creative ux research - מחקר משתמשים יצירתי - barak danin
TRANSCRIPT
![Page 1: Creative UX Research - מחקר משתמשים יצירתי - Barak Danin](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022042615/55ac48791a28ab9b538b48ad/html5/thumbnails/1.jpg)
ברק דנין ר ארגון חוויית משתמש ישראל"יו, ל יוניק יו איי"מנכ
4/12/2014
יצירתימחקר משתמשים שלכם רוצים-לדעת מה באמת לקוחות ה
![Page 2: Creative UX Research - מחקר משתמשים יצירתי - Barak Danin](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022042615/55ac48791a28ab9b538b48ad/html5/thumbnails/2.jpg)
לקוחות נבחרים
![Page 3: Creative UX Research - מחקר משתמשים יצירתי - Barak Danin](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022042615/55ac48791a28ab9b538b48ad/html5/thumbnails/3.jpg)
ארגון חוויית משתמש ישראל
![Page 4: Creative UX Research - מחקר משתמשים יצירתי - Barak Danin](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022042615/55ac48791a28ab9b538b48ad/html5/thumbnails/4.jpg)
הנכוןהמוצר הנכון לקהל
חסכון בכסף, סיכוןהקטנת • , כאילו–
גם הגדולים טועים – ,
החלטות מוצר מבוססת עובדות•פחות התנגדויות רגשיות–
""לעשות •
![Page 5: Creative UX Research - מחקר משתמשים יצירתי - Barak Danin](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022042615/55ac48791a28ab9b538b48ad/html5/thumbnails/5.jpg)
על צפיית צרכים וציפיות
![Page 6: Creative UX Research - מחקר משתמשים יצירתי - Barak Danin](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022042615/55ac48791a28ab9b538b48ad/html5/thumbnails/6.jpg)
הגביע הקדוש של מחקר
:להבין באופן עמוק ומבוסס• כאבים–
צרכים–
מוטיבציה–
התנהגות–
-זה טוב ל•
זה טוב למוצר•
![Page 7: Creative UX Research - מחקר משתמשים יצירתי - Barak Danin](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022042615/55ac48791a28ab9b538b48ad/html5/thumbnails/7.jpg)
כלי מחקר
(לרוב)בזבוזי זמן קבוצות מיקוד
"?ר הזה יעזור לך'הפיצ"לשאול את הלקוח
איכותניים, תצפיות, ראיונות משתמשים
, בדיקות שמישות, סקרים, ארכיטקטורת מידעבדיקות
מעקב אישייםיומני
כלים
, אנליטיקס ניתוח מכירות
כמותיים כלים
![Page 8: Creative UX Research - מחקר משתמשים יצירתי - Barak Danin](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022042615/55ac48791a28ab9b538b48ad/html5/thumbnails/8.jpg)
כלים 3
(תצפיות)? *איתכםמה הלקוח עושה : #1כלי
?מה הלקוח עושה בלעדיכם: #2כלי
שיחה עם מקומי: #3כלי
![Page 9: Creative UX Research - מחקר משתמשים יצירתי - Barak Danin](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022042615/55ac48791a28ab9b538b48ad/html5/thumbnails/9.jpg)
![Page 10: Creative UX Research - מחקר משתמשים יצירתי - Barak Danin](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022042615/55ac48791a28ab9b538b48ad/html5/thumbnails/10.jpg)
+המוצר
בענן, מתקינים, -ל : הפרויקט
![Page 11: Creative UX Research - מחקר משתמשים יצירתי - Barak Danin](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022042615/55ac48791a28ab9b538b48ad/html5/thumbnails/11.jpg)
המחקר
הצוות הוסמך בקורס מתקיני אזעקות•
הצוות התלווה למתקיני •
![Page 12: Creative UX Research - מחקר משתמשים יצירתי - Barak Danin](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022042615/55ac48791a28ab9b538b48ad/html5/thumbnails/12.jpg)
?מה גילינו במחקר
מתקינים •
מכירים אוסף מצומצם של יכולות –(על , תהליך הגדרה מורכב)
מגדירים במרוכז בסוף, רושמים בזמן התקנה–
![Page 13: Creative UX Research - מחקר משתמשים יצירתי - Barak Danin](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022042615/55ac48791a28ab9b538b48ad/html5/thumbnails/13.jpg)
תהליך התקנה
