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托管型CRM及社区型CRM

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日程

•Oracle 托管型CRM介绍 (CRM OnDemand)

•移动CRM解决方案（移动销售助理 MSA）

•Web2.0 时代的社区型CRM (Social CRM)


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Oracle托管型CRM


Oracle Confidential 4

我们需要使用

托管型CRM

因为…

我们需要快速部署的方案

现有方案复杂度太高，耗费太大

现有方案太慢，难以根据我们的业务需要做到实

时应变

用户抱怨我们的现有系统难用

用户必需在多个系统间切换：我们希望能够将

系统汇总，简化用户操作

目标决定了技术决策: 时间价值


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什么是托管型 CRM?

一个全面的CRM服务解决方案

• 全面的CRM解决方案

• 软件即服务 (SaaS)

• 行业领先的技术

• 易于配置

• 单一厂商的承诺

• 被认可的CRM领导者

• 被成功客户所验证

易用 | 360° 客户视图 | 商机可视性 & 业务趋势

内建的数据仓库和分析工具

客制化，集成和扩展

世界级的单一厂商统管的基础架构

销售市场营销服务

针对行业的CRM解决方案


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为什么选择Oracle托管型CRM

1. 用户很强的接受度

2. 非常快速的部署 (几周时间)

3. 全包含的服务 (销售，服务，营销和分析)

4. 低总拥有成本 (注册服务 vs. 用户许可)

5. 营业外支出 vs 资本支出

6. 固定代码和热升级Fixed Code Base with No Fuss Upgrades

7. 强适应性：易于管理和配置

8. 服务合作伙伴: 期望不间断的支持以及合作伙伴可靠性

9. 企业级SaaS


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Taiwan

中国大陆

新加坡

适应性: 提供一个灵活的解决方案

印度

只需数周部署：不需要几个月

不论何时何地需要，都可以使用许可

以最小的代价部署增加的国家和企业集团

易于标准化全球的业务实践，同时也允许地方差异

内建分析工具，以衡量各项指标，获取业务洞察力和细化业务流程

快速简便的配置新业务流程，满足业务需求变化

简单而灵活的托管型CRM使用和部署模型使您能快速适应变化的业务需求。

•从小开始，不断扩张

•不断衡量和进化

中国香港

印尼

中国台湾

日本


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直接/间接

一致的客户体验

呼叫中心在线区域销售分公司

部门 B部门A 收购外包合作伙伴

客户为中心走向卓越的客户体验

托管型CRM

集成的端到端流程


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企业级业务分析

内建的数据仓库和分析工具提供了战略业务洞察力

• 完整的历史数据仓库

– 不仅仅有系统中今天的数据，也有昨天的，上周的，上个月的，去年的等等。

强大的趋势判断功能让您知道是什么原因导致你的业务缓慢增长

了解你的客户－获取客户洞察力

将业务实践和员工实践与成功相关联

实时功能和报警

高级查询，电话列表，生日，热门推荐供应商

ORACLE 托管型 CRM


Oracle Confidential 10

• 浏览器

• Portlets

• Gadgets

• Widgets

• PDA

企业级创新: 易于使用和协作

需要什么；在哪里需要；如何需要！

通过:


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为什么给移动用户和设备的设计很重要？

区域销售代表

销售方法•缺乏耐心，不停忙碌

•同时应付多个交易

• “别让我再想了！”

•厌烦培训

移动的工作方式与桌面方式不同

大部分的日常工作：联系人，日历和协作

检查语音和邮箱检查日历列出未完成事件列表

回复语音信箱和邮件进行待办事项


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革命性的移动CRM方案

• 查询/打电话给联系人• 记下笔记• 获取线路

• 检查时间表• 创建新约会• 分派任务和跟进

• 检查待办事项• 增加电话记录• 管理商机

会议前

会议后

一整天

Oracle Mobile Sales Assistant

• 简单，直观，以任务为中心的应用产品，提升销售生产力


Oracle ConfidentialOracle Competitive Intelligence Confidential – Oracle Internal – Do Not Distribute

移动 CRM

创新的一大步…

• 在12个月内，我们发布了9个版本。跨越多个设备平台，包括Blackberry Bold, Pearl, Curve, Storm,

8800, 8900 以及两个iPhone应用。

• 我们现在已经有了MSA 2.0版本，它使用到了很多最新的iPhone和Blackberry设备的功能。


Oracle ConfidentialOracle Competitive Intelligence Confidential – Oracle Internal – Do Not Distribute

