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Curso Especializado en Community Management

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Curso Especializado en

Community Management


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Presentamos el CE-CM

Este Curso Especializado responde a la demanda clara de un nuevo puesto de responsabilidad en las empresas: el del Community Manager. Sus funciones principales, vinculadas imperativamente a las redes sociales, están basadas en la gestión y el desarrollo de la realización de estrategias de comunicación online enfocadas a los social media. A través del curso, aprenderás a gestionar la voz de la empresa a través de redes sociales con empleados, clientes y prospects. A lo largo del Curso te formarás en los entornos 2.0, el rol del Community Manager, la reputación online corporativa, cómo expresarte en redes sociales, talleres para sacra provecho de Facebook, Twitter, LinkedIn, Tuenti y You Tube, cómo montar un blog empresarial, plan de contenidos, reporting de los resultados...

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Con este curso aprenderás a integrar las Redes Sociales en la organización, en la gestión del cliente y de su experiencia, y en la imagen de marca. Conocerás en profundidad conceptos y herramientas imprescindibles para un Community Manager como smart consumer, stakeholders, hootsuite, crowdsourcing, engagement...

En definitiva, te formarás en todos los aspectos necesarios para una gestión global de todas las vertientes de la comunicación en las Redes Sociales.

Joost van Nispen Presidente ICEMD - ESIC

http://www.icemd.com/ficha_de_profesor.html?id_profesor=1193


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Nosotros, el Instituto ICEMD - ESIC

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Desde su fundación en 1995, ICEMD ha sido referencia de la formación en Dirección de Marketing Relacional, Marketing Directo, Marketing y Publicidad Digital y Customer Contact Center.

El Instituto de Marketing Relacional, Directo e Interactivo es el centro de formación superior pionero en la enseñanza de estas disciplinas de marketing: nace hace 15 años del sector de Comercio Electrónico y Marketing Directo, y desde entonces su objetivo es formar a los actuales y futuros profesionales del marketing en el desarrollo de estrategias de Marketing Relacional y Comunicación Interactiva.

A la vanguardia de la práctica del marketing actual, el profesorado lo componen los más destacados profesionales en activo del nuevo marketing, intensivos usuarios de las disciplinas de las que enseñan, lo que garantiza un alto nivel profesional de aprendizaje, de cercanía absoluta a la realidad y a las tendencias del mercado, una preparación completa para desempeño profesional efectivo.

ICEMD aporta a ESIC Business & Marketing School la oferta formativa más completa en las áreas principales del nuevo marketing: relacional, directo & interactivo; publicidad digital, redes sociales, comercio electrónico, geolocalización, marketing móvil y el Customer Contact Center. La plena integración de los programas de ICEMD dentro de la oferta formativa de ESIC refuerza aún más el liderazgo de ESIC en las disciplinas del marketing y la dirección comercial.

ICEMD es la única institución en España con derecho a otorgar titulaciones europeas en Marketing Relacional, Directo e Interactivo y Customer Contact Center. Las titulaciones europeas otorgadas por la Federation of European Direct & Interactive Marketing Associations están reservadas de manera exclusiva a los programas de formación que contribuyan a la competitividad de la empresa europea y de los profesionales que la componen, según criterios de cercanía al mundo empresarial, visión europea y global, constante actualización de contenidos y metodología, etc.

La Asociación Española de la Economía Digital (anteriormente FECEMD) avala todos los programas formativos de ICEMD de Marketing Relacional, Directo & Interactivo, y aporta su reconocimiento profesional a sus titulaciones. Desde 1977 FECEMD asesora, forma, informa, promociona y desarrolla los sectores de marketing, publicidad y comercio electrónico, ahora llamado entorno de la economía digital..

DMA (Direct Marketing Association en Nueva York, EE.UU.) e ICEMD colaboran para ofrecer programas internacionales de formación en las disciplinas de marketing relacional, directo e interactivo, como el Programa en Español en el seno de la conferencia anual de la DMA, el congreso de marketing más grande del mundo. Desde 1917, DMA promueve y defiende unos estándares para el desarrollo de un marketing responsable, ofrece resultados investigación, formación y oportunidades de networking. Hoy día a más de 3.400 empresas, incluyendo la mitad de las empresas incluidas en Fortune 100, así como organizaciones sin ánimo de lucro.


