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Creating Healthier CommunitiesThrough Cultural Competency

2018 REPORT

North Country HealthCare is committed to cultural competency. Our second annual report highlights our efforts to provide excellent patient care in an atmosphere of dignity and respect.

In the last year:

• We have increased case management and health education encounters. Our care teams engage with patients beyond the treatment room to increase North Country HealthCare's positive health impact in our patients’ lives.

• Our employees have been trained on a wide variety of cultural competency related topics ranging from transgender health to behavioral health integration. This strengthens shared decision-making.

• North Country HealthCare creates healthier communities by engaging in research projects that improve our clinical practice, especially with special populations. We are one of a small number of health centers engaged in a study to improve the health of sexual and gender minority patients through staff cultural competence and skill training.

North Country HealthCare values the diversity of life experiences our staff and patients bring to the organization and to the communities we serve. Commitment to our mission is what unites and strengthens us.

Anne Newland, MD, MPHChief Executive OfficerNorth Country HealthCare

As the Cultural Competency Coordinator, I strive to continuously improve our team’s ability to be culturally competent with our co-workers and with their patients. This includes actively ensuring that each one of our staff member functions within a work environment that follows the National Standards for Culturally and Linguistically Appropriate Standards (CLAS), a federal blueprint intended to advance health equity, improve quality, and help eliminate healthcare disparities. We especially want to ensure that we do the following for all our patients:

1. Offer them language assistance services and other communication assistance services, at no cost and in a timely manner

2. Inform them of availability of these services clearly, verbally and in writing, in their preferred language

3. Ensure the competency of all individuals providing these services to our patients

4. Provide print and multi-media materials and signage in the most common languages spoken by our patients.

Cultural competency is a spectrum and it is exciting to see how well North Country HealthCare is progressing along that spectrum. It is even more exciting to know that I have the privilege of having a significant role in that progress, alongside many of my colleagues, and look forward to that continuing to be the case for the foreseeable future.

Roxana Contreras Cardiel Cultural Competency CoordinatorNorth Country HealthCare

MissionIt is North Country HealthCare's mission to provide affordable, accessible quality primary care in an atmosphere of dignity and respect where the health and well being of patients and community are

promoted through direct services, education, outreach and advocacy.

CREATING HEALTHIER COMMUNITIESTHROUGH CULTURAL COMPETENCY

Photo credit to Barbara Sherman used with permission by Greater Flagstaff Chamber of Commerce.

ABOUT NORTH COUNTRY HEALTHCARE

Medical Service Visits

131,664Enabling Service Visits

38,802

185,182 TOTAL VISITS

Dental Visits

7,424

Other Professional Visits

3,066

Behavioral Health Visits

4,226

2017 Patient Visits

North Country HealthCare is the primary community health center in northern Arizona. In 1991, a small

group of doctors and nurses, health and human service representatives and consumers worked together to

establish the Flagstaff Community Free Clinic. In 1996, the clinic transitioned from a volunteer organization

into a state and federally funded community health center. Today, North Country HealthCare serves 14

communities across northern Arizona, providing quality medical care to all. Core services include family

medicine, pediatrics, obstetrics and gynecology, behavioral health, dental care and pharmacy services.

North Country HealthCare also has clinics nested in behavioral health facilities and homeless shelters to

serve special populations.

North Country HealthCare’s service area is largely rural and sparsely populated. Each community in the

service area is considered a Medically Underserved Area or MUA (not enough healthcare providers to

serve the population), with the exception of Flagstaff (a Medically Underserved Population or MUP). Other

barriers to care include reliable and affordable transportation, insurance coverage, employment status,

educational attainment, health literacy and poverty level, among other social determinants of health. North

Country not only provides medical services but also provides enabling services to address these barriers.

OUTREACH AND COMMUNITY HEALTH SERVICES

Enabling Services 1.1.2017 - 12.31.2017

Health Education Encounters

North Country HealthCare has developed programs that leverage strategies to address social determinants of health and utilize Community Health Workers (CHWs). One of the core roles of a CHW is to provide culturally appropriate health education and information.

