closing the loop
TRANSCRIPT
Closing the loop
Shopping mall
Report Advice
www
Advertising
Customer App
Web
Shop
Dealer AppShopwindow
Report Advice
Shop
Parking
Windowshopping
Customer Journey
BUY
DISCOVER
SEARCH
RESEARCH
COMPARE
DECIDE
alles is meetbaar
Retail app
Opdracht
Het tonen van de mogelijkheden (inclusief narrowcasting, RFID en nieuwe displays) van de Retail App & verkoopadviseur App.
Klanten App
Loyaliteit creëren• Laatste aankopen• Evenementen agenda• Korting op vertoon app• Extra content over merken• Toekomst; m-commerce
• Maten• Locatie• Kleding tips• Aanbiedingen• Push berichten
Klanten App
Klanten App
Klanten App
Klanten App
Verkoopadviseur App
• Direct gegevens over de klant verkrijgen.
• Koop- en winkelgedrag van (potentiële) klanten inzien.
• Door een link tussen de Verkoopadviseur app en de Customer Intimacy app kan er gerichter en specifieker op de wensen en behoeften van de klant ingespeeld worden.
Verkoopadviseur App functies
• iBeacon koppeling• “Klant in winkel” notificatie • Koppeling met CRM• Inzage in klantprofiel• Koppelen familie profielen• Handmatig zoeken naar klant gegevens• Verwelkomen klant• Fase 2: interne communicatie• Koppeling met Walnut loyalty
Verkopers App
Verkopers App
Verkopers App
Verkopers App
Klanten App + Virtual Dressing Assistant
• op voorraad controleren• andere kleuren beschikbaar?• wasvoorschrift inzien• achtergrond merk• afkomst stof/materialen (milieuvriendelijk)• ‘keurmerk’ kledingmerk: in goede omstandigheden gemaakt?• via de passpiegel inzien of maat goed zit• kleuradvies krijgen: ben ik een zomer/lente/winter/herfst type?• merkadvies krijgen• stijladvies krijgen: tonen welke andere kledingstukken passen bij huidig
kledingstuk
Shopping mall
Report Advice
www
Advertising
Customer App
Web
Shop
Dealer AppShopwindow
Report Advice
Shop
Parking
Windowshopping
Customer Journey
BUY
DISCOVER
SEARCH
RESEARCH
COMPARE
DECIDE
