creative problem solving techniques thai version - sample
TRANSCRIPT
101 เทคนคการแกปญหาอยางสรางสรรค (Creative Problem Solving Techniques)
Copyri
ghted
Mate
rial o
f E.I.S
quar
e PUBLIS
HING
ลขสทธภาษาไทย : บรษท อ.ไอ.สแควร พบลชชง จำกด แตเพยงผเดยว หามลอกเลยนแบบไมวาสวนหนงสวนใดของหนงสอเลมน นอกจากไดรบอนญาตเปนลายลกษณอกษร
Copyright ©2006 James M. Higgins. All rights reserved. Authorized translation from English language edition published by New Management Publishing Company Inc.
Thai translation rights © 2011 by E.I.Square Publishing Company Limited. All rights reserved.
101 เทคนคการแกปญหาอยางสรางสรรค (Creative Problem Solving Techniques)
แปลจาก 101 Creative Problem Solving Techniques : The Handbook of New Ideas for Business
James M. Higgins เขยน ดร.วทยา สหฤทดำรง และ ธนะศกด พงฮว แปล
ขอมลบรรณานกรม
ฮกกนส, เจมส เอม.
101 เทคนคการแกปญหาอยางสรางสรรค (Creative Problem Solving Techniques).
-- กรงเทพฯ : อ.ไอ. สแควร สำนกพมพ, 2554.
288 หนา.
1. การแกปญหา. 2. การเปลยนแปลงองคกร.
I. ดร.วทยา สหฤทดำรง, ผแปล. II. ธนะศกด พงฮว, ผแปลรวม.
III. ชอเรอง.
658 .403 ISBN 978-616-7062-13-6
10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 58 57 56 55 54
• บรรณาธการบรหาร บญจรตน สหฤทดำรง • บรรณาธการเลม สนยรตน ลมปนววธ • กองบรรณาธการ พนดา เกษมวรพงศกล, บญสง ลปมาศ, จนทมา คำยง • การตลาด/ขาย สจตรา ออนชวย, มาลน จำปาวะด, นนตชตา งานไธสง • ออกแบบปก [email protected] • ออกแบบรปเลม องสนา ชตรตน
หากหนงสอเลมนผลตไมไดมาตรฐาน อาท หนากระดาษสลบกน หนาซำ หนาขาดหาย สำนกพมพยนดรบผดชอบเปลยนใหใหม หากตองการซอจำนวนมากเพอใชในการฝกอบรม สงเสรมการขาย หรอเปนของขวญ กรณาสอบถามราคาพเศษได ยนดนอมรบความเหนหรอคำตชม
ผลตโดย อ.ไอ.สแควร สำนกพมพ
จดจำหนาย : บรษท อ.ไอ.สแควร พบลชชง จำกด
เลขท 143/2 ซอยลาดพราว 94 ถนนลาดพราว แขวง พลบพลา เขตวงทองหลาง กรงเทพฯ 10310
พมพ : บรษท ส.เอเซยเพรส (1989) จำกด
ตดตอ : [email protected] โทรศพท 0 2539 3373, 081 923 4122 โทรสาร 0 2539 3379 www.eisquare.com
Copyri
ghted
Mate
rial o
f E.I.S
quar
e PUBLIS
HING
คำนำผแปล
มคำกลาวของผบรหารระดบสงของบรษท Toyota ในสหรฐอเมรกาทานหนงวา
ตว T ใน TPS (ททกคนเขาใจวาคอ Toyota Production System) นน ยงมอกความหมาย
หนง คอ Thinking (การคด) ดวย กลาวคอเปน Thinking Production System บรษท
Toyota พยายามพฒนาคน พยายามสรางสงแวดลอมททำใหคนคดไดและคดเปน นำ
มาซงปญญา และปญญานนจะนำมาซงการปรบปรงอยางตอเนองหรอไคเซน (Kaizen)
นนเอง ผมเคยอางองถงคำกลาวของ Micheal Ballec ในบทความหนงของผมไววา
กรอบความคดพนฐานของ Toyota สามารถแบงไดดงน คอ 1) กรอบความเชอดาน
สมรรถนะ (Performance Mindset) 2) ความตระหนกในปญหา (Problem Awareness)
3) แกปญหาในหนทางทถกตอง (Solving the Problem the “Right” Way) 4) พฒนา
คนดวยการแกปญหา (Developing People Through Problem Solving) นอกจากน
Jeffrey Liker ผเขยนหนงสอ วถแหงโตโยตา (The Toyota Way) ไดนำเสนอแบบ
จำลอง 4P ในหนงสอของเขาโดยม P (Problem Solving) อยบนสดของสามเหลยม 4P
จากเหตผลขางตนทำใหผมสนใจนำเสนอหนงสอทเกยวกบ “การแกปญหา”
(Problem Solving) หลกของการจดการองคกรใหอยรอดอยางยงยนกคอ การแกปญหา
ซงจะตองเปนงานหลกของทกคนในองคกร ดวยเหตวาไมมเครองมอใดๆ ทมนษยสราง
ขนมามคณลกษณะนหรอมความสามารถในการแกปญหาไดดอยางมนษย อยางไร-
กตาม หนงสอ 101 เทคนคการแกปญหาอยางสรางสรรค (Creative Problem
Solving Techniques) เลมน ไมไดนำเสนอเนอหาเพยงแคในดานของการแกปญหา แต
เปนการสรางความคดสรางสรรคเพอหาทางออกในเชงรก ซงเปนจดเรมตนไปสนวตกรรม
เสยมากกวา (ทงนวตกรรมผลตภณฑ/บรการทจะนำมาซงความแตกตาง และนวตกรรม
กระบวนการทจะทำใหมตนทนตำ) เปนสงททกองคกรตองการจากพนกงาน เพราะจะนำ
มาซงความสำเรจและเพมผลกำไร
หนงสอเลมนเขยนมาเพอพฒนาทกษะดานการแกปญหาอยางสรางสรรค
ของทรพยากรมนษยขององคกร หนงสอจะกลาวถง 8 ขนตอนพนฐานในกระบวนการ
แกปญหาอยางสรางสรรค นนคอ การวเคราะหสภาพแวดลอม การรบรปญหา การระบ
Copyri
ghted
Mate
rial o
f E.I.S
quar
e PUBLIS
HING
ปญหา การตงสมมตฐาน การสรางทางเลอก การประเมนทางเลอก การนำทางออกท
เลอกไวไปปฏบต และการควบคมผลลพธ และอธบาย 101 เครองมอทใช กระบวนการ
แกปญหาอยางสรางสรรคทนำเสนอไมไดยตลงทคำตอบของการแกปญหา แตเปนการ
นำเสนอวธสรางกระบวนการคด ทตองขยายไปยงขอบเขตไปยงสงทยงไมเปนปญหา
เพอปองกนไมใหปญหาและการแกปญหานนเกดขนซำอก และทำใหกระบวนการน
เปนการปรบปรงอยางเปนระบบ ผมมองวากจกรรมเหลานเปนสวนหนงของการจดการ
ความร (Knowledge Management) ในองคกรนนเอง
ดร.วทยา สหฤทดำรง
ผอำนวยการสถาบนวทยาการโซอปทาน
มหาวทยาลยศรปทม
MB: 081-613-6137
Copyri
ghted
Mate
rial o
f E.I.S
quar
e PUBLIS
HING
สารบญ
บทนำ 13
บทท 1
สรางนวตกรรม หรอสญพนธไป 17
ความคดสรางสรรคและนวตกรรม 20
ความคดสรางสรรค - จดเรมตนไปสนวตกรรม 22
สมการนวตกรรม 24
ความคดสรางสรรค 25
สงทพบไดในองคประกอบของความเปนองคกรทเกยวกบนวตกรรม 27
ภายในสภาพแวดลอมทางสงคมทใหการสนบสนน 29
สงผลใหเกดนวตกรรม 30
ความคดสรางสรรค นวตกรรม และความสามารถทางการแขงขน 31
บทท 2
กระบวนการแกปญหาอยางสรางสรรค 41
การแกปญหาอยางสรางสรรค 42
การวเคราะหสภาพแวดลอม 44
การระบปญหาหรอโอกาส 45
การรบรปญหาหรอโอกาส 48
การตงสมมตฐาน 49
การสรางทางเลอก 49
การประเมนทางเลอก 52
Copyri
ghted
Mate
rial o
f E.I.S
quar
e PUBLIS
HING
การนำทางออกไปปฏบต 52
การควบคมผลลพธ 53
การคด 2 แบบ 56
การรวมเอาความคดสรางสรรคเขาไวในการแกปญหาดวย 57
เทคนค CPS 101 ประการ 60
บทท 3
เทคนคดานความคดสรางสรรค
สำหรบการวเคราะหสภาพแวดลอม การรบร &
การระบปญหา และการตงสมมตฐาน 67
เทคนคสำหรบการวเคราะหสภาพแวดลอม 68
1/1. การเปรยบเทยบกบสงอน: 69
การรบฟงพนกงานและลกคา การแขงขนกบคแขงในจนตนาการ
2/2. จางนกพยากรณอนาคตและทปรกษาอนๆ 70
3/3. เฝาตดตามสญญาณทออนแอ 70
4/4. การคนหาโอกาส 71
เทคนคสำหรบการรบรปญหา 71
5/1. Camelot 72
6/2. รายการตรวจสอบ 72
7/3. การระดมสมองแบบกลบกน 73
8/4. กลอนตลกสนๆ และการเขยนลอเลยน 73
9/5. การทำรายการการรองเรยน 73
10/6. การตอบสนองผอน 73
11/7. การแสดงบทบาทสมมต 76
12/8. โปรแกรมแนะนำ 76
Copyri
ghted
Mate
rial o
f E.I.S
quar
e PUBLIS
HING
13/9. กระบวนการระบและแกปญหาภายในองคกร 77
อยางรวดเรวและเทคนคแบบกลมอนๆ
เทคนคสำหรบการระบปญหา 77
14/1. เสนอและลวงความคดของคนอน 78
15/2. การสรางความเหนพองรวมกน 78
16/3. วาดภาพปญหาออกมา 78
17/4. ชดเครองมอประสบการณ 79
18/5. แผนภมกางปลา 79
19/6. ราชาแหงภเขา 83
20/7. การนยามปญหาหรอโอกาสอกครง 83
21/8. เขยนวตถประสงคอกครงในแบบทแตกตางกน 84
22/9. บบเคนและยดออก 84
23/10. คณทราบอะไรบาง? 86
24/11. รปแบบใดทมอย? 86
25/12. แผนภม Why-Why 86
คำบรรยายปญหา 89
เทคนคสำหรบการตงสมมตฐาน 89
26/1. การพลกกลบสมมตฐาน 89
การวเคราะหสภาพแวดลอม การรบรและการระบปญหา 90
Copyri
ghted
Mate
rial o
f E.I.S
quar
e PUBLIS
HING
บทท 4
เทคนคแบบรายบคคลสำหรบการสรางทางเลอก 95
กระบวนการแบบรายบคคลสำหรบการสรางทางเลอกทสรางสรรค 97
27/1. การเปรยบเทยบและอปลกษณ 98
28/2. การวเคราะหทางออกในอดต และการเรยนรจากความลมเหลว 101
29/3. ความคดเชอมโยง 102
30/4. สายโซแหงความคดเชอมโยงโดยใชคณลกษณะ 105
31/5. การทำรายการคณลกษณะ 106
32/6. กลบไปทลกคา 107
33/7. กลบไปสดวงอาทตย 109
34/8. วงกลมแหงโอกาส 110
35/9. โปรแกรมคอมพวเตอร 112
36/10. เสนตาย 113
37/11. การเปรยบเทยบโดยตรง 114
38/12. สรางแหลงทมาของแนวคด 119
39/13. ตรวจสอบดวยประสาทสมผส 119
40/14. ตาราง FCB 120
41/15. เทคนคทมงเนนวตถ 124
42/16. สายตาอนสดใหม 126
43/17. การหาขอมลจาก Google 126
44/18. ชนสวนแนวคดและการกลนกรอง 126
45/19. ขอมลปอนเขา-ขอมลปอนออก 127
46/20. การวาดแผนผงความคด (Mind Mapping) 129
47/21. การฟงดนตร 133
Copyri
ghted
Mate
rial o
f E.I.S
quar
e PUBLIS
HING
48/22. เอยถงการใชทเปนไปได 133
49/23. เทคนคนโปเลยน 134
50/24. การคนหาแบบสมทเปนระบบ 134
51/25. การเปรยบตวเองเปนสงใดสงหนง 135
52/26. การกระตนดวยรปภาพ 136
53/27. รายการตรวจสอบการปรบปรงผลตภณฑ 137
54/28. ความเกยวของกน 139
55/29. คำทเกยวของกน 139
56/30. การพลกกลบ 141
57/31. การรวบรวมวตถดบใหมากเทาทจะทำได 141
58/32. SCAMPER 142
59/33. เทคนค 7 x 7 147
60/34. การนอนหลบ/การฝนถงมน 150
61/35. TRIZ 151
62/36. เทคนค 2 คำ 153
63/37. การมโนภาพ 155
64/38. จะเกดอะไรขน...? 155
ความคดสรางสรรคและนวตกรรมไมใชเรองงาย 156
สาระสำคญ 2 ประการสดทาย 160
Copyri
ghted
Mate
rial o
f E.I.S
quar
e PUBLIS
HING
บทท 5
เทคนคแบบกลมสำหรบการสรางทางเลอก 167
ขอไดเปรยบและขอเสยเปรยบของการตดสนใจแบบกลม 169
การใชเทคนคดานความคดสรางสรรคกบกลมขนาดเลก 171
กระบวนการแบบกลมสำหรบการสรางทางเลอกทสรางสรรค 171
65/1. การระดมสมอง 174
66/2. การระดมสมองโดยการเขยน 181
67/3. การระดมสมองโดยการเขยนดวยการอาศยแนวคดกลาง 182
68/4. การระดมสมองโดยการเขยน 6-3-5 183
69/5. วธใชแผนกระดาษของ Crawford 184
70/6. การสรางมโนภาพทสรางสรรค 188
71/7. การกาวกระโดดทสรางสรรค 189
72/8. เทคนค Delphi 189
73/9. เทคนคการออกเดนทาง 191
74/10. วธแบบแกลลอร 194
75/11. เทคนค Gordon/Little 195
76/12. กระดานแนวคด 195
77/13. สงกระตนแนวคด 196
78/14. คณะกรรมการนวตกรรม 196
79/15. กลมนวตกรรมระหวางบรษท 197
80/1 6. ถำสงโต 197
81/17. เทคนคดอกบวบาน หรอวธ MY (Matsumura Yasuo) 197
82/18. วธการระดมสมองแบบ Mitsubishi 200
83/19. การวเคราะหโครงสรางของคำ 201
Copyri
ghted
Mate
rial o
f E.I.S
quar
e PUBLIS
HING
84/20. วธแบบ NHK 204
85/21. เทคนคกลมแตในนาม 205
86/22. การระดมสมองทางออนไลน/ทมเสมอนจรง 209
87/23. นวตกรรมแบบเปด 212
88/24. เทคนค Philips 66 (การอภปราย 66) 213
89/25. การออกเดนทางโดยใชรปภาพ 213
90/26. เทคนคแบบ Pin Card 214
91/27. การเขยนภาพอนาคต 214
92/28. วธ SIL 219
93/29. การแสดงเรองราวลงบนกระดาน 220
94/30. เทคนค Synectics 238
95/31. เทคนคกลม 5 คน 240
96/32. วธแบบ TKJ 240
การใชเทคนคแบบกลมใหมากทสด 243
สาระสำคญประการสดทาย 248
บทท 6
เทคนคทสรางสรรคสำหรบ
การประเมนทางเลอก การนำไปปฏบต และการควบคม 253
การประเมนทางเลอก 254
97/1. เมทรกซกลนกรองแนวคด 254
98/2. การลงคะแนนโดยใชจด 259
การนำทางเลอกของคณไปปฏบต 259
99/1. แผนภม How-How 259
Copyri
ghted
Mate
rial o
f E.I.S
quar
e PUBLIS
HING
100/2. จงเปนนกรบเมอกำลงขายแนวคดของคณ 261
101/3. การวเคราะหแรงเสรม-แรงตาน 263
คำแนะนำเพมเตมในการขายแนวคดและนวตกรรมของคณ 264
ขอคดเหนสดทาย 269
การควบคมผลการดำเนนงาน 270
บทท 7
การใชเทคนค 273
การเชอสญชาตญาณของคณ 274
ภาคผนวก สรปเทคนคทใชในกระบวนการ CPS 275
เกยวกบผเขยน 282
เกยวกบผแปล 283
Copyri
ghted
Mate
rial o
f E.I.S
quar
e PUBLIS
HING
บทนำ 13
ธรกจและผจดการธรกจ เจาหนาทมออาชพ ผนำทม และพนกงานอนๆ เผชญ
กบความทาทายมากมายในทศวรรษนของศตวรรษท 21 การเปลยนแปลงกำลงเกดขน
ในอตราเรวทเพมขน ปรมาณและความแขงแกรงของคแขงกกำลงเพมขนอยางรนแรง
ธรกจและชวตกำลงเปนโลกาภวตนมากยงกวาทเคยเปนในอดตเมอไมนานมาน เทคโนโลย
ใหมกำลงถกนำเสนอดวยจงหวะทรวดเรว สวนประกอบของแรงงานกมความหลาก-
หลายเพมมากขน ไมเพยงแตในแงของปจจย เชน เพศ อาย และชาตพนธเทานน แตยง
รวมถงปจจย เชน คณคาและความเชออกดวย มการขาดแคลนทรพยากรบางอยางรวม
ถงพลงงานและคนงานทมความเชยวชาญสง มการเปลยนแปลงทเกดขนจากสงคมฐาน
อตสาหกรรมไปสสงคมฐานความร (Knowledge Based Society) สภาพเศรษฐกจ
และตลาดไมมเสถยรภาพเพมมากขนโดยเฉพาะอยางยงในระดบโลก กลมลกคาเรยก-
รองมากขน สภาพแวดลอมทางธรกจทงหมดเรมมความซบซอนมากขน และทายทสด
ภาวะโลกรอนกำลงเรมตนทจะสงผลกระทบสำคญตอชวตของพวกเราและตอการ
ดำเนนธรกจ
บทนำ
Copyri
ghted
Mate
rial o
f E.I.S
quar
e PUBLIS
HING
14 101 เทคนคการแกปญหาอยางสรางสรรค
(Creative Problem Solving Techniques)
ในการเผชญกบความทาทายเหลานและในการใชความไดเปรยบจากโอกาส
ทมอยนน ธรกจจะนำการแกปญหาอยางสรางสรรคและนวตกรรมมาใชอยางทไมเคย
มมากอน การทจะบรรลผลการแกปญหาอยางสรางสรรคในระดบทมประสทธผลและ
มประสทธภาพ รวมถงนวตกรรมซงเปนผลตามมา องคกรจะตองปรบปรงความคด
สรางสรรคของกลมทำงานและแตละบคคลขององคกร และจะตองสรางบรบทของ
องคกรทชวยสงเสรมนวตกรรมดวย
หนงในวธการสำคญทบคคลและกลมสามารถปรบปรงความคดสรางสรรคก
คอ การเรยนรเทคนคดานความคดสรางสรรค ซงเปนกระบวนการทใชประโยชนจาก
ความสามารถทางสญชาตญาณทมมาแตกำเนดและความสามารถทสรางสรรค และ
ยงเปนชองทางถายทอดความสามารถเหลานในการสรางผลตภณฑหรอบรการใหมๆ
ทดขน หรอในการทำใหกระบวนการขององคกรมประสทธผลและประสทธภาพมาก
ขน หนงสอเลมนจะอธบายถงรปแบบการแกปญหาอยางสรางสรรค (Creative
Problem Solving: CPS) ขนพนฐาน และจากนนจะอธบายเทคนค 101 ประการ
สำหรบการปลดปลอยความคดสรางสรรคของบคคลและกลมออกมา เทคนคเหลานจะ
ถกนำเสนอในขนตอนตางๆ ของกระบวนการ CPS
ผจดการ ผเชยวชาญ ผนำทม และพนกงานอนๆ ทสนใจในการปรบปรงสมรรถนะ
การทำงานของเขาหรอเธอ หรอของกลมทำงาน หรอของบรษททงหมด จะพบวาหนงสอ
เลมนมประโยชน หนงสอเลมนใชไดอยางงายดายในโปรแกรมการฝกอบรมของบรษท
โปรแกรมการฝกอบรมความคดสรางสรรคขององคกรเตบโตอยางรวดเรวในไมนานมาน
และหนงสอเลมนกไดรบการออกแบบมาใหตอบสนองความตองการของโปรแกรมดง
กลาว วตถดบในการฝกอบรมเพมเตมกมพรอมแลวเชนกน และบคคลทปรารถนาให
ตวเองไดรบชดทกษะทคนอนสวนใหญยงไมไดพฒนากจะไดรบประโยชนอยางยงจาก
หนงสอเลมน
สำนกพมพนยงมหนงสออก 2 เลมโดยผแตงคนเดยวกนนไวพรอมแลว
หนงสอทง 3 เลมนคอชดไตรภาคเกยวกบความคดสรางสรรคและนวตกรรม Escape
from the Maze: Increasing Individual and Group Activity คลายกบหนงสอเลมน
มนเปนหนงสอเกยวกบความคดสรางสรรค สวน Innovate or Evaporate: Test and
Improve Your Organization’s IQ - Its Innovation Quotient จะอธบายวาองคกร
สามารถชวยสนบสนนความคดสรางสรรคและเปลยนความคดสรางสรรคนนใหเปน
Copyri
ghted
Mate
rial o
f E.I.S
quar
e PUBLIS
HING
บทนำ 15
นวตกรรมไดอยางไร นวตกรรมจำเปนสำหรบการอยรอดและการเจรญรงเรองของ
องคกรในศตวรรษน
ขอขอบคณ
ไมมหนงสอเลมใดทเปนงานของผแตงโดยลำพง ผมตองขอขอบคณผคน
จำนวนมากสำหรบขอมลทสำคญของพวกเขาในหนงสอเลมน บคคลแรก Susan
Novotny ผซงจดการกระบวนการทำงานไดอยางเชยวชาญตงแตตนจนจบ และ
เชนเดยวกบฉบบตพมพครงแรก งานศลปของ Keri Caffrey กเปนภาพประกอบได
