convegno assolowcost
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Presentation of Assolowcost event - Oct 13th, 2009TRANSCRIPT
Il nuovo turista: dal social al digitale
Luca ColomboConsumer & Online Marketing Officer – Microsoft [email protected]@hotmail.comhttp://www.twitter.com/lucacolombo
Consumer & Online
Social• One of strongest growing trends• From “Indivualism” to “passions
sharing” (GPF Monitor 3SC)• Tech as enabler of society trend• Hyper Personalization – Micro
Segmentation
New Entertainment• Larger/Smaller/Mutiple screens.
No PC only• Shorter & Multiple experience• Personal -> Social -> Digitised:
“Extended Entertainment”• From 8AM to midnight
(My) Personal Cloud• Device is a commodity• Extended coverage• Cool / Lifestyle• My World/persona
Do More Things (Crisis)• Share of Wallet and share of Time• Experience• Green• Costs sensitive
Consumer & Online
Il consumatore post recessione
• La crisi economica ha creato un nuovo consumatore: il
consumatore post recessione.
• Analisti nazionali ed internazionali non concordano sempre su tutti
trend di consumo emergenti, ma è condiviso il pensiero che: la
Recessione abbia Ridimensionato il Consumismo;
• Secondo Fabris (2003) “Il Consumo ha lasciato il ruolo di variabile
dipendente della funzione di produzione ed è divenuto una sorta di
meta-linguaggio, grazie a cui gli individui comunicano il loro stato
mentale, i loro valori, stili di vita e gruppi di appartentenza" (Fabris,
2003). I Consumatori non sono più passivi, sono influenzatori e
trend setters;
• Il Consumismo ha lasciato il passo alla Consumerizazione.
Consumer & Online
89,9
86,183,5
73,2
63,7
58,3
53,9
68,667,8
50
60
70
80
90
Macrotrends: Socializzazione (1)
Il bisogno della Socializazione si esplica nel passaggio dall’individualismo alla crescente necessità di condivisione di esperienze e valori.
Città/luogo in cui vivoDivertimento
Livello di consumo sostenibile
Situazione finanziaria personale
Casa
Famiglia/Amicizie
Stato di salute
Aspetto fisico / Prestanza fisica
Lavoro
«Quanto ti reputi soddisfatto di.…»
Stare in contatto con altri
Costruire / Mantenere una relazione col partner
Mantenere relazioni personali
Divertirsi
Sapere cosa gli altri fanno/pensano
Fare sapere agli altri cosa faccio/penso
Giocare
Imparare nuove cose
Aggiornarmi su cosa accade nel mondo
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
25
26
12
11
6
6
3
4
2
29
23
27
22
14
14
9
10
7
30
25
37
35
34
34
19
32
34
15
23
23
32
44
46
65
53
57
3h o più 2h 1h 30 min. n/a
«Quanto tempo generalmente spendi ogni giorno nelle seguenti attività: »
Values in % Basis: total interviewees – Italian population Source: 3SC ©GPF
Consumer & Online
Italian Population
(100%)
45,5 million
Internet Users(54,9%)
25,0 million
Social Media Users(49,2%)
22,4 million
Socializzazione e diffusione dei Social Media (2)
Based on ISTAT, resident population aged 15-74Users defined as “at least once a month”Source: 3SC ©GPF
Consumer & Online
Socializzazione e diffusione di Social Media & IM (3)
6
L’utilizzo congiunto dei programmi di IM e l’iscrizione ad almeno 1 sito Social Network è passato dal 49% della popolazione Internet attiva al:
Totale campione
16-24 anni 25-34 anni 35-44 anni 45+ anni 16-24 anni 25-34 anni 35-44 anni 45+ anni
Maschi Femmine
0%
25%
50%
75%
100%
6175
6657
46
8173
5545
3925
3443
54
1927
4555
Non user di entrambi
Sia user IM che registrati sui SN
BASE: Popolazione Internet [+16] – casi 1.068
61%
Consumer & Online
Macrotrends: Fare di più nonostante la crisi (1)
7
Ha inciso molto17
Ha inciso abbas-tanza
36
Così così29
Ha inciso poco13
Non ha inciso per nulla5
«Pensando alla tua situazione personale, quanto la crisi economica ha inciso sulla tua famiglia e sui comportamenti tuoi e/o dei tuoi famigliari?»
