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instalacion de ccr avaya ipo

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  • 1. IP Office 8.0 Implementacin de IP Office Customer Call Reporter 15-601133 Issue 06b Service Pack 1 (8/30/2012)
  • 2. 2012 Avaya Reservados todos los derechos. Aviso Si bien es cierto que se hizo todo lo posible para garantizar que la informacin en este documento fuera completa y exacta al momento de su impresin, Avaya Inc. no asume ninguna responsabilidad por ningn tipo de error. Es posible que se incorporen cambios y correcciones a la informacin en este documento en ediciones futuras. Renuncia sobre la documentacin Avaya Inc. no asume ninguna responsabilidad por modificaciones, adiciones ni anulaciones que se realicen en la versin original publicada de esta documentacin, a menos que dichas modificaciones, adiciones o anulaciones fueran realizadas por Avaya. Renuncia relativa a los enlaces o vnculos Avaya Inc. no asume ninguna responsabilidad por el contenido o la fiabilidad de ningn sitio web vinculado y al que se haga referencia en esta documentacin. Avaya tampoco respalda necesariamente los productos, servicios o informacin que stos describen u ofrecen. No podemos garantizar que estos enlaces o vnculos funcionarn todo el tiempo y no tenemos ningn control en cuanto a la disponibilidad de las pginas vinculadas. Licencia EL USO O INSTALACIN DEL PRODUCTO EVIDENCIA LA ACEPTACIN DEL USUARIO DE LOS TRMINOS ESTABLECIDOS EN LA PRESENTE Y LOS TRMINOS DE LA LICENCIA GENERAL DISPONIBLES EN EL SITIO WEB DE AVAYA, EN http://support.avaya.com/LicenseInfo/ (TRMINOS DE LA LICENCIA GENERAL"). SI USTED NO DESEA ACEPTAR ESTOS TRMINOS, DEBER REGRESAR EL O LOS PRODUCTOS AL PUNTO DE VENTA DENTRO DE DIEZ (10) DAS DE HABERLOS RECIBIDO PARA SU REEMBOLSO O ACREDITACIN. Avaya otorga al Usuario Final una licencia dentro de la amplitud de los tipos de licencia descritas a continuacin. El nmero correspondiente de licencias y unidades de capacidad para las que se otorga la licencia ser una (1), a menos que se especifique un nmero diferente de licencias o unidad de capacidad en la Documentacin o en otros materiales disponibles para el Usuario Final. Procesador designado significa un solo dispositivo informtico autosoportado. Servidor significa un Procesador designado que hospeda una aplicacin de software a la que accedern usuarios mltiples. Software significa los programas de computadora en cdigo objeto, originalmente bajo licencia de Avaya y en ltima instancia utilizado por el Usuario. Final, ya sea como Producto autosoportado o preinstalado en el Hardware. Hardware significa los productos de hardware estndar, originalmente vendidos por Avaya y en ltima instancia utilizados por el Usuario Final. Tipo(s) de Licencia: Licencia de Sistema(s) Designado(s) o "DS". El Usuario Final podr instalar y utilizar cada copia del Software en solamente un Procesador designado, a menos que un nmero diferente de Procesadores designados se indique en la Documentacin o en otros materiales a disposicin del Usuario Final. Avaya podr requerir que el o los procesadores se identifique(n) por tipo, nmero de serie, funcin clave, ubicacin u otra designacin especfica, o a ser proporcionada por el Usuario Final a Avaya mediante medios electrnicos especficamente establecidos para este propsito. Derechos de autor Excepto donde se estipule expresamente lo contrario, el Producto est amparado por los derechos de autor y otras leyes referentes a los derechos de propiedad exclusiva. La reproduccin, transferencia y/o uso no autorizado podr considerarse una ofensa tanto criminal como civil, de acuerdo con la ley pertinente. Componentes de otros fabricantes Ciertos programas de software o partes del mismo incluidos en el Producto pueden contener software distribuido bajo acuerdos de terceros ("Componentes de terceros"), lo que puede contener trminos que amplen o limiten los derechos de utilizar ciertas partes del Producto ("Trminos de terceros"). La informacin que identifica los Componentes de terceros y los Trminos de terceros que corresponden a los mismos, se puede obtener en el sitio web de Avaya, en: http://support.avaya.com/ThirdPartyLicense/ Intervencin contra fraude para proteger a Avaya Si usted sospecha que ha recibido un tratamiento injusto a causa de fraude por peaje electrnico y necesita asistencia tcnica, llame a la Lnea de Intervencin contra el Fraude de Peaje del Centro de Servicio Tcnico, al nmero +1-800-643-2353 para los Estados Unidos y Canad. Las vulnerabilidades de seguridad sospechada con los Productos de Avaya deberan comunicarse a Avaya enviando un mensaje de correo electrnico a: securityalerts@avaya.com. Para otros nmeros telefnicos de asistencia, consulte el sitio web de Avaya (http://www.avaya.com/support). Marcas comerciales Avaya y el logo de Avaya son marcas comerciales registradas de Avaya Inc. en