H.Lier 2010

Herman Lier Lier.h@nhtv.nl076-5332104

The Challenge Economy

http://www.youtube.com/watch?v=IgXfjOMusUo

• Herman Lier • Lier.h@nhtv.nl• 076-5493004

IntroLeraar Marketing

Dag / Deeltijd /DuaalCoördinatie

AdviseurLezingen

Ontwikkeling 2 MinorsWellness & Vitaliteit

Lifestyle Management

PublicatiesOnderwijs enBedrijfsleven

Drie niveaus

• Beschrijving / sterk gevisualiseerd• Analyse / verschillen soms best practise• Synthese

H.Lier 2010

Hoe vermarkt je jeproduct anno 2010? De markt is dood,

leve de klant!

De toeristische markt verandert,wie wil overleven moet zich aanpassen.

Survival of the fittest by natural selection

H.Lier 2010

Het produkt van gisteren past niet meer bijvandaag.

De markt is veranderd

Ford 1900Meer vraag dan

aanbod

Spanje verwacht 10% minder buitenlandse toeristen in 2009

De Spaanse staatssecretaris voor Toerisme, Joan Mesquida, verwacht dat het aantal buitenlandse toeristen in 2009 door de crisis met tien procent zal dalen in

Spanje, de derde toeristische bestemming van de wereld.

"De eerste zeven maanden van het jaar daalde het internationale toerisme ongeveer met 10 procent. Ongeveer 30 miljoen toeristen kwamen naar Spanje", zei

Mesquida op de radio.

Toerisme Cadzand 1935 Toerisme Cadzand 1970

H.Lier 2010

Toerisme Cadzand 2010Toerisme Cadzand 2010

Mountainbike Challenge Nordic Walking

Nuance

Ontspanning nu is anders dan in het verleden!

Turks reisbureau beschotendonderdag 27 augustus 2009

Eigenaar reisbureau verdween met geld klantendinsdag 18 augustus 2009

donderdag 03 sep 2009 Reisorganisaties in zwaar weer

'Reisbureauboekingen op min 20%'02 SEP 2009

H.Lier 2010

Nu veel meer aanbod

• Overchoice

SchleckerDiscount-drogisterij Schlecker redt het niet met lage prijzen alleen

woensdag 03 maart 2010

In Nederland draaien de Schlecker-drogisterijen al jaren met verlies.Dat kon het Duitse concern wel hebben als grootste drogist van Europa met een omzet

van zeven miljard euro.Nu de winsten overal zijn verdampt door de recessie, maakt Schlecker een einde aan de verliezen in ons land.De laatste 110 winkels en het hoofdkantoor en magazijn in Haaften (bij Zaltbommel) gaan nog dit jaar dicht.

Lage prijzen zijn in ons land al lang niet meer genoeg om die klant te lokken. Want er woedt al jaren eenprijzenslag. Supermarkten stortten zich in 2005 met prijsverlagingen op het drogisterijassortiment. Twee jaar

later hadden ze al 36 procent van de markt in handen. De als kool groeiende partijenwinkels van Action snoepenook budgetklanten weg. En het als duurder bekend staande Etos zette frontaal de aanval in op Kruidvat en Trekpleister. Holla: "Al die concurrenten knokken met aanbiedingen. Maar Schlecker adverteert nergens."

In 2010 heeft een klanttoegang tot 20 miljard

pagina’sVerander je mee of sterf je uit? (Darwin)

CV InstallateurKolen boer

H.Lier 2010

Is dat allemaal anders ?

Of oude wijn in nieuwezakken?

Kiespijn is kiespijn

Rotte kies moet eruit!

Liever tandarts uit 17e eeuw? Of moderne tandarts anno 2010?

H.Lier 2010

De nieuwe toerist

Wat wil die?Uitgedaagd worden

Van Experience naar Challenge

De consument in de Crisis

• Troost zoeken.

• Kamperen bij de boer

• Van globalisering naar Localisering/Slowbalisering

H.Lier 2010

De consument wil:

Unieke activiteitenMaatreizen

Cultuur belevenCreatieve omgevingen

en spektakelMeedoen en meedenken

Leerervaringen

Consument wil participatie!

Vis eten•Vis vangen•Groenten op markt kopen•Vis bereiden

Klant wil Consument wil doen wat de rijken eerstdeden

Vb Educatieve reizen

H.Lier 2010

Bedrijfstak• Reisbureau’s

Goderie Breda

Dublin

Me-too in tijd en in Europa

Reisbureau vroeger

Een leukesamengestelde reisaanbieding

Wanneer gaat de klant bellen??