![Page 14: Creative UX Research - מחקר משתמשים יצירתי - Barak Danin](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022042615/55ac48791a28ab9b538b48ad/html5/thumbnails/14.jpg)
![Page 15: Creative UX Research - מחקר משתמשים יצירתי - Barak Danin](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022042615/55ac48791a28ab9b538b48ad/html5/thumbnails/15.jpg)
פיצה , נו:המוצר
אפיון ועיצוב מחדש של האתר: הפרויקט
![Page 16: Creative UX Research - מחקר משתמשים יצירתי - Barak Danin](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022042615/55ac48791a28ab9b538b48ad/html5/thumbnails/16.jpg)
האזנה לשיחות הזמנות "?מה המבצע הכי טוב עכשיו: "לקוחות קבועים
?מה גילינו במחקר
לחזיתהעברת המבצעים החזקים !(יכול לקרות גם לכם)
![Page 17: Creative UX Research - מחקר משתמשים יצירתי - Barak Danin](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022042615/55ac48791a28ab9b538b48ad/html5/thumbnails/17.jpg)
באתרתצפית על משתמשים את הסיסמהלקוחות קבועים לא זוכרים
ביטול סיסמה
![Page 18: Creative UX Research - מחקר משתמשים יצירתי - Barak Danin](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022042615/55ac48791a28ab9b538b48ad/html5/thumbnails/18.jpg)
בהמרה למכירה 40%+
ביטול סיסמא+ מבצעים בחזית
![Page 19: Creative UX Research - מחקר משתמשים יצירתי - Barak Danin](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022042615/55ac48791a28ab9b538b48ad/html5/thumbnails/19.jpg)
?איך
?איתכםמה הלקוח עושה : #1כלי
להתערב כמה שפחות•
להשקיע לפחות שעתיים • תצפיתבכל
, תהליכים, כלים: לשים לב• תוצרים, ממשקים בארגון
להבין למה, לשוחח אחרי•
!תמיד
מתי להשתמש
![Page 20: Creative UX Research - מחקר משתמשים יצירתי - Barak Danin](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022042615/55ac48791a28ab9b538b48ad/html5/thumbnails/20.jpg)
?איתכםמה הלקוח עושה : #1כלי
הרגע שאחרי מה הוא
תוצר קלט ?עושה
הרגע שאחרי מה הוא
?עושה
שימוש במוצר
![Page 21: Creative UX Research - מחקר משתמשים יצירתי - Barak Danin](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022042615/55ac48791a28ab9b538b48ad/html5/thumbnails/21.jpg)
?בלעדיכםמה הלקוח עושה : #2כלי
הרגע שאחרי מה הוא
תוצר קלט ?עושה
הרגע שאחרי מה הוא
?עושה
שימוש במוצר
![Page 22: Creative UX Research - מחקר משתמשים יצירתי - Barak Danin](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022042615/55ac48791a28ab9b538b48ad/html5/thumbnails/22.jpg)
![Page 23: Creative UX Research - מחקר משתמשים יצירתי - Barak Danin](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022042615/55ac48791a28ab9b538b48ad/html5/thumbnails/23.jpg)
: המוצר
+של כל ערוצי הפרסום תיעוד •
שנים+ 10בן מוצר •
בענן - •
: הפרויקט
![Page 24: Creative UX Research - מחקר משתמשים יצירתי - Barak Danin](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022042615/55ac48791a28ab9b538b48ad/html5/thumbnails/24.jpg)
"לפני"
![Page 25: Creative UX Research - מחקר משתמשים יצירתי - Barak Danin](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022042615/55ac48791a28ab9b538b48ad/html5/thumbnails/25.jpg)
המחקר
תצפיות במשרדי פרסום ואחרים • ?איך משתמשים במוצר
...ועוד•
![Page 26: Creative UX Research - מחקר משתמשים יצירתי - Barak Danin](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022042615/55ac48791a28ab9b538b48ad/html5/thumbnails/26.jpg)
?מה גילינו במחקר
"חיפוש מתקדם"עם : שימוש עיקרי• -מעבדים ב, מייצאים מידע•
אספנו וניתחנו את הקבצים ...(לא יציג את זה אנליטיקסאף כלי )חישובים גם
הפרסוםחפיפה גבוהה בין משרדי שני דפוסי שימוש שונים לחלוטין