อยางสรางสรรค สวน Carolyn Smith กคอยๆ พฒนางานเรยบเรยงจำนวนมากจาก
ตนฉบบเดมไดอยางยอดเยยม ผเขยนบทวจารณธรกจของผมกใหความเขาใจทสำคญ
ตอแงมมตางๆ ของหนงสอ นอกจากน บณฑตวทยาลยธรกจ Crummer ยงเปนสถานท
พเศษสำหรบฐานขอมลทางวชาการ ทซงการกำหนดทศทางการประยกตใชและ
เสรภาพทสรางสรรคคอสงทมความจำเปนมากกวาจะเปนสงทไดรบการยกเวน ดงนน
ผมจงอยากจะขอบคณทานคณบด Craig McAllaster สำหรบการสนบสนนของเขา
ตอโครงการน และคณบดคนกอนหนาเขา และทายทสด Susan ภรรยาของผมทให
การสนบสนนอยางมากระหวางกระบวนการเขยนและการตพมพอนยาวนานน
Copyri
ghted
Mate
rial o
f E.I.S
quar
e PUBLIS
HING
16 101 เทคนคการแกปญหาอยางสรางสรรค
(Creative Problem Solving Techniques)
Copyri
ghted
Mate
rial o
f E.I.S
quar
e PUBLIS
HING
สรางนวตกรรม หรอสญพนธไป 17
ความสามารถหลกใหมทตองมมากขนเรอยๆ คอ “ความคดสรางสรรค”
Bruce Nussbaum
Business Week
เมอ Whirlpool พบวาตนเองจมปลกอยในอตสาหกรรมเครองใชในครวเรอน
ซงมความแตกตางจากผลตภณฑของคแขงเพยงเลกนอย บรษทกไดหนไปหานวตกรรม
ผลตภณฑ (Product Innovation) เพอใชเปนหนทางในการกลายเปนผเลนททรงอทธพล
ในอตสาหกรรม บรษทดำเนนการดงกลาวภายในระยะเวลาเพยง 5 ป โดยทำให
นวตกรรมเปนยทธศาสตรของบรษทกอน และจากนนกสรางสภาพแวดลอมในองคกร
แบบทเหมาะสมขนมาเพอสนบสนนความคดสรางสรรคและนวตกรรม เชน ในบรรดา
การกระทำมากมายทบรษทดำเนนการนน Whirlpool ไดฝกอบรมพนกงานขององคกร
ใหใชเครองมอและเทคนคเกยวกบความคดสรางสรรค เสนอแรงจงใจทเหมาะสมเพอให
เกดความคดสรางสรรคและนวตกรรม สงเสรมใหรวมรบผดชอบความเสยงดวยกน และ
ใหการยอมรบความคดสรางสรรคและนวตกรรมทประสบความสำเรจ1
บทท 1
สรางนวตกรรม หรอสญพนธไป
Copyri
ghted
Mate
rial o
f E.I.S
quar
e PUBLIS
HING
18 101 เทคนคการแกปญหาอยางสรางสรรค
(Creative Problem Solving Techniques)
เมอ Guy Laliberte และ Daniel Gauthier ผกอตง Cirque du Soleil เรมตน
รปแบบกจการละครสตวของพวกเขา พวกเขากเรมทจะสรางบางอยางซงจะนยาม
อตสาหกรรมละครสตวใหมทงหมด พวกเขาสรางละครสตวทมวสยทศนในเชงศลปะ
มากกวาทจะสรางเพยงชดตางๆ ของการแสดง ทกวนน Cirque ไมไดเปนเพยงคณะ
ละครสตวชดหนงเทานน แตมงานเดนสายแสดงโชวถง 5 ชดและมงานแสดงในสถานท
ทถาวรอก 4 ชด ซงแตละชดจะเสนอประสบการณและเรองราวทมเอกลกษณเฉพาะ
แตละชดจะเรมตนดวยนกแสดงพนฐานของคณะละครสตว เชน นกกายกรรมบนชงชา
สง ตวตลก และนกกายกรรมดดตว พรอมกบอปกรณของพวกเขา (ไมมการแสดงของ
สตว) และจากนนจะแตงตวนกแสดงดวยเครองแตงกายทเหนอจรง แวดลอมพวกเขา
ดวยฉากอนนาตนตาตนใจ ใชศลปะการแสดงทตระการตาและดนตรยคใหมแบบไมม
การหยดพก และเชอมโยงมนทงหมดเขากบเรองราวทคลมเครอ เชน การแสดงความ
เคารพตอวญญาณเรรอนของคณะโชวชด Varekai Cirque เปนเรองเกยวกบนวตกรรม
จรงทเจาของคณะตดสนใจทางธรกจไดดและวาจางพนกงานทมคณภาพ แตแกนแท
ของบรษทกคอ ความคดสรางสรรคและนวตกรรมอนตอเนอง ในการทบทวนผลงาน
ประจำปของผบรหารของพวกเขา คำถามทมกถกถามอยเสมอกคอ “คณไดเปลยนแปลง
อะไรใหมในปนบาง?”2
เมอ AMD คแขงสำคญของ Intel สำหรบชปในเครอง PC รสกเบอหนายกบ
การดเหมอนจะพายแพ Intel ในทกครงทบรษททำการเลยนแบบ Intel Jesus Ruiz
CEO จงนำบรษทไปสนวตกรรมทงดานผลตภณฑและกระบวนการ บรษทเปดตวชด
ไมโครโพรเซสเซอรใหมทพสจนวาเปนทนยมของลกคาองคกร รเรมกระบวนการผลต
ใหมอยางราบรน และผลกดนการออกแบบชปใหมซงมความตองการสงอยางมากมาย
AMD ปรบปรงแนวทางของบรษทในการเอาชนะ Intel ไดอยางประสบความสำเรจเปน
ครงแรกในประวตศาสตรของ AMD ดวยการใชนวตกรรม3
เมอ Sidney Frank ตดสนใจเปลยนแบรนด Grey Goose ซงเปนหนงใน
แบรนดวอดกาของเขาใหเปนแบรนดวอดกาชนหนง เขากใชการตลาดเชงนวตกรรม
เพอบรรลเปาหมายน วอดกาเปนสนคาโภคภณฑโดยพนฐาน ดงนน นวตกรรมจงม
สวนในการทำใหผบรโภคเชอมนอกอยางหนง กลยทธของ Sidney Frank คอการตง
ราคาวอดกาใหสง ทำใหมนเปนเครองดมประจำในงานหรหรา และขายมนเปนวอดกา
ทรสชาตดทสดของโลกหลงจากทไดรบรางวลดานรสชาตในป 1998 กลยทธทางการ
Copyri
ghted
Mate
rial o
f E.I.S
quar
e PUBLIS
HING
สรางนวตกรรม หรอสญพนธไป 19
ตลาดเชงนวตกรรมนประสบความสำเรจอยางดมากจนกระทง Sidney ไดขายแบรนด
Grey Goose ใหแก Bacardi Ltd. ไปมากกวา 2 พนลานเหรยญสหรฐฯ ในทสด4
การอยรอดและเจรญรงเรองในธรกจไมเคยเปนเรองงาย มกมปญหาทตองได
รบการแกไข และโอกาสใหฉกฉวยเอาไวอยเสมอ แตในชวง 2-3 ปถดไป นบจากนส
อนาคตอนไมไกลนก องคกรธรกจ ผบรหาร และพนกงานอนๆ ของพวกเขาจะเผชญกบ
ความทาทายเชงกลยทธทเหนอกวาในอดตทผานมาของธรกจ
ความทาทายสำคญดงกลาว ไดแก5
1. ทกๆดานของธรกจกำลงเปลยนแปลงดวยอตราเรวทเพมขน
2. การแขงขนเพมขน
3. ธรกจทมความเปนทวโลกอยแลว จะขยายขอบเขตของความเปนทวโลก
มากขนยงกวาเดม
4. เทคโนโลยใหมกำลงไดรบการแนะนำดวยอตราทนาทง
5. องคประกอบของแรงงานกำลงเปลยนแปลงไป เชนเดยวกบคณคาและ
ความคาดหวงของสมาชก
6. มการขาดแคลนทรพยากรเพมขนนบตงแตนำไปจนถงพนกงานทมฝมอ
7. เศรษฐกจของสหรฐอเมรกากำลงเปลยนรปจากเศรษฐกจแบบอตสาห-
กรรมไปสเศรษฐกจทอาศยความรและสารสนเทศ
8. สภาวะทางการตลาดและเศรษฐกจทวโลกแปรปรวนอยางสดขด
9. กลมคนตางๆ เชน ผถอหน รฐบาล และนกอนรกษสงแวดลอมกำลง
เรยกรองเอากบองคกรมากขน
10. สภาพแวดลอมทางธรกจไมเพยงแตกำลงเปลยนแปลงอยางรวดเรว แต
ยงจะมความซบซอนมากขนดวย
11. ภาวะโลกรอนกำลงจะเสนอชดความทาทายใหมและแตกตางทงหมด ไม
เพยงเฉพาะกบธรกจแตกบทกคนบนโลกดวย
Copyri
ghted
Mate
rial o
f E.I.S
quar
e PUBLIS
HING
20 101 เทคนคการแกปญหาอยางสรางสรรค
(Creative Problem Solving Techniques)
ผลจากความทาทายเหลาน ทกๆ ดานของธรกจ ตงแตกลยทธโดยรวมไปถง
กจกรรมแตละวนในองคกร จงเตมไปดวยปญหาและโอกาสใหมๆ และงานของ “การ
ทำธรกจ” กยงคงมอย งานนกมความยากในตวเองเพยงพออยแลวแมจะยงไมม
ภาระเพมเตมเหลาน แลวธรกจหรอสวนใดกตามของธรกจจะสามารถอยรอดหรอเจรญ
รงเรองไดอยางไรจากผลของความทาทายดงกลาวน?
ผมอำนาจสำคญทางธรกจเกอบทกคน ซงไดแก CEO จำนวน 500 คนจาก
การจดอนดบของนตยสาร Fortune นกวจย และทปรกษา ตางกเหนดวยวามแนวทาง
สำคญแนวทางหนงทบรษทสามารถใชรบมอกบทกความทาทายดงกลาวทพวกเขาตอง
เผชญในศตวรรษท 21 ไดอยางดทสด แนวทางนนกคอ การมความคดสรางสรรค
และนวตกรรม!6 Whirlpool, Cirque du Soleil, AMD และ Grey Goose ตางกทำ
ตามแนวทางนนเพอทจะอยรอดและเจรญรงเรอง “สรางนวตกรรม หรอสญพนธไป!”
คอประเดนทมความชดเจน
ความคดสรางสรรคและนวตกรรม
บางสงใหมๆ ถกกลาววาเปนตนกำเนด ความคดสรางสรรค คอ กระบวนการใน
การสรางสงใหมๆ สงทเปนตนกำเนดและมคณคาตอบคคล กลม องคกร อตสาหกรรม
หรอสงคม7 ตนกำเนดความคดหลายลานอยางถกสรางขนมาทกวน แตสวนใหญ
ไมมคณคาหรอมคณคาไมมากพอ และดงนนจงไมเปนความคดททรงคณคา ความคด
ททรงคณคา (Creation) คอตนกำเนดบางสง บางสงนนทมคณคา บางสงทกลาว
ไดวาเปนความคดสรางสรรค (Creative) ถาสงนนใหมและมคณคา เชน การออก-
แบบโทรศพทมอถอแบบใหมอาจถกอธบายวาสรางสรรคเพราะมรปลกษณทนสมย
มาก หรอแนวคดเกยวกบกระบวนการบญช อาจถกเรยกวาสรางสรรคเพราะสามารถ
ประหยดเงนของบรษทได
ผคนซงสรางแนวคดทสรางสรรคไดอยางสมำเสมอจะถกเรยกวาเปนครเอทฟ
ในบางครง ในบรรดาคนเหลานนทถกเรยกวาเปนครเอทฟอยบอยครงกคอพวกศลปน
นกดนตร นกประพนธ ผสรางโฆษณาทประสบความสำเรจ นกออกแบบผลตภณฑ
และนกวทยาศาสตรดานการวจยและพฒนา วศวกรและชางเทคนค หนงสอเลมนจะ
อธบายถงเทคนค 101 ประการสำหรบการเพมความคดสรางสรรคอนเปนขนตอนแรก
Copyri
ghted
Mate
rial o
f E.I.S
quar
e PUBLIS
HING
36 101 เทคนคการแกปญหาอยางสรางสรรค
(Creative Problem Solving Techniques)
จดเรมตนทดเมอความคดสรางสรรคและนวตกรรมเปนสงจำเปน
กคอการเรมตนกบลกคา แตลกคากไมใชจดทดทสดในการเรมตนเสมอไป
โดยเฉพาะอยางยงในธรกจดานเทคโนโลย เพราะลกคาอาจไมรถงสงทเปน
ไปไดหรอสงทกำลงจะมาถงของเทคโนโลยในอนาคต แตอยางหนงท
แนนอนกคอลกคาจะทำการตดสนใจซอในทสด ดงนน มนจงไมเสยหายท
จะคนหาสงทลกคาตองการ แลวกสรางสรรคและปรบปรงเพอสนองความ
ตองการเหลานน
นนตรงกบสงทAlanG.LafleyCEOของProcterandGamble
(P&G)ไดดำเนนการเมอเขาทำการปรบปรงความรงเรองของยกษใหญดาน
ผลตภณฑอปโภคบรโภคแหงน Lafley ใชกลยทธ 3 ดานคอ คนหาสงท
ผหญงตองการ ใหความสำคญกบการออกแบบ และแสวงหา (สงเดยว
ทเปนความลบ) นวตกรรม จากประสบการณหลายปท P&G ของเขา
Lafley ตองการทจะแนใจวา P&G ไดรในสงทลกคาของบรษทตองการ
ดวยการใชการประชมกลมยอย (Focus Groups) การเฝาสงเกตผหญง
ในททำงาน ทบาน และในหองปฏบตการอยางยาวนาน การสมภาษณใน
รานขายของชำและการสำรวจลกคาจำนวนมากทำใหไดผลลพธทนาสนใจ
บางอยาง Lafley ไดสรปขอคนพบเหลานนใหกบกลมผบรหาร P&G ใน
เมอง Caracas ไวดงน “พวกเราพบวาผหญงไมสนใจเทคโนโลยของพวก
เรา และพวกเธอกไมใสใจเลยวาผลตภณฑถกผลตขนมาดวยเครองจกรใด
พวกเธอตองการไดยนวาพวกเราเขาใจพวกเธอ”
ดงนน การทำใหประสบการณของลกคาเปนไปในเชงบวกเทาทจะ
เปนไปไดจงกลายเปนจดสำคญของผลตภณฑ P&G และจากการเรยนร
อำนาจของการออกแบบจากประสบการณระยะเวลา 4 ปของการบรหาร
ดานการปฏบตการในเอเชยของ P&G จากญปน Lafley ยอมรบวา
ผลตภณฑและการออกแบบบรรจภณฑเปนองคประกอบทสำคญยงของ
ประสบการณนนดงนนเขาจงนำพาบรษทไปสการออกแบบทสรางสรรค
พลงของค
วามคดสรางสรรคกบการปฏบตงานจรงท
1.1
ความคดสรางสรรคและนวตกรรมท P&G
Copyri
ghted
Mate
rial o
f E.I.S
quar
e PUBLIS
HING
สรางนวตกรรม หรอสญพนธไป 37
และมนวตกรรม ทายทสด เขารวาฟงกชนการทำงานของผลตภณฑคอ
สวนประกอบสำคญของประสบการณลกคา เขาจงนำองคกรไปสการ
แสวงหาการยกระดบผลตภณฑใหมากขนและสรางผลตภณฑใหมๆ ดวย
LafleyยอมรบวาP&Gจำเปนตองมผลตภณฑทไดรบการปรบปรงไมใชม
แคผลตภณฑใหมเทานน ผลลพธทเกดขนกปรากฏชดในตวเอง ในระยะ
เวลา5ปของการเปนCEOของเขาบรษทไดรบรายไดเพมขนเฉลย17%
และราคาหนของP&Gกเพมเปน2เทา
ทมา:SarahEllison,“FocusGroup—P&GChief’sTurnaroundRecipe:FindOut
WhatWomenWant,”Wall Street Journal(June1,2005),pp.A1,A16;Jennifer
Reingold, “What P&G Knows About the Power of Design,” Fast Company
(June2004),pp.56,57.
ความคดสรางสรรคและนวตกรรมท P&G พลงของค
วามคดสรางสรรคกบการปฏบตงานจรงท
1.1
Copyri
ghted
Mate
rial o
f E.I.S
quar
e PUBLIS
HING
38 101 เทคนคการแกปญหาอยางสรางสรรค
(Creative Problem Solving Techniques)
หนงสออางอง
1Ann Pomery, “Cooking Up Innovation,” HR Magazine (November 2004), pp. 46-50.
2W. Chan Kim, Renee Mauborgne, “Blue Ocean Strategy,” Harvard Business Review (October
2004), p. 76; Geoff Keighley, “The Phastasmagoria Factory,” Fast Company (January/February
2004), pp. 103-107.
3Cliff Edwards, “Suddenly, It’s AMD Inside,” Business Week (September 20, 2004), pp. 32-35.
4Diane Brady, “The Wily Fox Behind Grey Goose,” Business Week (September 20, 2004), pp.
71, 73.
5Cait Murphy, “How the World Will Work: The Next 75 Years,” Fortune (September 2005) Pullout,
unnumbered; Editors, “Outlook 2005” The Futurist (November-December 2004), pp. 29-40; Susan
Joy Hassol, ACIA, Impacts of a Warming Artic: Artic Climate Impact Assessment (Cambridge:
Cambridge University Press, 2004), http://www.acia.uaf.edu; David Pearce Snyder, “Five
Meta-Trends Changing the World,” The Futurist (July/August 2004), pp. 22-27; Genaro C. Armas,
“U.S. Population Surges on Growth of Hispanics, Asians,” Associated Press, Orlando Sentinel
(June 15, 2004), p. A4; Victor Mallet, “Power Hungry: Asia’s Surging Energy Demand
Reverberates around the World,” Financial Times (May 12, 2004), p. 13; Andy Reinhardt, Hiroko
Tashior, and Ben Elgin, “The Camera Phone Revolution,” Business Week (April 12, 2004), p. 52;
Peronet Despeignes, “Report: Medicare to Go Broke by 2019,” USA Today (March 24, 2004),
p. 7A; Ayako Doi, “From Boom to Bust,” Financial Times (March 21, 2004), pp. W1, 2; Greg Ip,
“The Gap in Wages is Growing Again for U.S. Workers,” Wall Street Journal (January 23, 2004),
pp. A1, A4; Scott Kirsner, “5 Technologies that Will Change the World,” Fast Company
(September 2003), pp. 93-100; “The Future of Technology,” Business Week (August 18-25), entire
issue; Caroline Louise Cole, et. Al, “25 Trends that Will Change the Way You Do Business,”
Workforce (June 2003), pp. 43-56; Marvin J. Cetron and Own Davies, “Trends Shaping the Future:
Technological, Workplace, Management, and Institutional Trends,” The Futurist (March-April
2003), pp. 30-43; Marvin J. Cetron and Own Davies, “Trends Shaping the Future: Economic,
Societal, and Environmental Trends, The Futurist (January-February 2003), pp. 27-42; Peter
Drucker, Management Challenges for the 21st Century (New York: Harper Business, 2001).
6Bruce Nussbaum, “Get Creative,” Business Week (August 1, 2005), pp. 60-68. Robert D. Hof,
“Building an Idea Factory,” Business Week (October 11, 2004), pp. 194-200; “Special Report—
The Innovation Economy,” Business Week (October 11, 2004), throughout.
7John G. Young, “What is Creativity?” The Journal of Creative Behavior (1985, 2nd Quarter), pp.
77-87.
8Various authors, “The Masters of Design” Fast Company (June 2005), entire issue devoted to
Copyri
ghted
Mate
rial o
f E.I.S
quar
e PUBLIS
HING
สรางนวตกรรม หรอสญพนธไป 39
design and 20 masters of design; Bruce Nussbaum, “The Power of Design: IDEO Redefined Good
Design by Creating Experiences, not Just Products; Now It’s Changing the Way Companies
Innovate,” Business Week (May 17, 2004), pp. 88-99.
9George Land, “Creativity of the Heart,” (Santa Barbara, California, California: Innovative Thinking
Convergence 95) April 12, 1995; also see Emily T. Smith, “Mix Skepticism, Humor, a Rocky
Childhood—and Pronto! Creativity” Business Week (September 30, 1985), p. 45; Emily T. Smith,
Stephanie Yanchinski, Margaret Sabin, and Pam Ellis Simmons, “Are you Creative?” Research
Shows Creativity Can be Taught—and Companies Are Listening,” Business Week
(September 3, 1985), pp. 80-84.
10James M. Higgins, Escape from the Maze: Nine Steps to Personal Creativity (Winter Park, FL:
New Management Publishing Company, 1997).
