crash-kurs marketing
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1 Daniel Steiner, Herisau
Marketing Crash-Kurs Marketing Crash-Kurs
Marketing-Crash-Kurs Kompaktes Marketing-Wissen für Start-ups.
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2 Daniel Steiner, Herisau
Marketing Crash-Kurs Marketing Crash-Kurs
Vorstellung
Daniel Steiner „Der Dozent unterrichtet zu praxisorieniert“ Dipl. Werbeleiter Dipl. Marketingleiter SW Kommunikationsfachmann Dozent HF Lehrbeauftragter FHS Inhaber Steiner Werbung AG seit 1989
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3 Daniel Steiner, Herisau
Marketing Crash-Kurs Marketing Crash-Kurs
Zentrale Themen
einfache Marktforschungsideen konkrete Zielgruppendefinitionen klare Positionierung wirksamer Verkauf eigenständige Kommunikation zeitgerechte Vernetzung übersichtliche Zeit- und Budget-Planung Zusammenarbeit mit Spezialisten
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4 Daniel Steiner, Herisau
Marketing Crash-Kurs Marketing Crash-Kurs
Ziele
Auffrischen des Marketingwissens (Theorie) Anreiz (wieder mal) etwas zu tun Vermitteln von einfachen Tipps Beispiele für Hilfsmittel
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5 Daniel Steiner, Herisau
Marketing Crash-Kurs Marketing Crash-Kurs
Quellen für aktuelles Wissen
Internet-Plattformen www.marketingmall.ch www.marketing-ideen.ch, www.marketingfox.ch, www.onlinemarketingbuch.info wifimaku.com/display/WifimaKu/Online+Marketing+Buch www.marketing.ch/ Blogs http://blog.xeit.ch/ http://blog.zhaw.ch/marketingmanagement/ http://www.marketing-forum.ch/blog/
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6 Daniel Steiner, Herisau
Marketing Crash-Kurs Marketing Crash-Kurs
Quellen für aktuelles Wissen
Fachzeitschriften -!Werbewoche -!GDI Impuls -!Handel heute -!Marketing + Kommunikation -!Marketing heute
Diverses: Xing Newsletter ((Branchen-News) Atizo.ch (Inspiration, Ideen) Pinterest.com (Inspiration, Ideen) Slideshare,net (aktuellste Powerpoints und Infografiken)
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Marketing Crash-Kurs
7 Daniel Steiner, Herisau
Marketing Crash-Kurs
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Marketing Crash-Kurs
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Marketing Crash-Kurs
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Marketing Crash-Kurs
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Marketing Crash-Kurs
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Marketing Crash-Kurs
10 Daniel Steiner, Herisau
Marketing Crash-Kurs
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11 Daniel Steiner, Herisau
Marketing Crash-Kurs Marketing Crash-Kurs
Marketing Definitionen heute
«Für gutes Marketing 2015 sind drei Aspekte wesentlich und werden noch an Bedeutung gewinnen: -! authentisch sein -! ein gleichbleibendes Kundenerlebnis -! über alle Kanäle bzw. Touchpoints bieten -! einen echten Mehrwert generieren – -! in der Leistung selbst -! wie auch in der Kommunikation.»
Michael Grund, Leiter Center for Marketing HWZ
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12 Daniel Steiner, Herisau
Marketing Crash-Kurs Marketing Crash-Kurs
Daniel Steiner, Herisau
Die Customer Journey = Reise des Kunden
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13 Daniel Steiner, Herisau
Marketing Crash-Kurs Marketing Crash-Kurs
Kundenstrategien
Kundenbindung Kundengewinnung
Kundenrückgewinnung
!! Gebundenheitsstrategie !! Verbundenheitsstrategie
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14 Daniel Steiner, Herisau
Marketing Crash-Kurs Marketing Crash-Kurs
Marketing-Mix und Kundenstrategien (4P-3R)
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15 Daniel Steiner, Herisau
Marketing Crash-Kurs Marketing Crash-Kurs
Die Kundenbeziehung
Akquirieren und binden im Einklang Verlorene Kunden zurückgewinnen kostet weniger (ausser ein bisschen Ueberwindung) und ist einfacher als neue zu finden.
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Marketing Crash-Kurs Marketing Crash-Kurs
Zuhören können
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17 Daniel Steiner, Herisau
Marketing Crash-Kurs Marketing Crash-Kurs
Den Markt als System verstehen
Produktverwender: Käufer und interne Beeinflusser
Externe Beein-flusser
Externe Beein-flusser
Handel: Käufer und interne Beeinflusser
Wirtschaftliche Soziale/Mediale Technologische/ Oekologische
Politische/ Rechtliche
Firma X Konkurrenz-unternehmen
Umweltsystem
Mix des Handels
Marketing-Mix
Marketing-Mix
Marktsystem
Umweltfaktoren
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18 Daniel Steiner, Herisau
Marketing Crash-Kurs Marketing Crash-Kurs
Marktanalyse in der Theorie
1. Marktdefinition und Analyse der Marktstruktur
2. Analyse der Teilmärkte und Marktsegmente (Produktverwender)
3. Analyse der Umweltfaktoren und externen Beeinflusser
4. Analyse des Zwischenhandels
5. Konkurrenzanalyse
6. Analyse eigenes Unternehmen
7. Schlussfolgerungen: Chancen und Bedrohungen
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19 Daniel Steiner, Herisau
Marketing Crash-Kurs Marketing Crash-Kurs
Marktanalyse – so viel wie nötig – so wenig wie möglich
Die Segmente/Zielgruppen verstehen "!Hilfsmittel Personas, Buying Center "!Kundenbefragungen (wie sind sie auf mich gekommen,
BATH, ...)
