caso call center vfinal

8/17/2019 Caso Call Center Vfinal

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CASO: SERVICIOS DECALL CENTER - PARTE 2

INTEGRANTES:

• José Gustavo Robles Martel

• Mara V!r"!#!a Cabrera Da$

• Joa%u# Cast!llo S!lva

• Mar!t$a Mosta&ero Da$


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'()Cu*les so# las +ases ,e L!&!ta&!# a,e&ua,aseste &aso/ I#vest!"ue 0 re,a&te las b,etalla,a1e#te(o Ver Anexo 1.

2()C1o sol!&!tara ,( las &ot!$a&!o#es a.rovee,ores/o Lo solicitará el área de logística de manera formal.o A través del formato de Solicitud de cotizaciones. Ane

PREGNTAS


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3( Pro&e,!1!e#to ,e sele&&!# 0 #e"o&!a&!# &o# .roveePla# ,e traba4o(

Se consideran trece pasos:1. la!oraci"n # apro!aci"n de los Alcances $écnicos del Servicio2. la!oraci"n # apro!aci"n de las %ases de licitaci"n&. 'onformaci"n del 'omité de evaluaci"n

(. la!oraci"n # apro!aci"n de criterios de evaluaci"n por el 'evaluaci"n). *re+selecci"n de postores,. Apro!aci"n de postores

PREGNTAS


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-. nvitaci"n/. 0ecepci"n de acuse de reci!o. Visita técnica1. *liego de consultas # A!soluci"n del *liego de

'onsultas

11. 0ecepci"n de ofertas12. Ad3udicaci"n1&. 4irma de 'ontrato + inicio del servicio

PREGNTAS


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5( Cr!ter!os ,e sele&&!#6 .o#,era&!# 0 tabla ,e.u#ta4es( CONCEPTO 7

' VAL5A'67 '890'AL ()

2 VAL5A'67 $'7'A ()3 SS$9AS ; 'AL


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9( Ge#ere el &ua,ro &o# la a.l!&a&!# &ua#t!t,e &r!ter!os ,e sele&&!# 0 .u#ta4es res.e&t!vo

'uadro con la aplicaci"n cuantitativa E Anexo 3

( )E# ;u#&!# a su &ua,ro a %ué .rovee,&o1.rara los serv!&!os ,e Call Ce#ter/

'onsideramos Cue a ninguno dado Cue las propureci!idas no forman parte de la licitaci"n

contemplan todos los reCuerimientos de foforma solicitados.

PREGNTAS


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-.


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Denere el 'ontrato de 'ontrato de 'ompra+Ventaaplica!le a este caso. GHué cláusulas son esencialeso Se ad3unta 4ormato de 'ontrato E Anexo 6

1 0edacte el nforme de Ad3udicaci"n en el cual 5d.resume el mane3o de este caso concreto.o Se ad3unta nforme de Ad3udicaci"n – Anexo 5

PREGNTAS


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s preferi!le contar con un 'omité de Licitaci"n en el participen todos los involucrados.5n aspecto clave para o!tener propuestas Cue satisfagan

reales necesidades es contar con un !uen Al&a#&e ,e Serv%ue tra#s1!ta la ver,a,era #e&es!,a, ,el serv!&!o(

Las %ases de la licitaci"n de!erán ser claras # contener lengua3e de fácil comprensi"n para todos los postores.

s importante contar con una plantilla de cotizaci"n ello facilila evaluaci"n de las propuestas.

'ontar con una matriz de evaluaci"n previamente a la aperde so!res ello asegurara la traza!ilidad.

CONCLSIONES =RECOMENDACIONES

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