coaching grupo sesión 5 s.c y marketing enviar
TRANSCRIPT
-
7/24/2019 Coaching Grupo Sesin 5 S.C y Marketing Enviar
1/51
Servicio al Cliente y Marketing.
Coaching Grupal
Sesin No. 5
Servicio al Cliente y
Marketing
Bienvenidos!
-
7/24/2019 Coaching Grupo Sesin 5 S.C y Marketing Enviar
2/51
Servicio al Cliente y Marketing.
Qu quiero obtener de
esta sesin? ...
Se lo msespecfico que
puedas ...
-
7/24/2019 Coaching Grupo Sesin 5 S.C y Marketing Enviar
3/51
Servicio al Cliente y Marketing.
Caracterstica nica
de Venta
-
7/24/2019 Coaching Grupo Sesin 5 S.C y Marketing Enviar
4/51
Servicio al Cliente y Marketing.
Una CUV exitosa debera Ser
Realmente nicaEstimada por tu
mercado objetivo...
Algo que dar quehablar...Algo que no se pueda
copiar fcilmente, y si lo
es, que sea percibidocomo estafa...
-
7/24/2019 Coaching Grupo Sesin 5 S.C y Marketing Enviar
5/51
Servicio al Cliente y Marketing.
Marketing es crear
-
7/24/2019 Coaching Grupo Sesin 5 S.C y Marketing Enviar
6/51
Servicio al Cliente y Marketing.
El marketing no es slopublicidad ...
-
7/24/2019 Coaching Grupo Sesin 5 S.C y Marketing Enviar
7/51
Servicio al Cliente y Marketing.
-
7/24/2019 Coaching Grupo Sesin 5 S.C y Marketing Enviar
8/51
Servicio al Cliente y Marketing.
Crear Diferencia tambin
puede hacerse con
-
7/24/2019 Coaching Grupo Sesin 5 S.C y Marketing Enviar
9/51
Servicio al Cliente y Marketing.
Un Mito sobre las garantas
-
7/24/2019 Coaching Grupo Sesin 5 S.C y Marketing Enviar
10/51
Servicio al Cliente y Marketing.
Por qu funciona la Garanta?
Aumenta la confianza ... Proporciona seguridad ...
Reduce el riesgo ... Es un contrato ... Construye confianza ...
La calidad marca diferencia... T eliges la formulacin
-
7/24/2019 Coaching Grupo Sesin 5 S.C y Marketing Enviar
11/51
Servicio al Cliente y Marketing.
-
7/24/2019 Coaching Grupo Sesin 5 S.C y Marketing Enviar
12/51
Servicio al Cliente y Marketing.
Deberes
1. Realiza el Cuestionario CUV y
Garanta
2. Define tu CUV y Garanta
-
7/24/2019 Coaching Grupo Sesin 5 S.C y Marketing Enviar
13/51
Servicio al Cliente y Marketing.
-
7/24/2019 Coaching Grupo Sesin 5 S.C y Marketing Enviar
14/51
Servicio al Cliente y Marketing.
-
7/24/2019 Coaching Grupo Sesin 5 S.C y Marketing Enviar
15/51
Servicio al Cliente y Marketing.
Alguien es un SOSPECHOSO si
encaja en tu ...
-
7/24/2019 Coaching Grupo Sesin 5 S.C y Marketing Enviar
16/51
Servicio al Cliente y Marketing.
Tu Cliente Ideal...
-
7/24/2019 Coaching Grupo Sesin 5 S.C y Marketing Enviar
17/51
Servicio al Cliente y Marketing.
-
7/24/2019 Coaching Grupo Sesin 5 S.C y Marketing Enviar
18/51
Servicio al Cliente y Marketing.
Y tu recabas sus...
Alguien es un CLIENTEPOTENCIAL si ...
-
7/24/2019 Coaching Grupo Sesin 5 S.C y Marketing Enviar
19/51
Servicio al Cliente y Marketing.
-
7/24/2019 Coaching Grupo Sesin 5 S.C y Marketing Enviar
20/51
Servicio al Cliente y Marketing.
Y tu confirmas sus ...
Alguien es un COMPRADOR si ...
-
7/24/2019 Coaching Grupo Sesin 5 S.C y Marketing Enviar
21/51
Servicio al Cliente y Marketing.
-
7/24/2019 Coaching Grupo Sesin 5 S.C y Marketing Enviar
22/51
Servicio al Cliente y Marketing.
Alguien es un CLIENTE si ...
-
7/24/2019 Coaching Grupo Sesin 5 S.C y Marketing Enviar
23/51
Servicio al Cliente y Marketing.
La Informacin es Poder ...
Quines son tu 20% ... ?
-
7/24/2019 Coaching Grupo Sesin 5 S.C y Marketing Enviar
24/51
Servicio al Cliente y Marketing.
-
7/24/2019 Coaching Grupo Sesin 5 S.C y Marketing Enviar
25/51
Servicio al Cliente y Marketing.
Y siente que el...
Alguien es un MIEMBRO si
tiene una ...
-
7/24/2019 Coaching Grupo Sesin 5 S.C y Marketing Enviar
26/51
Servicio al Cliente y Marketing.
Las Relaciones necesitancomunicacin ...
Porque estas Construyendo una...
-
7/24/2019 Coaching Grupo Sesin 5 S.C y Marketing Enviar
27/51
Servicio al Cliente y Marketing.
La Cuenta Bancaria de lasEmociones ...
-
7/24/2019 Coaching Grupo Sesin 5 S.C y Marketing Enviar
28/51
Servicio al Cliente y Marketing.
-
7/24/2019 Coaching Grupo Sesin 5 S.C y Marketing Enviar
29/51
Servicio al Cliente y Marketing.
