curs 1 marketing direct
DESCRIPTION
Curs 1 Marketing DirectTRANSCRIPT
-
MARKETING DIRECT
Conceptul de Marketing Direct
Doctor n Marketing Emanuela Maria Avram
-
Structura Cursului
Cap. 1 Conceptul de Marketing Direct 1.1 Comunicarea direct
1.2 Caracteristicile Marketingului Direct
1.3 Dezvoltarea Marketingului Direct
Cap. 2 Dezvoltarea Marketingului Direct
Cap. 3 Mixul de Marketing Direct
3.1 Baza de date
3.2 Oferta
3.3 Mediile i comunicarea n Marketingul Direct
3.4 Logistica n Mk Direct
Cap. 4 Managementul Marketingului Direct
-
Structura Cursului
Cap. 5 Instrumentele Marketingului Direct 5.1 Direct mail
5.2 Vnzarea prin coresponden
5.2 Marketingul telefonic
5.3 Mobile Marketing
5.4 Fax Mail-ing
Cap. 6 Mediile tradiionale de comunicare n Marketingul Direct
Cap. 7 Marketingul online - suport al campaniilor de Marketing Direct ale
organizaiilor
-
Calendarul Cursului
Curs 1 - Conceptul de Marketing Direct i istoria sa
Curs 2 Dezvoltarea Marketingului Direct
- Dezvoltarea Marketinglui Direct pe plan internaional
- Evoluii de ordin social i cultural
- Dezvoltarea infrastructurii serviciilor n Marketingul Direct
Curs 3 Comunicarea Direct suport conceptual al Mk Direct
Curs 4 Mixul de Marketing Direct
- Baza de date
- Oferta n Marketingul Direct
Curs 5 Mixul de Marketing Direct continuare -
- Mediile i comunicarea n Marketingul Direct
- Logistica n Marketingul Direct
Curs 6 Managementul Marketingului Direct
Curs 7 Instrumentele Marketingului Direct Mailing-ul
-
Calendarul Cursului
Curs 8 Instrumentele Marketingului Direct Vnzarea prin coresponden, Mk telefonic
Curs 9 Instrumentele Marketingului Direct Aplicaiile
telematice: audiotext, teletext, videotext, fax mailing,
marketing mobile
Curs 10 Mediile tradiionale de comunicare n Marketingul Direct:
presa, radioul, TV.
Curs 11 Marketingul online - viitorul Marketingului Direct
Curs 12 Instrumente ale marketingului online
Curs 13 Marketingul Direct n Romnia
-
CURS 1
CONCEPTUL DE
MARKETING DIRECT
I ISTORIA SA
-
Conceptul de Marketing Direct i istoria sa
Cel mai prestigios organism n domeniul Marketingului Direct este considerat a fi The Direct Marketing Association DMA.
DMA d o definiie marketingului direct
-
Conceptul de Marketing Direct i istoria sa
Cele mai recente definiii ale MD aparin firmei de consultan
DRI-WEFA, care la solicitarea DMA ntocmete anual un studiu
ncepnd din 1995, privind impactul economic al dezvoltrii
marketingului direct asupra Statelor Unite. n contextul acestui
studiu, se d o alt definiie marketingului direct.
-
Conceptul de Marketing Direct i istoria sa
Ali autori din literatura de specialitate dau diferite definiii marketingului
direct:
Pierre Gregory i Jean-Marc Lehu
Warren Keegan, Sandra Moriarty i Tom Duncan
Graeme McCorkell i Regis Hauser
-
Conceptul de Marketing Direct i istoria sa
Ce este marketingul direct?
O definiie romneasc:
Marketingul direct este:
un ansamblu de concepte, tehnici i instrumente de marketing, concretizat ntr-un demers orientat direct, personalizat i interactiv ctre
consumator,
urmrind generarea unei reacii cuantificabile
(Clin Veghe - Marketing Direct, Uranus, Bucureti, 2003, p. 37)
-
Conceptul de Marketing Direct i istoria sa
Ce este marketingul direct?
Exist mai multe definiii date domeniului ns exist i o viziune unanim acceptat
asupra coninutului acestuia.
Marketingul direct a fost (i nc mai este...) vzut ca:
o alt form / modalitate de distribuie a produselor i / sau serviciilor organizaiei
o alt form / un alt instrument de comunicare de marketing a organizaiei
o manier interactiv de practicare a marketingului
-
Conceptul de Marketing Direct i istoria sa
Marketingul direct are peste 500 de ani, primele
cataloage fiind tiprite n Veneia n anii 1500.
