cercetare de marketing asupra iphone 3g

8/8/2019 Cercetare de Marketing asupra Iphone 3G

1/15

Cercetare demarketing

asupra:

iPhone3G


2/15

C U P R I N S

1. Stabilirea scopului cercetarii

2. Definirea obiectivelor si ipotezelor cercetarii

3. Alegerea surselor de informatii

4. Stabilirea esantionului cercetat

5. Alegerea metodei de recrutare

6. Recoltarea informatiilor

7. Elaborarea chestionarului

8. Prelucrarea informatiei obtinute in urma chestionarii

9. Analiza si interpretarea informatiei obtinute

10. Elabolarea concluziilor si recomandarilor


3/15

De la 1 octombrie 2008 Orange si Apple aduc in Moldova noulmodel de telefon iPhone 3G. iPhone combina trei produse intr-unulsingur: un telefon mobil revolutionar, un iPod cu ecran generos sicele mai bune aplicatii de acces Internet si e-mail, motoare decautare si harti pentru telefonul mobil.

Caractersitici:

* IPhone 3G a schimbat complet tradiionaleleidei cu privire la capacitile unui telefonmobil.* Referindu-va orice nume din lista dvs. decontacte, putei face un apel sau trimite unmesaj text utiliznd tastatura intelectual.* IPhone este dotat cu un ecran de 62,1 mm iMulti-Touch control care v permite s-lutilizai ca iPod. El ofer posibilitatea de avizualiza clipurile video de pe afiaj panoramic


4/15

i include muzica de la o atingere.* IPhone 3G este dotat cu opiunea, care v permite localizareape hart, i chiar urmrirea traseului dumneavoastr.* IPhone 3G utilizeaz 3G i Wi-Fi de reea care accept in modavansat format HTML pentru e-mail, harti cu GPS-Navigator, i

Safari - cel mai desavirsit browser web pentru telefoane mobile.* Speciale versiune a portalului Orange World este disponibil peiPhone 3G pentru a avea acces la cele mai bune site-uri Internet,Pagini populare i de sursele de informare.

1.Stabilirea scopului cercetarii

Scopul cercetrii directe selective efectuate l reprezint:

studierea inteniilor de cumprare pentru iPhone 3G de pe piaa

oraului Chisinau

iPhone 3G este un produs nou , lansat de compania Apple in colaborare cu Orange,pe piata telefoniei mobile din Republica Moldova. Scopul acestei cercetari este de astudia imaginea acestui produs in rindul cumparatorilor capitalei , stabilireaavantajelor si dezavantajelor pe care produsul le prezinta si analiza impactuluiacestora asupra nivelului vinzarilor produsului.

2.Definirea obiectivelor si ipotezelor cercetarii

Obiective:1. Identificarea motivelor care au dus la aparitia intentiei de cumparare a

produsului2. Repartiia inteniilor de cumprare pentru produs n funcie de diversele

caracteristici ale acestuia: dimensiune, marimea display-ului, camera foto ,conectivitate, functie iPod.

3. Repartitia intentiilor de cumparare in functie de modalitatea de achizitie4. Studierea imaginii produsului in functie de preferintele cumparatorilor:,

satisfacatoare, neutra sau nesatifacatoare.5. Studierea acceptabilitatii produsului in functie de pretul de vinzare stabilit de

reprezentantul oficial(relatia cerere-pret)

Ipoteze:1. Dorinta de a testa un produs nou lansat pe piata constituie motivul principal

ce justifica intentia de cumparare a produsului2. Cele mai importante caracteristici atractive ale produsului, sunt marimea

display-ului, conectivitatea si functia iPod.3.

Cumparatorii prefera sa achizitioneze produsul din alte surse decomercializare si nu de la reprezentantul oficial4. Imaginea produsului este satisfacatoare in functie de preferintele

consumatorilor


5/15

5. Produsul este acceptat de un numar redus de cumparatori, din cauza pretuluirelativ inalt in comparatie cu diversi factori.

3. Alegerea surselor de informatii

Cercetarea este bazata pe surse de informatii primare si secundare. Informatiileprimare sunt culese din chestionar colectate special pentru realizarea obiectiveloracestei cercetari .

Informatiile secundare sunt datele culese si prelucrate din surse de informatiesecundare (mass-media, internet), pentru definitivarea rezultatelor obtinute in urmacercetarii .

4.Stabilirea esantionului cercetatLocalizare: municipiul Chisinau

Cadrul temoporal de efectuare a cercetarii: 3 saptamini(9 februarie 2009-1 martie2009)Esantionul supus cercetarii: 20 persoane, utilizatorii servicilor de telefonie mobila, cuvirsta cuprinsa intre 16 si 45 ani .