BASE: Popolazione Internet [+18] – casi 1.025 di cui lavoratori casi 732
Il consumatore ha trovato un suo modo di reagire alla crisi che non deve essere letto solo come rinuncia ed austerità ma piuttosto come ridimensionamento delle spese voluttuarie per continuare a consumare ciò che ritenuto irrinunciabile.
Spese per vacanze e viaggi
Spese per il tempo libero
Abbigliamento e calza-ture
Acquisti legati all’in-formatica / agli elet-
trodomestici
Spese legate alla tele-fonia cellulare e fissa
Prodotti per la cura del proprio aspetto fisico
Prodotti alimentari e di consumo
Spese legate ad Internet
0% 25% 50% 75% 100%
30
26
21
17
13
16
12
9
30
31
34
32
28
23
23
14
20
25
27
28
28
31
32
27
11
11
12
15
18
18
20
23
9
8
6
8
13
12
13
27
Ha inciso molto Ha inciso abbastanza Così cosìHa inciso poco Non ha inciso per nulla
«La crisi ha avuto particolare impatto su quali voci di spesa?»
Consumer & Online
Macrotrends: Fare di più nonostante la crisi (2)
8
BASE: Popolazione Internet [+18] – casi 1.025
Ruolo di Internet contro la crisi In che modo?
« In generale, quanto Internet può essere uno strumento per contrastare, anche se solo in parte, gli effetti della crisi economica … ? »
Tot
ale c
am
pione
Fam
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ono-
com
pon
ent
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Gio
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oppia
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i
Fam
. co
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(<15 a
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15
ann
i)
Copp
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ra
senza
figl
i co
nvi
venti
0%
25%
50%
75%
100%
10 419
12 9 12
29
19
38
3231 21
34
46
2535
3336
2220
17 1822 26
5 121 2 6 6
Per nulla Poco Così così Abbastanza Molto
Email, Messenger, Skype
(vs telefono)Giornali online
(vs acquisto stampa)
E-commerce/Aste online
(vs negozi fisici)Cercare lavoro su In-
ternetStare con gli amici
sui SocialNetwork (vs rimpa-
triate fisiche)Download musica/film
(vs cinema/ac-quisto/noleggio)
Conto corrente On-line
Assicurazione auto Online
Nessuno di questi
0 25 50 75 100
58
47
47
39
36
34
29
21
7% - Risposta multipla
Consumer & Online
Altri trend da tenere sotto controllo
Il Consumatore ricerca la Semplicità per controbilanciare lo stress causato dalla recessione.
Il Consumatore è sempre più volubile ed erratico.
Consumer & Online
Viaggi e Recessione: tendenze
Vacanze più brevi, vacanze “ senza fronzoli”. Si rispolverano vecchi metodi pur di non rinunciare alle vacanze:
1. Si accettano inviti da parenti o amici;2. Si scambiano case vancanze;3. Si prenota online molto prima e rigorosamente low
cost;4. Si prediligono vacanze all'insegna delle "cose semplici a
contatto con la natura";5. Si moderano le cene fuori, si utilizza il fai da te per le
escursioni, si preferisce la spiaggia libera allo stabilimento.
Consumer & Online
Un’indagine Europcar-Doxa ha infine individuato quattro nuove categorie di vacanzieri italiani.A seconda del loro budget e della loro reazione di fronte alla mutata situazione economica:
Irriducibili (36,1%) Ottimizzatori (31,4%)
Tradizionalisti (22,8%)
I viaggiatori post recessione
Edonisti (9,7%)
Consumer & Online
I viaggiatori Low cost:
Sources : Federalberghi, Cds 18 th August 2009 Confcommerico online, Le vacanze sul web al tempo della crisi, 27 th July 2009
Al turista alto spendente pronto è sempre scoprire nuove tendenze si contrappone il turista low cost:
• Il low cost non identifica più viaggiatori con poca disponibilità economica, ma coloro che ricercano il viaggio che abbia un valore (in termini di prezzo e contenuto) ritenuto corretto;
• I viaggiatori Low Cost:
– Costituiscono una vera e propria categoria sociale, con comportamenti, interessi e profili di spesa ben identificati;
– Conoscono, ricercano sempre nuovi siti che permettano loro di trovare la migliore soluzione compatibilmente con il loro budget e nel rispetto delle condizioni minimali di viaggio (sicurezza, igiene,etc) alle quali non sono disposti a rinunciare.