11James M. Higgins, Innovate or Evaporate: Test and Improve Your Organiza-tion’s IQ, Its
Innovation Quotient (Winter Park, FL: The New Management Publishing Company, 1995).
12Michael E. Porter, “The Economic Performance of Regions,” Regional Studies (August-October,
2003), pp. 549-578.
13Ted Abernathy, “Breathing New Life Into NC’s Research Triangle,” World Trade (June 2004), pp.
42-46; Jeffrey L. Furman, Michael E. Porter, Scott Stern, “The Determinants of National Innovative
Capacity,” Research Policy (August 2002), pp. 899-933. การศกษานใชสทธบตรเปนมาตรวดของ
นวตกรรมตลอดเวลา
14Chester Carlson—Xerography, “Xerox Internal Documents; A Profile in Entrepreneurship,”
a special advertising session, Inc. (July 1988), pp. 109, 110.
15Victor Kiam, speech to the Roy E. Crummer Graduate School of Business, Rollins College, Winter
Park, FL (October 28, 1985).
16William K. Hall, “Survival Strategies in a Hostile Environment,” Harvard Business Review
(September-October, 1980), pp. 73-86.
17Bruce Nussbaum, “Where Are the Jobs?” Business Week (March 22, 2004), pp. 36-46; Carly
Fiorina, “Be Creative, Not Protectionist,: Wall Street Journal (February 13, 2004), p. A12.
18Pete Engardio, Bruce Einhorn, Manjeet Kripalani, and Andy Reinhardt, “Outsourcing Innovation,”
Business Week (March 21, 2005), pp. 84-96.
19W. Chan Kim and Reneé Mauborgne, op, cit.; “Price-Waterhouse-Coopers: Innovation 2000
Study,” (London: Price-Waterhouse, Coopers, 2000); Gary Hamel, “Killer Strategies that Make
Shareholders Rich,” Fortune (June 23, 1997), pp. 70-84; Editor, “Short Takes: Two Strategies for
Growth, Journal of Business Strategy, (July-August, 1997), pp. 3, 4 รายงานการศกษาทกระทำโดย
Copyri
ghted
Mate
rial o
f E.I.S
quar
e PUBLIS
HING
40 101 เทคนคการแกปญหาอยางสรางสรรค
(Creative Problem Solving Techniques)
Michael A. May of Andersen Consulting; Charles E. Lucier and Amy Asin, “Toward A New Theory
of Growth,” Strategy & Business (Winter 1996), pp. 10-16; Ed Michaels and Phil Humann,
“Emerging Best Practices in Leading and Organizing for Growth,” (Strategic Leadership Forum:
Atlanta, GA:, April 29, 1996); Sarah C. Mavrinac and Neil R. Jones, with Marshall W. Meyer,
“Competitive Renewal through Workplace Innovation: The Financial and Non-financial Returns to
Innovative Workplace Practices,” (Boston: Center for Business Innovation, Ernst & Young, LLP,
June 1995); Jeff Mauzy, Succeeding in Innovation: The Synectics Report on Creativity &
Innovation in U.S. Corporations (Cambridge, MA: The Synectics Corporation, 1993).
Copyri
ghted
Mate
rial o
f E.I.S
quar
e PUBLIS
HING
กระบวนการแกปญหาอยางสรางสรรค 41
บทท 2
กระบวนการแกปญหาอยางสรางสรรค
ทายทสด นวตกรรมกเปนเรองเกยวกบการผลกดนสงทเปนไปไดอยาง
ตอเนอง
Michael J. Mandel
Business Week
จากการสำรวจผบรหารอาวโส 940 รายใน 68 ประเทศของ Boston Consulting
Group1 บรษท Apple, 3M, Dell, IBM, Google, Nokia, P&G, Virgin, Samsung,
Toyota, IDEO และ Starbucks คอ 12 บรษททมนวตกรรมมากทสดในโลก ปจจย
พนฐานทแยกบรษทเหลานออกจากบรษททเหลอในโลกกคอ ความสามารถของพวกเขา
ในการสรางสรรคและปรบปรงผลตภณฑ บรการ และกระบวนการทประสบความสำเรจ
อยเปนประจำ
พวกเขาเชยวชาญในการแกปญหาอยางสรางสรรค หลกสำคญอยททกษะ
ความสามารถในการสรางสรรค สำหรบแตละบคคลแลว การพฒนาทกษะการแกปญหา
อยางสรางสรรคเปนสงจำเปน ไมใชสงฟมเฟอยทามกลางสภาพแวดลอมการจางงานทม
Copyri
ghted
Mate
rial o
f E.I.S
quar
e PUBLIS
HING
42 101 เทคนคการแกปญหาอยางสรางสรรค
(Creative Problem Solving Techniques)
การแขงขนสงในศตวรรษท 21 เนองจากองคกรกตองแกปญหาในสภาพแวดลอมทม
การแขงขนสงดวยเชนกน การพฒนาทกษะเหลานใหกบสมาชกขององคกรจงเปนสง
จำเปน นนคอ องคกรกตองมความคดสรางสรรค บคคลและองคกรทมความคด
สรางสรรคและมนวตกรรมมากทสดคอบคคลและองคกรทเปนไปไดมากทสดวาจะอย
รอดและเจรญรงเรองในศตวรรษท 21
อยางไรกตาม การแกปญหาคอสวนสำคญของการดำเนนงานขององคกร ทกๆ
ครงทผนำ/ผจดการสงการใหผคนผลตสนคาหรอบรการ ปญหากจะถกแกไขและมการ
ตดสนใจเกดขน ทกๆ ครงททมหรอสมาชกขององคกรคดหาวธการใหมเพอลดตนทน
คดคนผลตภณฑหรอบรการใหมๆ หรอกำหนดแนวทางการชวยองคกรใหทำงานไดด
ขนดวยวธการบางอยาง การแกปญหากกำลงเกดขน แตวาการแกปญหาทกำลงเกดขน
ในสถานการณเหลานจะเปนเรองทสรางสรรคอยางแทจรงหรอไมนนกเปนคำถามอกขอ
หนง มบอยครงทคำตอบมกจะเปน “ไม” แตสถานการณนนกจะเปลยนแปลงไปเมอ
บคคลและองคกรเรมทจะรวมเอาความคดสรางสรรคและนวตกรรมเขาไปอยในกฎเกณฑ
ประจำวนของพวกเขา หนงสอเลมนจะนำเสนอเทคนคดานความคดสรางสรรคทชวย
ทำใหการแกปญหาเปนกระบวนการทสรางสรรคอยางแทจรงไดแกทงบคคลและองคกร
บทนจะเรมตนดวยการอธบายกระบวนการแกปญหาแบบดงเดมดงทถกดำเนนการโดย
นกธรกจมาเปนเวลาหลายป จากนนกอภปรายวาจะสามารถแกปญหาอยางสรางสรรค
มากขนไดอยางไร ดงนน บทนจงไดกำหนดขนตอนสำหรบการตรวจสอบแนวทางการ
แกปญหาอยางสรางสรรคมากขนผานการใชเทคนคดานความคดสรางสรรค
การแกปญหาอยางสรางสรรค
เมอไมกปมาน การแกปญหาถกนยามอยางกวางๆ วาเปนความพยายามทม
เหตผล2 เมอนกวทยาศาสตรและนกวจยดานการจดการพยายามปรบปรงกระบวนการ
แกปญหา พวกเขากมงเนนไปทการวเคราะหและปจจยเชงปรมาณ แตเมอเรวๆ น พวก
เราไดตระหนกวาแนวทางแบบมเหตผลอยางเขมงวดทำใหพลาดประเดนสำคญของ
การแกปญหาไป ความคดสรางสรรคเปนสงจำเปนอยางยงตอการแกปญหาทประสบ
ความสำเรจ ดงนน กระบวนการแกปญหาจงถกอางองวาเปนกระบวนการแกปญหา
อยางสรางสรรค (Creative Problem-Solving Process หรอ CPS) มากขนเรอยๆ
Copyri
ghted
Mate
rial o
f E.I.S
quar
e PUBLIS
HING
กระบวนการแกปญหาอยางสรางสรรค 43
มขนตอนพนฐาน 8 ขนตอนในกระบวนการแกปญหาอยางสรางสรรค นนคอ
การวเคราะหสภาพแวดลอม การรบรปญหา การระบปญหา การตงสมมตฐาน การ
สรางทางเลอก การประเมนทางเลอก การนำทางออกทเลอกไวไปปฏบต และการ
ควบคมผลลพธ ขนตอนเหลานแสดงอยในภาพท 2.1 สวนภาพท 2.2 แสดงถงแผนผง
ทลงรายละเอยดมากขนของขนตอนตรงกลาง 4 ขนตอน ภาพนจะใหรายละเอยด
มากขนเกยวกบ 4 ขนตอนเหลานโดยสวนใหญจะแสดงใหเหนวาผทำการตดสนใจเรม
จากการระบปญหาและการคดเลอกมาตรการไปจนถงการตดสนใจเลอกทางเลอกท
แทจรงอยางไร สวนตอไปจะศกษาอยางยอๆ ถงขนตอนเหลานจากมมมองในทาง
ปฏบตของการแกปญหาภายในองคกร การแกปญหาสวนตวซงไมเกยวของกบงานก
ปฏบตตามขนตอนเดยวกนนได ทงกระบวนการเชงวเคราะหและเชงสรางสรรคก
สามารถประยกตใชไดกบทง 8 ขนตอนน
ภาพท 2.1 กระบวนการแกปญหาอยางสรางสรรค (The Creative Problem-Solving [CPS] Process)
Copyri
ghted
Mate
rial o
f E.I.S
quar
e PUBLIS
HING
กระบวนการแกปญหาอยางสรางสรรค 61
พลงของค
วามคดสรางสรรคกบการปฏบตงานจรงท
2.4
กระบวนการดานความคดสรางสรรคของ IDEO
กระบวนการดานความคดสรางสรรคของ IDEO สะทอนถงขนตอน
ทง 8 ของกระบวนการ CPS เปนสวนใหญ กระบวนการของพวกเขา
เปนกระบวนการของกลมทมความกระตอรอรนสงซงอาศยขนตอนทง 5
เหลานคอ
1. การสงเกต: การรวบรวมขอมลใหครอบคลมและการวเคราะห
ความจำเปน ความตองการ และการกระทำของลกคา พฤตกรรมศาสตรม
ความสำคญยงในขนตอนน สมาชกของทม IDEO จะตดตามผบรโภค
อยางใกลชดขณะทพวกเขาใชผลตภณฑทเกยวของ จะบนทกวดโอผคน
ขณะทพวกเขาเกยวของกบกระบวนการของผบรโภค จะขอใหผบรโภค
คอยบนทกวดโอกจวตรประจำวนของกจกรรมการบรโภคของพวกเขา จะ
ใหผบรโภคบอกเลาเรองราวเกยวกบประสบการณการเปนผบรโภคของ
พวกเขา และจะใชกลมผบรโภคทหลากหลายเพอสรางฐานประสบการณ
2. การระดมสมอง: การประชมอยางเขมขนเปนเวลา 1 ชวโมงเปน
ประจำโดยอาศยกฎการระดมสมองขนพนฐาน (ดบทท 5) แตกรวมเอา
องคประกอบของเทคนคอนๆ ทถกอธบายในหนงสอเลมนจำนวนมากเขา
มาดวย กฎพนฐานของการระดมสมองถกนำมาบงคบใชอยางเขมงวด
นอกจากน พวกเขายงพยายามใชสใหหลากหลายเมอเขยนบรรยายแนวคด
ของพวกเขาโดยจะมงเนนอยกบหวขอหนงๆ และมเพยงบทสนทนาเดยวท
สามารถดำเนนไปไดในแตละครง โดยไมอนญาตใหมการขดจงหวะ
3. การสรางตนแบบทรวดเรว: มการสรางแบบจำลองของทางออก
ขนมาโดยใชวดโอในการสาธตการใหบรการหรอผลตภณฑใหมอยบอยครง
พวกเขาสรางแบบจำลองไดอยางรวดเรวและมราคาถก จะไมมสงท
ไมสำคญในตนแบบ พวกเขาจะสรางภาพเรองราวขนมาเพอแสดงใหเหน
วาผบรโภคอาจใชบรการอยางไร พวกเขาจะแสดงบทบาทสมมตของ
ผบรโภคประเภทตางๆ ทใชผลตภณฑและบรการ
Copyri
ghted
Mate
rial o
f E.I.S
quar
e PUBLIS
HING
62 101 เทคนคการแกปญหาอยางสรางสรรค
(Creative Problem Solving Techniques)
กระบวนการดานความคดสรางสรรคของ IDEO
4. การขดเกลา: การระดมสมองถกใชเพอจำกดจำนวนของทาง-
ออกใหแคบลง ทางออกอาจถกนำมาผสมผสานกน ลกคาจะเกยวของใน
ขนตอนน ทงหมดนเกดขนอยางรวดเรว พวกเขาถกบงคบใหจำกด
ขอบเขตใหแคบลงอยางรนแรง พวกเขาจะมงเนนไปทผลลพธและบรรล
ความเหนพองจากผมสวนไดสวนเสยทงหมด
5. การนำไปปฏบต: ผลตภณฑหรอบรการทแทจรงจะถกสรางขน
มาโดยนำความสามารถทหลากหลายของสมาชกในทมทงหมดมาสราง
ผลกระทบตอปญหาหรอโอกาส กญแจสำคญในขนตอนนคอ การท
พนกงานมภมหลงทหลากหลายอยางยงซงจะชวยใหแนวคดการนำไป
ปฏบตอยางสรางสรรคสามารถพฒนาไดอยางรวดเรว
นอกเหนอจากความเขาใจในหลกพนฐานของกระบวนการนแลว
เจาหนาทของ IDEO ยงจำเปนทจะตองเขาใจถงความกระตอรอรน ความ
เอาจรงเอาจง ประสบการณ และความสามารถซงถกนำมาใชใน
สถานการณอกดวย ซงพวกเขากทำมนไดสำเรจ
แมมนคอนขางงายทมองเหนวากระบวนการนถกนำไปใชกบผลตภณฑ
ไดอยางไร แตมนกสามารถประยกตใชกบบรการไดโดยงายเชนกน IDEO
ขยายเขาไปสธรกจใหบรการเมอไมกปมาน กญแจสำคญกคอ การสงเกต
และศกษาการมปฏสมพนธของลกคาในสถานการณทเปนอย (ขนท 1)
จากนนกใชอก 4 ขนตอนเพอนำความคดสรางสรรคไปสทางออกของ
ปญหาดานการพฒนาการใหบรการ IDEO ไดรวมงานกบบรษทตางๆ
มากมายตงแตบรษท Warnaco (การออกแบบแผนกชดชนในของผหญง
ในรานคาทเนนผลตภณฑของ Warnaco ใหม) ไปจนถงโรงพยาบาล
(การออกแบบกระบวนการหองฉกเฉนใหม และการออกแบบใหกบ Kaiser
Permanente ซงเปนบรษทยกษใหญดานการดแลรกษาสขภาพ)
พลงของค
วามคดสรางสรรคกบการปฏบตงานจรงท
2.4
Copyri
ghted
Mate
rial o
f E.I.S
quar
e PUBLIS
HING
กระบวนการแกปญหาอยางสรางสรรค 63
กระบวนการดานความคดสรางสรรคของ IDEO
เนองจากบรษททเปนลกคามองเหนความสำเรจของกระบวนการน
เมอ IDEO พฒนาผลตภณฑและบรการใหมใหกบพวกเขา พวกเขาจง
เรมขอให IDEO สอนกระบวนการนแกพวกเขาบาง คนอนๆ กไดยน
ถงกระบวนการของ IDEO เชนกน และในปจจบน IDEO กกำลงเรมทจะ
มผลกระทบสำคญตอวฒนธรรมองคกรจำนวนมากทวทงสหรฐอเมรกา
รวมถงในยโรปและเอเชยอยางเพมมากขนดวย
ทมา: Bruce Nussbaum, “The Power of Design,” Business Week (May 17, 2004),
pp. 86-93.
พลงของค
วามคดสรางสรรคกบการปฏบตงานจรงท
2.4
Copyri
ghted
Mate
rial o
f E.I.S
quar
e PUBLIS
HING
64 101 เทคนคการแกปญหาอยางสรางสรรค
(Creative Problem Solving Techniques)
หนงสออางอง
1Bruce Nussbaum, “Get Creative,” Business Week (August 1, 2005), pp. 63-64.
2การอภปรายนอางองจากแหลงทมาจำนวนมาก สำหรบการทบทวนเพมเตม ด Joseph A. Tainter, “Problem
Solving: Complexity, History, Sustainability,” Population and Environment (September 2000),
pp. 3-33. ด E. Frank (New York: McGraw-Hill, 1962); Charles Kepner and Benjamin Tregoe, The
Rational Manager (New York: McGraw-Hill, 1965). ดวยเชนกน
3Rosemary T. Skordoulis, “Strategic Flexibility and Change: An Aid to Strategic Thinking or
Another Managerial Abstraction,” Strategic Change (August 2004), pp. 253-258; Michael
Nastanski, “The Value of Active Scanning to Senior Executives: Insights from Key Decision-
Makers,” The Journal of Management Development (Bradford: 2004, Issue 5/6), p. 426 มการ
อภปรายทเปนตวอยาง; Andrew Bolger, “Failure to Look. Ahead Increases Risk to Business,
” Financial Times (June 2, 2004), “FT Risk Management,” p. 1; Torben Juul Andersen, Integrating
the Strategy Formation Process: An International Perspective,” European Management Journal
(London: June 2004), pp. 263-26; Brent Dreyer, “Uncertainty, Flexibility, and Sustained
Competitive Advantage, Journal of Business Research (May 2004), pp. 484-495.
4David A. Cowan, “Developing a Process Model of Problem Recognition,” Academy of
Management Review (October 1986), pp. 763-776.
5Abrahm Lustgarten, Brian Dumaine, Julie Creswell, Christopher Thaczyk, et. Al., “14 Innovators,”
Fortune (November 15, 2004), pp. 192-197; Steven Gray, “Starbucks Posts 49% Rise in Net on
Innovations,” Wall Street Journal (November 11, 2004). P. B.5; Andy Serwer, “Hot Starbucks to
Go,” Fortune (January 26, 2004), pp. 60-74.
6Charles Kepner and Benjamin Tregoe, The New Rational Manager (New York: McGraw-Hill,
1989); Cowan, op. cit.
7เรองเดยวกน. สำหรบ 6 หวขอแรก หวขอท 7 มงไปทการรบรและการระบโอกาส
8Mariko Sanchanta, “Ikea’s Second Try at Japan’s Flat-Pack Fans,” Financial Times (March 4,
2004), p. 11.
9Eugene Sadler-Smith and Erella Shefy, “The Intuitive Executive: Understanding and Applying
‘Gut Feel’ in Decision-making,” Academy of Management Executive (November 2004), pp. 76-91.
10การอภปรายของผมกบหวหนาของการพฒนาดานการบรหารท Crummer School, เมษายน 2005
11Martha T. Moore, “Sorting Out a Mess,” USA Today (April 10, 1992), p. 5B.
Copyri
ghted
Mate
rial o
f E.I.S
quar
e PUBLIS
HING
กระบวนการแกปญหาอยางสรางสรรค 65
12สำหรบการอภปรายอยางละเอยดด Gordon S. Bonner, Implementing Innovative Solutions:
Harvesting Acres of Diamonds (Buffalo, New York: Creative Education Foundation, 1990), pp.
2-31.
13Bruce Nussbaum, “Get Creative: How to Build Innovative Companies,” Business Week (August
1, 2005), pp. 60-85.
14สำหรบตวอยางด: Jill Nemiro, Creativity in Virtual Teams : Key Components for Success (San
Francisco: Pfeifer: 2004); Barbara J. Streibel, Brian L. Joiner, Peter R. Scholtes, The Team
Handbook (Madison, WI: Joiner/Oriel, Inc. 2003); John Whatmore, Releasing Creativity: How
Leaders Can Develop Creative Potential in Their Teams (London: Kogan-Page, 1999);
Eric Skopec and Dayle M. Smith, How to Use Team Building to Foster Innovation Throughout
Your Organization (Chicago: Contemporary Books, 1997); และ Gregory P. Smith, The New Leader:
Bring Creativity and Innovation to the Workplace (Delray Beach, FL: St. Lucie Press, 1997).