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Qué conseguirás con el CE-CM

El objetivo del curso es formar al profesional en una nueva figura que las empresas demandan y necesitan: un responsable de gestionar la voz de la empresa a través de redes sociales con empleados, clientes y prospects. A través del Curso Especializado aprenderás a...

• Entender las Redes Sociales y las nuevas reglas de juego de comunicación y relación. • Entender en qué consiste el rol del Community Manager: sus responsabilidades y su integración en los

departamentos de marketing, comunicación y ventas. • Cómo definir y dimensionar la comunidad de la marca. • Cómo dar contenido a través de medios internos e incorporando a empleados, clientes y prospects. • Los espacios. soportes y medios colaborativos como plataforma de contenido • Cómo divulgar y viralizar el contenido a través de las principales Redes Sociales • Qué tono y comunicación utilizar en Social Media. • Cómo dar respuesta a las diferentes casuísticas de interacción: atención, comunicación, resolución de

problemas. • La gestión de la reputación de la marca en Redes Sociales. • Cómo gestionar una situación de crisis. • Cómo monitorizar la gestión de tu comunidad. • Cómo monitorizar la escucha de tu empresa y de la competencia. • Los aspectos legales que afectan.


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Para quién es el CE-CM

• Actuales y futuros Community Managers. • Profesionales de comunicación externa e interna y de Relaciones Públicas. • Profesionales que quieran mejorar sus conocimientos y reorientar su actividad o promocionarse profesionalmente

en los entornos de comunicación digital. • Jóvenes que han finalizado su carrera especialmente de Publicidad, Periodismo o Comunicación. • Profesionales de agencias y consultoras interactivas. • Gerentes de PYMES.

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Cómo se estudia en ICEMD-ESIC

PROFESORADO PROFESIONAL, ESPECIALIZADO Y PRACTICANTE

El curso está impartido por una selección de los más destacados profesionales practicantes de la actividad de marketing relacional, directo e interactivo, intensos usuarios de las disciplinas que imparten. Este hecho garantiza que el curso responde y se adecua a la realidad de la actividad y de las necesidades empresariales actuales. DOCUMENTACIÓN Como participante del curso contarás con: • Documentación impartida en cada sesión, desarrollada

por el profesor correspondiente, en soporte papel en la carpeta y en formato digital en el Aula Virtual.

• Documentación de desarrollo en formato digital a través del Aula Virtual. Esta documentación es realizada por un experto de la materia que se imparte, y supone una enorme ayuda para el auto-estudio y un mayor aprovechamiento de las sesiones presenciales.

• Bibliografía y enlaces de lectura obligatoria y recomendada, para completar la formación.

AULA VIRTUAL

Las clases presenciales están apoyadas por el Aula Virtual: un espacio exclusivo y personalizado para compartir con el resto de los compañeros y profesores los conocimientos adquiridos durante las sesiones, enriqueciendo así la formación presencial con la práctica digital.

A través del Aula Virtual, como alumno del CE-CM tendrás acceso a funciones como:

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• Consultas y preguntas a los ponentes y tutores sobre las materias impartidas.

• Acceso a la documentación técnica, parte de las sesiones, y documentación extensa de apoyo.

• Bibliografía y url's de lectura obligatoria y recomendada. Recursos de apoyo (vídeos, e-books, etc).

• Foros temáticos como espacio de comunicación con el resto de compañeros de clase, para profundizar en las materias vistas fuera de las sesiones y poder compartir conocimientos, y en definitiva completar la formación recibida presencialmente.

• La oportunidad de evaluar las ponencias y los profesores, hacer seguimiento de su asistencia, recibir los resultados de los exámenes, colaborar en la realización de sus trabajos y el proyecto, y comunicar con la Dirección del curso y con el equipo ICEMD-ESIC.

EVALUACIÓN

Al finalizar el curso, realizarás un examen tipo test sobre la materia aprendida, a través de la plataforma online del Aula Virtual, con corrección inmediata, revisada posteriormente y con soluciones comentadas.

