caso bello horizonte

UNIVERSIDAD NACIONAL MAYOR DE SAN MARCOS(Universidad del Per, DECANA DE AMRICA)

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS ADMINISTRACIN

Caso N 8: Bello HorizonteCurso: Investigacin de MercadosProfesor:Vicente Armas, Edgar Aula: 301 - N Ciclo:V Integrantes: Melgarejo Obregn, Pedro Alex Naveros Espinoza, Karina Palomino Castillo, Jimmy Olivas De la Cruz , Rocio

Ciudad Universitaria, 14 de Mayo del 2012

Caso N 8: Bello HorizonteCurso: Investigacin de Mercados

CASO N 8: BELLO HORIZONTE1. INFORMACIN GENERAL SOBRE LA ORGANIZACINLa compaa Bello Horizonte se dedica a la venta de equipos de cmputo y servicios complementarios. Cuenta con una presencia a nivel nacional. Razn Social Localizacin Tiempo de Vigencia Bello Horizonte S.A. Per 17 aos


2. FODAOportunidades. Apertura de nuevos sucursales . Alianzas con empresa locales.

Fortalezas. Adecuada capacitacin al personal nuevo. . Cobertura a nivel nacional . Servicio complementario . Personal capacitado para el asesoramiento a los clientes.

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Debilidades. Confianza excesiva en sus colaboradores. . Desconfianza entre colaboradores . Mala comunicacin, y trabajo en equipo. . Falta de capacidad para adaptarse a los cambios por parte de los colaboradores.

Amenazas. Formacin del sindicato. . cartera de clientes . Aprovechamiento por parte de la competencia. . Problemas externos no controlables: como la inflacin, inestabilidad poltica y econmica, entre otros.


3. DIAGRAMA DE ISHIKAWA

PersonalFalta de ticaConflicto Falta de respaldo Resistencia al cambio

GerenciaIneficiente manejo del personal Rechazo y falta de adaptacin al nuevo sistema de evaluacin

Tenso clima laboral Promocin del personal

Falta de respuesta frente a los problemas Falta de Comunicacin

Mtodo de evaluacin

Procedimientos

4. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMAEs adecuado el desempeo de los colaboradores?

5. DEFINICIN DEL PROBLEMARechazo y falta de adaptacin al nuevo sistema de evaluacin y control del desempeo del personal.


6. IDENTIFICACIN DE LAS ALTERNATIVAS DESOLUCINLas alternativas de solucin son: 1. Cambiarel sistema de evaluacin y calificacin. 2. Comunicar el proceso de evaluacin y explicar los motivos y los objetivos que se pretende alcanzar con el proceso. 3. Amonestacin por la actitud negativa del colaborador.

7. DETERMINACIN DE LOS CRITERIOSLos criterios a utilizar estn en funcin de: 1. Clima laboral 2. Costos 3. Viabilidad

8. EVALUACIN DE LAS ALTERNATIVAS1. Alternativa N1:Cambiar el sistema de evaluacin y calificacin formando una comisin.

Ventajas Mayor coordinacin entre los departamentos. Mayor acogida e identificacin por parte de los colaboradores. -

Desventajas Costo de Inversin Tiempo Resistencia al cambio


2. Alternativa N2:Comunicar y negociar con los colaboradores el proceso de evaluacin.

Ventajas Acceso de los colaboradores a la informacin de los indicadores de la evaluacin. Mejora en el clima laboral En caso de disconformidad, se pueden cambiar los criterios. No genera costos. -

Desventajas La disponibilidad de los colaboradores para dichas reuniones. Que la comunicacin no llegue a todos los colaboradores.

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3. Alternativa N3:Amonestacin por la actitud negativa del colaborador.

Ventajas Mejora superficial en el clima laboral Creacin de un precedente para la mejora de un trabajo eficiente Rpido cambio -

Desventajas CarlosTirado solo trabajara por amenaza y no por motivacin Mayor resentimiento Comunicacin limitada Mayor incertidumbre Que Carlos Tirado renuncie


9. ELECCIN DE LA OPCINLa opcin elegida es la alternativa N 2: Comunicar y negociar con los colaboradores el proceso de evaluacin. Por medio del caso conocimos que no haba una explicacin previa a los colaboradores sobre los criterios e indicadores de evaluacin nuevos aplicados por el Gerente de Servicio Tcnico. Por lo tanto, se procedera a realizar reuniones donde se explique los motivos y los objetivos que se pretende alcanzar con el proceso, permitiendo los aportes de los colaboradores con nuevas ideas o crticas que ayuden a mejorar el sistema. En caso de alguna discrepancia se procedera a negociar y aceptar nuevas ideas que ayuden a mejorar

Esta opcin va a permitir solucionar el problema principal a corto plazo.

10.

RECOMENDACIONES

Nosotros como equipo recomendamos a Bello Horizonte la implementacin de la alternativa N 2, es decir, comunicar y negociar con sus colaboradores el proceso de evaluacin. Esto permitir manejar los niveles de coordinacin en toda la empresa, de tal manera que se puedan cumplir los objetivos de la organizacin.

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