Product gericht!

Ouderen reizenvoor opa en oma

passé ?

Reisbureau nu

Klant zegt:

- Ik wil naar Canada- Ik wil vissen naar zalm- Ik wil skieën vanaf bergtop vanuit

helikopter

Regel het maar

H.Lier 2010

Dat vraagt om vernieuwdeandere Pro-actieve houding

bijvoorbeeld:• Verenigingen benaderen

Bridge busreis voor het lustrum

• ScholenEindexamen busreis

• ThemaHuishoudbeursAuto Rai

Verander je niet dan wordtreisproduct een commodity

Voor gemaksgoederen geldt;geen verschil voor de consument!

Dan is de prijs doorslaggevend.

Moraal van het verhaal!Vraag en Aanbod zijn veranderd

Oude tijden komen niet meer terug!

Vraag 1 Wat wil jouw klant anno 2010?

Top 15 / ThemavakantiesAantal Nederlanders (18+) / dat de komende drie jaar zeer waarschijnlijk een themavakantie onderneemt.

1. Cultuurvakantie (2,3 mln.)2. Wandelvakantie (2,1 mln.)3. Fietsvakantie (1,7 mln.)4. Natuurvakantie (1,3 mln.)5. Actief/Avontuur (1,2 mln.)6. Wellnessvakantie (900.000)7. Cruise (800.000)8. Culinaire vakantie (500.000)9. Duikvakantie (400.000)10. Zeilvakantie (400.000)11. Vrijwilligerswerk (350.000)12. Taalreis (240.000)13. Spirituele vakantie (220.000)14. Visvakantie (210.000)15. Godsdienstig/bedevaart (190.000) NBTC-NIPO Research

Sept 2009NIPO, Sept 2009

H.Lier 2010

Na

Rationele / traditioneleis het nu tijd voor Spirituele marketing. Bedrijf en klant gaan voortaan samen producten en diensten creëren en de marketeers van de toekomst moeten financieel veel beter onderlegd zijn dan vroeger"; aldus Philip Kotler.

co-creatie

Emotie zorgt voor veranderingCreatief / Innovatief

Beleven enervaren

Betekenis gevenBetrokkenheid Bewustzijn•Flow boarding

1999

2009

The Experience Economy (1999)Wanneer producten en of dienstenonderling weinig onderscheid laten ziendan kiest de klant voor de prijs!

Waarde wordt gecreëerd door hettoevoegen van experiences(ervaringen en belevenissen)

Laten we eens kijken naarEXPERIENCESEXPERIENCES……

Joe Pine

Jim Gilmore

Make

Services

Goods

Commodities

Extract

Customization

Stage

ExperiencesCustomization

Deliver

Commoditization

Commoditization

De De veranderingverandering in de in de economischeeconomische waardewaarde

Commoditization

Customization

H.Lier 2010

Commodity - Kweker 50 cent per kopje

Goods - Fabrikant 50 cent- 1 euro per kopje

Service – Eetcafe 1-3 euro per kopje

Experience– PremiumKoffiehuis

3-5 euro per kopje

Ultimate – Café FlorianVenetie, Italie 5- 10 euro per

kopje

Nu even Nu even koffietijdkoffietijd……In het begin… was koffie een

COMMODITY

Commodity = niet gedifferentieerd, vervangbaar product

Daarna werd koffie eenSERVICE

• Koffie kan na het diner worden bestelden naar ieders behoefte wordengeserveerd.

Na differentiatie, werd koffie eenGOOD

• Geroosterd, gemengd, op smaakgebracht, decaf, organisch, merk

H.Lier 2010

verkoopverkoop…….... http://www.youtube.com/watch?v=LGUVWZnzHgI&feature=related

•Volvo Ocean

MensenMensen willenwillen betalenbetalen voorvoor ExperiencesExperiences……

HoteliersHoteliers…………..stoppenstoppen met met verkoopverkoop van van kamerskamers……

CateraarsCateraars……..stoppenstoppen met met verkopenverkopen eteneten……..

PlannersPlanners……..stoppenstoppen met met plannenplannen vergaderingenvergaderingen……

sizzle !!

