click_and_workl

14
Click and Work ___________________________________________________________ Rainbow Groups www.rainbowgroups.net Business Development Ext: 606 Click and Work R ainbow V tiger CRM project

Upload: bahaa-elrazek

Post on 12-Apr-2017

104 views

Category:

Documents


0 download

TRANSCRIPT

Page 1: Click_and_workl

Click and Work ___________________________________________________________

Rainbow Groups www.rainbowgroups.net Business Development Ext: 606

Click and Work

Rainbow Vtiger CRM project

Page 2: Click_and_workl

Click and Work ___________________________________________________________

Rainbow Groups www.rainbowgroups.net Business Development Ext: 606

��� ا ا���� ا�����

�اد ���م �دارة ا�����ت �� ا���ء� �وع ا

CRM ا�#�وع �� ا�ه�اف

ح ا�#�آ)�ا�#�ء ���م �دارة ���) ا���ء وذ�+ �'*�(�) �'�&� وذ$�دة ار� •�'6 ا��) ادارة ا���ل وذ�+ �64 123ن ا��ى ا�8���ت ا�64 1��ت ر$179 ا��78ة (6 ا�5���4 و ا�4ان 123ن ��ى �. • 5$��

��&� ا�.1�) �'�1ق ا�*'6 وا��'�6 <3

ا�#�وع ه@ا ا�?�1��ت ا�64 13ا=< ا�.1�) �� ادا ا�6 ا�*�=) ا�6

- �BC1ء او ��آ) ا���7 او اداء ا��اد ا���� �ا�.1�) (6 ��=) �'*) ���9م ���س �دا1D �&Eاء (6 - G$1�4'� ���7ت وادارةاد ادارة �'���د ا?� (�ا�#�ء و3?�� وا�J4D() ا�1ا�� ( �49.�ت ا�#�آ) ا�4H') (6 ا�.1

27) 13ز$� – IP Video Cameraا�#�ء و13ر$� �27ت ا��ا�7) ب -ا�#�ء و13ر$� �27ت ا�*�LD ا�*'�) –ا����42و��) ا�#�ء و 13ر$� ا��) ا�*1Jر -ا�دار$) ا�?��Pة )���>�ط ا���7 و ا�13ر$� و�3آ�L ا��) – �D-Link49.�ت

�>1د ا�?���) ا�Q&=�� (R�8ة ا�*�LD ا��13Dynamic – 6ز$� � �ت -وا��?�اف- ............ Tا�( ا�.1�) 3*�4ج ا�6 ���م �دارة ��8ز�&� - �3&�ا�.1�) 3*�4ج ا�6 ���م �'��W ��� ا�دارات ا���9) �49. - ا�.1�) 3*�4ج ا�6 ���م ا3?�ل و��ا�7) و�XB �����ت �دارة ا����7ت -- (�E��� ا�.1�) 3*�4ج ا�6 ���م $>�Y اداء ادارة ا�4�G$1 و��دود ا�*�ت ا� ا�.1�) 3*�4ج ا�6 ���م �دارة ا��'��ت ا����) �3�.49&� - )ا�T... - �27ت ا��ا�7) – �27ت ا�*�LD ا��6 –ا����42و��) ا�#�ء ا�1ا��( �دراة ا�#�ر$� ا�.1�) 3*�4ج ا�6 ���م -

CRM ال ���م ا��4Zر

ا����4=�ت (6 ا���9م ه6 آ��6��4

�3�$'< و14B�)$1[3ح ا�?�ر - (��$� 3�7Z&� �< ا�LD�9$ 64� > 6 ا���4=4&��وذ�+ آ6 3�4]�� ا�.1<3 (�و3�4]�� ا�.1 )ا��1ق

- 6��.�) 6) (� )5C 3'+ ا���وف ا��اه9) 3*�4=6 ا�6 �5 ا�4?�دى ����ر=) ا�و���6\ ان ا�.1- (� �LD�9 �4]'�7ت ا�.1

��14B) ا�?�ر CRMا(5J ا��)

5J)ا�< ا ��'6 27) ا����4[ و= \*� ����� CRM 6��4آ�� �ه �����

� .Sugar CRM.

� .Splendid CRM.

� .Centric CRM.

.Hipergate.

Page 3: Click_and_workl

Click and Work ___________________________________________________________

Rainbow Groups www.rainbowgroups.net Business Development Ext: 606

" .Compiere.

