電子商務研究，2011 年秋季

第九卷，第三期，頁 251-268

外籍勞工人力仲介網站使用者知覺類型之研究

劉仲矩

國立臺北大學企業管理學系

摘要

企業網站經營可經由網路無遠弗屆的特性來拓展其交易範圍，加速顧客回應，提

供多元服務。外籍勞工人力仲介業者成立網站，將實體仲介業務上線，使許多需要申

請業務的進行更具效率，透過此種流程改善可增強人力仲介公司營運效能，因此瞭解

網站使用者對網站的知覺便顯重要。本研究以 Q 方法來進行資料收集與分析，有效樣

本共計 34 位，並歸納人力仲介網站使用者知覺類型包括三方交流互動型、資訊流程

透明型、多元語言服務型、諮詢服務型、文化交流型等五種。了解人力仲介網站使用

者知覺類型，可提供人力仲介業者在經營與改善其網站內涵與流程之參考。

關鍵字：外籍勞工、人力仲介、電子商務、網際網路、Q 方法、使用者認知

電子商務研究

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Manpower Agency Websites Perception Types through Users’ Perspectives

Chung-Chu Liu

National Taipei University

Abstract

Due to the growth of internet technology and its functions without considering place,

time and space, there are many kinds of electronic commercial activities being speed and

providing rich services. Manpower agency websites provide more applications efficiently

than traditional companies. The purpose of this study is to focus on the perception types of

manpower agency websites users. The Q method has been used to collect and analyze data

and a total of 34 participants were selected. According to the results, the perception types of

manpower agency websites users were categorized into five types including triple

interactions, information transparency, multiple language services, consultant service and

culture interaction types. Measuring and comparing the perception types of the manpower

agency websites users can help manpower agency companies to improve website content and

processes of managerial effectiveness.