Y al igual que como alumno eres evaluado, también podrás evaluar las sesiones, lo que nos servirá para mejorar día a día la calidad de nuestra formación y tu satisfacción con la formación recibida. La evaluación de cada sesión estará disponible en el Aula Virtual día a día tras el término de la misma y será imprescindible para poder presentarse a examen. Al final del curso también se podrá evaluar la experiencia global desde el mismo Aula Virtual.


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Qué vas a aprender en el CE-CM

METODOLOGÍA PASO A PASO DE CÓMO DEFINIR Y DIMENSIONAR TU PROPIA COMUNIDAD

• Qué es una Comunidad Corporativa.

• Los pilares fundamentales de una Comunidad.

• Identificación de Stakeholders: Líderes de opinión, keyinfluencers, empleados, clientes, clientes potenciales, fans…

• Introducción a las principales plataformas de creación de comunidad: redes sociales, espacios onsite sociales, blogs, foros… • Tipos de usuarios y sus motivaciones en cada

plataforma

• Investigación y escucha activa del entorno Google Alerts, Blogsearch, Social mention,…y como usar esa información a nivel estratégico

• Plan de Acción: por donde empezar • Metodología de creación, desarrollo y mantenimiento de

una Comunidad.

• Integración de diferentes espacios sociales: cuáles y con qué objetivo.

• Aspectos legales a tener en cuenta.

EL COMMUNITY MANAGER: SUS ROLES Y SU INTEGRACIÓN EN LAS PRINCIPALES ÁREAS DE LA EMPRESA

• Del Social Media manager hasta los Community Manager. • Organización de la empresa 2.0. • Qué es un Community Manager. • Rol interno: Funciones y responsabilidades.

• El día a día del CM. Cómo optimizar el tiempo: • Habilidades de un Community Manager. • Habilidades básicas de comunicación. • Estrategia, táctica y operativa en el Plan de Marketing. • Habilidades personales. • Habilidades de gestión.

• Prácticas.

TALLER: Cómo sacar el máximo provecho a Facebook de principio a fin • Uso profesional de Facebook: Herramientas para comunicar

como marca /empresa • Promociones (Normas y ejemplos de aciertos y desaciertos) • Como funciona el Algoritmo Edge Page Rank • Algunos trucos para mejorar visibilidad y conectar • El uso de Facebook para lograr el Engagement de la

comunidad • Publicidad: Formatos, opciones, segmentación • Como evitar los errores mas frecuentes • Estadísticas de la página: Medir performance en Facebook • Bestpractices • Que tipo de publicidad funciona mejor en Facebook:

creatividad adhoc y trucos • Estadísticas de Publicidad: Medir performance de los

anuncios y campañas.

TALLER: Cómo montar tu propio Blog Empresarial • Cómo empezar. • Elección de herramientas: puntos fuertes y débiles actuales. • Cómo llamar la atención. • Cómo publicar y promocionar el blog. • Cómo divulgar y viralizar sus contenidos. • Cómo integrarlo con medios sociales. • Redacción 2.0.


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TALLER: Cómo sacar el máximo provecho a Twitter de principio a fin • Como desarrollar una estrategia de marca/empresa en

Twitter • Como desarrollar contenido, como redactar con el menor

número posible de caracteres, crear hashtags,etc • Las mejores herramientas externas para publicar

contenido, gestionar y monitorizar • Sincronizar contenido: con que plataformas y cuando • Recomendaciones y trucos para maximizar resultados • Los KPIs más relevantes en Twitter • Como analizar los resultados en Twitter • PromotedTweets, promoted trends, promoted accounts y

otras formas de publicidad en twitter. • Cómo conseguir seguidores. • Twitter como red de información profesional. • Integración de las estrategias de twitter y blogs.

PLAN DE CONTENIDOS

• Definición de objetivos de comunicación • Cómo desarrollar un plan de contenidos y publicación

integrado • Fuentes de contenidos internas y externas

• Buenas prácticas: citar e incluir links de fuentes, copyright, uso de imágenes

• Como usar Slideshare, Flickr, Instagram, Pinterest… • Contenido colaborativo: crowdsourcing

• Wikipedia (qué tipo de contenido y links son recomendables)

• Yammer.