Die Konkurrenz im Auge behalten "!Webseiten-Check "!Mystery-Shopping (Kollegen)
Sich klar positionieren Vgl. später
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20 Daniel Steiner, Herisau
Marketing Crash-Kurs Marketing Crash-Kurs
Marktanalyse – so viel wie nötig – so wenig wie möglich
Tipp Praxisprojekt FHS St.Gallen Unternehmensanalyse inkl. Kundenzufriedenheitsanalyse für 500.– pauschal
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21 Daniel Steiner, Herisau
Marketing Crash-Kurs Marketing Crash-Kurs
Zielgruppendefinition BtoC
Soziodemographische Merkmale
Verhaltensbezogene Merkmale
Kommunikationsbezogene Merkmale
Geschlecht, Alter, Familienstand, Haushaltsgrösse, Einkommen, Beruf, Soziale Schicht, Ausbildung, Geografie etc.
Lebensstile, Einstellungen, Präferenzen, Nutzenerwartungen etc.
Preisintensivität, Markenwahl, Verpackungs-Präferenzen, Verbrauchs-verhalten, Verwendungsverhalten, etc.
Psychografische Merkmale
Informationsverhalten, Informationsort (POS, Medien, mobil), Einstellung zu Werbung, Erreichbarkeit, Affinität zu bestimmten Medien, Kanälen, Titeln etc.
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22 Daniel Steiner, Herisau
Marketing Crash-Kurs Marketing Crash-Kurs
Zielgruppendefinition BtoB
Branchenbezogene Merkmale
Unternehmensbezogene Merkmale
Gruppen / Personenbez. Merkmale
Geographische Merkmale
Art der Branche
Firmensitz - Verkaufsgebiete
Umsatzgrösse, Mitarbeiteranzahl, Kauf- und Produktverwendungsver- halten, Organisation der Beschaffung
Merkmale der am Einkauf beteiligten Personen (z.B. Geschäftsleiter, Produktmanager, Einkäfuer, Finanzchef, IT-Leiter, etc.) # Buying Center
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23 Daniel Steiner, Herisau
Marketing Crash-Kurs Marketing Crash-Kurs
Zielgruppendefinition
Sich in die Lage der Zielgruppe versetzen Outside – in – Denken Gruppen bilden nach unterschiedlichen Bedürfnissen Hilfsmittel in der Praxis: Personas
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24 Daniel Steiner, Herisau
Marketing Crash-Kurs Marketing Crash-Kurs
Zielgruppendefinition
Beispiel Personas
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25 Daniel Steiner, Herisau
Marketing Crash-Kurs Marketing Crash-Kurs
Zielgruppendefinition
Beispiel Personas
Daniel Steiner, Herisau
Zielgruppendefinition
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26 Daniel Steiner, Herisau
Marketing Crash-Kurs Marketing Crash-Kurs
Die Positionierung
Kunde Wettbewerb
Unternehmen
Kundennutzen
Zielkunden -> Bedürfnisse -> Einstellungen
1 Positionierung der Konkurrenz
2
SOLL Image „Positionierungsziel"
3
Konkretisierung Wettbewerbsvorteile „Positionierungsinhalt -> Leistungs- bzw. Preisdifferenzen / Kommunikationsdifferenz
4
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Marketing Crash-Kurs Marketing Crash-Kurs
Die Positionierung
Das Consulting und Coaching-Problem eierlegende Wollmilch-Schweine sind unglaubwürdig Innovativ, zukunftsorientiert, Partner, etc. ist kein Kundennutzen Fokus auf klare Segmente, Problemlösungen und Kundennutzen
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28 Daniel Steiner, Herisau
Marketing Crash-Kurs Marketing Crash-Kurs
Die Formel
Firma oder Produkt ...... positioniert sich Gegenüber ....... (Konkurrenz) Bei ..... (Segment, Zielgruppe) Durch ..... (Eigenschaften) Das hat den Vorteil, dass ....... (Kundennutzen)
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Marketing Crash-Kurs Marketing Crash-Kurs
Die Verkaufsplanung
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Marketing Crash-Kurs Marketing Crash-Kurs
Verkaufstipps
Emotionen/Erlebnisse Gefunden werden (online vorverkaufen) Netzwerke knüpfen und nutzen Dienstleistungen sichtbar machen (Infografiken, Visualisierung) Sicherheit geben (Referenzen, Case Studies, Testimonials)
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31 Daniel Steiner, Herisau
Marketing Crash-Kurs Marketing Crash-Kurs
Beispiel
Ihr Partner für Käsereianlagenbau ?