Keywords: foreign workers, manpower agency, e-commerce, Internet, Q methodology,

perception of users

壹、緒論

台灣外籍勞工引進始於 1989 年，首批泰籍勞工拉開序幕。當時社會上對於外籍

勞工的相關知識認知有限，政府也積極的訂立外籍勞工的相關法令，其中在 1992 年

就業服務法通過後，對於仲介外籍勞工有了較明確的規範。當時引進外籍勞工的用意

在於紓解企業基層勞動力不足之情況，使各產業可持續發展，重大國家建設工程也可

以順利推動，並且協助婦女家庭勞務分擔，及照顧重大疾病患者。近年來，由於少子

化及人口老化影響，對於外籍勞工的需求也越來越多，但是企業及民眾對於如何申請

外籍勞工的政策法規不熟悉，且申辦手續繁複耗時，因此人力仲介公司逐漸成為委託

辦理的對象 1 。隨著網際網路技術的發達，使資訊傳播的速度快、承載量大，因而提

昇了人類生活的品質 2 。企業可以透過內部網路(Intranet)、外部網路(Extranet)、網際

網路(Internet)等技術，將重要企業資訊、知識系統、客戶、員工以及相關合作夥伴緊

密結合 3，網路的發達，不僅為企業開拓展交易對象，亦能增進顧客回應，提供更多

元化服務，藉此提升人力仲介業者經營效率與效能 4。在此環境下，外勞人力仲介業

Electronic Commerce Studies

253

者也紛紛成立公司網站，網路與傳統企業活動間具有互補性，故虛擬活動不但不會淘

汰實體活動，反而能強化與輔助實體企業的運作 5 。

台灣外籍勞工仲介之產業發展，由於經濟與社會需求改變，傳統人力仲介發展

為複合式的人力派遣行業，也因為對象上的差異，如本國與外國臨時人力，漸漸區隔

開來，一方面有的轉型成為專業人力派遣公司，以本國勞工為主，另一方面舊有的人

力仲介公司轉為專業的外勞仲介公司，以外籍勞工為主。此外，也有人力銀行業者除

相關的人力招募外，也包辦上述人力派遣與仲介兩項業務。本研究討論的對象，主要

是指專精外籍勞工的人力仲介公司。目前在國內，也有將近千家以上的公司，面臨越

來越激烈的競爭環境，公司在宣傳策略上，除平面媒體外，亦藉由網路科技來發展相

關電子商務。透過網際網路呈現相關內容，使顧客服務更為便利，也藉由線上互動增

加媒合時效。故對人力仲介業者而言，企業網站不但使需要申請文件業務的仲介流程

更具效率，也增進了外勞雇主與雇用企業間關係建立，因而對於外籍勞工仲介網路使

用者的知覺就需要加以了解。

因為人力仲介網站的探討較少，本研究屬初探性研究，故採用大樣本衡量方式

較不恰當，加上主題為瞭解使用者知覺，結合兩者的要求，本研究採用 Q 方法，Q 方

法特色是可衡量使用者知覺，以一堆問項來測驗一小群人 6，然後根據測驗結果，將

此群人對某問題的態度分為幾種不同的類型。Schlinger7 認為在對群體進行態度、動

機或需要等心理屬性分類時，Q 方法是一個適當的工具，並且相關研究在國內外也越

來越多 8-20。人力仲介業務在台灣越來越受到重視，瞭解人力仲介網站使用者知覺類

型是本研究主要目的。綜上所述，本研究目的是瞭解人力仲介網站使用者知覺類型，

採用 Q 方法以小樣本的受試者進行測試與資料分析，對受訪者分類，以期能對人力仲

介網路服務提供者或人力仲介公司更加了解使用的需求與感受，未雨綢繆對症下藥。

貳、文獻探討

一、人力仲介網站與相關實証研究

根據「中華民國行業標準分類」，人力仲介屬於「其他服務業」項下之「人力供

應業」，而同屬其下之項目除了「人力仲介」尚有「人力派遣」與「職業介紹」21 。

而林芊貝 1 對人力仲介的定義為將供應體力、腦力、技術或服務之勞動者與雇主，進

行媒介撮合或自海外申請引進勞工之服務行為。故一般大眾皆將人力銀行、人力派遣

等相關業務，歸屬於人力仲介之領域，然目前人力仲介已隨著其他業務的蓬勃發展而

回歸到單純之外籍勞工之仲介服務。因此本研究所指稱之人力仲介網站，乃指提供藍

領外籍勞工與外籍看護工之仲介服務網站。雇主或企業主可透過人力仲介網站進行外

籍勞工仲介的業務瞭解及詢問，並可使用網站功能來進行媒合，對於相關資訊公開透

明，有助於外勞仲介業的發展及便利使用者。

電子商務研究

254

有關人力仲介網站的相關實證方面，劉仲矩、王宏仁 22 以數位資本觀點探討人

力網站內涵，整理出人力網站其數位資本內涵與重要性為：網路服務資本、網路顧客

資本、網路創新資本以及網路關係資本。此外劉仲矩、王宏仁 23 以顧客觀點來建構人

力網站數位資本之指標與價值鏈，其四項因素與重要性排序分別為網路服務資本、網

路顧客資本、網路創新資本、網路關係資本。劉仲矩、楊運秀 24 透過數位資本的觀點

來探討入口網站服務指標的建構，透過內容分析法與層級分析法來進行資料分析。Liu

and Chen25

研究國軍人才招募網站的指標，發展 12 項衡量指標。蕭詩瑩 26 以紮根理

論研究外勞人力仲介公司關鍵成功因素包括：組織制度、專業服務、外勞管理完善、

顧客關係管理、全球人力仲介市場變遷。Chen, Lin and Sawangpattanakul27 研究臺灣的

菲律賓外勞文化智能與績效的關聯性，並以文化衝擊為中介變數。

二、有關網站使用的相關理論

有關網站經營的相關理論方面，本研究嘗試歸納幾個相關理論或原因。首先，

交易成本理論，企業可透過及即時性、互動性、連結性與跨域性來影響交易成本，如

鄭元裕、劉說芳、吳存鑫 28 研究網路仲介服務業務運作流程，歸納四種參與者角色：

買主、製造商、設計公司、消費者，並針對每個業務階段角色的需求用交易成本理論

為 基 礎 作 仲 介 機 會 分 析 ； 其 次 ， 攸 關 資 訊 系 統 發 展 理 論 (information systems

development theory)，此理論從以前傳統強調生命週期的方式慢慢轉型往比較彈性與動

態的方式 29 ，例如 Benbya and Mckelvey30 以上下交流共同演化的複雜理論來詮釋此

理論，又或者應用此理論於人力資源管理範疇 31，甚至是應用人力資源資訊系統發展

來探討社會資本、領導關係及信任的關係 32，也有用不同研究方法來觀察資訊系統發

展理論，如紮根理論法 33 或績效觀點 34；再來是市場區隔化策略，不同客群對於商品

與服務的需求必定有所不同，企業的市場行銷策略必須鎖定目標顧客以設計行銷活動

來追求效率與效益，例如黃英忠、蔡正飛、黃毓華、陳錦輝 35 研究網際網路招募廣告

內容發現，所有線上求職者都期待人力銀行的服務需針對個人資訊保密並可即時作資

料更新的服務；接著，強調網站體驗品質，強調網站需有趣味性（包括趣味感、娛樂

感、驚奇感）、沈浸性（沈浸感、滿足感、激勵感、懸念感、想像感）、流暢性（主控

感、參與感、交流感、傳達感、流暢感）、情境性（一致感、美感、氛圍感、情境感、

真實感）等服務品質 36，網站設計中容易使用性與互動性是影響瀏覽者沈浸於影音部

落格的主要因素 37，另外，陳瑋玲、陳玫真 38 認為網站互動性是將瀏覽者轉變成為顧

客的一個重要因素，通常網站使用者對於互動性較高的網站會有較高的評價；另外也

有強調網站類型的研究，如搜尋檢索型、資訊內容提供型、仲介服務型、線上銷售型、

社群網站等 39；最後，從網站使用者觀點，有常見的 TRA (Theory of Reasoned Action)

