chapitre v: e--marketing - piimt.us · marketing 2.0 l’avènement du marketing de la...

Chapitre V: Chapitre V: EE--MarketingMarketing

e-marketing

Chapitre V: Chapitre V: EE--MarketingMarketingPrésenté par

Imade BENELALLAM

ee--MarketingMarketing

e-marketing



e-marketing


PrésentationPrésentation

Objectifs du coursObjectifs du cours

Comprendre le principe d’E-marketingComprendre comment intégrer le web dans la stratégie des entreprisesConnaître les grands leviers de l’E-marketingSavoir quels sont les métiers spécifiques au marketing online

e-marketing

Appréhender les nouvelles théories de l’E-marketing

Qu’estQu’est--ce que le emarketing ?ce que le emarketing ?

Marketing:Discipline qui cherche à déterminer les offres de biens et services en fonction des attitudes des consommateurs et à favoriser leur commercialisation. EmarketingDiscipline sous-jacente qui tend à favoriser la commercialisation de

e-marketing

Discipline sous-jacente qui tend à favoriser la commercialisation de produits ou services grâce à l’utilisation des nouvelles technologies.

Quels supports pour l’emarketing ?Quels supports pour l’emarketing ?

InternetEmailMobileBases de donnéesJeux videos

e-marketing

Les leviers de l’emarketingLes leviers de l’emarketing

Le référencement naturel (SEO)Les liens sponsorisés (SEM)L’affiliationL’emailingLe marketing Viral

e-marketing

Les partenariats web

Le référencement naturel (SEO)Le référencement naturel (SEO)

� Définition (Search Engine Optimisation)� Action générique d’inscrire les sites internet dans les grands moteurs de

recherche� Par extension on parle de positionnement pour améliorer le classement

d’un site à partir d’une recherche donnée

� Enjeux

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� Enjeux� Le référencement est l’une des principales sources de trafic d’un site� La visibilité obtenue par le référencement naturel est « gratuite »

Le référencement naturelLe référencement naturel

Parts de marchés des grands moteurs de recherche

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Source Nielsen-Netratings 2008

L’approche GoogleL’approche Google

Don’t be evil

Ne soyez pas malveillantsToujours faire la chose correcte,

e-marketing

Toujours faire la chose correcte, éthique …

Content is King

Comment fonctionnent les algorithmes des Comment fonctionnent les algorithmes des moteurs de recherche ?moteurs de recherche ?

Une équation simple :

GoogScore = (KW Usage Score * 0.3) + (Domain Strength * 0.25) + (Inbound Link Score * 0.25) + (User Data * 0.1) + (Content Quality Score * 0.1) + (Manual Boosts) - (Automated & Manual Penalties)

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L’ensemble des moteurs de recherche fonctionne de c ette manière

Eléments clés de l’algorithme de GoogleEléments clés de l’algorithme de Google

Les mots clésDans le titre de vos pagesDans vos meta-tagsDans votre contenuDerrière vos liens internes

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Le nom de domaineAnciennetéMots clés présents dans votre NDD

Url

Eléments clés de l’algorithme de GoogleEléments clés de l’algorithme de Google

Les liensInternes:

Plan de siteListes de catégoriesTexte des liens que vous créez

Externes : Google est une vraie maitresse d’école

e-marketing

Externes : Google est une vraie maitresse d’écoleNombre de liens pointant vers votre siteQualité des liens

Méthodologie pour référencer un contenu webMéthodologie pour référencer un contenu web

Analyse de la cibleType de populationHabitudes de recherche de cette populationLangage spécifique ?

Définition d’une liste de mots clés

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Intégration des mots clés dans votre contenuCréer des liens

InternesExternes

Les liens sponsorisés (SEM)Les liens sponsorisés (SEM)

Définition

Le Search Engine Marketing correspond à l’ensemble des actions visant à enchérir sur certains mots clés ou expressions clés pour apparaître sur les premières pages des résultats de recherche sur les moteurs

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Plateforme de Search MarketingPlateforme de Search Marketing

Google Adwordshttp://www.google.fr/adwords

Yahoo Search Marketinghttp://searchmarketing.yahoo.com/fr_FR/

Microsoft AdCenterhttp://adcenter.microsoft.fr

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http://adcenter.microsoft.fr

Liens sponsorisésLiens sponsorisés

Les grandes plateformes ont des réseaux de diffusion

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Méthodologie SEMMéthodologie SEM

� Analyse de la cible� Définition d’un liste de mots ou expressions-clés� Enchérir sur ces mots-clés� Suivre ses enchères� Analyser le ROI

e-marketing

� Adapter son investissement�Saisonnalité�Concurrents�…

Quel est le modèle économique du SEM ?Quel est le modèle économique du SEM ?