(Gherman C., 2010, p.12)
-
Conceptul de Marketing Direct i istoria sa
Datorit tehnologiilor informaionale sofisticate care au permis un aflux imens de produse, mrci, nouti, oferte, toate ndreptate ctre persoane, omul a devenit int.
Pn la nceputul anilor 90, marketingul direct era considerat drept o modalitatea de
distribuie a produselor unei firme, urmrind atingerea obiectivelor privind vnzrile
nregistrate de aceasta. Elocvente n acest sens sunt urmtoarele definiii ale marketingul
direct:
-
-
-
-
Conceptul de Marketing Direct i istoria sa
Ulterior, marketingul direct a fost apreciat ca o modalitate de
comunicare cu clienii efectivi sau poteniali ai firmei. Astfel,
Laurent Hermel i Jean Paul Quioc dau o alt definiie
marketingului direct. (Hermel L., Quioc J.P., 1994, p.14)
Anii 90 reprezint un punct de reper pentru definirea marketingului
direct, abordarea acestui concept fiind mult mai aproape de esena
sa.
-
Trsturile marketingului direct
aciunea
msurabilitatea
flexibilitatea
versatilitatea
selectivitatea
personalizarea
confidenialitatea
persuasivitatea i eficiena (Zai A., 2000, p. 23-25)
15
Conceptul de Marketing Direct i istoria sa
-
Conceptul de Marketing Direct i istoria sa
Marketingul direct este procesul
realizat prin folosirea mai multe
canale de comunicare i avnd ca suport baze de date
pentru crearea, dezvoltarea i cultivarea unor relaii
reciproc avantajoase ntre marketeri i clieni, clienii
poteniali i donatorii acestora ntr-o manier responsiv
i msurabil.
http://www.the-dma.org/aboutdma/annualreport.pdf
-
Conceptul de Marketing Direct i istoria sa
DMA a fost fondat n 1917 sub denumirea de Direct Mail Advertising Association- Asociaia de publicitate pe baz de comenzi prin pot, schimbndu-i denumirea n 1973 n Direct Mail/Marketing Association i devenind n 1983 Direct Marketing Association
DMA este cea mai important asociaie profesional a firmelor i organizaiilor interesate n marketingul direct, interactiv i facilitat de bazele de date
DMA are peste 5.200 de membri corporativi sau afiliai din SUA i alte 46 ri ale lumii, printre care 54 de companii aflate n topul Fortune 100; editeaz DMA Yellow Pages. (Sursa: Asandei M.V.)
-
Conceptul de Marketing Direct i istoria sa
Marketingul direct este:
un ansamblu de metode folosite pentru a comunica un mesaj ctre consumatorii individuali n ideea de a obine un rspuns msurabil i eficient.
n marketingul direct se identific o serie de canale de comunicare.
(Sursa: Asandei M.V.)
-
Conceptul de Marketing Direct i istoria sa
Cine este FEDMA?
Federaia European de Marketing Direct i Interactiv
a fost nfiinat n 1997 (prin fuziunea dintre EDMA i FEDIM) pentru a deveni
singura voce autorizat a industriei de marketing direct la nivel european
include 250 membri din 30 de ri, asociaii naionale de marketing direct reprezentnd utilizatori, furnizori de servicii i operatori de marketing direct din Europa
misiunea FEDMA este de a proteja, promova i informa despre industria marketingului direct n Europa
realizeaz anual ncepnd din 1994 studii referitoare la dezvoltarea marketingului direct
(Sursa: Asandei M.V.)
-
Conceptul de Marketing Direct i istoria sa
Asociaia Romn de Marketing Direct
ARMAD
n Romnia a fost constituit (n 2003) Asociaia Romn de Marketing
Direct (ARMAD): www.armad.ro i afiliat la FEDMA n septembrie 2004,
Scopul
a promova marketingul direct n Romnia,
a apra interesele membrilor asociaiei pe plan naional i internaional fa
de autoriti, organizaii economice i de stat.
Membri (selectiv): CuponPro, Direct Marketing Group, D-Mail Direct, Editura
Prietenii crii, Editura Readers Digest, Gradina Bakker Olanda, Hit Mail
Romania, Leo Burnett&Target, Linea Directa Communication, Mailers, Mercury
Promotions, Ogilvy One, One2One, Open Public Services, Procter and Gamble
Marketing Romnia, Vodafone Romania, Vodanet Media, Xerox.
(Sursa: Asandei M.V.)