los Estados Unidos de Amrica y en otras jurisdicciones. A menos que se estipule de otra manera en este documento, las marcas identificadas con , y SM son marcas registradas, marcas comerciales y marcas de servicio, de Avaya Inc. El resto de las marcas comerciales pertenecen a sus respectivos propietarios. Informacin sobre la documentacin Para obtener las versiones ms actuales de la documentacin, visite el sitio web de asistencia de Avaya (http://www.avaya.com/support) o IP Office Knowledge Base (http://marketingtools.avaya.com/knowledgebase/). Asistencia al cliente de Avaya Avaya proporciona un nmero telefnico que podr usar para comunicar problemas o hacer preguntas sobre el centro de contactos. El nmero telefnico de asistencia es 1- 800- 242- 2121 en los Estados Unidos. Para otros nmeros de telfono de la asistencia, consulte el sitio Web de Avaya, en http://www.avaya.com/support Implementacin de IP Office Customer Call Reporter IP Office 8.0 Pgina 2 15-601133 Nmero 06b (8/30/2012)
  • 3. Contenido Contenido 1. Novedades en IP Office Customer Call Reporter 8.0 2. IP Office Customer Call Reporter 2.1 Resumen ..................................................................... 2.2 Requisitos ..................................................................... de la base de datos 2.3 Equipo servidor ..................................................................... 2.4 Licencias ..................................................................... 2.5 CCC y servidor Delta Server ..................................................................... 2.6 Small Community Network (SCN) ..................................................................... 2.7 Instalacin..................................................................... distribuida 10 12 13 14 14 14 14 3. Instalacin de Customer Call Reporter 3.1 Requisitos ..................................................................... del equipo servidor CCR 3.2 Requisitos ..................................................................... de informacin 3.3 Requisitos ..................................................................... de software 3.4 Conexin de IP Office ..................................................................... 3.5 Configuracin de IIS ..................................................................... 3.6 Requisitos ..................................................................... previos de software de Windows 3.7 Actualizaciones del software de Windows ..................................................................... 3.8 Instalacin..................................................................... de MS-SQL 3.9 Instalacin..................................................................... de la licencia de CCR 3.10 Configuracin de agentes y colas ..................................................................... 3.11 Pruebas de correo electrnico SMTP ..................................................................... 3.12 Instalacin del software CCR ..................................................................... 3.13 Creacin ..................................................................... del administrador de CCR 3.14 Edicin de la seleccin de conmutadores de IP Office ..................................................................... 3.15 Configuracin de MS-SQL ..................................................................... 3.16 Configuracin de firewall ..................................................................... 3.17 Integracin one-X Portal for IP Office ..................................................................... 3.18 Instalacin del generador de informes ..................................................................... 3.19 Impresoras en red ..................................................................... 18 19 20 22 23 25 27 28 30 32 34 35 39 5.7.2 Restauracin de los usuarios hurfanos de la base de datos ............................................................................ 5.8 Registro de eventos ..................................................................... 5.9 Windows Task Scheduler ..................................................................... 5.10 Windows ..................................................................... Task Manager 5.11 Servicios ..................................................................... 5.12 Uso del protocolo HTTPS ..................................................................... 5.13 Grupo de ..................................................................... aplicaciones IIS 77 78 80 80 81 81 82 6. Apndice 6.1 Historial ..................................................................... 84 6.1.1 Novedades en IP Office Customer Call Reporter 7.0 ............................................................................ 84 6.1.2 Novedades en IP Office Customer Call Reporter