CPC(Cost Per Clic)A chaque clic d’un internaute sur sa publicité, l’annonceur rémunère la plateformeCPA

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(Cost Per Act)Chaque fois qu’un internaute clique sur une publicité, et que l’internaute réalise une acte défini par l’annonceur (remplir un formulaire, acheter un produit, …) l’annonceur rémunère la plateforme

L’affiliationL’affiliation

Définition : L'affiliation caractérise l'ensemble des échanges que l'on retrouve entre annonceurs et éditeurs publicitaires sur le Web.Plateforme d’affiliation:

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Plateforme d’affiliation:Entreprise qui met en relation annoneurs et éditeursEditeurs : Acteurs indépendants qui assurent la promotion des produits ou services d'un annonceur en échange d'une commission pour les leads ou les ventes qu’il génèreAnnonceurs : Toute entreprise vendant un produit ou un service

Affiliation : Modèle économiqueAffiliation : Modèle économique

CPM(Coût Pour Mille)Chaque fois qu’une publicité est affichée 1000 fois, l’annonceur paye la plateforme d’affiliation

CPA

e-marketing

CPA(Coût Par Acte)

Affiliation : les principales plateformesAffiliation : les principales plateformes

ZanoxTradedoublerAffili.netLinkshareAdbrite

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Marketing de la performanceMarketing de la performance

AvantagesAccessibles à tout le mondePublicité cibléeCoûts maitrisésOn ne paye que ce que l’on gagne

e-marketing

InconvenientsNécessité de suivre les campagnes d’affiliation et de SEM quotidiennementLourdeur de l’anayse du ROI pour les petites structures

La problématique du emarketeurLa problématique du emarketeur

Déterminer son taux de transformationSur 100 visiteurs combien ai-je de clients ?

Déterminer le panier moyenCombien me rapporte un client ?

Déterminer le coût d’acquisition de mes visiteurs cibles

e-marketing

Combien me coûte un visiteur ?

Cas pratique : vente d’Ipod NanoCas pratique : vente d’Ipod Nano

Un ecommerçant vend des Ipod NanoPanier moyen : 179€Taux de transformation : 2%Coût d’acquisition d’un visiteur : 0,40 € (CPC)

RésultatPour avoir 100 visiteurs je dépense 40€ (0,40€x100)

e-marketing

Pour avoir 100 visiteurs je dépense 40€ (0,40€x100)Sur 100 visiteurs j’ai 2 clients (2%x100)Avec 2 clients je génère 358€ de CA

EmailingEmailing

Définition:Désigne l'envoi massif d'informations et de prospectus publicitaires par voie électronique

Potentiel :6% des messages electroniques publicitaires sont ouverts

e-marketing

50% des messages ouverts sont lus

Problématique de l’emailingProblématique de l’emailing

Comment faire pour que mes messages ne soient pas considérés comme du spam ?

Utiliser un logiciel d’emailingUtiliser un prestataire d’emailing

Comment analyser le ROI

e-marketing

Taux d’ouvertureTaux de lectureTaux de conversion

Les partenariats WebLes partenariats Web

Il s’agît de nouer des liens avec d’autres sites pour améliorer sa visibilitéFormes de partenariats

Echange de visibilitéIntégration de services en marque blanche/Marque grise

e-marketing

Partage de bases de données

Le marketing ViralLe marketing Viral

Sujet abordé par Cédric GiorgiAvènement du marketing du bouche à oreilleQui mieux que mes amis peuvent me recommander un produit ?

e-marketing

Les nouveaux marketeursLes nouveaux marketeurs

Responsable Business Development/Trafic Manager Responsable Search MarketingResponsable SEO (Search Engine Optimisation)Responsable PartenariatsResponsable Communication Online

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Affiliate Manager

Marketing 2.0Marketing 2.0

La fin de l’interruption marketingLe modèle publicitaire classique est mort

Lire Seth Godin : Permission MarketingLes individus sont habitués à la publicitéLes événements regroupant l’ensemble de la population sont raresLe coût est de plus en plus élevé pour un ROI de plus en plus faible

e-marketing

Le coût est de plus en plus élevé pour un ROI de plus en plus faibleLe marketing de la permission

Les individus préfèrent choisir la publicité qui leur correspondAvec le web les consommateurs deviennent acteurs:(Blogs, comparateurs de prix, effacement des frontières, transparence de l’information…)

