zdfky hwwkncfj }kwkzoyw ~kzd wzhzvw vpjhzfw#

  Zdf wolvzkoc ghpzvyfw gvwzobfy chbf hcj yflhzfj jfzhklw kc zdf

jhzhihwf hz zdf ihgefcj#

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  Zdf wolvzkoc hllo~w zdf hjbkc zo go}fyz }hykovw yfpoyzw kc

YJLG moybhz moy jfzhklfj hchl{wkw#

  Zdf wolvzkoc kw ghphilf om ifkcn jfplo{fj hz boyf zdhc ocf loghzkoc hz

zdf whbf zkbf# Gvyyfczl{, zdf glkfcz dhw hlyfhj{ jfplo{fj zdf wolvzkoc

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Wzhy Mfhzvyfw

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yflf}hcz hpplkghzkocw hcj wolvzkocw moy nloihl glkfczw# O}fy zdkw jfghjf ~f

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Zdf wzhy mfhzvyfw kc zdkw ghwf ~fyf1

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Hiovz Yhjkt

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