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Contacto
www.jaimecotes.tel
Ing. Jaime Cotes Escolar, MBA, MEB Bureau Veritas Certified Consultant
Certificación Profesional Europea en e-business
Profesor Catedrático en la Universidad del Norte
Premio a la Excelencia Docente Universidad del Norte
Consultor en TIC’s y Marketing Digital. CM-LATAN
Conferencista Área Negocios Electrónicos
y Marketing Digital
Especialista en Redes de Computadores
Especialista en Comercio Electrónico
Especialista en Community Manager
Master en E-Business
Master en Administración de Empresas
Master en Marketing Digital
Socio Fundador ETICBUSINESS.COM Ltda
@jaimecotes jaime.cotes
co.linkedin.com/in/jaimecotesescolar
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Presentación
y
Expectativas
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La situación actual de su empresa
con relación a las redes sociales?
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QUÉ
PORQUÉ CÓMO
QUIÉN CUÁNTO
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Comercio Electrónico (E-Commerce)
Marketing Digital y Social Media
Negocios en la Nube (Cloud Business)
Negocios Móviles (Mobile Business, APP’s)
CONTENIDO
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VIDEO 2
VIDEO 1
VIDEO 3
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E-commerce vs. e-Business
1. INFORMACIÓN.
DEF.- (pto. vista empresa): Todo aquello que sirve para poner de manifiesto la situación del
entorno o del sistema, sus objetivos o resultados, y reducir la incertidumbre frente al
proceso de decisión.
Diferencia entre la información necesaria para tomar una
decisión correcta y la información realmente disponible.
CALIDAD DE LA INFORMACIÓN:
Exactitud
Oportunidad
Relevancia
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Presencia en Internet
Dominio
• Fácil de leer
• Fácil de escribir
• Fácil de comunicar
• Fácil de escuchar
Tecnología
• Hosting
• Canales de comunicación
• Software
Gestión
• Procesos
• Diseño
• Estrategia
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B2C & B2B Business-to-Consumer
Business-to-Business
Productos
Físicos - átomos
Información
Bits
Libros, CDs,
Herramientas,
Equipo Deportivo
Hardware
Tecnología en
general
Acciones
Noticias
Software
Reservaciones
No es masificación ni volumen
Es relación
empresa-cliente individual
y familia
Relaciones entre jugadores activos
de la cadena económica:
productores, proveedores,
intermediarios, transportistas, etc
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Marketplaces B2B Verticales Marketplaces B2B Horizontales
Características
• Específico a una industria
• Productos/servicios especializados
• Creado para facilitar compra y venta
de productos/servicios entre varios
proveedores y compradores
Requerimientos
• Profundo conocimiento del negocio
Vendedores
Industria
Compradores
Industria
Vendedores
Transversales
Compradores
Transversales
Características
• Abarca varias industrias
• Productos/servicios estandarizados
• Creado para facilitar compra y venta
de productos/servicios entre varios
proveedores y compradores
Requerimientos
• Orientado por Funcionalidad
Vertical -vs- Horizontal
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PROCESO DE COMERCIO ELECTRÓNICO PARA UNA TIENDA VIRTUAL
FORMULARIO
PÁGINA WEB
ACTIVACIÓN TPV
BANCO
PROVEEDOR
CLIENTE
Ord
en
de
co
mp
ra
...
...
...
...
...
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Logística Virtual
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Cadena Logística Integrada
Flujo continuo de productos
Flujo preciso, rápido y eficiente de información
Industria Centro
Distribución Industria
Centro Distribución
Supermercadista
Supermercado
$ $ $ $
$
Consumidor Proveedor Materias Primas
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Cadena Logística Virtual
Flujo continuo de productos
Flujo preciso, rápido y eficiente de información
Industria
$
Consumidor
Proveedor Materias Primas
$
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Quienes eran nuestros clientes?
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Quienes serán nuestros clientes?
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Producto correcto
cantidad requerida
condiciones adecuadas
lugar preciso
en el tiempo exigido
costo razonable
Internet + Logística
=
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Marketing: 4 P’s
Marketing Digital: 5 P’s + 4 C’s + I
Social Marketing: (5 P’s + 4 C’s + I )+ (4F + 4C + 4P)
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Marketing: 4 P’s
Estrategias
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SOY MUY BUENO EN LA CAMA:
Estás en una fiesta y ves una mujer muy atractiva. Te acercas a ella y le dices: "Soy muy bueno en la cama".
Eso es MARKETING DIRECTO.
Estás en una fiesta con un grupo de amigos y ves una mujer muy atractiva. Uno de ellos se le acerca y, señalándote, le dice: "Mi amigo es muy bueno en la cama".
Eso es PUBLICIDAD.
Estás en una fiesta y ves una mujer muy atractiva. Le pides su número de móvil. Al día siguiente la llamas para decirle que eres muy bueno en la cama.
Eso es TELEMARKETING.
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Estás en una fiesta y ves una mujer muy atractiva. La reconoces. Te acercas a ella, le refrescas su memoria y le dices: ¿Te acuerdas lo bueno que soy en la cama?".
Eso es CRM.
Estás en una fiesta y ves una mujer muy atractiva. Te levantas, te arreglas tu ropa, te acercas a ella y le sirves una copa. Le abres la puerta cuando sale, le recoges el bolso cuando se le cae. Le ofreces un cigarrillo, le das fuego y le dices: "Soy muy bueno en la cama".
Eso son RELACIONES PÚBLICAS.
Estás en una fiesta y ves una mujer muy atractiva. Ella se acerca a ti y te dice: "He oído que eres muy bueno en la cama".
Eso es BRANDING, IMAGEN DE MARCA.
SOY MUY BUENO EN LA CAMA:
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Amor Correspondido
El cuento del enamorado
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Amor Correspondido
El cuento del enamorado
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Amor Correspondido
El cuento del enamorado
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El cuento del enamorado
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Amor Correspondido
El cuento del enamorado
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Conclusión
PERSUASIÓN
ATRIBUCIÓN
IMPACTO • Es necesario tener el mensajero adecuado
• Un claro vínculo entre el mensaje y el emisor
• Un mensaje convincente
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Marketing Digital: 5 P’s + 4 C’s + I
Estrategias
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Social Marketing: (5 P’s + 4 C’s + I )+ (4F + 4C + 4P)
Estrategias
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ESTADÍSTICAS
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El consumidor manda
Los gerentes de marketing deben fijar sus objetivos "basados en la inmediatez de la información y la segmentación total, pues
éstos cambian completamente nuestros hábitos de compra", afirma Kotler
El costo de perder a los clientes
Cada vez que las empresas pierden a un cliente, pierden también dinero
Reconocer el poder de las personas
La información está en todas partes al mismo tiempo y los consumidores están informados acerca de la mayoría de productos,
El cliente decide
Crear valores en conjunto
Marketing Transaccional, la empresa definía y creaba valor para los consumidores
Marketing Relacional, se centraba en atraer, desarrollar y fidelizar a los clientes rentables
Marketing Colaborativo, debe centrarse en trabajar con el cliente para que juntos creen formas únicas para generar valor
4 P vs las 4Cs (Cliente, Costo, Conveniencia y Comunicación)
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4 P vs las 4Cs (Cliente, Costo, Conveniencia y Comunicación)
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Marketing de Sensaciones Los 5 Sentidos y el comportamiento del consumidor
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