Alguien es un COLABORADOR si ...
-
7/24/2019 Coaching Grupo Sesin 5 S.C y Marketing Enviar
30/51
Servicio al Cliente y Marketing.
Nuestros Clientes nos dejan algnSentimiento ... ?
-
7/24/2019 Coaching Grupo Sesin 5 S.C y Marketing Enviar
31/51
-
7/24/2019 Coaching Grupo Sesin 5 S.C y Marketing Enviar
32/51
Servicio al Cliente y Marketing.
-
7/24/2019 Coaching Grupo Sesin 5 S.C y Marketing Enviar
33/51
Servicio al Cliente y Marketing.
Alguien es tu FANTICO si...
-
7/24/2019 Coaching Grupo Sesin 5 S.C y Marketing Enviar
34/51
Servicio al Cliente y Marketing.
El Buen Servicio al Cliente es ...
No esperes hasta tener un problema paraempezar a preocuparte por tus clientes
-
7/24/2019 Coaching Grupo Sesin 5 S.C y Marketing Enviar
35/51
Servicio al Cliente y Marketing.
Continua siempre mejorando ...
Es hora de ampliar tu perspectiva (pensarfuera de tu caja mental)
-
7/24/2019 Coaching Grupo Sesin 5 S.C y Marketing Enviar
36/51
Servicio al Cliente y Marketing.
4 Lneas rectas sin despegar ellpiz ...
-
7/24/2019 Coaching Grupo Sesin 5 S.C y Marketing Enviar
37/51
Servicio al Cliente y Marketing.
5 Lneas rectas sin despegar ellpiz ...
-
7/24/2019 Coaching Grupo Sesin 5 S.C y Marketing Enviar
38/51
Servicio al Cliente y Marketing.
5 Lneas rectas sin despegar ellpiz ...
-
7/24/2019 Coaching Grupo Sesin 5 S.C y Marketing Enviar
39/51
Los momentos cuando realmente cuentael impresionar con tu servicio ...
Momentos de la
verdad?
Cules son Tus ...
-
7/24/2019 Coaching Grupo Sesin 5 S.C y Marketing Enviar
40/51
Momentos de Verdad
Es el preciso instante
cuando el cliente entra
en contacto con
cualquier aspecto del
negocio y en base a ese
contacto se forma una
opinin acerca de lacalidad del servicio y del
producto.
-
7/24/2019 Coaching Grupo Sesin 5 S.C y Marketing Enviar
41/51
Seestaciona
Entra
Tomacarrito
Buscaverduras
Seleccionaverduras
PideayudaVisita
Farmacia
Hace filaen la caja
Le marcan
los precios
Paga
Esperaempaque
Guardabolsas
Sale de Estacionamiento
Modelo del ciclo de Servicio(Momentos de verdad)
M t t I d
-
7/24/2019 Coaching Grupo Sesin 5 S.C y Marketing Enviar
42/51
Servicio al Cliente y Marketing.
Mantnte Innovando ...
Los Clientes Siempre...
que ...
-
7/24/2019 Coaching Grupo Sesin 5 S.C y Marketing Enviar
43/51
Servicio al Cliente y Marketing.
Cmo le puedes dar a tus...
Algo, ms de lo que ellos
-
7/24/2019 Coaching Grupo Sesin 5 S.C y Marketing Enviar
44/51
Servicio al Cliente y Marketing.
Servicio a Cliente Ganador ...
-
7/24/2019 Coaching Grupo Sesin 5 S.C y Marketing Enviar
45/51
Servicio al Cliente y Marketing.
Cules son Tus ...
Los momentos cuando realmente cuentael impresionar con tu servicio ...
-
7/24/2019 Coaching Grupo Sesin 5 S.C y Marketing Enviar
46/51
Servicio al Cliente y Marketing.
El 68% de la Gente te deja porque ...
...y T no te preocupas por ellos !
-
7/24/2019 Coaching Grupo Sesin 5 S.C y Marketing Enviar
47/51
Servicio al Cliente y Marketing.
La Gente te abandona porque ...
a. 1% ... Muri
b. 3% ... Se cambi de casa
c. 5% ... Le compra a un amigo
d. 9% ... Es leal a tu Competenciae. 14% ... Producto/Precio
f. 68% ... Perciben Indiferencia !
-
7/24/2019 Coaching Grupo Sesin 5 S.C y Marketing Enviar
48/51
Servicio al Cliente y Marketing.
1. Exprsate de manera respetuosa usando el nombre de la persona, as comopor favor y gracias cuando menos.
2. Cuando hables de una tercera persona que no esta presente, exprsate comosi te estuviera oyendo.
3. Usa el nombre de la persona en cada frase en la que te refieras a ella o el.
4. Si tienes un problema con alguna persona, habla acerca del problema conella o el , nicamente y en privado.
5. Disclpate con aquella persona que hayas molestado con tu acciones.
6. Saluda a cada persona por su nombre con contacto visual y fsico. (saludo demano)
7. Culpa al sistema no a la persona.
8. No hagas casera de brujas, por que origina parlisis organizacional9. Di la Verdad
10. Usa Conversacin de manera positiva
11. Evita el fatalismo y los discursos que disminuyen el empowerment del equipo
Sistema de Cortesa del Dr Paddi Lund
P T i
-
7/24/2019 Coaching Grupo Sesin 5 S.C y Marketing Enviar
49/51
Servicio al Cliente y Marketing.
Para Terminar ...
-
7/24/2019 Coaching Grupo Sesin 5 S.C y Marketing Enviar
50/51
-
7/24/2019 Coaching Grupo Sesin 5 S.C y Marketing Enviar
51/51
Ahora es tiempo de ...