Marketing 2.0Marketing 2.0

L’avènement du marketing de la recommandation« Transformer vos visiteurs en clients puis en amis »

- Seth GodinCoût d’acquisition d’un nouveau client tend vers zer oMeilleur taux de conversionROI (Return On Investment) plus important que dans le offline

e-marketing

ROI (Return On Investment) plus important que dans le offline

Placer le client au centre de l’organisationLui demander son avisDetecter ses intentions d’achatLe rendre acteur par rapport à la mise au pointde v os produits ou servicesLa Demande crée l’offre

De nouvelles théories MarketingDe nouvelles théories Marketing

Pinko MarketingLes marketers font partie du marchéNotion de communautés d’intérêtsLe client est au centre de la vision Marketing et Stratégique

e-marketing

Marketing et Stratégique

Web 2.0 : Repenser le MixWeb 2.0 : Repenser le Mix

Evolution des 4P Price Place ProductPromotionPurple

e-marketing

(CF Purple Cow – Seth Godin)

Techniques d’eTechniques d’e--MarketingMarketing

Marketing participatif (jeux, concours,…)Marketing viralMarketing de réseauFidélisation

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FidélisationProfiling et marketing cibléPrescription


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Marketing participatifMarketing participatif

Marketing participatifMarketing participatif

Organisez des jeux ou des concours depuis votre site Web.Les concours peuvent vous apporter un retour direct par l’utilisation de SMS surtaxésLes jeux doivent généralement nécessiter l’inscription du client ce

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Les jeux doivent généralement nécessiter l’inscription du client ce qui permet de récupérer ses données (toujours proposer l’inscription à la newsletter)

Comportements ludiquesComportements ludiques

Attirer par le graphismeComprendre le fonctionnement de l’internaute joueurDonner envie de jouerRendre le joueur dépendant

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Rendre le joueur dépendantGénérer l’ambiance du jeuJouer en réseau ?Rentabiliser, directement ou indirectement !

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e-marketing


Marketing viralMarketing viral

Marketing ViralMarketing Viral

Fonction « Envoyez cette information à un ami » sur les pages du siteFonction « Proposez notre newsletter à un ami »Pour les concours, proposer aux participants le moyen d’augmenter

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Pour les concours, proposer aux participants le moyen d’augmenter leurs chances de gagner s’ils proposent à des amis d’y participerProposer des systèmes de parrainageFonction « Envoyez une e-carte à une ami »Partage de l’information avec les réseaux sociaux

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Les bonnes raisons de la présence dans les réseaux sociaux

les réseaux sociaux : jouent maintenant un rôle primordial dans toutes les phases, au détriment des sites d’infos traditionnels

L’internaute est votre relais, votre ‘supporter’ … Il peut faire entendre son avis … et est écouté …

e-marketing

Et les réseaux sociaux jouent un rôle capital dans le référencement des sites dans les moteurs de rechercheAbsence des raisons sociaux = communication incomplète et illogique

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Que faire dans les réseaux sociaux ?Que faire dans les réseaux sociaux ?

Être présent, c’est bien !Animer, c’est mieux ! Interagir aussi !

Mettre à jour les contenusCommuniquer à la communauté

e-marketing

Communiquer à la communautéPoussez à relayer : les amis de mes amis sont mes amis …

Participer à la communauté …En écrivant ailleurs que sur votre profil, vous vous faites connaître …

Et relier sites web et réseaux : « Add this »Partage de contenus

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Quels réseaux sociaux ?

FacebookTwitterYoutubeFlick’r

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Flick’rLes autres réseaux sociaux : Netlog, LinkedIn, Viadeo, VimeoLes blogs…et les sites d’avis, tels Tripadvisor… et les sites communautaires en général …Note sur les flux RSS

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Être présent sur Être présent sur FacebookFacebook ??Progressions de la fréquentation

Belgique :532.000 utilisateurs au 1/7/20082.372.000 au 1/7/20093.506.000 au 1/7/2010Soit une croissance de 47,8% en 12 mois et de 559 % en 24 mois

e-marketing

Soit une croissance de 47,8% en 12 mois et de 559 % en 24 mois

France : +/- 19M utilisateurs : + 670% en 24 moisAllemagne : 9M, + 1.500 % en 24 mois

2 milliards d’articles partagés par semaine : quelle dispersion virale !http://www.nickburcher.com/2010/07/facebook-usage-statistics-by-country.htmlwww.checkfacebook.com