5. Alegerea metodei de recrutare

Pentru obinerea datelor am folosit metoda direct ( prin prezentarea

respondentului unui chestionar cu ntrebri, cel intervievat rspunznd potrivit

specificul fiecrei ntrebri prin da sau nu, prin alegerea unei variante de rspuns

etc.), pentru obtinerea unei imagini mai cuprinzatoare si detaliata asupra

obiectivelor cercetate.

Timpul de culegere a informatiilor: 10-15 min

Modul de consemnare a rspunsurilor s-a facut prin nregistrarea rspunsurilor direct

de ctre operatorul de interviu potrivit variantei alese de respondent.

6.Recoltarea informatiilor

Informatiile primare au fost recoltate direct de la utilizatorii actuali saupotentiali a acestui produs, precum si consumatorii relativ specializati a produseloraferente telefoniei mobile. Aceste date au fost stocate pentru prelucrarea lorulterioara.

Datele obtinute din surse secundare au fost prelucrate imediat , reducindvolumul de informatii la cel necesar cercetarii.

Culegerea informaiilor a fost efectuat de un operator de

interviu(autorul cerecetarii) , care a consemnat rspunsurile primite, timp de

2 ore/zi; fiecare interviu a fost realizat n 10-15 de minute. Respondentii au


6/15

fost contactati prin convorbire directa, telefonica sau sisteme de comunicatii

internet.

7.Elaborarea chestionarului

n elaborarea chestionarului s-au luat in consideratie:

identificarea caracteristicilor descrise n obiectivele cercetrii i ordonarea logic

a acestora;

formularea ntrebrilor adresate respondentului , conturarea calitatii acestora ( s

fie clare , s aib limbaj simplu, s se evite ambiguitatea , etc);dimensionarea corespunztoare, punerea n pagin i aspectul estetic general;

Preponderent , a fost utilizata metoda scalara (scara nominala, proportionala si peintervale)

Chestionar

1. Ai auzit de iPhone 3G?

a. dab. nu (nu se mai aplic chestionarul persoanei respective)

2. Ai avut vreodat un telefon aparinnd acestei colecii ?

a. da

b.nu am avut, dar cunosc caracteristicile sale

c. nu (nu se mai aplic chestionarul persoanei respective)

3. Daca ati procurat acest model de telefon, care a fost motivul achizitionarii?

a. testarea acestuia ca un produs nou

b.calitatea si caracteristicile sale functionale inovatoare

c.pretul

d. imaginea de obiect de lux al produsului

4. Care dintre caracteristicele functionale ale produsului v-au atras atentia?

a. functia iPod

b. capacitatea de memorare (8/16 G)

c. display-ul de 3, 5 Multi-touch


7/15

d. dimensiuni reduse

e. Conectivitatea (Bluetooth , GPS, Wi-Fi 3G+)

f.Camera foto 2 mega-pixeli

g. alta caracteristica _____________________

5. Prin ce modalitate ati procurat/ati dori sa procurati produsul?

a. de la reprezentantul oficial iphone in Moldova Orange

b. prin intermediul internet-magazinelor(www.ebay.com)

c. prin intermediari(www.999.md)

d. alte modalitati

6.Ce parere aveti despre pretul de vinzare a acestui produs stabilit de Orange ?

a. pret inalt, dar just , din punct de vedere al caracteristicelor produsuluib. pret prea inalt pentru caracteristicele functionale pe care le ofera

c pret inalt, din punct de vedere al situatiei financiare a cumparatorului

d. pret potrivit

7. Ce dezavantaje ale produsului ati enumera:

a. nu are dezavantaje

b. complexitatea conexiunelor(USB, 3G etc)

c. protectia redusa a display-uluid. alt dezavantaj _________

8. Cum credeti, produsul iPhone Apple are concurent pe piata telefoniei mobile?

a. da , (indicati ) ____________

b. nu

9. Starea d-voastr de satisfacie n urma utilizrii acelui produs a fost / este :

a. complet nesatisfacut/a

b.nesatisfacut/a

c. neutra

d. satisfacut/a

e. complet satisfacut/a

10 Apreciati calitatea produsului, atribuindu-i o nota de la 1 la 5 puncte

11. Ati recomanda produsul dat altor cumparatori?

a. da
http://www.ebay.com/http://www.999.md/http://www.ebay.com/http://www.999.md/


8/15

b. nu (de ce?)___________

12. Care din urmatoarele actiuni credeti ca ar creste vinzarile acestui produs pe

piata autohtona?

a. scaderea pretului

b. publicitate sporita

c. oferte promotionale avantajoase(tarife reduse, produse sau servicii cadou)

