customer satisfaction measurement - website...

22
1

Upload: buikiet

Post on 13-Feb-2018

218 views

Category:

Documents


3 download

TRANSCRIPT

Page 1: CUSTOMER SATISFACTION MEASUREMENT - Website …staff.ui.ac.id/system/files/users/erlinda.muslim/material/1... · Waktu Pengembangan Produk Biaya Pengembangan E Kapabilitas Pengembangan

1

Page 2: CUSTOMER SATISFACTION MEASUREMENT - Website …staff.ui.ac.id/system/files/users/erlinda.muslim/material/1... · Waktu Pengembangan Produk Biaya Pengembangan E Kapabilitas Pengembangan

2Ir. Er

linda

Mus

lim, M

EE

Page 3: CUSTOMER SATISFACTION MEASUREMENT - Website …staff.ui.ac.id/system/files/users/erlinda.muslim/material/1... · Waktu Pengembangan Produk Biaya Pengembangan E Kapabilitas Pengembangan

3Ir. Er

linda

Mus

lim, M

EE

Page 4: CUSTOMER SATISFACTION MEASUREMENT - Website …staff.ui.ac.id/system/files/users/erlinda.muslim/material/1... · Waktu Pengembangan Produk Biaya Pengembangan E Kapabilitas Pengembangan

4Ir. Er

linda

Mus

lim, M

EE

Page 5: CUSTOMER SATISFACTION MEASUREMENT - Website …staff.ui.ac.id/system/files/users/erlinda.muslim/material/1... · Waktu Pengembangan Produk Biaya Pengembangan E Kapabilitas Pengembangan

5Ir. Er

linda

Mus

lim, M

EE

Page 6: CUSTOMER SATISFACTION MEASUREMENT - Website …staff.ui.ac.id/system/files/users/erlinda.muslim/material/1... · Waktu Pengembangan Produk Biaya Pengembangan E Kapabilitas Pengembangan

6Ir. Er

linda

Mus

lim, M

EE

Page 7: CUSTOMER SATISFACTION MEASUREMENT - Website …staff.ui.ac.id/system/files/users/erlinda.muslim/material/1... · Waktu Pengembangan Produk Biaya Pengembangan E Kapabilitas Pengembangan

7Ir. Er

linda

Mus

lim, M

EE

Page 8: CUSTOMER SATISFACTION MEASUREMENT - Website …staff.ui.ac.id/system/files/users/erlinda.muslim/material/1... · Waktu Pengembangan Produk Biaya Pengembangan E Kapabilitas Pengembangan

8Ir. Er

linda

Mus

lim, M

EE

Page 9: CUSTOMER SATISFACTION MEASUREMENT - Website …staff.ui.ac.id/system/files/users/erlinda.muslim/material/1... · Waktu Pengembangan Produk Biaya Pengembangan E Kapabilitas Pengembangan

9Ir. Er

linda

Mus

lim, M

EE

Page 10: CUSTOMER SATISFACTION MEASUREMENT - Website …staff.ui.ac.id/system/files/users/erlinda.muslim/material/1... · Waktu Pengembangan Produk Biaya Pengembangan E Kapabilitas Pengembangan

10Ir. Er

linda

Mus

lim, M

EE

Page 11: CUSTOMER SATISFACTION MEASUREMENT - Website …staff.ui.ac.id/system/files/users/erlinda.muslim/material/1... · Waktu Pengembangan Produk Biaya Pengembangan E Kapabilitas Pengembangan

11Ir. Er

linda

Mus

lim, M

EE

Page 12: CUSTOMER SATISFACTION MEASUREMENT - Website …staff.ui.ac.id/system/files/users/erlinda.muslim/material/1... · Waktu Pengembangan Produk Biaya Pengembangan E Kapabilitas Pengembangan

12Ir. Er

linda

Mus

lim, M

EE

Page 13: CUSTOMER SATISFACTION MEASUREMENT - Website …staff.ui.ac.id/system/files/users/erlinda.muslim/material/1... · Waktu Pengembangan Produk Biaya Pengembangan E Kapabilitas Pengembangan