理論及其延伸 TAM (Technology Acceptance Model)理論等 40 41，如林娟娟、林禹均、

王舒民 42 研究發現，消費者的網路購物態度影響其網路購物意願，且其信任又比知覺

風險更為影響網路購物態度。

Electronic Commerce Studies

255

從上述的實證研究觀察，對於網站的探討雖然很多，但是較少提及目前台灣很

需要經營的外勞人力仲介網站，並且因為其對象比較特定，所以也不易找到大樣本作

研究，故以初探性觀點來探討此類型網站的使用者知覺類型，是本研究的主要目的。

參、研究方法

本研究旨在探討外勞人力仲介網站認知類型，因為特定主題缺乏可供參考的文

獻，屬探索性的研究，故使用小樣本的受試者為對象進行深入研究，並將訪談蒐集的

資料以 Q 方法進行受訪者分類應屬恰當。Schlinger7 認為在對群體進行態度、動機或

需要等心理屬性之分類時，Q 方法是一個適當的工具。Q 方法乃利用若干陳述句來製

作 Q 分類資料，並邀請受訪者針對該陳述句進行衡量，再將所收集到的資料，透過類

似因素分析方式對受訪者加以分類，並以所搜集的數字資料，進行統計處理，探討各

類型受訪者的特性，本研究約略歸納其步驟包括發展陳述句、發展 Q 問卷衡量尺度、

資料的收集、資料的分析、類型的篩選，並詳述如下。

一、陳述句之設計

企業以網路從事對外銷售與溝通的現象日益普遍，可收快速與省成本之便，外

勞人力仲介網站可能有此特性，而本研究目的在瞭解使用者對此網站的知覺，因此在

取樣的對象上需以外勞人力仲介網站使用者為基礎，受試者在外勞人力仲介網站的瀏

覽上，必須要有共同的經驗。基於上述的說明，本研究先對受訪者說明相關網站的經

營方式，再找尋本身家中或親戚有人採用過此種網站的人為對象，基於取樣的便利性，

受試者身份多為大學進修專班與碩士進修專班成員，年齡約在 20-30 歲之間。本研究

的陳述句係由作者以下列程序所建立的非結構化陳述句。首先，由作者發展原始的陳

述句，原始的陳述句來源有二：1、網站經營相關文獻共 25 句；2、修習人力資源專

題課程同學討論共 15 句，共 40 句。原始陳述句初步編制完成後，為使受測者能清楚

了解題項的意義，於是請一位大學老師，進行文句語意理解度測試、刪修，將語意不

清、容易引起受訪者疑惑的題項重新修改；其次，進行陳述句的內容效度 (content

validity)檢驗，其進行的方式是由 1 位大學老師以及 2 位修習人力資源專題的進修部

學生，判斷並刪除其認為不屬於外勞仲介網站的陳述句，再計算這 3 位人員的相互同

意度。語意修訂後的陳述句為 40 句，四人共同針對 40 個題項來勾選其同意與否，其

中 3 人同意（含以上）的共有 36 句，陳述句的內容同意度為 0.9（36/40），主要在確

定題項的表面效度與內容效度上能有所提升，其發展與取捨過程說明如下，題號 1-5

採酌劉仲矩、王宏仁 22,23 內容發展題項，題號 6-16 參考劉仲矩、王宏仁 22,23、劉仲矩、

楊運秀 24 的觀點組成，至於題號 17-21 則參酌網站上內容發展，比較獨特於一般網站

內容的問卷，由對外勞人力仲介網站的使用與觀察發現，最後題號 22-36 乃是參考劉

仲矩、楊運秀 24、Liu and Chen25 發展而成，原本題號 37-40 問卷題項尚有可用性、易

用性、便利性等內容，但考量與前述內涵略有重複，並且在理論中可能隱含因果關聯，

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故經過編碼員討論後予以刪除，粗略符合內容效度與表面效度的標準，之後再以 36

位人員填答五尺度問卷，計算出此 36 個題項信度為 0.903，符合高信度標準，以此 36

題為最終標準，詳如附錄 1 所示。

表 1 人力仲介網站使用者類型之題號與題項

題項 來源

1. 我認為外勞仲介網站應具有相關網站的連結

2. 我認為外勞仲介網站提供相關網站連結會使介面更方便使用

3. 我認為外勞仲介網站的會員制度是必要的

4. 我認為申請外勞仲介網站會員有助於雙方關係的建立

5. 我認為外勞仲介網站應透過 e-mail 主動傳達相關資訊

劉仲矩、王宏仁 22,23

6. 我認為外勞仲介網站的公司評鑑排名是重要的

7. 我認為外勞仲介網站形象會影響到我對這個仲介公司的看法

8. 我認為外勞仲介網站可以幫助雇主更快找到滿意的外籍勞工

9. 我認為外勞仲介網站能快速回應使用者需求

10. 我認為透過外勞仲介網站可以了解外勞仲介收費概況

11. 我認為外勞仲介網站能幫我節省尋找適合外勞須花費的支出

12. 我喜歡外勞仲介網站有提供顧客抱怨管道

13. 我喜歡透過外勞仲介網站了解外籍勞工仲介現況

14. 我喜歡外勞仲介網站上有直接線上客服之服務

15. 我喜歡外勞仲介網站有提供關於外勞仲介的最新消息

16. 我喜歡外勞仲介網站有系統呈現所有相關報導

劉仲矩、王宏仁 22,23;