#. Vtiger CRM.

$ .CentraView.

& .XRMS CRM

( .Cream CRM

�� .Tustena CRM.

����-�Z ��http://www.insidecrm.com/features/top-open-source-solutionsل ه@ا ا�?�ر �$

1��ت ر$179 ه� ال .7) �D�9� ا�����2ت �) �&5 ا��Jا�< ا( �6 ��ة و='� Sugar CRMو Vtiger-CRMو��� �*\ (6 آ5 ���م 6 ��ة و=� ان ���م ال '�ه1 ا�(5J �� ��\ ا������2ت ا��9<4) �Sugar CRM@ا آ�ن ا���4Zر ��� ا������9 و��� دراD) آ5 ���م

^'7� �ا�< �� (6 ا��9) ���`�() ا�$6 ���و��2 $��7< ان ���� ا�3����2< �1(�ة ���9�T ا�4.�ر$) ا�64 7$�ا �&� B'23) ا��84�م ا�1ا��ى ا�18ادم ا�R�8) �#�آ) � ()�J4D1ف 123ن ا�D 5� (آ�#��� (R�86 ا�18ادم ا�'� �� �&'�P#3 8) و�6 �'���4]�� ا�*?1ل

Sugar

`�() ا�6 ا�< �.��6 ��\ ا�< �< ا���H2 �� ا��Qات ���) �Vtiger CRM )http://www.vtiger.com@ا و�� ا���4Zر �'6 ���م �� ا��8زن و���� �� �� $�2 آ5 ا�`�(�ت �< �.��� �) ���`�() ا�6 ا�< $

TIGERV ال ���م ��Qات

• Sales Force Automation • Customer Support &

Service • Marketing Automation

• Lead Management • Trouble Tickets

• Campaign Management

• Account & Contact Management

• Knowledge Base • Mass Mailing

• Opportunity Management

• Customer Self Service

• E-mail Templates • Sales Quotes

• Online Knowledge Base • Mail Merge Templates

• Inventory Management

• Activity Management • Productivity Add-ons

• Products Catalog • To Dos

• Meetings & Calls • Email Client

• Price Books • Recurring Events

• Outlook Plug-in

• Vendor Management • Shared Calendar

• Office Plug-in • Purchase Orders

• Activity History • Thunderbird Extension

• Sales Orders • E-mail Notifications

• Customer Portal

• Invoices

• Notes • RSS Feeds

• Reports & Dashboards • Product Customization

• Security Management • Key Metrics

• Custom Fields (�� different data objects(

• User Management

• Customizable Reports • Pick Lists

• Profiles • �� Pre-built Reports

• Custom List Views • Roles

• �� Pre-built Dashboards

• Drag & Drop Modules • Groups

• Report Folders

Page 4: Click_and_workl

Click and Work ___________________________________________________________

Rainbow Groups www.rainbowgroups.net Business Development Ext: 606

ا�#�وع ا���4=�ت

)a��)13 �3( =&�ز �Zدم �WD14 ا�1ا�BRت �35 �'�< ا�9�8) ا��8`�) �'4.�رب -- (�E�&98) ا��ا�9 >�'� )a��)13 �3( =&�ز �Zدم �1ا�BRت =��ة �35 ) �3 13(��ه�(��8) �� ا���9م -

-http://sourceforge.net/projects/vtigercrm/files/vtiger%�"��CRM%�"��".�.�/vtigercrm".�.�.exe

�?�در �3'��) -ü klistImplementation Chec -Vtiger CRM ü Installation Manual for Windows ü User Manual -Vtiger CRM ü User Documentation ü How To's -Vtiger CRM ü Developers How To's

���#�وع ا���9) اتا�دار

v G$1�4ادارة ا� v ���7تادارة ا� v (���ا�دارة ا� v 69Bا� ��� ادارة ا�v (ل ا����42و���� ادارة ا�v #�4$�تادارة ا� v �8زنادارة ا�

Page 5: Click_and_workl

Click and Work ___________________________________________________________

Rainbow Groups www.rainbowgroups.net Business Development Ext: 606

�'��9م ا����) ا��ورة

�B� 62&� 3'+ دورة ��H� @Zbل

3 G$1�4ورة �� ادارة ا��7�اء ا�)Marketing 5 �� 1ر)(��Campaign ( 5� ($��3>1م �14ز$�< �'6 ا�*�ت IP cameraد�� 3'+ ا�*') ��دود �d�7 ا��4&�(�� �� اB4D��ر ��7 ا�&�c3 او ا�$�7� او ا�Q$�رة ا�6 ا�#�آ) . ا�4.�ر$) e49$)Leads ( (&�

�'6 ا�9�و��� (�>1م ا�9�وب ���5���4 �� ال ) Leads(ز$� ال �3�� �دارة ا����7ت (�>1م ��$� ا����7ت �Leads (14( ا�5���4 �� ال )Lead ( 1ل ه�H6 ا�) 5 ��9H4ا� e496 �اء ا�'�494>5 ��� ذ�+ ا�&) ا�6 ادارة ا��8زن و IP cameraا�6 ان GB4$ ا���5 )

� و1Rل ا�e49 123ن �&) ادارة ��\ ا�< اذا �� $12ن ا�e49 �14(� (6 ا�Q8ن $>1) Inventory & Buyers(ا�#�4$�ت �� >Eم �#�ا 69Bا� ����� ا�]'1ب ��� ذ�+ 63b3 �&) ا�دارة ا����) ��ا=�) ا�1Bا��3 ا$>1�1 ��4آ�L ا�Support (����2( ا�� �'��5 و 3>�$� ا�

ا���9م �Qا$�

cC1'� :��� وا�&�م وا�3?��ت و$*XB ا�����7تا���9م $Q$5 ا���H2 �� ا�=&�د �� آ�ه5 ا�cC1 (����9م L3�$ ا�1ا �$� ه1 اداة ��4زة ��ا�7) اداء ا���BC1 و اداة ���س ���4=�) ا�دارة: �'

) ا�6 ���س اداء ا�داراتBا����) �'.1�) ���`ه1 اداة ��4زة �>��س ا���4=�) : ا�دارة ا��'��

Page 6: Click_and_workl

Click and Work ___________________________________________________________

Rainbow Groups www.rainbowgroups.net Business Development Ext: 606

ا�4�G$1 ادارة

���E) و ا��4و$.�) �49.�ت ا�.1�) وا�7*1ث ا�4�1$>�) و ���() ردود �� ا�&�م ا���E��) �دارة ا�4��G$1 ه6 ا�*�ت ا�(� ا(��ل ا��ء اa�.3 ا�.1

���E) و���() ���Vtiger CRMم ال ��'6 اداء �&��&� ��< $��74 اداة ���س ������Bت ا�*�ت ا� G$1�4ادارة ا� ��1Dف $�� اآ�H ا�49.�ت ����7

�'6 ال دورة ا��5 CRM 6'4آ�� G$1�4دارة ا��

���E)���اء �ا�64 123ن Leadsا�Campaign ( �&9� e49$ 64( دورة ا��5 (6 ا���9م �� ادارة ا�4�G$1 ��5 ا�*�ت ا� ����1h) ادارة ا����7ت ادار3&�

�د ال � ()��� G$�i �� (�E���ا�3�9.) �� ا�*') ) Leads(�@ا (�ن ا���9م �4'+ ا�]�$>) $12ن �>��س �داء ا�*�ت ا�(�E��� ا�

�'��ت ا�7*\ و ا�4>�ر$�(� �Zل ا���9م $�4]�� ��� ا��Zى �'��9م ه6 ا���ة�a (6 ا�4�G$1 ان $?5 ا�6 اآ�H ا�49.�ت ����7 و ا�49.�ت ا��اآ�ة �����$

(�E�� ا��4Zر ا�e49 ا�@ى $*�4ج ا�6 ��ت د

Page 7: Click_and_workl

Click and Work ___________________________________________________________

Rainbow Groups www.rainbowgroups.net Business Development Ext: 606

ا����7ت ادارة

���E) ���`�() ا�6 ا�4�G$1 ا��7 � �'��5 و�Leads ( (���4(�� ا�&�م ا���E�) �دارة ا����7ت ه1 ��4��) ال �ا��14�ة �� ا�*�ت ا� `�ء ا���ء��ا�5 ا�8��) �'��5 دا5Z ا�#�آ) ا�6 ان $?5 ���') ار