TouroperatorsTouroperators……..stoppenstoppen met met verkoopverkoop pakketreizenpakketreizen…… Belevenissen hebben we gekregen in allesoorten en maten.

H.Lier 2010

Beleven en Ervaren

WTM Londen

Disney denken is nep,maar wat is echt?

Monty Python's life of Brian

Disney denken is nep,maar wat is echt?

Jasmine, Mulan en Pocahontas.:met hun bambie-ogen, barbie-lichamen en een tandpasta-glimlachbijna ‘next top models’.

H.Lier 2010

Make

Services

Goods

Commodities

Extract

Customization

Stage

ExperiencesCustomization

Deliver

Commoditization

Commoditization

De verandering in de economischewaarde

Challenges

Commoditization

Customization Commoditization

‘The Challenge Economy’

Is er bewijs dat we kunnen sprekenvan een Challenge Economy?

Voorbeelden van de ‘Challenge’ op TV

• Expeditie Robinson• Achmea kennis quiz• Bouwval gezocht• SYTYCD • 71 Graden Noord 2009-2010 • Holland Got Talent• Mystery Popstars• The Voice of Holland

Stichtingkijkonderzoek / Media / Internet

H.Lier 2010

Een belangrijk aspect van economie is de;

• Vraagkant Challenge programma’s

• Aanbodkant Challenge programma’s

De mind- en bodybladen doen het goed met Happinez en Mind Magazine als grootste stijgers. •Happinez van 150.976 naar 157.656•Mind Magazine van 63.568 naar 78.173

dinsdag 29 september 2009

Boek Authenticiteit

’The process of Challenging;• Een challenge is iets dat men als

persoon dieper raakt en wat verder gaat dan alleen beleven of ervaren

• Een Challenge is : een zaak, daad of uiting die prikkelt tot een reactie

Management

En het gebruik van een uitdaging

http://www.youtube.com/watch?v=1k08yxu57NA&feature=related

http://www.youtube.com/watch?v=RxPZh4AnWyk

H.Lier 2010

Ook kan er ‘Identity Refreshment’ ontstaan. Dit begrip komt van de Amerikaanse topondernemer Chip Conley: laten zien wie je bent en wat je waard bent.

Identity Refreshment

Van ’Experience’ naar ’Challenge’

Experience economy• economische waardevermeerdering

d.m.v. toevoegen experiences aan producten en of diensten

• MAAR! Het echte gat in de markt wordt gevonden wanneer de consument aan zichzelf gaat werken.

The Challenge economy

• Challenges / Uitdagingen!!

• In staat zijn je grenzen te verleggen!

• Challenge economy: het behalen van economisch nut waarbij d.m.v.uitdagingen een waarde vermeerdering plaats vindt van producten en/of diensten

H.Lier 2010

•uitdaging

http://www.youtube.com/watch?v=8anfnrxySjA

Challenge in Toerisme

Fysiek / HedonistischGenot

Mentaal / Spiritueel3b’sBewustzijn Betekenisvol Betrokkenheid

Waarde in de Challenge Economy

Challenge?

Het is niet een woord ervoor zetten!

skireis Challenge skireis

http://www.youtube.com/watch?v=8anfnrxySjA

Van beleven naar betekenis geven!

H.Lier 2010

http://www.youtube.com/watch?v=qCp4oeV55lI

Verandering!

Klimaatneutraal kamperen

Camping Thyencamp bespaart kosten door verschillende energie-en waterbesparende initiatieven op de camping. Bovendien is Camping Thyencamp de eerste klimaatneutrale camping in Nederland. Energie- en waterbesparingCamping Thyencamp wekt elektriciteit op met drie zonnepanelen. Daarnaast gebruikt men Door deze energie- en waterbesparinginitiatieven bespaart de camping kosten. Zo heeft de camping in het eerste seizoen geen gas hoeven gebruiken.Bron: Camping Thyencamp Hooghalen

Echt of Nep?

Authenticiteitrecapitulatie

• Product is niet het probleem. Klanten wel!• Hoe kan ik waarde creëren?• Beleven en ervaren is belangrijk voor waarde creatie

is wel een inside (onderneming) out (klant) benadering• Toekomst wordt nog klantgerichter!

Challenge economie. Wat is de uitdaging voor klant?

• Meerwaarde kan heel goed komen van innovatie op gebied van: * Duurzaamheid

* Artisticiteit* Maatschappelijk verantwoord

ondernemen* Spiritualiteit* Authenticiteit