Copyri
ghted
Mate
rial o
f E.I.S
quar
e PUBLIS
HING
เทคนคความคดสรางสรรคสำหรบการวเคราะห
สภาพแวดลอม การรบร & การระบปญหา และการตงสมมตฐาน67
บทท 3
เทคนคความคดสรางสรรค
สำหรบการวเคราะหสภาพแวดลอม
การรบร & การระบปญหา และการตงสมมตฐาน
งานวจยแสดงใหเหนวาความคดสรางสรรคสามารถสอนได และบรษทก
กำลงฟงอย
Emily T. Smith และคณะ,
Business Week
เปนเรองงายมากทองคกรจะลมเหลวเมอองคกรประสบความสำเรจอยางสดขด
ประวตศาสตรของธรกจเตมไปดวยเรองราวของบรษททเดนตามเสนทางน ครงหนง
General Motors “ครอบครอง” สวนแบงตลาดยานยนตของสหรฐอเมรกาถง 60% แต
เมอเรวๆ นสวนแบงของบรษทอยทประมาณ 24% GM ลมเหลวทจะวเคราะหและ
ทำความเขาใจอยางรอบดานถงสงทบรษทยานยนตของญปนสามารถทำไดสำหรบการม
อำนาจเหนอตลาดของพวกเขา ครงหนง Digital Equipment Corporation (DEC) เคย
ครอบครองสวนตลาดมนคอมพวเตอร (Minicomputer) ของอตสาหกรรมคอมพวเตอร
แตปจจบน DEC เปนแคความทรงจำไปแลว ผบรหารระดบสงของ DEC มองเครอง PC
Copyri
ghted
Mate
rial o
f E.I.S
quar
e PUBLIS
HING
68 101 เทคนคการแกปญหาอยางสรางสรรค
(Creative Problem Solving Techniques)
วาไมเกยวของ โดยเชอวามนจะไมกอใหเกดภยคกคามใดๆ แตเนองจากความเรวและ
ความจำของเครอง PC ไดรบการพฒนาใหดขน ความตองการมนคอมพวเตอรจงลดลง
DEC ไมเพยงจะลมเหลวในการรบรปญหาเทานน แตยงลมเหลวในการรบรถงโอกาส
อกดวย เปนทนาประหลาดใจและนาขนท DEC ซงประสบความลมเหลวกลบถก
Compaq ซงเปนบรษทผลตเครอง PC เขาซอแผนกใหบรการ (ไมใชแผนกฮารดแวร)
โดย Compaq มองวาแผนกดงกลาวมความสำคญในธรกจเครอง PC Compaq ได
กลายเปนสวนหนงของ HP/Compaq ในเวลาตอมา
ไมมสายการบนหลกใดทยอมรบนวตกรรมทสายการบน Southwest นำเขา
มายงอตสาหกรรมสายการบนในตอนทพวกเขาควรจะยอมรบ ในปจจบน สำหรบสาย
การบนจำนวนมาก มนกสายเกนไปแลว และ Sony ซงประสบความสำเรจมาตลอด
กกำลงสญเสยสวนแบงตลาดในหลายๆ ตลาดผลตภณฑไป และยงดเหมอนจะสญเสย
ความสามารถของการเปนท 1 ในการทำตลาดใหกบผลตภณฑทมนวตกรรมอกดวย
บรษทเหลานและบรษทอนๆ จำนวนมากตางกลมเหลวไมวาจะเปนการวเคราะหสภาพ
แวดลอมอยางเพยงพอ การรบรวาปญหามอย การระบปญหาทแทจรง และ/หรอการตง
สมมตฐานทเหมาะสมกบสถานการณ
คณจะไมสามารถแกปญหาหรอใชประโยชนจากโอกาสไดจนกวาคณจะรวา
ปญหาหรอโอกาสนนมอยจรงและรวาคณจะแกปญหาทเปนมลเหตทสำคญ คณไม
อาจมความคดสรางสรรคในการสรางทางเลอกจนกวาคณจะมเหตผลในการทำเชนนน
คณจะไมประสบความสำเรจถาหากคณไมตงสมมตฐานทถกตอง
เทคนคสำหรบการวเคราะหสภาพแวดลอม
เทคนคดานความคดสรางสรรคทถกอภปรายในบทนจะถกนำไปใชในการ
วเคราะหสภาพแวดลอมอยางสรางสรรค การรบรวาปญหาหรอโอกาสมอยจรง การระบ
ปญหาหรอโอกาสหลก และการตงสมมตฐาน เทคนคทใชเหตผลในการวเคราะหสภาพ
แวดลอมจะใหความสำคญกบกระบวนการควบคมและการตรวจสอบสภาพแวดลอม
เมอไมกปมาน การใชคอมพวเตอรเพอรวบรวมและวเคราะหขอมลกลายเปนสวนสำคญ
ของการวเคราะหสภาพแวดลอม ระบบบรหารทรพยากรองคกรในงานบญช เชน ระบบ
ทถกเสนอขายโดย SAP จะใหความสำคญกบขอมลภายใน โปรแกรมซอฟตแวรดาน
Copyri
ghted
Mate
rial o
f E.I.S
quar
e PUBLIS
HING
เทคนคความคดสรางสรรคสำหรบการวเคราะห
สภาพแวดลอม การรบร & การระบปญหา และการตงสมมตฐาน91
พลงของค
วามคดสรางสรรคกบการปฏบตงานจรงท
3.2
MOTOROLA
เมอ Ed Zander เขาเปน CEO ของ Motorola เขาไดครอบครอง
บรษททในครงหนงมสวนแบงตลาดทวโลกสำหรบโทรศพทมอถออยท
50% และในไมชาเขากไดเรยนรวามเหตผลทจะภาคภมใจกบอดตมาก
กวาปจจบนของบรษท ผดำรงตำแหนงกอน Zander ซงเปนหลานชาย
ของผกอตงไดเรมดำเนนการเปลยนแปลงดวยการใหความสำคญกบผลต-
ภณฑททนสมยมากกวา การตดลดตนทนลง และการสรางบรษทลกใน
ธรกจสารกงตวนำทใชเงนทนสง Zander ตองตดสนวาปญหาสำคญคอ
อะไร ตองตงสมมตฐานวาอนาคตจะเปนเชนไร และตองลงมอปฏบตการ
อยางแขงแกรงและเดดขาด
หนงในคำวนจฉยแรกของ Zander กคอบรษทมปญหาทางดาน
ทศนคต ผคนยอมจำนนตอโชคชะตาของพวกเขา “ผมตองทำใหผคนเชอ
วาพวกเราสามารถเอาชนะได” เขากลาว ในการทำเรองน เขาไดจดการ
ประชมในเมองและการอภปรายกลมเลกๆ ตลอดทวทตงมากมายของ
บรษทขนมา โดยอธบายความคดของเขาเกยวกบอนาคต และสอถงการให
ความสนบสนนของเขาตอปฏบตการซงถกดำเนนการโดยผดำรงตำแหนง
กอนหนาเขา
เขายงคดดวยวาบรษทจำเปนตองคดเกยวกบการสรางผลตภณฑท
โดดเดนไมเหมอนใคร (ตองมผลตภณฑ) ซงการทำเชนนนได พวกเขาจะ
ตอง “ทนสมย” Zander รบรตงแตแรกๆ แลววาบรษทดำเนนการพฒนา
ผลตภณฑมาถกทางแลว เขาอางถงผลตภณฑทโดดเดนไมเหมอนใครใน
ปจจบนของบรษทซงกคอโทรศพทมอถอ RAZR วา “ผมพบสงนโดย
บงเอญเมอ 1 ปกอนในเดอนเมษายน และผมกคดวา มนสดยอด” เขาเรม
นำโทรศพทดงกลาวตดตวไปกบเขา และเมอผคนเหนมน พวกเขากจะพด
วา “ฉนอยากจะไดมน” ทนทท Zander รบรถงโอกาสทแทจรงสำหรบ
บรษท เขากเรงสงผลตภณฑดงกลาวเขาสตลาด
Copyri
ghted
Mate
rial o
f E.I.S
quar
e PUBLIS
HING
92 101 เทคนคการแกปญหาอยางสรางสรรค
(Creative Problem Solving Techniques)
MOTOROLA
Motorola ไดพฒนาแคมเปญโฆษณาทชาญฉลาดและสรางสรรคให
กบโทรศพทมอถอ RAZR และทงๆ ทมราคาแพง แตมนกกลายเปนความ
สำเรจอนมหาศาลสำหรบบรษท อำนาจแหงการออกแบบไดถกพสจนให
เหนอกครงหนง เปนทนาสนใจทการออกแบบโทรศพทมอถอ RAZR
(แคมเปญ Hello Moto) ไดมาจากวศวกรและนกออกแบบทตองการ
ผลตภณฑททนสมย โดยไมไดมาจากการสนทนากลมยอยของลกคาแบบ
ดงเดมซงโดยปกต Motorola มกจะใชเพอการพฒนาผลตภณฑใหม
เขายงลงมอผลกดนผลตภณฑททนสมยมากขนผานทางการออก
ผลตภณฑใหม และดำเนนการเปลยนแปลงภาพลกษณทสขมของบรษท
ผานทางโฆษณาอนชาญฉลาด ในปจจบน เขากำลงดำเนนการกบวฒน-
ธรรมของบรษทโดยพยายามทจะไมเปลยนแปลงมนอยางรนแรง แตจะ
ขบเคลอนมนอยางสมำเสมอไปสการเปนบรษททมสมรรถนะการดำเนน
งานสง Zander ตระหนกวาเขาไมอาจจะขบเคลอนเรวเกนไป
“คำถามกคอ คณสามารถเหยยบคนเรงไดเรวเพยงใด? ผมอยากจะ
ไปใหได 100 ไมลตอชวโมงอยเสมอ แตเครองยนตรถคณอาจระเบด
ถาคณขบดวยความเรวเชนนน มบางเวลาทผมรวาผมสามารถไปได 50
หรอ 60 ไมลเทานน”
ประการสดทาย เขากลาววา “ผมคดวาพวกเรานาจะกลบไปให
ความสำคญกบลกคามากกวาสงใด มนฟงดเปนเรองงายๆ แตผมกคดวา
มนคอบางสงทบรษทอเมรกนทกแหง และบรษททวโลกทกแหงบางครงก
ไมเหนคณคา”
ทมา: Christopher Rhoads, “Motorola’s Modernizer,” Wall Street Journal
(June 23, 2005), pp. B1, B5; Ted C. Fishman, “How Ed Zander Hone RAZR’s
Edge,” Business 2.0 (June 2005), pp. 47-49.
พลงของค
วามคดสรางสรรคกบการปฏบตงานจรงท
3.2
Copyri
ghted
Mate
rial o
f E.I.S
quar
e PUBLIS
HING
เทคนคความคดสรางสรรคสำหรบการวเคราะห
สภาพแวดลอม การรบร & การระบปญหา และการตงสมมตฐาน93
หนงสออางอง
1Chris Bogan, “Steal this Strategy,” Inc. (July 2001), pp. 62-69; Thomas A. Stewart, “GE Keeps
Those Ideas Coming,” Fortune (August 12, 1991), pp. 41-49.
2Amelia H. Ylagan, “Corporate Watch,” Business World (November 15, 2004), p. 1.
3Peter T. Johnson, “Why I Race Against Phantom Competitors,” Harvard Business Review
(September/October 1988), pp. 106-112.
4Elicet Cruz Jimenez, et. al., “Detecting New Technologies: the Biomaterial Case,” Competitive
Intelligence Magazine (November-December 2004), pp. 23-28.
5William F. Pounds, “The Process of Problem Finding,” Industrial Management Review, Fall 1969,
pp. 1-9.
6Paul Krill, “IBM Details New Tools,” InfoWorld (May 30, 2005), p. 19.
7Kent Seltzman, นกศกษา MBA ของผมแนะนำกระบวนการนและกลอนตลกสนๆ และการเขยนลอเลยนท
ตามมา
8Tony Husch and Linda Foust, That’s a Great Idea, (Berkeley, CA: 10 Speed Press, 1987).
9James M. Higgins and Julian W. Vincze, Strategic Management: Text and Cases, 5th ed., (Ft.
Worth, Tex.: The Dryden Press, 1993), บทท 10
10Arthur B. VanGundy, “The Product Improvement Checklist” (PICLTM) (Point Pleasant, N.J.: Point
Publishing, 1985).
11”Creative Group Techniques,” Small Business Report (September 1984), pp. 52-57.
12Anne Skagen, “Creativity Tools: Versatile Problem Solvers That Can Double as Fun and Games,”
Supervisory Management (October 1991), pp. 1-2.
13 No author, “The Invention of Velcro,” พบใน http://inventors.about.com/library/weekly/aa091207,
on 8-11-05; Victor Kiam, sppech to te Roy E. Crummer Graduate School of Business, Rollins
College, Winter Park, Florida (October 28, 1985).
14Susan J. Wells, “From Ideas to Results,” HR Magazine (February 2005), pp. 54-58.
15Jill Jusko, “Sharing the Wealth,” Industry Week (November 2004), p. 63; Robert H. Schaffer and
Matthew K. McCreight, “Build Your Own Change Model,” Business Horizons (May-June 2004), pp.
63-68; Thomas A. Stewart, loc. Cit.
16Charles Kepner and Benjamin Tregoe, The Rational Manager, (New York: McGraw-Hill, 1967).
17Bryan W. Mattimore, “Brainstormer’s Boot Camp,” Success (October 1991), pp. 22, 24.
Copyri
ghted
Mate
rial o
f E.I.S
quar
e PUBLIS
HING
94 101 เทคนคการแกปญหาอยางสรางสรรค
(Creative Problem Solving Techniques)
18สำหรบการอภปรายในปจจบนของแผนภมกางปลาและรปแบบทพฒนาไป ด Nigel Wood, “Make It Flow:
Moving from Batch and Queue to Single Piece Flow,” Management Services (May 2004), pp. 14-
18; ประวตศาสตรของกางปลาถกอธบายใน Simon Majaro, The Creative Gap: Managing Ideas for Profit
(London: Longman, 1988) pp. 133-137.
19Dan Koberg and Jim Bagnall, Universal Traveler (Los Altos, CA: William Kaufman, Inc., 1974), p. 57.
20เรองเดยวกน, p. 63.
21Simon Majaro, op. cit; pp. 137-138.
22เรองเดยวกน., p. 139.
23Michael Michalko, Thinkertoys (Berkeley, CA: Ten Speed Press, 1992).
Copyri
ghted
Mate
rial o
f E.I.S
quar
e PUBLIS
HING
เทคนคแบบรายบคคลสำหรบการสรางทางเลอก 95
บทท 4
เทคนคแบบรายบคคลสำหรบการสรางทางเลอก
แนวคดใหมคอผชวยใหรอดพนดวยการจนตนาการ
Frank Lloyd Wright
บรษทหลายพนแหง เชน Campbell’s, Disney, General Electric, ICI,
Lockheed, 3M,Pepsi, Procter&Gamble,Whirlpool และXerox ใหการฝกอบรม
เกยวกบเทคนคดานความคดสรางสรรคและกระบวนการดานความคดสรางสรรคอนๆ
และบรษทเหลานกยกผลกำไรจำนวนมหาศาลใหผจดการ เจาหนาทมออาชพ และ
พนกงานอนๆ นำไปใชใหเปนประโยชน และทสำคญมากกคอ งานวจยแสดงใหเหน
วาการฝกอบรมดานความคดสรางสรรคมประสทธผล และนำไปสผลการดำเนนงานท
สรางสรรคเพมขน1บรษทเสนอการฝกอบรมดงกลาวกเพราะวา:
1. บรษททประสบความสำเรจจะมความคดสรางสรรคและมนวตกรรม2 และ
การแกปญหาอยางสรางสรรคคอทกษะสำคญในการไปสผลลพธเหลานนและ
Copyri
ghted
Mate
rial o
f E.I.S
quar
e PUBLIS
HING
96 101 เทคนคการแกปญหาอยางสรางสรรค
(Creative Problem Solving Techniques)
2. หนงในวธการทงายทสดและรวดเรวทสดในการเพมระดบของนวตกรรมใน
องคกรกคอ การพฒนาทกษะของสมาชกในการแกปญหาอยางสรางสรรค โดยเฉพาะ
อยางยงในขนตอนการสรางทางออกทสรางสรรคตามทเปนสวนหนงของกระบวนการ
แกปญหา
ไมมอะไรท “ลกลบ” เปนพเศษเกยวกบทกษะเหลาน ผคนมกคดวาการม
แนวคดทดจรงๆ เปนไปไดสำหรบคนไมกคนเทานน และพวกเราทเหลอซงไมมความ
สามารถ “โดยสญชาตญาณ” เปนพเศษกไมอาจมความคดสรางสรรคได แตความจรง
ไมไดเปนเชนนนเลย การมความคดสรางสรรคเปนสงทมมาแตกำเนด สำหรบผคน
สวนใหญแลว การเรยนรวธการปลดปลอยความคดสรางสรรคทมมาแตกำเนดของ
พวกเขาออกมาเปนสงทจำเปนอยางยงเทคนคทถกอธบายในบทนและบทอนๆจะชวย
ในการทำเชนนน บทนและบทถดไปจะนำเสนอเทคนคดานความคดสรางสรรคจำนวน
มากสำหรบการสรางทางออกทเปนทางเลอก บางเทคนคอาจถกใชโดยรายบคคล
เทคนคอนๆอาจถกใชโดยกลมเทคนคสวนใหญอาจถกใชโดยทงรายบคคลและกลม
เทคนคเหลานจะกอใหเกดผลลพธอยางรวดเรวและงายดายสำหรบเกอบทก
คนทเตมใจจะใชเวลาในการเรยนรและใชเทคนคเหลาน เมอเทคนคเหลานถกนำไป
ประยกตใชกบการแกปญหาภายในวฒนธรรมองคกรทเหมาะสมพวกมนกจะชวยให
องคกรแกปญหาไดอยางมประสทธผลมากกวาคแขงซงรวมถงปญหาเกยวกบวธการได
มาซงขอไดเปรยบในการแขงขนดวย
คณลกษณะทเปนบวกของเทคนคสวนใหญทถกอธบายในบทนคอ
ความนาดงดดของพวกมนทมตอบคคลซงมความสามารถในการวเคราะห รวม
ถงบคคลทมความเชอในสญชาตญาณ เทคนคเหลานสวนใหญจะอาศยขนตอน
ทละขนซงถกปรบอยางรวดเรวใหเหมาะสมกบรปแบบการแกปญหาทใชเหตผลซงถกใช
โดยผจดการ เจาหนาทมออาชพและผแกปญหาขององคกรสวนใหญ กระทงเทคนคท
ตอนแรกดเหมอนจะเปนเรองของสญชาตญาณทงหมด เชน เทคนคการออกเดนทาง
(1ใน10กระบวนการทผมชนชอบทสด) เมอถกนำไปใชฝกฝนโดยผคนทเนนการวเคราะห
และเนนสญชาตญาณเทคนคนกเผยใหเหนถงคณคาของพวกมนไดอยางรวดเรว
ทกคนมแนวโนมทจะรสกสบายใจกบบางเทคนคมากกวาเทคนคอนๆ บาง
สวน เรองนกมาจากประเภทของปญหาทบคคลหนงเผชญบอยครงทสด และยงเปน
เรองของลกษณะทางบคลกภาพอกดวย เชน สไตลการแกปญหา ผมเองมกจะใช
Copyri
ghted
Mate
rial o
f E.I.S
quar
e PUBLIS
HING
เทคนคแบบรายบคคลสำหรบการสรางทางเลอก 157
เมอชาวองกฤษนามวา Howard Stringer รบชวงเปน CEO ของ
SonyตอจากNobuyuki Idei เมอเดอนมถนายนป2005 มรดกทเขา
ไดรบคอคำๆเดยววา“ความยงเหยง”ประการแรกSonyซงปาวประกาศ
มายาวนานวาเปนองคกรขนาดใหญทมความเปนนวตกรรมไดสญเสยความ
สามารถนของบรษทไป Sony ถกโจมตอยางตอเนองในทองตลาดจาก
บรษททคลองแคลวกวาและมนวตกรรมมากกวา เชน Apple ซงไลตาม
Sonyทนไดอยางคาดไมถงดวยเครอง iPodสวนSamsung(ทามกลาง
บรษทอนๆ) กผลตโทรทศนจอแบนทประสบความสำเรจไดกอน Sony
และสายกลอง Cyber Shot ของ Sony แมจะทนสมยแตกขาด
คณลกษณะหลายประการทผบรโภคตองการ เชน อายของแบตเตอรท
ยาวนานขน และจอ LCD ขนาดใหญขน รปแบบธรกจของ Sony
ตองการเปนทหนงในการทำตลาดผลตภณฑ อาท Walkman และ
ผลตภณฑทมเทคโนโลยทเหนอกวา เชน โทรทศน Trinitron ทตอมา
Sonyสามารถตงราคาสงได แตในตอนน การไมไดเปนทงเจาแรกในการ
ทำตลาดและไมมความเหนอกวาทางเทคโนโลย แบรนด Sony จงไมอาจ
ตงราคาทสงกวาไดอกตอไป และในบางตลาดของ Sony เชน เครอง
คอมพวเตอรสวนบคคล Sony กสญเสยสวนแบงตลาดไปมหาศาลเพราะ
อตสาหกรรมนนเปนสนคาอปโภคบรโภคและSonyกยงคงแสวงหาราคา
พรเมยมสำหรบสงทจะกลายเปนเพยงแคอกหนงผลตภณฑ Sony ยง
ประสบกบโครงสรางตนทนทคอนขางสงเมอเปรยบเทยบกบคแขงสวน
ใหญ เนองดวยไมอาจสรางความแตกตางไดมาก และดวยตนทนท
คอนขางสงSonyจงตองตอสดนรนเพอทจะทำกำไรในป2005ใหได
อะไรคอบางสาเหตของการสญเสยขดความสามารถดานนวตกรรม
ทชดเจนของSonyไป?ประการแรกSonyดำเนนงานดวยหนวยธรกจท
มความเปนอสระทงหมดอยางแทจรง การแขงขนกนและการขาดการ
ประสานงานระหวางหนวยตางๆ เหลานเปนเรองอนตรายมากในชวงทม
ความทาทายทางการแขงขนของ Sony พลงของค
วามคดสรางสรรคกบการปฏบตงานจรงท
4.2
Copyri
ghted
Mate
rial o
f E.I.S
quar
e PUBLIS
HING
158 101 เทคนคการแกปญหาอยางสรางสรรค
(Creative Problem Solving Techniques)
ความทาทายทางการแขงขนของ Sony
การบรณาการทางเทคโนโลย ประการท 2 Sony เปนองคกรทมกฎ
ระเบยบขนตอนเหมอนระบบราชการ
กระบวนการตดสนใจจงเชองชาสำหรบยคทความเรวในการเขาส
ตลาดคอทกสงทกอยาง ประการท 3 Sony จมปลกอยในธรกจทใช
เทคโนโลยทลาสมย เชน โทรทศนหลอดรงสคาโทด และเครองเลนดนตร
Walkman มนดสกแบบแอนะลอก ในขณะทโลกไดกาวไปสจอพลาสมา
และระบบเสยงทใชฮารดดสกไดรฟและการดความจำแลว ดงนน Sony
จงถกทงใหลาหลง ยงไปกวานน แม Stringer จะประสบความสำเรจใน
การปรบเปลยนแผนกดานการบนเทงในสหรฐฯ ของ Sony แตเขากเปน
บคคลภายนอก เพราะเขาคอผบรหาร Sony รายแรกทไมใชคนญปน
เขาไมพดภาษาญปน และนอกจากน การเมองภายในยงมบทบาทสำคญ
ตอการไรซงความสามารถของ Idei ทจะสรางความเปลยนแปลงทจำเปน
มากๆในSonyอกดวยดวยเหตนStringerจงตองรบมอกบประเดนนน
ดวยเชนกน
Sony คอตวอยางทดของการทบรษทเลอกสวนทผดพลาดมาทำ
การปรบปรงหรอไมทำการปรบปรงอยางไร ดงนน ไมวาพวกเขาจะเกงกาจ
ทางนวตกรรมโดยพนฐานมากเพยงไรกตาม พวกเขากกำลงใชทกษะเหลา
นนอยางไมถกตอง และ Sony ยงเปนตวอยางทดซงแสดงใหเหนวา
การจดการทไมดและการเมองจะนำไปสโครงสรางทลมเหลว รวมถงการ
เสนอผลตภณฑทผดๆ ไดอยางไร และสงเหลานนนเองททำใหความเรว
ในการเขาสตลาดชาลงและนำไปสการขาดนวตกรรมในการจดการ
ทางเลอกผลตภณฑ การพฒนาผลตภณฑ การออกแบบผลตภณฑ
การออกแบบกระบวนการ และนวตกรรมในการจดการ คอ ประเภทของ
นวตกรรมทถกขบเคลอนไดโดยเทคนคดานความคดสรางสรรคทถก
อภปรายในหนงสอเลมน แนนอนวาทกษะพนฐานทเปนระบบตองอยใน
พลงของค
วามคดสรางสรรคกบการปฏบตงานจรงท
4.2
Copyri
ghted
Mate
rial o
f E.I.S
quar
e PUBLIS
HING
เทคนคแบบรายบคคลสำหรบการสรางทางเลอก 159
ความทาทายทางการแขงขนของ Sony
สวนของการวจยและพฒนาผลตภณฑ แตกมสงใหทำมากมายมากไปกวา
ทกษะพนฐานดงกลาว และนนกคอจดทเทคนคดานความคดสรางสรรคจะ
มคณคาอยางยง
ทมา:MichiyoNakamoto,“ScreenTest:Stringer’sStrategyWillSignaltowhat
ExtentSonyCanStayintheGame.”Financial Times (September21,2005),
p.13ใหขอมลเกยวกบSonyเอกสารปดแสดงความคดเหนทถกพจารณาโดยJimHiggins
พลงของค
วามคดสรางสรรคกบการปฏบตงานจรงท
4.2
Copyri
ghted
Mate
rial o
f E.I.S
quar
e PUBLIS
HING
160 101 เทคนคการแกปญหาอยางสรางสรรค
(Creative Problem Solving Techniques)
สาระสำคญ 2 ประการสดทาย
1. มเทคนคอย38ประการทถกอภปรายในบทนบางเทคนคคณอาจจะชอบ
บางเทคนค คณอาจจะไมชอบ แตจงลองใชใหมากเทคนคเทาทคณจะทำได แลวจง
คอยเลอกใชเทคนคทคณรสกสบายใจกบมนมากทสด ในขณะเดยวกนกใหกลบไป
ทบทวนเทคนคทเหลอทงหมดเปนครงคราวเพอทคณจะไดแนใจวา คณไมไดกำลงมอง
ขามเทคนคทอาจมคณคาสำหรบสถานการณใดสถานการณหนงของคณไป
2. คณสรางความคดใหมไดตลอดเวลา พวกมนเกดขนกบคณระหวางอาบนำ
ขณะนอนหลบหรอขณะขบรถ ใหคณพกสมดบนทกหรอกระดาษไวใกลมอเพอจะได
เขยนความคดของคณลงไปคณสามารถมาอานพวกมนภายหลงไดเมอความคดถก
ลมเสยครงหนงแลว มนกอาจสญหายไปตลอดกาลได ดงนน จงบนทกตงแต
ตอนนเลย!