2,506Maternal Child

Health Programs

1,031Colorectal CancerScreening Program

Case Management Encounters

3,568HIV/AIDS

Ryan White Program

50098% Increase

Colorectal Cancer

Screening Program

3,158Well WomanHealthCheck

Program

62932% Increase

Domestic Violence

1,031Well Woman

HealthCheck Program

1,896209% Increase

DiabetesProgram

6,313Prenatal

Visits

2,866 40% Increase

HIV/AIDS Ryan White Program

1,69948% Increase

Radiation Exposure Screening & Education

Program (RESEP) (Downwinder's Program)

167Northern

Arizona Care and Services After Assault (NACASA)

736 6% Increase

RESEP

Patient Support Groups

Diabetes PostpartumAdjustment

Cancer

Sexual Assault Survivors

Caregivers

Caregivers of Children on the Autism

Spectrum

Toddler Play

HIV

INVESTING IN CULTURAL COMPETENCY CAPACITY FOR EMPLOYEES, PATIENTS AND OUR COMMUNITIES

Cultural competency is an important component of health professional training and education. North Country HealthCare prioritizes educating the next generation of healthcare professionals to effectively serve diverse communities. We support continuing education for practicing professionals at North Country HealthCare and in our region with cultural competency as one of our focus areas.

Building On Our Cultural Competency Commitment In 2017

3rd Year Part-time Cultural Competency Position

20 Continuing Education Programs on Cultural Competency

40 Providers as Preceptors for Students

78% Employees Trained on Cultural Competency Skills

66,902 Clinical Training Hours for Students and Residents

Targeted TrainingsProvided This Year

Adverse Patient Behavior

TransgenderHealth

HIV

PrescribingControlledSubstances

BehavioralHealth

Integration


Employee Engagement Survey

2016 2017

I have the understanding and ability to complete my work in a culturally appropriate and respectful manner There is a clear expectation from my supervisor that I complete my work in a culturally appropriate and respectful manner

I would intervene or step in if I observed other staff engaging in behaviors that appeared to be culturally insensitive

I feel valued and respected for the diversity I bring to North Country

Race

White, 38,351, 73.9%

American Indian/Alaska Native, 5,149, 9.9%

Unreported/refused to report race, 4,429, 8.5%

More than one race, 2,310, 4.5%

Black/African American, 851, 1.6%

Asian, 443, 0.9%

Hawaiian/Other Pacific Islander, 335, 0.6%

Ethnicity Sexual Orientation

Don't know, 33,960, 65.5%

Straight (not lesbian or gay), 16,325, 31.5%

Chose not to disclose, 1,197, 2.3%

Lesbian or Gay, 207, 0.4%

Bisexual, 150, 0.3%

Something else, 29, < 0.1%

Gender Identity

Other*, 33,242, 64.1%

Female, 10,898, 21%

Male, 7,309, 14.1%

Chose not to disclose, 374, 0.7%

Transgender male/female-to-male, 36, < 0.1%

Transgender female/male-to-female, 9, < 0.1%

Our Patients: Recognizing Diversity in 2017

80% of employees completed the 2017 Employee Engagement Survey. Those who completed it responded as follows when asked if they agreed or strongly agreed to the questions below:

*Added option of ‘Other’: not all patients self-identified their gender as of December 31, 2017

4,766Patients that prefer a language other

than English

64Number of Languages

Patients Speak

73.9%

9.9% 8.5%

17.1%31.5%

65.5% 64.1%

14.1%

21%

Non-Hispanic/Latino, 42,657, 82.2%

Hispanic/Latino, 8,859, 17.1%

Unreported/refused to report ethnicity, 352, 0.7%

89% 89%

86% 86%

79% 80%

67% 66%

Focus Area: Increase percent of employees who feel valued and respected for the diversity they bring to North Country by gathering information from employees about what is important to them and collaborating with the Cross Cultural Health Care Program to develop a training.

