Conceptul de marketing în îngrijirile de sănătate

Marketingul, în îngrijirile de sănătate, prin specificul său, e un domeniu interdisciplinar, deoarece utilizează o serie de concepte, metode și tehnici de marketing specifice atât marketingului serviciilor, cât și marketingului social. Pe lângă aceasta, nevoia pe care o satisface serviciul de sănătate plasează acest domeniu la limita dintre economic și social, deci dintre profit și non-profit (orientarea spre câștig și orientarea spre a face bine unui om necunoscut). Tendința majoră a ultimelor decenii a fost încorporarea marketingului în majoritatea domeniilor economice și sociale, tendință care s-a manifestat, între anumite limite, și în domeniul sănătății. Aceste modificări în teoria și practica marketingului l-au determinat pe Richard Thomas să identifice principalele etape evolutive ale marketingului în domeniul sănătății, începând cu anii 1950.

1) 1950-1960 În această perioadă, accentul era pus pe furnizarea de servicii de îngrijiri de sănătate de calitate, iar majoritatea furnizorilor de servicii medicale dețineau monopolul pe piața pe care acționau.

2) 1960-1970 În această perioadă, se extinde dezvoltarea sectorului serviciilor de sănătate, odată cu creșterea relațiilor publice. Publicul-țintă era considerat a fi format fie din medicii de asistență primară, care consultau pacienți/îi trimiteau la specialiști, fie din cei care făceau donații către organizațiile de sănătate. Pacienții nu erau considerați un factor decisiv, deoarece ei nu puteau alege spitalele în mod direct.

3) 1970-1980 În această perioadă, spitalele au început să se implice din ce în ce mai mult în problemele societății, având convingerea că în viitor vor fi nevoite să-și atragă pacienți. Crește numărul spitalelor bazate pe profit și se extinde gama de servicii de îngrijiri de sănătate oferite spre interesul pacientului.Pe la jumătatea anilor `70, începe orientarea spitalelor spre vânzări, odată cu schimbarea sistemului de finalizare.

4) 1980-1990 În această perioadă, domeniul sănătății evoluează de la o piață a vânzătorului la una a cumpărătorului/pacientului, schimbare cu efect profund asupra marketingului sanitar. Companiile și pacienții individuali devin cumpărători ai serviciilor de sănătate, iar importanța pacientului crește, ca urmare a introducerii sistemului de plată bazat pe previziune. Spitalele încep să gândească serviciile medicale oferite pacienților în termeni de linie de produse, realizând că utilizarea marketingului în cazul anumitor servicii medicale poate conduce la creșterea veniturilor și, deci, la obținerea de profit. În această perioadă, cresc ca importanță cercetările de marketing privind consumatorii de servicii de sănătate.

5) După 1990 Rolul marketingului în această perioadă a crescut în importanță în cadrul organizațiilor sanitare, odată cu dezvoltarea pieței serviciilor de sănătate. Anii `90 reprezintă o cotitură în dezvoltarea unei perspective reale a marketingului în domeniul sănătății. Apare o nouă generație de manageri în sistemul de sănătate, care sunt mai orientați spre piață (spre pacienți) și spre dezvoltarea activității.

Principalii factori care au determinat extinderea marketingului în domeniul serviciilor de sănătate

1) Privatizarea, liberalizarea și dereglementarea2) Schimbările demografice și sociale3) Evoluția domeniului sănătății

4) Tehnologia care stă la baza dezvoltării și implementării strategiilor de marketing în sfera serviciilor de sănătate

5) Perspectiva întreprinderilor asupra sănătății

Rolul managerului în serviciile de sănătate

1) Asigurarea unei calități și eficiențe ridicate a actului medical2) Asigurarea unei relații medic-pacient-organizație optime

Principalele responsabilități ale organizațiilor medicale

1) Asigurarea dezvoltării unei relații optime medic-pacient astfel încât pacientul să beneficieze de servicii medicale cât mai bune

2) Sprijinirea medicului pentru ca el să poată aplica cele mai noi cunoștințe și să utilizeze cea mai performantă tehnică

3) Stabilirea structurilor manageriale care să asigure atât medicul, cât și pacientul, că tratamentul este cel adecvat

Principiile după care trebuie să se orienteze organizațiile medicale

1) Responsabilitatea LEGALĂ a medicului pentru diagnosticarea și tratarea pacienților2) Asigurarea de către manager a structurii organizatorice și a dotării tehnice necesare îngrijirii

optime a bolnavilor3) Implicarea tuturor salariaților în atingerea obiectivelor organizației medicale4) Întreținerea unei atmosfere în care medicul să se simtă respectat, implicat și stimulat să-și

valorifice cunoștințele și să și le dezvolte

Particularități ale marketingului îngrijirilor de sănătate

1) Piața – existența unei piețe reale în marketingul îngrijirilor de sănătate în sens economic este discutabilă, deoarece modificarea cererii și a ofertei în domeniile de sănătate nu determină (în majoritatea cazurilor) modificarea prețului

2) Organizațiile3) Produsul4) Personalul5) Consumatorul

Funcțiile activității de marketing în îngrijirile de sănătate

1) Funcția premisă – cunoașterea nevoilor și dorințelor pacienților2) Conectarea dinamică a organizației sanitare la mediul economico-social3) Funcția scop – satisfacerea în condiții superioare a nevoilor de îngrijiri de sănătate ale

pacienților- Maximizarea eficienței economice și obținerea de profit

Prin studierea pieței, marketingul îngrijirilor de sănătate să previzioneze:

1) Evoluția cererii de servicii de îngrijiri de sănătate2) Tendințele acesteia3) Oportunitățile de piață aferente noilor servicii de sănătate

4) Cererea potențială pentru noile servicii

Concluzia care se desprinde este că, prin funcțiile sale, marketingul îngrijirilor de sănătate se încadrează în sistemul activităților operative și funcționale ale organizației sanitare moderne permite (…) în raport cu celelalte funcții ale organizației, implicându-se într-o serie întreagă de activități.