Copyri
ghted
Mate
rial o
f E.I.S
quar
e PUBLIS
HING
เทคนคแบบรายบคคลสำหรบการสรางทางเลอก 161
**ทกเทคนค (ยกเวนเทคนคกลมในนาม) สามารถใชแบบรายบคคลหรอแบบกลมกได
เทคนค
SCAMPER/รายการตรวจสอบการ
ปรบปรงผลตภณฑ
การวาดแผนผงความคด ความคดเชอมโยง/ความคดเชอมโยง อยางอสระ
การหาขอมลจาก Google/การกระตน ดวยรปภาพ (ทเกยวของกน) การรวบรวมวตถดบใหมากเทาทจะทำได
เทคนค การระดมสมอง เทคนคดอกบวบาน การแสดงเรองราวลงบนกระดาน เทคนคการออกเดนทาง เทคนคกลมแตในนาม การวเคราะหโครงสรางของคำ
การใชทดทสด
สำหรบการออกแบบผลตภณฑหรอบรการทมอยอกครง
เพอปลอยใหความคดไหลอยางอสระ; สำหรบการออกแบบ โครงราง; สำหรบการรวบรวมความคดเกยวกบประเดนตางๆ
เมอคณตองการความคดใหมจำนวนมากอยางรวดเรวและ หนทางในการโยงพวกมนเขากบปญหา; เมอกระบวนการตามปกตไมไดนำมาซงแนวคดจำนวนมาก โยงพวกมนเขากบปญหา; เมอกระบวนการตามปกตไมไดนำมาซงความคดใหมจำนวนมาก สำหรบการไดรบความเขาใจใหมๆ การผสมผสานแนวคด และการแกปญหาทซบซอนซงจำนวนมากเปนทรจกกนด
การใชทดทสด สำหรบปญหางายๆ เมอตองการทางออกอยางรวดเรว เพอสรางแนวคดจำนวนมากอยางรวดเรวในการประเมนปญหา; ยอดเยยมสำหรบการสรางภาพอนาคต สำหรบการทำความเขาใจประเดนทเกยวของในปญหาท
ซบซอน และสำหรบการแกปญหาทซบซอน เมอปญหาแกไขไดยาก เมอมนยากทจะสรางแนวคดโดย
ใชเทคนคอนๆ
เปนประโยชนอยางยงเมอคณตองการไมใหใครคนหนงมอทธพลตอการประเมนทางเลอก สำหรบการสรางแนวคดจำนวนมากอยางรวดเรวเกยว
กบการปรบปรงผลตภณฑหรอบรการ
ตารางท 4.2 สรปคำชแนะเกยวกบเทคนคทผมชนชอบสำหรบการสรางทางเลอก
Copyri
ghted
Mate
rial o
f E.I.S
quar
e PUBLIS
HING
162 101 เทคนคการแกปญหาอยางสรางสรรค
(Creative Problem Solving Techniques)
หนงสออางอง
1Kamal S. Birdi, “No Idea? Evaluating the Effectiveness of Creativity Training,” Journal of
European Industrial Training (Issue2/3,2005),pp.102-111reviewsonerelatedstudy;Ginamarie
Scott, Lyle E. Leritz, andMichael D.Mumford, “The Effectiveness of Creativity Training: A
QuantitativeReview,”Creativity Research Journal (Issue4, 2004),pp.361-380 reviewsseveral
relatedstudies.
2BruceNussbaum,“GetCreative,”Business Week (August1, 2005),pp.60-68;“SpecialReport—
TheInnovationEconomy,”Business Week (October11,2004),throughout.ดอางองทายเรองสำหรบ
บทท1ดวยสำหรบการศกษาทเกยว-ของจำนวนมาก
3DavidKohn,“TheDarwinianPoliceSketchwithCrime-FightingSoftwareInspiredbyEvolution,A
PictureIsWorthaThousand…otherPictures,”Popular Science(July2005),p.32.
4CharlesW. Petit, “TouchedbyNature: PuttingEvolution toWork on theAssembly Line,”U.S.
News & World Report (July27,1998),pp.43-46.
5PeterRodelsky,“TheManWhoMasteredMotion,”Science (May1986),pp.53,54.
6MagalyOlivero, “GetCrazy!How toHaveaBreakthrough Idea,”Working Woman (September
1990),p.198.
7Brian Burlacoff andMarkCoutts, “Conceptual Selling: Simple Ideas to Ignite your Selling,”
National Underwriter (July 4-July 11, 2005), pp. 14-16;RobertW.Boozer,DavidC.Wyld, and
JamesGrant, “UsingMetaphor toCreateMoreEffectiveSalesMessages,”Journal of Services
Marketing (Summer1990),pp.63-71.
8IkujiroNonaka, “TheKnowlegdge-CreatingCompany,”Harvard Business Review (November-
December1991),p.100.
9KristiArrellano,“GapUpgradesDesignofColoradoStorestoCatertoOlder,UpscaleCustomer,”
Knight Rider Tribune Business News (April22,2005),p.1.
10ThomasM.Burton,“ByLearningfromFailures,LilyKeepsDrugPipelineFull,”Wall Street Journal
(April21,2004),pp.A1,A12.
11ไมทราบแหลงทมา
12RobertSpitzer,“CollectiveCreativity,”Executive Excellence (August2000),p.14;TristramKorten
,“TheCreativeSpark,”Design News (February12, 1990),p.136.
13MarkGolin,“HowtoBrainstormbyYourself…andTripletheResults,”Young Executive (Spring
1992),p.75
Copyri
ghted
Mate
rial o
f E.I.S
quar
e PUBLIS
HING
เทคนคแบบรายบคคลสำหรบการสรางทางเลอก 163
14BryanW.Mattimore,“Breakthroughs:CreativelyDestroyingtheBarrierstoBusinessInnovation,”
Success (November1988),p.46.
15ArthurB.VanGundy,Creative Problem Solving (NewYork:QuorumBooks,1987),pp.123-124.
16Charles S.Whiting, “Operational Techniques ofCreative Thinking,”Advanced Management
(October1955),p.26.
17BruceNussbaum,“ThePowerofDesign,”Business Week (May17,2004),pp.86-94.
18DanKobergandJimBagnall,Universal Traveler (LosAltos,CA:WilliamKaufman, Inc.,1974),
p.50.
19MichaelMichalko,Thinkertoys: A Handbook of Business Creativity for the 1990s (Berkeley,
California:1991),pp.181-185.
20JosephM.Winski,“BigIdeainaBox,”Advertising Age (March25,1991),p.31;E.W.Brody,“Software
Review:IdeaFisher3.0,”Public Relations Review (Winter1990),pp.67-68.
21Winski,op.cit.;BryanW.Mattimore,“MindBlasters:SoftwaretoShatterBrainBlock,”Success
(June1990),pp.46,47.
22JennyC.McCune,“CreativityCatalysts,”Success (July-August1992),p.50.
23BrianMattimore,“TheAmazingInventionMachine,”Success (October1993),p.34.
24TeresaAmabile,“CreativityUndertheGun,”Harvard Business Review (August2002),pp.62-70
25BerkeleyRice,“ImaginationtoGo,”Psychology Today (May1984),p.48.
26“WanttoDesignaRobot?TryWatchingaBug,”Business Week(1986);MagalyOlivero,op.cit.,
p.148.
27JamesBraham,“Creativity:Eureka!”Machine Design (February6,1992),p.37.
28MichaelMichalko,op.cit.,p.29.
29MichaelE.Porter,Competitive Advantage (NewYork:FreePress,1985), pp.131-151.
30CharlesS.Whiting,op.cit.,p.29.
31CarlE.Gregory,The Management of Intelligence (NewYork:McGraw-Hill,1962),pp.45-51.
32DanKobergandJimBagnall,op.cit.,p.27.
33TonyBuzan,The Mind Map Book(London:BBCWorldwide,2003);TonyBuzan,“Mindmapping,”
Success(April1997),p.30;TonyBuzan,Use Both Sides of Your Brain,(NewYork:E.P.Dutton,
Inc.,1983).
34JoyceWycoff,Mind Mapping,(BerkeleyPublishingGroup:1991).
Copyri
ghted
Mate
rial o
f E.I.S
quar
e PUBLIS
HING
164 101 เทคนคการแกปญหาอยางสรางสรรค
(Creative Problem Solving Techniques)
35DarenA.BrownandNancyLeeHyer,“Whole-BrainThinkingforProjectManagement,”Business
Horizons (May-June2002),pp.47-53.
36Lars Torsten Eriksson and AmieM. Hauer, “MindMapMarketing: ACreative Approach in
DevelopingMarketingSkills,”Journal of Marketing Education (August2004),pp.174-199.
37JillNeimark,“MindMapping,”Success(June1986),pp.52-57.
38AnthonyJ.Mento,RaymondM.Jones,andWalterDimdorfer,“AChangemanagementProcess:
GroundedinBothTheoryandPractice,”Journal of Change Management (Issue1,2002),pp.45-59.
39JamesBraham,op.cit.,p.33.
40JillNeimark,op.cit.
41Andi Esposito, “MusicMakes TheirWorldGoRound:ACreativeOutlet forManyEngineers,”
Telegram and Gazette (December17,2000),p.E.1.;AnneH.Rosenfeld,“Music,TheBeautiful
Disturber,”Psychology Today(December1985),pp.48-56;71.
42JudithStone,“Velcro:TheFinalFrontier,”Discover (May1988),pp.82-84.
43AbouttheCompany,www.Envipco.com/envipco.asp,September2,2005;“InsideTrack:Finding
RichesinGarbage,”Success (May1987),p.30.
44BryanW.Mattimore,“Breakthroughs:CreativelyDestroyingtheBarrierstoBusinessInnovation,”
Success(November1988),p.48.
45EmilyT.Smith,“AreyouCreative?”Business Week (September30,1985),p.48.
46บทสนทนาของผแตงกบผเขารวมการประชม2คนในงานสมมนาของผมงานหนง
47MagalyOlivero,op.cit.,p.145.
48ArthurB.VanGundy,Creative Problem Solving,op.cit.,pp.136-137.
49“BuzzwordoftheMonth,”Success (November1985),p.20.
50H.F.Crovitz,Galton’s Walk (NewYork:Harper&Row,1970).
51Arthur B. VanGundy,Techniques of Structured Problem Solving (NewYork: VanNorstrand
Reinhold,1988),p.105.
52EdwardGlassman,“CreativeProblemSolving,”Supervisory Management (March1989),pp.14-18.
53Robert Eberle,SCAMPER: Games for Imagination Development (Buffalo,NewYork:D.O.K.
Press,1972);AlexF.Osborn,Applied Imagination (NewYork:CharlesScribner’s&Sons,1953).
54ไมทราบแหลงทมา
55CarlE.Gregory,op.cit.,pp.45-51.
Copyri
ghted
Mate
rial o
f E.I.S
quar
e PUBLIS
HING
เทคนคแบบรายบคคลสำหรบการสรางทางเลอก 165
56SuePalmer,“WhileTheyAreSleeping…”The Time Educational Supplement(March18,2005),
p. 24;AnahadO’Connor, “Really?”The New York Times (November 9, 2004), p. F.6;Ullrich
Wagner,SteffenGais,HildeHaider,RolfVerlegerandJanBorn,“SleepInspiresInsight,”Nature
(January22,2004),p.352;PierreMaquetandPerrineRuby,“InsightandtheSleepCommittee,”
Nature (January22,2004),p.304;DeirdreBarrett,The Committee of Sleep (NewYork:Crown,
2001) เสนอการอภปรายทครบถวนและเกรดจำนวนมากทเกยวของกบการนอนหลบและวธทชวยทำใหม
ความคดสรางสรรค
57จากการบรรยายทไดรบในการเยยมชมบานฤดหนาวของEdisonในFt.Myers,Florida, วนท 17พฤษภาคม
1987
58RobertWayne Johnston, “UsingDreams forCreativeProblemSolving,”Personnel (November
1987), pp. 58-63; EdwardZiegler, “Dreams: TheGenieWithin,”Reader’s Digest (September
1985),pp.77-81.
59GlennMazur, “Theory of Inventive ProblemSolving,” พบไดในwww.mazur.net/triz เมอวนท 2
กนยายน2005;AndyRaskin,“AHigherPlaneofProblem-Solving,”Business 2.0 (June2003),pp.
54-56.
60ArthurB.VanGundy,Creative Problem Solving,op.cit.,pp.118-120.
61LeaHall,“CanYouPictureThat?”Training & Development Journal (September1990),pp.79-81.
62DianeBrady,“TheTransformer:BethComstock,”Business Week (August1,2005),p.77.
