Collection StrategyEfektivitas Collection bergantung pada :

1. PEOPLE 2.PRODUCT 3. POLICY

1

1. PEOPLE

Kualifikasi yang diperlukan seorang collector :

A. Skill Komunikasi

Sales

Perencanaan dan organisasi pekerjaan

B. Knowledge Konsumen

Company Policy

Hukum atau peraturan yang ada

Alat yang tersedia

C. Behaviour Kemauan keras

Ketekunan

Sensitivitas

Agresifitas

2

Collector Management Loop

* On going Collector training is a requirement !

1. HIRE

2. TRAIN

3. EVALUATE

4. MOTIVATE5. COACH

Managed by the numbers

3

Peran seorang Collector :

Objective

• Memberikan service sekaligus

mendidik konsumen

• Menjaga hubungan baik dengan konsumen

• Menjaga asset perusahaan

BUKAN HANYA MENJAGA ASSET PERUSAHAAN TETAPI JUGA MENJAGA HUBUNGAN BAIK DENGAN KONSUMEN

4

Tanggung Jawab Collector • Menagih account yang belum dan

telah lewat jatuh tempo• Mendidik konsumen untuk membayar angsuran tepat

waktu• Menjelaskan resiko keterlambatan pembayaran• Negosiasi dan memberikan solusi terbaik bagi

perusahaan dan konsumen. Mis : restuktur• Menindak lanjuti kasus yang harus terjadi secepatnya,

mis : cidera janji, complaint

BUKAN HANYA MENJAGA ASSET PERUSAHAAN TETAPI JUGA MENJAGA HUBUNGAN BAIK DENGAN KONSUMEN

5

Bukan ini ….Saya ditugaskan untuk menagih konsumen yang menunggak.

Tugas saya menghubungi konsumen dan kalaudiperlukan saya memaksa mereka untukmembayar.

Yang penting saya bertemu dengan konsumendan memaksa mereka berjanji mau membayar, sedangkan mereka membayar atau tidak di luarkemampuan saya.

Target? Itu sih urusan bos.

Cara saya menagih? Saya tekan konsumen, bilaperlu dengan kata-kata kasar dan ancaman agar mental konsumen down.

Tetapi ini …. Tugas saya membantu nasabah agar

dapat membayar kembali.

Target saya : Saya bertanggung jawabatas konsumen yang dialokasikankepada saya.

Cara saya menagih lebih padamengingatkan konsumen akankewajibannya dengan cara-carapersuasif.

COLLECTOR

6

Tips agar collector berhasil :

1. Menggunakan semua cara dan alat untuk menghubungi kosumen.

2. Mendapatkan komitmen dari konsumen kapan ia bisa melakukanpembayaran (tanggal harus pasti).

3. Membuat catatan agar tidak lupa (Visit Report – MIS).

4. Melakukan follow up secara konsisten (MIS).

5. Menemukan alasan mengapa konsumen tidak membayar tepat waktu(MIS).

6. Konsultasi dengan atasan jika memerlukan bantuan.

7

ALASAN KONSUMEN MENUNGGAK

Bepergian

Tidak/terlambat menerima tagihan

Malas

Kesulitan keuangan

Tanggal tagih tidak sesuai janji

Atas nama/fraud

STNK belum jadi

Motor rusak

PHK/jobless

Angsuran mahal

8

EARLY WARNING SIGN

9

Tidak bisa dihubungi

Janji-jani

Berhenti kerja Sakit berkelanjutan

Pindah alamat

tinggal

Kecelakaan

Usaha sepi/bangkrut

2. PRODUCT

10

Kondisi Umum

Secara umum kondisi penyediaan Dana Tunai / Lease Back dengan jaminanBPKB adalah sbb:

1. Sebagian besar konsumen dari kalangan menengah bawah dengankesanggupan membayar yang rendah.

2. Konsumen sering berpindah tempat tinggal (kontrak) sehinggamenyulitkan collector untuk menagih.

3. Sistem survey yang tidak akurat : karena sudah merasa aman.4. Barang jaminan mudah berpindah tangan (over alih).5. Penipuan, pemalsuan dan curanmor.6. Biro jasa.

11

PRODUK

(yang dapat mempengaruhi kualitas Ar)

1. Plaform yang ideal.

2. Jenis kendaraan dan tahun.

3. Kondisi Kendaraan.

4. Agen.

5. SDM (Ao & Collector).

12

3. POLICY

13

Faktor-faktor yang menunjang keberhasilan COLLECTION

1. Strategi yang tepat dan akurat

2. Kualitas account

3. Kualitas SDM : rajin dan punya pengetahuan

4. Sistem rekrutmen yang tepat

5. Insentif yang menarik

14

POLICYNO_OD : - FPD

- SPD

- 3 MOB

- Non Starter

001 – 030 : - Flow Ex No_Od

- Stay (001 – 030)

- RB (Roll Back)

031 – 060 : - Flow Ex 001 – 030

061 - 090 - Stay

- RB

- Tenor

- Win – win Solusion

15

AO / Collector UBA

CA

Collector / Head Collector

FDK

Kembali ke No_OD

SP

SEKIAN

&

TERIMA KASIH

16