![Page 27: Creative UX Research - מחקר משתמשים יצירתי - Barak Danin](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022042615/55ac48791a28ab9b538b48ad/html5/thumbnails/27.jpg)
"טקטיים"משתמשים "אסטרטגיים"משתמשים
בקמפיינים אתמולמה קרה • ?שבאחריותי
?ניצלתיכמה תקציב • (תלוי ברייטינג)את הקמפיין אשנהאיך •
?מכאן והלאה
שני דפוסי שימוש
מי היו השחקנים בענף • ?בשנה האחרונה
?בפרסום השקיעוכמה •
תמהיל המדיה מה היה • ?שלהם
![Page 28: Creative UX Research - מחקר משתמשים יצירתי - Barak Danin](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022042615/55ac48791a28ab9b538b48ad/html5/thumbnails/28.jpg)
"טקטי"
![Page 29: Creative UX Research - מחקר משתמשים יצירתי - Barak Danin](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022042615/55ac48791a28ab9b538b48ad/html5/thumbnails/29.jpg)
"אסטרטגי"
![Page 30: Creative UX Research - מחקר משתמשים יצירתי - Barak Danin](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022042615/55ac48791a28ab9b538b48ad/html5/thumbnails/30.jpg)
?מתי להשתמש ?איך
ניתן להשיג תוצרים• (פקסים, טפסים: גם)
גם ללא , פעילות קיימת• מוצר שלכם
תוצרים , לאסוף מסמכים•עולם המוצר סביב
(אחריכם, לפניכם)
לנתח•
•
עם משתמשים שיחה • צרכים ומוטיבציהלחשיפת
מה הלקוח עושה בלעדיכם: #2כלי
![Page 31: Creative UX Research - מחקר משתמשים יצירתי - Barak Danin](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022042615/55ac48791a28ab9b538b48ad/html5/thumbnails/31.jpg)
כלים 3
(תצפיות)? *איתכםמה הלקוח עושה : #1כלי
?מה הלקוח עושה בלעדיכם: #2כלי
שיחה עם מקומי: #3כלי
![Page 32: Creative UX Research - מחקר משתמשים יצירתי - Barak Danin](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022042615/55ac48791a28ab9b538b48ad/html5/thumbnails/32.jpg)
![Page 33: Creative UX Research - מחקר משתמשים יצירתי - Barak Danin](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022042615/55ac48791a28ab9b538b48ad/html5/thumbnails/33.jpg)
-פתרונות ל, ישראלי סטארטאפ:
שעשועים בקניוניםביתן :
: הפרויקט
ועיצוב המוצר לקהל הרחב אפיון •
התפעוללצוות ועיצוב אפיון •
בענן - •
![Page 34: Creative UX Research - מחקר משתמשים יצירתי - Barak Danin](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022042615/55ac48791a28ab9b538b48ad/html5/thumbnails/34.jpg)
![Page 35: Creative UX Research - מחקר משתמשים יצירתי - Barak Danin](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022042615/55ac48791a28ab9b538b48ad/html5/thumbnails/35.jpg)
?מה גילינו במחקר
(אחת ישראלית)אמריקאיות אמהותשיחה עם • !12ילדים עד גיל –
שגרתיהמתנה לצילום עם סנטה + שעה–
יתרון תחרותי= קביעת תור מראש
![Page 36: Creative UX Research - מחקר משתמשים יצירתי - Barak Danin](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022042615/55ac48791a28ab9b538b48ad/html5/thumbnails/36.jpg)
![Page 37: Creative UX Research - מחקר משתמשים יצירתי - Barak Danin](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022042615/55ac48791a28ab9b538b48ad/html5/thumbnails/37.jpg)
?מתי להשתמש ?איך
פער תרבותי בין הצוות • לקהל היעד
שיחה עם מקומי כדי להבין • פערי תרבות
אם יש מקומי שהוא •ישראלי לשעבר
!עדיף
שיחה עם מקומי: #3כלי
![Page 38: Creative UX Research - מחקר משתמשים יצירתי - Barak Danin](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022042615/55ac48791a28ab9b538b48ad/html5/thumbnails/38.jpg)
כלים 3
(תצפיות)? *איתכםמה הלקוח עושה : #1כלי
?מה הלקוח עושה בלעדיכם: #2כלי
שיחה עם מקומי: #3כלי
![Page 39: Creative UX Research - מחקר משתמשים יצירתי - Barak Danin](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022042615/55ac48791a28ab9b538b48ad/html5/thumbnails/39.jpg)
דניןברק
054-8080-100
!תודה ובהצלחה