Consumer & Online
Il Web strumento principe nei viaggi del Consumatore
1. Ricerca di alloggio (appartamenti, hotel) su siti dedicati di ricerca che includano anche recensione degli utenti;
2. Ricerca recensioni sui luoghi della vacanza (alloggi,città, servizi);3. Raccolta di opinione di cononoscenti e non sulle scelte effettuate traminte social network, blog;4. Uso di Wikipedia per avere informazioni sulle città;5. Uso di Viamichelin per conoscere distanze e prezzi;6. Navigazione dei siti delle compagnie aeree/traghetti ed i siti comparazione voli per trovare le offerte
migliori;
7. Controllo delle previsioni del tempo su siti meteo/ generalisti;8. Ricerca di eventi, manifestazioni su motore di ricerca;9. Prenotazione biglietti di accesso a mostre e musei via web;10. Navigazione sui siti di trasporto locale;11. Uso di Social Network (Facebook, Flickr) per caricare foto;12. Uso di servizi di instant messanging per effettuare chiamate e chat (Messenger , Skype,etc);
c13. Pubblicazione dei resoconto e delle recensioni sul blog personale, su siti di recensione e su social
network;14. Inserimento delle ultime foto sui Social Network.
PRIM
A de
l via
ggio
D
URA
NTE
D
OPO
Source: Manuel Da Ros blog- http://blog.tsw.it/web-marketing/in-vacanza-con-internet-tra-social-network-e-mobile_0004200.html
Consumer & Online
I dati confemano le evidenze: Ciao! Travel Survey 2009
Le è capitato di cambiare idea sul prodotto da acquistare
leggendo le opinioni di altri utenti?
%
Sì 80,6%No 19,4%
In quale delle seguenti affermazioni si rispecchia di più?
%
Utilizzo le Communities per rimanere in contatto con i miei amici 37,8%
Utilizzo le Communities per motivi di lavoro 8,5%
Utilizzo le Communities per ampliare la mia cerchia di conoscenze 19,6%
Utilizzo le Communities per decidere cosa acquistare (ad esempio pianificare un viaggio, acquistare online, ecc.) 34,1%
Ha già prenotato un viaggio (ad esempio voli, alberghi, auto a noleggio) tramite
Internet?%
Sì 77,6%No 22,4%
Che tipo di viaggio ha già prenotato tramite Internet ? %
Voli 29,3% Alberghi 27,5% Viaggi organizzati 5,7% Last minute 8,5% Auto a noleggio 9,7% Biglietti 19,3%
Quali fonti di informazioni utilizza per i preparativi per le
vacanze ?%
Agenzie viaggi 27,0% Amici e conoscenti 21,7% Internet 51,2%
57% è uomo57% ha tra 20-39 anni ;52% lavora come dipendente;80,6% si fa influenzare dall’opinione di altri utenti;34,1% utilizza community per decidere il viaggio/l’acquisto;77,6% ha prenotato un viaggio in Internet;51,2% usa Internet come fonte di informazione per preparare il viaggio.
43%57%
Consumer & Online
In conclusione
• Internet (via PC o via cellulare) è LO strumento principe per organizzare il
viaggio;
• La scelta della località di vacanza deriva dall’esperienza e dai racconti degli
amici, tramite passa parola Offline, e supportato dalla condivisione delle
esperienze Online (blog, social network, siti di recensione);
• I social network, i siti di recensione, i blog sono piazze di condivisione, ove i
consumatori si influenzano vicendevolmente. In questi luoghi virtuali si
definisce sempre più frequentemente se un prodotto è trendy o meno e se ne
decreta spesso la fortuna o il fallimento sul mercato.