-
Conceptul de Marketing Direct i istoria sa
Istoria Marketingului Direct:
Veneia, 1498
primul catalog n accepiunea actual a termenului este dezvoltat i folosit de ctre Aldus Manutius (Teobaldo Manucci, 1449 - 1515), una dintre figurile remarcabile ale vremii editor, tipograf, om de afaceri i om de tiin
fondatorul Tipografiei Aldine, a fost preocupat s tipreasc textele antichitii greceti (Aristotel, Aristofan, Tucidide, Sofocle, Herodot, Xenofon, Euripide, Demostene, Platon sau Pindar) pentru publicul Renaterii
a creat caracterele aldine (1500-1501) i a publicat, pentru prima dat, cri ntr-un format accesibil (portabile)
sistemul de vnzare prin catalog (coresponden) al lui Aldus Manutius a fost precursorul sistemelor moderne de vnzare prin coresponden
-
Conceptul de Marketing Direct i istoria sa
Chicago, 1872 Aaron Montgomery Ward nfiineaz Montgomery Ward,
firma care va crete o dat cu America i public primul catalog general din lume prezentnd 163 de produse
Afacerea sa de vnzare prin coresponden a pornit cu o investiie de 2400 $ iar primul su catalog a constat ntr-o foaie de circa 20x30 cm prezentnd cteva produse i instruciuni de comandare a acestora
pn n 1904 expediaz peste 3 milioane de cataloage cntrind circa 1,8 kilograme fiecare
audiena sa: publicul rural, atras de sortimentul variat de produse i de promisiunea garantrii satisfaciei (creeaz conceptul Satisfaction or your money back!)
firma a funcionat exclusiv vnznd prin coresponden pn n 1926; anii 60 aduc primele probleme i, dup convulsii mai mari sau mai reduse, catalogul este suspendat (1985)
compania a fost nchis (2000) dup vnzri i revnzri succesive) i 37000 de angajai au fost concediai; a fost relansat n 2004 ca firm de comer electronic (www.wards.com)
22
-
Conceptul de Marketing Direct i istoria sa
23
-
Conceptul de Marketing Direct i istoria sa
North Redwood, Minnesota, 1886 : Richard W. Sears (1863-1914), angajat al companiei feroviare
Minneapolis and St. Louis Railway are un moment de inspiraie divin: pltete productorului din Chicago al unui lot de ceasuri de buzunar placate cu aur, 12 dolari pe bucat, dup ce acesta fusese refuzat de un retailer din Minnesota, i le revinde cu 14 dolari bucata fcnd un profit de 5000 de dolari!
fondeaz RW Sears Watch Company (1887, ceasurile fiind unul dintre articolele sofisticate ale vremii...) i, mpreun cu Alvah C. Roebuck, ceea ce va deveni Sears, Roebuck and Co. (1893)
primul catalog publicat (1893) include numai ceasuri abia mai trziu fiind adugate i alte articole. Doar patru ani mai trziu, catalogul avea 786 de pagini i era trimis n peste 300.000 de gospodrii!
nzestrat cu un talent creativ deosebit, Sears s-a orientat nspre fermieri i locuitorii micilor orae pe care i-a convins s cumpere prin pot! 24
-
Conceptul de Marketing Direct i istoria sa
Sears ncepe s vnd case... prin pot n 1908; pn n
1940 sunt vndute i ridicate peste 75.000 de case!
catalogul Book of Modern Homes and Building Plans
(1908) conine 22 de modele de case valornd ntre 650 i
2500 de dolari (12200 i 47100 dolari n 2003); prima
comand a fost onorat n 1909
kit-ul coninea 30.000 de piese (printre care 340
kilograme cuie, 100 litri vopsea dar i un manual de
instruciuni de 75 de pagini) i era livrat n dou
containere la cea mai apropiat staie de cale ferat
consumatorul alegea casa, trimitea un dolar, primea
planurile i lista de materiale i dup ce plasa comanda
ferm i se livra kit-ul n cteva sptmni
Sears a oferit i un serviciu de finanare pe 515 ani cu o
dobnd de circa 6 % 25
-
Conceptul de Marketing Direct i istoria sa
26
De ce a crescut
marketingul direct?
-
Statele Unite model de referin n dezvoltarea domeniului
27
volumul investiiilor specifice: 176,9 miliarde $
volumul vnzrilor generate: circa 2057 miliarde $
10,9 milioane de locuri de munc (dintre care 1,6 milioane direct n cadrul industriei i 9,3 milioane n legtur cu industria)
activitile de marketing direct erau orientate mai ales nspre: pregtirea vnzrilor (47,8 %)
generarea de vnzri directe (40,3 %)
crearea de trafic (9,1 %) i
generarea de fonduri (2,6 %)
consumatorii organizaionali (52,1 %)
consumatorii individuali (47,9 %)
Conceptul de Marketing Direct i istoria sa
-
V MULUMESC PENTRU
ATENIA ACORDAT!!!