13Ir. Er

linda

Mus

lim, M

EE

Page 14: CUSTOMER SATISFACTION MEASUREMENT - Website …staff.ui.ac.id/system/files/users/erlinda.muslim/material/1... · Waktu Pengembangan Produk Biaya Pengembangan E Kapabilitas Pengembangan

14Ir. Er

linda

Mus

lim, M

EE

Page 15: CUSTOMER SATISFACTION MEASUREMENT - Website …staff.ui.ac.id/system/files/users/erlinda.muslim/material/1... · Waktu Pengembangan Produk Biaya Pengembangan E Kapabilitas Pengembangan

15Ir. Er

linda

Mus

lim, M

EE

Page 16: CUSTOMER SATISFACTION MEASUREMENT - Website …staff.ui.ac.id/system/files/users/erlinda.muslim/material/1... · Waktu Pengembangan Produk Biaya Pengembangan E Kapabilitas Pengembangan

16Ir. Er

linda

Mus

lim, M

EE

Page 17: CUSTOMER SATISFACTION MEASUREMENT - Website …staff.ui.ac.id/system/files/users/erlinda.muslim/material/1... · Waktu Pengembangan Produk Biaya Pengembangan E Kapabilitas Pengembangan

17Ir. Er

linda

Mus

lim, M

EE

Page 18: CUSTOMER SATISFACTION MEASUREMENT - Website …staff.ui.ac.id/system/files/users/erlinda.muslim/material/1... · Waktu Pengembangan Produk Biaya Pengembangan E Kapabilitas Pengembangan

18

Karakteristik Pengembangan Produk yang Sukses

Kualitas Produk

Biaya Produk

Waktu Pengembangan Produk

Biaya Pengembangan

Kapabilitas Pengembangan

Ir. Er

linda

Mus

lim, M

EE

Page 19: CUSTOMER SATISFACTION MEASUREMENT - Website …staff.ui.ac.id/system/files/users/erlinda.muslim/material/1... · Waktu Pengembangan Produk Biaya Pengembangan E Kapabilitas Pengembangan

19

Durasi dan Biaya Pengembangan Produk

Rollerblade VW Beetle Boeing 777 Annual production volume 100,000 100,000 50 Sales lifetime 3 years 6 years 30 years Sales price $ 200 $ 17,000 $ 130 million Number of unique parts 35 parts 10,000 parts 130,000 parts Development time 2 years 3,5 years 4,5 years Internal development team 5 people 800 people 6,800 people External development team 10 people 800 people 10,000 people Development cost $ 750,000 $ 400 million $ 3 billion Production investment $ 1 million $ 500 million $ 3 billion

Ir. Er

linda

Mus

lim, M

EE

Page 20: CUSTOMER SATISFACTION MEASUREMENT - Website …staff.ui.ac.id/system/files/users/erlinda.muslim/material/1... · Waktu Pengembangan Produk Biaya Pengembangan E Kapabilitas Pengembangan

20

Tantangan Pengembangan Produk

Trade-offs Value engineeringDinamika Perkembangan Teknologi,

Selera konsumen berubahDetails Apakah akan menggunakan

baut atau katup Tekanan Waktu Keterbatasan waktuFaktor Ekonomi Investasi yang besar

Ir. Er

linda

Mus

lim, M

EE

Page 21: CUSTOMER SATISFACTION MEASUREMENT - Website …staff.ui.ac.id/system/files/users/erlinda.muslim/material/1... · Waktu Pengembangan Produk Biaya Pengembangan E Kapabilitas Pengembangan

21Ir. Er

linda

Mus

lim, M

EE

Page 22: CUSTOMER SATISFACTION MEASUREMENT - Website …staff.ui.ac.id/system/files/users/erlinda.muslim/material/1... · Waktu Pengembangan Produk Biaya Pengembangan E Kapabilitas Pengembangan

22

This is the end of the PRESENTATION

Ir. Er

linda

Mus

lim, M

EE