REDACCIÓN Y COMUNICACIÓN 2.0: CÓMO EXPRESARTE EN REDES SOCIALES

• Como redactar y comunicar con distintos públicos: tono, escritura

• Optimización de Contenidos según plataforma • Como crear contenido de valor añadido • Comunicación empática • Como conseguir Engagement • Qué tipo de contenido tiene más posibilidades de viralidad. • Taller creativo de redacción

REPUTACIÓN ONLINE CORPORATIVA (ORM)

• Gestión de reputación on-line. • Google, RRSS y reputación on-line. • Escuchando la web social. • Importancia del Community Manager en la reputación online. • Medir la reputación (Herramientas). • Gestión de Crisis: cómo gestionar problemas y resolución de

conflictos. • Casos.

SOCIAL CONTACT CENTER MANAGEMENT: LA GESTIÓN DE LAS INTERACCIONES EN LA COMUNIDAD

• Interacciones de gestión: • Solicitud de información • Quejas y reclamaciones

• Dimensionamiento de recursos, procesos y operaciones


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TALLER: Cómo sacar el máximo provecho a Linkedin, Tuenti, YouTube: • Por qué y para qué estar en estas otras plataformas • Usos y aplicaciones en B2B y B2C • Estrategias específicas para cada una: divulgación de

contenido y cómo hacer publicidad • Cómo sacarles el máximo provecho y su integración con

el resto de redes sociales partido • Cómo medir sus resultados

REPORTING DE LOS RESULTADOS DE REDES SOCIALES

• Análisis de una estrategia integrada • Informe de Social media para evaluar el conjunto de acciones

y actividad en las diversas plataformas • Extracción de insights para desarrollar estrategias y mejoras

el siguiente año o fase del proyecto • Google Analytics vinculado a Redes Sociales • Estudio y Benchmarking de herramientas gratuitas y de pago.

¿DE QUIÉN APRENDERÁS? Entra en www.icemd.com y descubre los profesionales

que enseñan en cada sede


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Qué Titulación vas a obtener

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Curso Especializado en Community Management Otorgado por ICEMD-ESIC

A través de nuestro sistema flexible de acceso a Titulaciones Superiores Europeas, al completar tu Curso Especializado podrás realizar tu propio plan de formación según tus necesidades y con todas las garantías que te ofrece ICEMD-ESIC para acceder a una Titulación Superior Europea. Los créditos ICEMD-ESIC, no oficiales, acreditan los conocimientos adquiridos en las disciplinas que imparte el Instituto. Estos créditos pueden ser de dos tipos, según las materias estudiadas: • Créditos de Marketing Relacional Integrado • Créditos de Marketing Digital

Cada programa de formación en ICEMD-ESIC tiene asociados unos créditos: • Programas Superiores - 120 horas - 120 créditos • Cursos Especializados / Módulos de Máster - 60

horas - 60 créditos Realizando cursos adicionales podrás obtener una doble titulación europea de Programa Superior Europeo o Máster Europeo.

Más información: www.icemd.com /titulacion_a_medida.html

ACCESO FLEXIBLE A TITULACIONES EUROPEAS: SISTEMA DE CRÉDITOS ICEMD-ESIC


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Formación ICEMD-ESIC

11 Acceso a Titulaciones Superiores Europeas. Sistema de créditos ICEMD-ESIC (NO OFICIALES) Infórmate en www.icemd.com /titulacion_a_medida.html

Programas Superiores – 120 créditos – Titulación ICEMD-ESIC

WEB MK: USABILIDAD Y SEO

CREATIVIDAD DIGITAL Y SEM

MEDIOS DIGITALES ACTUALES Y EMERGENTES

SOCIAL MEDIA MK

MARKETING, ORGANIZACIÓN Y PLANIFICACIÓN DIGITAL

Máster Europeo en Marketing Relacional, Directo & Interactivo – MICEMD – 400 créditos Titulación ESIC / ICEMD Máster en Marketing Relacional Integrado / FEDMA European Diploma in Relationship Marketing

Máster Europeo en Marketing en Internet y Publicidad Digital – MIMPD – 400 créditos Titulación ESIC / ICEMD Máster en Marketing Digital / FEDMA European Diploma in Interactive Marketing