ACCOMPLISHMENTS IN 2017North Country HealthCare’s Cultural Competency Advisory Committee (CCAC) understands that culture is more than race and ethnicity. We want to help create an environment where patients and employees feel comfortable disclosing who they are, embracing all their parts. We want to meet them where they are and make sure we can provide competent care for all. CCAC is focused on moving the needle.

Language Assistance Services (LAS)

Sexual Orientation and Gender Identity

Specialty Care

ON THE HORIZON


Health

Start

فالجستاف •

هولبروك

لوشو • بايسون

وينسلو • وليام

ما هو Health Start

؟

Health Start

برنامج توعية مجاني يتعامل مع النساء الحوامل والعائالت الجديدة التي لديه

مأطفال دون سن الثانية

عروض

Health Start:

ة االزيارة خدم .1لمنزلية

صحي مدربمع اجتماعي

2.

التثقيف والفحص الخاص بنمو األطفال والرضع

3.

خدمات اإلقالع عن الكحول والتدخين

4.

الدعم االجتماعي وغير ذلك الكثير

كيف يمكنني االنضمام للبرنامج؟

يمكن التسجيل في برنامج

Health Start

في الحاالت التالية:

• إذا كنِت حاماًل،

إذا •

لديِك طفل عمره أقل من

شهًرا 18

اتصلي لحجز موعد اليوم!

1.800.508.0292

3Providers in HIVSpecialty Care

1st YearProviders Participate in a

Teleconference Mentoring Program for Hepatitis Treatment

1 Day Per WeekHomeless Shelter Clinic at Flagstaff Shelter Services

Patient Satisfaction Survey on LAS Workflow

2 MoreClinic Days at Homeless Shelters Sunshine

Rescue Mission and Hope Cottage

1 MoreClinic Days at the Guidance Center

Integration Clinic

Transition of Flagstaff Shelter Servicesto permanent physical space

supported by mobile unit

4,592Interpreting Encounters

Translation Ticket System

1st YearDocumentsTranslated

64 Translation ofDocuments into

Spanish and Arabic

1st YearUse of LAS Workflow

1st YearSurveyed Clinic Leadership

on Use of LAS

17%Employees Received Bonus for

Using a Second Language With Patients

Recognizing Patient Pronounand Name Preferences

25%Collection of Patient Sexual

Orientation and Gender Identity

SexualOrientation

&Gender Identity

Homelessness

EMPOWERING STORIES

MAKING A MEANINGFUL IMPACT IN 2017

A North Country patient was facing a lease termination as part of the section 8 housing program. It was not easy for a disabled patient with budget restrictions to find housing. His care team gathered the housing resources for the patient and received funding from the Angel Fund to help cover moving expenses and obtained a two-day extension for the patient. The moving company did not complete the job citing safety concerns due to a hoarding disorder. Knowing that they had only hours before the patient would potentially lose everything, his care team (behaviorist, care manager, community health worker) helped move the patient themselves. The behaviorist spoke with the patient about his living situation and the entire care team was allowed into an extremely emotional situation to move all essential items. The patient found housing

with the help of the Care Team but faced homelessness for a few weeks. The Care Team’s job is not done. They will continue

to work with the patient to find in-home care, counsel him to understand the importance of how to maintain a safe, clean

living environment and continue to address his medical needs.

Julio Quezada started working at North Country HealthCare in 2010 right around the same time he became a lawful permanent resident. North Country provided him with multiple training opportunities, which led to him becoming a Certified Medical Assistant. He states “I’ve had the privilege of assisting in piloting and developing multiple projects. In 2016, I started working as a Community Health Worker for the diabetes program and currently I am a Care Manager. North Country has fostered my professional development and my family and I are grateful for that.” His wealth of job and life experiences, and willingness to go above and beyond for his peers and patients alike has gained him well-deserved, deep respect across the organization.