Copyri
ghted
Mate
rial o
f E.I.S
quar
e PUBLIS
HING
เทคนคแบบกลมสำหรบการสรางทางเลอก 167
บทท 5
เทคนคแบบกลมสำหรบการสรางทางเลอก
นวตกรรมไมไดมอยเพยงในหองปฏบตงานวจยและหอคอยงาชางอน
โดดเดยวอกตอไป ในเศรษฐกจแบบบรณาการกนทวโลก ดวยเทคโนโลยแบบ
โอเพน ซอรสและมาตรฐานของอตสาหกรรมทมบทบาทเพมมากขน นวตกรรม
กคอทมๆ หนงนนเอง
Samuel Palmisano, CEO ของ IBM
จากคำพดเปดบทขางตน Samuel Palmisano ซงเปน CEO ของ IBM ไมได
เพยงแคพดถงทมงานภายในเทานน แตเขากำลงพดถงทมงานทถกสรางขนมาขามบรษท
และขามไปทวโลกในรปของพนธมตรอยบอยครงอกดวย ความพยายามเชงความ
รวมมออนๆ เชนนจะมความสำคญตอความสำเรจในระดบโลกอยางเพมขน นเปนเพยง
หนงในหลายๆ เหตผลทบรษท เชน IBM, Georgia-Pacific, W.R. Grace, Sun Life
Financial และ Chevron หนไปสการระดมสมองทางออนไลนเพอทจะไดดงแนวคด
ทดทสดออกมาจากพนกงานของพวกเขา บรษทเหลานรายงานวาการประชมทาง
ออนไลนของพวกเขาไมเพยงแตจะนำไปสการประหยดตนทนไดอยางมาก แตยงนำไปส
Copyri
ghted
Mate
rial o
f E.I.S
quar
e PUBLIS
HING
168 101 เทคนคการแกปญหาอยางสรางสรรค
(Creative Problem Solving Techniques)
การพฒนาผลตภณฑใหมและการใชผลตภณฑเกาในรปแบบใหมๆ อกดวย Mark
Turrell ซงเปน CEO ของบรษท Imaginatik ซงเปนบรษทซอฟตแวรและทปรกษาดาน
นวตกรรมใน Boston ตงขอสงเกตวา “ในเศรษฐกจทวโลก ชาวอเมรกนไมใชผผลต
ตนทนตำ ดงนน คณจงจำเปนตองมพลงสมอง คณคาเพมของคณอยทไหนอกบาง?”1
ใชเลยททกวนนบรษทตองเพมคณคามากมายเพอทจะอยรอดและเจรญ
รงเรอง และในระบบเศรษฐกจฐานความร (knowledge based economy) คณคาเพม
สวนใหญนนจะมาจากแนวคดของพนกงาน “จากการศกษาของ PriceWaterhouse
Coopers แนวคดทใหกำไรงามเกอบครงหนง (45%) ไมวาจะเปนผลตภณฑหรอ
บรการทเปนการคนพบครงยงใหญ การใชผลตภณฑหรอบรการเกาในรปแบบใหมๆ
หรอวธการลดตนทนตางกมาจากพนกงานทงสน (สวนลกคา ผสงมอบวตถดบ และ
คแขงคออกครงหนง)”2 และเนองจากงานในปจจบนจำนวนมากถกดำเนนการเปน
กลม แนวทางการจดการในปจจบนมากมายจงมงเนนไปทกลมพนกงาน เชน ทมทำงาน
แบบอสระและทมโครงการ หรอทมเสมอนจรงซงไมจำเปนตองพบกนทางกายภาพจรงๆ
แตจะพบกนทางออนไลนมากกวา ยงไปกวานน เมอไมกปมาน ทมงานคอหนงในกลไก
พนฐานทใชในการปรบปรงคณภาพ ผลตภาพ และนวตกรรมโดยผานโปรแกรมการ
จดการคณภาพทอาศยทมงาน หรอผานทมการออกแบบกระบวนการหรอผลตภณฑ
ใหม ทมการพฒนา และทมการปรบปรง
เนองจากทงงานวจยและประสบการณบงชวาโดยปกตแลวกลมจะเสนอ
ทางออกไดดกวารายบคคล มนจงสมเหตผลทจะทำความเขาใจและใชเทคนคแบบ
กลมสำหรบการสรางทางเลอกทสรางสรรค และถาคณซงเปนผจดการหรอผนำหรอ
สมาชกของกลม/ทมขนาดเลกตองการใหทมของคณมประสทธผลมากขน คณกจำเปน
ตองฝกอบรมสมาชกในทมของคณดวยกระบวนการททำใหทมประสบความสำเรจมาก
ขนในการสรางทางเลอกทสรางสรรค การระดมสมองทางออนไลนเปนเพยงหนงใน
เทคนคจำนวนมากทถกอภปรายในบทน
บทนจะเรมดวยการอภปรายถงขอไดเปรยบและขอเสยเปรยบของการตดสน-
ใจแบบกลม และจากนนกจะศกษาถงรายละเอยดบางอยางของเทคนคแบบกลมท
สำคญสำหรบการสรางทางเลอก เชน การระดมสมอง การออกเดนทาง ระบบสนบสนน
การตดสนใจแบบกลม (ซงรวมถงการระดมสมองทางระบบอเลกทรอนกสดวย) เทคนค
ดอกบวบาน การวเคราะหโครงสรางของคำ เทคนคกลมแตในนาม การแสดงเรองราวลง
Copyri
ghted
Mate
rial o
f E.I.S
quar
e PUBLIS
HING
เทคนคแบบกลมสำหรบการสรางทางเลอก 245
พลงของค
วามคดสรางสรรคกบการปฏบตงานจรงท
5.3
กลไกการแกปญหาวกฤตอยางตอเนองของ Samsung
ศนย VIP ของ Samsung เปนหนงในเหตผลสำคญททำให Samsung
กลายเปนองคกรยกษใหญทางดานสนคาอเลกทรอนกสสำหรบผบรโภค
โดยลม Sony ลงจากการเปนอนดบ 1 ในแงของยอดขาย กำไร และมลคา
หลกทรพยตามราคาตลาดไดภายในเวลาไมถง 10 ป VIP ยอมาจาก
Value Innovation Program “ศนย VIP ถกนยามไดดทสดวาเปน
สายการผลตเพอสรางแนวคดและผลกำไรตลอด 24 ชวโมงและเฉพาะ
กบผทไดรบเชญเทานน โดยเปนทซงนกวจยชนนำ วศวกร และนก
ออกแบบของ Samsung จะเขามาเพอแกปญหาทสำคญทสดของพวก
เขา” ผลตภณฑใหมทสำคญและกระบวนการทเกยวของสวนใหญจะ
ดำเนนการผานศนย VIP ศนยนจะใหทพกพงแกทมงานทกำลงทำงานอย
กบผลตภณฑสำคญ โดยทวไปแลวจะมทมงาน 10-15 ทมทอาจกำลง
ทำงานอยในศนย ณ ชวงเวลาหนงๆ บางโครงการใชเวลาสนๆ ประมาณ
1 เดอน แตบางโครงการกยดเยอไปถง 1 ปหรอมากกวา
สมาชกในทมจะมาจากสาขาเฉพาะท เกยวกบผลตภณฑนนๆ
วตถประสงคทวไปสำหรบทมอาจไดแก การเพมคณลกษณะเขาไปแต
ทำใหผลตภณฑปฏบตงานไดงายขน การทำใหเกดการผสมผสานกนของ
แฟกซ สแกนเนอร เครองพมพ และเครองถายเอกสารซงราคาถกกวา
25% หรอการสรางโทรศพทเคลอนทซงจะครอบครองตลาดทงหมดดวย
คณลกษณะใหมๆ แตตนทนถกลง เปนตน ทมอาจทำการวจย พฒนา
และออกแบบผลตภณฑและชวยทำการเปลยนแปลงปฏบตการทจำเปน
ตอการผลต การตลาดอาจไดรบการบรณาการระหวางทาง ทมมขนาด
ตงแต 5 คนไปจนถง 50 คนหรอมากกวานน และขนาดของแตละทม
โครงการอาจมความสำคญอยางมากโดยขนอยกบวาทมกำลงทำงานอย
ในขนตอนใดของโครงการ จะมเจาหนาทประมาณ 50 คนทชวยสนบสนน
ทม
Copyri
ghted
Mate
rial o
f E.I.S
quar
e PUBLIS
HING
246 101 เทคนคการแกปญหาอยางสรางสรรค
(Creative Problem Solving Techniques)
พลงของค
วามคดสรางสรรคกบการปฏบตงานจรงท
5.3
กลไกการแกปญหาวกฤตอยางตอเนองของ Samsung
ศนยดงกลาวเปนเรองของการแกปญหาอยางสรางสรรค แตกเปน
เรองของการทำงานหนกดวย สมาชกในทมไดรบการสนบสนนใหกลบ
บานทกคนเพอไปอยกบคสมรสของพวกเขา แตนนมกจะหมายถงพวกเขา
อยทศนยมาแลว 20 ชวโมง และกเชนเดยวกนทบอยครงทพวกเขาจะใช
เวลากลางคนในบรษทซงจดเตรยมหอพกไวให ศนยแหงนไมเคยปด นก
วจยรายหนงอธบายวนทำงานใน 1 สปดาหวามวนจนทร วนองคาร วนพธ
วนพฤหสบด และวนศกร วนศกร วนศกร กำหนดเสนตายของผลตภณฑ
ยากๆ ทจะเขาสตลาดแทบจะไมเคยถกเลอนออกไปแมวาทมจะไดรบ
เงอนไขทมากขน
ทมงานในศนยจะพงพาอยางมากกบขดความสามารถในการวจย
ชนแนวหนา แตกใชบางเทคนคของการแกปญหาอยางสรางสรรค เทคนค
ทถกใชมากทสดคอ TRIZ ซงเปนชอยอในภาษารสเซยสำหรบทฤษฎ
การแกปญหาเชงประดษฐคดคน ไดมการอธบายถง TRIZ กอนหนาน
อยางลงรายละเอยดบางในบทท 4 ของหนงสอเลมน TRIZ กลายเปน
เทคนคทางเลอกในการแกปญหาอยางสรางสรรค เปาหมายของ Samsung
คอ การฝกอบรมนกวจยและวศวกรทกคนดวยการการคดแบบ TRIZ ใน
ทสด
การทจะเขาใจถงวธการและเหตผลของสงทดำเนนการอยในศนย
VIP นน ประการแรก คณจะตองเขาใจประวตศาสตรบางอยางของบรษท
ประการตอมา ประวตศาสตรดงกลาวมอทธพลตอปรชญาและ
กลยทธของบรษทอยางไรตามทถกมองโดยผานสายตาของหนงในผนำ
ทมอำนาจมากทสดซงกคอรองประธาน Jon-Yong Yun เหตการณ
ทางประวตศาสตรสำคญเกดขนในป 1996 เมอ Kun Hee Lee ซงเปน
ประธานของบรษทตระหนกวาบรษทพงพาสายผลตภณฑหนงมากเกน
ไป บรษทออนไหวตอการกลายเปนสนคาโภคภณฑ และไมเกงในการ
Copyri
ghted
Mate
rial o
f E.I.S
quar
e PUBLIS
HING
เทคนคแบบกลมสำหรบการสรางทางเลอก 247
พลงของค
วามคดสรางสรรคกบการปฏบตงานจรงท
5.3
กลไกการแกปญหาวกฤตอยางตอเนองของ Samsung
เปดตวผลตภณฑใหมเปนพเศษ ดงนน ในเดอนธนวาคม ปนนเอง เขาจง
เลอก Yun ขนเปน CEO และขอรองใหเขา “เปลยนแปลงทกอยางยกเวน
คครองและลกๆ ของคณ”
ในชวงเวลาสนๆ Yun ทำใหบรษทมความหลากหลาย และสราง
กลยทธของผลตภณฑขนมาโดยอาศยการลงทนดานการวจยและพฒนา
อยางหนกเพอบรรลความไดเปรยบในการแขงขนระยะยาว และลดตนทน
ลงเพอบรรลความไดเปรยบในการแขงขนระยะสน นหมายถงการเปนท
หนงในการทำตลาดดวยผลตภณฑทเปนนวตกรรม ไมใชการเขาสตลาด
โดยไมมโอกาสเปนเบอรหนง และหมายถงการเอาแผนกทไมทำกำไรออก
ไปอยางไรความปราณและการปรบปรงโซอปทาน (Supply Chain) และ
การจดการการตดสนใจอยางตอเนอง บรษทยงมงเนนไปทความสามารถ
ในการปรบตวและดานคณภาพอกดวย ในตอนน คณจะเหนไดวาเหตใด
ศนยจงใหความสำคญอยางยงกบนวตกรรม ตนทนทตำ และความสมบรณ
แบบ
ทมา: Peter Lewis, “A Perpetual Crisis Machine,” Fortune (September 19, 2005),
pp. 58-76.
Copyri
ghted
Mate
rial o
f E.I.S
quar
e PUBLIS
HING
248 101 เทคนคการแกปญหาอยางสรางสรรค
(Creative Problem Solving Techniques)
สาระสำคญประการสดทาย
มเทคนค 32 ประการอธบายในบทน คณอาจเลอกใชสก 5-10 เทคนคทคณ
รสกสะดวกใจ แตโปรดลองใชทกเทคนคกอน และกลบมาใชพวกมนทงหมดอกเปนครง
คราวเพอหลกเลยงความนาเบอหนาย
หนงสออางอง
1ไมปรากฏชอ, “IBM Sets Up First A-Pac Lotus Support Centre in Pune,” Knight Ridder Tribune
(September 21, 2005), p. 1; Larry Rullson, “CEO Says Innovation is the Key,” Knight Ridder
Tribune (September 16, 2005), p. 1; Anne Fisher, “Get Employees to Brainstorm Online,” Fortune
(November 29, 2004), p. 72.
2 เรองเดยวกน
3David J. Placek, “Creativity Survey Shows Who’s Doing What; How to Get Your Team on the Road
to Creativity,” Marketing News (November 6, 1989), p. 14.
4Alex Osborn, Applied Imagination (New York: Charles Scribner & Sons, 1953), pp. 297-304; ด
Robert Kerwin, “Brainstorming as a Flexible Management Tool,” Personnel Journal (May 1983),
pp. 414-418.
5มหลกฐานทขดแยงกนบางอยาง เชน ด Adrian Furnham, “The Brainstorming Myth,” Business
Strategy Review (Winter 2000), pp. 21-28.
6”Group Techniques: Part 2, Alternatives to Brainstorming,” Small Business Report (October 1981), p.
15.
7Jonathan Alter, “How to Save the Big Easy,” Newsweek (September 12, 2005), p. 53.
8Taryn Plumb, “Local Volunteers Learn to Help: Red Cross Trains Recovery Personnel,” Telegram
and Gazette (September 4, 2005), p. A1.
9Aimee Deeken, “MindShare,” Adweek (June 21, 2004), pp. SR 34, 35.
10Chris Woodyard, “Frequent Fliers Brainstorm to Create a Better Cabin,” USA Today (October
1, 2002), p. 5B.
11Steve Garhausen, “How Lowell Five Rebuilt Its Marketing Unit, Strategy,” American Banker
(August 9, 2005), p. 14A.
Copyri
ghted
Mate
rial o
f E.I.S
quar
e PUBLIS
HING
เทคนคแบบกลมสำหรบการสรางทางเลอก 249
12Jefferson Morris, “Boeing Team Brainstorming List of ISS Exploration Experiments,” Aerospace
Daily & Defense Report (July 18, 2005), p. 4.
13Daniel Fienberg, “Transporter2’ Director Cuts to the Chase,” Knight Ridder Tribune Business
News (September 2, 2005), p. 1.
14”IP Offers Creative Partnership,” Purchasing World (August 1990), pp. 38-41.
15การอภปรายนเกยวกบเทคนคดานความคดสรางสรรคของชาวญปน และเกยวกบเทคนค 4 ประการทถก
อภปรายตอมาในบททไดมาจาก: Sheridan M. Tatsuno, Created in Japan: From Imitators to
World-Class Innovators, (New York: Harper & Row, Ballenger Division, 1990), pp. 104-115; และ
บทสรปของเทคนคเหลานดงทถกอภปรายใน Sheridan M. Tatsuno, “Creating Breakthroughs the
Japanese Way,” R & D Magazine (February, 1990), pp. 137-142.
16Arthur B. VanGundy, Creative Problem Solving (New York: Quorum Books, 1987), pp. 131-144.
เอกสารเกยวกบ 6-3-5 กพบไดในหนาเหลานเชนกน
17Horst Greschka, “Perspectives on Using Various Creativity Techniques,” in Stanley S. Gryskiewicz,
Creativity Week II, 1979 Proceedings (Greensboro, North Carolina: Center for Creative
Leadership, 1979), pp. 51-55.
18จดหมายจาก Kathleen Gesell, Rohrbach Consulting BmbH วนท 4/17/95.
19การอภปรายนสวนใหญไดมาจาก Janet Fiero, “The Crawford Slip Method,” Quality Progress (May
1992), pp. 40-43; ด Robert M. Krone, “Improving Brainpower Productivity,” Journal for Quality and
Participation (December 1990), pp. 80-84.
20Lea Hall, “Can You Picture That?” Training & Development Journal (September 1990), pp. 79-81.
21James F. Bandrowski, “Taking Creative Leaps,” Planning Review (January/February 1990),
pp. 34-38.
22Ray Dull, “Delphi Forecasting: Market Research Method of the 1990s,” Marketing News (August
29, 1988), p. 17.
23J. Daniel Couger, “Key Human Resource Issues in IS in the 1990s: Interviews of ID Executives
Versus Human Resource Executives,” Information and Management (April, 1988), pp. 161-174.
24James F. Robeson, “The Future of Business Logistics: A Delphi Study Predicting Future Trends
in Business Logistics,” Journal of Business Logistics (#2, 1988), pp. 1-14.
25Yeong Wee Yong, Kau Ah Keng, Tan Leng Leng, “A Delphi Forecast for the Singapore Tourism
Industry: Future Scenario and Marketing Implications,” European Journal of Marketing (November
1989), pp. 15-26.
Copyri
ghted
Mate
rial o
f E.I.S
quar
e PUBLIS
HING
250 101 เทคนคการแกปญหาอยางสรางสรรค
(Creative Problem Solving Techniques)
26Magaly Olivero, “Get Crazy! How to Have a Break Through Idea,” Working Woman (September 1990), p. 144.
27ดงทถกรายงานใน Stan S. Gryskiewicz and J.T. Shields, “Issues and Observations,” (Greenville, N.C.: Center for Creative Leadership) (November 1983), p. 5.
28Horst Geschka, loc. cit.
29เรองเดยวกน
30Arthur B. VanGundy, Creative Problem Solving (New York: Quorum, 1987), p. 136.
31Edward Glasman, “Creative Problem Solving,” Supervisory Management, (March, 1989), pp. 17-18.
32Bryan W. Mattimore, “Brainstormer’s Boot Camp,” Success (October 1991), p. 24.
33John Case, “Customer Service: The Last Word,” Inc. (April 1991), pp. 89-93.
34Knut Holt, “Consulting in Innovation through Intercompany Study Groups,” Technovation (July 1990), pp. 347-353.
35Robert Bookman, “Rousing the Creative Spirit,” Training & Development Journal (November 1988), pp. 67-71.
36Sheridan M. Tatsuno, Createn Japan, op. cit., p. 110-113.
37Sheridan M. Tatsuno, Createn Japan, op. cit., p. 109-110.
38Carl E. Gregory, The Management of Intelligence (New York: McGraw-Hill, 1967), pp. 200-202.
39 Sheridan M. Tatsuno, Createn Japan, op. cit., p. 110.
40Andre L. Delbecq, Andrew H. Van de Ven, and D.H. Gustafson, Group Techniques for Program Planning (Glenview, III.: Scott Foresman & Company, 1975).
41Don Hellriegel, John W. Slocum, Richard W. Woodman, Organizational Behavior, 4th ed. (St. Paul, Minnesota: West Publishing Company, 1986), p. 259.
42ด S. Scott Sink, “Using the Nominal Group Technique Effectively,” National Productivity Review (Spring 1983), p. 181.
43Aubrey L. Mendelow and S. Jay Liebowitz, “Difficulties in Making OD a Part of Organizational Strategy,” Human Resource Planning (1989, #4), pp. 317-329.
44James B. Thomas, Reuben R. McDaniel, Jr., and Miachael J. Dooris, “Strategic Issue Analysis: NGT + Decision Analysis for Resolving Strategic Issues,” Journal of Applied Behavioral Science (1989), #2, pp. 189-200.
45Edward J. Szewczak, “Building a Strategic Data Base,” Long Range Planning (April 1988), pp. 97-103.
Copyri
ghted
Mate
rial o
f E.I.S
quar
e PUBLIS
HING
เทคนคแบบกลมสำหรบการสรางทางเลอก 251
46”Incentive Magazine: Nominal Groups in Action,” Incentive (November 1988, pp. 60-62.
47William M. Fox, “Anonymity and Other Keys to Successful Problem Solving Meetings,” National
Productivity Review (Spring 1989), pp. 145-156; William M. Fox, “The Improved Nominal Group
Technique (INGT),” Journal of Manage-ment Development (1989), #1, pp. 20-27.
48Anne Fisher, op. cit., อภปรายทงการสรางการรวมมอกนทำงาน/แนวคด และการแบงปนความร; George
Anders, “Inside Job,” Fast Company (September 2001), pp. 176-183 อภปรายดานการจดการความร
ของการระดมสมองทางออนไลนดวยการเสนอ 7 ขนตอนตอเครอขายภายในองคกรทดกวาสำหรบการ
แบงปนแนวคด
49ProjectLounge.com, (September 15, 2005), p. 1; MyWiseOwl.com/Groove/software, (September
15, 2005), p. 1; คนหา Groupware ไดท Business.com (September 19, 2005) และคณจะพบรายการ
และคำอธบายสนๆ เกยวกบชดซอฟตแวร Groupware จำนวนมาก และถาคณคนหาเวบไซตเกยวกบ “การ
ระดมสมองทางออนไลน” คณกจะพบบรษทจำนวนหนงทเสนอและ/หรอขาย อธบาย ฯลฯ ชดซอฟตแวรและ
กระบวนการระดมสมองทางออนไลนจำนวนมาก ถาคณคนหา “การระดมสมองทางออนไลน” ท MyWise
Owl.com คณกจะพบรายการเกยวกบทรพยากรซอฟตแวรทเกยวของจำนวนมาก ด entrepreneur.com/
article/0,4621,322894,00.html – Sep 17, 2005.
50Robert J. Allio, “Interview: The InnoCentive Model of Open Innovation,” Strategy & Leadership
(Issue 4, 2004), pp. 4-10; Paul Kaihla, “Building a Better R & D Mousetrap,” Business 2.0
(September 2003), pp. 50, 52.
51”Group Techniques: Part 2, Alternatives to Brainstorming,” Small Business Report (October
1981), pp. 15-17.
52Bryan W. Mattimore, loc. cit.
53Horst Geschka, loc. cit.
54Paul J. H. Schoemaker and Cornelius A. J. M. van der Heijden, “Integrating Scenarios Into
StrategicPlanning at Royal Dutch Shell,” Planning Review (May-June 1992), pp. 41-46.
55Simon Majaro, The Creative Gap (Great Britain: Longman, 1988), pp. 202-203.
56Fred Mobasheri, Lowell H. Orren and Fereidoon P. Sioshansi, “Scenario Planning at Southern
California Edison,” Interfaces (September-October 1989), pp. 31-44.
57Horst Geschka, loc. cit.
58Mike Vance, “Storyboarding” from “Creativity” ชดเทปเสยงเกยวกบความคดสรางสรรคทไดมาจาก
จลสารแนบประกอบกบชดเทป (Chicago: Nightingale-Conant, 1982); Jerry McNellis, “An Experience
in Creative Thinking,” (New Brighton, PA: The McNellis Company, no date); and Lawrence F.
Lottier, Jr., “Story-boarding Your Way to Successful Training, Public Personnel Management
(Winter 1986), pp. 421-427.
Copyri
ghted
Mate
rial o
f E.I.S
quar
e PUBLIS
HING
252 101 เทคนคการแกปญหาอยางสรางสรรค
(Creative Problem Solving Techniques)
59Larry Rand, “Victorville, California, Museum Endures Financial Difficulties,” Knight Ridder Tribute
Business News (June 15, 2004), p. 1.
60Morris I. Stein, Stimulating Creativity: Group Procedures, (New York: Academic Press, 1975),
Chapter XV, pp. 172-221; William J.J. Gordon, Synectics: The Development of Careative Capacity
, (New York: Collier Macmillan, 1961).
61William J.J. Gordon and George M. Prince, The Operational Mechanisms of Synectics, (Cambridge,
Mass.: Synectics Incorporated, 1960), p. 2.
62Tom Alexander, “Synectics: Inventing by the Madness Method,” Fortune (August, 1965), p. 168.
63R. A. Proctor, “The Use of Metaphors to Aid the Process of Creative Problem Solving,” Personnel
Review (1989), #4, pp. 6-12.
64Gordon and Prince, pp. 6-12.
65 เรองเดยวกน. สำหรบรปแบบทคอนขางแตกตางด: Morris I. Stein, Stimulating Creativity: Volume 2,
Group Procedures (New York: Academic Press, 1975), pp. 196-202.
66Sivasailam Thiagarajan, “Take Five for Better Brainstorming,” Training & Development Journal
(February 1991), pp. 37-42.pp.
67Sheridan Tatsuno, Created in Japan, op. cit., pp. 104-106 สำหรบวธ KJ; Michael Michalko,
Thinkertoys: A Handbook of Business Creativity for the 90s (Berkeley, CA: Ten Speed Press,
1991), pp. 308-311 สำหรบวธ TJK
68สำหรบแนวคดเพมเตมด: Briget Finn, “Brainstorming for Better Brainstorming,” Business 2.0 (April
2005), pp. 109-114; Noah Falstein, “Brainstorming,” Game Developer (September 2004), p. 47;
Greg Bachman, “Brainstorming Deluxe,” Training & Development (January 2000), pp. 15-18.