移动 CRM

Oracle对Iphone的坚定承诺

•Oracle 已经在App Store上提供了5个iPhone的应用– Oracle Business Indicators

– Oracle Business Approvals for Sales Manager

– Oracle Business Approvals for Managers

– Oracle Mobile Sales Forecast

– Oracle Mobile Sales Assistant


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例: Oracle Mobile Sales Forecast iPhone

– 移动应用程序，提供对商机的简单浏览

– 主要功能特征:• 过滤的商机视图

• 实时预测

• 快速访问关键数据

• 预期收入和Quota的比较

• 易用的原生Widget应用


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Web 2.0 和 CRM:

销售人员更关注销售额，而不愿意花时间在CRM系统中汇报他们的销售机会。MSA 2.0提供的协作功能和丰富的用户体验帮助销售代更快速有效的表完成更多的交易，提升销售生产力。

Mobile Sales Assistant (MSA)

直观易用的图标界面

数据驱动的应用

基于列表

扩展大部分的功能

方法：自顶向下

重客户端

复杂

现有移动解决方案

简单，针对用户和协作化

方法：用户和管理获取价值

简单直观的用户界面

以任务为中心的生产工具

针对行业的移动应用

下一代方案


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Mobile Sale Assistant –高实用性

设计原则:

• 简单：自注册和安装

• 可用性: 不需要培训

• 设备直观

• 以任务为中心: 满足分散的需求

• 价值: 迅速提供价值

• 协作: 自带共享和社区功能

• 轻量化: 最小化IT蓝图，自安装

• 易于配置：非自定义，非常稳定

简单，直观，以任务为中心


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可用性的架构设计

应用的适用性:

– 实时数据存取和记录缓存

– 实时更新 - 不要求同步

– 存储和转发数据

– 集成PIM和CRM数据

PDA Assistant

on Mobile Device

Siebel CRM

On Demand On Demand

XML Over HTTP

ORCL eLocation

Custom Virtual Machine

Custom Component Framework

Native OS

PIM

Library

Network

Comms

Library

Database

Library

OTHER

Web Service

Web Service

Web Service

Settings

& Cache

PIM

Data

Mobile Sales Assistant on mobile device


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特性和功能总结

• Today 视图• 日历• 任务/活动• 消息中心协同• 客户团队管理• 记录• 联系人• 客户• 员工• 商机• 销售线索• 查询• 邮件记录到CRM

• 国际化 – 支持13国语言和双字节


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BlackBerry

• MSA连接器连接Siebel

• Oracle SOA Suite (BPEL)

• 一个移动软件同时支持CRM On Demand 和Siebel

iPhone

• 与Blackberry一致的特性和操作

• 客户管理

• 当运行程序时自动回溯

Siebel

• 广泛的设备支持: Storm, Curve, Pearl, 8800, 8900

• 由于大量数据缓存，从而很少需要搜索

• 消息中心集成

Oracle Mobile Sales Assistant 2.01个应用: 广泛的设备支持，实现CRM功能


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Mobile Sales Assistant – 成功的驱动力


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Oracle 社区型CRM


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CRM进入新的时期

交流

以前• 以公司为中心• 基于商业交易• 管理客户

今天• 客户驱动的• 基于信任• 客户更多的参与

竞争者

员工，合作伙伴，厂商，供应商以及其它利益相关者

客户


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社区的力量

75% 的人更愿意相信同龄人而不是销售人

员

65% 的市场人员使用社会媒体来推广

产品


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提供了共享的知识库，简化了查找，聚拢和共享销售使用的PPT的过程

创建复杂的html形式的

邮件营销活动，追踪和共享这些活动的结果

通过对类似客户的购买模式的分析，提供对销售产品类型和销售对象判断的洞察力

Sales LibrarySales CampaignsSales Prospector

Oracle 社区型 CRM 应用增强销售生产力


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Oracle Sales Prospector远见驱动销售


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Oracle Sales Campaigns吸引最合适的客户和商机

• 创建HTML email 营销活动

• 使用模板或创建自己的模板

• 浏览过去的营销活动结果

• 追踪和分析活动结果


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Oracle Sales Library交付世界级的演示文稿

• 利用共享的知识库内容创建有效的演示文稿

• 使用强大的索引和搜索能力找到最合适的内容

• 使用标签、评分、评价等方式推广最好的内容

• 组装、下载和共享自定义的演示文稿


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