劉仲矩、楊運秀 24

17. 我認為外勞仲介網站是否提供線上挑選外籍員工是重要的

18. 我認為外勞仲介網站可用輸入條件來搜尋勞工功能是重要的

19. 我喜歡外勞仲介網站透過線上遠距面試外籍勞工

20. 我認為外勞仲介網站線上面試和傳統面試差異不大

21. 我認為外勞仲介網站線上面試可以節省很多成本

觀察與使用相關外勞人力

仲介網站

22. 我期望由外勞仲介網站得知不同國家勞工的特性

23. 我期望透過外勞仲介網站的常見問題能快速得到解答

24. 我期望透過外勞仲介網站了解仲介外籍勞工基本流程與方式

25. 我期望外勞仲介網站可以提供巴式量表予以諮詢

26. 我期望外勞仲介網站可以提供外籍新娘參考的資訊

27. 我期望外勞仲介網站可以提供外籍人力派遣的資訊

28. 我願意額外付費給外勞仲介網站以得到其他加值服務

29. 我認為外勞仲介網站應該提供外籍語言和中文對照的資訊

30. 我認為外勞仲介網站應提供外籍語言服務專線之資訊

31. 我認為外勞仲介網站應有不同語言網站可供使用者自由選擇

32. 我喜歡外勞仲介網站提供線上查詢我的申請進度

33. 我認為外勞仲介網站提供的線上挑工與面試讓流程更簡化

34. 我喜歡外勞仲介網站提供相關公益活動的資訊

35. 我喜歡外勞仲介網站提供相關促進主雇關係活動的資訊

36. 我喜歡外勞仲介網站提供雇主間交流的管道

劉仲矩、楊運秀 24;

Liu and Chen25

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二、抽樣設計

Q 方法的樣本數(P 樣本)必須小於陳述句(Q 樣本)總數，就本研究而言，Q 樣本

的總數為 34，才不致影響統計可靠性與穩定性 13,14,43 ，因此本研究的 P 樣本採取小樣

本的立意抽樣，由於外籍勞工仲介網站的主題在取樣上比較難用結構設計，因此採用

立意抽樣方式，其原則如下：1.平常有透過網際網路上網申請人力仲介等業務；2.了

解外勞人力仲介相關知識；3.本身有用網路申請過外勞人力仲介之經驗；4.曾經使用

過人力仲介網站的溝通工具如 E-MAIL 等經驗。由於研究的問題需仔細評估，本研究

將受訪者限制在修習過外勞仲介相關主題的在職專班大學進修部與碩士學分班學生，

以確保受訪者有足夠的知識來理解這些問題，並列出受訪者基本資料於附件 2。樣本

的取樣，因為受限於需要對共同使用網路的經驗及相關人力仲介的專業知識，故採用

上述樣本，有其應用上的限制。

三、資料收集與實施程序

本研究乃採取立意抽樣法，由研究者主觀判斷選取所需要的樣本。為了探究人

力仲介網站之重要指標為何，本研究對象為具有人力仲介網站使用經驗或瀏覽經驗的

個體，得到 34 份有效問卷後，並使用 Q 方法，對此問卷資料進行分析，希望透過此

一程序了解人力仲介網站使用者認知類型，以作為人力仲介業者在經營其網站之參考

依據。而在實施程序方面，將 36 個陳述句寫在問卷上，以方便受訪者排列陳述句，

根據立意抽樣與滾雪球原則抽樣尋找符合條件的使用者，步驟如下：首先，要求受訪

者從最同意的等級開始排列直到分配完畢；接著將不同意堆題項從最不同意的等級開

始排列直到分配完畢；再來是沒意見堆的按同意的程度分配至剩餘的適當空格上，直

到所有題項皆被安排至近似常態分配等級表如表 2，分配的狀況略與其他分配有些差

距；之後，記錄受訪者排列的結果，作為資料解釋的參考。

表 2 Q 分類等級卡片數

最不贊成 最贊成

分數 1 2 3 4 5 6 7 8 9

卡片數 1 3 4 6 8 6 4 3 1

資料來源：修改 Cross44

，頁 209；劉仲矩19。

四、資料分析

Q 分析的統計推理過程基本上與因素分析(factor analysis)相同，二者不同處在於

因素分析是以題項為變項，對題項做分類；而Ｑ分析是以受試者為變項，對受試者分

類。因素分析過程是首先產生一個 34×34 的受測者相關矩陣，再利用主成份分析

(Principle Components Analysis)抽取因素，根據 Kaiser45 所倡議的方法，選取變異數大

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於 1 的因素，其次以固有值為準，用 Cattell46 的陡階檢定法選擇顯著因素數目。因素

數目選定後，基於群類命名及解釋需要，利用最大變異轉軸法(Varimax Rotation)，使

各因素的意義變得比較清晰明確。受訪者的類型區分，原則以對各因素的負荷量最高

者為主，但是按 Stephenson43 的經驗，因素負荷量必須大於零相關的 3 倍才具有顯著

性。因此，本研究以因素負荷量最高，且大於 2.58/√36 =0.43 左右為區分標準 47 48。

根據因素分析方法分析訪談所獲得的資料，利用 Schlinger7 所介紹的方法，首先根據

受測者在所屬類別的因素負荷計算出權重 W(W＝r /1-r²), r 代表每位受測者在此題項

的因素負荷量，以此權重（W）將受測者對各陳述句的評分加權，再將同一類別之受

測者負荷量的加權後分數加總，即可計算出此一因素在各題目上之因素分數(factor

score)，再將各類型的因素分數按大小順序排列形成因素序列(factor array)，在因素序

列中得分最高的題項，即代表該類受訪者最同意的題項。共有 34 位符合因素負荷量

大於 0.43 的要求，此 34 位受訪者的人口統計變數，如表 4 所示。

表 3 每位人員的權重值

類型 受訪者編號 因素負荷量（r） 權重(W＝r /1-r²)