GESTIÓN AVANZADA DE CLIENTES EN CC

GESTIÓN DE TECNOLOGÍA EN CC

GESTIÓN DE OPERACIONES EN CC

GESTIÓN DE RRHH EN CC

DIRECCIÓN Y CONTROL DE GESTIÓN EN CC

VENTA A TRAVÉS DE INTERNET

ESTRATEGIAS DE MARKETING DIGITAL

GESTIÓN AVANZADA DE CLIENTES (CRM)

VENTA A TRAVÉS DE INTERNET

COMUNICACIÓN DIRECTA & INTERACTIVA

PLANIFICACIÓN Y GESTIÓN DE PUBLICIDAD DIGITAL

CAPTACIÓN & FIDELIZACIÓN DE CLIENTES

Contact Center: Programa Superior -120 créditos- y Cursos Especializados ONLINE -60 créditos-

Gestión C. Center Titulación ICEMD-ESIC Programa Superior Gestión de C. Center

Marketing Relacional

Marketing en Internet y Publicidad Digital

Comercio Electrónico

MK en Redes Sociales y Community Management

Customer Experience Management

Analytics 360º: clientes, canales, marca y reputación

Cursos Especializados– 60 créditos- Titulación ICEMD-ESIC

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Cursos Especializados ONLINE – 60 créditos - Titulación ICEMD-ESIC

MARKETING EN INTERNET

PUBLICIDAD DIGITAL

MK REDES SOCIALES

COMERCIO ELECTRÓNICO

CREATIVIDAD DIRECTA E

INTERACTIVA

CAPTACIÓN Y FIDELIZACIÓN DE

CLIENTES

MARKETING EN INTERNET

PUBLICIDAD DIGITAL

MARKETING DIRECTO INTEGRADO

GESTIÓN DE CAMPAÑAS INTEGRADAS

CREATIVIDAD DIRECTA E INTERACTIVA

CAPTACIÓN Y FIDELIZACIÓN DE CLIENTES

DATAMINING Y CUSTOMER INTELLIGENCE COMERCIO ELECTRÓNICO

GESTIÓN Y PROD. PROYECTOS DIGITALES

MK REDES SOCIALES

CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT

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Dig

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COMMUNITY MANAGEMENT

REPUTACIÓN ONLINE

CORPORATIVA

Healthcare Digital Marketing

REPUTACIÓN ONLINE CORPORATIVA

REPUTACIÓN ONLINE

CORPORATIVA

COMMUNITY MANAGEMENT

E X E C U T I V E · E D U C A T I O N

BARCELONA ISM-ESIC C/ Marià Cubí, 124 · 08021 Barcelona Tel.: 93 414 44 44 · e-mail: [email protected]

BILBAO Cámara de Comercio de Bilbao Licenciado Poza, 17 · 48011 Bilbao Tel.: 94 470 24 86 · e-mail: [email protected]

CASTELLÓN Confederación de Empresarios de Castellón · CEC Pza. María Agustina, 1 · 12003 Castellón Tel.: 964 72 34 00 · e-mail: [email protected]

GRANADA Escuela Internacional de Gerencia Eduardo Molina Fajardo, 29 · 18014 Granada Tel.: 958 22 29 14 · e-mail: [email protected]

MADRID Avda. Valdenigrales, s/n · 28223 Pozuelo de Alarcón (Madrid) Tel.: 902 918 912 · e-mail: [email protected]

MÁLAGA Parque Tecnológico de Andalucía Severo Ochoa, 49 · 29590 Campanillas (Málaga) Tel.: 95 202 03 67/69 · e-mail: [email protected]

NAVARRA ESIC-Club de Marketing de Navarra Avda. Anaitasuna, 31 · 31192 Mutilva (Navarra) Tel.: 948 29 01 55 · e-mail: [email protected]

SEVILLA Edificio de la Prensa Avda. Carlos III, s/n · 41092 Isla de la Cartuja (Sevilla) Tel.: 95 446 00 03 · e-mail: [email protected]

VALENCIA Avda. Blasco Ibáñez, 55 · 46021 Valencia Tel.: 96 339 02 33 · e-mail: [email protected]

ZARAGOZA Vía Ibérica, 28-34 · 50012 Zaragoza Tel.: 976 35 07 14 · e-mail: [email protected]

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