customer expectations - code and cofee
TRANSCRIPT
Stakeholders and expectations: або коли
проекти успішні?Роман Сахаров @E5
Про мене
Roman Sakharov
Зараз: Business Analysis Manager, Delivery Manager, Certified Scrum Master, SAFe Agilist, Trainer, Agile and BA community leader, UA BA mentoring curator @EPAM Systems
Co-founder, trainer, consultant @E5
Контакти: e-mail: [email protected]
А ви?
Давайте поговоримо про успіх
Коли проект вважається успішним? - вчасно?- в бюджеті?- в скоупі?
Та на практиці це міра задоволення клієнтів проектом і результатом
Але хто такі наші клієнти?
• Хто платить?• Хто використовує?• На кого впливає?• Хто впливає?• Залежить…
Як виявити Stakeholder-ів?
Але чи усі однаково важливі?
It depends…Po
wer
InterestLow
High
High
Manage closely
Keep satisfied
Monitor Keep informed
• Martha Wong
• Nicolas Herold
• Ilker Corsapriner
• Max Lowery
• Martin Weber
Power Interest
Martha Wong 9 7
Nicolas Herold 6 6
Max Lowery 9 3
А що далі?
Чого ви очікуєте від цієї доповіді?
Давайте вгадаю, це не єдиноріг
Чому? Бо я виставив ваші очікування і описав, що ви дізнаєтесь
Якщо від вас у проекті очікують єдинорога – це ваша провина…
Очікування
Реальність Розчарування
Як уникнути помилкових очікувань?
1. Виявляти
2. Керувати
Як виявити?
• Pre kick-off зустрічі• Воркшопи• Інтерв'ю
Загалом - спитати
І памятати, вони можуть відрізнятись і навіть бути протилежними
Example: Stakeholder mapping
Priority
Stakeholder
Influence (1-10)
Interest (1-10)
Motivation Product Process
1 Accountant 6 8 Key user, main function
Documentation module
Regular demo
2 CEO 9 4 In time and budget
Regular reports and metrics
Percentage complete reporting
3 Tax service 8 3 Law Accordance to standards
4 Support dept.
4 4 Absence of infrastructure changes
Easiness of deploy
Управління очікуваннями
1. Комунікації2. Зворотній зв’язок
3. Вимірювання
План комунікацій
Типи зворотного зв'язку
Irregular or targeted Questionnaire
Post-mortemIssue analysis
Regular surveys
1 on 1Retrospectives
Mea
sure
d
Precedent
Not
mea
sure
d
Regular
Порада: керуйте враженнями
І в результаті
1. Визначіть і пріоритизуйте
ваших Stakeholder-ів
2. Виявіть очікування
зацікавлених осіб
3. Керуйте очікуваннями
Успішних вам проектів
І на останок…
23Ми цьому ще й навчаємо!
• Business Analyst Toolkit: Use Cases & User Stories workshop (10-11 березня)
• Agile Fundamentals Kyiv (24-25 березня)• Сертифікаційний тренінг Leading SAFe
(SAFe Agilist certification) (26-26 березня) • Agile Team Facilitation (ICP-ATF) Kyiv (29-30
квітня)• тренінг Agile Project Management Kyiv (29-
30 травня)
Знижка за кодом «E5CnC» – 10%