Hired as a Patient Relations Representative in 2015, she utilized her Advanced Education Reimbursement benefit and is pursuing her degree while working full-time. This December, she graduates from Coconino Community College with an Associate’s Degree in Medical Office Management. She has already passed the CMA national certification exam. Today,Tania Munoz Meza is a CMA in our Central Clinic.

For more information on North Country HealthCare’s efforts around cultural competency,please contact Roxana Contreras Cardiel at 928.522.9520

CREANDO COMUNIDADES MÁS SALUDABLESPOR MEDIO DE LA COMPETENCIA CULTURAL

INFORME 2018

North Country HealthCare toma en serio su compromiso con la competencia cultural. Nuestro segundo informe anual resalta nuestros esfuerzos de proporcionar cuidados excelentes a nuestros pacientes en un ambiente digno y respetuoso.

Este año pasado:

• Hemos incrementado la cantidad de interacciones con monitoreo de casos y con educación de salud. Nuestros equipos de cuidados conectan con los pacientes más allá de la sala de tratamiento para incrementar el impacto positivo que North Country tiene en las vidas de nuestros pacientes.

• Nuestros empleados han sido capacitados en una gran variedad de temas relacionados con la competencia cultural, por ejemplo, la salud de personas transgénero e integración de salud del comportamiento. Esto fortalece la toma de decisiones compartidas.

• North Country crea comunidades sanas al participar en proyectos de investigación que mejoran nuestra practica clínica, especialmente para poblaciones especiales. Somos uno de unos pocos centros de salud participando en una investigación para mejorar la salud de pacientes minorías sexuales y de genero por medio de la capacitación en competencia cultural y destreza del personal.

North Country HealthCare valora la diversidad de las experiencias de vida que nuestro personal y nuestros pacientes conllevan a nuestra organización y a las comunidades que servimos. Nuestro compromiso a nuestra misión es lo que nos unifica y fortalece aquí en North Country.

Dra. Anne Newland, MPH Funcionaria Ejecutiva Principal North Country HealthCare

Como la Coordinadora de Competencia Cultural, me esfuerzo por mejorar de manera continua la capacidad de nuestro equipo de ser competentes culturalmente con nuestros colegas y nuestros pacientes. Esto incluye el asegurarnos que cada uno de nuestro personal pueda hacer su labor dentro de un ambiente que implementa los Nacional Standards for Culturally and Linguistically Appropriate Standards (CLAS), un plan federal de acción que busca avanzar la equidad sanitaria, mejorar la calidad, y ayuda a eliminar las desigualdades en atención sanitaria. Queremos, especialmente, asegurarnos que podamos hacer lo siguiente para todos nuestros pacientes:

1. Ofrecerles servicios de asistencia lingüística y otros servicios de asistencia comunicativa, sin costo alguno y sin demoras

2. Informarles de la disponibilidad de estos servicios de manera clara, verbal y por escrito en su idioma preferido

3. Asegurar la competencia de todos los individuos proporcionando estos servicios a nuestros pacientes4. Proporcionar materiales impresos y multi-media y letreros en los idiomas más comunes entre nuestros pacientes

La competencia cultural se da por niveles y es emocionante ver lo bien que North Country HealthCare está progresando. Es aún más emocionante saber que tengo el privilegio de tener un papel importante en este progreso, a lado de muchos de mis colegas, y espero que así sea hacia el futuro.

Roxana Contreras Cardiel Coordinadora de Competencia Cultural North Country HealthCare

Nuestra misiónEs la misión de North Country HealthCare proporcionar atención medica completa y de

mayor calidad de manera accesible y asequible, en un ambiente respetuoso y digno donde la salud y el bienestar de los pacientes y la comunidad por igual se promueven por medio de los servicios

directos, capacitación y educación, y la abogacía.