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Facebook en Belgique

50/50 hommes-femmes50% de francophones, 40% néerlandophones, 10% anglophonestranches âge :

<18 : 17%

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<18 : 17%19-25 ans : 25%26-35 ans : 30%36-45 ans : 15%>46 : 13%

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Communiquer sur Facebook

Page Fan FBPermet la publication dans l’actualité des fans … diffusion viraleEnvois d’e-mails sélectifs

Groupe

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GroupeDiscussions, écrire à tous les membresÀ animer constamment

Agenda / évènements avec inscriptionsMulti-mediasCaractère addictif : ce que quelqu’un écrit est répercuté dans un ‘fil’ reprenant toutes les informations publiées par les amis => l’aspect 1-1 se démultipliePublicités ciblées payantes

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Créer une page …

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Créer une page : évitez …

De vous servir de votre profil “personnel” pour administrer la pageDe créer un profil “personnel” pour votre entreprise (contraire au règlement de Facebook)Mais pourquoi pas promouvoir votre entreprise / institution avec

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Mais pourquoi pas promouvoir votre entreprise / institution avec votre profil personnel ?

+ diffusion virale et multiple- mélange vie privée – vie professionnelle

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Votre site … et Facebook

Le bouton ‘J’aime’ … votre site est recommandé par un ami à ses amis, qui ne vous connaissent pas … et vous découvrent, sans effort de votre part, et avec recommandation …

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TwitterTwitter

Site de « micro-blogging » : 140 caractères maximumPlus de 3 millions de Tweets envoyés par jourOn « suit » les personnes qui nous intéressentLiaison avec d’autres réseaux sociaux

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Liaison avec d’autres réseaux sociaux Moins intéressant pour présenter un lieuMais permet de donner de l’information, de l’actualité, de commenter les évènements, de promouvoir des promotions, …On peut retweeter un tweetOn peut mettre un hashtag : balise pour recherche par mots clés

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Google Google MapsMaps

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YoutubeYoutube

13 heures de vidéo envoyées à la minute sur YoutubeOn peut créer un profil pour publier des vidéosEt s’en servir pour publier des vidéos sur son propre site web

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Vidéos tagées

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Intégration des vidéos Youtube sur votre site

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Les autres réseaux sociauxLes autres réseaux sociaux

Netlog : en FlandreViadeo : en FranceLinkedIn : plus professionnel …. Surtout orienté sur les personnesViméo : pour les vidéos

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Viméo : pour les vidéosDailymotion : pour les vidéos

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Les blogsLes blogs

Soit avoir des relais de communication, qui reprennent vos informations sur leurs blogsSoit avoir votre propre blog …Avantages :

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Avantages :Reprise des contenus par d’autresFidélisation des visiteursAmélioration du référencement, car les moteurs de recherche aiment ce qui change beaucoupAmélioration de la popularité du site

Question : quid blog versus Facebook ou Twitter ?

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Moteurs de recherche pour blogs

www.technorati.comFeedburnerWeblogs.comwww.Google.com/blogsearch

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www.Google.com/blogsearch

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Les flux RSSLes flux RSS

Really Simple Syndication : information « poussée »Récupération ou publication automatique de contenusSoit dans des ‘lecteurs’ (ex: Google reader)Soit sur un site

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Soit sur un site

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FidélisationFidélisation

FidélisationFidélisation

Ne pas attendre que les internautes viennent chercher l’information sur votre site : il faut amener l’information à eux

NewsletterFlash info promotionnels par mail, fax, SMS

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Syndication du contenu (RSS)Répondre aux e-mails de vos clients dans les plus brefs délais (24 heures max) et employer des systèmes de CRMAttirer les internautes en leur proposant des news régulières et des mises à jour régulières


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ProfilingProfiling et Marketing cibléet Marketing ciblé

Profiling et Marketing cibléProfiling et Marketing ciblé

Envoyez à vos utilisateurs l’information dont ils ont besoinPrévoyez de demander les préférences de vos utilisateurs dans le formulaire d’inscription à votre newsletterUtilisez ces préférences pour envoyer des informations

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Utilisez ces préférences pour envoyer des informations spécifiques à des groupes d’utilisateurs déterminésOffrez leur de recevoir des News flash SMS sur certains sujets choisis

Phases d'une campagne Phases d'une campagne ee--communicationcommunication

Acquisition des adressesobtenir un maximum d'adresses ciblées / segmentéesavec le consentement de l'internaute

Conception du message

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Conception du messagemessage correspondant aux objectifs marketingtenant compte des impératifs techniques

Génération du fichier sourced'après le fichier d'adresses filtrées (extraction) en tenant compte des objectifs de la campagne validation du fichier d'adresses

Phases d'une campagne Phases d'une campagne ee--communicationcommunication

Envoi des messagesUtilisation d'outils spécialisésGénération du message (personnalisations + tracking + OptOut)

Réponse aux messages !