類型一 1 0.796 2.169

5 0.644 1.100

7 0.478 0.619

12 0.626 1.028

17 0.616 0.991

22 0.556 0.804

24 0.524 0.722

33 0.827 2.618

34 0.478 0.619

35 0.745 1.676

類型二 13 0.629 1.041

14 0.505 0.678

15 0.593 0.913

16 0.481 0.626

19 0.688 1.309

21 0.610 0.970

23 0.707 1.414

27 0.632 1.051

29 0.515 0.700

31 0.607 0.960

類型三 2 0.555 0.801

3 0.589 0.901

9 0.620 1.008

10 0.649 1.120

11 0.721 1.501

25 0.565 0.830

32 0.748 1.699

類型四 8 0.815 2.423

18 0.779 1.984

26 0.586 0.894

30 0.581 0.878

類型五 6 0.853 3.139

20 0.490 0.644

28 0.660 1.168

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肆、結果分析

從上述的步驟，將外勞人力仲介網站使用者知覺類型分為五類型依序勞雇交流

互動型、資訊流程透明型、多元語言服務型、諮詢服務型、文化交流型，如下。

表 4 外勞仲介網站使用者分類

人員

編號 類型一 類型二 類型三 類型四 類型五 性別 年齡 學歷 使用網站經驗

1 0.796 0.100 0.063 0.289 0.027 男 21-25 歲 專科 1 年以下

5 0.644 0.315 0.141 0.390 0.072 男 21-25 歲 專科 1 年以下

7 0.478 -0.167 0.475 0.441 0.076 男 21-25 歲 大學 1 年以下

12 0.626 0.444 0.388 0.184 0.055 男 26-30 歲 專科 1-3 年

17 0.616 0.374 0.342 0.210 -0.199 男 26-30 歲 專科 1-3 年

22 0.556 0.290 0.410 0.215 0.210 男 21-25 歲 大學 1 年以下

24 0.524 0.519 0.402 0.246 0.066 男 21-25 歲 大學 1 年以下

33 0.827 0.164 0.309 0.029 -0.121 男 21-25 歲 專科 1 年以下

34 0.478 0.319 0.473 0.129 0.323 男 21-25 歲 專科 1 年以下

35 0.745 0.326 0.261 0.097 0.233 男 26-30 歲 專科 1 年以下

13 0.114 0.629 0.201 0.025 0.543 男 21-25 歲 大學 1 年以下

14 0.306 0.505 0.271 0.459 0.140 男 21-25 歲 專科 1 年以下

15 0.511 0.593 0.279 0.241 0.020 男 21-25 歲 專科 1 年以下

16 0.461 0.481 0.162 0.463 -0.016 男 21-25 歲 大學 1 年以下

19 -0.014 0.688 0.333 -0.017 0.132 女 21-25 歲 大學 1 年以下

21 0.233 0.610 0.125 0.571 -0.119 男 26-30 歲 大學 1 年以下

23 0.233 0.707 -0.055 0.143 -0.161 男 26-30 歲 大學 1 年以下

27 0.284 0.632 0.394 0.284 -0.018 男 21-25 歲 專科 1 年以下

29 0.353 0.515 0.475 0.384 0.101 男 26-30 歲 大學 1-3 年

31 0.411 0.607 0.445 0.137 0.237 女 21-25 歲 大學 1 年以下

2 0.305 0.064 0.555 0.478 0.022 男 21-25 歲 大學 1-3 年

3 0.540 0.137 0.589 -0.019 0.086 男 21-25 歲 專科 1 年以下

9 0.038 0.217 0.620 0.166 -0.273 男 21-25 歲 專科 1-3 年

10 0.285 0.450 0.649 0.252 0.048 女 21-25 歲 大學 1 年以下

11 0.351 0.339 0.721 0.086 0.099 男 21-25 歲 大學 1 年以下

25 0.435 0.409 0.565 0.083 0.259 男 26-30 歲 大學 1-3 年

32 0.153 0.164 0.748 0.374 0.138 男 26-30 歲 大學 1 年以下

8 0.170 0.050 0.119 0.815 0.242 男 26-30 歲 大學 1 年以下

18 0.260 0.244 0.019 0.779 -0.042 男 21-25 歲 大學 1 年以下

26 -0.057 0.355 0.250 0.586 -0.011 男 21-25 歲 大學 1 年以下

30 0.031 -0.011 0.369 0.581 -0.040 男 21-25 歲 專科 1 年以下