Fotografía cortesía de Barbara Sherman utilizada con permiso de Greater Flagstaff Chamber of Commerce

SOBRE NORTH COUNTRY HEALTHCARE

Visitas de servicio médico

131,664Visitas de servicios de apoyo

38,802

185,182 VISITAS EN TOTAL

Visitas dentales

7,424

Visitas con otros profesionistas

3,066

Visitas de salud del comportamiento

4,226

2017 Visitas De Pacientes

North Country HealthCare es un centro de salud comunitario primario en el norte de Arizona. En 1991,

un grupo pequeño de doctores y enfermeras, representantes de salud y servicios humanos y consumidores

trabajaron juntos para establecer Flagstaff Community Free Clinic. En 1996, la clínica dejó de ser una

organización de voluntarios para convertirse en un centro de salud comunitario que recibe fondos estatales

y federales. Hoy en día, North Country HealthCare sirve a 14 Comunidades a través del norte de Arizona,

proporcionando atención médica de mayor calidad a todos por igual. Los servicios centrales incluyen

medicina familiar, pediatría, obstetricia, ginecología, salud del comportamiento, cuidados dentales, y

servicios farmacéuticos. North Country HealthCare también tiene clínicas dentro de instalaciones de salud

del comportamiento y albergues para servir a grupos especiales.

La área de servicio de North Country HealthCare es en gran parte rural y con poca población. Cada

comunidad en la área de servicio ha sido identificada como una comunidad que no tiene suficientes

proveedores médicos o sirve a grupos desatendidos. Otros obstáculos para la atención médica incluyen

transporte fiable y asequible, cobertura de seguro médico, estado laboral, nivel educacional, educación

sanitaria, y nivel de pobreza, entre otros determinantes de salud. North Country proporciona servicios de

apoyo para abordar estos obstáculos, además de atención médica.

ALCANCE Y SERVICIOS DE SALUD COMUNITARIA

Servicios de apoyo 1.1.2017 - 12.31.2017

Educación de salud

North Country ha desarrollado programas que aplican estrategias para abordar asuntos sociales que afectan la salud y cuentan con promotores de salud. Uno de los papeles de un promotor de salud es el de proporcionar información sanitaria culturalmente apropiada.

2,506Programas de la

salud materno infantil

1,031Programa de

detección de cáncer colorrectal

Monitoreo de casos

3,568Programa de

VIH/SIDA Ryan White

500incremento

de 98%Programa de

detección de cáncer colorrectal

3,158Programa

Well Woman HealthCheck

629incremento

de 32%violencia domestica

1,031Programa Well Woman

HealthCheck

1,896incremento de 209%

Programa de diabetes

6,313Visitas

prenatales

2,866 incremento de 40%

Programa de VIH/SIDA Ryan White

1,699incremento de 48%

Programa de deteccion y educacion sobre la radiacion (RESEP, por sus siglas en inglés)

167Programa de cuidados y

servicios después de una agresión

(NACASA)

736incrementode 6% RESEP

Diabetes

CancerJuego paraniños

VIH

Ajusteposparto

Grupos de apoyopara pacientes

Cuidadores deniños con trastorno del

espectro autista CuidadoresSobrevivientesde agresión

sexual

LA INVERSION EN LA CAPACIDAD DE COMPETENCIA CULTURAL DE NUESTROS EMPLEADOS, NUESTROS PACIENTES Y NUESTRAS COMUNIDADES

La competencia cultural es una parte importante de la capacitación y educación de profesionistas de salud. North Country HealthCare le da prioridad a la educación de la siguiente generación de profesionistas de atención médica para servir de manera eficaz a comunidades diversas, y apoyamos la educación continua para profesionistas practicantes en North Country y en nuestra región con la competencia cultural como una de nuestras áreas de enfoque.