(�'�� ا���9م ��92) Eا���7 �� (1ا Sales Force Automation

73�اء ا��'�) ��ل Leads ا�64 43*1ل الPotentials �� e49� 6) Lj�$ 5�اى ان ا��

Sales Order(�ذا ر`6 ا���5 ������ �4$ �L'[�)Quotes 5 ا���5 ��ض ا����

4� ��j e49اذا آ�ن ا� �l 5� �4$ �$Q8��� �)1Purchase Order ��7ا� (�'�9� ا3�م �

��) 13�B���Invoicesرة Z 6�4ج ا�*$ e49'�) او ا��6 ا�'��7 ��� ان $*?5 ا���5 [���

>)�Z69 و) ��� ا���7 �� د�� ��Help Desk ('2#�1) ���9م ر�� ا��� Ticketsا�

Problem

���وب ا���� ت� Contactsو Accountsو Leadsا`�() $�4]�� ا�9�وب�� ���`�() ا�6 ا�< $�J �1ا

�ة �Qا$�� ا�>��') �� ا���ء و او��ت ا�3?�ل او ا�&�م ا�]��L �&� ه@ا ا���9م

- �$�� ��\ ان ا���9م 1Dف $��1Dف m�4$ ا���9م ��ى ا�9�وب ����) �� ا���2B4 (6 ا���ء اآ�H �� ا��#�Pل ���1ا�ا��� &�ت وا�1

4]�� ��$� ا����7ت ��4��) ��آ) ا�9�و��� و��ى �#�ط -�$�د ال �� >Eل ���س ادا�Z �� وب� Accountsو Leadsا�9

9$&6 �9�وب ا����7ت ���4< ���#�آ) ا�����7ت ا�64 - ���9��'6 (�ص X)�*$ �� 6 ا���9م'� (�$*'&� �1=1دة ��ى ا�.1

ى ا��وب�ا���7 ا���4) �

Page 8: Click_and_workl

Click and Work ___________________________________________________________

Rainbow Groups www.rainbowgroups.net Business Development Ext: 606

ا����) ا�دارة

�Sales and ا���7 و ا�#�اء و اوا� Invoicesا�دارة ا����) 5���43 �� ا�1Bا��3 Purchase Order �1تو ا�� (�Do'� (����4��) ا�*�آ) ا�وذ�'+ �

9�و��� ا����7ت و `�$7) ا����7ت و �'�) ا�d�B84 ا��Qة � (R�8ا� �d�7 ا���ء

�� ادارة� ا�69B ا�

Trouble Tickets � �����9م =1$Trouble Tickets ه� �#52 آ��7 (6 ار`�ء��$

#� >$�� 5��2') و��م �74'�^ ا�#�آ) �&� 1Dف ا���ء و ذ�+ �ن اى �� . $Zb@ ر�� �2#') ����b4آ�� ه@ا ا���9م 1Dف m`1$ ا��ؤ$) �(�اد ا�

4��&� ����J() ا�6 ا�< 123ن �3ر$T ا�69B ���#�آ5 ا����>) و �� ه1� 6� (6 3]1$� =1دة و�1��) ا�e49 �� $��ه� ���$ �� e49آ5 ا��#�

�'6 ��14ى ا��1ق ا�*'6 (� .(6 ر$�دة ا�.1

Frequently Asked Questions اى FAQا�3Ticket 6*1$5 ال �3 �5 ا�#2') �'��5 �� ا��2 اذا

�ة ���() 3��ه� (6 �� ا�#�آ5 ا�64 3*�ث �� ��'1ل ��$12ن �� 69Bا� ��� �73دل ا���() وذ$�دة ا��78ة ��� ا(�اد ا�

Service Contract (���R 1د<� 5H� (��ه1 اداة دا5Z ا���9م �دارة �>1د ا�?���) و ا�8

�د �31 و �>1د ���R) ا=&Qة ا�7?) (�&�ا=&Qة ا�2�7� m`13 5��'� ]l� �Zل (�4ة ا��>�ا�#�آ5 ا�64 �

Page 9: Click_and_workl

Click and Work ___________________________________________________________

Rainbow Groups www.rainbowgroups.net Business Development Ext: 606

ا����42و��) ا���ل ادارة

�H1ف 123ن �� اآD ء�ا�� (��Z و ادارة G$1�4���7ت و ادارة ا�ل ا����42و��) وادارة ا���ا���9م 1Dف $>1م �����W ��� ادارة ا���&� $�4 3>��� ا��R�8Projects Z �� \�� 5) ب ا�1ا=&�ت ا�64 $5���4 ��&� ا(�اد ادارة ا�����ت ا����42و��) ه6 ا�1ا=&) ا�

� و�[ ا�Operations ($�&9ا��8ص �����1 ا�6 �'��ت $�('5�849 �� $��ه� (6 ا���W ��� ا�دارة و���6 ا�دارات Deadlinesو3*ى و5R و���() ا��ى ا�@ ��9مان ��5 ��م ����B3ق �'6 ���1 �� و�3�� �� �9�وب ا����7ت (��4]�� �9�وب ا����7ت ا�1�1ج �'6 ا�

ا��< ا���1 (6 �'�) ا��#�ء

5 ��$� ا�دارة و$�4]�� ادارة �1اردa و3��$� و��3ة ا��5� و $���

وذ�+ ��4��) و���س ا�#�آTrouble Tickets 5�4]�� ادارة ا���ل ا����42و��) ا`�() ا�#�آ5 ا�64 3*�ث �'��ء (6 ���م 3 .���ء وا�*�Bظ �'�&�و3*��� ا�8��) �� $oدى ا�6 ر`�ء ا

Page 10: Click_and_workl

Click and Work ___________________________________________________________

Rainbow Groups www.rainbowgroups.net Business Development Ext: 606

وا�#�4$�ت ا��8زن ادارة

��e49� L'[$ 5 �� و�.� ان ا(�اد ا�L3�2 ا�����) ��� اآ�H ا����4=�ت ��ى ر$179 ه1 ���م �دارة ا�Q8ن وا�#�4$�ت (��H2ا �� �.��) ا���ء و ا����7ت � $�'1 اذا آ�ن ه@ا ا�e49 �14(� ام �Z 5H� 5�$ ���9� 6'�ا���9م (�ن ا(�اد ا�دارات $>1�1 ����1Zل

Products � 14(� ام� e494]��1 ���() اذا آ�ن ا��و$

Page 11: Click_and_workl

Click and Work ___________________________________________________________

Rainbow Groups www.rainbowgroups.net Business Development Ext: 606

�'��9م 1Rر

��� ا����ل ا�� ا���م

Page 12: Click_and_workl

Click and Work ___________________________________________________________

Rainbow Groups www.rainbowgroups.net Business Development Ext: 606

1Rرة ���) �'��9م

G$1�4ادارة ا� (E��

�� ا�69B #�4$�ت ا��8زن و ا���E) ادارة ��� ا�E�� 69B) ا�� ��E) ادارة ا�

Page 13: Click_and_workl

Click and Work ___________________________________________________________

Rainbow Groups www.rainbowgroups.net Business Development Ext: 606

� و ا�&�م1Rرة ����ول ا�1ا.

) Accounts(1Rرة �?B*) ا���ء

Page 14: Click_and_workl

Click and Work ___________________________________________________________

Rainbow Groups www.rainbowgroups.net Business Development Ext: 606

�'#�وع ا�69�Q ا�.�ول

eEb49��14) ا�وع ا��#'�

ü 1?Z و ا(�اد ا�دارة �$� �R ادارة ا����7ت و ز$�دت ا�14ا5R ��� ا�داراتز$�دة ا�14ا5R ��� ا�ü a��� ز$�دة ا����7ت (6 �49.�ت ا�#�آ) وذ�+ �4>'�5 ا��Bص ا�&�رة ��L7 �3ك �9�وب ا����7ت ا�#�آ) او �����< �1اü م��� L7�� +ء وذ��ا���7 �'� ��� �� (��Z ��*3Trouble tektites ü L7�� +69 وذ�Bا� ��� ا�64 123ن L7D (6 �#�رآ) ��78ات ا�(�اد FAQ ز$�دة �&�رة ا(�اد ا�ü (آ�#��� (R�8#�ر$� ا�69 �دارة ��9ء ا��Qا�داء ا� ���3*)ال ...) - �27ت -�1ا�� G$�i �� Projectsوذ�+ ü �8زن#�4$�ت و ا�5 ��� ا�دارت ا�����) و ادارة ا�Rا�14ا ü ت ا���� )�R1?Z ا�(�ع ( 64 3>��&� ا�.1�) ز$�دة ���() ا����'�� ���.1�) ���49.�ت و ا�8

��ل��اح &�%ء ��ا$#� ادارة � ��� ا()*� �2ا

بھاء عبدالرازق/ م

[email protected]