6 -0.244 0.049 0.053 -0.007 0.853 男 26-30 歲 大學 1-3 年

20 0.400 -0.170 0.043 -0.055 0.490 男 21-25 歲 大學 1 年以下

28 0.432 0.167 -0.153 0.267 0.660 男 26-30 歲 專科 1-3 年

根據最同意的陳述句為判斷標準，依照因子得點排序（詳見表 5），並討論各類

型人員的一些特徵與說法。根據這些最同意的敘述，再參考該類受訪者的陳述，對所

產生的顯著性因素類型進行命名與解釋，說明如下。

類型一：三方交流互動型

本類型人數最多，共有 10 人，其中男性有 10 位，女性有 0 位；21~25 歲有 7 位，

26~30 歲有 3 位；人力仲介網站使用經驗 1 年以下有 8 位，1-3 年有 2 位；身分上班

族有 10 位。最同意的前五句為：36.『我喜歡外勞仲介網站提供雇主間交流的管道』；

電子商務研究

260

33.『我認為外勞仲介網站提供的線上挑工與面試讓流程更簡化』；35.『我喜歡外勞仲

介網站提供相關促進主雇關係活動的資訊』；32.『我喜歡外勞仲介網站提供線上查詢

我的申請進度』；31.『我認為外勞仲介網站應有不同語言網站可供使用者自由選擇』。

此種類型的人，基本上比較在乎將此網站當成交易互動的平台，並且將網站視為接觸

外勞仲介服務的前哨戰，也因此在外勞網站的設計上，不能僅以顧客、廠商等單獨立

場來發展，應該是一種整合式的互動，與前述文獻所提及的交易成本理論 28 相呼應。

表 5 題項的因子得點排序

題號 類型一 題號 類型二 題號 類型三 題號 類型四 題號 類型五

36 45.675 36 37.606 32 24.384 31 20.083 31 17.872

33 33.603 31 21.342 15 15.898 27 14.978 29 14.854

35 31.003 35 15.060 31 15.671 23 13.903 27 12.277

32 26.221 15 14.400 30 14.130 14 11.448 26 7.727

31 23.199 24 13.892 34 13.702 13 10.358 11 7.446

23 20.477 30 13.465 29 13.122 29 9.951 25 6.923

34 19.325 12 12.058 12 13.089 24 9.496 21 6.763

29 13.055 10 11.392 23 11.890 17 9.251 16 6.279

30 13.055 32 10.906 33 11.637 33 8.799 30 5.998

16 9.943 22 9.326 16 11.272 22 6.634 1 4.830

12 8.972 16 8.405 9 6.468 18 6.634 4 4.307

18 8.713 9 8.326 10 6.030 12 6.179 34 4.268

17 7.684 29 8.255 13 5.790 32 3.575 36 3.745

9 7.495 23 8.142 8 5.606 36 3.514 35 2.980

22 6.046 13 3.425 36 4.936 15 3.317 24 2.495

15 5.559 25 2.742 27 3.941 30 2.681 8 2.010

13 2.650 8 2.125 35 3.719 4 2.636 32 1.933

11 -0.837 18 1.004 2 1.814 1 0.896 6 -0.364

1 -1.334 14 0.728 5 -0.999 10 0.848 10 -0.766

27 -3.425 2 0.573 18 -1.501 3 0.423 3 -1.168

8 -4.562 27 0.480 1 -2.216 25 0.000 15 -2.456

7 -5.619 33 -0.741 22 -3.360 35 -1.756 13 -3.018

10 -7.067 1 -2.356 14 -3.892 8 -2.636 19 -3.139

14 -9.222 34 -5.466 28 -6.918 11 -5.088 23 -3.139

2 -10.340 7 -7.012 17 -7.055 16 -5.743 20 -3.260

5 -11.471 28 -7.235 7 -7.543 19 -6.602 9 -3.822

21 -11.507 17 -12.112 4 -7.882 5 -6.847 28 -4.026

24 -14.255 11 -12.694 6 -8.603 2 -7.693 17 -4.186

4 -17.223 5 -13.481 24 -8.839 9 -7.967 18 -6.763

19 -19.727 4 -14.727 25 -9.835 6 -9.722 12 -8.735

6 -19.994 21 -15.271 3 -15.536 34 -12.390 5 -9.137

3 -22.502 3 -20.299 11 -15.576 28 -13.449 22 -10.062

25 -22.709 26 -21.144 26 -15.621 21 -14.781 33 -10.062

20 -25.322 20 -21.756 21 -21.638 20 -15.659 7 -11.715