Agregando a nuestro compromiso de competencia cultural en el 2017

Capacitación en este año con enfoque en

Comportamientosdesfavorablesde pacientes

Salud de personas transgénero

VIH

Como recetarsubstanciascontroladas

Integración desalud del

comportamiento

3er año Puesto de tiempo medio para el desarrollo de la competencia cultural

20 Programas de educación continua sobre la competencia cultural

40 Médicos como profesores para estudiantes

78% Empleados capacitados en competencia cultural

66,902 Horas de capacitación clínica para estudiantes y residentes


Raza

Caucásico, 38,351, 73.9%

Nativo Americano/Nativo de Alaska, 5,149, 9.9%

No reportó/No quiso reportar, 4,429, 8.5%

Más de una raza, 2,310, 4.5%

Negro/Áfrico-americano, 851, 1.6%

Asiático, 443, 0.9%

Hawaiano/Isleño del Pacífico, 335, 0.6%

Etnia Orientación Sexual

No sé, 33,960, 65.5%

Heterosexual (no lesbiano ni gay), 16,325, 31.5%

Decidió no reportar, 1,197, 2.3%

Lesbiano o Gay, 207, 0.4%

Bisexual, 150, 0.3%

Algo mas, 29, < 0.1%

Identidad de Género

Otro*, 33,242, 64.1%

Mujer, 10,898, 21%

Varón, 7,309, 14.1%

Decidió no reportar, 374, 0.7%

Varón Transgénero/de Mujer a Varó, 36, < 0.1%

Mujer Transgénero/de Varón a Mujer, 9, < 0.1%

*Se agregó opción de ‘Otro’: no todos los pacientes identificaron su género antes del 31 de diciembre 2017

73.9%

9.9% 8.5%

17.1%31.5%

65.5% 64.1%

14.1%

21%

No Hispano/Latino, 42,657, 82.2%

Hispano/Latino, 8,859, 17.1%

No reportó/No quiso reportar, 352, 0.7%

89% 89%

86% 86%

79% 80%

67% 66%

Nuestros pacientes: Reconociendo la diversidad cultural en el 2017

Cuestionario de participación de empleados

2016 2017

Tengo el entendimiento y capacidad de hacer mi labor de manera respetuosa y culturalmente apropiada Mi supervisor me deja claro que espera que haga mi labor de manera respetuosa y culturalmente apropiada Yo internveneria si viera que miembros del personal se comportan de manera insensible culturalmente Siento que se me valora y se me respeta por la diversidad que traigo a North Country

4,766Pacientes que

prefieren un idioma que no sea el inglés

64Número de idiomas

que las pacienteshablan

80% de los empleados llenaron el Cuestionario de Participación de Empleados del 2017. Aquellos que lo llenaron respondieron según lo que indica a continuación cuando se les preguntó si estaban de acuerdo o muy de acuerdo:

Área de Enfoque: Incrementar el porcentaje de empleados que se sientan valorados y respetados por la diversidad que traen a North Country por medio de la acumulación de información sobre lo que es importante para ellos y en colaboración con el programa Cross Cultural Health Care para desarrollar una capacitación.

LOGROS EN EL 2017El Comité Asesor sobre la Competencia Cultural de North Country HealthCare (CCAC por sus siglas en inglés) comprende que la cultura es más que categorías raciales y etnicas. Queremos ayudar a crear un ambiente donde los pacientes y los empleados se sientan con la confianza de ser quienes son, con todas sus partes. Queremos conectar con ellos y asegurarnos que podamos proporcionar cuidado de calidad a todos por igual. El CCAC está enfocado en lograr cambios positivos.

Servicios de Asistencia Lingüística (LAS, por sus siglas en inglés)

Orientacion sexual e identidad de género

Especialidades en cuidados

NUEVOS COMIENZOS


Health

Start

فالجستاف •

هولبروك

لوشو • بايسون

وينسلو • وليام

ما هو Health Start

؟

Health Start

برنامج توعية مجاني يتعامل مع النساء الحوامل والعائالت الجديدة التي لديه

مأطفال دون سن الثانية

عروض

Health Start:

ة االزيارة خدم .1لمنزلية

صحي مدربمع اجتماعي

2.

التثقيف والفحص الخاص بنمو األطفال والرضع

3.

خدمات اإلقالع عن الكحول والتدخين

4.

الدعم االجتماعي وغير ذلك الكثير

كيف يمكنني االنضمام للبرنامج؟

يمكن التسجيل في برنامج

Health Start

في الحاالت التالية:

• إذا كنِت حامال،

إذا •

لديِك طفل عمره أقل من

شهًرا 18

اتصلي لحجز موعد اليوم!