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Réponse aux messages !Tracking

analyse de la campagne (volume,impact,efficacité)re-segmentation des cibles (profil - attente)épuration du fichier (E-Mails invalides, OptOut, …)

Gestion des contacts / SegmentationGestion des contacts / Segmentation

Vous devez disposer d’un outil qui permette de gérer la relation qui existe entre vos contacts et les différentes catégories d’information dont vous disposez. C’est sur cette base que vous allez effectuer la segmentation

e-marketing 68

base que vous allez effectuer la segmentationVotre outil doit également permettre de garder des traces :

Des demandes de désinscriptionDes e-mails invalidesDes modifications de préférences quant au contenu

Rédaction du messageRédaction du message

En TexteCompatible avec tous les clients mailsPas très élégant

En HTML

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En HTMLPeut ne pas être lu correctement sous tous les clients mailsPlus lourd (images,…)Plus élégantPlus flexible

Le choix peut faire partie des préférences lors de l’inscription de l’utilisateur…

Quelques règles d’or pour la rédactionQuelques règles d’or pour la rédaction

Inspirez confiance (objet, contenu, origine)Les deux seuls éléments visibles: origine et objet Optimisez les !Soyez concis et clair (forme et fond)Essayez de personnaliser le message (via votre outil)

e-marketing 70

Essayez de personnaliser le message (via votre outil)Indiquez clairement l'origine du message (site)HTML � table de largeur 650 pixels max pour impressionlimiter l'offre pour augmenter l'impact N'oubliez pas le désabonnement

�� Testez vos messages !!!

Sélection de la cibleSélection de la cible

Envoyez votre newsletter générale à toutes les personnes inscritesEnvoyez des informations ciblées à des groupes d’intérêt (sur base de la segmentation)Envoyez un Fax ou un SMS très ciblé à des groupes à fort potentiel

e-marketing 71

Envoyez un Fax ou un SMS très ciblé à des groupes à fort potentiel (éventuellement par sélection manuelle)

Bulk MailingBulk Mailing

Outlook 10-20 emails max.Envoi lentUtilisez le BCC

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Utilisez le BCCBulk Mailers

Des dizaines de milliers de mails à l’heurePersonnalisation via une base de donnéesTracking

Sociétés spécialisées

TrackingTracking

Analysez les statistiques de votre site Web suite à la campagneAnalysez les statistiques propres à votre outil de Bulk MailingRépondez aux E-Mails de retour dans les plus brefs délais. Si vous n’êtes pas en mesure de répondre tout de suite, envoyez un

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Si vous n’êtes pas en mesure de répondre tout de suite, envoyez un E-Mail pour dire que le traitement est en cours (répondeur automatique)

Ergonomie d’un site webErgonomie d’un site web

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Ergonomie d’un site webErgonomie d’un site web

ObjectifsObjectifs

Un projet Internet réussi :Un trafic important (quantité)Des visiteurs potentiellement intéressés (qualité)Une réelle navigation (attrait)

e-marketing 75

Une réelle navigation (attrait)La facilité d'utilisation (efficacité)Tirer bénéfice de la visite (chiffre)Faire revenir des visiteurs (fidélisation)

IdentificationIdentification

la page d'accueil de votre site est essentielle. En moins de dix secondes, elle doit permettre à l'internaute de savoir qu'il est arrivé sur le site qu'il cherche et qu'il va y trouver ce qu'il recherche.

La confiance d'un internaute envers un site (marchand ou pas) est

e-marketing 76

La confiance d'un internaute envers un site (marchand ou pas) est extrêmement sensible du fait de la perte bien connue de repères physiques habituels. Il a besoin d'être rassuré... C'est pourquoi l'identification est primordiale.

IdentificationIdentification

e-marketing 77

Pourquoi l’identification ?Pourquoi l’identification ?

Les sites anonymes sont immédiatement suspects Les utilisateurs cherchent à connaître la personne qui est derrière l'information présentée sur le Web.

La biographie et une photo de l'auteur peuvent aider à rendre le

e-marketing 78

La biographie et une photo de l'auteur peuvent aider à rendre le Web moins impersonnel et augmentent la confiance dans le contenu.