28 -36.370 6 -23.143 19 -22.475 7 -16.523 2 -13.163

26 -39.191 19 -26.218 20 -23.610 26 -16.994 14 -13.725

Electronic Commerce Studies

261

類型二：資訊流程透明型

本類型人數，與第一種類型人數相同，共有 10 人，其中男性有 8 位，女性

有 2 位；年紀在 21~25 歲有 7 位，26~30 歲有 3 位；人力仲介網站使用經驗 1 年以下

有 9 位，1-3 年有 1 位，；身分是上班族有 10 位。最同意的前五句為 36.『我喜歡外

勞仲介網站提供雇主間交流的管道。』；31.『我認為外勞仲介網站應有不同語言網站

可供使用者自由選擇。』；35.『我喜歡外勞仲介網站提供相關促進主雇關係活動的資

訊。』；15.『我喜歡外勞仲介網站有提供關於外勞仲介的最新消息。』；24.『我期望

透過外勞仲介網站了解仲介外籍勞工基本流程與方式。』。此種類型的人，基本上比

較在乎網站上對於外勞相關資訊、政府相關規定等訊息，因為這些訊息可以提供其對

外勞仲介服務知識的更深入瞭解，如此也可以避免不必要的誤會或錯誤的資訊或謠言

流通，造成不必要的困擾，較類似前述所提及的市場區隔 35 策略。

類型三：多元語言服務型

本類型共有 7 人，其中男性有 6 位，女性有 1 位；年紀在 21~25 歲有 5 位，

26~30 歲有 2 位；人力仲介網站使用經驗 1 年以下有 4 位，1-3 年有 3 位，；身分是

上班族有 7 位，。最同意的前五句為 32.『我喜歡外勞仲介網站提供線上查詢我的申

請進度。』；15.『我喜歡外勞仲介網站有提供關於外勞仲介的最新消息。』；31.『我

認為外勞仲介網站應有不同語言網站可供使用者自由選擇。』；30.『我認為外勞仲介

網站應提供外籍語言服務專線之資訊。』；34.『我喜歡外勞仲介網站提供相關公益活

動的資訊。』。此種類型的人，基本上比較在乎不同語言在網站上的呈現，此類使用

者可能本身家中就有外勞存在，或許也是外勞本身需要如此的網站加以瞭解國內相關

的消息與知識，甚至可以協助其國外家人或親屬的瞭解。而多國語言也可以成為網站

的無形競爭優勢，因為藉由網路的力量可以讓更多的國家人民了解到台灣外勞工作與

法律的相關狀況，擴展經營範疇，較類似前述所提及的市場區隔 35 策略。

類型四：諮詢服務型

本類型人數較少，共有 4 人，其中男性有 4 位；年紀在 21~25 歲有 3 位，

26~30 歲有 1 位；人力仲介網站使用經驗 1 年以下有 4 位，；身分是上班族有 4 位。。

最同意的前五句為：31.『我認為外勞仲介網站應有不同語言網站可供使用者自由選

擇。』；27.『我期望外勞仲介網站可以提供外籍人力派遣的資訊。』；23.『我期望透

過外勞仲介網站的常見問題能快速得到解答。』；14.『我喜歡外勞仲介網站上有直接

線上客服之服務。』；13.『我喜歡透過外勞仲介網站了解外籍勞工仲介現況。』。此種

類型的人，基本上比較將網站當成可以詢問問題的功能，如果本身遇到相關的問題，

可以透過網站的回答加以說明或澄清。從上述網站的認知類型可知，或許不管是雇主

(顧客)、人力仲介廠商或者是外勞本身常會有問題需要諮詢，網站的設計者應強調網

站的諮詢服務功能以強化其網站的價值，較類似前述所提及的市場區隔 35 策略。

電子商務研究

262

類型五：文化交流型

本類型人數較少，共有 3 人，其中男性有 3 位；年紀在 21~25 歲有 1 位，26~30

歲有 2 位；人力仲介網站使用經驗 1 年以下有 1 位，1-3 年有 2 位；身分是上班族有 3

位。最同意的前五句為：31.『我認為外勞仲介網站應有不同語言網站可供使用者自由

選擇。』；29.『我認為外勞仲介網站應該提供外籍語言和中文對照的資訊。』；27.『我

期望外勞仲介網站可以提供外籍人力派遣的資訊。』；26.『我期望外勞仲介網站可以

提供外籍新娘的資訊。』；11.『我認為外勞仲介網站能幫我節省尋找適合外勞須花費

的支出。』。此種類型的人，基本上比較在乎不同國家間可以透過網站知識的呈現來

加以交流，如近來有關文化議題（回教國家不吃豬肉、理狗毛、炸豬排）等在國內引

發國際的抗議，甚至雇主被起訴，這種文化衝擊的案例，有賴透過外勞仲介網站來加

以澄清說明。文化的議題一直都是從事國際交流者必須要克服的議題或難題，外勞人

力仲介網站也可以從此方面提供相關的案例或法院的判例來提供網站使用者參考，較

類似前述所提及的網站體驗品質 36 與市場區隔 35 策略。

將上述五種類型加以歸納整理，主要從因子得點與因子排序表，歸納出下列的

類型，而因素的命名乃是基於最同意的五句陳述句加以綜合判斷，並與部分填答者共

同討論，增強相關的外部效度。

伍、結論與建議

ㄧ、結論

本研究對人力仲介網站議題進行初探，其使用者認知類型包括五種，分別為三

方交流互動型、資訊流程透明型、多元語言服務型、諮詢服務型、文化交流型等五種

類型。綜上結果所述，歸結整理研究意涵如下：首先，網路可提供各式各樣的訊息來

讓雇主、勞工及仲介業者交流，也就是本研究的『三方交流型』；其次，網站可以公

佈與揭露各式政府規定與訊息，是屬於『資訊流程透明型』；接著，由於各式各樣的

外勞來自世界各國，網站可以提供各國語言協助交流，是屬於本研究的『多元語言服

務型』；再來是有關網站可以提供雇主與勞工詢問法令流程的平台，即是本研究的『諮