Copyri
ghted
Mate
rial o
f E.I.S
quar
e PUBLIS
HING
เทคนคทสรางสรรคสำหรบ
การประเมนทางเลอก การนำไปปฏบต และการควบคม253
บทท 6
เทคนคทสรางสรรคสำหรบ
การประเมนทางเลอก การนำไปปฏบต และการควบคม
คณกำลงจะเอาเงนทนจากแผนกทมการจดการอนยอดเยยมไปเพอเรมตน
แผนการทสะเพรานนหรอ?
Richard Foster หนสวนอาวโสแหง McKinsey & Company
ซงใหความเหนเกยวกบความเปนไปไดทจะเกดพฤตกรรมทางการเมองขน
อนเปนผลมาจากปฏกรยาของผจดการอาวโสทวไปทมตอการใหเงนทนแกโครงการ
ในอกแผนกหนงของบรษท
เมอทางเลอกถกสรางขน กระบวนการในการประเมนทางเลอกทดทสด การ
นำทางเลอกไปปฏบต และการประเมนผลลพธของการนำทางเลอกเหลานนไปปฏบตก
จะตองเกดขน บทนจะนำเสนอเทคนคดานความคดสรางสรรคสำหรบการดำเนนการ
แกปญหาอยางสรางสรรคสำหรบ 3 ขนตอนเหลาน
Copyri
ghted
Mate
rial o
f E.I.S
quar
e PUBLIS
HING
254 101 เทคนคการแกปญหาอยางสรางสรรค
(Creative Problem Solving Techniques)
การประเมนทางเลอก
การประเมนทางเลอกตางๆ มกจะถกอธบายวาเปนกระบวนการทใชเหตผล
หลกเกณฑตดสนถกเลอกไวกอนหนานแลวในขนตอนการระบปญหาของกระบวนการ
แกปญหาอยางสรางสรรค ในตอนน ทางเลอกตางๆ ทถกสรางขนมาตองถกนำมา
เปรยบเทยบกบหลกเกณฑเหลานน และทำการคดเลอก (ดภาพท 2.2)
การกลนกรองแนวคดถกดำเนนการใน 2 ขนตอน ขนตอนแรก แนวคดจะ
ถกกลนกรองสำหรบระดบของความคดสรางสรรคและระดบของความเขากนไดกบ
วตถประสงคและขอจำกดขององคกร ขนตอนท 2 แนวคดจะถกกลนกรองผลกระทบ
ทอาจเปนไดของมน สำหรบนวตกรรมผลตภณฑ เรองนจำเปนตองทำการวเคราะห
ตลาด แตสำหรบนวตกรรมกระบวนการ เรองนจำเปนตองศกษาผลกระทบทมตอ
องคกรเอง และอาจรวมถงผลประโยชนของตลาดทเปนไปได เชน การสามารถลด
ราคาลงเพราะตนทนตำลง
บทนจะศกษาถงเทคนคทสรางสรรค 2 ประการซงถกออกแบบมาเปนพเศษ
สำหรบใชในการเปรยบเทยบหลกเกณฑตดสนกบทางเลอกตางๆ ซงไดแก เมทรกซ
กลนกรองแนวคดและการลงคะแนนโดยใชจด
97/1. เมทรกซกลนกรองแนวคด
Simon Majaro ทปรกษาดานนวตกรรมไดสรางเมทรกซกลนกรองแนวคดขน
มา มนเปนวธทยอดเยยมในการคดเลอกแนวคดทจะผานดานแรก1 ภาพท 6.1 คอ
ตวอยางของเมทรกซดงกลาว แตละแกนหมายถงหลกเกณฑสรป แกนความคด
สรางสรรคแสดงถงความนาสนใจของแนวคดซงอาจรวมถงดานคณภาพ เชน ความคด
รเรม และคณคาทเปนทรบร แกนนวตกรรมแสดงถงความเขากนไดกบวตถประสงค
และขอจำกดขององคกรของแนวคด2 ซงอาจรวมถงประเดน เชน ความมพรอมของ
ทรพยากรทางการเงนและบคลากร
ในภาพท 6.1 แนวคด 40 อยางถกประเมนวามความคดสรางสรรคสง ปาน-
กลาง หรอตำ และมนวตกรรมสง ปานกลาง หรอตำ จดตดของการประเมนเหลานกคอ
แนวคดหมายเลขตางๆ เชน แนวคดหมายเลข 30 ถกประเมนวามทงความคดสราง-
สรรคและนวตกรรมตำ ในทำนองเดยวกน แนวคดหมายเลข 6 ถกประเมนวามความ
Copyri
ghted
Mate
rial o
f E.I.S
quar
e PUBLIS
HING
เทคนคทสรางสรรคสำหรบ
การประเมนทางเลอก การนำไปปฏบต และการควบคม255
คดสรางสรรคสงและนวตกรรมปานกลาง ภาพท 6.1 คอเมทรกซกลนกรองเบองตนซง
ตำแหนงของแนวคดจะอาศยการประเมนของบคคลดวยการใชคำวาสง ปานกลาง และ
ตำในการอธบายแบบงายๆ
การทจะทำใหการตดสนถกตองมากขนนน ตำแหนงของแนวคดในเมทรกซ
อาจตองอาศยหลกเกณฑทเฉพาะเจาะจงมากขน และการประเมนความเกยวของของ
พวกมนทมตอสถานการณ หลกเกณฑดงกลาวนถกนำเสนอในตารางท 6.1 คณคา
ทเกยวของของแนวคดถกคำนวณไดโดยใชภาพท 6.2 จากนน แนวคดจะถกวางลง
บนเมทรกซซงเหมอนกบเมทรกซทแสดงอยในภาพท 6.3
ภาพท 6.1 เมทรกซกลนกรองแนวคด
Copyri
ghted
Mate
rial o
f E.I.S
quar
e PUBLIS
HING
เทคนคทสรางสรรคสำหรบ
การประเมนทางเลอก การนำไปปฏบต และการควบคม271
หนงสออางอง
1การอภปรายนสวนใหญอางองจาก Simon Majaro, The Creative Gap: Managing Ideas for Profit
(London: Longman, 1988), 44-50. ผมใชแนวคดพนฐานของเขา และแกไขใหมเพอทำใหการใชของมนเขา
กนกบมาตรวดอนๆ เชน มาตรวดทใชในการจดการหลกทรพยลงทน
2ผมขยายแนวคดของ Majaro ตรงนเลกนอย เขามองการกลนกรองวาเปนกระบวนการ 2 ขนตอน ผมรวม 2
ขนตอนเปนหนงขนตอน และใชเมทรกซในการทำทง 2 ขนตอน เขาใชแนวคดนทำการตรวจสอบสวนแรก
เทานน ซงสวนใหญเกยวของกบความตองการขององคกร ผมเพมปจจยดานตลาดเขาไป
3สำหรบการอภปรายด James M. Higgins and Julian W. Vincze, Strategic Management: Text and
Cases, 5th. ed. (Ft. Worth, Texas; Dryden Press, 1993), pp. 266-268.
4Bryan W. Mattimore, “Brainstormers Boot Camp,” Success (October 1991), p. 28.
5Bryan W. Mattimore, เรองเดยวกน.
6Simon Majaro, The Creative Gap: Managing Ideas for Profit (London: Longman, 1988), p. 153.
7เอกสารนไดมาจาก Roger von Oech, A Kick in the Seat of the Pants (New York: Perennial Library,
1986), pp. 12-19.
8เรองเดยวกน. p. 16.
9Don Frey, “Learning the Ropes: My Life as a Product Champion,” Harvard Business Review
(September-October 1991), pp. 46-56.
10Kurt Lewin, Field, Theory, and Social Science: Selected Theoretical Papers (New York: Harper
& Row, 1951).
11การปรกษาของผแตงรวมกบผจดการในแผนกน
12Starthrower สามารถพบไดท Starthrower.com
Copyri
ghted
Mate
rial o
f E.I.S
quar
e PUBLIS
HING
การใชเทคนค 273
บทท 7
การใชเทคนค
จงกลายเปนความเปลยนแปลงทคณกำลงแสวงหา
Mahatma Ghandi
ขอผมจบดวยการเนนยำถงความสำคญของการวางแผนอยางตงใจทจะใช
เทคนคเหลาน เทคนคเหลานจะเปนประโยชนอยางยงกตอเมอคณใชมนเทานน จงอาน
มนกอน จากนนกกำหนดแผนการทจะใช แลวบรณาการเขากบความพยายามในการ
แกปญหาของคณและของกลมทำงานของคณ รวมถง (ถาเปนไปได) ของคนทเหลอใน
องคกรของคณ ผมไดฝกอบรมผจดการจำนวนมากทในปจจบนไมเคยดำเนนการประชม
โดยไมใชเทคนคเหลาน การประชมระดบอาวโสและการประชมทางวชาชพจำนวนมาก
ในองคกรตางๆ กอาศยเทคนคเหลานเปนหลก ตงแตการออกแบบและการพฒนา
ผลตภณฑไปจนถงการออกแบบกระบวนการใหมและการปรบปรงบรการอยางตอเนอง
เทคนคเหลานจะมความจำเปนอยางยงตอความสำเรจเพยงแคคณใชพวกมน
Copyri
ghted
Mate
rial o
f E.I.S
quar
e PUBLIS
HING
ภาคผนวก 275
กระบวนการ: คำอธบายแบบยอ และหรอใชไดดทสดสำหรบ:
ขน: การวเคราะหสภาพแวดลอม
1/1 การเปรยบเทยบกบสงอน:
การเทยบเคยง แนวปฏบตทดทสด
การแขงขนกบคแขงในจนตนาการ
สถานการณเชงกลยทธทมการแขงขนสงสำหรบ
การคนหาปญหาดานคณภาพ/ตนทน
ทางออกเชงนวตกรรม
2/2 จางนกพยากรณอนาคต / ทปรกษา เมอการมองจากภายนอกเปนสงทชวยไดเมอคณไมมกำ
ลงคนหรอเงนทนสำหรบความพยายามภายในองคกร
3/3 เฝาตดตามสญญาณทออนแอ การระบสญญาณทออนแอในตลาด
การตรวจสอบเชงกลยทธ การระบประเดนเชงกลยทธ
4/4 การคนหาโอกาส สถานการณใหม การประยกตใชความรปจจบนแบบ
ใหม สถานการณเชงกลยทธ
ขน: การรบรปญหา
5/1 Camelot เพอใหมนใจวาปญหาไมไดถกมองขาม ใชสถานการณ
ทเปนอดมคต
6/2 รายการตรวจสอบ การคนหาปญหากบผลตภณฑ/บรการปฏบตการทมอย
การสรางแนวคดการสงเสรมการตลาด
7/3 การระดมสมองแบบกลบกน เมอเทคนคประจำวนไมชใหเหนถงปญหาจำนวนมาก
8/4 กลอนตลกสนๆ และการเขยนลอเลยน เมอแนวทางตรงไปตรงมาไมทำใหเหนปญหาหรอความ
เขาใจทลกซงจำนวนมาก เพอเพมอารมณขน
9/5 การทำรายการรองเรยน การมองหาปญหาจากภายในองคกรหรอจากลกคา
10/6 การตอบสนองผอน เมอผอนเสนอโอกาสหรอปญหา
11/7 การแสดงบทบาทสมมต ความเขาใจทลกซงของกลมและของบคคลทมตอ
ปญหาทเรยบงายและซบซอนโดยเฉพาะอยางยงด
สำหรบปญหาระหวางบคคล และลกคาสมพนธ
ภาคผนวก
สรปเทคนคทใชในกระบวนการ CPSCop
yrigh
ted M
ateria
l of E
.I.Squ
are P
UBLISHIN
G
276 101 เทคนคการแกปญหาอยางสรางสรรค
(Creative Problem Solving Techniques)
ขน: การรบรปญหา (ตอ)
12/8 โปรแกรมแนะนำ การรบรปญหาทเปนระบบ เมอมการแสวงหาการมสวน
รวมของพนกงาน
13/9 กระบวนการระบและแกปญหา
ภายในองคกรอยางรวดเรว
และเทคนคแบบกลม/ทมอนๆ
ปญหาซบซอนทซงการปอนเขาของกลมและการสราง
ทมมความสำคญ กระบวนการระบและแกปญหาถก
นำไปใชไดดทสดในการประชม
ขน: การระบปญหา
14/1 เสนอและลวงความคดของคนอน เมอคณตองการแนใจวาคณไมไดมองขามอะไรไป
15/2 การสรางความเหนพองรวมกน เมอคำจำกดความของกลมเกยวกบปญหามความ
สำคญ
16/3 วาดภาพปญหาออกมา ปญหาทซบซอนจะใชการจนตนาการเพอ “มอง” ปญหา
17/4 ชดเครองมอประสบการณ เพอใหผคนเผชญกบปญหาอยางเปนสวนตวมากขน
18/5 แผนภมกางปลา แสวงหาความเขาใจในสาเหตไดดขน
19/6 ราชาแหงภเขา คำจำกดความของกลมเกยวกบปญหา กจกรรม
สนกสนาน
20/7 การนยามปญหาหรอโอกาสอกครง ความเขาใจตอปญหาทแทจรงเพมขน
21/8 เขยนวตถประสงคอกครงในแบบ
ทแตกตางกน
สำหรบมมมองทแตกตางกนของปญหา
22/9 บบเคนและยดออก สำหรบความเขาใจสาเหตของปญหาทซบซอนมากขน
23/10 คณทราบอะไรบาง? เพอเรมตนเกยวกบปญหา
24/11 รปแบบใดทมอย? สำหรบความเขาใจปญหาทซบซอนมากขน
25/12 แผนภม Why-Why เพอจะไดเขาใจสาเหตของปญหาทซบซอนไดดขน
ขน: การตงสมมตฐาน
26/1 การพลกกลบสมมตฐาน สำหรบการทำความเขาใจสมมตฐานและการไดรบทาง
ออกทเปนไปได
Copyri
ghted
Mate
rial o
f E.I.S
quar
e PUBLIS
HING
ภาคผนวก 277
ขน: การสรางทางเลอกแบบรายบคคล
27/1 การเปรยบเทยบและอปลกษณ เมอจำเปนตองมมมมองใหม
28/2 การวเคราะหทางออกในอดต การประยกตใชทางออกของคนอนตอปญหาของคณ
29/3 ความคดเชอมโยง เมอจำเปนตองมรสชาตใหมๆใหสรางแนวคดจำนวน
มาก
30/4 สายโซแหงความคดเชอมโยงโดย
ใชคณลกษณะ
ความเปลยนแปลงของผลตภณฑ/บรการ
31/5 การทำรายการคณลกษณะ ความเปลยนแปลงของผลตภณฑ/บรการ
32/6 กลบไปทลกคา สำหรบการตอบสนองความตองการของลกคา; คลาย
กบเทคนคกลบไปสดวงอาทตย
33/7 กลบไปสดวงอาทตย ความคดเชอมโยงแบบเขมขน
34/8 วงกลมแหงโอกาส การเปลยนแปลงผลตภณฑ หรอบรการเมอจำเปนตอง
มแนวทางใหม
35/9 โปรแกรมคอมพวเตอร ปญหาทซบซอน โปรแกรมคอมพวเตอรโดยทวไปจะ
นำคณผานขนตอนของ CPS เสนอคำแนะนำ บาง
โปรแกรมจะยกระดบกระบวนการ เชน การระดมสมอง
36/10 เสนตาย เพอสรางแรงกดดนในการเพมความคดสรางสรรค
37/11 การเปรยบเทยบโดยตรง เพอถายโอนความรจากสาขาหนงไปยงอกสาขาหนง
38/12 สรางแหลงทมาของแนวคด คนหาแหลงทมาทจะชวยนำเสนอทางออก
39/13 ตรวจสอบดวยประสาทสมผส ความเขาใจใหมๆ ปญหาทซบซอนหรอเรยบงาย
ความคดเชอมโยงแบบเขมขน
40/14 ตาราง FCB การวางตำแหนงผลตภณฑ
41/15 เทคนคทมงเนนวตถ คลายกบเทคนคความคดเชอมโยง และการนำสงตางๆ
มาสมพนธกน
42/16 สายตาอนสดใหม เมอคนในไมอาจมองเหนภาพรวมเพราะหมกมนกบ
รายละเอยด
43/17 การหาขอมลจาก Google เมอคณจำเปนตองไดรบความคดใหมจรงๆ และม
เสนทางสมองทแตกตางกน
Copyri
ghted
Mate
rial o
f E.I.S
quar
e PUBLIS
HING
278 101 เทคนคการแกปญหาอยางสรางสรรค
(Creative Problem Solving Techniques)
ขน: การสรางทางเลอกแบบรายบคคล (ตอ)
44/18 ชนสวนแนวคดและการกลนกรอง การจดระเบยบแนวคดของคณ ปญหาทซบซอน
45/19 ขอมลปอนเขา-ขอมลปอนออก การวศวกรรม การบรหารดานการปฏบตการ; สรางทาง
ออกทเปนไปไดจำนวนหนง
46/20 การวาดแผนผงความคด
(Mind Mapping)
สรางแนวคดใหม ระบประเดนหลกและประเดนยอย
ทงหมดของปญหา พฒนาขดความสามารถในการใช
สญชาตญาณ
47/21 การฟงดนตร การสรางทางเลอก/โอกาสผานจตใตสำนก
48/22 เอยถงการใชทเปนไปได การสรางการใชใหมสำหรบผลตภณฑ
49/23 เทคนคนโปเลยน การไดมาซงความเขาใจใหมๆ อยางแทจรง เมอเทคนค
อนๆ ลมเหลว
50/24 การคนหาแบบสมทเปนระบบ วธงายๆ ในการรบความคดใหม
51/25 การเปรยบตวเองเปนสงใดสงหนง เพอใหผคนทำใหตนเองมสวนเกยวของกบปญหา
มากขน
52/26 การกระตนดวยรปภาพ ใชการจนตนาการเพอเพมความเขาใจใหดขน
53/27 รายการตรวจสอบการปรบปรง
ผลตภณฑ
สรางผลตภณฑ/บรการใหม ปรบปรงผลตภณฑ/
บรการเกา
54/28 ความเกยวของกน การสรางแนวคดจำนวนมากไดอยางรวดเรว คลาย
กบเทคนคความคดเชอมโยง
55/29 คำทเกยวของกน ความพยายามเชงศลปะ การเขยน หรอชอผลตภณฑ/
การพฒนาผลตภณฑ
56/30 การพลกกลบ ปญหาทดเหมอนคณจะไมสามารถทำใหคบหนามาก
ได
57/31 การรวบรวมวตถดบใหมากเทาท
จะทำได
เมอแนวคด กรอบความคดจำนวนมากเปนทจำเปนใน
การสรางความเขาใจใหมๆ
58/32 SCAMPER การปรบปรงผลตภณฑ บรการ กระบวนการ
59/33 เทคนค 7 x 7 การจดระเบยบแนวคด ปญหาทซบซอนของคณ
Copyri
ghted
Mate
rial o
f E.I.S
quar
e PUBLIS
HING
ภาคผนวก 279
ขน: การสรางทางเลอกแบบรายบคคล (ตอ)
60/34 การนอนหลบ/การฝนถงมน ปญหาทซบซอนหรอเรยบงาย สรางทางเลอกโอกาส
ผานจตใตสำนก
61/35 TRIZ ปญหาทางธรกจทซบซอน
62/36 เทคนค 2 คำ ปญหางายๆ ทตองการความเขาใจใหมๆ
63/37 การจนตนาการ เมอคณจำเปนตอง “มอง” ปญหาใหดขนสามารถใช
รวมกบกระบวนการอน นำเสนอความเขาใจใหมๆ
64/38 จะเกดอะไรขนถา ... การวางแผนเชงกลยทธ; ปญหาทซบซอนหรองายๆ
การทำนายภาพในอนาคต
ขน: การสรางทางเลอกแบบกลม
65/1 การระดมสมอง การสรางทางออกจำนวนมาก; ปญหาทไมซบซอน
66/2 การระดมสมองโดยการเขยน อกวธหนงของการระดมสมอง
67/3 การระดมสมองโดยการเขยนดวย
การอาศยแนวคดกลาง
อกวธหนงของการระดมสมอง
68/4 การระดมสมองโดยการเขยน 6-3-5 อกวธหนงของการระดมสมอง
69/5 วธใชแผนกระดาษของ Crawford การไปไกลกวาการระดมสมอง; ปญหาทซบซอน
70/6 การสรางมโนภาพทสรางสรรค ปญหาทซบซอน ใชการสรางมโนภาพ
71/7 การกาวกระโดดทสรางสรรค ปญหาทซบซอนซงจำเปนตองไดผลลพธสำคญ
รวมถงการสรางมโนภาพดวย
72/8 เทคนค Delphi ปญหาซบซอนทไดรบการแกไขโดยขอคดเหนของ
ผเชยวชาญ
73/9 เทคนคการออกเดนทาง ปญหาทเทคนคอนๆ ไมสามารถแกไขไดยอดเยยม
สำหรบมมมองใหมๆ
74/10 วธแบบแกลลอร การใชรปภาพเพอกระตนการระดมสมอง
75/11 เทคนค Gordon/Little ดสำหรบการถอยออกจากปญหา
76/12 กระดานแนวคด ปญหาทไมเรงดวน คลายกบวธแบบแกลลอรโดยไมม
ขอจำกดดานเวลา
Copyri
ghted
Mate
rial o
f E.I.S
quar
e PUBLIS
HING
280 101 เทคนคการแกปญหาอยางสรางสรรค
(Creative Problem Solving Techniques)
ขน: การสรางทางเลอกแบบกลม (ตอ)
77/13 สงกระตนแนวคด การใหผคนมสวนรวมกบปญหา
78/14 คณะกรรมการนวตกรรม ปญหาทซบซอนหรองายๆ คลายกบกลมพฒนาความคด
สรางสรรค
79/15 กลมนวตกรรมระหวางบรษท จดทบรษทภายนอกอนๆ สามารถชวยไดเปนทนยม
ในยโรป และกำลงไดรบความนยมในสหรฐอเมรกา
80/16 ถำสงโต 2 ทม ทมหนงเสนอปญหาตออกทมหนงเพอสราง
ทางออก
81/17 เทคนคดอกบวบาน ปญหาทซบซอนหรองายๆ โดยเฉพาะอยางยงดสำหรบ
การสรางภาพอนาคตเชงกลยทธ
82/18 วธการระดมสมองแบบ Mitsubishi การระดมสมองดวยการวาดแผนผงแนวคดสำหรบ
ปญหาทซบซอน
83/19 การวเคราะหโครงสรางของคำ การเปลยนแปลงผลตภณฑหรอบรการ
84/20 วธแบบ NHK ปญหาทซบซอน
85/21 เทคนคกลมแตในนาม การขจดผลกระทบของบคลกภาพทครอบงำคนอนใน
กลม
86/22 การระดมสมองทางออนไลน ทมเสมอนจรง
87/23 นวตกรรมแบบเปด การแกปญหาทยงยาก
88/24 เทคนค Philips 66 เพอกระตนการระดมสมองแบบมสวนรวมดวยการแตก
กลมขนาดใหญใหเปนกลมทมสมาชก 6 คน
89/25 การออกเดนทางโดยใชรปภาพ การระดมสมองทมการกระตนการมองเหน
90/26 เทคนคแบบ Pin Card อกวธหนงของการระดมสมอง
91/27 การเขยนภาพอนาคต ปญหาทซบซอนโดยเฉพาะอยางยงการวางแผนเชง
กลยทธ
92/28 วธ SIL อกวธหนงของการระดมสมองสำหรบปญหาทซบซอน
93/29 การแสดงเรองราวลงบนกระดาน ปญหาทซบซอน การระบประเดนการสรางทางเลอก
จำนวนมาก
Copyri
ghted
Mate
rial o
f E.I.S
quar
e PUBLIS
HING
ภาคผนวก 281
ขน: การสรางทางเลอกแบบกลม (ตอ)
94/30 เทคนค Synectics ปญหาทซบซอน การระดมสมองดวยการเปรยบเทยบ
คำอปลกษณ การออกเดนทาง การวเคราะหเชง
วพากษแบบจรงจง
95/31 เทคนคกลม 5 คน การไปไกลกวาการระดมสมอง; ปญหาทซบซอน
96/32 วธแบบ TKJ ปญหาทซบซอน ใชการด แผนภาพ และความคด
เชอมโยง
ขน: การประเมนทางเลอก
97/1 เมทรกซกลนกรองแนวคด การเลอกทางออกของปญหาทกชนด
98/2 การลงคะแนนโดยใชจด การเลอกทางออกของปญหาทกชนด
ขน: การนำไปปฏบต
99/1 แผนภม How-How การกำหนดปฏบตการทสำคญสำหรบการนำไปปฏบต
ทประสบความสำเรจ
100/2 จงเปนนกรบเมอกำลงขายแนวคด
ของคณ
การทำใหแนวคดถกนำไปใชในบรษท
101/3 การวเคราะหแรงเสรม-แรงตาน การวเคราะหอปสรรคตอการนำไปปฏบต
ขน: การควบคม
ดการวเคราะหสภาพแวดลอม
การรบรปญหา และการระบปญหา
Copyri
ghted
Mate
rial o
f E.I.S
quar
e PUBLIS
HING
282Stat... Stat..