Une rubrique « Qui sommes nous ?» est un complément essentiel à l’information fournie sur la page d’accueil.

Importance de la page d’accueilImportance de la page d’accueil

La page d'accueil conditionne largement l'impression générale du site et son temps de consultation. En plus du contenu, vous devez être extrêmement vigilant en respectant les recommandations de base...

e-marketing 79

L’objectif de la page d’accueil est de répondre aux questions :« Où suis-je ? »« Que puis-je faire ici ? »

Une page d’accueil légèreUne page d’accueil légère

les analyses comportementales montrent que "pendant le chargement de "pages lourdes", les utilisateurs pointent leur souris de manière aléatoire sur le premier lien qui se présente, alors qu'ils ne disposent pas encore de l'aperçu exhaustif des choix possibles"

e-marketing 80

=> concrètement, si votre page d'accueil met plus de 10 secondesà s'afficher, votre visiteur aura tendance à cliquer sur la première bannière de pub vue, dans le pop-up de votre hébergeur, ... ou sur le bouton "précédent" de son navigateur !

Organisation du site : introductionOrganisation du site : introduction

Une organisation logique de votre site participe à l'utilisabilité de celui-ci. Pour rendre "intuitif" un site, vous devez proposer une "bonne" page d'accueil, un système de navigation "performant", une présentation

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d'accueil, un système de navigation "performant", une présentation homogène mais aussi une organisation rigoureuse. Tout dans votre site, depuis l'organisation des pages jusqu'aux noms des fichiers et des répertoires, doit refléter le professionnalisme et la rigueur.

Une organisation trop largeUne organisation trop large

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Une organisation trop profondeUne organisation trop profonde

e-marketing 83

L’image de navigation résultanteL’image de navigation résultante

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Une organisation bien structuréeUne organisation bien structurée

Vous pouvez combiner les styles de navigation pour atteindre votre objectifOn considère les maximums suivants :

Largeur maximale de 7 éléments

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Largeur maximale de 7 élémentsProfondeur maximale à 3 niveaux

Organisation des pagesOrganisation des pages

La partie supérieure de l’écran est la plus importante, n’oubliez pas que dès qu’une page devient trop longue, elle prend plus d’un écranUtilisez le blanc ou des couleurs pastelle très claire pour vos fondsUtilisez une typographie qui tranche nettement avec la couleur de fond

e-marketing 86

fondRéalisez vos pages de manière conventionnelle et simple. Une originalité trop grande peut nuire gravement à la visibilité de vos pages !

50% 20%

20% 10%

Soyez cohérantSoyez cohérant

Utilisez le même layout pour toutes les pages de votre site. Cela renforce l’identité du site et la prédictibilité. Utilisez la même typographie dans tous votre site, une bonne technique pour y arriver est d’utiliser des Cascading Style Sheet(CSS)

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(CSS)

Le headerLe header

Combien y a-t-il de liens dans les premiers centimètres de votre écran ?Quelle information présente ces premiers centimètres ?

Le header contient des informations disponibles de manière

e-marketing 88

Le header contient des informations disponibles de manière semblable dans toutes vos pages.Il est le premier élément d’identité de votre site

Il contient Le nom du siteDes liens de navigation dans le cas d’une navigation horizontaleDes liens particuliers (e-mail,…)

Exemple de headerExemple de header

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FooterFooter

Le footer offre uniquement des informations de base à caractère accessoireIl contient

Les informations de copyright

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Des informations sur la page en cours (dernière mise à jour,…)Eventuellement un rappel de la navigation

Exemples de footerExemples de footer

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Longueur des pagesLongueur des pages

Les page d’accueil ne peuvent dépasser un écran.En règle générale on essayera de se limiter à 3 écrans.Si on dépasse 3 écrans, on veillera à fournir un index de la

e-marketing 92

Si on dépasse 3 écrans, on veillera à fournir un index de la page ainsi que des liens permettant de remonter automatiquement en haut de page.Arriver à plus de 3 écrans veut souvent dire qu’il serait possible de segmenter l’information en plusieurs pages

Considérations multi plateformesConsidérations multi plateformes

Essayez vos pages dans plusieurs navigateursInternet ExplorerNetscapeMozilla

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MozillaOpera

Evitez les technologies propriétaires Microsoft (Front Page, Documents office, MS-XML,…)Développez votre site avec un outil neutre tel que MacromediaDreamweaver.