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32 Daniel Steiner, Herisau
Marketing Crash-Kurs Marketing Crash-Kurs
Beispiel
Käsereianlagenbau Käsereianlagenbau
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33 Daniel Steiner, Herisau
Marketing Crash-Kurs Marketing Crash-Kurs
Beispiel
Käsereianlagenbau Käsereianlagenbau
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34 Daniel Steiner, Herisau
Marketing Crash-Kurs Marketing Crash-Kurs
eigenständige Kommunikation
Kommunikationsbedingte Differenz („UAP“) eine durch Kommunikation geschaffene oder verstärkte „psychologische“ Eigenschaft eines Angebots
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35 Daniel Steiner, Herisau
Marketing Crash-Kurs Marketing Crash-Kurs
je kleiner desto „oho“
Ein Prospekt im Visitenkartenformat Ein kreatives Mailing Aus dem Rahmen fallen
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36 Daniel Steiner, Herisau
Marketing Crash-Kurs Marketing Crash-Kurs
On- und offline verbinden
Newsletter stellt Produkt vor / Youtube demonstriert (z.B.QR) Visitenkarte mit V-Card als QR-Code (weitere Ideen im Vortrag „Werbung fürs Gewerbe“)
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37 Daniel Steiner, Herisau
Marketing Crash-Kurs Marketing Crash-Kurs
Website-Trends
Steigende Zugänge per Handy auf Websites Customer Journey Web goes video Kunden erwarten Dienstleistungen und Nutzen auf Web Google analytics hilft (gratis) die Wirkung zu optimieren Visualisierte Navigation (Icons, Buttons) 3 Klick Regel Klappmenüs, Rollbalken Call-to-action-buttons (keine Sackgassen)
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38 Daniel Steiner, Herisau
Marketing Crash-Kurs Marketing Crash-Kurs
Netzwerke
Netzwerke aufbauen, pflegen und vernetzen: -! Privat – geschäftlich ? -! Virtuell – real (z.B. Xing – BNI)
Wie im Turnverein – ein Passivmitglied wird nicht fitter Xing und Linkedin übernehmen viele CRM-Funktionen Aber nichts geht über eine aktuelle Datenbank
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39 Daniel Steiner, Herisau
Marketing Crash-Kurs Marketing Crash-Kurs
Planung auf den Punkt bringen
Netzwerke aufbauen, pflegen und vernetzen: -! Privat – geschäftlich ? -! Virtuell – real (z.B. Xing – BNI)
Wie im Turnverein – ein Passivmitglied wird nicht fitter Xing und Linkedin übernehmen viele CRM-Funktionen Aber nichts geht über eine aktuelle Datenbank
39 Daniel Steiner, Herisau
Netzwerke aufbauen, pflegen und vernetzen:
- Privat – geschäftlich ? - Virtuell – real (z.B. Xing – BNI)
Wie im Turnverein – ein Passivmitglied wird nicht fitter
Xing und Linkedin übernehmen viele CRM-Funktionen Aber nichts geht über eine aktuelle Datenbank
![Page 40: Crash-Kurs Marketing](https://reader036.vdocuments.us/reader036/viewer/2022062406/55ad522d1a28ab124c8b4631/html5/thumbnails/40.jpg)
40 Daniel Steiner, Herisau
Marketing Crash-Kurs Marketing Crash-Kurs
Zusammenarbeit mit Spezialisten
Vorstellungsgespräche – Vorselektion – Pitch – klare Verträge „Wer einen Schreiner mit der Planung der Küche beauftragt, muss sich nicht wundern, wenn die Küche nachher aus Holz ist“
![Page 41: Crash-Kurs Marketing](https://reader036.vdocuments.us/reader036/viewer/2022062406/55ad522d1a28ab124c8b4631/html5/thumbnails/41.jpg)
41 Daniel Steiner, Herisau
Marketing Crash-Kurs Marketing Crash-Kurs
Persönliche Tipps
Persönliche Quick Wins für kleinste Unternehmen, ohne Kostenfolge Responsive Websites (neu besseres Google-Ranking) Slideshare/Linkedin Social Media Check Google Maps Check Adwords Check Facebook-Werbung etc. Zwangsläufig nur online-Recherche möglich
![Page 42: Crash-Kurs Marketing](https://reader036.vdocuments.us/reader036/viewer/2022062406/55ad522d1a28ab124c8b4631/html5/thumbnails/42.jpg)
42 Daniel Steiner, Herisau
Marketing Crash-Kurs Marketing Crash-Kurs
... Und natürlich alles online
www.slideshare.net/danielsteiner12327
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