詢服務型』，最後是網站有些 Q＆A，本國雇主與外勞等對事物的看法上有差異，用不

同的文化或語言交流，稱之為『文化交流型』。

二、建議

以網路為主的企業，在相對少量的實體資源下，卻能利用網站創造其競爭優勢

或利潤，對於人力銀行與入口網站之數位資本有進行探討，但以提供外勞仲介服務之

人力仲介業較少討論，人力仲介協會下的會員皆已成立數十年，而相較於傳統仲介方

式，人力仲介網站具有便利性高與互動性佳之特性，故瞭解外勞仲介網站使用者類型

Electronic Commerce Studies

263

有助於企業對市場的定位。此外，由本研究結果可以進行之推論與建議如下：1.網站

使用者或瀏覽者重視的是此人力仲介網站，能夠提供雇主勞工特性及仲介流程等基本

相關資訊，故線上諮詢或線上挑工就成為必備基本資訊，業者應加強其內容之完整性

與資訊的透明，確保其符合網路使用者之基本需求。2.使用者對於線上挑工，這類可

依雇主需求進行外籍勞工篩選與媒合的服務甚為重視，可參考外勞人力仲介業者在提

供外勞人才庫及求才者搜尋履歷的比較基礎，將更精緻之服務應用在人力仲介網站之

線上挑工功能，更可突顯其差異化特色。3.外勞仲介網站提供的便利性亦包含即時互

動，透過線上客服能提供使用者免費之諮詢，為雙方開啟進一步溝通之橋梁，然須注

意其提供服務之品質，此初步接觸之感受將影響使用者後續對於公司形象之判斷。4.

網站時常提供新聞資料庫提供最新情報及勞委會相關公告訊息，對於網站使用者來說

非常容易獲取訊息，而外勞仲介網站業者亦可透過電子郵件主動傳遞相關訊息，增進

彼此關係之維護。5.提供網站使用者經驗交流，如巴氏量表等加值服務，顯示網站使

用者對於巴氏量表有進一步諮詢的需求，故網站可突顯其提供巴氏量表等諮詢服務之

特性，並且也可將許多外國的文化介紹與國內比較交流，瞭解文化衝擊。本研究透過

使用者觀點，對於人力仲介網站使用後之感覺，希望透過此觀察呈現，作為人力仲介

網站業者提供服務之參考，而研究結論亦與資源基礎理論之觀念不謀而合，企業應專

注於強化自身資源，就如同網站應注重其最根本之服務價值，才有創造競爭優勢之可

能。

本研究結果對下列幾方面有所建議與啟示，首先，對人力仲介網站服務業者與

管理者方面，在現今知識經濟潮流下，網路上各種有關人力仲介的資訊與諮詢的提供

對組織或個體勢必會產生一種強烈的教育效果。其次，強調網站人力仲介上與網路使

用者多層次多面向的溝通，保持通暢的訊息管道；至於對政府單位而言，除了對外勞

公司定期評鑑外，對其網站也應納入考慮，本研究的結果也可以提供政府與一般企業

對網站評鑑的參考；因應網路時代來臨，加強外勞引進的法令教育，提高人力仲介網

路使用者的法律素養，就業服務人員的證照也應更加專業化，甚至人力仲介協會的成

立，也能讓此產業更加發展；至於在學術界方面，人力仲介不論在網站或實務的研究，

都是越來越受到注意與重視的話題，期望更多的學術社群投入與參與，豐富外勞人力

仲介網站的知識內涵。

三、研究限制與未來研究建議

本研究雖力求嚴謹，但仍有許多的問題難以全面周延考量，在此列為研究限制：

首先，在樣本代表性上的問題，考慮對外勞仲介知識的瞭解與網站實際的操作與接觸，

必須要有共同的經驗，由於學校學生及其家庭使用網站者可能不同，本研究以學校學

生或在職學生為樣本探討，已盡力讓受訪對象瞭解相關人力仲介知識瞭解，但無論如

何，在代表性上仍可能有問題，也因此未做過度概化的推論，且對結果的引申也必須

保守。未來的研究可以朝向多元化樣本收集，如各行各業、各年齡層等加以切割，如

此將可得到更加概化且周延的結果；其次，人口統計變數包括性別、年齡、學歷、與

電子商務研究

264

使用網路經驗相似度高，較無法看出其差異性，對於市場定位方面意義可能不大顯著，

未來可以取樣較大差異的人口統計變數，強化市場定位；接著，研究題項的建構方面，

受訪者感受上可能比較主觀，有待後續研究針對之方面做大樣本之調查來加以澄清與

驗證，另外，在抽樣方法方面，本研究採立意抽樣方式，只選取 34 人進行 Q-sort 分

析，可能有概化的限制，但研究初步發現，可做為未來大樣本調查研究的參考，未來

為增加其精確性，亦可結合德菲法(Delphi)等多元方式互相檢視，也就是所謂的「三

角交叉檢視法」49；再來，由於本研究主題在電子商務領域較少探討，因此文獻的深

度與廣度均顯不足，仍有改善空間；最後，未來研究建議方面，本研究較屬於初探性

質，對於理論貢獻或許較弱，但本研究目的，透過了解使用者的觀點，或增加外勞仲

介公司對網站使用者心理的了解，並可對常用的科技接受模式(TAM)提出修正，提供

後續實證的基礎，此外，可將題項加以發展成量表，探討各種變數連結網際網路上行

為的相關績效，例如：人力仲介網站申請過程的滿意度與顧客忠誠的關聯、電子商務

領域的顧客關係管理等探討其相關性；無論如何，在實務的應用方面，瞭解外籍勞工

人力仲介網站使用者知覺類型除了可幫助一般企業或人力仲介網路使用者更瞭解外

籍勞工人力仲介相關業務與申請程序外，更可以提升人力仲介公司的管理效果。

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作者簡介

劉 仲 矩 為 國 立 臺 北 大 學 企 業 管 理 學 系 副 教 授 ， 電 子 郵 件 帳 號 為

gereliu@mail.ntpu.edu.tw。

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