13. In ce categorie de virsta va incadrati?

a. adolescent(pina la 18 ani)

b. adult tinar(18 ani- 30 ani)

c. adult matur(peste 30 ani)

14. Care este sexul dumneavoastra?

a. Feminin

b. Masculin

15. In ce categorie de venituri va incadratzi?

a. pina la 1500 lei lunar

b. intre 1500 si 5000 lei

c.intre 5000 si 10000 leid. mai mult de 10000 lei lunar

8.Prelucrarea informatiei obtinute in urmachestionarii

Din totalul de 20 de persoane intervievate, repartizarea conform raspunsurilor

acordate este urmatoarea:

1. a) 19 b) 1

2. a) 5 b) 12 c) 2

3. a) 15 b) 1 c) 0 d) 1

4. a) 4 b) 3 c) 9 d)1 e) 0 f) 0 g) 0

5.

a) 2 b) 3 c) 12 d) 06. a) 0 b) 10 c) 7 d) 0

7. a ) 0 b) 11 c) 6 d) 0


9/15

8. a) 15 b ) 2

9. a) 0 b ) 0 c) 2 d) 14 e) 1

10. 16 persoane au atribuit nota 4 , 1 persoana nota 5

11. a) 4 b) 13

12.

a) 17 b) 0 c) 013. a) 2 b) 15 c) 3

14. a) 9 b) 11

15. a) 4 b) 8 c) 7 d)1

9.Analiza si interpretarea informatiei obtinute

1. 95 % din persoanele interogate au raspuns afirmativ la intrebarea: cunosc sau

nu de existenta produsului iPhone 3G, ceea ce dovedeste faptul ca a fostpromovat in mod avansat in rindul consumatorilor, mai mult datorita spotului

publicitar al companiei Orange, cit si a informatiilor detaliate din internet. 5 %

din persoanele interogate ce au raspuns negativ la aceasta intrebare , ceea

ce insemna ca produsul dat nu este destinat tuturor categoriilor de utilizatori

de telefonie mobila, ci doar celor ce au necesitati mai complexe de produse si

servicii de telefonie mobila

da

nu

2. Din persoanele ce au raspuns afirmativ la intrebarea precedenta , 63.2 % nu

sunt posesori a acestui produs , dar cunosc caracteristicele sale, 26.3 % sunt

posesori si 10, 5 % nu cunosc cum arata in realitate acest produs . Acestedate servesc ca baza pentru crearea imaginii produsului referitor la cit de

accesibil este in rindul cumparatorilor , iar factorii ce influenteaza acest

fenomen sunt identificati prin intrebarile ce urmeaza.

da

nu/dar cuno

nu


10/15

3. Din esantionul ramas 88, 2 % persoane au motivat procurarea acestui

telefon pentru a-l supune testarii ca fiind un produs nou lansat pe piata, 5, 9

% pentru calitate si caracteristicele sale functionale inovatoare si respective

5, 9 % pentru imaginea sa de obiect de lux . Aceste date dovedesc faptul ca

iPhone 3G la momentul actual prezinta interes pentru utilizatori preponderent

pentru ca reprezinta o generatie noua de telefon mobil , in dezavantajul

caracteristicelor sale.

produs n

optiuni

imagine

4. Dintre caracteristicele functionale ale produsului, 52,9 % au remarcat display-ul de 3, 5 multi-touch, 23, 52 %functia iPod , 17, 6 % au preferat

capacitatea de memorare inalta si doar 5, 9 % conectivitatea diversificata .

Din aceste date rezulta ca avantajul sau punctul forte al acesui produs il

prezinta display-ul multi-touch, foarte comod in folosire si vizualizare a

datelor. Pe locul II se afla functia iPod , adica music-playerul , una din functiile

indispensabile a unui telefon mobil, la modelul iPhone fiind reprezentat prin

music-playerul performant al companiei Apple, incorporat in telefon.

iPod

display

Conexiun

Memorie

5. Dintre modalitatile de procurare a acestui produs , 70, 6 % prefera sa

achizitioneze bunul prin intermediari, 17, 6 % prin internet magazine si 11, 8

% de la distribuitorul oficiale iPhone Apple din Moldova Orange. Acest fapt se

datoreaza lansarii intirziate a acestui produs pe teritoriul republicii si

respective posibilitatile inalte de procurare a acestui produs, deja utilizat cel

putin o data , la preturi reduse.