FrameFrame

N’utilisez pas de

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pas de Frames

FRAME 1

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FRAME 2

Les liens externesLes liens externes

But de votre page : garder vos utilisateurs !Liens externes peuvent être appréciablesInclure du contenu dans des frames : Interdit !Technique de liaisons externes :

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nouvelle fenêtre

Les autres technologiesLes autres technologies

Les nouvelles technologies du Web offrent des possibilités infinies mais :

Elles nécessitent un pluginElles sont souvent lourdes à télécharger

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Ne les utiliser que si elles servent de contenu et si elles ne peuvent être substituées à une technologie plus légère.Quelques exemples

FlashReal Video (Streaming)Java

ChiffresChiffres

Les principaux facteurs de retoursur un site :

qualité du contenu : 75 %facilité d'utilisation : 66 %

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facilité d'utilisation : 66 % rapidité de téléchargement : 58 %fréquence de mise à jour : 54 %

(D'après une enquête du cabinet Forrester)

Référencer son siteRéférencer son site

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PrésentationPrésentation

Pourquoi ?Pourquoi ?

VisibilitéGénération de traficRentabilité, ROI (retour sur investissement)

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Rentabilité, ROI (retour sur investissement)Maximiser les profitsDevancer la concurrence

Plusieurs techniquesPlusieurs techniques

Nom de domaineRéférencement classique (optimisation du contenu)Positionnement payantEchange de liens

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Echange de liensCampagne e-mailBandeaux publicitairesPortailsMarketing viralBlogs, Forums…


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Nom de domaineNom de domaine

Politique des noms de domainePolitique des noms de domaine

.com, .be, …Les noms de sociétésLes noms de produitsLes noms d’évènements

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Les noms d’évènementsLes mots clés les plus stratégiques

Nom de domaine évènementiel Nom de domaine évènementiel

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e-marketing 106

http://www.chauffage-aterno.com

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http://www.induscabel-cuisine.be

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DNS (Domain Server Name)DNS (Domain Server Name)

Les noms de domaine sont gérés par des DNS (Domain Name Server)Exemple : www.ovh.fr, www.eurodns.be, www.gandi.net, ...

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Comment réserver un nom de domaine ?Comment réserver un nom de domaine ?

Etape 1 : Aller sur le site d’un DNSEtape 2 : Vérifier si les noms de domaine sont libresEtape 3 : Acheter les noms de domaine en ligne pour un an ou plus

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Référencement classiqueRéférencement classique

Avoir un site régulièrement mis à jourSélectionner des mots clés stratégiques : https://adwords.google .com/select/Keyword ToolExternalProposer des titres de pages avec des mots clés

Astuces à connaitreAstuces à connaitre

e-marketing 114

Proposer des titres de pages avec des mots clés Inclure des mots clés dans les URL et utiliser le tiret et pas l’underscoreUtiliser les mots clés dans le contenu de la page Utiliser les mots clés dans les liens internesBien nommer les images du site et mettre des textes alternatifsRedirection en JavaScript ou avec balise META refresh à proscrireUtiliser les balises META description

Créer une page Facebook, un compte Twitter, un compte Youtube, une page Wikipedia, un blog,…

Les optimiser avec les mots clésFaire des liens vers votre site

Faire des échanges de liens avec des partenairesPrendre en compte les statistiques de fréquentation du site

e-marketing 115

Prendre en compte les statistiques de fréquentation du site

Soumettre une page en constructionUtiliser des « frames »Mettre du texte dans la même couleur que le fond du siteConserver deux sites avec le même contenu

Pièges à éviterPièges à éviter

e-marketing 116

Conserver deux sites avec le même contenuCréer des pages satellitesUtiliser Flash ou JavaScriptInscrire le site à n’importe quel systèmes d’échanges de lienFaire des pages orphelinesUtiliser des mots clés génériques ou qui ne soient pas directement liés à l’activité du siteAvoir des pages dupliquées


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Référencement payantRéférencement payant

Positionnement payantPositionnement payant

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Qui vient sur mon site Web ?Qui vient sur mon site Web ?

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ProfilingProfiling

Comprendre le médiaComprendre le média

Les nouvelles technologies de l’information et de la communication (NTIC) amènent de nouvelles règles en Marketing :

L’utilisateur a un profilLe média s’adapte à l’utilisateur

e-marketing 121

Le média s’adapte à l’utilisateurLe support est multiple

L’utilisateur a un profilL’utilisateur a un profil

Que savez vous de votre client lorsqu’il lit votre brochure chez lui ?Quelle information a t’il lu ?Quelle information a t’il survolé ?Y a-t-il un mot précis qui l’a décidé à aller lire une de vos

e-marketing 122

Y a-t-il un mot précis qui l’a décidé à aller lire une de vos présentations plus en profondeur ?A quel moment s’est il arrêté de lire ?

