Att kommunicera i förändringstider- några lärdomar

Per Zetterquist i november 2008

Kommunikation i förändring2

% Förtroende för ledningen

Hålls underrättade om förändringar

62%

Ingetdera 17%

Hålls inte informeradeom förändringar 9%

Källa: What’s Working™, Mercer Communication Consulting

Förändring kräver kommunikation

Kommunikation i förändring3

• Händelser och beslut blir konsekventaoch förutsägbara

• Människor kan agera utifrån insikt

• Inte alltid accept – men respekt

Lärdom

Bygg en historia – och håll fast vid den

Kommunikation i förändring4

Lärdom

Personalfolket var också ensamma

Chefer och fackliga representanterla ned mycket energi på att behålla såmånga som möjligtStort utbildningsbehov av chefer,fack och HRStora skillnader i kultur och villkormellan olika länderUtländska chefer behövde specialstöd

Kommunikation i förändring5

• Dagens budskap måste stå pall för nästa kvartals beslut och redan kända, långsiktiga överväganden

Lärdom

Tänk runt hörnet

Kommunikation i förändring6

Lärdom

Stötta cheferna

• Extremt utsatta – dubbla lojaliteter

• Sällan del av diskussion och beslut

• Behov av enkla budskap,support uppifrån och debriefs

Kommunikation i förändring7

Trygga chefer

Bra internkommunikation ochlokalt ledarskap

Chef internkommunikation satt i COO:s ledningsgrupp

Enkla budskap

Lärdom

Keep it simple

Kommunikation i förändring8

• Linjechefer måste känna sig involverade för att vilja och kunna bära tuffa budskap

• Linjechefer måste få tid att diskutera både innan och efter annonseringarna

• Linjechefer vill ha material före sina medarbetare

Lärdom

Engagemang kräver tid och dialog

Kommunikation i förändring9

• I förändring mycket av ”one way”-tänk från centrum

• Behovet av lokal förankring och reflektion stort

• Glöm inte bort språket – ”det som rör mig vill jag ha på mitt språk”

• Svenskar är ovanligt bra på engelska. Men inte tillräckligt!

Lärdom

Det är skillnad på HQ och lokal bolag

Kommunikation i förändring10

Lärdom

De som blir kvar är faktiskt viktigast

• Chefens naturliga fokus på och egenoro för människorna som tvingas lämna

...men företagets framtid beror på desom blir kvar

• Säkra att det finns ork och folk föruppgiften att prata om visionerna ochframtiden för de som blir kvar

Kommunikation i förändring11

Lärdom

Extern media blev en viktig intern nyhetskanal

• Extern media är ofta snabbare –kan gå på rykten

• Många gånger högre trovärdighet• Ställer de relevanta, osminkade

frågorna• Ericsson skapade diskussionsforum där

ilska och frågor kunde ventileras –chatten på di.se hade tidigare rollen som säkerhets-ventil för medarbetare i företaget

Kommunikation i förändring12

Lärdom

Internkommunikation = Externkommunikation

• Mer sant än någonsin i förändring• Skapa absolut synkning• Ett hårt styrt budskap viktigare än att

alla får ha ”sin version”

…och alltid medarbetarna först

Kommunikation i förändring13

Lärdom

Plocka ut liken ur garderoben

• Vilka löften finns? • Vad har tidigare ledning sagt?• Vet en koncernledning vad platschefen

bundit upp sig för?

Kommunikation i förändring14

LärdomRepetition, repetition, repetition, repetition,repetition, repetition, repetition, repetition och

ännu mera repetition

En gång är ingen gång i förändringar

…men ledningen har redan lämnatdet bakom sig och är i nästa årsplaneringscykel

Kommunikation i förändring15

Lärdom

Riv av plåstret

• Besked om förändring gör ont• Småportionering gör ännu mera ont• Hellre braskande rubriker några dagar

och sedan arbetsro, än en följetong därförtroendet successivt devalveras

”800 får gå” ger lika stora rubrikeroch interna reaktioner som ”600 får gå”

Kommunikation i förändring16

Lärdom

Djävulen sitter i siffrorna

• Noggranna siffror över varslade för att vinna finansmarknadens förtroende

• ”47.000 anställda”, ”2.500 får gå”, ”1.180 nu i omskolning”, etc, etc.

• Internt läggs pussel och skapas oro vid diskrepans• Förklara och försvara blir huvuduppgiften mot media

…och siffrorna är aldrig vetenskapligt korrektafrån början

Kommunikation i förändring17

Lärdom

Det blir lätt väldigt svenskt (1)

”What is a fucking varsel?”

Kommunikation i förändring18

Lärdom

Det blir lätt väldigt svenskt (2)

”Come on, it’s time to move on!”

www.occurro.se