เกยวกบผเขยน
James M. Higgins - Cornell Professor of Innovation Management,
Crummer Graduate School of Business, Rollins College รฐฟลอรดา สหรฐอเมรกา
เขาไดใหคำปรกษาและมสวนรวมในโปรแกรมการพฒนากลยทธ ความเปนผนำ
นวตกรรม การเปลยนแปลง ฯลฯ รวมกบองคกรชนนำ เชน ABB Power R&DRaleigh,
Catalina Marketing, Coca-Cola Research and Engineering Development-
Atlanta, Convergys-Cincinnati (formerly CBIS), ID Forum-Denmark, Kirchman
Corporation, Leigh Hospital, Neighborly Care Service, Olsten-Kimberly
Healthcare, Skopbank of Helsinki, Sun Trust Banks, Walt Disney ฯลฯ
เขาไดพฒนา Innovation Quotient Inventory ซงวดบรบทของนวตกรรมใน
องคกร เปนผเขยน Innovation Performance Inventory ซงอธบายวาจะวดสมรรถนะของ
นวตกรรมในองคกรอยางไร และ Innovation Quotient Inventory: Manager’s
Assessment ซงชวยใหสามารถวดสมรรถนะของผจดการในเรองเกยวกบนวตกรรมดวย
Higgins เปนผเขยนและผเขยนรวมของหนงสอการจดการหลายเลม รวมถงหนงสอ
เกยวกบความคดสรางสรรคและนวตกรรม อกมาก เชน 101 Creative Problem Solving
Technique, Innovate or Evaporate, Escape from the Maze
Copyri
ghted
Mate
rial o
f E.I.S
quar
e PUBLIS
HING
283อภธานศพท
เกยวกบผแปล
ดร.วทยา สหฤทดำรง
ปจจบนดำรงตำแหนงผอำนวยการสถาบนวทยาการโซอปทาน มหาวทยาลย
ศรปทม เปนนกคด นกเขยน นกวจย ทปรกษา และวทยากรเกยวกบการจดการลอจสตกส
และโซอปทาน แนวคดแบบลน การปรบปรงกระบวนการ ฯลฯ
ดร.วทยา มงานเขยนบทความ หนงสอ และผลงานแปลมากมาย อาท วถแหง
โตโยตา (The Toyota Way), ลอจสตกสและการจดการโซอปทาน อธบายได...
งายนดเดยว, แนวคดแบบลน, การจดการกระบวนการตามหลก Six Sigma ฯลฯ
ตดตอดร.วทยาไดท [email protected]
ธนะศกด พงฮว
หลงจากสำเรจปรญญาตรคณะวศวกรรมการผลต สถาบนเทคโนโลยพระจอม-
เกลา พระนครเหนอ ใชชวตสวนใหญในการทำงานดานการแกปญหาในโรงงานอตสาห-
กรรม โดยเฉพาะปญหาคณภาพ มประสบการณทงเชงบวกและเชงลบจากอตสาหกรรม
รถยนต อเลกทรอนกส และบรรจภณฑ ไดรบประกาศนยบตรจาก American Society
for Quality Six Sigma Black Belt (ASQ) และ MBB และประกาศนยบตร TRIZ
level 3 / TRIZ Practioner จาก Dr. Yuri Salamatov (ลกศษยของ Genrich Altshuller
ผคดคน TRIZ) และ The International TRIZ Association Russia ทงยงมและมผลงาน
หนงสอ จากคดไดอยางไร สอยางไรกคดได ดวย TRIZ กบ อ.ไอ.สแควร สำนกพมพ
ปจจบนเปนกรรมการผจดการ ทปรกษาและวทยากรของ บรษท ดอนเวนเตอร
ดเวลลอปเมนท จำกด ฝกอบรมและใหคำปรกษาการฝกทรพยากรบคคล ใหมแนวคดใน
การพฒนาผลตภณฑและกระบวนการผลต เชงนวตกรรม รวมทงเปนอาจารยพเศษและ
วทยากรบรรยายในมหาวทยาลยและสมาคมตางๆ อกหลายแหงในหวขอทเกยวของกบ
TRIZ, DOE และ Six Sigma
ตดตอธนะศกดไดท [email protected]
Copyri
ghted
Mate
rial o
f E.I.S
quar
e PUBLIS
HING
284Stat... Stat..
Andy & Me เซนเซกบผม : วกฤต ในโรงงาน และการเดนทางส “ลน” เขยนโดย : Pascal Dennis แปลโดย : ดร.วทยา สหฤทดำรง และ ธญธร ขจรรงศลป ISBN : 978-974-7628-64-7 ราคา : 260 บาท Lean Logistics : ลอจสตกสแบบลน เขยนโดย : Michel Baudin แปลโดย : ดร.วทยา สหฤทดำรง และ ยพา กลอนกลาง ISBN : 978-974-7662-69-6 ราคา : 430 บาท ถอดรหส DNA โตโยตา : Inside The Mind of TOYOTA เขยนโดย : Satoshi Hino แปลโดย : ดร.วทยา สหฤทดำรง และ ธรกร เกยรตบรรลอ ISBN : 978-974-0462-57-6 ราคา : 450 บาท ปรบปรงการผลต ดวยแนวคดแบบลน : Improving Production with Lean Thinking เขยนโดย : Javier Santos, Richard Wysk, Jose Manuel Torres แปลโดย : พรเทพ เหลอทรพยสข ISBN : 978-974-0462-48-4 ราคา : 340 บาท ลอจสตกสการตลาด : Marketing Logistics เขยนโดย : Martin Christopher Ph.D., Helen Peck Ph.D. แปลโดย : ดร.วทยา สหฤทดำรง ISBN : 974-94684-2-2 ราคา : 280 บาท
วถแหงลอจสตกสและโซอปทาน
เขยนโดย : ดร.วทยา สหฤทดำรง
ISBN : 974-91387-5-9
ราคา : 150 บาท
วถแหงลอจสตกสและโซอปทาน 2
เขยนโดย : ดร.วทยา สหฤทดำรง
ISBN : 974-92314-8-1
ราคา : 150 บาท
Andy & Me เซนเซกบผม 2 ตอน ประยกตใชแนวคด แบบลนกบนอกอาณาเขตโรงงาน เขยนโดย : Pascal Dennis แปลโดย : ดร.วทยา สหฤทดำรง และ ยพา กลอนกลาง ISBN : 978-616-7062-10-5 ราคา : 390 บาท จากวฒนธรรมแบบโตโยตา สวฒนธรรมแบบลน : Creating a Lean Culture เขยนโดย : David Mann แปลโดย : ดร.วทยา สหฤทดำรง ดร.อธศานต วายภาพ และ ยพา กลอนกลาง ISBN : 978-974-2588-83-0 ราคา : 350 บาท แนวคดแบบลน : LEAN THINKING เขยนโดย : James P. Womack และ Daniel T. Jones แปลโดย : ดร.วทยา สหฤทดำรง และ ยพา กลอนกลาง ISBN : 978-974-7231-31-1 ราคา : 450 บาท การจดการคลงสนคาระดบโลก : World-Class Warehousing and Material Handling เขยนโดย : Edward H. Frazelle, Ph.D. แปลโดย : อนวฒน ทรพยพชผล และ ไพบลย กจวรวฒ ISBN : 974-94684-3-0 ราคา : 330 บาท เพราะ “ลอจสตกส” เปนมากกวา “การสง” : ศลปแหงการจดการโซอปทาน เขยนโดย : Damon Schechter, Gordon Sander แปลโดย : ปรยาธร พทกษวรรตน ISBN : 974-94420-9-1 ราคา : 330 บาท มองรอบทศ...คดแบบลอจสตกส
(หนงสอชดวถแหงลอจสตกสและ
โซอปทาน 3)
เขยนโดย : ดร.วทยา สหฤทดำรง
ISBN : 974-94063-7-0
ราคา : 150 บาท
หนงสอแนะนำจาก E.I. Square Publishing...
Copyri
ghted
Mate
rial o
f E.I.S
quar
e PUBLIS
HING
285อภธานศพท
คมอ S&OP การวางแผนการขาย
และปฏบตการ
เขยนโดย : Thomas F. Wallace
แปลโดย : ดร.วทยา สหฤทดำรง
และ ดร.วชรพล สขโหต
ISBN : 978-611-7062-05-6
ราคา : 350 บาท
วางหมากปรบกลยทธ :
STRATEGY MOVES
เขยนโดย : Jorge A. Vasconcellos E S
แปลโดย : สวฒน หลเหม
ISBN : 978-974-9468-48-7
ราคา : 290 บาท
Samsung ปะทะ Sony
เขยนโดย : Sea - Jin
แปลโดย : ดร.วทยา สหฤทดำรง
และ พนดา เกษมวรพงศกล
ISBN : 978-974-2368-21-0
ราคา : 295 บาท
วถแหงแอปเปล : The Apple Way
เขยนโดย : Jeffrey L. Cruikshank
แปลโดย : อนวฒน ทรพยพชผล
และ ธรกร เกยรตบรรลอ
ISBN : 978-974-8388-60-1
ราคา : 320 บาท
เปลยน Mindset...ชวตเปลยน
เขยนโดย : Carol S. Dweck
แปลโดย : วโรจน ประสทธวรนนท
ISBN : 978-974-7628-65-4
ราคา : 295 บาท
เอาตซอรส (Outsource) :
ใครเกงสงไหน กทำสงนน
The Manager’s Step-by-Step Guide to Outsourcing เขยนโดย : Linda R. Dominguez
แปลโดย : ดร.วชรพล สขโหต
ISBN : 978-974-7231-22-9
ราคา : 270 บาท
เจาะ “แกน” โซอปทาน :
Essentials of Supply Chain Management
เขยนโดย : Michael Hugos
แปลโดย : ดร.วทยา สหฤทดำรง
ISBN : 974-93568-3-7
ราคา : 270 บาท
ตนกำเนดแบรนด : The Origin of Brands
เขยนโดย : AI Ries, Laura Ries
แปลโดย : สมวงศ พงศสถาพร
ISBN : 974-94253-2-4
ราคา : 350 บาท
Does IT Matter? : ฤๅ ไอท สำคญ
เขยนโดย : Nicholas G. Carr
แปลโดย : ดร.วทยา สหฤทดำรง
ISBN : 974-9391-78-0
ราคา : 250 บาท
ตามรอย...เดลล : How Dell Does It
เขยนโดย : Steven Holzner
แปลโดย : ดร.วทยา สหฤทดำรง
และ ธรกร เกยรตบรรลอ
ISBN : 978-974-9468-49-4
ราคา : 330 บาท
การคดเชงระบบ : Systems Thinking
เครองมอจดการความซบซอนใน
โลกธรกจ
เขยนโดย : Virginia Anderson และ
Lauren Johnson
แปลโดย : ดร.วทยา สหฤทดำรง
และ ศรศกย เทพจต
ISBN : 978-974-8388-61-8
ราคา : 260 บาท
การบรหารโปรเจคทใหสมฤทธผล :
แบบตาบอดคลำชาง
เขยนโดย : David A. Schmaltz
แปลโดย : ปรยาธร พทกษวรรตน
ISBN : 974-91903-9-4
ราคา : 225 บาท
http://publishing.eisquare.com
Copyri
ghted
Mate
rial o
f E.I.S
quar
e PUBLIS
HING
286Stat... Stat..
การวดสมรรถนะ อธบายได...
งายนดเดยว :
Performance Measurement Explained
เขยนโดย : Bjqrn Andersen,
Tom Fagerhaug
แปลโดย : ดร.วทยา สหฤทดำรง และ
ดร.ชชชาล รกษตานนทชย
ISBN : 974-94407-9-X
ราคา : 290 บาท
จากคดไดอยางไร
สอยางไรกคดไดดวย TRIZ
เขยนโดย : ธนะศกด พงฮว
ISBN : 978-974-0547-37-2
ราคา : 190 บาท
Best Practices
ในการจดการสนคาคงคลง
เขยนโดย : Dr.Tony Wild
แปลโดย : ไพบลย กจวรวฒ
ISBN : 978-974-2368-26-5
ราคา : 450 บาท
ERP สำหรบผบรหารประเดน
ในการเลอกใช ดำเนนโครงการ
และขยายผล
เขยนโดย : David Olson
แปลโดย : ดร.วทยา สหฤทดำรง
และ ดร.เผาภค ศรสข
ISBN : 978-616-7062-01-3
ราคา : 320 บาท
ศาสตรแหงโซอปทาน
Supply Chain Science
เขยนโดย : Wallace Hopp
แปลโดย : ดร.วทยา สหฤทดำรง,
ดร.บญทรพย พานชการ
และ ดร.อธศานต วายภาพ
ISBN : 978-616-7062-02-0
ราคา : 390 บาท
แปรนโยบายสการปฏบตสำหรบ
วสาหกจแบบลนดวย Hoshin Kanri
เขยนโดย : Thomas L. Jackson
แปลโดย : ดร.วทยา สหฤทดำรง,
ไรยวนท บญสวสด
และ ยพา กลอนกลาง
ISBN : 978-616-7062-04-4
ราคา : 390 บาท
What is Lean Six Sigma?
เขยนโดย : Michael L. George,
David Rowlands, Bill Kastle
แปลโดย : ดร.วทยา สหฤทดำรง
และ พรเทพ เหลอทรพยสข
ISBN : 978-616-7062-08-2
ราคา : 220 บาท คมอการจดการลอจสตกสและการกระจายสนคา : The Handbook of Logistics and Distribution Management 3rd ed. เขยนโดย : Alan Rushton, Phil Croucher and Peter Baker แปลโดย : ดร.วทยา สหฤทดำรง ดร.วชย รงเรองอนนต และ ดร.บญทรพย พานชการ ISBN : 978-974-09-6754-5
ราคา : 650 บาท RFID การนำไปใชเชงยทธศาสตร และผลตอบแทน (ROI) เขยนโดย : Charles C.Poirier & Duncan McCollum แปลโดย : ดร.วทยา สหฤทดำรง ดร.เผาภค ศรสข และ ธวชชย อนพงษอนนต ISBN : 978-974-2588-88-5 ราคา : 350 บาท
เมอลนไมทำกำไร! แลวควรจดการ
อยางไรดวย Lean Accounting
เขยนโดย : Brian H. Maskell
และ Bruce Baggaley
แปลโดย : สมชาย ศภธาดา
ISBN : 978-616-7062-00-6
ราคา : 490 บาท
TPM สำหรบโรงงานแบบลน
เขยนโดย : Ken’ichi Sekine
และ Keisuke Arai
แปลโดย : ธาน อวมออ
ISBN : 978-616-7062-03-7
ราคา : 550 บาท
การผลตเวลดคลาส เหตเกดในโรงรถ
All I Need to Know about Manufacturing
I Learned in Joe’s Garage
เขยนโดย : William B. Miller
และ Vicki L. Schenk
แปลโดย : ดร.วทยา สหฤทดำรง
ISBN : 978-616-7062-09-9
ราคา : 150 บาท
Copyri
ghted
Mate
rial o
f E.I.S
quar
e PUBLIS
HING
287อภธานศพท
What is Lean Six Sigma?
เขยนโดย : Michael L. George,
David Rowlands,
Bill Kastle
แปลโดย : ดร.วทยา สหฤทดำรง
และ พรเทพ เหลอทรพยสข
ISBN : 978-616-7062-08-2
ราคา : 220 บาท
การกระจายสนคาแบบลน :
Lean Distribution
เขยนโดย : Kirk D. Zylstra
แปลโดย : ดร.วทยา สหฤทดำรง และ
ดร.ชชชาล รกษตานนทชย
ISBN : 978-616-7062-06-8
ราคา : 350 บาท
มงสลน ดวยการจดการสายธารคณคา : Value Stream Management เขยนโดย : Don Tapping, Tom Luyster, Tom Shuker แปลโดย : ดร.วทยา สหฤทดำรง, ยพา กลอนกลาง และ สนทร ศรลงกา ISBN : 978-974-9468-47-0 ราคา : 295 บาท
สถตสำหรบ Six Sigma งายนดเดยว
เขยนโดย : Warren Brussee
แปลโดย : พรเทพ เหลอทรพยสข
ISBN : 978-616-7062-05-1
ราคา : 400 บาท
PDCA แบบ Toyota ดวยการคดแบบ A3 :
Understanding A3 Thinking
เขยนโดย : Durward K. Sobek และ
Art Smalley
แปลโดย : ดร.วทยา สหฤทดำรง, ไรยวนท บญสวสด
และ อฑฒ สนทรโรหต
ISBN : 978-616-7062-11-2
ราคา : 320 บาท
สรางสถานะอนาคตแบบลน
ดวยการจดการสายธารคณคา
(Creating your Lean Future State)
เขยนโดย : Tom Luyster และ Don Tapping
แปลโดย : ดร.วทยา สหฤทดำรง, ไรยวนท บญสวสด,
อฑฒ สนทรโรหต และ ยพา กลอนกลาง
ISBN : 978-616-7062-14-3
ราคา : 250 บาท
วนย 5 ประการ สำหรบองคกรแหงการเรยนร (Learning Organization) ฉบบนทาน แบบชด 5 เลม ISBN : 978-611-7062-06-3 ราคา : 850 บาท
The Tip of the Iceberg : ยอดของภเขานำแขง การจดการพลงซอนเรนซงอาจสรางหรอทำลายองคกรของคณ ISBN : 978-611-7062-00-1
The Lemming Dilemma : สภาวะลำบากของหนเลมมงจ ใชชวตอยางมจดประสงค นำอยางมวสยทศน ISBN : 978-611-7062-01-8
Shadows of the Neanderthal : เงาแหงยคหน การทำความกระจางในความเชอทจำกดองคกรของเรา ISBN : 978-611-7062-02-5
Outlearning the Wolves : ฉลาดเกนหนาหมาปา การอยรอดและเตบโตในองคกรแหงการเรยนร ISBN : 978-611-7062-03-2
Listening to the Volcano : สดบเสยงภเขาไฟ การสนทนาทเปดใจรบความเปนไปไดใหมๆ ISBN : 978-611-7062-04-9
Copyri
ghted
Mate
rial o
f E.I.S
quar
e PUBLIS
HING
288Stat... Stat..
Copyri
ghted
Mate
rial o
f E.I.S
quar
e PUBLIS
HING