consumer journey digital - digital migration partners

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Consumer Journey: La nueva ruta de consumidor

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Una breve actualización visual sobre el nuevo Consumer Journey, ruta de consumidor digital

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Page 1: Consumer journey digital - Digital Migration Partners

Consumer Journey: La nueva ruta de consumidor

Page 2: Consumer journey digital - Digital Migration Partners

Consumer Journey

Page 3: Consumer journey digital - Digital Migration Partners

NOTORIEDAD

CONSIDERACIÓN

PRUEBA

COMPRA

02

El clásico Purchasing Funnel está cambiando debido a la rápida evolución de la tecnología

Page 4: Consumer journey digital - Digital Migration Partners

Consideración Prueba CompraEstímulo Notoriedad

03

Un Consumer Journey que podría empezar de la misma manera…

Page 5: Consumer journey digital - Digital Migration Partners

Consideración Prueba CompraEstímulo Notoriedad

04

… pero enriquecido por herramientas digitales hasta llegar a la compra, único momento de la verdad

Page 6: Consumer journey digital - Digital Migration Partners

Consideración Prueba CompraEstímulo Notoriedad Evaluación Amplificación

El proceso se modifica al tener soberanía el usuario para comentar lo que quiera, a quien quiera, cuando quiera y como quiera

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Page 7: Consumer journey digital - Digital Migration Partners

Evaluación AmplificaciónConsideración Prueba CompraEstímulo Notoriedad

Y ese proceso, referente a la marca o a su contexto reinicia el ciclo en cualquiera de sus puntos de tránsito (no sólo ante el TV en primer time )

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Page 8: Consumer journey digital - Digital Migration Partners

Evaluación AmplificaciónConsideración Prueba CompraEstímulo Notoriedad

Incorporando conversaciones en el flujo

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Page 9: Consumer journey digital - Digital Migration Partners

Evaluación AmplificaciónConsideración Prueba CompraEstímulo Notoriedad

08

Generando y distribuyendo contenidos bajo distintos formatos y plataformas sobre su experiencia con el contexto y/o la marca

Page 10: Consumer journey digital - Digital Migration Partners

Tecnología

Evaluación AmplificaciónConsideración Prueba CompraEstímulo Notoriedad

09

Los actores del ciclo (consumidores, compradores y partes del contexto) dejan una huella digital que se puede capturar y gestionar (Analytics- Social CRM)

Page 11: Consumer journey digital - Digital Migration Partners

FacebookPinterestYoutube

TwitterFacebookPinterestiTunesYelp

RatingsFacebookPinterest

RatingsFacebookTwitterSquare

RatingsFacebookPinterestInstagramiTunes

RatingsFacebookPinterestFoursquareInstagramWhatsappSnapchat

Tecnología

Evaluación AmplificaciónConsideración Prueba CompraEstímulo Notoriedad

Ejemplos

La huella digital se canaliza a través de herramientas digitales según su conveniencia y capacidades en cada fase

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Page 12: Consumer journey digital - Digital Migration Partners

Tecnología

Evaluación AmplificaciónConsideración Prueba CompraEstímulo Notoriedad

Ejemplos Fans

Followers

UU

Clicks

Videos vistos

Ratings

People talking

Retweets

Likes

% Video

Ratings

Posts

Ratings

Fotos

GPS

Ratings

Posts

Tweets

Fotos

Videos

QR

Edgerank

Tweets

SEO

Followers

Shared

Que nos permiten analizar qué pasa en cada punto con los actores para poder tomar acciones de comunicación hacia ellos (Big Data-Social CRM)

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Page 13: Consumer journey digital - Digital Migration Partners

Tecnología

Evaluación AmplificaciónConsideración Prueba CompraEstímulo Notoriedad

Top of mindEspontáneoSugerido

SatisfacciónTerritorioBrand health

Prueba Purchase intentionConsumo últ. 30 días

Ejemplos

Evaluando en cada punto su impacto frente a las variables (KPIs) establecidas de negocio

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Page 14: Consumer journey digital - Digital Migration Partners

Tecnología

Evaluación AmplificaciónConsideración Prueba CompraEstímulo Notoriedad

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Y todo ello con impacto económico en los actores a través de un incremento de productividad, sentido último de la transformación digital

Page 15: Consumer journey digital - Digital Migration Partners

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