C’est quoi le marketing?

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• Chirurgie pour augmenter le plaisir.

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Donc, c’est quoi au juste le marketing?

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Comment savoir ce que nos cleints veulent vraiment?

Aller voir ce que le client veut.Comment peut-on le faire?

•Sondages•Focus group (Groupe de discussion)•Entrevue•Statistiques Canada•Foires•Expositions

•Et si on ne fait pas de recherches…

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Le marché• Qu’est-ce qu’un marché?• Définition : Groupe de consommateurs ou

d’acheteurs actuels ou potentiels d’un produit ou d’un service déterminé

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Segmentation

On vise qui comme clientèle?Pourquoi ne pas viser tout le monde?Vidéo (voter)Nommer des façons (4)de segmenter notre marché et le produit qui irait avec ce segment.

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Les décisions liées au marketing mix

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Quelle est la stratégie mix-mktg de Mc Donald’s?

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Le Produit

Autres aspects de cette stratégie?

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Place (distribution)

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Prix

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Marketing

• Fonction de l’organisation et processus destiné à

• créer de la valeur, • à la communiquer aux clients, • à la leur livrer et • à gérer la relation avec eux • de façon profitable tant pour

l’organisation que pour ses propriétaires.

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Le marketing: une fonction de l’organisation (1)

– Vente • représentant• préposé au service à la

clientèle ou aux plaintes

– Recherche commerciale

• analyste de marché • enquêteur• gestionnaire des bases de

données client • décrypteur de tendances

– Conseil de communications

• publicitaire conseil • conseiller en promotions• relationniste • gestionnaire de crise • webmestre

– Gestion du servicede marketing

• gestionnaire de marques• gérant de commerce

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Environ 1 700 000 emplois au Canada

Chapitre 1 Introduction au marketing

Le marketing: une fonction de l’organisation (2)

– Aptitudes en communication– Capacité d’analyse et esprit

de synthèse– Préoccupations éthiques et

déontologiques inhérentesau domaine

– Créativité– Capacité de travailler en équipe – Empathie

– Conscience des enjeux économiques, politiques et sociaux de l’environnement

– Adaptabilité au changement – Adaptabilité aux nouvelles

technologies – Maîtrise du français, de

l’anglais, voire de l’espagnol

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Habiletés requises

Chapitre 1 Introduction au marketing

Le processus du marketing

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Les diverses étapes du processus du marketing sont :

1. Comprendre l’environnement marketing de l’entreprise.

2. Prendre connaissance du marché.

3. Établir votre marketing mix.4. Avoir une vision d’ensemble et

prévoir les mécanismes de contrôle du processus.

Les antécédents du marketing

• L’optique production (diapo suivante)

• L’optique produit (diapo 11)

• L’optique vente (diapo 14)

• L’optique marketing (diapo 16)

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• Production artisanale

• Demande > offre• Révolution

industrielle

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L’optique production

L’optique produit

Définition

Danger : myopie marketing Erreur que commet une organisation en s’intéressant d’avantage à ses produits ou à ses services qu’aux expériences qu’ils procurent à sa clientèle.

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L’optique vente

• Définition : Philosophie de gestion associée à des stratégies de pression et

© ERPI, tous droits réservés. 23 Chapitre 1 Introduction au marketing

dont le but est l’obtention de bénéfices par la maximisation du volume de produits vendus.

La stratégie de pression

• Définition : Stratégie de marketing utilisant la force de vente et la promotion des ventes pour pousser ventes

• réductions, de remises, de matériel promotionnel, etc.

• Et l’opposé de « pression »?© ERPI, tous droits réservés. 24 Chapitre 1 Introduction au marketing

L’optique vente et l’optique marketing

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Que veut dire le mot qualité?

Les besoins des clients changent

• Du “sur mesure” en masse

Barbie sur mesure

Soupe aphrodisiaque

• Aux couilles de taureau dans la ville de La paz

La Qualité Totale

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Triade de la qualité totale

Q.V.A.L.I.T.E. + DAC

Mc Donald’sEst-ce que McDo fait de la qualité totale? (Expliquer)

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Le besoin

• Définition : Sensation de manque qui incite un individu ou une collectivité à agir pour y remédier, c’est-à-dire à désirer se procurer des biens matériels ou sociaux moyennant une décision d’achat.

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Les évolutions récentes

• La gestion de la relation client (GRC) (Diapo suivante)

• L’optique éthique du marketing vert (Diapo 21)

• Le marketing tribal, ou marketing viral (Diapo 22)

• Du marketing de masse au micromarketing (diapo 23)

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Le principe de la gestion de la relation client (GRC)

Ça coûte 5 fois plus pour acquérir un nouveau client p/r à garder un client actuel.

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La Banque Nationale vous souhaite « Bonne Fête

monsieur________ »

L’optique éthique du marketing vert

• Marketing vert – Philosophie de marketing reposant sur des arguments

écologiques et sur le développement durable.

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Le marketing tribal, ou marketing viral

• Démarche commerciale appliquée à des groupes de consommateurs ayant des centres d’intérêt ou des caractéristiques de consommation semblables.

• destiné à créer des effets de convivialité entre les membres d’un même groupe.

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Du marketing de masseau micromarketingMicromarketing : Marketing qui vise les micromarchés, notamment par la diversification des produits ou des services pour les destiner à des groupes bien précis (et même à des individus) et par aménagement d’outils de communication qui leur sont exclusifs.

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Les applications du marketing (à lire)

• Le marketing des biens de consommation courante

• Le marketing des services• Le marketing industriel • Le marketing des arts et de la

culture• Le marketing de personnes,

d’idées ou de lieux

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La structure du plan marketing

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Devoir #1

• Page 22: Numéros 1 à 9 (sur une feuille mobile ou envoyer votre fichier Word par Colnet).

• Lire le chapitre 2• Exercice supplémentaire sur le compagnon Web.• www.erpi.com/mktg.cw• Faire les Questions à choix multiple (sans corrigé) 1

à 7

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