1.800.508.0292

3Médicos con

especialidad en cuidados del VIH

1er AñoMédicos participan en programa de

apoyo por medio de la teleconferencia para el tratamiento de hepatitis

1 día a la semanaClínica en albergue

Flagstaff Shelter Services

4,592Interacciones con

interpretación

1er AñoSistema de traducción

64Documentostraducidos

Traducción dedocumentosal español y

árabe

1er AñoUso de sistema para

servicios de asistencia lingüística

1er AñoCuestionario para líderes de

las clínicas sobre los LAS

17%Empleados que reciben bonuspara atender a pacientes en un

segundo idioma

Reconociendo preferenciasde nombres y pronombres

25% Colección de datos sobre

orientacion sexual e identidad de género

orientacion sexual e

identidad de género

Sin hogar

Cuestionario para pacientes sobre la satisfacción del sistema de LAS

2 o másDías clínicos en los albergues Sunshine

Rescue Mission y Hope Cottage

1 o másDías clínicos en el Guidance Center,

clínica de integración

Cambio de Flagstaff Shelter Services, apoyado por una unidad móvil, a un espacio físico permanente

HISTORIAS PODEROSAS

CAMBIANDO VIDAS EN EL 2017

Un paciente de North Country estaba enfrentando elfin de un contrato de arrendamiento como parte del programa de vivienda de Sección 8 y no sería fácil para un paciente con discapacidad y restricciones presupuestales poder encontrar vivienda. Su equipo de cuidados reunió información sobre viviendas para el paciente y obtuvo fondos del Angel Fund para cubrir los gastos de mudanza. También consiguió una extensión de dos días para el paciente. Sin embargo, la compañía de mudanzas no hizo el trabajo por problemas de seguridad por almacenamiento compulsivo. Como sabían que les quedaba pocas horas antes de que el paciente perdería todo, su equipo de cuidados (conductista, administrados de cuidados, y promotor de salud) ayudaron a mudar al paciente. El conductista habló con el paciente sobre su situación de vivienda y todo el equipo de cuidados pudo entrar a una situación extremadamente sensible para mover todos los

artículos esenciales. El paciente encontró donde vivir con la ayuda del equipo de cuidados, pero se enfrentó con la falta de

vivienda por unas semanas. El trabajo del equipo de cuidados no ha terminado. Ellos continuarán trabajando con el paciente

para encontrar atención en el hogar, aconsejarle para comprender la importancia de mantener un ambiente seguro y limpio y continuar abordando sus necesidades médicas.

Julio Quezada comenzó su trabajo en North Country HealthCare en el 2010 cuandorecibió su residencia permanente. North Countryle dio varias oportunidades de capacitación, lo cual lo llevo a convertirse en Asistente Medico Certificado. Él dijo, “He tenido el privilegio de asistir en programas pilotos y desarrollar múltiples proyectos. En el 2016, comencé a trabajar como promotor de salud para el programa de diabetes y actualmente soy un administrador de cuidados. North Country ha apoyado mi desarrollo profesional y mi familia y yo estamos agradecidos por ello.” Su gran variedad de experiencias laborales y de vida y su disposición de ayudar más allá de sus responsabilidades a sus colegas y sus pacientes por igual le ha conseguido un bien merecido y profundo respeto en la organización.

Contratada como una Representante de Relaciones al Paciente en el 2015, ella utilizó su beneficio de reembolso para avanzar su educación y titularse mientras que trabajaba tiempo completo. Este diciembre, ella se graduó del Colegio Comunitario de Coconino con un titulo de asociado en Administración en Consultorios Médicos. Ella ya pasó su examen de certificación nacional para asistente médicos. Hoy en día, es una Asistente Medica Certificada en nuestra Clínica Central.

Para mayor información sobre nuestro trabajo con la competencia cultural,favor de comunicarse con Roxana Contreras Cardiel al 928.522.9520