case study mma
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Neurosciences Expertise for Bottom-Line Results | Case Study | www.netway.euTRANSCRIPT
Simplifying interfaces.
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TM
1
Thierry CRAHES
3
3ème compagnie à réseau
d’agents en France
MMA en bref
Compagnie d’assurance sur les marchés par>culiers, professionnels et entreprises
1880 points de vente
3,2 millions de clients
Une compagnie du groupe COVEA (MAAF, GMF, MMA)
Près de 6 Mds d’ € de
CA
Assureur préféré des
français, n°4 en notoriété.
Thierry CRAHES
4
…consulte sur Internet pour obtenir un devis
Le consommateur…
Un Modèle Mul>canal Intégré
E-‐assurance : le comportement dominant en France = Research Online, Purchase Offline
…conclut en agence
Sur internet : la transformation visite devis
= élément clé de la performance
Thierry CRAHES
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Une stagna>on de la transforma>on
2007
14 %
2008
12,5 %
début 2009
13 %
Début 2009
Taux de conversion : Devis / Visites
Notre objectif majeur : Augmenter ce taux de conversion de 30%
(passer de 13 % à 17 %) *
* Chaque point gagné = 30.000 nouveaux devis.
D’autres objectifs complémentaires :• augmenter les ventes en ligne• augmenter le nombre d’espaces persos ouverts
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D’un site qui transforme à 13 %
C’est pourquoi nous avons fait appel à Netwaypour transformer notre site
Une convic>on L’ergonomie = clé de la performance
A un site qui transforme à 17 %
Thierry CRAHES
7
Comment ? Une méthode robuste
On commence par définir et hiérarchiser les objectifs
business du site
LogiqueUne conception ergonomique
utilisant les techniques expertes
Scientifique
TOP 5
TOP 20TOP 10
Des tests utilisateurs (utilisant le eye tracking) permettant d’éprouver les
choix réalisés…
Mesurée
… bref, une méthode rassurante
Thierry CRAHES
8
Résultats Des indicateurs au vert
2010
17 %
Taux de conversion : Devis / Visites
fin 2009
15 %
Et aussi en 2010, plus de 3 millions de visites et :
Ouvertures d’espaces perso :
+100 %Devis :
+ 52 %Ventes en ligne :
+ 16 %
Thierry CRAHES
9
Merci
Thierry CRAHESDirection Marketing / [email protected]
+ 33 6 82 17 15 75
www.mma.frwww.facebook.com/zerotracasmma
www.zerotracas.com
www.zerotracas.tvwww.zerotracas.mobi
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10
Alain DewispelaereMarc Van RymenantSales DirectorCEO & Founder
+352 621 31 22 04+352 621 31 22 07
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Having the right elements is not enough …
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