11/15

Orange

Net-magazi

Intermediari

6. Referitor la pretul de vinzarea a acestui produs, propus de compania Orange

(6 600 lei la conectare in retea), 58,8 % au afirmat ca pretul este prea inalt

pentru functiile pe care le prezinta , iar 41, 2 % au afirmat ca pretul este inalt

in raport cu situatia financiara in care se afla. Aceste date prezinta relatia

pret/cerere a produsului iPhone 3G , si anume ca la pretul existent , cererea

este redusa.

7. Printre dezavantajele produsului, 64, 70 % din persoane au mentionatcomplexitatea conexiunilor, iar 35, 3 % protectia redusa a ecranului. Din

aceste date putem deduce ca, desi iPhone 3G este dotat cu un set intreg de

capacitate de conexiune, acestea nu au fost perfectionalizate definitiv, pentru

a oferi comoditate si usurinta utilizatorului.

conexiundisplay

8. 88, 23 % din persoanele interogate au afirmat ca produsul iPhone 3 G are

concurenti pe piata, iar restul 11,77 au raspuns negativ. Printre concurentii

acestui model au fost enumerati HTC Touch HD (60 % ), Nokia 5800(30%) si

Samsung SGH-I900(10 %). Aceste rezultate prezinta un factor important in

alegerea cumparatorului specializat, care prefera sa efectueze o analiza

comparativa a modelelor similare.

HTC Touch HD Nokia 5800 Samsung

SGH-I900


12/15

da

nu

9. 82,35 % din persoanele interogate s-au declarat satisfacuti in urma utilizarii

acestui produs, 11, 76 % neutri si 5, 9 % complet satisfacuti , ceea ce

reprezinta faptul ca imaginea produsului este una satisfacatoare in viziunea

cumparatorului.

neutri

satisfacuti

complet satisfa

10.Calitatea produsului a obtinut o medie de 4, 05 puncte din totalul de 5, ceea

ce inseamna ca produsul este relativ calitativ, insa are anumite deficiente, ce

ii face pe cumparatori rezervati in privinta procurarii acestuia

11. 76, 47 % din persoanele interogate au raspuns negativ la propunerea de

recomandare a acestui produs altor persoane, motivind ca preferinta pentru

acest produs depinde de necesitatile utilizatorului, precum si prin faptul ca

vor prefera sa recomande un alt produs in locul iPhone-ului 3G. 23, 53% au

afirmat ca vor recomanda acest produs.

da

nu

12. 100 % din cei interogati au raspuns ca scaderea pretului va fi factorului

principal de crestere a nivelului vinzarilor acestui produs, ceea ce certifica

rezultatele obtinute la punctul 6.


13/15

13. Repartizarea dupa virsta, sex si venit a persoanelor interogate este

urmatoarea:

Adolesce

adult tinaradult mat75%

10%15%

femebarb

45

55


14/15


15/15

Referitor la modalitatile de procurare, majoritatea respondentilor au ales

alte optiuni decit achizitionarea direct de la reprezentantul oficial in Republica

Moldova, compania Orange. Aceste fapt se explica prin pretul de vinzare ridicat

in raport cu functionalitatea produsului si capacitatile financiare a potentialilor

sau actualilor cumparatori. Pe baza rezultatelor obtinute ,as recomanda

companiei Orange sa reduca preturile pentru acest produs in perioada urmatoare

din mai multe motive. In primul rind pentru ca majoritatea utilizatorilor au

remarcat dezavantaje relevante in functionalitatea telefonului(complexitatea

conexiunii si proctectie redusa a display-ului), ce ar putea duce la sporirea

scaderii cererii fata de acest produs(bazindu-ne si pe faptul ca 76, 47 % din

persoanele interogate deja nu ar recomanda acest produs). In al doilea rind

pentru ca iPhone 3G are concurenti puternici pe piata , printre care HTC touch

HD , ce prezinta avanjate considerabile fata de acesta, iar pretul fiindaproximativ la acelasi nivel.

Reducerea pretului , ar omogeniza gradul de acceptabilitate a produsului

in rindul cumparatorilor, astfel incit si cumparatorii cu situatia financiara mai

putin favorabila sa profite de acest bun. Produsul este preferat preponderent de

barbati si de adulti tineri . As recomanda sporirea promovarii produsului, si

anume a caracteristicelor sale functionale pentru a majora interesul fata de

acesta pentru adultii maturi, a caror necesitati sunt corelate cu posibilitatile

iPhone-ului.Concluzia principal care a reieit n urma realizrii cercetrii de

marketing a fost c telefoanele iPhone necesit o serie de mbuntiri la nivel de

funcii i accesorii, precum si o reducere de pret esentiala , pentru a spori intentia

de cumparare pentru acest produs, dar piaa pentru acest produs nc nu a ajuns la

saturaie.

cercetare de marketing asupra iphone 3g

Documents