� Impossible à savoir

L’utilisateur a un profilL’utilisateur a un profil

Avec les NTIC il est possible de savoir tous ces détails et bien plus encore.

Le temps de visite sur votre siteLe système d’exploitation / Le navigateur

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Le système d’exploitation / Le navigateurLes pages d’entrées / de sortiesLes mots clés introduits dans les moteurs de recherche pour vous trouverLe pays d’origine du visiteur…

Le média s’adapte à l’utilisateurLe média s’adapte à l’utilisateur

L’utilisateur possède un profil � On peut donc configurer le média en fonction de celui-ciPlacer les informations qui intéressent l’utilisateur en première page de votre siteEnvoyer une Newsletter uniquement sur les sujets pour lesquels il a

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Envoyer une Newsletter uniquement sur les sujets pour lesquels il a porté un intérêtEnvoyer des promotions par SMS sur des points liés à son profil

Personnalisation du contenuPersonnalisation du contenu

Adéquation contenu + demande = vente / conviction rapideAdéquation contenu + demande = fidélisation / viralPersonnaliser par cookiePersonnaliser par login

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Personnaliser par loginPersonnaliser par analyse comportementale

Profiling statiqueProfiling statique

L’utilisateur s’enregistre sur votre site et choisit ses préférences dans une liste. Il peut également configurer complètement les informations qui lui seront proposées sur “sa” page d’accueil (après identification)

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seront proposées sur “sa” page d’accueil (après identification)Exemple : myYahoo

Site Web et Profil internauteSite Web et Profil internaute

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Profiling dynamiqueProfiling dynamique

Le système stocke les pages visitées par l’utilisateur dans une base de données ou dans des cookiesIl propose à l’utilisateur des contenus en relation avec ceux qu’il a précédemment visités

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précédemment visitésExemple amazon.fr

ProfilingProfiling dynamiquedynamique

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Analyseur de traficAnalyseur de trafic

Analyseurs de traficAnalyseurs de trafic

Le nombre de visites et visiteursLa durée des visites L’adresse IP des visiteurs afin de détecter le pays de celui-ciLe jour de la semaine ou les heures du jour où les visites sont le

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Le jour de la semaine ou les heures du jour où les visites sont le plus nombreusesLes pages les plus visitéesLes types de fichiers ouvertsLes différents systèmes d’exploitation utilisés par les visiteursLes différents types de navigateur utilisés par les visiteursLes mots clés les plus tapés dans les moteurs de recherche ou dans les annuaires pour atteindre le site…

Exemple d’analyseur de traficExemple d’analyseur de trafic

Google Analytics *** (gratuit)WebTrends *** (payant)Webalizer ** (gratuit)…

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…

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Héberger un site webHéberger un site web

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Héberger un site webHéberger un site web

Types d’hébergementTypes d’hébergement

Hébergement mutualiséVotre site est héberger un site sur un serveur très puissant et gérer par des professionnels, tout en réduisant les coûts. Les serveurs mutualisés offrent une connectivité redondante, avec fort taux de disponibilité et un monitoring 24x7.

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fort taux de disponibilité et un monitoring 24x7.Conçu pour l'hébergement de sites de petite taille, sites de E-commerce ou de pages web.

Serveur dédiéLe serveur dédié est consacré aux besoins d'un client. Il permet un accès aux données rapide et une grande flexibilité pour intégrer des bases de données avancées et des applications e-commerce. L'utilisateur ne partagent ni RAM, ni disque dur ou connexion au switch.Les serveurs peuvent gérer des bases de données lourdes, du streaming vidéo ou des programmes multimédia.

HébergeursHébergeurs

www.ovh.frwww.amen.frwww.hostek.comwww.gandi.net

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www.gandi.net…

TarifTarif

Le tarif varie en fonction :Du type d’hébergementDu type de site

Site statique

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Site statiqueSite dynamique : avec scripts (PHP, ASP, .NET, …) et/ou base de données

De la capacité d’hébergement (Nbre de Giga)De la bande passanteDes services associés (backup, support 24h/24, …)…

Questions ?Questions ?

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Questions ?Questions ?

ContactContactParc CREALYS

Rue Phocas Lejeune, 32

5032 Gembloux

Rue Natalis, 2

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Tél : +32 (0)81 81 03 81

Fax : +32 (0)81 81 03 88

[email protected]

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Rue Natalis, 24020 LiègeBelgique

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